2023年消费者权益保护管理办法专项培训测试题

2023年消费者权益保护管理办法专项培训测试题一、单选题（每小题5分，共计55分）1.保险合同是()与()约定保险权利义务关系的协议。（）[单选题]A.投保人、被保险人B.投保人、保险人(正确答案)C.保险人、被保险人D.投保人、受益人2.人身保险的投保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有（）。[单选题]A.保险利益(正确答案)B.亲属关系C.利益关系D.雇佣关系3.通过代替客户风险评估、诱导客户多次评估等方式提高客户风险评估等级，并向65岁以上高龄客户销售高于其实际风险承受能力的金融产品。这是侵犯了客户什么权益?（）[单选题]A.资产受保护权B.财产风险告知权C.金融教育权D.财产安全权(正确答案)4.金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。这是金融消费者的什么权益?（）[单选题]A.资产受保护权B.知情权(正确答案)C.金融教育权D.财产安全权5.金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这是金融消费者的什么权益?（）[单选题]A.自主选择权(正确答案)B.财产风险告知权C.金融教育权D.财产安全权6.金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。这是金融消费者的什么权益?（）[单选题]A.自主选择权B.公平交易权(正确答案)C.金融教育权D.财产安全权7.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。这是金融消费者的什么权益?（）[单选题]A.个人金融保护权B.金融财产权C.财产安全权(正确答案)D.客户资产安全权8.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是金融消费者的什么权益?（）[单选题]A.自主选择权B.公平交易权C.金融教育权D.依法求偿权(正确答案)9.金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。这是金融消费者的什么权益?（）[单选题]A.受教育权(正确答案)B.公平交易权C.金融教育权D.依法求偿权10.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。这是金融消费者的什么权益?（）[单选题]A.受教育权B.公民权C.受尊重权(正确答案)D.公民平等权11.金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。这是金融消费者的什么权益?（）[单选题]A.财产安全权B.信息安全权(正确答案)C.受尊重权D.个人隐私权二、多选题（每小题5分，共计25分）1.保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应（），能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任何形式的剪辑。（）A.真实(正确答案)B.完整(正确答案)C.连续(正确答案)D.全面2.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。（）A.依法合规(正确答案)B.标本兼治(正确答案)C.属地处理D.便捷高效(正确答案)3.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。（）A.国家秘密(正确答案)B.商业秘密(正确答案)C.个人隐私(正确答案)D.敏感信息4.以下属于金融消费者八项权益中的是（）A．司法保护权B.行动自主权C．受尊重权(正确答案)D.自主选择权(正确答案)5.一要警惕常见手法。冒充保险公司从业人员，以“保单分红”、“保单升级”、“赠送礼品”、“售后服务”等名义联系保险消费者，取得信任后，贬低消费者已购买的保险产品价值，诱导消费者办理退保或保单质押，转投其推荐的高收益＂理财产品”，此行为很可能涉嫌诈骗或非法集资，严重威胁消费者资金安全。在遭遇此类情况时，消费者一定要提高警惕。

二要树立正确的保险意识。保险的主要功能是提供风险保障，消费者应提高自我防范意识，谨慎办理退保或保单质押。不受所谓的“高额回报”蒙蔽，不与所谓的“代理人”签订任何私下协议，不轻易将所持保单、个人身份证件等出示或委托他人，以免消费者在不知情的情况下“被退保”或“被理财”。

以上两段文字所述是侵犯了消费者哪些权益?（）A.财产安全权B.信息安全权(正确答案)C.受尊重权D个人隐私权E.公平交易权知情权(正确答案)三、判断题（每小题5分，共计20分）1.银行保险机构不得为广告、宣传、营销等商业目的将评价结果对外披露。（对）[单选题]对(正确答案)错2.保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的，应当出示工作证或者展业证等证件。（对）[单选题]对(正确答案)错3.保险机构在自营网络平台上销售投保人为自然人的商业保险产品时，应当实施互联网