管理心理学-国家开放大学电大期末纸考卷考题目答案

【题库】管理心理学客观题一、单项选择题（单选）1、被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（）2001[A].1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会[B].霍桑试验[C].1914年利莲•吉尔布雷斯出版的《管理心理学》[D].泰勒著的《科学管理原理》答案：B2、将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（）2001、2107[A].经济人[B].社会人[C].自我实现人[D].复杂人答案：A3、由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。2001、2007、2107[A].非正式群体[B].正式群体[C].小群体[D].参照群体答案：B4、如果职工A认为自己同职工B相比，所得劳动报酬偏低了,他会觉得很不合理。因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据亚当斯的公平理论，请问A会采取以下哪种行为（）?2001、2107[A].增加自己的投入[B].减少自己的投入[C].努力增加B的报酬[D].使B减少投入答案：B5、在管理方格图中被称为“俱乐部型的管理者"是哪种领导方式？（）2001[A].1•1型[B].1•9型[C].5•5型[D].9

•9型答案：B6、提出目标设置理论的心理学家是（）。2001[A].马斯洛[B].弗隆[C].赫兹伯格[D].洛克和拉色曼答案：D7、员工长期在工作中处于低落心理状态时其受的压力会使人倦怠。下面哪一种因素不会使人倦怠()。2001[A].个人调适[B].情感耗竭[C].人格解体[D].个人成就感低落答案：A8、下面哪一项正确描述了列维特的组织变革内容?（）2001、2107[A].组织的人员、组织的任务,组织的技术,组织的结构[B].组织的任务及技术,组织的结构,组织职能[C].组织的结构,组织的任务及技术,组织职能﹑组织环境[D].组织的环境,组织的任务及技术,组织的结构,组织的人员答案：A9、某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最有效可行的方案（）。2001、2107[A].在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层[B].更换一位能力更强的总裁[C].淘汰几种产品[D].各产品部实行自主管理答案：A10、管理心理学的早期发展同西方工业心理学的兴起分不开,心理学家将重点研究有效地利用人的某些心理生理资源以获得更高的生产效率。那么工业社会心理学的创始人是谁?()。2007、2107[A].泰勒[B].梅奥[C].芒斯特伯格[D].利莲·吉尔布雷斯答案：C11、具有高水平的专长,善于在活动中进行创造性思维,引发灵感,活动成果突出而优异的人属于()。2007[A].能力低下[B].一般能力[C].天才[D].才能答案：C12、双因素理论的提出者是()。2007、2107[A].马斯洛[B].赫兹伯格[C].麦克利兰[D].波特答案：B13、根据弗隆的期望理论,某人对完成某项任务的把握性很大,因此他对干这项工作的积极性会()。2007[A].很高[B].很低[C].可能高也可能低[D].不高也不低答案：C14、对下属采取信任的态度,并与他们共同制定计划,设置目标,改进和检查工作,这种领导风格属于什么类型?()2007、2107[A].专权独裁式[B].温和独裁式[C].协商式[D].参与式答案：D15、一个上级管理者直接有效地管理下级的人数是()。2007、2107[A].管理层次[B].管理幅度[C].管理规模[D].管理范围答案：B16、作为公司的总经理,你将授权给哪种人以决策和行动的权力?()2007[A].参谋人员[B].直线人员[C].咨询人员[D].一线员工答案：C17、某组织中设有一管理岗位,连续选任了几位干部,结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看,出现这一情况的根本原因最有可能是()。2007[A].组织设计没有考虑命令统一的原则[B].组织设计没有考虑例外原则[C].组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求[D].组织设计没有考虑到责权对应的原则答案：C18、以人为中心的变革措施主要包括哪些?()2007[A].调查反馈.群体建议咨询活动[B].群体决策﹑激励[C].调查研究、集体活动[D].集体活动、激励答案：D二、多项选择题（多选）1、我国现代组织忠诚的结构维度主要包括()。2007[A].认同[B].内化[C].奉贤[D].效劳[E].服从答案：ABCDE2、以下做法中,属于自然消退强化方法的有()。2007、2001、2107[A].员工出现失误时,给以记过处分[B].对爱打小报告者采取冷漠态度,使之因自讨没趣而放弃这种不良行为[C].员工表现出色时,给他发奖金[D].对请客送礼者,拒之门外[E].对喜欢奉承拍马屁者,冷脸相待答案：BDE3、概括起来,我国优秀的领导者的素质应当包括()。2007[A].政治素质[B].知识素质[C].协调素质[D].能力素质[E].身心素质答案：ABDE4、激勋理论可划分为哪几大类()。2007[A].内容型激励理论[B].过程型激励理论[C].其他激励理论[D].强化论[E].期望论答案：ABC5、人们在群体中可以获得的需要和满足有()。2007[A].安全需要[B].情感需要[C].尊重和认同需要[D].完成任务的需要[E].实现组织目标的需要答案：ABCD6、领导者怎样协调与上级的人际关系呢?（)2007[A].尽可能地了解上级[B].尽可能地尊重上级[C].尽可能地消除认识与行为上的误差[D].尽可能地使上级理解自己[E].尽可能地找事儿刺激上级答案：ABCD7、某酒店的组织结构呈现金字塔状,越往上层就会()。2007[A].其管理难度越小[B].其管理难度越大[C].其管理幅度越小[D].其管理幅度越大[E].与管理难度和幅度无关答案：BC8、管理心理学的理论基础有（）。2001[A].心理学[B].社会学[C].人类学[D].政治学[E].管理学等答案：ABCDE9、希波克拉底划分的气质类型有（）。2001[A].多血质[B].粘液质[C].胆汁质[D].黑胆汁[E].抑郁质答案：ABCE10、民族文化的维度一般包括（）。2001、2107[A].权力距离[B].不确定性规避[C].精神活动[D].个人主义一集体主义[E].男性度—女性度答案：ABDE11、麦格雷戈总结的X理论认为（）。2001、2107[A].人生来就是懒惰的[B].人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的[C].人们具有非理性的感情,不能自我约束[D].社交是人们行为的基本激励因素[E].逃避责任,缺乏进取心,不是人的天性答案：ABC12、心理学家曼恩认为领导人应具有的以下品质（）。2001、2107[A].智力水平[B].男子气[C].适应能力[D].支配能力[E].外向特质和自控能力答案：ABCDE13、列维特认为组织变革大致涉及（）。2001[A].组织的任务[B].组织的技术[C].组织的结构[D].组织的人员[E].组织的环境答案：ABCD14、列维特认为组织变革大致涉及（）。2107A.个体B.群体C.组织D.集体E.环境答案：ABCE三、判断对错题1、管理心理学是社会与经济发展的助力。（ ）2007[A].正确[B].错误答案：A2、组织是由两个以上的人相互影响与相互作用，为实现组织共同的目标而组合起来的从事有目的活动的单位。（）2007[A].正确[B].错误答案：A3、未来的组织边界将被打破,组织的破界与跨界将成为一种组织变革的时尚。（ ）2007[A].正确[B].错误答案：A4、群体规范是群体不言自明的规则。（ ）2007[A].正确[B].错误答案：A5、交易型领导是通过与下属交换有价值的东西来满足他们自己和下属的需求。（ ）2007[A].正确[B].错误答案：A6、影响个性形成的决定性因素是先天遗传因素。（ ）2007[A].正确[B].错误答案：B7、期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。（ ）2007[A].正确[B].错误答案：A8、现代特性理论认为，领导者的特性品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。（）2007[A].正确[B].错误答案：B9、授权有利于发挥下属的创造力和聪明才智。（ ）2007[A].正确[B].错误答案：A10、组织忠诚是一种员工正向的组织行为。（ ）2007[A].正确[B].错误答案：A11、管理心理学只是在管理学的基础上产生和发展起来的。（ ）2001[A].正确[B].错误答案：B12、关于经济人、社会人、自我实现的人的假设是有片面性和局限性的，而复杂人的假设是有一定道理的。（ ）2001、2107[A].正确[B].错误答案：A13、社会知觉的最终目的是通过别人所形成的正确印象来洞察被知觉者。（ ）2001、2107[A].正确[B].错误答案：A14、当前在业界大五人格因素理论应用并不广泛。（ ）2001[A].正确[B].错误答案：B15、麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。（ ）2001、2107[A].正确[B].错误答案：A16、工作压力就是一个人所承担的工作任务。（ ）2001、2107[A].正确[B].错误答案：B17、文化与经济发展没有关系。（ ）2001、2107[A].正确[B].错误答案：B18、群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。（ ）2001、2107[A].正确[B].错误答案：A19、道德型领导理论认为高效能的领导只要具备了智商与情商即可。（ ）2001、2107[A].正确[B].错误答案：B10、组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。（ ）2001[A].正确[B].错误答案：B在任何一个企事业单位中，心理决策是行为的选择，而行为是心理决策的执行。（）2107[A].正确[B].错误答案：A12、管理心理学认为授权体现领导者是严格按照分组管理的原则行事。（）[A].正确[B].错误答案：A13、组织是由两个及两个以上的人在相互影响与相互作用的情况下，为实现组织共同的目标而组合起来的从事有目的活动的单位。（）[A].正确[B].错误答案：A【题库】管理心理学主观题一、案例选择题1、唐氏利民公司的组织结构变革利民公司于2000年开创时只是一家小面包房，开设一家商店。到2010年因经营得法，又开设了另外八家商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐济却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务,这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在2012年,唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图1。由于感到很不理想，没敢对父亲讲。2013年唐济突然去世,家人协商决定由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图2。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革,争取用一年左右的时间去完成它。请你在认真读完该案例后,对下列问题做出单项选择：（1）唐文为什么要把组织结构改成图2的样子？（）A.原先的结构有多头管理等问题B.唐文喜欢折腾C.唐济突然去世而产生的悲情所致D.唐文看到别人的公司都在改革,所以跟着改革（2）唐文上任总经理后推行了组织结构改革，而建立一个开放体系的组织机构，就必须遵守一些基本原则。那么下面哪一项不是组织改革的基本原则？（）A.目标明确、功能齐全B.组织内部必须实行统一领导，分级管理C.坚持独资成分，财不外流D.有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约（3）唐文改革组织结构时最不可能遇到的阻力是（）。A.来自公司上下员工观念上的阻力B.因地位变化产生的阻力C.来自人们的生活习惯方面的阻力D.来自他父亲唐济的直接阻力（4）唐文针对组织变革的各种阻力，他应该制订好变革的策略，并予以实施。但下面哪一个方面明显不是变革策略直接实施的具体步骤？（）A.开展宣传教育活动B.举办新员工培训班,开展拓展训练，让其了解企业文化C.要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革D.奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素答案：(1)A(2)C(3)D(4)B2、爱通公司里的员工关系明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭,但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅,但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生"，因为他们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱,这使她对自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”明娟开始不承认,她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不罢休的，只得说道:“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话,你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。"明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道:“你想不想来点咖啡”？在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是（）0A.明娟瞧不起人B.阿苏瞧不起人C.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾D.阿苏把马德给安全地踢走了（2）爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？（）A.明娟B.阿苏C.威恩D.马德（3）公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（）A.转移目标的策略B.委任态度开明的管理者C.鼓励竞争D.重新编组（4）根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？（）A.平等的原则B.竞争的原则C.互利的原则D.相容的原则答案：(1)C(2)D(3)A(4)B3.王安电脑公司的用人之道王安电脑公司曾是美国IT企业界的一颗闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的“王安电脑公司”，他从600美元投资开始，经过40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约60多个国家和地区设有250个分公司的世界性大企业。成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年一1983年每年的营业额以40%一50%的速度增长，到了1982年经营额高达10亿美元之多。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用“雇佣”之类的词，只用“聘用”，以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安听后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没。王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功经验。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：（2107）（1）请你根据西方的人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是（）。A.理性的经济人B.社会人C.自我实现的人D.复杂人。（2）为了尊重员工，王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词？（）A.雇佣B.聘用（3）当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理这种人际关系的？（）A.交给拉克斯去解决B.满足该工程师的需要让其立即度假C.交给朱传渠去解决D.该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假（4）管理心理学在建立模型来进行科学研究时，一般都要包括目标、变量和关系三个部分，如果用弗隆的期望激励理论模型M（积极性的高低）=E（期望值）·V（效价）来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么？（）A.M是目标、E是变量、V是关系B.M是目标、E和V是变量、E·V是关系C.M、E、V都是变量、E·V是关系D.M、E、V都是变量、M=E·V是关系答案：(1)C(2)B(3)D(4)D二、案例简答题1、是固定工资还是佣金制更能调动人的积极性？/小白的变化白泰铭在读大学时成绩不算突出，老师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语,毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。刚上班的头两年，小白的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉,他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年,小白干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%,到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，日方经理对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说:“咱公司要再有几个象你一样的推销明星就好了。”小白只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中岀类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%,尽管一开始不如去年顺利，他仍是一马当先，比预计干得要好。他根据经验估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭；而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题,如今却重视起来了。不仅如此，他开始觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。上星期，他主动去找了那位外国经理,谈了他的想法，建议改成佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。昨天，令公司领导吃惊的是,小白辞职而去，到另一家公司了。在读了小白为何跳槽这个案例后,请你回答以下问题：（2107）(1)小白不满意中日合资公司的新酬制度，显然是他感到不公平。那么请解释亚当斯的公平理论。(2)像小白这样具有高成就需要的人，麦克利兰是怎么看的？麦氏的激励理论是什么？(3)小白与其他同事相比，很显然存在能力上的差异，那么个体的能力差异一般有哪些方面的表现？答案：（1）答案要点：亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多,而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的社会横向比较和历史资料纵向比较上出现了不相等,致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。(2)答案要点：麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足;第三,对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。(3)答案要点：由于先天与环境的各种因素的影响，个体的能力是带有很明显的差异性的。我们可以将个体能力的差异特点，从以下几方面进行分类:①能力的水平差异②能力的类型差异③能力发展达到成熟需要的时间差异2、艾琳化妆品公司艾琳•格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作成绩斐然。离开了这家大公司后，便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她釆取了以下步骤：第一步，她准备了一份使命报告书。她写道:“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列，在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”，她还建立了长期目标:第一,成为意大利香水在美国市场的一个主要代理人;第二，只销售高级化妆品；第三，以高收入顾客为主要销售对象。第二步，去银行贷款，银行问她经营有何独到之处，她回答说，第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，在圣诞节旺季到来的三个月之前来釆购的话，在价格上打对折，甚至更优惠；第三、建立一种内部制度，所来采购的订单要先核实信用，在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。她一回到厂里就对运输室管