2024年从业资格考试-导游资格-导游业务笔试历年全考点试卷附带答案

2024年从业资格考试-导游资格-导游业务笔试历年全考点试卷附带答案（图片大小可任意调节）第1卷一.判断题(共5题)1.旅游业是劳动密集性的产业，也是环境密集性的产业。2.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。3.只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。4.导游人员不应单独去异性旅游者房间。5.在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。二.单选题(共10题)1.与沈阳市花相同的两个国家是A.澳大利亚、美国B.法国、英国C.德国、印度D.美国、英国2.外国人在中国农村居民家中住宿的，须于(

)内向当地派出所或户籍办公室申报。A.36小时B.48小时C.72小时D.24小时3.旅客携带(

)进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。A.外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证B.美元、人民币、旅游支票、信用证C.外汇、美元、旅游支票、信用证D.人民币、外汇、旅游支票、信用证4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。A.婉言拒绝B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报5.东北地区经国务院公布的国家历史文化名城有A.哈尔滨、长春、沈阳、辽阳B.沈阳、吉林、集安、哈尔滨C.朝阳、集安、沈阳、吉林D.长春、吉林、集安、哈尔滨6.游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中()不参加寻找。A.领队B.全陪C.地陪D.景点导游员7.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前()进车站站台等候。A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟8.社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。A.文明礼貌，优质服务B.爱国爱企，自尊自强C.热情友好，宾客至上D.遵纪守法，廉洁奉公9.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。A.错接B.空接C.漏接D.正常10.(

)主管全国的边防检查工作。A.海关总署B.公安部C.边防机关D.口岸机关三.填空题(共5题)1.旅游保险合同，是指投保人与____约定在旅游活动中的保险____关系的协议。2.旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对_______在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由_______，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。3.旅游安全事故，是指在___的过程中，涉及旅游者____安全的事故。4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游_____。5.依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行_______、_______的方针。四.问答题(共1题)1.团体包价旅游的服务项目包括那些五.多选题(共10题)1.以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（）。A.旅差费的使用情况B.旅游者的意见C.旅游日程安排及交通情况D.发生的问题及处理经过2.导游服务方式分为两大类，（）。A.图文声像导游方式B.多媒体导游方式C.实地口语导游方式D.声像导游方式3.按产生原因分，旅游故障可分为()。A.自然性旅游故障B.责任性旅游故障C.来自游客方面的旅游故障D.重大旅游故障E.一般旅游故障4.导游服务的枢纽作用主要表现在（）。A.承上启下B.促进交流C.连接内外D.协调左右5.游览长城时，一游客心脏病猝发，倒在地上，地陪的正确处理方法是A.立即背患者去医院B.让患者平躺在地上，头略高C.让亲友或其他旅游者寻找备用药物D.地陪把自己带的应急药品给患者服用E.地陪下去找医生前来救治，待病情稍稳定后送医院6.一位游客感冒发烧，导游人员如何对待A.劝其及时就医B.劝其休息C.关心患者的病情D.向旅游者说清看病的费用自理E.严禁擅自给患者用药7.根据外国人来中国的身份和所持护照的种类，其签证可分为（）。A.外交签证B.公务签证C.普通签证D.礼遇签证8.导游服务工作复杂多变，主要体现在（）。A.游客需求多种多样B.服务对象复杂C.人际关系复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染9.中国公民出境管理机关有（）。A.中国的外交代表机关B.公安部C.外交部D.港务监督局10.下列不属于组团社的职责的是（）。A.组团社应维护旅游者的合法权益B.组团社有责任防止旅游者滞留不归C.组团社应当为出国旅游团队安排专职领队D.组团社应当免费为旅游者办理出国签证手续第2卷一.判断题(共5题)1.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。2.优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。3.旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。4.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。5.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。二.单选题(共10题)1.导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。A.语言、知识和身心健康B.语言、知识和服务技能C.知识、讲解能力和处理事故的能力D.语言、品质和知2.《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树（）。A.严禁砍伐B.可以砍伐C.有碍旅游的可以砍伐D.经批准后可以砍伐3.台湾省以樱花闻名的最大郊野公园是A.日月潭B.北投C.太鲁幽峡D.阳明山4.澳门标志性建筑是A.妈祖阁B.大烛台C.安平古堡D.大三巴牌坊5.有“东方四大奇迹”之称的世界著名旅游胜地，位于下列哪四国A.中国、印度、柬埔寨、以色列B.中国、印尼、埃及、柬埔寨C.中国、印度、菲律宾、泰国D.越南、印尼、泰国、伊朗6.导游服务的社会性来源于()的社会性。A.大众旅游B.旅游发展C.旅游活动D.现代旅游7.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的()付费。A.70%B.30%C.50%D.10%8.将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。A.工作能力B.语言种类C.职业性质D.业务范围9.外国人在中国城镇居民家中住宿的，须于抵达后(

)内，由留宿人或住宿人本人持住宿人护照、签证和留宿人户口簿到当地公安机关申报，填写临时住宿登记。A.12小时B.24小时C.36小时D.48小时10.导游服务是随着(

)旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.消遣性C.参与性D.享乐性三.填空题(共5题)1.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。2.旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成____的经济损失。3.根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币_______，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币_______。4.导游服务方式有___导游方式和___导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。5.旅游安全事故从程度上可以分为轻微、_______、重大和_______事故四个等级。四.问答题(共1题)1.旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折，请根据所学法律知识，回答下列问题：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?五.多选题(共10题)1.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客A.带好随身衣物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间C.在热闹场所购物时要保管好钱物，提包和贵重物品D.离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.尽量不要到拥挤的地方行走2.世界各国政府颁发的护照种类不尽相同，归纳起来可分为（）。A.外交护照B.公务护照C.普通护照D.礼遇护照3.有关下列景点所属国家的正确叙述是A.箱根（日本）B.珍岛分海奇观（韩国）C.圣淘沙岛（新加坡）D.巴厘岛（印度尼西亚）E.科隆大教堂（德国）4.导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（）。A.工作方法相同B.工作对象相同C.工作任务相同D.工作目标相同5.调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有()。A.物质补偿法B.转移注意法C.类比法D.分析法E.精神补偿法6.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（）应运而生并开始风行世界。A.观光旅游B.探亲旅游C.生态旅游D.文化旅游7.用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该()。A.外国人持有效的签证或者居留证件，可以前往中国任何地区旅行B.外国人前往不对外开放的地区旅行，必须向当地公安机关申请旅行证件C.外国人入境持有“L”字签证，在中国旅游区居留时，应出示居留证D.外国人未经允许，不得进入不对外国人开放的场所8.根据外国人所持签证上标明的字母“L”，我们可以判断其来中国的事由是（）。A.来中国旅游B.来中国探亲C.来中国定居D.来中国访问、考察、讲学9.一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李A.同团的其他游客的房间B.同来的其他两个旅游团的游客房间C.上一站的机场D.行李员休息室E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间10.虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在()场合全陪的讲解不可或缺。A.旅游团入境后概要介绍整个行程B.旅游团抵达一旅游目的地C.旅游团抵达宾馆即将入住D.旅游团在旅游目的地之间转移途中E.旅游团在旅游定点商店购物第1卷参考答案一.判断题1.参考答案：正确2.参考答案：正确3.参考答案：错误4.参考答案：正确5.参考答案：错误二.单选题1.参考答案：D2.参考答案：C3.参考答案：C4.参考答案：A5.参考答案：B6.参考答案：C7.参考答案：C8.参考答案：B本题解析：9.参考答案：B10.参考答案：B三.填空题1.参考答案：保险人、权利和义务2.参考答案：旅行社、旅行社承担的责任3.参考答案：旅游活动、人身、财物4.参考答案：部分、群体5.参考答案：安全第一、预防为主四.问答题1.参考答案：1、饭店客房2、早餐、正餐和饮料3、市内游览用车4、交通集散地接送服务5、导游服务6、每人20千克的行李服务7、游览点门票8、文娱活动入场券9、城市间的交通五.多选题1.参考答案：BCD2.参考答案：AC3.参考答案：ABC4.参考答案：ABC5.参考答案：BCE6.参考答案：ABCDE7.参考答案：ABCD8.参考答案：ABCD9.参考答案：ABCD10.参考答案：ABC第2卷参考答案一.判断题1.参考答案：错误2.参考答案：错误3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：正确二.单选题1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考答案：D4.参考答案：D5.参考答案：B6.参考答案：C7.参考答案：D8.参考答案：D9.参考答案：B10.参考答案：A三.填空题1.参考答案：灵活、敏锐2.参考答案：1万元至10万元(含1万)3.参考答案：8万元、16万元4.参考答案：物化、实地口语5.参考答案：一般、特大四.问答题1.参考答案：(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。由于张某所受损害是旅行社的导游人员造成的，该赔偿责任应当由旅行社承担，所以属于旅行社的赔偿范围。(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为不符合规定。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社投保旅行社责任险的保险费，不得在旅行社销售价格中单独列项。但该旅行社却将保险费列入旅游价格，所以违反了规定。(3)张某不能向保险公司提出赔偿