2023年中国联通渠道知识考考试历年高频核心考点选编附答案

（图片大小可任意调节）2023年中国联通渠道知识考考试历年高频核心考点选编附答案第一卷一.参考题库(共20题)1.培训内应容易理解，培训课程准备、传播时需要站在听众的角度，注意要将专业的词汇转换为通俗易懂的表达。2.关联陈列可以促进门店活力，也可以使客户的平均购买（）增加，是一个好的陈列技巧。A、点数B、次数C、人数D、以上都正确3.如何走访是一门学问，建议渠道经理在制定自己每日走访计划时遵循六个原则：其中第一项为制定计划原则：走访前首先要制定走访计划，不可盲目进行，事倍功半。4.根据服务行为规范，下面对正确的蹲姿描述中正确的有（）。A、左脚在前，右脚稍后B、右脚在前，左脚稍后C、左脚脚掌着地，脚提起D、左膝低于右膝5.客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。6.渠道经理日常工作当中，需每周收集的信息包括（）A、渠道的基本信息B、渠道竞争信息C、渠道市场动态信息D、渠道疑难问题及需求信息E、渠道的服务情况7.有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。8.iOS10多用户登陆：有了指纹识别之后，不同人不能使用同一款iOS设备。9.以下哪些属于接近客户的七原则（）。A、时机要把握B、眼神要接触C、要微笑点头D、语气要温和、亲切10.根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持（）米左右的空间距离A、1米B、2米C、3米D、4米11.以下关于促销宣传描述正确的有（）。A、媒体广告B、卖场海报C、人员宣传D、派发传单12.无限量产品的推荐话术：我们有小冰99、中冰139、大冰199…13.在沟通中，如果向客户提问需掌握好发问的技巧，多问可延续对话的问题，诱导顾客说出更多。14.下列不属于手机加速度传感器特点的是（）A、晃动换歌B、翻转静音C、甩动切换视频D、测量温度15.炒店的实质：吸引人流、吸引客户进店，提升门店知名度和销量。16.客户如果发现买了某种商品后会获得某项利益，他的购买欲望将会大大提高，属于引导客户说话的（）的描述。A、描述法B、赞美法C、优惠法D、发问法17.实体渠道以收抵租类门店每六个月考核一次，十二个月进行清算。18.卖场渠道，按渠道规模进行分类可分为（）A、他建他营B、省级战略渠道C、地市核心卖场渠道D、中小卖场渠道E、全国级战略渠道19.预付费业务是移动电话业务之一，预付费业务基于在线计费系统（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。20.心态是我们对待事物的（），是我们的观念、动机、情感、兴趣等心理状态的体现。A、心理态度B、心情态度C、心智态度D、关心态度第二卷一.参考题库(共20题)1.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。2.在处理投诉过程中，处理人员可以被客户的情绪影响，和客户保持一致情绪。3.大数据中用户画像的核心是为用户（）。A、分析上网行为B、分析购物行为C、打标签D、分析通话行为4.正确递送名片的方法是（）。A、名片的正面应对着自己B、名片的正面应对着对方C、应拿名片的上端D、作为营销人员，名片递送的越多越好，最好是见人就递送5.每次促销要专门针对用户了解渠道进行调查，筛选出最有效的预热方式，重点投放。6.（）是关系到连锁经营成败的最关键环节。A、商品布局B、商品价格C、商品质量D、商品品种7.“您所说的价格太高，请问是和哪个产品比？”属于处理价格异议话述中的（）内容。A、对比的对象B、价格重要还是效果重要C、了解客户对商品的价值评估D、一分价钱一分货8.自建他营类渠道以十二个月为周期考核，出账净收入≥100%免房租。9.开放式语句是指在广泛的领域内带出广泛答复的问句，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞做出答复。10.渠道培训指导规范中将培训可分为（）A、新政策培训B、渠道经营者及营业员的培训C、新签约店铺的开店培训D、日常培训11.渠道线炒店五步法第三步是什么？（）A、方案策划B、宣传布展C、现在执行D、提前预热12.以下是策划要素的是（）。A、主题目标B、创意构思C、策划方案D、复查机制13.客户类型大体可以分为（）。A、从容不迫型B、优柔寡断型C、自我吹嘘型D、自我贬损型14.当日的炒店门店是要有人员激励。15.根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。A、自己B、客户C、上面D、下面16.下列不属于投诉沟通基本要素的是（）A、对事不对人B、避免下命令C、避免引起对抗D、推卸责任17.营销中要认真解答客户提出的咨询问题，不能解决的记录下客户的联系方法，以最快的速度做回复。18.炒店宣传布展中的“十五三一”法则一米内让客户震撼（）A、知道你在哪里B、丰富的品种C、明晰的主题D、醒目的价签19.炒店总结是对活动经验的积累，同时也是对现场存在问题的纠正。20.2018年4月以后卖场和社区厅渠道也可以当作平台代办点的服务商。第三卷一.参考题库(共20题)1.签约门店签约协议快到期时，渠道经理要及时督促门店继续与联通签约合作。2.沟通者在聆听中应当积极做到（）A、倾听回应B、提示问题C、发现对方的弱点D、归纳总结E、表达感受3.下面为99元终端版冰激凌主推机型的是（）A、vivoY55AB、vivoY55NC、vivoX9D、vivoXPlay6E、oppoR94.代办点渠道为了满足实名制售卡要求必须做到（）A、必须与联通公司签约B、必须张贴渠道标识牌C、必须通过硬件读取身份证信息开户D、以上都对5.IPTV业务对于直播、时移回看、点播等，用户通过遥控器操作，在（）界面直接选取相关栏目，即可收看。A、APCB、APGC、EPCD、EPG6.求同接近法中，销售应表示与客户有相同的（），以此迅速缩小与客户之间距离，取得客户好感与信任。A、苦难B、观点C、经历D、看法7.（）陈列可以促进门店活力，也可以使客户的平均购买点数增加，是一个好的陈列技巧。A、关联B、裸露C、重点D、背景8.促销的实质：一种沟通活动，说服和吸引消费者购买。9.在沟通过程中，最好的沟通方式是（）A、电话沟通B、面对面沟通C、书信沟通D、E－mail沟通10.没有激励的销售工作会动力不足，没有目标的销售工作会压力不足，成功的销售工作，目标分解不是必修课。11.下列哪项不属于价值提升四步法。（）A、询问需求B、弹窗拦截C、登网辅导D、用户转推荐12.电子券兑换支持的商家有（）A、天猫B、唯品会C、京东D、淘宝13.红包卡所赠送红包以电子券形式于入网次月（）日发放到用户沃支付账户中，当月欠费并当月补缴恢复正常的，在（）日补发当月红包。A、次月10日；20日B、次月10日；25日C、次月15日；20日D、次月15日；25日14.营销活动时间的选择可依托重要节日、（），如清明、五一、中秋、十一、世界电信日等。A、重大问题B、重要人物C、重大事件D、恶性事件15.RAM中存储的数据是动态的数据，要立即提供给CPU调用的，所以内存的容量、带宽、频率会显著的影响计算机系统的性能。16.在与客户沟通时，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。这是有效共同需要遵循的。17.大型炒店方式有（）A、聚人气小游戏B、门店“坐等”C、抽奖D、赠礼品18.根据服务行为规范，起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向（）示意，按左进右出原则，离开座位后凳子要归位。A、客户B、厅经理C、上级领导D、周边同事19.聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。A、分析客户说的话B、观察客户说话的表情C、观察客户说话的动作D、避免和客户的眼神接触20.Android操作系统是一个由谷歌和开放手机联盟共同开发发展的移动设备操作系统。第一卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:A3.正确答案:正确4.正确答案:A5.正确答案:正确6.正确答案:A,B,C,D7.正确答案:正确8.正确答案:错误9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:A11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:错误13.正确答案:正确14.正确答案:D15.正确答案:正确16.正确答案:C17.正确答案:正确18.正确答案:B,C,D,E19.正确答案:正确20.正确答案:A第二卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:错误3.正确答案:C4.正确答案:B5.正确答案:正确6.正确答案:A7.正确答案:A8.正确答案:正确9.正确答案:正确10.正确答案:A,B,C11.正确答案:D12.正确答案:A,B,C13.正确答案:A,B,C14.正确答案:正确15.正确答案:A16.正确答案:D17.正确答案:正确18.正确答案:A,B,C,D19.正确答案:正确20.正确答案:错误第三卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确