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文档简介

工信部电话管理制度1.引言为了规范工信部相关电话管理工作，增强工作效率和服务质量，特制定本电话管理制度。2.适用范围本制度适用于工信部及其下属单位的电话管理和使用。3.电话规定3.1通话规范所有工信部电话均为工作专线，禁止私人通话。通话时需简明扼要，语音清晰，不得占用过多时间。禁止在电话中进行恶意、挑衅、威胁等不道德行为。重要通话需事先确认对方身份，以确保信息安全。3.2通讯录管理所有员工须认真填写个人通讯录，包括姓名、职务、办公电话、手机等信息，并及时更新。通讯录除个人本人外，不得轻易透露或提供给他人。通讯录纸质版必须妥善保管，不得随意搬动或遗失。3.3电话接听接听电话时，应用标准用语如“您好，工信部单位，部门，***工作人员XXX接听。”。所有电话应尽快接听，不得拖延时间或长时间挂起。接听员需保持良好的职业素养，礼貌待人，快速准确处理各类电话。3.4来电识别来电时需查看归属地号码，尽可能了解来电背景及重要性。来电需分类保存记录，可用电脑或纸质记录，统一命名。3.5工信部电话缺失发现电话缺失需及时上报领导，并按要求补齐。被发现存在故意破坏或随意移动电话的情况，将追究相应责任。3.6电话使用禁忌禁止擅自更改电话设置。禁止非工作需要私自拨打国际长途、长途漫游或其他费用高昂的电话。禁止将工作电话用于违法违规活动。4.电话处理流程4.1来电流程接听员接听电话后，先用简明扼要的语言确认来电意图。根据来电背景和重要性，及时转接或留言，明确下一步处理措施。对有关部门或人员进行及时通知，并记录相关信息。4.2去电流程根据工作或会议需求，确认对方身份及通话意图。告知自己身份，并简述通话目的，待对方同意后进行通话。通话结束后，记录电话内容和对方反馈信息，并妥善保存。5.电话审核制度审核人员需实地查看和检查电话使用情况、记录、流程等方面的情况。审核人员需对发现的问题和存在的不足进行及时通报和处理。针对长期被投诉的电话，应进行专项调查并及时解决问题。6.附则本制度由工信部信息中心负责解释和执行。制度的具体实施过程中，如有

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