中级经济师考试旅游经济(习题卷10)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷10)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共61题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。A)7日B)15日C)1个月D)3个月答案:C解析:劳动合同应当以书面形式订立。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。[单选题]2.饭店充分利用自己在技术上的优势及潜力，以饭店接待业务为圆心，积极发展与此相近的业务，使饭店业务不断向多品种和向外发展的战略，被称为（）战略。A)混合型多样化B)水平型多样化C)同心圆多样化D)纵向多样化答案:C解析:同心圆多样化，即饭店充分利用自己在技术上的优势及潜力，以饭店接待业务为圆心，积极发展与此相近的业务，使饭店业务不断向多品种和向外发展。同心圆多样化经营的特点是，原产品与新产品的基本用途不同，但它们之间有较强的技术关联性。混合型多样化也称不相关多样化，即饭店为减少未来可能出现的风险或获取更高的投资回报率，积极发展与原有产品、技术、市场都没有直接联系的产业。水平型多样化即饭店充分利用自己在市场上的优势及社会上较高的声誉，根据客户的需要开发不同技术的产品。故选项C正确。[单选题]3.C国旅是C航空的母公司，成立于1981年，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是目前国内最具规模的旅游批发商和包机批发商。2005年，主打廉价机票的C航空成立了，C国旅开始逐步推出含有自营航班的远途旅行。C航空以较低的价格吸引乘客，实施?机票＋旅游?策略。2017年，C国旅主要负责自营产品的线上运营电商部门改制为C旅游网，将旅游业务转移到网络与移动网络上。2014年，T旅行网的市场份额为24.7%，位列全国第一，而C旅游网只占0.9%。那时候全国十大在线旅行预订网站里，T旅行网1家的份额等于其余9家之和。之后就是一轮又一轮的并购，到2016年，T旅行网共占据整体在线旅游市场份额的43.6%，而挑战者2旅行网的份额为13.4%。2017年在线旅游市场前三位公司总市场份额达71%。C航空公司采取的低价策略属于（）为定价目标。A)以利润达到销售额的一定比例B)以保持价格稳定而获得稳定利润C)以维持或提高市场占有率D)以获得最佳而又合理的利润答案:C解析:为了提高市场占有率，旅行社必须扬长避短，发挥优势，开展竞争，提高效率，降低成本，以薄利多销为原则，定出对潜在客户有吸引力的低价格，以满足旅游者的需要，这属于以维持或提高市场占有率为定价目标。C航空公司为了拓展游客市场，实施?机票＋旅游?策略，符合上述定价目标。[单选题]4.分时营销最适合的饭店类型是()。A)商务饭店B)度假饭店C)机场饭店D)会议型饭店答案:B解析:[单选题]5.采取纵向联合战略的旅行社集团里的集团核心层是（）。A)控股公司B)股东大会C)董事单位D)营销部门答案:A解析:纵向联合战略是通过母公司控制子公司、子公司又控制孙公司的层层控股方式组成的旅行社集团，其核心层是控股公司，即母公司。[单选题]6.旅游度假区在住宿产品的设计上应遵循的原则不包括（）。A)注重休闲娱乐性B)与主题相一致C)彰显当地文化特色D)方便、舒适、健康答案:D解析:旅游度假区在住宿产品的设计上应遵循以下三个原则：①与主题相一致；②彰显当地文化特色；③注重休闲娱乐性。[单选题]7.某旅游资源地面积为600000m2，其中可供游客游憩的面积（包括道路、休息观赏地）为总面积的50%。按照我国《风景名胜区规划规范（GB50298-1999）》规定的?游人容量计算宜采用下列指标（线路法）：以每个游人所占平均道路面积计算5～10平方米?的高限10m2计算若该资源所在地每日开放时间为8小时平均每位游客在这里停留4小时则该资源所在地每日的旅游承载力为（）人。A)30000B)60000C)75000D)93750答案:B解析:该资源所在地每日的旅游承载力为：旅游地日承载能力。[单选题]8.旅游发展不可全面开花，而是要注意节点发展，以点带面，以面连线，称为旅游目的地发展战略的（）发展。A)活化B)深化C)模块化D)产业化答案:C解析:模块化就是旅游发展不可全面开花，而是要注意节点发展，以点带面，以面连线。模块之间通过改善交通状况来串联，而模块内部则强调精致化、规模化、集聚化、综合化发展。[单选题]9.下列各项中，（）是影响旅游需求规模的一个基本因素。A)总人口B)年龄C)职业构成D)城市化程度答案:A解析:在旅游偏好比例既定的静态情况下，总人口数越大，旅游需求量也越大，所以总人口数是影响旅游需求规模的一个基本因素。[单选题]10.旅游转型包括产业构成基础转型与（）。A)产业扩张方式转型B)产业管理方式转型C)产业发展方式转型D)产业运行方式转型答案:D解析:从产业层面来看，旅游转型包括产业构成基础转型与产业运行方式转型。一方面，旅游产业的边界和构成范围大大扩展，产业的微观构成基础发生了根本的结构变化，即旅游产业构成发生了转型；另一方面，旅游产业运行方式由以旅行社为主体的?点线旅游?经济体系转向以旅游目的地散客服务中心为主体的?板块旅游?经济体系，即旅游产业运行方式发生了转型。[单选题]11.我国的旅游产业发展模式是一种在政府主导下的（）发展模式。A)超前型、推进型B)超前型、延伸型C)滞后型、推进型D)滞后型、延伸型答案:A解析:我国旅游产业发展模式是一种在政府主导下的超前型、推进型发展模式。这是由我国的社会经济制度、国内外环境等因素共同决定的。[单选题]12.关于委托管理的说法，正确的是（）A)对于管理方来说，委托管理可以避免经验成本，并共享集团资源B)对于业主来说，委托管理可以承担较少的资本投入及风险，迅速扩张其规模C)委托管理有利于减少品牌风险D)委托管理存在经营与财务风险答案:D解析:委托管理优点有：委托管理方式，对于管理方来说可以承担较少的资本投入及风险，迅速扩张其规模；对于业主来说则可以避免经验成本，并共享集团资源。委托管理弊端有：委托管理方式，对于管理方来说，存在形象与品牌管理风险；对于业主来说，则存在经营与财务风险。[单选题]13.餐厅氛围设计的核心部分是（）。A)餐厅装饰设计B)餐厅空间布局设计C)餐厅非视觉因素设计D)餐位设计答案:A解析:餐厅装饰设计是餐厅氛围设计的核心部分，通常包括门面设计、光线设计、色彩设计、陈设设计。[单选题]14.某国家地质公园的规划面积为243.2平方千米，以闻名中外的晚白垩纪恐龙化石群遗迹为主体景观，辅以重要的地层遗迹、花岗岩石林景观和独一无二的恐龙景观文化资源，是一个集科学研究、科学普及、观光游览和边境贸易于一体，科学内涵丰富、景观优美、极具旅游价值的国家地质公园。公园分为恐龙化石群遗迹景区、口岸文化景区和花岗岩石林景区。另外，在公园周边还规划了一系列地质遗迹科学考察点。2012年该公园所在城市（地级市）修建了国际机场，开通了北京、呼和浩特、乌兰巴托三地航线，次年又开通了上海、深圳、温州、伊尔库茨克等地航线。公路交通方面向南通过208国道分别与呼包、京藏高速相连，向东通过公路与锡林浩特相接，向北通往蒙古国扎门乌德市。路经该市的旅客列车有北京至乌兰巴托的国际列车每周2次对开，北京至莫斯科每周1次对开，每年6-10月每周各增加1次对开。从2012年起，该公园先后委托有关单位编制了发展总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划，并按照这些规划进行有关建设和完善。该公园计划于2020年申报世界地质公园。申报世界地质公园的工作应由政府（）负责筛选。A)文化和旅游部门B)林业和草原部门C)住房和城乡建设部门D)人力资源和社会保障部门答案:B解析:在我国，除了大部分景区归属于文化和旅游部监督指导外，开展旅游活动的各类自然保护区、风景名胜区、自然遗产、地质公园等的管理工作归属于自然资源部管理的国家林业和草原局，博物馆及其他文物保护单位由国家文物局规划、监督和管理。[单选题]15.科学设计职业发展阶梯的层次不包括（）。A)阶梯宽度B)阶梯长度C)阶梯高度D)阶梯速度答案:C解析:科学设计职业发展阶梯，即为员工设计的晋升条件、方式和政策的组合。一般包括三个层次：①阶梯宽度，即职位需要的知识、经验、经历的程度；②阶梯长度，即职位等级的多少；③阶梯速度，即职务晋升与晋级的时间周期。[单选题]16.根据我国的有关规定，旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用属于（）。A)管理费用B)营业成本C)营业费用D)财务费用答案:B解析:旅行社的营业成本是指旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用，如代收的房费、餐费、交通费、文娱费、行李托运费、票务费、门票费、专业活动费、签证费、陪同费、劳务费、宣传费、机场建设费等。[单选题]17.在国外旅游建设项目中，最终可行性研究的精确度范围是（）。A)[-10%，+10%]B)[-20%，+20%]C)[-30%，+30%]D)[-10%，+20%]答案:A解析:在国外旅游建设项目中，最终可行性研究的精确度一般在±10％之间，所需费用一般占项目投资总额的1％一3％。[单选题]18.饭店对于现有产品充分挖掘，以实现自我发展的战略称为（）。A)市场渗透B)纵向一体化C)密集型D)同心圆答案:C解析:[单选题]19.围绕互联网构建以?兴趣引导＋海量曝光＋人口营销?为线索的网络营销模式是（）。A)微博营销B)微信营销C)场景营销D)微电影营销答案:C解析:场景营销是围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景，构建以?兴趣引导＋海量曝光＋人口营销?为线索的网络营销模式。[单选题]20.旅游规制具有（）。A)强制性B)服务性C)单一性D)常变性答案:A解析:[单选题]21.（）是对旅行社企业使命的具体化。A)战略思想B)战略目标C)战略重点D)战略方针答案:B解析:战略目标是指旅行社以战略思想为指导所确定的在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，是对旅行社企业使命的具体化。[单选题]22.产品的（）是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方式的关联程度。A)宽度B)长度C)深度D)密度答案:D解析:产品组合策略是指饭店对产品组合的宽度、长度、深度和密度进行不同的结合。其中，密度是指各分类产品在使用功能、生产条件、销售渠道或其他方面的关联程度。[单选题]23.名牌饭店不仅可以获得更多顾客的青睐、公众的认可与较好的效益，还可以通过特许经营、品牌延伸等方式实现品牌资产效益。这是品牌给饭店带来的（）效应。A)溢价B)光环C)凝聚D)资本答案:D解析:名牌饭店不仅可以获得更多顾客的青睐、公众的认可与较好的效益，还可以通过特许经营、品牌延伸等方式实现品牌资产效益，这体现了资本效应。[单选题]24.在ABC分析法中，B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的（）。A)10%～15%B)10%～20%C)20%～25%D)20%～30%答案:C解析:在ABC分析法中，A类问题的特点是项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70%；B类问题的特点是项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20%～25%；C类问题的特点是项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10%左右。[单选题]25.客房管理须及时了解房间信息，根据饭店运营情况科学制订维修计划，合理配置资源，这体现了客房服务管理（）的要求。A)舒适典雅B)消耗合理C)宾至如归D)周转迅速答案:D解析:客房服务消费具有不可储存性，客房管理须及时了解房间信息，根据饭店运营情况科学制订维修计划，合理配置资源，确定科学的客房清扫程序，以加速客房周转，避免客房价值的无谓损失，从而有效提升客房利用率。故选项D正确。[单选题]26.旅游景区开发的近期规划一般为（）年。A)15～20B)10～15C)5～10D)3～5答案:D解析:旅游景区总体规划期限。旅游景区总体规划期限一般为10～20年，同时可根据需要对旅游景区的远景发展做出轮廓性的规划安排。对于旅游景区近期的发展布局和主要建设项目也应做出近期规划，期限一般为3～5年。[单选题]27.2008年四川地震后，前往四川的旅游人数大为减少，这种现象反映了旅游需求具有()的特点。A)指向性B)敏感性C)整体性D)多样性答案:B解析:[单选题]28.下列各项属于旅游规制特点的是（）。A)强制性B)服务性C)单一性D)常变性答案:A解析:旅游规制是对一定的市场机制、行政机制和法律机制运用和管理机构的基本要求的规范化和具体化，它充分反映了市场机制、行政机制和法律机制的基本性质和基本属性。其特点有：强制性、相对稳定性以及综合性。[单选题]29.固定资产的实际成本是指（）。A)现值B)会计成本C)原始价值D)重置价值答案:C解析:固定资产的计价标准一般有以下三种：①原始价值，又称原值或原价，是指饭店在实际占有某项新的固定资产时所发生的全部费用支出，即实际成本。②现值，固定资产现值又称固定资产净值或折余价值，它是指固定资产原值减去已提折旧累计数后的余额。③重置完全价值，又称重置价值或重估价值。[单选题]30.从本质上来说，旅行社产品属于（）的范畴。A)无形服务产品B)有形服务产品C)一般消费产品D)特殊消费产品答案:A解析:从本质上来说，旅行社产品属于无形服务产品的范畴。但是，这种无形产品消费的实现必须借助于一定数量和质量的设施设备。这些设施设备等构成了旅行社产品中自然社会方面的因素，其质量的优劣会直接影响到旅游者对旅行社产品质量的感知。[单选题]31.2015年，随着日元对人民币汇率的下降，中国大陆居民的赴日旅游费用更低，促使赴日旅游需求大幅增长。这种旅游需求量与旅游价格呈反方向变化的情况可以用（）来解释。A)诱导效应B)收入效应C)关联效应D)替代效应答案:B解析:收入效应是指一种商品价格下降（提高）引起了消费者实际收入的相对提高（下降），从而导致需求量的增加（减少）。题中日元贬值，相当于旅游价格下降，说明人民币购买力增强，可以购买更多的旅游产品，所以需求量增加。故选项B正确。[单选题]32.旅游景区购物产品的配置内容不包括（）。A)购物区位的布置B)购物业态的完善C)购物商品D)购物服务的打造答案:A解析:购物产品的配置内容分为三部分，即购物业态的完善、购物商品和购物服务的打造。[单选题]33.劳动合同的鉴证说法不正确的是（）。A)劳动合同的审查包括资格审查、行为审查和内容审查B)劳动合同的鉴证采取自愿原则C)劳动合同审查的是真实性、合法性D)劳动合同的鉴证能确认劳动合同是否有效答案:D解析:对劳动合同的鉴证或公证，只能证明劳动合同是否有效，而不能确认其是否有效。确认劳动合同法律效力的只能是劳动争议仲裁委员会或人民法院。[单选题]34.饭店之间的竞争关系主要是由（）决定的。A)饭店规模大小B)饭店档次高低C)自身实力强弱D)市场供求关系答案:D解析:竞争主体之间的竞争关系主要是由市场供求关系决定的。故选项D正确。[单选题]35.强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的()标准。A)旅游活动安排B)旅游服务质量C)旅游安全D)职业道德答案:D解析:[单选题]36.形成旅游市场机制的动力之源是（）。A)旅游目的地政府的行政干预B)旅行社对旅游活动的组织C)旅游市场主体对利益的追求D)旅游目的地宣传促销经费的供应答案:C解析:一般来说旅游市场经济中各市场要素互相适应、互相制约共同发挥作用形成的市场自组织、自调节的综合机能就是旅游市场机制。其动力源于旅游市场主体对其个体利益的追求并通过传动系统转换为旅游企业目标和社会经济目标。[单选题]37.景区游线设计一般有环形游线设计和（）。A)扇形游线设计B)网状游线设计C)单一化游线设计D)差异化游线设计答案:D解析:通过游线设计有效的管理游客，实现对景区环境容量管理的目的。在这一出发点下，景区游线设计一般有两种方式：①环形游线设计；②差异化游线设计。[单选题]38.某饭店某会计年度年末资产总额为2000万元，股东权益总额为940万元，负债总额为1060万元，则其产权比率为（）。A)53%B)47%C)213%D)113％答案:D解析:产权比率=负债总额÷股东权益总额×100％=1060÷940×100％=113％。[单选题]39.旅行社产品价格由产品成本、税金和利润等构成。其中，（）决定了产品价格的最低界限。A)利润B)税金C)产品成本D)管理费用答案:C解析:[单选题]40.关于我国旅游景区开发模式的说法，正确的是（）。A)产品导向型的景区开发模式关注的要点是旅游市场需求B)市场导向型的景区开发模式采用的方法技术是抽样调查C)资源导向型的景区开发模式的学科基础是市场学D)形象导向型的景区开发模式的核心理念是注重资源分类与评价答案:B解析:我国旅游景区开发模式的比较如表19-1所示。19-1旅游景区四种开发模式比较[单选题]41.在饭店组织中，管理者的授权是（）。A)背景权B)职位权力C)专长权D)情感权答案:B解析:在饭店组织中，管理者的职位权力有：①支配权；②强制权；③奖赏权。以上是组织赋予管理者的法定权力，但在实际管理过程中，管理者还有背景权、专长权、鉴赏权、情感权等非职位权力。管理者的授权只能是职位权力。[单选题]42.饭店营销部门根据收集到的客户档案，通过电子邮件向客人发送饭店营销活动资料的做法属于（）营销战略。A)一对一B)主题C)网络D)整合答案:C解析:通过电子邮件的方式发送饭店营销活动资料属于网络营销方式。[单选题]43.（）指标能很好地反映旅游企业投入产出之间的比例关系。A)营业利润率B)成本费用利润率C)资本金利润率D)投资收汇率答案:B解析:营业利润率是指一定时期内旅游企业营业利润（或利润总额）与营业收入净额之比，反映旅游企业单位营业额所创造利润的多少。成本费用利润率是指旅游企业一定时期内营业利润（或利润总额）与成本费用总额之比，反映旅游企业投入产出之间的比例关系。资本金利润率是指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总额之比，反映了投资者投入企业资本金的获利能力。投资收汇率是指旅游企业实现的外汇收入总额与投入的资金总额之比，反映单位投资的创汇能力高低。[单选题]44.负责全国自然保护区综合管理的是（）。A)旅游行政主管部门B)环境保护行政主管部门C)住房和城乡建设行政主管部门D)发展和改革行政主管部门答案:B解析:《中华人民共和国自然保护区条例》规定，国务院环境保护行政主管部门应当会同国务院有关自然保护区行政主管部门，在对全国自然环境和自然资源状况进行调查和评价的基础上，拟定国家自然保护区发展规划，经国务院计划部门综合平衡后，报国务院批准实施。[单选题]45.下列不属于旅游景区产权的特点的是（）。A)景区产权的外部性B)景区产权交易的复杂性C)景区产权的共有性D)景区产权的不清晰性答案:C解析:由于旅游景区资源及产品的特殊性，旅游景区产权有如下特点：①景区产权的外部性。旅游景区具有很强的外部性，是旅游景区产权区别于其他产权最重要的特征。②景区产权交易的复杂性。旅游景区产权包括旅游景区资源、经营性项目的所有权、经营权、处置权、收益权、管理权等，交易内容比较复杂。③景区产权的不清晰性。旅游景区的产权主体、内容与边界等方面都存在不清晰性。[单选题]46.旅行社从事旅游业务必须投保（）。A)旅行社责任保险B)航空意外保险C)旅游意外保险D)旅游财产保险答案:A解析:根据国家旅游局颁布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》旅行社从事旅游业务经营活动必须投保旅行社责任保险。旅行社违反规定未投保旅行社责任保险的由旅游行政管理部门责令限期改正；逾期不改正的责令停业整顿15～30天可以并处人民币5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的还可以吊销《旅行社业务经营许可证》。[单选题]47.某酒店共有300间客房，每间客房门价为80美元，某天实际销售了200间客房，平均销售房价为60美元，则其收益率为（）。A)75%B)66.7%C)60%D)50%答案:D解析:客房收益率是实际客房销售收入与潜在客房销售收入的比值。实际客房销售收入＝实际售房数×日平均实际房价，潜在客房销售收入＝实有客房数量×日平均潜在房价。由此可得客房收益率的计算公式为：客房收益率＝实际客房销售收入/潜在客房销售收入。则该酒店的客房收益率＝实际客房销售收入/潜在客房销售收入＝200×60/（300×80）＝50%。[单选题]48.饭店拥有小轿车一辆，账面原值为30万元，预计行驶里程为20万公里，预计净残值率为5％。若当月行驶里程为2500公里,那么小轿车单位里程折旧额为（）元/公里。A)1.43B)1.50C)2.63D)1.25答案:A解析:轿车单位里程折旧额=原值×（1－预计净残值率）÷规定的总行使历程=300000×（1－5%）÷200000=1.425（元/公里）。[单选题]49.旅游规划编制中规划编制阶段的工作内容不包括（）。A)旅游客源市场分析B)确定规划区发展方向与主题C)确立规划分期及各分期目标D)提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局答案:A解析:规划编制阶段主要包括：①确定规划区发展方向与主题；②确立规划分期及各分期目标；③提出旅游产品及设施的开发思路和空间布局；④确定重点旅游开发项目投资规模，并进行经济、社会和环境评价；⑤提出规划区的旅游发展战略，制定规划实施的措施、方案和步骤；⑥撰写规划文本、说明和附件。A项，旅游客源市场分析属于调研考察阶段的工作内容。[单选题]50.A饭店准备开设一间意大利餐厅，将目标市场定位于追求生活品质的城市高级白领阶层。根据饭店定价理论，该饭店应采用()定价方法。A)尾数B)随行就市C)区分需求D)理解价值答案:D解析:理解价值定价法也称觉察价值定价法，是以消费者对商品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据。把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。[单选题]51.下列工作职能中，与旅游景区相关，不属于文化和旅游部工作职能的是（）。A)旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定B)指导重点旅游区域的规划开发C)负责风景名胜区的保护、利用和统一管理工作D)引导对旅游业进行社会投资答案:C解析:在文化和旅游部的工作职能中，有大量与旅游景区管理有关的工作内容。文化和旅游部负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作；负责对质量等级评定标准实施进行监督检查，同时组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会；全国旅游景区质量等级评定委员会负责AAAAA级旅游景区的评定工作。根据文化和旅游部的机构职责分工，景区管理有关的方针政策、法律法规草案、政策调研工作等归属于政策法规司；有关景区的统计工作归属于财务司；旅游资源普查、规划、开发和保护以及产品创新和开发归属于资源开发司；景区服务质量、运行监测、安全协调与监督管理归属于市场管理司。故选项C正确。[单选题]52.旅游景区规划的核心是（）。A)保护、开发、利用和经营管理旅游景区B)致力于有效地组织各种资源为旅游者创造某种特殊的体验C)对景区旅游进行总体战略布局、项目技术方案设计和具体实施D)统筹部署、具体安排各项旅游要素答案:B解析:旅游景区规划的核心是致力于有效地组织各种资源为旅游者创造某种特殊的体验。资源与市场优化配置的目标是为游客塑造美好的体验为开发商创造良好的经济效益促进当地社区社会经济发展保护自然环境。[单选题]53.（）是指旅行社通过对原始资料和二手资料的收集、整理和分析发现旅游市场对新产品需求的真实情况以便设法满足旅游市场需求并为新产品的设计奠定基础。A)市场需求调查B)市场需求预测C)市场决策D)市场调研答案:A解析:旅行社新产品设计的环节包括市场需求的调查与预测、产品创意的产生与筛选以及产品的设计与研制。其中市场需求调查是指旅行社通过对原始资料和二手资料的收集、整理和分析发现旅游市场对新产品需求的真实情况以便设法满足旅游市场需求并为新产品的开发和设计奠定基础。[单选题]54.旅游产业发展模式的特征不包括（）。A)波动性B)概括性C)阶段性D)特指性答案:A解析:旅游产业发展模式是指一个特定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的总体方式，它具有的特征包括：①概括性；②阶段性；③相对稳定性；④特指性。[单选题]55.饭店通过制定科学严谨的预订政策，以签订合同的方式降低顾客违约的经济损失。这属于饭店危机防范中的（）策略。A)远离B)排除C)转移D)缓解答案:D解析:缓解策略是指在危机诱因不能被排除的情形下，以各种方法尽量将危机诱因控制在一定范围内，以降低发生危机的可能性。缓解策略包括以下四种方法：①降低。当饭店的各项工作不能完全有效地避免危机爆发时，饭店通过一些积极的安全措施，将引发危机的潜在因素或危机控制在一定范围内，从而降低危机风险，减少危害程度。②拖延。当饭店面临潜在危机的威胁而又没有为阻止危机爆发做好充分准备时，可采取拖延战术，以延缓危机爆发。③削弱。为抵抗潜在危机爆发时的冲击力，饭店提前采取一些措施，以削弱潜在危机的强度。④限制。饭店适当分离容易受到潜在危机影响的某项业务。[单选题]56.凡是与自己相似的人，总是给予较高评价；相反，对那些与自己有些格格不入的人，就做出偏低的评价。这属于（）。A)近因效应B)下属行为偏差C)晕轮效应D)成见效应答案:D解析:成见效应又称定型作用，是指考评者由于经验、教育、世界观、个人背景、人际关系等因素而形成的固定思维对考评结果的刻板化影响，通俗的说法是偏见、顽固等。[单选题]57.单体旅行社的发展方向是专业化经营和（）。A)跨区域经营B)多元化经营C)代理化经营D)合作深层次化答案:C解析:单体旅行社的发展方向为专业化经营和代理化经营。跨区域发展和多元化经营是旅行社集团的发展方向；合作深层次化属于旅行社联合体的发展方向。[单选题]58.根据《高层民用建筑设计防火规范》，凡高度超过（）米的饭店均属于一类建筑物，其耐火等级应达到一级。A)24B)22C)20D)18答案:A解析:[单选题]59.关于直营连锁方式的优点，下列说法不正确的是（）。A)便于公司模式的高度复制B)利于企业的稳定发展C)便于塑造品牌与企业形象D)成员饭店自主权大答案:D解析:直接经营的弊端主要在于：①所属饭店自主权较小，影响其活力；②自有资本较大，制约企业快速发展；③管理系统庞杂，管理成本较高；④资本占用集中，存在较大财务风险。[单选题]60.下列各项不属于旅行社新产品设计环节的是（）。A)市场需求的调查与预测B)产品创意的产生与筛选C)产品的设计与研制D)产品的生产与管理答案:D解析:此题[单选题]61.经国务院批准，中国中旅集团（中国中旅）并入中国香港中旅集团公司（香港中旅），成为其全资子公司。中国中旅的并入使香港中旅的总资产由320亿元增加到350亿元，净资产由150亿元增加到170亿元，销售收入将由今年预算的260亿元调增到290亿元。观察人士称，面的旅游业的激烈竞争，单凭中国中旅目前掌握的资源、企业的规模和市场竞争能力，要实现跨越式发展，成为具有国际竞争力的大旅游集团还存在很大的困难。此次香港中旅和中国中旅合并，将有助于国内龙头旅行社在国际竞争中立足。中国中旅在国内旅游业行业中具有品牌知名度高、旅行社网络覆盖广、酒店经营和景区开发比较成功的优势，还有一批经验丰富的旅游专业人才；香港中旅有80多年的历史，有完整的产业链条，在12个国家和地区拥有63家旅行社，具有较强的筹资、投资及资本运营能力，在旅游景区开发、建设和管理方面具有丰富的经营，集团先后开发建设深圳?世界之窗??锦绣中华??中国民俗文化村?等重量级的主题公园。两家公司重组后实现了境内外旅游资源的整合和信息共享，达到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和价值，创造具有国际竞争力的旅游品牌，从而加快实现打造中旅游业?航空母舰?的宏伟目标。香港中旅董事长张学武表示，要为实现香港中旅集团旅游业?中国第一、亚洲前茅、世界一流?的目标而奋斗。旅行社接待业务的质量管理是旅行社经营中的一个重要问题，其中（）是旅游接待业务的核心。A)服务质量B)导游讲解C)采购质量D)环境开发E)硬件服务答案:B解析:第2部分：多项选择题，共39题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]62.华侨城是中国主题公园开发商中创新能力最强的一家。华侨城总裁任克雷曾指出，欢乐谷最核心的价值就是创新的价值。1989年和1994年，华侨城先后建成浏览型微缩景观主题公园--展示中华文明的锦绣中华和展示世界文明的世界之窗。1998年，在这两座主题公园成功的基础上，根据旅游者追求参与、互动的需求特征，集参与性、互动性、娱乐性、趣味性于一体的深圳欢乐谷应体验经济大潮的兴起而生。欢乐谷开业16年来，秉承?建不完的欢乐谷、玩不完的欢乐谷?的发展理念，经过二期、三期、四期的发展，用创新引领发展，不断为游客奉献更丰富的娱乐产品，提供更精彩的游玩体验，引领主题公园产业的发展潮流。随着华侨城从深圳迈向全国，欢乐谷在其?旅游+地产?的战略发展模式中显现出不可替代的作用。华侨城将深圳欢乐谷复制，将欢乐谷打造成为中国第一连锁主题公园品牌，2006年、2008年、2009年在北京、成都、上海相继开业，武汉欢乐谷于2012年3月28日试营业，5月1日正式营业，欢乐谷连锁品牌在神州大地形成?东西南北中?的格局。2013年7月27日，天津欢乐谷试营业。欢乐谷的精彩活动源源不断，表演风格独特。每年举办新春欢乐节、时尚文化节、玛雅狂欢节、国际魔术节、流行音乐节等一系列重大主题节庆活动，让游客激情互动，开心不断，体验全新的欢乐之旅。华侨城在多个城市投资建设欢乐谷，呈现了我国主题公园（）的发展趋势。A)分布向全国扩散B)连锁化经营C)集团化经营D)投资主体民营化答案:ABC解析:华侨城在多个城市投资建设欢乐谷，呈现了我国主题公园的发展现状与趋势：主题公园的分布从传统的三大聚集区向全国扩散，主题公园集团化经营态势初步显现，创新成为主题公园经营的核心理念，主题公园开始连锁化经营。故选项A、B、C正确。[多选题]63.旅游业规模逐年增长，在吸纳就业、带动农业发展、增加税收等方面发挥了重要的作用。对经济增长和社会发展做出了突出的贡献。2018年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元。旅游直接和间接就业人数为7991万人，占全国就业总人口的10.29%。随着收入增长和物质需求得到一定程度的满足，人们对精神文化的消费需求迅速扩大，更加重视个性化、多元化、高品质的消费体验。旅游市场需求不断细化，从千人千面到一人千面，在食、住、行、游、购、娱等方面有了更高的要求。旅游供需矛盾出现新的变化。受高质量增长转型的影响，国内旅游产业出现了一大批文化旅游、科技旅游、研学旅游、健康旅游、工业旅游、体育旅游等?旅游＋?融合发展的新产品。受其影响，市场初步呈现观光与休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。旅游业增长态势依然迅猛，连续多年领跑宏观经济，形成了民间投资主体地位稳固、多元投资格局稳定、景区投资占主导地位、旅游基建和乡村旅游投资占较大比重的投资特点。2018年入境游总收入1271亿美元，出境游客境外花费超过1300亿美元。日本是2018年中国出境游客的重要目的地与消费热门区域。新时代旅游需求的特点主要有（）等。A)追求高品质B)体验式游玩C)休闲化活动D)新科技应用答案:ABC解析:新时代旅游需求的新特点是追求高品质、体验式游玩、休闲化活动、智能式前行和分享式评价。[多选题]64.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期某罗马古城。传说公元前53年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后．有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟(夏季有水，冬季干涸)，宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米、宽约500米，其南面有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年．该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米(包括该村庄周围区域、3000米河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和蓑城烽火台)；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元朝兵营遗址，修建一座罗马角斗场(兼作露天剧场)，将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施．且将建设项目分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个建设时期。景区总体规划的内容包括（）。查看材料A)分析客源市场B)安排景区基础设施建设内容C)资源保护D)建设流程答案:AB解析:总体规划的任务是:分析客源市场，确定景区的主题形象，划定景区的用地范围及空间布，安排景区基础设施建设内容，提出开发措施。[多选题]65.下列关于财务信息弹性的说法正确的有（）。A)我国财务制度允许饭店按时年末应收账款余额的3‰～5‰计提坏账准备B)存货计价方法的选择的差异可能导致饭店损益表中的利润出现差异C)固定资产折旧方法的选择有唯一正确的方法D)无形资产摊销中摊销期的确定是由主观决定的E)或有事项的估计可能导致饭店高估（或低估）资产，低估（或高估）利润答案:ABDE解析:折旧方法的选择，受折旧年限、净残值估计率、固定资产原值等多种因素的制约。而上述任何一种因素的确定，均难以有?唯一正确?之说。因此，饭店折旧额（往往计入当期费用）的估计，也将导致当期财务成果出现弹性化。[多选题]66.人力资源是一种重要而又特殊的资源，其特征表现为（）。A)能动性B)时效性C)再生性D)可变性E)社会性答案:ABCE解析:人的能力作为一种资源，具有以下特征：①能动性；②时效性；③再生性；④社会性。[多选题]67.旅游经济组织结构的特点是旅游企业（）。A)配套有序化B)组织集团化C)规模小型化D)布局集中化E)布局分散化答案:ABCE解析:旅游经济组织结构是旅游生产经营规模和经营组织的构造。其特点主要有：①旅游企业布局的分散性；②旅游企业规模小型化；③旅游企业组织的集团化；④旅游企业配套有序化。[多选题]68.旅游景区核心保护区的特点有（）。A)受绝对保护B)可以有少量的科研活动C)野生动植物资源最集中D)自然生态系统保存最完整E)既可以有明确的界限，也可以只确定一个范围答案:ACD解析:旅游景区的核心保护区是旅游景区系统结构的核心，是受绝对保护的地区，是人为活动干扰最少，自然生态系统保存最完整，野生动植物资源最集中的地区，或者具有特殊保护意义的地段。核心区担负着有效保护目标的功能，其大小和形状应能满足保护目标的需要。BE两项属于游憩缓冲区的特点。[多选题]69.主题公园购物点的设置须遵循（）等原则。A)有利于突出地方特色B)有利于组织商品货运C)有利于消费者消费D)有利于景区空间布局E)有利于获取最大收益答案:BCE解析:主题公园购物点的设置要遵循三个原则：①有利于消费者消费；②有利于组织商品货运；③有利于获取最大收益。[多选题]70.旅游规划编制合同的内容中，主要条款包括（）。A)规划任务、内容B)甲方和乙方的权利和义务C)规划编制的总经费及支付方式D)规划要求E)合同的生效和终止答案:ACD解析:旅游规划编制合同的内容主要包括以下方面：①基本条款，即甲方和乙方的权利和义务、承接方式等；②主要条款，即规划任务、内容，规划编制的总经费及支付方式，规划要求等；③保证条款，即合同的生效和终止、合同的变更与中止、合同的废除、不可抗力因素的确定等；④其他条款。[多选题]71.旅游行业管理中，引导市场和维持市场秩序的具体内容包括（）。A)通过长远规划和短期计划引导行业的投资和经营方向B)通过政策和可能的经济杠杆调节市场供求关系C)通过运用国家法规和行业性法规建立市场规则D)通过建立执法队伍进行运行监督E)以旅游行政主管部门为桥梁，加强行业的国际合作答案:BC解析:旅游行业管理中，引导市场和维持市场秩序的具体内容包括两个方面：①通过政策和经济杠杆调节市场供求关系；②通过运用国家法规和行业性法规建立市场规则。[多选题]72.饭店各类员工的工作性质和特点不同，确定人员数量的具体方法也不同。确定人员数量的具体方法包括（）。A)按效率定员B)按岗位定员C)按职责定员D)按设备定员E)按市场定员答案:ABCD解析:饭店定员是指根据饭店经营目标、规模、等级等客观因素，确定必须配备各类人员的数量。定员方法主要有：①按效率定员；②按岗位定员；③按职责定员；④按设备定员。[多选题]73.传统旅行社应对在线服务冲击的对策有（）。A)保证产品质量B)加快与线上线下的资本融合C)提升服务品质D)多样化经营E)打破同有模式实施跨界融合答案:ABCE解析:传统旅行社应对在线服务冲击的对策有：①保证产品质量和服务提升，无论市场如何变化，最终都需要回归本质，即产品质量的保证和服务的提升；②加快与线上线下的资本融合，传统旅行社需要加快与线上线下旅游资本的融合，向纵向一体化方向发展；③打破固有模式实施跨界融合。除了?线上＋线下?融合，跨产业融合也将是未来传统旅行社发展的重要方向，面对日益剧增的市场压力，传统旅行社如果不打破固有模式，单靠传统门店很容易陷入瓶颈。[多选题]74.饭店服务品质管理的基本内容包括（）。A)开展品质管理教育B)确定品质管理目标C)评价品质管理效果D)组织品质管理活动E)分析顾客品质要求答案:ABCD解析:饭店服务品质管理是指饭店为提高服务品质而制定的品质目标和实现该目标所采取的各种手段。饭店服务品质管理的基本内容主要有：①确定品质管理目标；②建立品质管理体系；③开展品质管理教育；④组织品质管理活动；⑤评价品质管理效果。[多选题]75.旅游景区生命周期理论存在的问题有（）。A)旅游景区生命周期理论没有为景区管理决策者制定规划方案提供依据B)不同的旅游景区的生命周期存在明显的区别C)旅游景区生命周期理论不能作为一个完美的预测工具D)生命周期曲线受很多外部因素的影响E)在市场营销方面，旅游景区生命周期理论没有考虑到市场细分的因素答案:BCDE解析:旅游景区生命周期理论存在以下问题：①不同的旅游景区的生命周期存在明显的区别；②生命周期曲线受很多外部因素的影响，诸如市场竞争状况、替代消费品价格、消费者口味的变化以及政府的法令法规等；③旅游景区生命周期理论不能作为一个完美的预测工具；④在市场营销方面，旅游景区生命周期理论没有考虑到市场细分的因素。[多选题]76.政府专营型旅游景区管理模式主要有（）。A)国家直属模式B)国家公园模式C)管委会模式D)管理局模式E)整体租赁模式答案:ABCD解析:政府专营型是指国家或地方政府成立专门机构对景区进行统一管理，适用于国家垄断性重要遗产资源，不同的景区资源隶属不同的行政主管部门指导管理，主要包括以下三种模式：①国家直属模式；②国家公园模式；③管委会或管理局模式。[多选题]77.旅游景区控制性详细规划的控制指标有（）。A)建筑高度B)容积率C)绿地率D)控制点坐标和标高E)建筑密度答案:ABCE解析:旅游景区控制性详细规划的主要内容有：①详细划定所规划范围内各类不同性质用地的界线，规定各类用地内适建、不适建或者有条件允许建设的建筑类型；②规划各地块，规定建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制指标，并根据各类用地的性质增加其他必要的控制指标；③规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线、建筑间距等要求；④提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求；⑤确定各级道路的红线位置、控制点坐标和标高。[多选题]78.饭店集团对特许经营饭店收取的特许经营持续费主要有（）。A)特许加盟金B)特许权使用费C)品牌使用保证金D)特许经营转让费E)市场推广及广告基金答案:BE解析:特许经营持续费是指在特许经营合同的持续期间，受许人需要持续地向特许人交纳的费用，主要有特许权使用费、市场推广及广告基金这两类。特许权使用费是指受许人在经营过程中按一定的标准或比例向特许人定期或不定期支付的费用，它是特许人在受许人的经营活动中所拥有的权益。市场推广及广告基金是指由特许人按受许人营业额或利润等的一定比例或某固定值向受许人（加盟商）定期或不定期收取的费用所组成的基金。[多选题]79.根据激励的研究成果，员工忠诚度主要受（）影响。A)绩效管理B)社会环境C)薪酬D)心理因素E)工作环境氛围答案:ACE解析:根据激励的研究成果，员工忠诚度受绩效管理、薪酬以及工作环境氛围三个方面的影响很大，旅行服务企业对员工的激励工作重点应考虑以满足员工个性化的主导需求、建立以灵活的薪酬策略为基石，包括绩效管理、工作环境建设和提供事业发展的空间多维立体的激励机制。故选项A、C、E正确。[多选题]80.闲暇时间对于旅游需求量的多少具有较其他因素更为重要的约束作用是由于旅游产品的（）特点。A)奢侈品B)异地消费C)指向性D)所有权不可转移E)弹性答案:BD解析:由于旅游产品异地消费及所有权不可转移等特点，闲暇时间对于旅游需求量的多少具有较其他因素更为重要的约束作用。需要注意的是，闲暇时间对旅游需求量的影响以人们的可自由支配收入达到一定水平为前提。[多选题]81.根据国家旅游行业标准《精品旅游饭店》，精品饭店的特征包括（）。A)精致B)经济C)独特D)高端E)专业答案:ACDE解析:根据国家旅游行业标准《精品旅游饭店》，精品饭店具有以下基本特征：①精致。建筑规模较小，硬件设施精良，运营管理精细，服务专业精心。②独特。建筑外观独特，服务内容新颖，文化创意鲜明，住宿体验别致。③高端。地理位置优越，环境氛围高雅，消费体验尊贵，市场美誉度高。④专业。员工培训到位，管理手段科学，管理体系完善，运营能力高效。⑤绿色。倡导绿色消费，合理利用资源，有可持续发展的理念、节能减排的措施和良好的社会责任意识。[多选题]82.与其他高星级饭店相比较，精品饭店的特点包括（）。A)追求适度的规模B)强调小众口碑营销C)实施精细化管理D)服务定制化管理E)追求精益求精答案:BCDE解析:与其他高星级饭店相比较，精品饭店具有以下管理特点：①强调小众口碑营销；②实施精细化管理；③服务定制化管理；④追求精益求精。[多选题]83.促销组合策略包括（）。A)广告促销B)人员推销C)营业推广D)公共关系E)有奖销售答案:ABCD解析:促销组合策略包括人员推销、广告促销、营业推广、公共关系；市场营销信息沟通组合可称为促销组合；[多选题]84.品牌价值是超越产品功能价值的心理价值，从顾客角度来说，主要层次有（）。A)信任价值B)表现价值C)情感价值D)文化价值E)经济价值答案:ABC解析:从顾客角度来说，品牌价值是一种超越产品功能价值的心理价值，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的基本力量。其主要有以下三个层次：①信任价值。信任价值也称理性价值，这是顾客对品牌的品质与经营方式的高度认可。②情感价值。情感价值也称感性价值，即品牌体现的具有审美属性的文化意蕴．是品牌在感觉与情绪上对顾客的影响与触动。③表现价值。表现价值也称象征性价值，这是品牌价值的最高层次，是品牌鲜明个性的表现。[多选题]85.旅游业宏观经济效应的总量评价指标包括（）。A)旅游业产值B)旅游依赖度C)旅游经济价值D)税收总额E)就业人数答案:ACDE解析:旅游依赖度属于相对指标。[多选题]86.下列销售渠道中，属于旅行社直接销售渠道的是（）。A)旅游者到旅行社门店咨询购买旅游产品B)旅行社在客源地自设分公司和销售网点，向该地区旅游者销售旅游产品C)由中间商作为销售代理销售旅游线路给旅游者D)旅游者通过预订电话、网络等方式直接向旅行社预订和购买旅游产品E)旅行社将其产品提供给境外的旅游批发商或旅游经营商，然后由他们通过客源地的旅游代理商或零售商，出售给游客答案:ABD解析:旅行社直接销售渠道又称为零层次渠道，是指旅行社与旅游者之间不存在任何中间环节，旅行社将其产品直接销售给旅游者。比如，旅游者到旅行社门店咨询购买旅游产品；旅行社在客源地自设分公司和销售网点，向该地区旅游者销售旅游产品；旅游者通过预订电话、网络等方式直接向旅行社预订和购买旅游产品。[多选题]87.旅行社风险管理的原则有（）。A)客观性原则B)公平性原则C)合理性原则D)层次性原则E)数量化原则答案:ADE解析:旅行社风险管理的原则包括：①客观性原则，指旅行社在进行风险管理时，应认真分析旅行社的内部优势与劣势和外部环境给旅行社提供的机遇及所造成的威胁，并且根据内部条件与外部环境之间的适应程度，确定风险管理的最佳目标；②层次性原则，是指旅行社在风险管理过程中，根据风险管理目标的重要程度以及管理分工的不同，来实施风险管理；③数量化原则，是指在旅行社风险管理过程中，应尽可能用各种数量指标来表示风险管理的目标。[多选题]88.在旅行社经营过程中，充分了解和分析竞争对手的（）是影响旅行社经营战略制定的一个重要因素。A)经营方针B)经营策略C)经营思想D)经营计划E)企业文化答案:BCD解析:旅行社市场竞争者的状态对旅行社经营战略的制定具有重大影响。在旅行社经营过程中，存在着大量的竞争者。充分了解和分析竞争对手的经营思想、经营战略、经营计划、经营策略，是影响旅行社经营战略制定的一个重要因素。[多选题]89.旅行社经营风险识别的界定包括（）。A)损失概率的界定B)损失对象的界定C)损失原因的界定D)损失数量的界定E)损失单位的界定答案:BCDE解析:经营风险识别的界定包括：①损失对象的界定，包括财产损失、净收入损失和法律责任损失；②损失原因的界定，指造成旅行社经营风险和损失的直接因素；③损失数量的界定，指某项风险可能给旅行社造成损失的程度，是旅行社识别风险损失严重程度的重要依据之一；④损失单位的界定，指某项风险所直接影响的对象。[多选题]90.旅游政策法规调节的实现途径包括（）。A)旅游产业政策调节B)政府法规调节C)旅游市场调节D)旅游规划调节E)旅游供求调节答案:ABD解析:旅游政策法规调节的实