2023年服务行业-服务行业人员-讲解员笔试历年高频考点试卷带答案

2023年服务行业-服务行业人员-讲解员笔试历年高频考点试卷带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.单选题(共10题)1.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A.服务对象复杂多样B.旅游者需求的多姿多样C.人际交往复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染2.突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。3.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.“……之最”4.若游客被蜂蛰伤，讲解人员不能采取的方法是A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁5.利用公共资源建设的游览场所应当体现（）性质。A.公共B.公益C.低价D.免费6.下列名优特产分别出自唐山、秦皇岛、石家庄和保定的是A.八仙宴、空心宫面、蜂蜜麻糖、全鱼宴B.蜂蜜麻糖、空心宫面、马家老鸡、八仙宴C.全鱼宴、空心宫面、八仙宴、蜂蜜麻糖D.蜂蜜麻糖、八仙宴、空心宫面、马家老鸡7.导游人员要研究旅游者的个性需求，提供针对性服务。这体现了导游带团的A.差异性B.整体性C.整体性D.思想性8.导游人员记错接站地点造成漏接，以下处理方法错误的是A.尽量寻找客观原因，减轻自身责任B.向旅游者道歉，求得谅解C.主动赔付因漏接发生的费用D.用更加热情的服务消除旅游者的不快9.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性10.旅游活动按照地理范围划分为A.国际旅游和国内旅游B.休闲旅游和商务旅游C.团体旅游和散客旅游D.入境旅游和出境旅游第2卷一.单选题(共10题)1.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救2.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法3.不属于选择性旅游服务内容的是A.一日游B.一日游C.代办旅游签证D.散客的市内游览4.全陪欢迎词的内容不包括A.表示提供服务的诚挚愿望B.预祝旅游顺利愉快C.介绍地陪D.介绍司机5.地陪和全陪共同的职责主要是A.安排旅游活动B.联络工C.保障安全D.导游讲解6.旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。A.旅游服务、旅游投诉B.旅游向导、旅游投诉C.旅游餐饮、旅游向导7.地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的业务水平和个人魅力是在A.迎接旅游团时B.集合登车时C.赴饭店途中D.介绍饭店设施与分布情况时8.澄海楼是5A级景区山海关（）的代表景观之一。A..孟姜女庙B.老龙头C.宁海城D.天下第一关9.在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。A.旅行服务和生活服务，景区讲解B.景区讲解，旅行服务和生活服务C.生活服务，旅行服务10.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护第1卷参考答案一.单选题1.参考答案：A2.参考答案：B3.参考答案：C4.参考答案：B5.参考答案：B6.参考答案：D7.参考答案：A8.参考答案：A9.参考答案：B10.参考答案：A第2卷参考答案一.单选题1.参考答案：B2.参考答案：