2024年业务知识竞赛-中国移动知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案

2024年业务知识竞赛-中国移动知识竞赛历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.集团客户信息可以分为哪两部分（）A、非通信内容B、通信内容C、业务办理信息D、客户产品信息2.2006年起，按照“知、信、行”的工作思路，全集团实施了企业文化三年规划（2006-2008），启动了（）等“五大工程”，取得良好成效。A、制度B、人才C、品牌D、知识E、示范F、责任3.请简述TD-SCDMA网NodeB的主要功能。4.品牌转换可以根据客户自己的使用情况将您的号码转换成中国移动的（），以便您使用新品牌的资费和服务A、其他业务B、其他功能C、其他品牌D、无限制5.如通过网站开具、打印或查询电子发票，可直接凭手机号码+服务密码或本机随机短信即可，无需电子发票凭证码。6.基于“音乐随身听”客户端提供的歌曲下载产生的GPRS流量费（）。A、全免B、按正常资费收取C、享受5折优惠D、享受7折优惠7.中国移动的3G网络标准是TD-SCDMA是（）。A、时分同步码分多址B、频分同步时分多址C、时分同步频分多址D、码分同步频分多址8.MC812是由哪几个counter计算得出的？9.2017年9月1日起，神州行零月租卡套餐国内拨打电话的闲忙时时间段收费标准不作调整。10.通信网是由一种（）相互有机地连接起来。A、通信端点B、通信节点C、传输链路D、通信信道11.如接受媒体采访时，我*司对不良信息举报类型包括：（）A、垃圾短彩信B、骚扰电话（含诈骗电话、呼死你等）C、不良网站（含色情网站、钓鱼网站）12.切换的分类包含下列哪些（）A、同一个eNB内的切换B、基于X2口的切换C、基于S1口的切换D、多个eNB间的切换13.新激活9元任我看日租卡客户，如当月套餐升档为88元不限量套餐，则后续将不再赠送9元话费。14.取消全品牌银行划扣在（）菜单操作A、在NGBOSS系统上客户信息管理---客户资料管理----客户资料变更B、在NGBOSS系统上客户服务---客户服务请求变更---用户资料修改里做帐户名称修改，按一类业务收取资料C、在NGBOSS系统上客户服务---服务请求变更---全品牌银行划扣主副号管理15.目标客户同一证件（身份证）名下只能办理一个学霸套餐，即只有一个号码可以办理学霸套餐（含新开卡和存量号码），如果超出系统会提示超出限制。16.P402的含义是什么？统计单位是什么？17.发送ktyx5/qxyx5到10086可办理（）业务。A、开通/取消139邮箱5元版B、开通/取消139邮箱免费版C、开通/取消139邮箱20元版18.补换卡后（）会改变。A、密码B、PUKC、号码D、SIM卡号19.集团通讯管家基于（）和OTA技术，为集团用户提供的一项便捷、安全的单位通讯录管理业务。A、手机SIM卡B、手机客户端C、PC客户端D、业务管理平台20.下面的信息中，在发送时需要进行扩频加扰操作的是（）A、SYNC_DL码B、SYNC_UL码C、Data域D、Midamble码21.2015年因西藏BOSS系统因代码冲突引起多起故障，开发商通过（）工具解决代码冲突问题A、SVNB、SUNC、PTD、PL22.WLAN专线经常掉线的原因（）？A、AP设备断电B、AP设备故障C、WALN传输线路故障D、WLAN后台端口数据故障23.主动销户或系统自动销户（）天后，移动公司有权对此号码进行重新发放。A、30天B、60天C、90天D、180天24.护照上的非英文字母，不会输入，怎么办？（）A、如客户会输入，请客户帮忙输入。B、输入中国签证上的英文名C、不能办理业务D、建议客户更换其它外国有效证件25.（）是存储有关移动台设备参数的数据库。A、HRLB、HLLC、HLRD、ELR第2卷一.参考题库(共25题)1.88元不限量套餐资费内容正确的是（）A、国内主叫300分钟B、国内通用流量10GC、国内通用流量可在港澳台使用D、套外语音0.19元/分钟2.手机游戏为客户提供了哪些服务？（）A、单机游戏B、联网游戏C、手机网游D、图文游戏3.139邮箱套餐分为：（）A、免费版B、5元版C、10元版D、20元版4.宽带不销户可以退押金。5.中国移动业务支撑部交流网站可查询的考核数据不包括（）A、日明细B、预考核成绩C、考核成绩D、申告情况6.在具有直流供电的基站，数据设备必须使用直流供电，若使用交流供电，则必须具备支持超过（）个小时供电的UPSA、2B、4C、6D、87.IMS呈现的功能有（）？A、多媒体电话B、多媒体彩铃C、多媒体会议D、多媒体上网E、融合总机8.4G飞享套餐剩余资源查询方法（）A、自助语音：可拨打1008611查询套餐办理情况及剩余分钟数、套餐剩余流量B、短信：发送CXTC到10086可查询套餐剩余分钟数、剩余流量，发送CXLL或102到10086可查询套餐剩余流量9.东莞（2015年1月1日起适用）：客户要求提供省监督热线，一线需要按照如下预处理流程进行处理：（）A、对于客户要求提供省级以上升级渠道的，根据客户的投诉内容，受理界面服务人员判断是否通过系统、流程或在自身权限内为客户解决问题B、如可以，则直接向客户解释或处理C、如客户不接受，按目前一线正常求助流程处理，话务员至少解释两次后转当班负责人协助解释；营业员现场请求后台支撑协助等D、当班负责人需要在安抚客户情绪、了解客户投诉问题后将客户投诉问题记录工单给后台处理。E、直接告诉用户10.全球通新入网互斥或叠加规则办理当月起7个月内：与全球通新入网4G融合套餐专享优惠方案、实体渠道流量价值提升预存优惠、所有4G飞享/上网/商旅/自选套餐的合约方案互斥（包括且不限于终端合约、机约分离方案、大市场合约方案）。第8个月不再互斥。11.以下说法正确的是（）A、如查询被拦截的信息内容，属于发送普通祝福信息被误拦截关停。请一线提交投诉工单，同时催办综援立即跟进B、综援核查如客户确属于误拦截，即发送普通祝福信息被拦截关停的，需要第一时间无条件复通，立即派单南基复通，并致电南基值班电办。C、如在茂名使用，10086不可线上复通，请引导客户到茂名自建服务厅处理。D、不在茂名使用的，每次可按高危号码线上复通流程处理。12.238元套餐于2017年5月17日上线13.“家庭共享群”的副号可以享受的优惠为（）A、共享主号套餐的流量B、共享主号套餐的语音C、所有费用主号代付D、主副号间省内通话互打免费14.南方基地外网可访问系统，如存在安全补丁需要加固，推荐多长时间内内完成补丁加载（）A、5天B、10天C、30天D、24小时15.小灵通、电脑、手机、固定电话、平板电脑等等都可以加入到IMS网域内。16.以下不违反营业厅警戒线行为标准的是：（）。A、营业厅对于缺货或畅销机型，不收取客户定金/押金B、营业厅按照营销案为客户办理，无出现拆包营销案进行套机C、营业厅内无出现销售既定产品库以外的终端D、遇到客户特殊原因，营业员代替客户操作输入用户密码并告知客户17.AuditTests此项任务主要完成何种功能？对BSC，BTS，TSC分别可以做哪几种Audit？什么情况下，OMC_R会自动做Audit？18.深莞惠资费一体化叠加包是指深圳、东莞、惠州三地客户可通过办理叠加资费包实现三地号码长途、漫游资费本地化。19.预约销户不小心办成了正式销户，不可以再重新开户，但可以选开回原号码，等同于销户重开。20.在保护客户权益和避免企业风险的原则下建立分级授权机制以及建立（）。A、密码验证流程B、客户资料验证C、多级授权机制D、高级授权机制21.常说的刷机也就是指的是重新构建自己想要的（）A、DRAMB、SRAMC、ROMD、RAM22.在多种网管方式中，可以通过五类双绞线连接2台OPCOM3500的NMS盘从而实现网管，被级联的3500E的NMS的接口是（）A、SNMPB、NM-EXTC、CONSOLED、RS23223.TD-SCDMA和GSM共室内分布系统时，我们应该考虑哪些问题？24.下行信号强度掉话产生的原因及解决办法？25.收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A、资讯B、质管区C、热线服务专家区D、运营部第3卷一.参考题库(共25题)1.西藏有价卡VC网元目前是部署在哪里（）A、南方基地B、西藏C、北京2.私有云虚拟化后的宿主机简称什么（）A、VRMB、CADC、VPCD、CNA3.何为一步接入和二步接入？4.linux中root用户的UID等于（）A、500B、499C、0D、15.对于标准中的必投物料有100%投放，且投放内容正确、投放位置正确。必投物料少1份扣（）分，上限（）分。A、1B、2C、3D、46.关于基站的动态功率描述（）句是对的。A、BCCH载波上不能迸行动态功率控制B、TCH/SDCCH上都可以进行动态功率控制C、BTS的动态功率控制范围是16DBD、BTS的功率控制值是由BSC中的功率算法决定的7.企业邮箱基础A版套餐中企业邮箱容量为（）。A、5GB、10GC、15G8.若客户手机号码为单位托收付费方式，需（）才可办理销户业务。A、下个账期B、次月C、托收成功后D、直接办理9.流量叠加包套餐有半月租半流量规则。10.独立宽带开通时，在入户施工未完成前（独立宽带产品处于临时生成状态），可以对用户的开通进行回退操作11.流量叠加包套餐在同一个月内只能开通2次12.客户原有（）等付费关系需先解除才可办理销户。A、银行代扣B、个人代扣C、集团代付D、他人代付E、为他人付费13.中国移动的（）客户，可以使用手机游戏业务。A、全球通B、动感C、神州行D、各品牌14.全球通香港日套餐开通什么时候生效？（）A、2小时内生效B、24小时内生效C、48小时内生效D、72小时内生效15.下列哪些板卡能够安装在RC002-16机箱内（）A、RC832-120LB、RC832-240LC、RC832-60LD、RC832-120L-BLE、RC832-240L-BL16.个人客户信息可以分为哪两部分（）A、非通信内容B、通信内容C、业务办理信息D、客户产品信息17.MPLS-VPN主要承载客户的（）等多种业务。它的特点是可扩展、IP化。A、数据B、语音C、图像D、短信18.服务质量投诉量每月设定免责宗数，如何计算：（）。A、以全*市工单量为分母，当月全*市工单量为分子，得出当月工单量的增加比例为系数，调整营业厅当月度控制总量B、月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数C、营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的，全*市所有营业厅不扣分D、3%以上的免责3宗19.哪项不是属于导致人们处理压力的能力存在差异的主要因素（）A、工作经验的积累与业务水平的高低程度B、个人对压力的认知程度C、个人控制力D、家人支持程度20.东莞神州行漫游至深圳有条件呼转至东莞号码通话3分钟，东莞神州行收费正确的是（）A、0.3元B、1.8元21.目前中国移动网络采用的系统包括（）A、GSM900B、TDMA1900C、DCS1800D、AMPS22.对全月停机保号客户，收取（）元停机保号费A、5B、6C、7D、823.话务员解释说“我们查到了你用了什么东西你又不相信，那不相信你现在又来问我用的是什么，那我怎么知道？”此口径是属于服务禁忌类事件24.请描述TD-SCDMA空中接口物理层结构，并简要说明各时隙中涉及的码资源分类和功能。25.手机动漫业务是基于中国移动网络与手机、移动电脑等移动互联网终端，以（）等方式，为客户提供动漫内容浏览、动漫杂志以及动漫主题等衍生品的数据增值业务。A、彩信B、WAPC、客户端D、短信E、WEB第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:A,B,C,D,E3.参考答案:NodeB主要功能是空中接口的物理层处理，如信道交织和编码、速率匹配和扩频等。同时它也执行无线资源管理部分的内控功控。4.参考答案:C5.参考答案:正确6.参考答案:A7.参考答案:A8.参考答案:MC812=C612a+C612b+C612c+C612d。9.参考答案:正确10.参考答案:A,B,C11.参考答案:A,B,C12.参考答案:A,B,C13.参考答案:错误14.参考答案:C15.参考答案:正确16.参考答案:GP中PMU单元的超负荷时间，单位为0.1s。17.参考答案:A18.参考答案:B,D19.参考答案:A20.参考答案:C21.参考答案:A22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:C24.参考答案:A,B25.参考答案:D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,D2.参考答案:A,C,D3.参考答案:A,B,D4.参考答案:错误5.参考答案:D6.参考答案:D7.参考答案:A,B,C,E8.参考答案:A,B9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:正确11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:正确13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:D15.参考答案:错误16.参考答案:A,B17.参考答案: 保证OMC_R的数据与BSC数据的一致性。 BSC://clock，logical，version，hardware，state/alarm BTS：logical，hardware，state/alarm TSC://hardware，state/alarm BSC与OMC_R传输故障恢复后，BTS传输故障恢复后，OMC_R自动做Audit。18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:A21.参考答案:C22.参考答案:B23.参考答案: 1.兼容问题 2.干扰问题 3.覆盖问题 4.容量问题24.参考答案: 原因： （1）基站发射功率设置过低 （2）没有足够的基站覆盖 （3）天线类型和天线是否受到阻挡 （4）基站和天馈线硬件故障 （5）基站动态功率参数设置不合理 （6）TCH拥塞 （7）切换参数设置不合理 解决办法： （1）检查BSPWRB，BSPWRT （2）检查并排出基站和天馈系统的硬件故障 （3）调整基站动态功控参数 （4）检查NCCPERM以及相邻关系25.参考答案:C第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参