国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.简述特许经营对受许人的优势与劣势。2.资产负债表是用来反映特许经营企业某一特定时点的财务状况的一种动态报表。3.来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。4.特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。A、销售的最大化B、损耗的最小化C、承担适当的社会责任D、支出最小化5.如何认识经营的组织管理？6.特许经营对加盟商具有什么优势和劣势？7.特许人又可以称为（）。 A、加盟商B、盟主C、特许经营企业D、特许经营机构8.良好的加盟关系要经过哪三个阶段？它能带来哪些回报？9.特许经营是一种单赢的模式。10.加盟金之外用于为加盟店服务的费用被称为（）。A、加盟金B、附加费C、利润D、股份参与11.特许经营管理沟通的对象主要划分为（）几个方面。A、沟通主体B、沟通信息系统C、信息渠道或媒体D、潜在消费者12.总部每年从加盟店利润中抽取的百分比被称为（）。A、加盟金B、附加费C、利润D、股份参与13.特许经营总部发展规划的主要功能包括（）A、指明特许经营体系的发展方向B、明确特许经营体系的发展目标C、以最有效的手段配置资源D、统一创业团队的思想和行动14.如何理解样板店的建立？15.物流合理化的目标是（）。A、距离短B、时间少C、质量高D、费用省16.产权的属性包括（）几个方面。A、可分割性B、可分离性C、不完备性D、合法性17.一般情况下，客单价越高，则单店日营业收入也越高。18.受许人获准使用的授权是无偿的。19.岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。20.特许经营企业管理中，电子订货系统的主要功能有（）。A、订货管理B、统计库存C、采集信息D、盘点管理21.特许经营国际化的措施包括（）。A、根据目标国市场状况，采取不同的特许经营进入方式B、加入国际特许经营协会C、选择合适的国际市场扩张途径D、通过本土化策略更好的融入目标国市场22.受许人购买特许经营权的基本程序有（）。A、行业调查B、特许经营企业调查C、自我评估D、签订特许经营合同23.受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。A、所在的行业B、竞争力状况C、管理水平D、可提供的支援24.特许经营家族企业的主要问题是如何处理家族利益和企业利益的关系。25.对特许经营项目进行全面评估，做好充分准备是受许人的责任和义务。26.加盟商招募文件包括以下哪些文件（）A、招募信息发布类文件B、授权类文件C、备案类文件D、以上都不是27.我国特许经营家族企业的优势有（）。A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速C、创业者有较强的使命感D、管理成本低28.特许经营企业要运用特许经营方式迅速把竞争优势转化为市场强势。29.波特五力模型主要用在（）分析。A、行业概括分析B、竞争分析C、消费者分析D、以上都不是30.SWOT分析中的T是指组织面临的机会。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 优势：受许人以较少的资本就能开展事业活动；受许人可以获得技术与管理的支持；受许人可以享受低成本的进货，并保证资源和质量；受许人可以使用总部著名的商标或服务；受许人可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果；受许人较易获得加盟总部或银行的财政帮助；受许人获得特许人提供的质量控制标准。 劣势：经营受到严格约束，缺乏自主权；受许人预期落空；受许人会受到特许人决策失误的牵连；其他受许人的表现；特许经营的无弹性；分店发展速度价款时，总部的后续服务跟不上；受许人要退出或者转让将受到合同限制，困难重重。2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:A,B5.参考答案:组织就是为达到既定目标所需的人员、资金和其他资源的协作。组织的功能主要包括：确定完成的工作；为每项工作安排合适的人员；决定每位员工的权利和责任，并使权责关系清晰。特许经营企业规模较大，其组织系统比较负责，稳定的组织结构和任务安排、政策、资源、权利、责任及奖励都应有效地满足目标市场、员工和管理层的需要。6.参考答案: 优势： （1）降低创业风险，增加成功机会。 （2）加盟商可以得到系统的管理训练和营业帮助。 （3）加盟商可以集中进货，降低成本，保证货源。 （4）加盟商可以使用驰名的商标或服务。 （5）加盟商可以减少广告宣传费用，达到良好的宣传效果。 （6）加盟商较易获得加盟总部或银行的财政帮助。 （7）加盟商可以获得更广泛的信息来源。 劣势： （1）经营受到严格约束，缺乏自主权。 （2）加盟店会受到总部决策错误或其他分店表现不佳的牵连。 （3）过分标准化的产品和服务不一定适合当地情况。 （4）总部的盲目扩张可能导致后续服务跟不上。 （5）加盟商退出或转让业务时将受到合同限制。7.参考答案:B,C,D8.参考答案: 特许经营是建立在加盟双方良好关系基础之上的，这种良好关系的建立需要经过三个层次，即法律关系、合作关系和战略伙伴关系。加盟双方之间建立良好的合作伙伴关系，有如下好处： （1）它会使特许体系中的每个成员全力以赴地投身于事业的发展。 （2）它是避免卷入法律纠纷的最有效手段。 （3）它能增进加盟者的归属感。 （4）它能使总部在第一时间掌握市场行情。 （5）它可互相促进业务发展。9.参考答案:错误10.参考答案:B11.参考答案:A,B,C12.参考答案:C13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案: 样板店的建设与管理是特许经营计划实施过程中的重要步骤，也是特许经营体系推广的前提。样板店有特许经营总部建立与管理、区域主加盟商建立与管理、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店等三种形式，但通常情况下是由特许人投资建设的直营店。在特许经营体系中，样板店必须严格执行了标准化、简单化、专业化、差异化及企业识别系统设计要求的，有良好市场形象和经营绩效的，未定经营一年以上的，能够承担体系内员工现场培训任务的模范店铺。 如果特许人没有通过实践检验的体系是否能够成功，也没有冒险的经历，当然也就无权出售特许权了。所以，在特许经营体系正式运作之前，最好的方法是通过样板店的形式进行试点运营。15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A,B,C17.参考答案:正确18.参考答案:错误19.参考答案:错误20.参考答案:A,D21.参考答案:A,C,D22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:正确25.参考答案:正确26.参考答案:A,B,C27.参考答案:A,B,C,D28.参考答案:错误29.参考答案:B30.参考答案:错误卷II一.参考题库(共30题)1.产权包括财产的（）。A、所有权B、使用权C、处置权D、收益权2.特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。3.特许经营合同应当包括的主要内容有（）。A、特许人、受许人的基本情况B、产品或者服务的促销与广告宣传C、特许经营的内容、期限D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式4.简述特训经营企业的成本与费用管理。5.考虑到通货膨胀因素和将来的发展，特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。6.特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。7.特许经营单店员工招聘时的聘用标准应以单店运营管理手册为基本依据。8.如何理解特许经营体系推广的培训？9.特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。10.将配好的货物运输给客户后配送工作就结束了。11.特许经营的规范性原则是特许经营体系的各组成部分和各流程都具备专业化水平。12.特许经营体系更希望受许人具备他们特定商业领域的经验，这样对受许人更好进行培训。13.高加盟金、低加盟金、零加盟金各在什么情况下会被总部所采用？14.特许经营按授予特许权的系统结构分为（）。A、单体特许B、区域开发特许C、二级特许D、代理特许15.基本的RFID系统是由射频读写设备和标签构成的。16.单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。17.我国特许经营发展中存在的症结有（）。A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C、盲目扩张，忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系18.特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。19.19世纪中叶，美国哪家公司开始引入现代意义上的商业特许经营（）A、美国胜家缝纫机公司B、可口可乐公司C、福特公司D、麦当劳20.特许经营企业的成本费用主要是（）。A、商品采购成本B、经营费用C、管理费用D、财务费用21.我国特许经营家族企业要进一步发展壮大，就必须摒弃所有权和经营权合一的治理模式，建立现代企业制度。22.简述特许经营的法律法规支持。23.特许人与受许人关系的实质是（）。A、长期合作与共存的关系B、特许人向受许人提供的服务C、特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务D、双方之间开展实质而有效的沟通24.什么是促销主题？特许经营企业常用的促销主题有哪些？25.波特五力模型主要用在消费者分析。26.按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。A、知识更新培训B、提高业务能力培训C、职前培训D、在职培训27.人口的多少、购买力的大小和购买欲望的强弱决定了市场的规模。28.特许经营企业流动资产管理的具体内容包括加强存货成本管理和加强商品销售管理。29.特许经营手册的性质有（）。A、指导性B、规范性C、知识性D、保密性30.一般人们将买方的集合称为行业，将卖方的集合称为市场。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:错误3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:成本费用明细表反映特许经营企业一定时期所发生的成本和费用情况的报表，按成本费用种类又可分为产品成本、制造费用及管理费用等明细表。成本费用明细表可以帮助管理者分析成本费用的升降情况和原因。5.参考答案:错误6.参考答案:正确7.参考答案:正确8.参考答案: （1）特许经营理念与实践，涉及发展起源与简史、各国和各个地区的特许经营发展概况、特许经营的基本理论知识。 （2）行业特点的研究，包括基本情况、历史与未来、产品和服务、国内外同行竞争者、潜在替代者、行业领导者的动向、产业供应链等情况。 （3）有关加盟单店的研究，包括客户定位、商品和服务组合、获利模型、特许经营总部实战控制、VI系统、商圈调查等。 （4）有关市场营销的基本概念，包括消费者行为分析、市场细分和定位、营销组合等。9.参考答案:错误10.参考答案:错误11.参考答案:错误12.参考答案:错误13.参考答案: 加盟金设计主要有三种思路： 第一是高加盟金，即设计高于行业水平和竞争对手的加盟金； 第二是低加盟金，即设计低于行业水平和竞争对手的加盟金； 第三是零加盟金，即加盟总部对加盟者实施免收加盟金策略。 高加盟金策略运用情况： 一是将加盟金设计为总部的重要收入来源而从高制定； 二是谨慎控制加盟商数量和质量，使特许经营体系获得稳定发展。 低加盟金策略运用情形： 一是出于竞争的需要，加盟总部希望尽快打开市场； 二是品牌知名度低，或者总部无法提供如同竞争对手同样多的服务援助； 三是总部设计多种赢利渠道来源时，低加盟金可以有效分散加盟者的注意力。 零加盟金策略运用情形： 一是加盟总部为迅速拓展市场而采取零加盟策略，以应对激烈的市场竞争； 二是加盟总部在削减前期支持活动的情况下的零加盟金； 三是转嫁形式的零加盟金。14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:正确16.参考答案:错误17.参考答案:A,B,C,D18.参考答案:正确19.参考答案:A20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:错误22.参考答案: （1）应备条件：必须具备“两店一年”要求。 （2）信息披露：特许人不得提供虚