收银员实习心得体会四篇

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【精品】收银员实习心得体会四篇

当我们积累了新的体会时，好好地写一份心得体会，如此就可以提升我们写作力量了。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是我帮大家整理的收银员实习心得体会4篇，仅供参考，盼望能够关心到大家。

收银员实习心得体会篇1

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开头的生疏到后来渐渐的娴熟，也经受了一番磨练，这期间感受颇多，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝，由于曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。

在局外人看来，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特快乐……还有，每次有不懂的问题时，老员工都会乐观的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能乐观的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱急躁的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并进行核实，然后要乐观向顾客解释并请顾客急躁等待。还有，就是肯定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特殊的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很生气也很感动，所以并我没有准时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就由于这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突，而应当找主管准时解决。更懂得了“顾客永久是对的”道理。由于我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，由于这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。

虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。由于从中教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光线。在茫茫社会中，查找属于自身的价值，制造美妙的将来。

收银员实习心得体会篇2

刚刚参与完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有很多值得学习的地方，我对此次培训感受颇多，故此写下一篇心得体会，盼望领导赐予批判指导。

培训中针对收银员的工作赐予了高度评价，基层，担当了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务行业中比较特殊的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的力量，同时又担当了风险，是商品和货品的出入闸门。

首先，我们应当明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比方真的很形象。全部的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个一般的工人，都会很仔细很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受敬重的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。

其次，我们要明白销售王道是快。信任大家都听过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高速度和效率的方法其实很简洁，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的预备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检查收银机，熟识商场活动，有充分的预备才能有充分的应对措施。其次是收银过程中要留意规范收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有辨别钞票和银行卡真伪的力量，还要留意用唱收唱付的方式来提示顾客核对金额，最终是送别顾客。在这个阶段有时会消失许多问题，我们要学会敏捷应对，比如顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码;遇见出错现象，要准时发觉，准时解决，做好善后工作;为了财产平安要学会“三快”(收款快，封款快，反应快)。第三是营业结束后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”，做好记录为商场的进展供应有效的数据，还要留意为其次天的工作做好预备，整理物品从而削减其次天的工作量，还要留意平安，锁好款台，押款时遇见紧急状况反应要快。

第三，要加强职业化的熬炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新，正式带实习”的原则，避开工作上的失误。对于工作中遇见的状况，有三点要把握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟通意识。其次是乐观的工作态度，我们的工作要紧急有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们要心细，准时发觉问题，解决问题。

最终，我想说通过这次的学习我有两个最深的感受，第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会计两次回答说自己在点钱都没有让老板满足，最终会计回答老板自己在工作，这件事让我熟悉到一个态度和观念的转变。收银员每天和钱打交道，当你心态不正的时候，就简单邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有平常心。现在许多时候我对待每天的营业收入都是一组无规章数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何心情上的波动。其次个就