2024年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.4G用户可以叠加基础流量包有哪些（）A、10元包100MB、全国流量半年包50元包500M、100元包1G、200元3GC、4G省内流量半年包100元1.5GD、4G闲时省内流量包5元1G、10元3G2.虚假用户真实身份认证，如客户不方便到厅办理，提供委托书双方有效证件，可委托他人办理。3.沃机惠赠款力度约为（）A、15%B、20%C、25%D、30%4.代办实名登记，被委托的人必须带上本人身份证和委托人的身份证原件，以及带有委托人签名的业务受理委托书方可以受理。5.P9和P9Plus的电池容量分别是（）、（）。6.沃云购营业渠道已上线（新）沃享4G产品。7.4G50元本地套餐包含（）分钟（）流量1个月A、200、500MBB、250、500MBC、250、750MBD、200、750MB8.SIM卡免费换USIM卡，成功换卡免费每月免费赠送（）流量A、2G省内B、2G国内C、1.5G闲时D、1.5G省内9.乐视1s和max分别可以领取多长时间的会员（）A、1个月和6月B、6个月和12月C、3个月和6月D、3个月和12月10.优化后4G品牌联盟政策协议期前6个月进行TAC对比，成功比对月份大于等于（）个月，协议期后续各月正常赠送话费。A、3B、4C、5D、611.智慧沃家组合套餐说法错误的是（）A、智慧沃家组合套餐的4G套餐和宽带速率不可高改低B、组合套餐用户宽带当月有欠费停机但是缴清欠费开通后，不影响用户折扣优惠。但是如果刚好在出账期判定停机，默认套餐不生效，不享受折扣优惠C、智慧沃家组合套餐目前可以办理副卡，但不能超过5户，副卡10元每月，主副卡在深圳互打免费D、智慧沃家固话0元月租，不含来电显示，必须开通来电显示功能6元/月12.客户当月转4G套餐，即使套餐在次月生效，转套餐当月也不能再定制省内/国内流量包/随意玩流量包，系统上会提示客户预约转4G，不允许办理。13.以下不正确的处理方案是（）A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。14.准流失用户维系可办理哪些政策（）A、3G存100送100、200、300元B、3G存100送1000国内分钟或18G流量C、存200送1000分钟和1000M流量D、4G预存200/300/500赠送价值50/100/200礼品15.流量日租卡1元包500MB的流量资费每天重复享受几次？（）A、1次B、5次C、10次D、不限量16.三无用户是指？（）A、无通话B、无流量C、无主动短信D、无激活17.用户的号码卡前期为虚假实名，客户主动到厅要求办理真实身份认证，所有营业厅都可以受理。18.BSS4G套餐新的终端合约包括（）。A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、存费送机19.399体外终端礼包套餐要求最低选择106元。20.厅经理能做些什么事，来取得员工的信任呢？（）A、记录每个员工的兴趣、爱好、建立档案，对新员工重点关注其新入职的心理状况。B、创造一个积极、和谐、愉快的工作环境。C、了解员工工作情况和个人情况，关心员工生活。D、公平公正地对待每位员工。21.店面炒促一定要注意聚众效应，等人流排成长队之后，主持人才开始活动。22.106元套餐参加流量话费齐欢送每月赠送（）元话费。A、15B、16C、17D、1823.集团组网用户可以办理组合套餐或共享套餐。24.办理乐视1S新入网106套餐话费怎么返还（）A、立即到账109每月返还35B、立即到账109每月返还41C、立即到账79每月返还35D、立即到账79每月返还4125.用户反映购买这张卡时已被代理商登记了资料，到营业厅要求更名，但用户提供不了卡托，营业厅不可为客户受理。第2卷一.参考题库(共25题)1.对乐视1s，CPU描述正确的是（）A、联科发HelioX10B、64位处理器C、真正8核处理器D、4+4核处理器2.不需做到日清日结，最多可于次日前结算完毕营业款。3.关于广东省系统支撑的说法正确的是正确答案（）A、BSS为主B、CBSS为主C、BSS为主，cBSS为辅D、cBSS为主，BSS为辅4.智慧沃家共享套餐内4G主号码和宽带可以办理停机保号业务。5.预付费4G极速半年卡320元包18G流量包含本地流量（），国全流量（）。A、10G/8GB、16G/2GC、15G/36.营业员调班只要跟同事商量好，有人上班，当天就可以调。7.天威宽带目前开放多少M的宽带速率可以办理（）A、6MB、10MC、20MD、30M8.终端设备故障后，报障流程：（）A、自助终端管理平台http：//；点击界面中“终端报障”进入报障平台；B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码，并根据情况进行相应模块勾选，在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件（附件大小不超过10M），填写正确的姓名和手机号码，以便于接收后续的处理通知，点击“提交”；C、工单处于“待关单”的状态时，可在“关单”中查看此故障的详细修复结果，检验终端设备的故障也确实修复，并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。9.虚假团单处罚规则（）A、对片区给予每户20元的反向扣罚B、对营业厅所获积分激励全数扣回C、每单给予1000元的反向扣罚D、报批评片区和营业厅10.在普通交费界面查询不到一下哪个信息（）A、余额信息B、欠费详细信息C、实时话费D、办理的预存活动11.以公司名义办理无线固话实名的用户，号码务必登记使用人信息（一个使用人最多不能超过3户（含3户）。12.管理积分在每个营业员的加分和扣分上限为当月当厅人均积分的20%。13.3G老用户不可当月办理转4G全国套餐副卡业务。14.296元套餐参加流量话费齐欢送活动分月赠送省内流量（）GBA、2B、3C、4D、515.根据营业厅的产能星级划分，月均产能在120<=X<200的营业厅属于几星级营业厅？（）A、4星级B、5星级C、6星级D、7星级16.以下只有新入网用户才能参加的活动为（）A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、爆款终端专属流量政策17.无线固话产品实名制登记，针对部分已剪卡（SIM卡已剪）的用户，无法核实ICCID码，营业员可以当场拨打用户电话确认使用人信息并签定用户承诺书即可办理。18.营业厅出现一般投诉，厅经理需要2个小时内在系统中提交投诉工单。19.电器着火了，应（）A、迅速往电器上泼水B、拔掉电源并用湿地毯.毛巾盖住C、马上拨打火警电话，等消防来灭火20.管理积分在每个营业员的加分和扣分上限为当月当厅人均积分的30%。21.办理4G全国套餐有什么优惠（）A、存费送机B、购机送费C、存费送费D、存费送业务22.无线固话实名登记路径（）A、BSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证B、BSS—CRM—营业受理—常用业务—过户C、BSS—CRM—营业受理—变更业务-资料变更D、CBSS—CRM—营业受理—变更业务-真实身份证认证23.136套餐办理流量话费齐欢送赠送3G流量。24.办理了银行托收业务的4G用户，目前是通过后台人工发起托收（CBSS没有自主托收功能，人工不能操作，只能系统自动触发），一个月发起三次托收，分别在每月（）A、4-5日B、12-15日（针对第1次托收失败的用户发起）C、20-21日触发（针对前两次托收失败的用户发起）D、25-26日25.CBSS天隆的接入方式为其他。第3卷一.参考题库(共25题)1.营业自有用户月销户量控制在容忍值内，容忍值参考2015年该营业厅自有用户销户量月均值的多少（）A、5%B、10%C、15%D、20%2.以下说法正确的是（）A、移网公众用户实名制可以代办B、未激活用户登记实名，需要系统操作过户C、实名制单可以不上交D、用户本人身份证无磁也可以帮客户操作实名制3.iPhone6的哪项功能可以帮助顾客单手操作更大尺寸的显示屏？（）A、更高的分辨率B、优化的偏振光片C、便捷访问功能D、横向模式4.老用户专属终端存费送机政策需要注意哪几点（）A、该活动要求根据ARPU值推荐套餐，且不得降低套餐办理B、非目标用户一律不得办理（办理后即不算量也不算奖）C、iPhone用户需要现场激活D、需要机卡匹配至少六个月5.店面炒促抽奖准备的礼品需要具备以下几个特点？（）A、有一定重量有手感B、成本低1-2元C、用红色礼品袋装好D、礼品和宣传单页放在一起6.以下哪个方式不能开通来电提醒业务？（）A、发送短信开通B、拨打来电提醒业务接入码C、登陆网站开通D、10010人工开通7.深圳已开通一卡双号业务的客户，必须要取消一卡双号才能转4G，且转为4G后无法再开通使用一卡双号业务。8.实名登记，辅助认证方式有哪些（）A、提供号卡（SIM卡）或卡托验证B、客户服务密码验证（非初始密码）C、近3-5个月的缴费发票（收据）D、短信验证或拨打验证9.天威宽带现可以办理以下那种资费（）A、6M1080元/包年B、10M1380元/包年C、智慧沃家供销套餐10.琥珀金、琥珀灰采用华为独创雕刻纹理工艺，每台手机都有独一无二的纹理，既有金属的坚韧和光泽，又有如玉石般的质感。11.燃烧三要素（）A、可燃物质B、空气C、助燃物质D、着火源12.“虚假用户”扣罚标准：在考核周期内，一旦判定为虚假用户，按2倍发展积分进行回扣。13.后付费登网率要求是多少（）A、40%B、50%C、60%D、70%14.沃机惠礼包价格最高为（）A、1999元B、2999元C、3999元D、4999元15.预付费新老用户（除沃派）充值50元/100元，赠送多少流量？（）A、100M/300MB、200M/500MC、200M/300MD、100M/200M16.营业厅月销户量控制在目标值内，奖励多少元/厅/月（）A、100B、200C、300D、40017.CBSS合约惠机政策切换为BSS（）政策A、流量话费齐欢送B、4G品牌联盟C、沃机惠D、存费送机18.以下说法错误的是（）A、新入网用户、实名登记、虚假用户真实身份认证必须本人持有效证件办理，且二代身份证必须能通过系统验证。B、用户办理业务，营业人员必须有核验是否人证一致的动作。C、未激活预付费卡实名现场实名即可，不需要再进行任何操作。D、因业务需要留存客户证件复印件必须现场加盖蓝章（复印件一致章）。19.P9的色彩模式包括（）A、柔和B、鲜艳C、黑白D、普通20.4G流量加油包对应的套餐是（）A、10元300MB、5元80MC、10元150MD、10元100M21.“三无”考核范围？（）A、T+0新发展3/4G后付语音产品B、T+0新发展预付语音产品C、T+0存量3/4G后付语音产品D、T+0存量预付语音产品22.只要是还未升级4G套餐的所有3G用户都可以办理沃享暖冬的存费送费活动，活动一直都可以办理。23.流量日租包是指5元1GB省内流量，10元3GB省内流量。24.陈先生去年在报刊亭购买了一张公司3G号码，现在填写正确的《关于深圳联通用户业务受理承诺书》之后需要在系统中帮陈先生做实名登记，以下哪个是正确菜单（）A、BSS--营业受理--变更业务--真实身份认证B、BSS--营业受理—常用业务—过户C、BSS--营业受理—资料变更业务—客户资料变更D、BSS--营业受理—资料变更业务—用户资料变更25.399礼包中赠款和差号营销赠款将分36个月进行话费返还。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:错误3.参考答案:C4.参考答案:错误5.参考答案:3000mAh；3400mAh6.参考答案:正确7.参考答案:C8.参考答案:A9.参考答案:D10.参考答案:A11.参考答案:C12.参考答案:正确13.参考答案:D14.参考答案:A,B,C15.参考答案:D16.参考答案:A,B,C17.参考答案:正确18.参考答案:B,C19.参考答案:错误20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:正确22.参考答案:A23.参考答案:错误24.参考答案:B25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:错误3.参考答案:C4.参考答案:错误5.参考答案:C6.参考答案:错误7.参考答案:B,C8.参考答案:A,B,C9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:D11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答案:正确14.参考答案:A15.参考答案:B16.参考答案:D17.参考答案:正确18.参考答案:正确19.参考答案:B20.参考答案:错误21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:A23.参考答案:错误24