中级经济师考试旅游经济(习题卷11)

试卷科目：中级经济师考试旅游经济中级经济师考试旅游经济(习题卷11)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中级经济师考试旅游经济第1部分：单项选择题，共61题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。[单选题]1.某菜品成本定额为6元，该菜品的售价为12元，则该菜品的销售毛利率为应该为（）。A)50%B)40%C)45%D)60%答案:A解析:[单选题]2.旅游需求可以分为（）。A)长期旅游需求和短期旅游需求B)直接旅游需求和间接旅游需求C)现实旅游需求和受抑制的旅游需求D)主观旅游需求和客观旅游需求答案:C解析:旅游需求可以分为有效或现实的旅游需求和受抑制的旅游需求：前者是指具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时期内，愿意按照一定的旅游价格购买的旅游产品的数量；后者是指那些因各种原因在一定时期内不能或暂缓购买旅游产品的需求状态，它又分为潜在旅游需求和延缓旅游需求。[单选题]3.非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（）日。A)7B)15C)20D)30答案:B解析:根据国家的有关法规，饭店支付员工工资必须按照与员工约定的日期支付，全日制用工至少应每月支付一次，非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过15日。[单选题]4.旅游资源所在地居民和企业对旅游发展带来的变化所能接受的极限构成了该地的（）承载力。[2011年真题]A)心理B)社会C)环境D)区域答案:B解析:旅游承载力是一个复合性概念，包含的内容较多。克里斯·库珀等学者在其著作中认为，旅游承载力包含有自然承载力、心理承载力、生态承载力和社会承载力四种。其中，社会承载力是指旅游资源所在地的居民和企业对其旅游发展带来的变化所能接受的限度。[单选题]5.下列不属于饭店履行经济责任的表现的是（）。A)提供优质饭店产品B)关心公益事业C)创造劳动就业机会D)实现员工职业目标答案:B解析:公众形象，即饭店在政府、媒体与社会大众心目中的形象。其主要取决于履行社会责任的程度，大体可分为三个层次：①法律责任，即饭店作为具备独立法人资格的主体在法律上所承担的民事或刑事责任。②经济责任，即体现在社会经济分工中，饭店作为一个经济组织应尽的义务。主要表现在三个方面：a．提供优质饭店产品；b．创造劳动就业机会；c．实现员工职业目标。③道义责任，即饭店作为社会组织的一分子，负有自觉遵守社会伦理准则和道德规范的义务。[单选题]6.某饭店咖啡厅每天晚上推出中西自助餐，结果发现，每周的周五、周六晚上自助餐生意火爆，周日生意还算不错，但周一到周四生意相当清淡。根据美国营销学家菲力浦·科特勒的观点，该饭店应该开展（）营销管理。A)开发性B)维持性C)平衡性D)再生性答案:C解析:不规则需求状态的特点部分内容。[单选题]7.据史料记载，我国某县一村庄是西汉时期某罗马古城。传说公元前53年古罗马军团?三巨头?之一的克拉苏率领大军进攻安息失败后．有一部分罗马军人流落中亚一带，后被西汉收留并设县管理，至今该村一角还残存着一段当时的土围墙。该村庄有20多户农家，村旁是一条南北走向的河沟(夏季有水，冬季干涸)，宽约8米。河沟的西面是一大片戈壁，长约3000米、宽约500米，其南面有元朝兵营遗留下的土围墙。站在村口，可远望到汉代长城的烽火台。2005年．该县为发展旅游业，委托某乙级旅游规划单位为其编制了2006--2020年的旅游发展总体规划，随后又编制了控制性详细规划。总体规划范围为5平方千米(包括该村庄周围区域、3000米河沟、戈壁滩、元朝兵营遗址和蓑城烽火台)；战略定位为?展现古罗马军团的流金岁月，揭示国际史学界的史海浮沉?；宣传主题是?探秘遗失的古罗马军团?；规划建设项目是在搬迁该村庄后，复原西汉时期该县的城郭、布局、路网和建筑风格，府衙、手工作坊、权贵府邸区、居民闾里和罗马文化一条街的区划，修复元朝兵营遗址，修建一座罗马角斗场(兼作露天剧场)，将戈壁滩开辟为跑马场和射击场，并拓宽该村至县城的公路以及相应的基础设施和辅助设施．且将建设项目分为2006-2010年、2011-2015年和2016-2020年三个建设时期。编制该地控制性详细规划的主要任务是以总体规划为依据，详细规划其范围内（）的各项控制指标。查看材料A)管线铺设B)道路修建C)建设用地D)环境设施答案:C解析:[单选题]8.下列关于旅游卫星账户的说法中，错误的是（）。A)旅游卫星账户可以准确地测度旅游业对国内生产总值的贡献率B)旅游卫星账户可以将旅游业和国民账户中的其他经济部门进行比较C)旅游卫星账户是在国民账户之外设立的一个实体账户D)旅游卫星账户能为旅游业建立一个全面的、均衡的、具有高度内部一致性的数据库答案:C解析:旅游卫星账户是指在国民账户之外设立一个虚拟账户，将所有涉及旅游的部门中由于旅游而引致的产出部分分离出来单列入这一虚拟账户。这样便可以准确地测度旅游业对国内生产总值的贡献率，并且使旅游业可以和国民账户中的其他经济部门进行比较。旅游卫星账户能为旅游业建立一个全面的、均衡的、具有高度内部一致性的数据库，增加经济部门间的可比性，还可以提高旅游业的产业形象，确定旅游业在国民经济中和其他重要产业鼎足而立的地位。[单选题]9.某饭店每年需耗用甲材料14400千克，该材料单位年储存成本为8元，平均每次订货成本为64元，则其经济进货批量为（）千克。A)120B)240C)480D)960答案:C解析:经济进货批量是指能够使一定时期存货的相关总成本达到最低点的进货数量。计算公式：经济进货批量（Q*）=√2AF/C，A为某种存货年度计划进货总量，F为平均每次订货成本，C为单位存货年储存成本。√（2*14400*64）/8=480（千克）。[单选题]10.旅游企业在确定产品价格时，必须首先确定的是企业的（）。A)定价目标B)定价方法C)价格策略D)营销策略答案:A解析:在全面掌握有关信息的基础上，旅行社要根据自身的实际情况来确定定价目标。条件相似的旅行社由于定价目标不同，做出的定价选择也各不相同。在确定了定价目标之后，就可以选择适合旅行社产品的定价方法。[单选题]11.根据特许者对被特许者的控制程度，饭店的连锁经营分类中最常用的经营模式为（）A)品牌特许经营B)商标特许经营C)产品特许经营D)经营模式特许经营答案:D解析:[单选题]12.文化主题饭店需要设计一个（），并使之贯穿于整个饭店的功能区。A)主题文化色彩B)主题文化文字C)主题文化标志D)主题文化图像答案:C解析:饭店需要设计一个主题文化标志，并使之贯穿于整个饭店的功能区，让客人能够随时感受到这一主题文化符号，并且使之同饭店的标识紧密结合。[单选题]13.下列各项不属于旅游发展规划成果的是（）。A)规划文本B)规划图表C)规划分析报告D)附件答案:C解析:旅游发展规划成果包括规划文本、规划图表及附件。其中，主要的规划图表包括区位分析图、旅游资源分析图、旅游客源市场分析图、旅游功能区分布图、旅游线路及交通图、旅游业发展目标图表等；附件包括规划说明和基础资料等。[单选题]14.（）是特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。它体现了特许人所拥有的品牌、专利、经营技术诀窍、经营模式、商誉等无形资产的价值。A)特许经营初始费B)特许经营持续费C)履约保证金D)品牌押金答案:A解析:特许经营初始费即加盟金，是特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用，即使受许人毁约，此费用也不予退还。B项，特许经营的持续费，是指在特许经营合同存续期间，受许人需要持续地向特许人交纳的费用。C项，履约保证金，受许人签订合同后交纳给特许人的保证金，作为受许人保证遵守所签合同条款的押金。D项，品牌押金，又称品牌保证金，即加盟商在签署特许经营合同的同时向盟主交纳的费用，用于约束加盟商在特许经营关系持续期间不发生有损特许经营体系品牌的行为。[单选题]15.旅游支付能力取决于人们全部收入中扣除（）之后的余额。[2009年真题]A)社会保险费B)子女教育费C)必须缴纳的税金及生活和社会消费支出D)个人生活费答案:C解析:旅游支付能力是指在人们的全部收入中扣除必须缴纳的税金和必须的生活及社会消费支出后的余额中可能用于旅游消费的货币量，一般以可自由支配收入的高低为衡量支付能力高低的指标，可自由支配收入越高，则表示旅游支付能力越强。[单选题]16.某房地产公司自筹资金20亿元，在某地兴建了一家五星级度假饭店，并将该饭店交由我国某饭店管理公司管理。据此，该房地产公司与该饭店管理公司的关系为（）。A)合作经营B)直接经营C)委托管理D)特许经营答案:C解析:委托管理又称合同管理，是饭店管理公司通过与饭店业主签署管理合同来取得管理权的扩张方式。业主雇用管理公司作为自己的代理人，承担经营管理职责，业主享有饭店的经营业绩，支付所有的经营费用并承担可能的财务风险。故选项C正确。[单选题]17.关于特许经营初始费的说法，正确的是（）。A)即加盟金B)应列入?营业外收入?C)若受许人毁约，特许人须退还特许经营初始费D)特许经营合同到期后，若特许人和受许人续签，受许人无需再交纳初始费答案:A解析:特许经营初始费即加盟金，是特许人将特许经营权授予受许人时所收取的一次性费用。B项，按照我国现行税法的规定，特许人收取的加盟金，应列入?其他业务收入?，不能列入?营业外收入?。CD两项，加盟金是受许人进入特许人特许经营体系的门槛费，即使受许人毁约，此费用也不予退还。一个特许经营加盟期限仅需交纳一次加盟金，特许经营合同到期后，如果双方续签，那么受许人需要再为下一个特许经营期限交纳一次加盟金。[单选题]18.旅行社因信用管理不当导致应收账款可能无法收回的风险称为（）。[2011年真题]A)市场风险B)经济风险C)坏账风险D)管理风险答案:C解析:坏账风险，是指旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险。坏账不仅给旅行社造成直接的收入损失，而且还可能导致旅行社的资金周转不灵，严重地影响旅行社的经营和市场开拓。[单选题]19.关于经营风险识别中损失对象的界定，下列说法不正确的是（）。A)旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类B)旅行社的净收入损失是指旅行社销售收入减少或销售费用增加，以及两者同时发生变化而形成的损失C)有形财产损失是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失D)净收入损失最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回应收账款，使得旅行社收入减少答案:C解析:旅行社的财产损失包括有形财产损失和无形财产损失两大类。有形财产损失是指资产因物质损坏或不正当使用给旅行社造成的财产损失；无形财产损失则是指因资产被他人非法使用而使旅行社蒙受的损失。[单选题]20.?旅游热点地区?和?旅游冷点地区?并存是旅游需求在（）上冷热性的表现。A)时间B)季节C)地域D)价格答案:C解析:旅游需求在地域上表现为旅游热点地区和旅游冷点地区并存，即多数到访旅游者往往集中在交通发达、旅游设施健全、旅游吸引物知名度高的热点地区。故选项C正确。[单选题]21.旅游经济结构的（）是指在旅游经济合理化的基础上，充分利用现代科学技术，有效利用社会分工优势，不断提高旅游企业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率。A)优化B)高度化C)合理化D)稳固化答案:B解析:[单选题]22.某地石窟建筑群，是古?丝绸之路?东段北道的必经之地，是中国十大石窟之一。该石窟始凿于北魏孝文帝太和年间（公元477-499年），历经西魏、北周、隋唐各代大规模营造及宋、元、明、清各代修葺，借助神秘的佛教文化色彩，香火盛极1500多年，成为古代当地规模最大的一处佛寺禅院。当地为了发展旅游业，以该石窟和建筑为依托，修建了相关旅游设施和服务设施，经过多年发展，已成为国家级风景名胜区。景区夏秋之际苍松挺拔，桃李郁然，景色异常秀丽。为了更好地促进景区的可持续发展，当地旅游主管部门通过中国政府采购网发布了招标公告，希望具有甲级规划资质的旅游规划单位前来投标编制景区旅游发展总体规划，以帮助景区实现更长远的发展。最终通过投标、开标、评标、公示等环节，确定了甲规划公司为中标单位。经过2个月的工作，甲规划公司完成了对景区客源市场、资源基础、景区形象、功能分区方面的规划任务，并进行了第一次成果汇报。根据景区管理体制的要求，该景区的开发活动应当由（）报批国务院批准。A)景区所在省级行政区人民政府B)景区所在省级行政区文物管理部门C)景区所在省级行政区旅游管理部门D)国家文物局答案:A解析:国家级风景名胜区由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，国务院建设主管部门会同国务院环境保护主管部门、林业主管部门、文物主管部门等相关部门组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。[单选题]23.车船税的计税标准不包括()。A)数量B)吨位数C)原值D)净吨位答案:C解析:[单选题]24.关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是（）。A)尽量选取曲线B)尽可能集中C)进出门分设D)客用通道与服务通道交叉设置答案:C解析:餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。流线设计的基本要求有：①进出门分设；②客用通道与服务通道相对分离，避免交叉碰撞；③尽量选取直线，避免迂回曲折；④通道的宽度要符合营业服务的需要。[单选题]25.将饭店品牌划分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌这是按（）划分的。A)品牌档次B)品牌市场地位C)品牌来源D)品牌生命周期答案:B解析:A项按品牌档次划分可将饭店品牌分为豪华饭店品牌、中档饭店品牌和经济饭店品牌；C项按品牌来源划分可将饭店品牌分为本土品牌、外来品牌和嫁接品牌；D项按品牌发展阶段划分可将饭店品牌分为新生品牌、上升品牌、成熟品牌和衰退品牌。[单选题]26.双重动力型发展观既要考虑旅游业发展的（），又要考虑旅游业发展的经济功能。A)文化功能B)环境功能C)政治功能D)社会功能答案:D解析:双重动力型发展观是指从经济和社会结合的角度，既要考虑旅游业发展的经济功能，又要考虑旅游业发展的社会功能的发展观。故选项D正确。[单选题]27.饭店要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。这是因为饭店服务品质具有（）特点。A)构成的综合性B)呈现的即时性C)评价的主观性D)形成的依赖性答案:C解析:尽管饭店服务具有一定的客观标准，但顾客对服务品质的评价往往带有很大的主观性，不同的顾客对同一服务品质的评价有时会有很大的不同，即使同一位顾客对同一服务在不同的时间也会有不同的评价。所以，要提高服务品质，必须研究顾客的需求，掌握顾客的心理，并注意提供差异化的服务。[单选题]28.餐饮质量是餐饮管理的中心环节，影响餐饮质量因素较多，因此餐饮质量控制难度较大。影响餐饮质量控制难度的因素不包括（）。A)以手工劳动为基础的B)顾客差异大C)过程复杂D)依赖性强答案:C解析:影响餐饮质量因素较多，餐饮质量控制难度较大，具体有：①以手工劳动为基础；②顾客差异大；③依赖性强。[单选题]29.下列不属于景区经营管理制度的是（）。A)经营模式B)组织结构C)景区规划D)激励制度答案:C解析:景区经营管理制度是以景区利益为出发点，目标在于通过提升景区经营管理效率来增加景区竞争力，为实现景区发展战略目标提供保障。景区经营管理制度通常包括四个层次：①经营模式；②产权安排；③组织结构；④激励制度。[单选题]30.旅游乘数是用来测量（）单位旅游消费对旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。A)本地游客B)外来游客C)全体游客D)旅游企业答案:B解析:旅游乘数效应分析的是外来游客消费支出在?注入?目的地经济系统后，由于种种原因会有一部分流失于旅游目的地经济系统之外，余额部分会在旅游目的地经济系统内渐次渗透，依次发挥直接效应、间接效应和诱导效应，直至?注入?的外来资金在目的地经济活动中少到可以忽略不计时为止。[单选题]31.旅游产业各组成部分间的技术经济联系与联系方式，包括质的方面的动态变化规律和量的方面的静态比例关系，称为（）。A)旅游产业收益B)旅游产业结构C)旅游产业技术D)旅游产业布局答案:B解析:旅游产业结构，从广义上讲，指旅游产业各组成部分间的技术经济联系与联系方式，包括质的方面的动态变化规律和量的方面的静态比例关系；从狭义上讲，指产业内部各行业间的比例关系和结合状况。故选项B正确。[单选题]32.假设2009年某一旅游目的地企业实现旅游收入150万元，该企业将其中的120万元用于当地的各类开支，若其他企业也以这一消费比例继续经济活动，则旅游收入乘数效应为（）万元。A)187.5B)500C)600D)750答案:D解析:根据旅游乘数效应系数的计算公式，旅游乘数效应系数为：则旅游收入乘数效应为：150×5=750（万元）。[单选题]33.下列各项不属于营业收入的收回方式的是（）。A)预收B)现收C)事后结算D)赊欠答案:D解析:营业收入的收回方式包括收入的回收，包括预收、现收和事后结算三种方式。饭店无论以何种方式收回其营业收入款项，重要的是要保证能够及时回笼资金，避免过多的应收账款，避免坏账损失的产生。[单选题]34.外地来的商务客人对本地政府部门不了解，饭店帮忙引荐，这属于（）服务。A)基础服务B)差异服务C)延伸服务D)超常服务答案:C解析:延伸服务是指把服务延伸至饭店常规业务之外，使客人共享饭店的有关资源，真正实现双赢的伙伴关系；超常服务是指打破常规、标新立异、别出心裁、推陈出新，让顾客有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。这里的?引荐?属于延伸服务。[单选题]35.在未来较长一段时间内，某饭店面临旅游市场增长迅速、发展机会较多的经营环境，但该饭店的竞争能力较弱，该饭店可考虑采取（）的发展战略。A)纵向一体化B)横向合作C)混合多元化D)水平多样化答案:B解析:采取纵向一体化、混合型多样化与水平型多样化战略需要饭店具备较强的实力。[单选题]36.我国对国内旅游曾经采取?不宣传、不提倡、不鼓励?的政策，因为当时整个旅游产业体生活费是在接待入境旅游的基础上逐步形成的；但是随着我国经济的发展和旅游设施的不断完善，国内旅游蓬勃发展起来，国家又适时出台了?大力发展入境旅游，积极发展国家旅游，适度发展出境旅游?的政策。从这种发展轨迹来看，我国所采取的是（）的旅游发展模式。A)滞后型B)政府型C)资源型D)推进型答案:D解析:推进型旅游产业发展模式是一种先以国际入境旅游接待产业为成长基础，通过国际入境旅游产业的发展，推进国内旅游产业的成长，最终形成完整的旅游产业体系的一种发展模式。我国旅游产业初期以接待入境旅游为基础，随着国内旅游的发展，国家出台了?大力发展入境旅游，积极发展国家旅游，适度发展出境旅游?的政策，可见，我国旅游产业采取的发展模式为推进型的发展模式。[单选题]37.为加强对旅游目的地的形象宣传，提升目的地的旅游形象等，政府需要（）。A)培育市场体系B)弥补市场不足C)提供公共物品D)维护市场秩序答案:C解析:旅游经济的发展在很大程度上依赖于公共物品的建设，如通过旅游交通设施的建设改善目的地的可进入性，加强对旅游目的地的形象宣传，提升目的地的旅游形象等。这些公共物品的建设是单个旅游企业无法实现的，政府应充分发挥自身优势，建设公共物品，促进旅游经济发展。[单选题]38.维护市场秩序属于旅行社业务经营中的（）原则。A)依法经营B)诚实守信C)真实可靠D)公平竞争答案:D解析:公平竞争原则主要包含维护市场秩序、反对霸王条款等内容。[单选题]39.旅游规划前期准备的主要工作任务有（）。A)收集旅游规划所需文史资料B)收集旅游规划有关统计资料C)进行旅游资源的调查与分析D)进行旅游规划图件的收集答案:C解析:旅游规划前期准备包括四个方面的工作内容。①政策法规的研究。对旅游规划编制区域的旅游及相关政策、法规进行系统研究，全面评估规划所涉及的社会、经济、文化、环境及政府行为等方面的影响。不同类型的旅游规划对政策、法规的研究不完全相同。②旅游资源调研与评价。对规划区内旅游资源类别、等级等进行全面调查，对旅游资源单体进行评价，给出旅游资源开发思路。③对旅游客源市场进行调查与预测。对规划区的旅游者数量和结构、地理分布、季节性、出游方式、旅游目的及偏好、停留时间、消费水平等进行调查分析，预测出规划区旅游客源市场未来的总量、结构和水平等。④旅游规划区域的SWOT分析。故选项C正确。[单选题]40.当（）时，表明旅游需求价格弹性较小，旅游需求曲线表现得比较陡峭。A)|Ep|＞1B)|Ep|＜1C)|Ep|=1D)|Ep|≤1答案:B解析:当｜Ep｜＜1时，表明旅游需求价格弹性较小，旅游需求曲线表现得比较陡峭。此时，旅游价格若发生变化，只会引起旅游需求量较小幅度的变化；当｜Ep｜＞1时，表明旅游需求价格弹性较大，需求曲线表现得比较平坦；当｜Ep｜=1时，表明旅游需求价格弹性适中。[单选题]41.（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A)销售渠道管理B)销售信息管理C)电子商务管理D)客户关系管理答案:D解析:客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。[单选题]42.竞争目标是指满足竞争者自身的?生存?和?发展?需要的利益和（）。A)利润B)资源C)资本D)资产答案:B解析:竞争目标是指满足竞争者自身的?生存?与?发展?需要的利益和资源。饭店竞争目标依据企业自身所处竞争位置、企业发展阶段等因素而定。[单选题]43.在景区规划中提出景区各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求的是景区（）的主要内容之一。A)发展总体规划B)控制性详细规划C)修建性详细规划D)用地专项规划答案:B解析:旅游区控制性详细规划是在旅游区总体规划的指导下，为了近期建设的需要而编制的。规划任务是以总体规划为依据，详细规定区内建设用地的各项控制性指标和其他规划管理要求，为区内一切开发建设活动提供指导。其主要内容包括：①详细划定所规划范围内各类不同性质用地的界线，规定各类用地内适建、不适建或有条件允许建设的建筑类型；②规划地块，建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制性指标，并根据各类用地性质增加其他必要的控制指标；③规定交通出入口方位、停车泊位、建筑后退红线、建筑间距要求；④提出对各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求；⑤确定各级道路的红线位置、控制点坐标和标高。[单选题]44.（）是判断旅行社服务质量的标准。A)旅游者对旅行社的设施是否满意B)旅游者对旅行社的服务是否满意C)旅游者对旅行社的过程质量是否满意D)旅游者对旅行社的结果质量是否满意答案:B解析:旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。[单选题]45.直接影响旅游者的旅游体验，关系到旅游者对旅游景区评价的是（）。A)旅游资源B)旅游产品C)旅游形象D)服务质量答案:D解析:旅游景区服务质量是旅游景区质量评价的一个重要内容，直接影响旅游者的旅游体验，关系到其对旅游景区的评价。故选项D正确。[单选题]46.随着信息技术的发展，很多顾客通过查看网络评价寻找自己心仪的饭店。不少曾经不为大众所知的小型特色饭店因网络用户交相传看，名声大振，导致客房出租率节节攀升。这些饭店的?一夜走红?的现象反映出信息时代()的威力。A)搜索引擎营销B)团购营销C)虚拟杜区营销D)病毒式营销答案:D解析:病毒式营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，利用的是用户口碑传播的原理。[单选题]47.从国家利益和公有制利益上说，政府干预旅游经济的主要原因是（）。A)公有财产的维护及发展B)资源的优化配置C)经济的平衡发展D)实现利润的最大化答案:A解析:我国的社会主义市场经济制度是与社会主义基本经济制度结合在一起的。从国家利益和公有制利益上说，公有财产的维护及发展便成为政府干预旅游经济的主要原因。[单选题]48.利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体开展的营销活动，被称为（）。A)搜索引擎营销B)病毒式营销C)社交媒体营销D)场景营销答案:C解析:社交媒体营销，亦称社会化媒体营销，是指利用社会化网络，包括论坛、微博、微信、在线社区或者其他互联网协作平台和媒体来开展的营销活动。[单选题]49.下列属于旅游目的地构成要素的是（）。A)旅游制造业加工商B)旅游制造业供应商C)旅游服务业中间商D)旅游服务业承包商答案:B解析:从目的地整体可持续发展和产业结构优化的角度，可以将旅游目的地构成要素分解为旅游服务业供应商（包括商业有偿和公共无偿）和旅游制造业供应商两大类。而在制造业日益服务化和服务业日益高科技化的当代，旅游服务业与旅游制造业供应商基于同一目的地空间上的协调共进的发展，不仅有助于旅游目的地提高运行效率和地方文化特色，而且有助于增加地方就业、促进产业结构升级和地方经济社会可持续发展。[单选题]50.对品牌的联想性／区隔性进行评估，其指标不包括（）。A)企业联想B)品质认知C)价值认知D)品牌个性答案:B解析:用顾客调查的品牌资产评价法，其结果体现品牌的内在价值。市场／顾客影响力评估法中，最著名的是大卫·艾克提出的?品牌资产评估十要?指标系统，如表8-1所示。表8-1?品牌资产评估十要?指标系统[单选题]51.旅游乘数是指外来旅游者的消费支出在旅游目的地经济系统中导致的（）变化与最初的直接变化之间的比率。[2011年真题]A)直接、间接和诱导效应B)生产流通和消费数量C)一产、二产和三产产值D)人力、物力和财力数额答案:A解析:旅游乘数效应分析的外来游客消费支出在?注入?目的地经济系统后，由于种种原因会有一部分流失于旅游目的地经济系统之外，余额部分会在旅游目的地经济系统内渐次渗透，依次发挥直接效应、间接效应和诱导效应，直至外来资金在目的地经济活动中少到可以忽略不计时为止。[单选题]52.当旅游产品价格一定幅度的变化会引起旅游供给量更大幅度的变化时，旅游供给弹性系数（）。A)大于1B)小于1C)在0和1之间D)不确定答案:A解析:旅游供给价格弹性系数是旅游供给量变化的百分率与旅游产品价格变化百分率之比。当旅游产品价格一定幅度的变化会引起旅游供给量更大幅度的变化时，旅游供给弹性系数大于1。[单选题]53.（）是旅行服务企业吸引人才、留住人才的重要手段。A)激励B)招聘C)培训D)末位淘汰答案:A解析:激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整个人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键。故选项A正确。[单选题]54.在大堂硬件氛围控制中，合理的空间布局不包括（）。A)大堂面积适中B)空间富有变化C)功能科学D)空闲地盘大答案:D解析:合理的空间布局，主要体现在：①大堂面积适中。面积大小与饭店的等级、规模、类型等有关。②空间高度合理。高度过低会令顾客觉得压抑，过高则导致空间与能源消耗浪费。③功能科学。当规划功能活动区域，注意缩短顾客主通道路线，避免交叉干扰，提高空间使用效率与质量。④空间富有变化。根据各区域功能与位置，突出空间主题、错落有致。[单选题]55.根据科学合理的定员原则，饭店锅炉房的定员宜采用（）方法。A)按效率定员B)按职责定员C)按岗位定员D)按设备定员答案:D解析:按设备定员，即按设备开动的台数、班次和员工的看管定额来计算定员人数的方法。锅炉房、厨房、总机房等岗位可按此法定员。故选项D正确。[单选题]56.某饭店注册资金为1000万元，截至2006年底，已提取法定盈余公积495万元。若该饭店2007年的税后利润为75万元，则2007年提取法定盈余公积（）万元后可不再提取。[2008年真题]A)3.75B)5C)7.5D)15答案:B解析:饭店应按当年税后利润(减弥补亏损)的10％提取法定盈余公积，当法定盈余公积达到注册资金的50％时则可不再提取。因此，本题可以提取的法定盈余公积为75×10％=7.5，而在提出5万元（1000×50％－495）后，饭店可以不再提取。[单选题]57.旅游保险的主要险种不包括（）。A)旅行社责任保险B)旅游意外保险C)航空旅客责任保险D)航空旅客意外伤害保险答案:C解析:旅游保险的主要险种包括：①旅行社责任保险，指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为；②旅游意外保险，指旅游者向保险公司支付保险费，一旦旅游者在旅游期间发生意外事故，由承保的保险公司按合同约定，向旅游者支付保险金的保险行为；③航空旅客意外伤害保险。[单选题]58.市场上常会出现适用于饭店的更先进、更经济的设备而使原设备显得陈旧或技术落后产生经济损失，这称为（）。A)机械磨损B)自然磨损C)实体磨损D)精神磨损答案:D解析:无形磨损又称精神磨损，无形磨损也可分为两种情况：一是由于相同结构设备再生产价值的降低而造成原有设备的贬值；二是由于出现性能更完善、效率更高的设备而使原设备显得陈旧或技术落后产生的经济损失。故选项D正确。[单选题]59.旅游企业一定时间的利润总额与平均资产总额之比指的是（）。A)资本金利润率B)营业利润率C)成本费用利润率D)总资产利润率答案:D解析:总资产利润率是指旅游企业一定时期的利润总额与平均资产总额之比，该指标反映了企业经营成果、经营能力、管理水平及对占用资金的使用效果。[单选题]60.航空旅客意外伤害保险中的意外伤害，是指（）使身体受到伤害的客观事件。A)外来的、突发的、非本意的、非疾病B)外来的、突发的、非本意的、非传染C)舱内的、突发的、非本意的、非传染D)舱内的、突发的、非本意的、非疾病答案:A解析:航空旅客意外伤害保险简称?航意险?，属自愿保险的个人意外伤害保险。根据中国保险监督管理委员会公布的《航空旅客意外伤害保险条款（行业指导性条款）》的解释，意外伤害是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。[单选题]61.某饭店投资总额为2亿元，拥有400间标准客房。2010年公布房价为500元/间天，全年客房总成本为2000万元，营业税税率为5%，房费总收入为4745万元。回答下列问题：2010该饭店的平均房价是（）元A)300B)325C)400D)425E)500答案:B解析:第2部分：多项选择题，共39题，每题至少两个正确答案,多选或少选均不得分。[多选题]62.某国家地质公园的规划面积为243.2平方千米，以闻名中外的晚白垩纪恐龙化石群遗迹为主体景观，辅以重要的地层遗迹、花岗岩石林景观和独一无二的恐龙景观文化资源，是一个集科学研究、科学普及、观光游览和边境贸易于一体，科学内涵丰富、景观优美、极具旅游价值的国家地质公园。公园分为恐龙化石群遗迹景区、口岸文化景区和花岗岩石林景区。另外，在公园周边还规划了一系列地质遗迹科学考察点。2012年该公园所在城市（地级市）修建了国际机场，开通了北京、呼和浩特、乌兰巴托三地航线，次年又开通了上海、深圳、温州、伊尔库茨克等地航线。公路交通方面向南通过208国道分别与呼包、京藏高速相连，向东通过公路与锡林浩特相接，向北通往蒙古国扎门乌德市。路经该市的旅客列车有北京至乌兰巴托的国际列车每周2次对开，北京至莫斯科每周1次对开，每年6-10月每周各增加1次对开。从2012年起，该公园先后委托有关单位编制了发展总体规划、控制性详细规划和修建性详细规划，并按照这些规划进行有关建设和完善。该公园计划于2020年申报世界地质公园。由于该公园是地质遗迹类景区，公园应加强对景区环境容量的控制。该公司若要提升环境容量应做好（）等工作。A)景区客流管理B)景区游线设计C)景区内部管理优化D)提高园区居民对发展旅游的认知度答案:ABC解析:景区环境容量调控主要有景区客流管理、景区价格管理、景区游线设计以及景区内部管理优化等。[多选题]63.随着改革开放的日趋深入和经济现代化的加速，我国旅游业已进入一个全新的发展时期，不仅已成为亚洲的旅游强国，而且正在跻身世界旅游强国之列。但伴随我国旅游产业规模的进一步扩大和旅游产业结构的不断调整，我国旅游业发展正在步入关键的转型期，转变旅游业增长方式，走资源节约化和服务创新型的产业化道路已成为当前或今后一段时期内旅游业发展的重点。立足国际视野，从旅游业发展的全局和长远利益角度出发，今天的旅游业亟需的是从更为宏观的战略层面进行重新审视，需要的是整个发展模式的重新定位。根据国家旅游局最新统计报告显示，2009年上半年国内旅游人数10亿人次，增长10%左右；国内旅游收入5000亿元，增长10%左右；人均花费基本持平。出境市场方面，预计2009年上半年出境旅游2250万人次，同比增长1%。入境市场方面，上半年我国入境旅游6200万人次，同比下降5%，旅游外汇收入180亿美元，同比下降11%。我国旅游产业发展模式所表现出的特点有（）。A)旅游发展空间基点以旅游城市为中心B)旅游发展空间基点上以资源丰富且保存完好的?老少边穷?地区为中心C)旅游设施建设强调由中、低档向高档推进D)旅游组织及运作强调由线路型向板块型发展答案:AD解析:我国旅游产业发展模式的特点有：①从旅游发展的空间基点上分析我国的旅游发展以基础与资源条件较好的城市为中心由旅游城市向其他地区推进逐渐形成我国的旅游产业体系；②从旅游资源的开发与旅游产品生产组合上分析我国的旅游发展是以现存的自然与人文景观为基础由观光型旅游产品为主向混合型旅游产品推进；③从旅游组织和旅游的运作方式上分析我国的旅游发展是以全程旅游线路为主体由线路型产品向板块型产品推进；④从旅游设施的建设上分析我国的旅游发展以高等级设施为主体由高档设施向中、低档设施推进。[多选题]64.C国旅是C航空的母公司，成立于1981年，业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是目前国内最具规模的旅游批发商和包机批发商。2005年，主打廉价机票的C航空成立了，C国旅开始逐步推出含有自营航班的远途旅行。C航空以较低的价格吸引乘客，实施?机票＋旅游?策略。2017年，C国旅主要负责自营产品的线上运营电商部门改制为C旅游网，将旅游业务转移到网络与移动网络上。2014年，T旅行网的市场份额为24.7%，位列全国第一，而C旅游网只占0.9%。那时候全国十大在线旅行预订网站里，T旅行网1家的份额等于其余9家之和。之后就是一轮又一轮的并购，到2016年，T旅行网共占据整体在线旅游市场份额的43.6%，而挑战者2旅行网的份额为13.4%。2017年在线旅游市场前三位公司总市场份额达71%。在线旅行服务商的类型有（）。A)共享旅行平台B)综合型旅行服务平台C)社交媒体型平台D)垂直搜索平台答案:BCD解析:随着游客需求的多元化、个性化发展，在线旅行服务商围绕游客旅行过程中的核心需求，出现越来越多的新型商业模式。以游客为中心，根据在线旅行服务商的经营模式、产品类型，以其是否为游客直接提供服务作为分类标准，将在线旅行服务商划分为综合型旅行服务平台、社交媒体型平台、垂直搜索平台三大类型。[多选题]65.饭店可通过在合法的范围以分散风险的形式来避免危机或降低发生危机的可能性及发生危机的损失，主要手段有（）。A)保险B)外包C)免责协议D)预订E)规避答案:ABC解析:饭店有些风险无法避免，甚至难以通过弱化策略来降低风险。对此，饭店可通过在合法的范围以分散风险的形式来避免危机或降低发生危机的可能性及发生危机的损失，主要手段有保险、外包和免责协议。[多选题]66.旅游景区塑造体验的方法有（）。A)重视对游客的感官刺激B)以正面线索强化主题印象C)提供优质的服务，降低门票价格D)体验主题化E)淘汰消极印象答案:ABDE解析:旅游景区塑造体验有5种方法：体验主题化、以正面线索强化主题印象、淘汰消极印象、提供纪念品与重视对游客的感官刺激。[多选题]67.可以预防下属行为偏差的方法有（）。A)科学编写岗位工作说明书，得出工作岗位考评标准B)加强对考评者的指导，使其准确地掌握考评标准C)采用基于事实的客观考评方法D)记录关键绩效事件，用员工的行为和事先确定的绩效标准做比较E)由多人组成考评小组进行考评答案:ABCE解析:预防成见效应与下属行为偏差的方法有：①科学编写岗位工作说明书，得出工作岗位考评标准；②加强对考评者的指导，使其准确地掌握考评标准；③采用基于事实的客观考评方法；④由多人组成考评小组进行考评，以减少个人好恶与偏见所导致的考评误差。[多选题]68.饭店管理公司在选择托管项目时，（）等是委托管理运作要求。A)自身资金实力B)业主经营领域C)选择合适的项目D)签订合理的管理合同E)科学的运营模式答案:CDE解析:实施委托管理方式的前提是，管理方必须具有著名的品牌、科学的运营模式、必要的营销网络和足够的饭店专业人才。同时，选择合适的项目，签订合理的管理合同，提供必要的项目支持，这是保证委托管理成功的关键。故选项C、D、E正确。[多选题]69.支付能力对旅游需求的影响主要表现在（）。A)旅游方式B)旅游等级C)旅游消费结构和水平D)旅游的地域范围E)旅游产品答案:ABC解析:支付能力对旅游需求的实现具有重要意义。它不仅是衡量一个旅游客源地产生旅游需求潜力的重要指标，而且也是影响一个旅游目的地能否纳入到旅游者选择决策范围的一个重要因素，更是决定着旅游者旅游方式、旅游等级、旅游消费结构和水平的关键因素。因此，对于旅游目的地来说，要时刻关注旅游客源地居民支付能力的变化情况，以便开发出有针对性的旅游产品，满足市场需求。[多选题]70.从层次结构来看，景区人力资源结构由（）组成。A)决策层B)管理层C)作业层D)执行层E)技术层答案:ABC解析:从层次结构来看，景区人力资源结构由决策层、管理层和作业层三个部分组成。[多选题]71.当企业陷入危机境地，但是其经营业务又值得挽留时常采用生存重建战略，常用的生存重建战略主要包括（）A)人事重建B)管理重建C)战略重建D)财务重建E)营销重建答案:BDE解析:[多选题]72.饭店服务的特性主要有（A)功能性B)稳定性C)经济性D)安全性E)舒适性答案:ACDE解析:饭店服务特性，是指内在的性能或使用的性能，主要有安全性、功能性、经济性、时间性、舒适性、愉悦性等，其中功能性是饭店服务最基本的品质特性，而愉悦性是饭店服务最重要的品质特性。[多选题]73.景区智慧管理中应用到的现代技术主要有（）。A)云计算B)移动互联网C)物联网D)地理信息技术E)虚拟技术答案:ACDE解析:景区智慧管理是指景区通过借助现代技术，提升景区管理水平与服务水平，降低运营成本，满足游客需求，提升游客体验，实现景区信息化、动态化、系统化、人性化、便捷化、可持续化发展。景区智慧管理应用到的现代技术主要有云计算、物联网、地理信息技术、虚拟技术。故选项A、C、D、E正确。[多选题]74.提升旅行社核心竞争力的途径有（）。A)完善企业组织结构B)加强企业诚信建设C)增加人力资本投入D)积极推动管理创新E)积极推进服务创新答案:ACDE解析:提升旅行社核心竞争力的途径包括：①完善企业组织结构，旅行社在组织设计中必须做到：注重网络技术的作用、提高管理效率、建立与完善学习型组织；②增加人力资本投入；③积极推动管理创新；④积极推进服务创新。[多选题]75.对于终端顾客而言，B2C电子商务模式的优势有（）。A)多媒体优势B)跨时空优势C)精准性D)交互式优势E)高效性答案:ABDE解析:对于终端顾客而言，B2C电子商务模式具有以下优势：①跨时空优势。互联网具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点，使脱离时空限制达成交易成为可能。②多媒体优势。顾客可以获取形式多样的多媒体信息。③交互式优势。互联网络可以与顾客做互动双向沟通。④高效性。计算机可储存大量的信息可待顾客查询，可传送的信息数量与精确度远超过其他媒体，并能适应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效满足顾客的需求。[多选题]76.饭店在衰退期的营销策略有（）。A)慢速掠取对策B)连续性对策C)集中性对策D)榨取性对策E)市场改革答案:BCD解析:饭店在衰退期的营销策略有：①连续性对策；②集中性对策；③榨取性对策；④放弃对策。[多选题]77.在人力资源管理中要保证制度的有效执行，前提条件是制度必须可行，主要体现在（）。A)严谨性B)合法性C)目的性D)合理性E)统一性答案:ACD解析:制度管理可行性主要体现在：①目的性。制度不仅要起到规范员工行为的作用，而且还必须起到引导与激励作用。②严谨性。包括：a．必须有严谨的态度；b．必须有严谨的程序；c．必须有严谨的表述。③合理性，即饭店制度制定必须遵循客观规律，符合客观实际，并考虑到制度实施的客观条件。[多选题]78.下列关于旅游规划与旅游策划关系的说法，正确的是（）。A)旅游策划的可行性是由旅游规划来保证的B)旅游规划是比旅游策划更大的工程C)旅游规划比旅游策划更讲求综合效益和协调发展D)旅游策划是旅游规划的核心E)旅游规划是旅游策划的灵魂答案:BCD解析:就旅游策划和旅游规划而言，旅游策划无论从战略层面还是战术层面来看，都是先于旅游规划的，旅游规划是比旅游策划更大的工程，它是对社会、经济、环境效益的最优化预测后形成的方案。旅游规划比旅游策划更讲求综合效益和协调发展，但是，旅游策划是旅游规划的核心，旅游策划是旅游规划的灵魂，而旅游规划的可行性是由旅游策划来保证的。[多选题]79.饭店现金收入管理的措施有（）。A)银行业务集中法B)双倍余额递减法C)工作量法D)邮政信箱法E)加速现金周转答案:AD解析:为了提高现金的使用效率，加速现金周转，饭店应尽量加速收款，即在不影响未来销售的情况下，尽可能加快现金的收回。饭店加速收款的任务不仅是要尽量使顾客早付款，而且要尽快使这些付款转化为可用现金。为达到以上要求，可采用以下措施：①银行业务集中法；②邮政信箱法。[多选题]80.实施特许经营对特许方来说，主要有下列优点（）。A)投资成本低，扩张迅速B)迅速提升公司品牌影响力C)能获取长期的经济收益D)拥有多个市场或产品而获得收益E)经济收入的安全系数较高答案:ABCE解析:特许经营对特许方来说，其优点为：一是投资成本低，扩张迅速；二是迅速提升公司品牌影响力；三是能够获取长期的经济收益，并且经济收入的安全系数较高。[多选题]81.应收账款的日常处理包括（）。A)坏账损失的准备B)客户信用分析C)应收账款账龄分析D)控制支出时间E)催收拖欠款项答案:ABCE解析:除了ABCE选项，应收账款的日常处理还包括应收账款追踪分析。D项属于现金支出的管理。[多选题]82.饭店的间接式营销渠道是通过中间商来实现的，选取中间商时应当坚持（）等标准。A)经济标准B)控制标准C)适应标准D)地域标准E)规模标准答案:ABC解析:中间商的选择一般应坚持三条基本标准：①经济标准，是指中间商的销售能力和利用渠道的成本；②控制标准，是指饭店对中间商是否有足够的驾驭和控制能力；③适应标准，是指两者之间的匹配程度，尤其是订立长期契约的中间商。[多选题]83.饭店管理合同中，委托代理可能存在的问题有（）。A)财务风险B)代理成本C)管理目标不一致D)道德风险E)机会成本答案:BCD解析:饭店管理合同应该是以公司法为基础、以合同法为依据的委托方与受托方之间的权利义务关系的综合平衡。一般来说，管理合同应该特别注意委托代理可能存在三个问题：①管理目标不一致问题，即由于管理方与业主往往代表着不同利益，导致饭店管理思路上的差异；②道德风险问题；③代理成本问题。[多选题]84.下列各项属于评价分布误差的有（）。A)宽松误差B)紧缩误差C)居中趋势D)严格误差E)分散趋势答案:ACD解析:评价分布误差是指考评者常常倾向于打分比较集中于某一个区间或只使用评分表的一部分，这样造成的评价误差主要有：①宽松误差，即当考评者不正确地给所有员工都打高分；②严格误差，即考评者要求过高，以不合理的高标准来要求员工，不正确地给所有员工全部打低分；③居中趋势，又称平均倾向或调和倾向，即给大多数员工的考评分都在同一档次上，并往往是中等水平或良好水平。[多选题]85.要实现旅游经济可持续发展，必须处理好（）之间的关系。A)发展与增长B)保护与开发C)政府与公众D)公平与效率E)经济与社会、文化、政治及自然环境答案:ABDE解析:要实现旅游经济可持续发展，必须处理好以下关系：①处理好旅游经济发展与增长之间的关系。旅游经济发展不仅要求实现规模上的增长，而且要实现运行质量上的提高，要重新审视实现旅游经济增长的方式和目的。②处理好旅游环境保护与开发之间的关系。旅游环境开发不仅要实现当期经济利用价值，而且要注意在环境承载力范围内的合理开发利用价值的实现。③处理好旅游开发中的公平与效率之间的关系。公平主要是指人类在分配资源和获取收入或积累财富上机会的均等，包括当代人机会均等和代际机会均等。④处理好经济与社会、文化、政治及自然环境之间的关系。旅游经济可持续发展是一个涉及经济、社会、文化、政治及自然环境等诸多方面的综合性概念。[多选题]86.宏观经济效益对于旅游业发展的意义有()。A)有利于宏观调控旅游业B)是激发政府进一步扶持旅游业发展的动力C)是旅游企业整体素质提高的强化剂D)是衡量和判断一个国家或地区旅游业发展水平的主要标志E)促进旅游的可持续发展答案:BDE解析:[多选题]87.下列关于审计报告的说法正确的有（）。A)无保留意见的审计报告并不意味着饭店管理工作卓有成效B)无保留意见的审计报告意味着饭店的会计处理准确无误C)反对意见的审计报告意味着饭店在经营与内部管理上很糟糕D)保留意见的审计报告并不意味着饭店管理差E)大多数情况下，无保留意见的审计报告要比保留意见、反对、拒绝表示意见这三种报告的可信度高答案:ADE解析:无保留意见的审计报告并不意味着饭店的会计处理准确无误，反对意见的审计报告也不意味着饭店在经营与内部管理上很糟糕。[多选题]88.旅游生产组织结构的特点包括（）。A)旅游企业配套有序化B)旅游企业组织的集团化C)旅游企业规模小型化D)旅游企业布局的集中化E)旅游企业布局的分散化答案:ABCE解析:旅游产业组织结构是指旅游生产经营规模和经营组织的构造。旅游生产组织结构具有以下特点：①旅游企业布局的分散化；②旅游企业规模小型化；③旅游企业组织的集团化；④旅游企业配套有序化。[多选题]89.注重员工压力管理的措施有（）。A)合理控制压力源B)帮助员工认识工作职责C)认识员工职业压力来源D)注重工作压力疏导E)促进组织内部沟通答案:ACDE解析:注重员工压力管理的方法有：①认识员工职业压力来源；②合理控制压力源；③促进组织内部沟通，即通过正式和非正式沟通，增强管理者与员工间的信任与理解；④注重工作压力疏导。[多选题]90.饭店在进行品牌定位时，品牌结构定位主要有（）。A)单一品牌策略B)复合品牌策略C)多品牌策略D)类别定位E)首席定位答案:ABC解析:饭店品牌结构定位：单一品牌策略、复合品牌策略、多品牌策略。[多选题]91.某自然保护区有奇峰、怪石、山岭、沟崖等73处，湖（水库）、瀑、河、溪、泉、池、涧62处。本世纪初，该地被辟为避暑胜地。由于山色风光和天象变化，该保护至时常形成千姿百态的美景。春天，万本争荣，繁花似锦；夏季，云蒸霞蔚，满目青鞋；秋季，果实累累，红叶片片；冬季，冰柱倒挂，银装索裹。再加上瞬息变幻的云卑，神奇莫测的佛光，绚丽的朝阳晚霞，水晶般的雨淞，构成一幅幅变幻无穷、令人陶醉的自然景观。此地产茶久负盛名，有千亩茶园，年产茶叶约10000千克，游客至此，品尝之余，多带礼品送亲友享用。历史上有20多个国家的牧师、传教士、富商巨贾和中国官僚军阀在此建造起中西各式别墅300余幢。登高四望，在万绿丛中、奇山险峰之间、秀水明池之畔，点缀着数以百计的中外别墅，像一颗颗璀璨的明珠缀满山峦，被誉为?世界建筑博览会?。为了更好地利用该保护区的旅游资源，有关部门准备按照可持续发展的指导思想编制旅游发展总体规划，对该保护区内占地20万平方米的A片区进行重点规划。[2011年真题]该保护区提出以