2024年高等教育工学类自考-00188旅游心理学历年考试高频考点试题附带答案

2024年高等教育工学类自考-00188旅游心理学历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.影响群体内聚力的因素有（）。A、群体目标B、群体的社会地位C、群体的领导方式D、群体的沟通与奖励方式E、外部影响2.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些？3.人们关于世界一切知识的最初源泉是（）。A、知觉B、感觉C、思维D、记忆4.压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（）。A、工作特性B、事业生涯开发C、人际关系D、组织变革5.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。6.以自我中心，感情冲动为特征的自我状态是（）。A、权威自我状态B、儿童自我状态C、父母自我状态D、成人自我状态7.旅游心理学主要研究旅游者的（）。A、心理活动规律B、认知规律C、行为规律D、思维规律E、情感规律8.导游员要具备良好的意志品质，主要包括哪些？9.有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的（）时间比较长。A、适应作用B、生活实践作用C、相互作用D、整体作用10.在态度的组成要素中最稳定的因素是（）。A、认知成分B、情感成分C、意志成分D、意向成分11.有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因？12.研究导游服务心理的意义。13.挫折14.竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？15.简述消除风险和不可知因素的方法。16.旅游消费者的心理实质是什么？17.在《西游记》取经团队中，（）在团队中起着润滑剂作用。A、唐僧B、孙悟空C、猪八戒D、沙僧18.决定“信息传递强度”高低的因素有哪些（）。A、语言的轻重缓急B、重复次数的多少C、人际物理空间距离的远近D、目光接触时间的长短19.“力必多”理论是由心理学家（）提出来的。A、马斯洛B、弗洛伊德C、荣格D、卡特尔20.人的认识过程的最高阶段是（）。A、感觉B、知觉C、想象D、思维21.旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成。A、知觉B、感觉C、想象D、思维E、记忆22.用成人与成人的方式解决问题分两个阶段；第一（），第二（）。A、交谈；处理B、沟通；商讨C、辩论；争取D、沟通；辩论23.领导方式是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度和行为。24.（）效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。25.客人点菜后都希望餐厅能快速上菜，主要原因有哪些？第2卷一.参考题库(共25题)1.（）体现环境因素对人的心理发展起决定作用。A、“江山易改，本性难移”B、“龙生龙，凤生凤”C、“狼孩”卡玛拉事例D、DNA2.青年旅游者的群体年龄大多数是（）。A、16---25B、18---35C、20---38D、22---403.旅游需要4.单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情，寻求平衡，和谐，没有冲突和可预见性的心理需要。5.领导6.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一是真实的自我；第二是（）。7.前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。8.人们对旅游时间的知觉表现为（）。A、安排紧凑B、旅途要快C、一切活动要准时D、游览要慢E、时间充裕9.如果员工的能力较差，应调整工种或岗位，或者加强针对性培训。10.人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。11.针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？12.一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定，其决策方式是（）。A、重大性决策B、规范性决策C、一般性决策D、瞬时性决策13.意志14.中国人有“父母在，不远行”的传统，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度（）的改变。A、方向B、大小C、速度D、强度15.“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者（）的情绪情感。A、喜悦B、激情C、热情D、心境16.如何才能在旅游者心目中为自己树立一个“旅游专家”的形象（）。A、严格遵守导游规程B、高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话C、及时掌握旅游目的地最新情况D、把“全程陪同”的幕后工作绝对保密17.领导行为成功的决定性因素是（）。A、组织能力B、决策能力C、指挥能力D、协调能力18.利用“双休日”到附近的旅游度假区放松身心，这种短线旅游的主导旅游动机是（）。A、健康动机B、文化动机C、交际动机D、业务动机19.社会阶层20.群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。21.某天，八位客人在郑州丰乐园酒店刚一落座，服务员小刘便热情地奉上了迎客茶。突然，坐在主宾席上的张先生吃惊地问小刘：“你怎么知道我爱喝青茶？”原来，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有给张先生沏的是青茶。小刘微笑着对张先生说：“您是第二次来丰乐园用餐了，我们知道您喜欢喝青茶。”一句话，让全桌的人惊讶不已，最激动的要数张先生了，他连连赞叹：“没想到，我只来过一次，真让我感到以外，谢谢你!”小刘说：“不用谢，现在整个餐厅的人都知道您爱喝青茶了。另外，我还知道您在吸烟的时候爱在烟灰缸里倒些水。”说着，就给张先生倒上了。张先生再一次激动不已，脸上洋溢出满意的笑容。一直倒用餐结束，宴会厅里都谈笑风生，同时也对丰乐园的服务津津乐道，赞不绝口。 原来，每一位客人尤其是贵宾，只要在丰乐园消费一次，酒店就会记下客人的档案材料，并通知每一个部门。只要客人再次踏进丰乐园，服务员就会按客人的喜好和习惯给他提供走到而满意的服务。因此服务员小刘知道张先生爱喝青茶就不足为怪了。通过分析素材，阐述如何激发旅游者的情绪情感。22.活跃型旅游者心理需求特点是（）。A、敢于尝试新的事物B、乐于参加秋冬季旅游活动C、愿意在幽静的山庄、海滨度假D、喜欢参观美术馆、博物馆23.旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括（）。A、经济风险B、安全风险C、心理风险D、功能风险E、形象风险24.服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。25.简述研究旅游心理学的意义。第3卷一.参考题库(共25题)1.请简述非正式群体产生的原因。2.什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？3.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是安全需要。4.美国学者托马斯提出的“看看其他国家人民是怎样生活、工作和娱乐的”归因于（）。A、探索动机B、社会交往动机C、学习动机D、商务动机5.根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（）。A、疲乏B、过度C、周期D、效应6.简述旅游距离对旅游心理产生的作用。7.通常情况下，旅游者对火车的知觉主要与（）因素有关。A、发车及抵达时间B、舒适程度C、车上服务人员态度D、娱乐项目是否丰富8.如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？9.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响？10.某酒店的王总经理一次在餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等六个人吃完主餐，王总经理让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找餐厅经理，要找主厨。”助理注意到在座一位上岁数的客人的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能很尴尬。 主厨来时很紧张，因为他知道请自己来的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排你已不成问题，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我这位客人已经70岁了，牙口和胃口大不如从前。”王总经理解释道。 主厨与其他五位用餐者困惑，大家过了好一会儿才明白怎么回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”王总经理继续说。通过素材分析旅游企业领导艺术。11.旅游是旅游者的（）现实，确是旅游工作者的（）现实。A、第一；第二B、第二；第三C、第二；第一D、第三；第二12.引起竞争的根本原因是目标有限、资源短缺。13.旅游活动的主体是（）。A、旅游从业人员B、旅游者C、旅游企业管理人员D、旅游开发商14.应激15.服务态度16.试论组织结构的基本形式及其对员工的心理影响。17.提出16PF的心理学家是（）。A、弗洛伊德B、荣格C、奥尔波特D、卡特尔18.任何时候我们都可以通过旅游者的衣着来推断他的文化修养、职业特点、性格特点等。19.感觉20.组织21.罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种？22.旅游业成败的关键是（）。A、旅游开发行为B、旅游服务行为C、旅游消费行为D、旅游管理行为23.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？24.旅游动机产生的必备条件是（）。A、旅游目标清晰B、旅游需要C、外在刺激D、购买能力E、旅游兴趣25.旅游环境第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E2.参考答案: （1）降低对旅游产品或服务的期望 （2）购买名牌旅游产品或享受优质服务 （3）获取更多的信息3.参考答案:B4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案: 总的来说， 旅途要快：要用较短的时间完成从甲地到乙地的行程 游览要慢：活动时间要充足，能从容地观赏 一切活动要准时：要求活动的准时，一方面有计划的原因，一方面则是时间的压力。6.参考答案:B7.参考答案:A,C8.参考答案:自觉性：主动意识，积极主动发现问题、处理问题；果断性：判断能力，对旅游进程中可能发生的事件进行果断的处理；坚持性：忍耐力，能承受身心压力；自制性：自控能力，在无人监督的旅游过程能认真、热情的完成旅游接待工作。9.参考答案:A10.参考答案:B11.参考答案: （1）一是决策时由于可供选择的信息太多，鉴于个人经验、价值观和知觉水平所限，以及被选对象又是处于动态中，因此很难作出一个理想的抉择。而且在决定后，又有可能发现更为理想、更为满意的购买对象。 （2）在决定后，也可能出现意外情况，如消费者经济状况发生变化、朋友或熟人的评论、其他信息的闯入、旅游产品的突然变化等等。12.参考答案: （1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点； （2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解； （3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。13.参考答案:在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。14.参考答案: 1.内部冲突减少，团结加强。 2.成员对群体目标和不掉易趋于一致。 3.成员对集体荣誉关心，工作主动。 4.群体趋于高度组织化。15.参考答案: 1、降低对旅游产品或服务的期望.在一般情况下，人对旅游产品或服务寄予较少的期望，从心理上确能得到一些安慰，但这不是一种流行策略。 2、购买名牌旅游产品或享受优质服务.认定一种名牌的旅游产品和知名度高的旅游服务是减除人们知觉风险较为普遍的一种策略。 3、获得更多的信息.这是减少风险最普遍的办法.获得信息越多越可靠，感觉到的风险就越小。16.参考答案: （1）消费心理是旅游消费者脑的机能 （2）客观现实是旅游消费心理的源泉 （3）旅游实践活动是旅游消费心理发生发展的必要条件 （4）旅游消费心理的自觉能动性 （5）旅游消费心理的社会历史制约性17.参考答案:C18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:C20.参考答案:D21.参考答案:A,B,C,D,E22.参考答案:B23.参考答案:错误24.参考答案:经验25.参考答案: 一是因为现代生活的快节奏使人们形成了一种紧张感，养成了快速的心理定势，加之有些旅游者行程安排较紧张，过慢的节奏使人不舒服，也不适应。 二是一些客人就餐后还要作其他的事情，如继续旅游、赶车（飞机），所以他们要求提供快速的餐饮服务。 三是心理学的研究表明，期待目标出现前的一段时间使人体验到一种无聊甚至痛苦。从时间知觉上看，对期待目标物出现之前的那段时间，人们会在心理上产生放大现象，觉得时间过得慢，时间变得更长。 四是客人饥肠辘辘时如果餐厅上菜时间过长，更会使客人难以忍受。当人处于饥饿时，由于血糖下降，容易发怒。最后，客人就餐完毕后，也希望及时快速地结账，尽量少浪费时间。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A3.参考答案:推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。4.参考答案:正确5.参考答案:是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。6.参考答案:理想的自我7.参考答案:正确8.参考答案:B,C,D9.参考答案:正确10.参考答案:正确11.参考答案:干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。12.参考答案:D13.参考答案:人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。14.参考答案:A15.参考答案:A16.参考答案:A,B,C17.参考答案:B18.参考答案:A19.参考答案:由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体。20.参考答案:错误21.参考答案: （1）激发旅游者的情绪情感，要通过两种方式：一是开发多样化的旅游产品。旅游需要的多样性、复杂性和个性化的特点，使得旅游产品的设计开发也要多样化。旅游产品按性质不同可分为观光旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品。多样化的旅游产品给了旅游者充足的选择机会，能满足旅游者多样化的需求，激发旅游者积极健康的情绪情感。 （2）二是提供细致入微周到的服务和物美价廉的价格，更重要的是一切为旅游者着想，提供全面的细致的、个性化的服务来感动旅游者，激发旅游者的积极的情绪情感，这就是所谓的“细节决定成败”。 （3）本案例中的丰乐园对消费过一次的客人，记下客人的喜好和习惯，并通知每个部门。使得服务人员在客人再次来消费时，对客人的喜好和习惯了然于胸，想到客人之先，提供个性化的服务，尤其是对客人喜好和习惯细节的关注，会给客人带来意外的惊喜，提供的是超值和延伸服务，使客人得到满意消费，自然成为“回头客”，使酒店在激烈的市场竞争中利于不败之地。22.参考答案:A,B,D23.参考答案:C,D24.参考答案:正确25.参考答案: （1）研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量； （2）研究旅游心理学有助于开发旅游资源； （3）研究旅游心理学有助于市场预测； 研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 非正式群体是在组织成员对共同利益的反应方面自然形成的群体。 （1）时间与空间上的接近。个体之间有更多的接触和交往的机会，从而加深彼此之间的了解，较容易形成非正式群体。 （2）某种利益或观点上的一致性。企业员工虽然都有各自的利益，但往往部分员工的利益会趋于一致，这些利益一致的员工容易形成非正式群体。 （3）个人的心理条件。主要指共同的价值观、兴趣爱好，以及气质性格的相容性。 （4）类似的经历或背景。背景相似的人共同语言较多，沟通比较容易，例如同事、同乡、同学等。 （5）企业管理和组织方式的影响。群体的管理形式注重了整个群体的统一性管理，但缺乏个体特征的培养和发展。2.参考答案: 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。 良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。 要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。3.参考答案:错误4.参考答案:C5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案: 对距离的直觉会影响人的旅游态度和行为。 1.对旅游行为的阻止作用。旅游距离的增加会对人的旅游行为和热情起泼冷水的作用。 2.对旅游行为的激励作用。远距离旅游地会使人产生一种神秘感，把人吸引到远距离的旅游目的地去。7.参考答案:A,B,C8.参考答案: 在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。 而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。9.参考答案: 主要因素： （1）群体的领导方式。 （2）群体的社会地位。 （3）群体的沟通方式。 （4）群体的外部影响。 （5）群体内部的奖励方式。10.参考答案: （1）领导艺术的心理依据：对权威的服从心理； 对领导行为表帅的模仿心理； 暗示心理； 反馈心理。 （2）构成领导影响力的因素：品德；知识；才能；情感。 （3）提高领导艺术的方式：原则性与灵活性； 创造性和经验性相结合； 全面性和典型性相结合； 适度性和量力性相结合； 增效性和美感相结合。11.参考答案:C12.参考答案:正确13.参考答案:B14.参考答案:对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应。15.参考答案:是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。16.参考答案: （1）直线式组织：这种组织结构形式实行的是统一指挥，垂直领导，层层负责的原则，领导人直接领导分管各部门.这是一种高度集权的组织形式.它最大特点是机构简单，职权明确.但要求领导要有专业知识和技术，这种