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文档简介

售楼处物业投诉处理合同1.引言本合同由售楼处（下称“甲方”）与购房者（下称“乙方”）共同订立，旨在明确双方在物业投诉处理方面的权利和义务。乙方购买甲方开发的楼盘所属物业后，发现相关问题并向甲方提出投诉时，双方应按照本合同的约定进行处理。2.投诉程序2.1投诉渠道方式：拨打甲方售楼处客服方式。书面投诉：向甲方售楼处交纳书面投诉材料。电子向甲方售楼处发送投诉内容及相关证据的电子邮件。2.2投诉接收与登记甲方接收到乙方的投诉后，将立即进行登记，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等基本信息。2.3投诉处理时限甲方应在收到投诉后的三个工作日内向乙方确认收到，并在收到投诉后的十个工作日内完成初步调查和处理。2.4处理结果反馈甲方在处理完乙方的投诉后，应向乙方反馈处理结果，可以通过方式、书面通知或电子邮件的方式进行。3.投诉处理责任3.1甲方责任甲方应对乙方的物业投诉进行调查、协调、解决，并及时向乙方反馈处理结果。3.2乙方责任乙方应如实提供投诉相关证据，并积极配合甲方进行调查和解决投诉问题。3.3协商解决在解决投诉问题时，甲方与乙方应本着互利互惠、公平公正的原则，通过协商和友好沟通解决争议，努力达成双方都能接受的解决方案。4.违约责任4.1甲方违约责任如果甲方因故意遗漏或不作为导致投诉问题无法解决，甲方应承担违约责任，并向乙方赔偿相应损失。4.2乙方违约责任如果乙方提供虚假证据或故意阻碍投诉处理工作，乙方应承担违约责任，并向甲方赔偿相应损失。5.合同生效与终止5.1合同生效本合同自双方签署之日起生效，并对双方具有约束力。5.2合同终止双方协商一致终止合同。双方达成解决方案后，问题得到圆满解决。法律规定的其他情况。6.争议解决本合同适用法律。对于由合同引起的争议，双方应通过友好协商解决。如协商不成，双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁。7.其他条款7.1变更或修订本合同的任何修改或补充都需要经过双方书面同意才能生效。7.2合同备份本合同一式两份，甲乙双方各保留一份，具有同等法律效力。7.3不可抗力由于不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担责任。8.合同解释本合同的解释和执行均适用法律。甲方（盖章

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