电子商务师中级附有答案

电子商务师中级1-2[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）。[单选题]*A]弱化了相对的规范、统一服务B]提高了服务的不可感知性C]改善了服务的不可存储性(正确答案)D]强化了服务的时空不可分离性2.（）是互联网使用的协议，也是计算机网络中最常用的协议。[单选题]*A]TCP/IP(正确答案)B]IPX/SPXC]NetWareD]PSTN3.社会化媒体营销的关键在于很好的利用用户的（），发挥其优势。[单选题]*A]社交关系链B]营销意识C]信息素养D]品牌忠诚度(正确答案)4.每条微博每条最多发布（）字。[单选题]*A]100B]14C]70D]140(正确答案)5.按照（），客服中心报表可分为内送报表和外送报表。[单选题]*A]业务类型B]报送对象(正确答案)C]报送周期D]报表内容6.客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。[单选题]*A]在线填充B]在线论坛C]在线咨询D]在线表单(正确答案)7.即时客户服务的手段可以（）。[单选题]*A]缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度B]既缩短客户服务时间，又提高客户满意度(正确答案)C]既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平D]能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平8.《合同法》中认为书面形式是指合同书、信件以及（）等可以有形地表现所载内容的形式。[单选题]*A]微博信息B]邮件列表C]群发短信D]数据电文(正确答案)9.（）是反映物流各活动内容的知识、资料、图像、数据和文件等的总称。[单选题]*A]物流信息(正确答案)B]物流成本C]物流流程D]物流管理10.覆盖范围从几十千米到几百千米的计算机网络是（）。[单选题]*A]广域网(正确答案)B]局域网C]城域网D]互联网11.每个IP地址由（）组成。[单选题]*A]子网掩码和域内地址B]网络地址和主机地址(正确答案)C]通信地址和MAC地址D]主机地址和客户端地址12.（）是将一副大图像分割为一些小的图像，在网页中用没有间距和宽度的表格无缝拼接成一幅完整的图像。[单选题]*A]图像大小B]图像模板C]图像切片(正确答案)D]图像划分13.个人电脑、手持设备等终端一般以（）的方式连接到互联网。[单选题]*A]光纤接入B]微波接入C]卫星接入D]Wi-Fi接入(正确答案)14.第三代计算机网络系统是（）。[单选题]*A]国际标准化的计算机网络系统B]以单机为中心的通信系统C]多个计算机互联的计算机网络系统(正确答案)D]以高速和多媒体应用为核心的计算机网络15.电子商务交易中的（）是能够通过互联网传输的商品。[单选题]*A]实体服务B]实物商品C]无形商品(正确答案)D]无形服务16.所谓支付是（）。[单选题]*A]利用互联网及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型业务B]购买商品或者劳务C]通过互联网这一虚拟银行柜台进行的银行转账业务D]为清偿商品交换和劳务活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行提供的金融服务业务(正确答案)17.使用超文本标识语言编写的WWW基本文档扩展名为（）。[单选题]*A].javB].htm(正确答案)C].aspD].php18.以下密码保存方法，最不安全的是（）。[单选题]*A]将明文做单向哈希后存储B]直接存储用户的密码明文(正确答案)C]将密码明文加密之后存储D]混入随机因素进行单向哈希后存储19.一个完善的内容管理系统能提供强大的（），使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据。[单选题]*A]站点管理功能(正确答案)B]网站开发功能C]内容原创功能D]动态建站功能20.当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有（）。[单选题]*A]可隐蔽性B]可欺骗性C]可感染性D]可触发性(正确答案)21.（）是邮件接收者了解邮件的第一信息，要提纲携领、简单易懂。[单选题]*A]邮件内容主题(正确答案)B]邮件标题C]邮件内容D]邮件内容页标题22.3款衬衣如果分别包含2种颜色，则具有（）个SKU。[单选题]*A]5B]2C]3D]6(正确答案)23.（）是单位长度上的像素有多少。[单选题]*A]图像分辨率(正确答案)B]图像类型C]图像尺寸D]图像大小24.帧是制作动画的核心，他们控制着动画的（）和动画中各种（）。[单选题]*A]艺术，功能的多少B]时间，动作的发生(正确答案)C]效果，效率的高低D]时间，空间的大小25.（）是在网页内部或者网页之间表示两个对象之间联系的纽带。[单选题]*A]超媒体B]超网站C]超链接(正确答案)D]超文本26.（）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，也是下一次供应商关系调整的基础。[单选题]*A]供应商绩效评估(正确答案)B]供应商分类C]供应商选择D]组建供应商联盟27.地理类顶级域名共有（）个国家和地区代码。[单选题]*A]365B]123C]243(正确答案)D]41228.浏览器可向万维网服务器发送各种请求，并从对服务器发来的超文本信息和各种多媒体数据进行（）。[单选题]*A]解释、显示和播放(正确答案)B]搜索、请求和播放C]请求、解释和搜索D]访问、显示和播放29.通过自己的门户网站，树立企业形象，宣传企业产品的广告形式是（）。[单选题]*A]企业名录形式B]黄页形式C]主页形式(正确答案)D]网络内容服务商形式30.电子商务法调整的对象是（）。[单选题]*A]电子商务活动中平等主体间形成的社会关系B]交易主体与提供数据电文服务中间人的关系C]电子商务活动中管理者与被管理者之间的关系D]电子商务活动的参与者在参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系(正确答案)31.客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。[单选题]*A]客户业务状态B]客户特征信息C]客户基础资料D]客户交易活动现状(正确答案)32.在网页布局中，（）对文本和图片的定位最为方便。[单选题]*A]CSSB]表格(正确答案)C]框架D]WAV33.一个网页上的框架太多会导致（）。[单选题]*A]服务器存储不便B]网页下载速度变慢(正确答案)C]用户浏览使用不便D]网页不美观34电子商务是指（）。[单选题]*A]涉及买卖双方提供支付和货品或服务交付服务B]与商品买卖和服务相关的一切事物活动C]通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动(正确答案)D]商品的电子交易35.（）型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商。[单选题]*A]战略B]交易(正确答案)C]众多D]少数36.独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式叫做（）。[单选题]*A]第三方物流(正确答案)B]第一方物流C]第二方物流D]第四方物流37.搜索引擎优化的目的是（）。[单选题]*A]让网页被收录并获得好排名(正确答案)B]让网页设计符合搜索引擎搜索原则C]让网页设计符合搜索引擎算法D]分析搜索引擎的检索特点38.与全文搜索引擎检索相比，分类目录检索的优势是（）。[单选题]*A]查询速度更加高效B]查询内容更加全面C]查询结果更加准确(正确答案)D]查询方式更加便捷39.在搜索引擎输入框中输入site:，这一字符串可以（）。[单选题]*A]屏蔽网站的所有信息B]查看关键词site:的信息C]尽快将地址登录到搜索引擎D]查看网站在该搜索引擎是否被收录(正确答案)40.CMYK色彩模式代表的四种颜色分别是（）。[单选题]*A]青色、洋红、黑色、白色B]白色、黑色、黄色、洋红C]红色、绿色、蓝色、黄色D]青色、洋红、黄色、黑色(正确答案)41.决定网页在某关键词搜索时的搜索引擎排序指标是（）。[单选题]*A]综合指数B]所出价格C]质量度(正确答案)D]无法确定42.（）相当于绘画时最下层的不透明纸。[单选题]*A]文字层B]普通层C]背景层(正确答案)D]调节层43.以下密码中安全性较高的是（）。[单选题]*A]xy8110B]000000C]158110D]Xy8110(正确答案)44.将信息从本地计算机传递到远程计算机系统上，让网络上的人能够看到，这一过程被称为（）。[单选题]*A]传送B]下载C]上传(正确答案)D]传递45.网络数据库信息检索的一般过程是（）。[单选题]*A]明确目标-提炼关键词-输入执行-评价调整(正确答案)B]明确目标-评价调整-提炼关键词-输入执行C]提炼关键词-输入执行-评价调整-明确目标D]提炼关键词-明确目标-评价调整-输入执行46.莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解（）的潜在价值的各种行为和信息。[单选题]*A]售后服务B]核心价值C]核心产品或服务(正确答案)D]网络服务47.建立邮件列表资源的途径中，（）是最有力的手段。[单选题]*A]通过相关业务发送E-mailB]通过现有客户来扩展C]通过网站上的表单鼓励访问者自愿加入你的邮件列表(正确答案)D]通过广告鼓励人们用E-mail与你联系48.做好商品信息描述，最重要的目的是（）。[单选题]*A]最大化程度提升广告效果，提高用户购买量B]最大化促进用户的购买，提高用户的转化率(正确答案)C]最大限度给网站带来客户，提高商城访问流量D]最大限度提升网络推广效果，为网站增加流量49.邮件（）本质就是一个客户端工具，往往需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发。[单选题]*A]管理系统[B]群发软件(正确答案)C]代发平台[D]编辑系统50.订单的处理、产品的生产和运送属于（）服务。[单选题]*A]售后[B]售前(正确答案)C]售中[D]全程51.如果背景图像的颜色为淡色调，则前景文字或图像要（）。[单选题]*A]以单色显示B]以深色显示(正确答案)C]以白色显示D]以淡色显示52.面向老客户设计FAQ内容，需要做到（）。[单选题]*A]提供深层次的技术细节和技术改进信息等(正确答案)B]详细、图文并茂地提供产品和服务的特征C]提供新产品使用、维修、注意事项信息等D]不用过分区分，直接罗列问题及解答即可53.三A银行的“三A”是指（）。[单选题]*A]任何地方、任何目的、任何支付B]任何时间、任何地方、任何方式(正确答案)C]任何人、任何时间、任何支付D]任何人、任何地方、任何方式54.物流服务管理以（）为首要目标。[单选题]*A]提高效率B]企业满意C]客户满意(正确答案)D]物流水平55.Cookie是一小段文本信息，与（）相关联的。[单选题]*A]注册页面B]网站站点(正确答案)C]具体页面D]支付页面56.自然语言智能查询可克服关键词检索和目录查询的缺点，它使得（）。[单选题]*A]查准率大大提高B]网络交流更加人性化，查询更加直接有效(正确答案)C]资源类信息检索的针对性增强D]查全率大大提高57.狭义的邮件列表可以被认为是（）。[单选题]*A]讨论型邮件列表B]新闻组C]讨论组D]有管理者管制的讨论组(正确答案)58.（）是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。[单选题]*A]网站B]网页C]多媒体(正确答案)D]浏览器59.（）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。[单选题]*A]Banner广告B]RichMedia(正确答案)C]插播式广告D]文字链接广告1.从面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。*A]针对高端客户设计的FAQB]针对潜在客户设计的FAQ(正确答案)C]针对新的客户设计的FAQ(正确答案)D]针对老的客户设计的FAQ(正确答案)2.以下属于社会化媒体特征的是（）。*A]内容在媒体和用户之间双向传播(正确答案)B]可以明确媒体与受众之间的界限C]鼓励人们评论、反馈和分享信息(正确答案)D]可在一个虚拟社区中充分的交流(正确答案)3.C2C电子商务的主要模式有（）。*A]企业自建运作模式B]拍卖平台运作模式(正确答案)C]网上商城运作模式(正确答案)D]多对多市场运作模式4.关于网络营销，说法正确的有（）。*A]网络营销就是电子营销B]网络营销是电子商务的基础(正确答案)C]网络营销不等同于电子商务(正确答案)D]网络营销强调单向沟通5.以纸张为基础的传统签字履行的功能有（）。*A]肯定是该人自己的签字(正确答案)B]确保合同不被修改C]确定一个人的身份(正确答案)D]使该人与文件内容发生关系(正确答案)6.在做搜索引擎优化工作时，通常要注意的问题有（）。*A]确定合理的主关键词(正确答案)B]标题中尽量体现网页中的核心关键词(正确答案)C]尽量拓展网页的链接广度(正确答案)D]拓展链接的深度7.以下关于表格在网页的作用说法正确的是（）。*A]可以将网页内容定位，但只能产生对称效果B]每个重叠的表格可以为网页增加一层修饰效果(正确答案)C]可以将网页内容定位，但只能产生非对称效果(正确答案)D]表格嵌套表格，可以实现复杂的网页定位(正确答案)8.以下可以用来制作网页的软件工具有（）。*A]DreamWeaver(正确答案)B]记事本(正确答案)C]wordD]AdobeReader(正确答案)9.有关超链接，描述正确的是（）。*A]超链接可以实现不同文档的链接B]超链接的目标只能是网页、图像和多媒体文件C]超链接可以实现不同网页的链接(正确答案)D]超链接可以链接至同一文件(正确答案)10.以下属于视频文件格式的是（）。*A]mpg(正确答案)B]avi(正确答案)C]mp4(正确答案)D]wav11.关于IPv6地址，说法正确的有（）。*A]IPv6地址具备寻址方便及支持即插即用特性(正确答案)B]IPv6地址采用128位标识(正确答案)C]IPv6地址相当于IPv4地址的4倍D]IPv6地址专门供组织机构内部使用12.计算机网络按照传输技术分类有（）网络。*A]点到点式(正确答案)B]报文交换C]分组交换D]广播式(正确答案)13.在做关键词广告投放时选择关键词需要注意（）。*A]选择投资回报率高的关键词(正确答案)B]选择与网站内容相关的关键词(正确答案)C]选择具体的关键词D]选择竞争激烈的关键词14.在编写新闻邮件时要注意的问题有（）。*A]发送时间最好做到随机发送B]主题、发送地址、创意、格式和品牌保持一致(正确答案)C]新闻内容尽量做到言简意赅(正确答案)D]注重品牌元素以方便用户识别(正确答案)15.颜色的显示模式有（）。*A]位图色彩模式(正确答案)B]LAB色彩模式(正确答案)C]索引色模式(正确答案)D]灰度色彩模式(正确答案)16.网络客户的服务需求有（）。*A]了解经营全过程信息(正确答案)B]得到产品或服务详细信息(正确答案)C]帮助解决问题(正确答案)D]与企业人员沟通(正确答案)17.商品的供求信息包括（）。*A]流通渠道信息(正确答案)B]价格信息(正确答案)C]商品供给信息(正确答案)D]商品需求信息(正确答案)18.进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有（）。*A]及时回复(正确答案)B]附上联系方式(正确答案)C]尊重隐私权(正确答案)D]内容简练(正确答案)19.电话服务对声音的要求有（）。*A]语速要适当(正确答案)B]咬字要清晰(正确答案)C]尽量用方言D]感情要亲切(正确答案)20.以下属于手机商品属性的是（）。*A]外观样式(正确答案)B]上市时间(正确答案)C]网络模式(正确答案)D]主屏材质(正确答案)21.有关B2C订单状态说法正确的是（）。*A]已收款表示货款已到，可将其视为有效订单(正确答案)B]未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理(正确答案)C]待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货(正确答案)D]已取消表示客户提交的订单已经被取消(正确答案)22.为方便对供应商进行评估，供应商可以分为（）。*A]战略型(正确答案)B]低级型C]交易型(正确答案)D]大额型(正确答案)23.第三方支付平台的特点有（）。*A]作为中立的第三方，具有公信度(正确答案)B]手续费标准统一(正确答案)C]结算周期可根据用户需求设定(正确答案)D]可确保商户在后期服务、支付出现问题得到及时解决(正确答案)24.计算机网络中的资源包括（）。*A]打印机(正确答案)B]文件(正确答案)C]文件夹(正确答案)D]扫描仪(正确答案)25.无形商品的电子商务模式主要有（）。*A]广告支持模式(正确答案)B]网上订阅模式(正确答案)C]付费浏览模式(正确答案)D]网上赠与模式(正确答案)26.开展E-mail营销的基础有（）。*A]开展E-mail营销的方法B]E-mail营销的技术基础(正确答案)[B]E-mail营销的技术基础[C]用户的E-mail地址资源[D]E-mail营销的内容27.时间轴窗口是由（）组成。*A]播放指针(正确答案)B]帧(正确答案)C]层(正确答案)D]元件28.以下属于社交网络（SNS）的是（）。*A]人人网(正确答案)B]微博C]博客D]开心网(正确答案)29.关于博客营销，说法正确的是（）。*A]博客内容题材和表现形式单一(正确答案)B]博客可以实现作者与读者的交流C]博客文章易于被持续发现和长期阅读(正确答案)D]博客营销具有较大的封闭性30.建立邮件列表资源的途径有（）。*A]转化网站访问者(正确答案)B]充分利用现有客户(正确答案)C]转化其他相关业务的顾客(正确答案)D]通过广告获取用户(正确答案)31.以下关于密码安全建议正确的是（）。*A]千万不要定期改动密码B]尽量使用多种字符相结合(正确答案)C]