2024-2025年业务支撑设备维保项目合同

甲方现托付乙方供应服营厅业务支撑过保设备的维护服务，共包含413台自助终端(在项目起始时间属于全部过保)及132台排队机(其中52台已过保、5台2024年10月过保、75台2024年6月过保)。法定地址：深圳市宝安区石岩街道浪心社区洲石路49号凯欣达电子科技园厂房一东座三、本合同有效期：2024年7月21日至2024年7月20日。本项目(两年)维保自助终端及排队机设备总台数为545台，维保总量为12240台月，类别品牌数量(台)维保时间(月)维保台月自助终端正德普声通则天瞳3奥拓应天海乐5/1、本合同总金额(含税):人民币：¥1,097,600.00元，人民币(大写):壹佰零玖万柒仟陆佰元整。价(元)(元)(元)(元)含税总价(元)自助终端合计(元)\\\际结算金额=应结金额×(周期考核平均分/100)”。考核按月进行，结算周期为3个月。1、双方同意按以下方式付款：结算周期为3个月。合同签订后，每结算周期结束后152、本合同项目为增值税应税项目，以上每次付款前乙方必需按法律规定先向甲方开具票据且满足以上付款条件的条件下在45天内以划帐方式付清该笔款项。4、乙方应在接到甲方开票要求后开具增值税专用发票或其它增值税扣税凭证，并须在中国移动通信集团广东有限公司乙方户名：深圳市凯欣达信息技术股份有限公司地址：【广州市天河区天河北路610号】国税纳税人识别名：【国税纳税人识别名：【开户行：【任何一方如需变更上述账户，应提前十(10)日以书面通知另一方。如一方未按本合同1、服务考核标准：每月考核，考核起评分为100分，从故障响应、故障处理、服营厅2、在合同执行过程中，乙方连续2个月月度考核分数低于60分的，甲方将提出严峻警告责令整改；连续3个月月度考核分数低于60分的，甲方将终止与中选单位的合作，并纳3、考核方式和处理：详见附件2:考核方法。1、甲方每季度对乙方所供应的服务以及修理质量进3、对于乙方提高收费标准，经双方协商不成的，甲方有权发出书面“到期终止通知”3、乙方在履行合同过程中有重大的修理或其他重要事项须要知会乙方供应的团队成员应全部具备中专学历或以上学历，大专以上学历者应不少于11人，团队成员应全部具备2年及以上同类项目阅历。5、乙方供应的团队成员中，具备2年或以上(含累计满2年)自助设备修理等同类项1、甲方依据本合同向乙方供应的信息及乙方在本合同的条款和与本合同有关的其他商业信息和技术信息(以下统称2、上述所称的保密信息，仅可由乙方为执行本合同须要披露给指定的雇员4、乙方或乙方雇员违反以上保密条款约定的均构成乙方违约，乙方应额的20%向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应当赔偿甲方因此产生款全部或部分履行其义务的，遇到不行抗力事务的一方(“受阻方”)马上通知了对方；并1、甲乙双方应本着诚信原则履行本合同，任何一方不按合同履行，方支付合同总金额10%的违约金。如造成损失的，还应赔偿守约方相应的经济损失。则对乙方提出书面整改要求，超过三次的甲方有权取消(1)变更计数器读数或有意造成计数器故障；(2)机上的零配件和乙方供应的消耗材料挪作他用；(3)不按时支付费用超过3个月的；4、乙方未按本合同约定开具、送达增值税专用发票或其它增值税扣税凭证等合格扣税生损失的，甲方通知乙方后，按“合同不含税价格+乙方实际供应增值税可抵扣凭证的增值税税额”进行结算，同时甲方有权要求乙方支付合同总价【10】%的违约金；情节严峻的，【3】次的、乙方违约给甲方造成严峻损失的、乙方违约致使合同无法接着履行等状况，甲得参与甲方及其关联公司相同产品或服务等项目的选购活动。5、乙方违反国家法律、法规、规章、政策等规定开具、供应增值税专用发票或其它增5.1乙方应按甲方要求实行重新开具增值税专用发票或其它增值税扣税凭证等补救措施，同时甲方有权要求乙方支付合同总价【5】%的违约金；如乙方无法实行重新开具增值等补救措施，造成甲方发生损失的，甲方通知乙方后，按“合同不5.2乙方已经提交履约保证金的，甲方将不予退还(本项目无履约保证金);6、乙方供应的增值税专用发票或其它增值税扣税凭证没有通过税务部门认证、无法供时甲方有权要求乙方支付合同总价【5】%的违约金。乙方未按甲方要求支付违约金的，甲甲方(盖章):中国移动通信集团乙方(盖章):深圳市凯欣达信息技术股份有限公司始时间属于全部过保)及132台排队机(其中52台已过保、5台2024年10月过保、75台2024年6月过保)。二项目起止时间自2024年7月21日起至2024年7月20日。本项目(两年)维保自助终端及排队机设备总台数为545台，维保总量为12240台类别品牌数量(台)过保时间维保时间(月)维保台月自助终端正德已过保普声已过保通则已过保天瞳3已过保已过保2024年7月奥拓已过保应天海乐52024年10月2024年6月///四设备故障维护范围打印机指清单、发票或其它相关票据打印机);(2)终端软件类故障：指客户办理业务过程中，出现办理失败等终端应用程序问题。2、排队机故障(1)触摸屏问题：触摸屏显示不清、点击无反应或反应迟缓(影响客户运用)等；(2)金属小键盘问题：金属小键盘按击无反应或输入出错等；(3)打印机问题：打印卡纸、缺纸、字迹模糊等打印机问题导致打印出错等；(4)系统软件问题：终端Windows等操作系统的问题；(5)显示屏问题：显示屏显示文字错误或不显示、显示内容与叫号机不一样；(6)叫号机问题：叫号机不出声等问题；(7)网络端口问题：网络端口破损导致不能运用等；(8)其他：不属于以上问题但是由排队机终端厂商负责运维的问题。五工作时限要求乙方的维保工作在合同期内全部时间里(含法定节假日及休息时间)均应符合下表的要地点范围到厅时间故障复原时间小广州1小时8小时四郊市2小时16小时提交时间工作报告巡检报告六服务考核指标考核项目考核说明故障响应到厅时间超时未在时间内到厅(以中标人投标承诺为准，不得低于第五章技术规范的要求)故障处理超时未在时间内完成故障复原(以中标人投故障复原超过规定时间后，按天累加进行扣分度ITSD工单的满足度评分为“不满足”(2分)ITSD工单的满足度评分为“很不满足”(1工作报告乙方未能在规定时间提交报告内容真实性乙方工作报告或巡检报告含有虚假成分力中标人未能供应投标文件中所承诺的报障支七乙方承诺1.维保服务时间：从2024年7月21日起至2024年7月20日9.设置备品备件库，承诺各类备件(如：主板、内存、CPU、触摸屏、电源等)数量均达到维保总量的5%。10.搭建4G信息化沟通平台，提升项目管理沟通效率及手段，承诺本项目拟投入人员附件2:考核方法1.考核指标，考核起评分为100分。考核项目考核说明故障响应到厅时间超时未在时间内到厅(以中标人投标承诺为准，不得低于第五章技术规范的要求)故障处理超时未在时间内完成故障复原(以中标人投故障复原超过规定时间后，按天累加进行扣分度ITSD工单的满足度评分为“不满足”(2分)ITSD工单的满足度评分为“很不满足”(1工作报告乙方未能在规定时间提交报告内容真实性乙方工作报告或巡检报告含有虚假成分力中标人未能供应投标文件中所承诺的报障支撑方式，如独立开发的电子报障系统、7X24每缺少一项际结算金额=应结金额×(周期考核平均分/100)”。考核按月进行，结算周期为3个月。附件3:供应商黑名单管理黑名单供应商是指供应商在与本公司(含各分公司)合作过程中因严峻违反法律法规、黑名单期限统一为3年，从发函通知供应商之日起起先计时。1、在与本公司业务合作中存在行贿或供应不正值利益等违法行为的(纳入黑名单管理的对象含行贿单位、行贿人作为法定代表人的其他单位和因行贿行为实际受益的第三方单2、参与招标选购时供应虚假业绩证明材料、虚假资质证明材料或者其他虚假材料。3、采纳串通投标等不正值手段谋取中标(中选)或者实行不正值手段诋毁、排挤其他4、单方面放弃中标(中选)项目或者中标(中选)后不依据投标(参选)文件承诺与我方签订合同，或者与我方签订合同时附加其他额外条件(因不行抗力导致的状况除外)。严峻损失的(因不行抗力导致的状况除外)。6、在省公司按季度统一发布的供应商绩效评价报告中连于60分。7、同一产品发觉3次违规发货行为，或框架产品执行中出现2个批次到货检测不合格(执行参照《中国移动通信集团广东有限公司选购产品质量管控实施细则》)。第三步、组织评审并抄送纪检部门备案。供应商归口管理部门负责组织本公司选购第五步、以公司通知的形式通知本公司各部门(含分公司)。1、黑名单期限内不接受供应商认证申请，不允许其进入本公司(含分公司)合格供应2、黑名单期限内不接受供应商参与本公司(含分公司)一切招标和选购活动。附件4:供应商全生命周期管理实施细则供应商全生命周期管理实施细则广州分公司选购管理中心2024年6月 第二章供应商准入(三)潜在供应商仅有权参与我司公开招标(比选)项目的报名工作；合格供应商有权被第三章合同签订与履行广州分公司自行选购的供应商应在中标通知书发布后30日内与我司签订合同；集中选购的供应商应按框架合同、选购订单规定履行合同/选购订单签订、按时供货的义务。第九条、合同签订与履行的违规行为分类供应商与我司合作过程中如出现下列几种行为之一的，判定为违反我司合作过程管理规定。(一)不协作合同/订单签署工作：因尺寸规格、性能等产品技术要求、货期等客观因素无法满足工程建设或维护需求，或因其它缘由未能正常接收订单供货的供应商，未能在我司要求的期限内做出正式的书面回应(期限为3-7个工作日，具体以我司发出的书面通知为准)。(二)虚报价格(不按框架合同计价):虚报货物重量、实际用料等关键信息，导致订单总金额偏高；或多次报价均不按集采框架合同标准执行。类似上述状况累计达三次及以上(以邮件记录为依据)的供应商。(三)产品配置过配：经运用部门核实，订单中的产品配件过多远超出实际运用需求。(四)到货延迟：订单到货延迟，从入库通知书发出之日起逾期两周未到货的。(五)拖延供货或请款：对于因供应商缘由造成的历史长期未关闭订单，供应商在接到我司关于发货或请款邮件通知后三个月内未供货或未提交请款资料的。第十条、合同签订与履行的违规行为认定对于供应商的违规行为，按以下程序进行认定：(一)反馈状况：各分公司、需求部门或纪检监察部门可通过正式函件向选购管理中心反馈供应商违反上述管理规定的行为，以上流程可由选购中心主动发起；(二)调查核实：选购管理中心负责向供应商核实其违规行为是否与收到的反馈一样；注：对于因尺寸规格、性能等产品技术要求、货期、质量检测不合格等客观因素无法满足工程建设或维护需求的供应商，选购管理中心应在调查确认状况属实后刚好向省公司申请(三)组织评审：选购管理中心负责组织综合部法律室和需求部门共同对供应商行为进行评审，出具评审纪要；若首次评审纪检监察部提出异议，则再次评审时邀请纪检监察部参(四)提交备案：评审纪要抄送纪检监察部备案，纪检监察部门如有异议则在三日内提出；(五)结果呈报：结果呈报公司领导批示，以公司通知的形式通知本公司各部门(含分公司),并将结果函达供应商；对于符合纳入黑名单条件的供应商，则依据广州分公司最新的供应商黑名单管理机制将供应商列入黑名单，同时另文呈报省公司选购管理中心。第十一条、合同签订与履行的违规处理若供应商违反上述我司过程管理规定的，由选购管理中心与相关部门组成评标委员会进行初步评定，评定结果呈报公司决策委员会决策通过后，适用以下其中一项合作限制条款：(一)向省公司申请停用供应商相应集采产品将来一个季度/两个季度/三个季度/四个季度(三)依据广州分公司最新的供应商黑名单管理机制将供应商列入黑名单，期限统第四章产品质量管理[2024]280号)。(二)选购部门职责(四)物流部门(行政服务中心)职责(五)纪检监察部门(纪检监察部)职责(六)供应商职责第3方检测报告。(一)管理审核由省公司支配外检单位、市公司担当对供应商产品制造过程的工艺流程和质量限制流程进行的具体评估，依据管理审核成果进行份额安排。依据省公司支配，广州分公司组织选购员或需求部门到供应商工厂开展管理审核工作。(二)出厂检测1、在供应商交货之前，由省公司指定的外检单位在供应商生产现场，依照约定的产品检测方法、检测标准对产品开展质量检测，检测不合格产品不予出厂。依据省公司支配，选购管理中心组织选购员或需求部门到供应商工厂协作开展出2、每批次检测完毕后，如检测结果全部为合格，外检单位检测员在合格产品的外包装上粘贴驻厂检测合格证并在合格证上盖QC章，检测完毕后2个工作日内将包含合格产品序列号的检测记录表和检测结果发送。3、收货部门负责检查到货的外检产品是否粘贴合格标签、产品序列号是否精确，并每月汇总产品的标签检查状况，反馈给选购管理中心。1)当到货方式为“入库”时，由行政服务中心确认外包装是否张贴驻厂检测合格证同时抽查产品序列号是否与检测单位反馈的合格产品信息一样；2)当到货方式为“直发觉场”时，由需求部门确认外包装是否张贴驻厂检测合格证同时抽查产品序列号是否与检测单位反馈的合格产品信息一样；3)由行政服务中心、需求部门严格合格证标签回收制度，妥当处理产品合格标识，防止标4、免检：对于须要紧急交付须要免于驻厂检测的产品批次，由供应商将依据报检单模板格式将需免检产品信息发给专业部门，专业部门需经本公司适当授权的领导审批同意后，将免检审批记录和需免检的产品信息传递给检测单位，并在产品信息中注明“本批次产品已申请免检”字样，检测单位记录免检产品信息并通知供应商该批产品免于驻厂检测，供应商在收到检测单位通知后依据免检产品信息备货并出货。(三)到货第三方检测按省公司支配，选购管理中心组织需求部门、纪检人员和供应商参与产品抽样。按要求进行产品封样并寄送制定检测单位。检测发觉质量问题，应共同对不合格结果进行处理。处理工作包括与供应商确认检测结果，确定后续处理方案及发文上报处理结果。(四)到货自行检测依据省公司指导原则，由于已启动出厂检测工作，出厂检测指标基本覆盖全部自行检测指标。为提升工作效率，广州分公司可依据须要结合外检结果上报自行检测状况。对于未纳入出厂检测的集采产品(光分路器、数据跳线、汽油发电机3种产品)由省公司下发自行检测任务，广州分公司组织供应商、需求部门、行政中心、监察员等开展自行检测；市场类产品多功能自助终端由业务部门按省公司检测指标开展自行检测，每月提交结果报告到(五)自采产品质量管控1、由选购管理中心依据产品价格、产品重要程度、产品技术困难性等多个维度考虑，定期选取自采产品开呈现场考察工作。现场考察工作在供应商日常管理工作中进行，通过查看生产场地、被检产品的生产设备、查验选购合同、相应选购合同的到货记录、现场抽样送2、由选购管理中心依据业务发展须要发布自采抽检的支配，联合需求部门、纪检部门(一)物资验收需求部门在领用物资出库后，按合同要求，对于物资的质量(主要是设备的性能质量)进行验收，对于验收合格的，在选购验收单中签字确认，并提交选购部门进行终验款结算。质量(设备性能)验收单据须由物资需求部门保存、归档。(二)质量问题处理、反馈牵头处理本部门负责阶段的质量问题，并向选购管理中心反馈工程建设阶段质量问题和运用、维护部门应牵头处理本部门负责阶段的质量问题，并向选购管理中心反馈维护阶对于到货检测不合格的产品，由选购管理中心负责与供应商进行检测结果的确认和处(一)问题确认在发觉质量问题后，1个工作日内书面通报供应商并要求供应商在3个工作日内供应确认文件。对于3个工作日内供应商不供应确认文件，且未以书面方式供应具体理由的，则默认供应商已确认我方认定结果。如供应商不接受检测结果申请重新检测的必需出具书面函件具体说明理由，重新检测必需满足下列条件之一：1、检测单位出具书面证明文件说明其检测过程有瑕疵可能导致检测结果不精确；2、检测标准与集团公司下发的检测标准不一样，或经集团公司确认需修改检测标准后重新3、具备经省公司专业部门认定可重新检测的其他条件的；(二)问题处理选购管理中心依照集中选购产品质量管理方法和合同约定追究质量不合格供应商责任，并将处理结果通报该供应商，依据具体状况对于供应商在规定期限不予反馈的，则默认(三)问题上报告、问题协调会议纪要(包含各部门解决问题的职责分工)(四)问题协查第五章供应商评价(一)合同评价原则(二)合同评价职责分工1、选购管理中心(3)评价人员按须要将评价子任务可转交其他人员办理；(4)对于供应商在合作中出现的问题，如未按合同/订单要求到货等，必需照实地反映在(三)合同评价流程1、合同生效触发评价任务：如一般标的合同金额小于1万元或框架标的合同关联的选购订单金额小于1万元，则可不予评价。2、评价任务设置：对于合同审批信息中已设置过的信息，评价任务设置环节可以修正。3、项目经办人评分：评价人员必需在收到评价子任务后3个工作日内完成合同评价。4、评价成果审批生效：室经理和部门领导审批时可查看具体评价成果并填写审批看法，若审批时认为评价成果与实际不符，可退回至评价人员进行重新评价。5、评价成果发布：合同评价成果实时发布至供应商门户，供应商可登陆后查询本公司合同(四)合同评价模式合同评价分三种模式：短期合同评价、长期合同评价和周期合同评价。1、短期合同评价：适合合同履行周期较短的一般标的合同或框架标的合同下的选购订2、长期合同评价：适合合同履行周期较长的一般标的合同或框架标的合同下的选购订单，除成本(简称C)以外各项评价指标均可评价多次。可按周期(例如：按月、双月、季度等)发起评价，每次评价均需评价除成本(简称C)以外供应商评价成果由省公司进行汇总，并按季度编制中国移动广东公司供应商评价报告。供应商评价成果由合作关系评价成果、合作表现评价成果两个维度共同组成。其中合作关系评价不区分产品，合作表现评价成果按产品进行汇总。合作表现评价成果=合同评价成果*60%+维护评价成果*40%+加分/扣分，加分/扣分、评价成果归零处理机制详见《中国移动广东公司供应商其次十六条、评价成果的应用集中选购供应商评价成果是供应商绩效后评估、供应商举荐、供应商分级、供应商评优、配额安排的重要基础数据。按省公司规定，对于现网持续运用的工程、货物和服务，对供应商评分较高的市公司应优先安排该供应商的运用份额。对于供应商评分不及格的市公司，省公司在剩余配额可调配的状况下尽量不予安排该供应商配额。第六章供应商奖惩第七章说明及生效附件5:平安生产责任制协议书生产的方针、政策，落实平安生产责任制，加强对生产(特殊是工程业标准规定的平安生产条件，具备健全的平安生产规章制度和操作规程，于近X年内未发生过重大平安事故。乙方必需为其员工购买社会保险(包含养老、医疗、失业、工伤、生育),乙方必需为供应工程建设、网络维护(如传输管道、基站维护服务等)及户外广告服务的人员购2.2对于列入国家和基础合同工程所在地地方规定的特种作业范围的项目，乙方应提交相关的特种作业资质或资格证书原件供甲方查验，并提交复印件供甲方存档，所供应的资料必需真2.3对于信息开发和软件系统维护类项目，乙方须有信息平安方面的常规应对流程与措施，有对学问产权等的爱护措施，有对可供应服务的具体说明，必要时依甲方要求出具由甲方指定或共同认可的信息平安第三方鉴定机构出具的合格鉴定证明。3.1乙方应设置平安生产管理机构，建立、健全平安生产规章制度，应急预案满足甲方应急预案要求。乙方单位负责人为基础合同的平安生产第一责任人，负责乙方人员的平安教化，负责项目实施期间的平安生产和平安保卫工作。3.2针对具体项目的实施，乙方必需指定项目负责人，便于施工过程中的协调、联系；必需配备平安生产管理人员，对平安生产状况进行常常性检查，督促、检查从业人员对各项管理制度与平安操作规程的落实，并将检查及处理状况记录在案。3.3乙方需主动协作甲方的平安检查，并对检查出的平安隐患按要求进行整改。如不按甲方要求进行整改或整改无效，视为乙方构成基础合同违约，甲方有权依据基础合同约定的违约条在项目开展前，乙方必需制定书面的平安操作规程。在派遣和调整作业人员之前，乙方必需对上述人员进行平安生产教化培训，照实告知作业场所和工作岗位存在的危急因素、防范措施以及事故应急措施等，保证全部作业人员具备必要的平安生产学问，熟识有关平安生产规章制度和平安操作规程，驾驭本岗位的平安操作技能等平安内容。作业人员在接受平安培训并知晓平安规程后必需签字确认和签订平安责任书。在项目开展前，乙方应将平安操作规程和平安责任书副本提交给甲方。若未提交平安操作规程，甲方有权暂停项目。作业人员上岗前乙方未提交平安责任书的，甲方有权拒绝该人员上岗，由此造成的项目责任或损失由乙方担当。4.2对于工程施工类项目，乙方应为作业人员配备平安防护用具和服装，应向作业人员告知危急岗位的操作规程和违章操作的危害。特种作业人员必需依据国家和地方有关规定经特地的平安作业培训，取得相应的特种作业操作资格证书，并参与乙方组织的教化培训。乙方还应通过项目监理方的平安交底100%合格确认，才能派遣人员上岗。4.3对于信息软件系统类项目，在项目开展前，乙方全部作业人员均需接受甲方(含各分公司)的岗前培训，内容包括公共模块及特训模块两个部分，公共培训包括基础性、共同性的平安管理制度和措施，特殊培训则依据项目业务的具体类型进行支配。全部作业人员经过平安培训后，必需接受甲方(含各分公司)的书面考核，100%合格后才能上岗。若考核不通过，甲方将有权拒绝该人员上岗，由此造成的项目责任或损失由乙方担当。第五条平安生产措施5.1乙方必需遵守国家、行业及甲方有关平安生产管理规定，严格按平安标准法和打斗等不良行为),确保现场平安、施工质量和爱护现员(包括但不限于焊工、电工等)必需持证方可上岗。5.3.3甲方负责为乙方作业人员安排适当可用的权限，为其作业的开展供应必要措施。乙方应严格遵守甲方所制定的业务开展过程(进场、现场、退场)中关于信息平安的平安规范，保证其作业人员能妥当管理所获得的帐号权限不得出现信息外泄等任何与信息平安相关的平安事故，否则甲方有权随时终止项目，并保留法律追索权利。5.3.4在项目开展过程中，甲方和监理单位有权随时对乙方的信息平安管理工作进行检查，制止各类风险作业，并对违反信息平安规定的行为责令停工整顿。同时，对甲方未顾及的信息平安隐患，乙方有责任刚好提示甲方及监理单位。5.3.5乙方有义务对学问产权(IPRs)和版权转让以及对合著的爱护工作做到位。5.3.6乙方必需严格遵守甲方关于中国移动客户服务“五条禁令”的要求和规定。乙方派出的作业人员进入中国移动(含各分公司)生产区域或者登录中国移动(含各分公司)各业务系统操作时，应严格遵守中国移动(含各分公司)的各项平安管理制度和规范，自觉办理包括授权、办证、登记出入时间等相关手续，随时接受甲方及监理单位的平5.3.7乙方接触到甲方客户资料、经营信息等各类敏感信息及商业隐私时，必需协作并遵守甲方规定并保证信息保密性、完整性和可核查性。需接受甲方指定的专业检测公司的平安检查，杜绝系统“带病入网”,并在入网后随时接受甲方不定期的抽查。乙方应定期清查盘点与中国移动合作的系统设备，刚好清理退服系统设备。在项目结束前，乙方应清理设备各项连接，保证删除各类敏感信息及商业隐私，必要时需接受甲方指定的专业检测公司的平安检查。请应经过甲方审核批准，签订书面的帐号申请授权书后方可生效，帐号申请授权书中应约定运用者、权限、运用期限等事项。甲方将备案申请审批记录及事后审计。长期派驻中国移动的乙方人员在转岗或离岗前，乙方公司需向所属项目甲方负责人提交书面的乙方人员转岗或离岗申请，甲方项目负责人应牵头完成乙方人员的帐号回收、变更、审核等工作，在签署转岗或离岗审批看法后，乙方人员方可正式转岗或离岗。5.3.10乙方为甲方独立或参与开发的业务系统或软件程序，应备案存档、妥当保管。若系统或程序能接触到客户敏感信息，乙方应将系统开发文档提交甲方对口主管部门留档，文档应注明分发范围，并要求开发人员、测试人员、项目管理人员严格遵守分发限制要求。系统或程序应具备具体记录各类系统日志的功能。在开发和测试环节，乙方人员运用的测试数据原则上不应当反映现网客户的真实信息。乙方系统发生重大变更前，应进行平安评估，并提交对口主管部门审批。5.3.11乙方系统涉及的全部系统信息、客户信息、操作日志等均需应妥当保管，未经对口主管部门许可不得进行增、删、改等操作。有权访问或保存敏感信息的乙方系统，原则上必需置于乙方合作伙伴互联区内。敏感信息在传送时必需经过严格管控。乙方系统的平安配置和防护，应达到中国移动相关平安要求。5.3.12乙方公司的业务系统原则上不得保存中国移动客户通信的信息内容。如确属业务须要，需经对口主管部门审批后方可予以保存。第六条平安事故及费用管理平安生产事故、案件包括但不限于：人员伤亡、火灾、车辆平安、从业人员犯罪、治安刑