2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服笔试历年真题荟萃含答案

2024年商业经济行业技能考试-支付宝客服笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.云在线工作的时候遇到疑难问题怎么办？2.作为蚂蚁云客服资金线的新同学，上线服务过程中，若客户提问后，需要（）秒的时间回应客户，否则未在规定时间内回复客户，客户投诉一定会成立最后薪资打8折。A、60秒B、90秒C、120秒D、180秒3.下列关注通用账户的描述，错误的是（）。A、客户对通用账户有疑问时，我们看到后台是“全局”的标签，可以和客户说，由于您是全局账户，就是阿里巴巴下面的网站账户都是同一个的，您去其他网站也可以用这个账户登录的。B、客户如果修改支付密码，我们不用做选项C的提醒。C、基本信息显示“全局”代表是通用账户，“局部”代表某一个阿里子公司网站的账户。D、如果客户要修改账户登录密码，发现后台显示是“全局”，在创建完受理单后，要提醒客户“由于您的账户是阿里通用账户，您的新密码和账户可登录和使用以下网站：支付宝、淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里巴巴国际站、阿里巴巴中文站和阿里云”。4.网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi*@163.*。蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆“支付宝-蚂蚁花呗”核对。已还忽略，她应该（）A、直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户B、首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存在花呗账单记录。C、不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。D、征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询5.中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（）6.以下属于包裹代收服务的条件的有（）A、商品金额大于1000B、收货城市当地有提供代收货服务的服务站C、选择的商品支持代收货服务D、该笔交易订单金额未超过5000元，且天猫平台订单未使用购物车进行结算。7.宝令（手机版）在哪些情况下可以使用？（）A、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。B、开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。C、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D、开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。8.中国大陆会员申请证书的前提是（）。A、完成实名认证B、账户绑定手机C、认证时输入证件号码D、上传身份证9.使用支付宝创建的即时到账付款交易，若买家没有及时付款，几天后自动会自动关闭交易？（）A、1天B、15天C、3天D、5天10.评价解释期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天11.在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（）12.审核信处理时间48小时，加急后时间是4个小时。13.目前支付宝已有的安全产品有哪一些？（）A、短信校验服务B、建行网银盾C、数字证书D、支付盾14.实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（）15.目前支付宝支持绑定的第三方证书是（）A、农行K宝B、建行网银盾C、工行U盾D、以上都可以16.设置手势密码时，手势密码必须大于几位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位17.点击wap链接进行支付的时间限制？（）A、收到短信后的72小时内B、收到短信后的24小时内C、收到短信后的48小时内D、收到短信后的12小时内18.卖家发货时错选了“无需物流”，交易状态已变更为“卖家已发货”，下列处理正确的是（）A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改，建议阿里旺旺联系买家解释清楚，并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭，不然无法正常完成交易D、此状态的情况下，买家是无法收到货物的19.以下不属于系统不会默认评价情况的是（）A、一方作出的是“中评”或“差评”，则系统不会代另一方默认回评价B、天猫订单买家在评价期内未进行店铺评分，则系统不会默认代卖家回好评C、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动D、双方在评价期间内均未作出评价，则双方均不发生评价，无评价积分20.一个人身份证号码可以开几家淘宝店？（）A、1B、不限C、有多少账户完成实名认证，就可以开多少D、521.以下哪些场景占用认证收付款的额度（）A、充值B、提现C、淘宝、阿里巴巴、外部商家交易D、理财产品的申购和赎回（含余额宝的转出转入、招财宝的申购赎回退款）22.已经是淘宝云在线，是否还可以报名支付宝云在线？23.可以备份数字证书人群有哪一些？（）A、阿里巴巴诚信通认证信息导入、个人诚信通创建会员认证导入B、香港（商家、个人）认证信息导入C、个人台湾认证（包括导入与站内认证）D、海外商家认证导入、海外个人认证（包括导入与站内认证）24.小王在淘宝购买了一件衣服，若小王长时间不付款，这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。25.未加急受理单处理时间是（）卷II一.参考题库(共25题)1.在考试过程中以下哪些行为和诚信无关？（）A、翻查自己的听课笔记B、通过智能小宝搜索答案C、联系客服问答案D、让已经是云在线同学帮助做题2.同一个账号申请代付，一天最多可申请多少笔代付（）A、5笔B、8笔C、10笔D、2笔3.给信用卡还款（包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款）的支付方式支持（）。A、储蓄卡快捷支付B、个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通C、账户可用余额、集分宝D、个人信用卡网银、信用卡卡通4.小额免密支付客户自己可以通过以下哪几个渠道关闭或开启？（）A、PC端：登录支付宝后，在手机设置中选择无线支付的高级设置B、在支付宝客户端（以7.0版本为例）选择安全中的小额免密支付C、手机WAP中选择账户设置中的服务设置D、7.0之前的支付宝客户端选择账户管理中的账户设置里的免输密码设置5.关于信用评价，正确的解释有哪些（）A、对会员的评价积分进行累积，并在淘宝网页上进行评价积分显示B、评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。C、计分具体为：“好评”+1，“中评”0，“差评”-1D、指交易成功后的15天。6.客户是实名认证用户，没有申请数字证书，给农行信用卡还款限额正确是（）。A、用支付宝余额还款，5000每日的限额B、用网上银行还款，49999每日的限额C、用支付宝余额加网上银行还款，5000每日限额D、不支持用储蓄卡卡通支付7.以下关闭对话的流程正确的是？（）A、解决了会员的问题后我们发了结束承接语，需要在会员2分钟没有回应再关闭。B、解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。C、会员进来一直没有说话，我们3分钟后可以关闭。D、客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭。8.以下关于支付宝的描述，正确的有（）A、使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B、支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值充值码充值C、支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D、普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。9.下列关于极速退款说法不正确的是（）A、极速退款只有v3以上的买家才可以享受B、一般情况下，极速退款垫付的交易钱款是即时到账的C、极速退款催缴买家无法还款，可以建议会员直接登录我的支付宝，找到等待他付款的即时到帐收款交易D、支付宝不能支付，并已经检查完浏览器等，也不能支付的，可以反馈二线确认处理方式10.下列关于违背承诺发起的变更时间说法不正确的是（）A、发货合约会对全网700w卖家开放设置功能B、卖家包邮的物流模板也可以使用发货合约C、该功能对母婴、家居、书籍、3c数码（闪卡）类目中的所有卖家，开通默设发货时间功能D、试运行的卖家在新增商品时会启动默认的72小时发货时间，如果72小时不能满足物流时间卖家可自行更改11.下列属于支付宝安全产品的是（）。A、宝令B、工行U盾C、支付宝数字证书D、支付盾12.创建审核信，在会员提交后，会有什么状态显示？（）A、等待4个工作小时审核B、等待4个小时审核C、会员提交后马上完结任务。D、等待48小时审核13.以下表示账户状态正确的是？（）A、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户既可以用手机登录，也可以用邮箱登录。B、支付宝账户后显示已激活，就代表账户已经激活了。C、密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。D、当账户显示既有手机（已激活）、又显示邮箱（未激活），表示客户可以用手机登录，但不可以用邮箱登录。14.以下对话哪一些是禁止出现的？（）A、请问您的支付宝账户是什么的？B、我已经说过如何操作了，您再看一下吧。C、我知道的，我不是告诉您，先解绑了这个支付宝，再绑定那个支付宝么D、难道你自己的邮箱也不能登录吗？15.买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的（）天后，系统会自动确认收货。A、3B、7C、10D、3016.如买家收货地址改了，卖家该怎么办（）A、打电话给淘宝求助B、卖家去交易详情上修改买家收货地址C、说服买家不要改地址D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货，发货时同时修改买家收货地址17.没有学过的业务需要转接处理，正确的流程是（）A、经客户允许后转接B、直接转接C、客户不同意就强制转接D、不说话等待系统超时18.手机客户端登录时，一直不操作，多长时间会让用户重新登录？（）A、30分钟B、15分钟C、10分钟D、20分钟19.手机动态口令免费款限额可以自己随便写。20.双登录名账户如何引导客户取消手机登录名？（）A、我的支付宝—手机服务，关闭手机号码登录B、通过人工服务方式修改手机号码C、引导客户用邮箱登录名登录后解绑手机D、直接告知客户无法取消手机登录名21.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy来访咨询支付宝的服务大厅如何进入（）A、登陆支付宝的官方网站（）-右上角的客户服务-服务大厅B、登陆支付宝的官方网站（）-左上角的客户服务-服务大厅C、登陆支付宝的官方网站（）-服务大厅D、22.客户给信用卡还款，那些银行是支持支付宝余额还款的？（）A、中信银行B、光大银行C、工商银行D、招商银行E、浦发银行23.云在线的工作时间有什么要求？24.如果看到会员账户是未激活状态怎么办？（）A、如果是邮箱、手机都是登录名的，只要看到某一个后面是未激活的，都要提醒客户去激活。B、先解决客户目前需要解决的问题，然后提醒会员记得激活账户C、就让客户解决问题就好，其他不影响的。D、只告诉客户赶紧激活账户。25.下列行为转接错误的是（）。A、受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服B、会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的C、当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。D、当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部卷III一.参考题库(共25题)1.非大陆用户是不能申请支付宝数字证书的。2.数字证书一天可以申请几次？（）A、3次B、2次C、5次D、1次3.服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）4.目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C、介入后4个工作日给出处理结果D、以上全部正确5.判定纠纷退款的依据（）A、客服处理状态为“客服处理完成”。B、客服处理状态为“客服已经介入”。C、退款状态为“退款成功”D、退款状态为“退款关闭”6.手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、没有下限7.在电脑上注册支付宝过程中，会需要设置哪些支付宝密码？（）A、支付宝支付密码B、支付宝登录密码C、淘宝登录密码D、银行卡密码8.证书用户在没有安装证书的电脑上（）是可以进行的操作。A、删除证书B、修改账户绑定的手机C、登录账户D、人工找回支付密码9.会员自助激活账户的方式有（）。A、淘宝账户管理页面激活B、帮助中心激活账户C、支付宝首页激活账户D、去百度搜索答案10.下列对于“在线下单”的特征描述正确的是（）A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时11.以下属于安全体检的体验项是（）。A、手机绑定B、实名认证C、头像设置D、手势密码E、本机设备认证12.买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理（）A、10天B、1天C、3天D、5天13.下列关于退款规则（流程）错误的是（）A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货，卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题14.下面哪些不属于匿名购买的作用（）A、如果您在购买宝贝时没有选择匿名购买，但是您不希望别人看到您的这条购物记录，您可以在交易成功后的15天内进行匿名评价B、匿名购买后，别人查看卖家宝贝页面的成交记录，出价记录会员名会显示匿名，但自己看到的是全名C、他人在“评价管理页面”是看不到这条匿名购买记录的，只有自己可以看得到。D、卖家评价页面评价记录会员名显示匿名15.柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）16.现在是下午19点，有客户表示想要加急受理单，点击加急，该任务会在什么时候处理？（）A、今天晚上23点B、第二天13点C、第二天中午11点D、第二天18点17.以下手机wap网址属于支付宝或淘宝的是（）？A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//18.云在线为谁提供服务？19.宝令（手机版）在以下哪些情况下可以使用？（）A、开通前，手机不需要联网即可申请宝令（手机版）。B、开通前开通后，宝令（手机版）都需要联网才能使用。C、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。D、开通后，宝令（手机版）在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。20.外国会员可以用当地的手机号码注册支付宝。21.退货退款评价是否可以删除（）A、不能B、需要跟买家协商后，买家联系淘宝删除C、能D、只要买家同意，卖家保留凭证，打电话给淘宝删除22.中国大陆会员申请安装证书必须要的是（）23.请假最晚可以在上班前12小时请假。24.下列系统目前暂不支持数字证书（）。A、win7系统B、windowsXPC、MACD、VISTA25.给工行信用卡还款，以下哪种付款方式不支持付款？（）A、储蓄卡快捷支付B、储蓄卡、信用卡网银C、储蓄卡卡通D、账户可用余额卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:云在线工作期间平台提供多种求助渠道协助大家工作。2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:B5.参考答案:错误6.参考答案:B,C,D7.参考答案:A8.参考答案:A,B,C9.参考答案:B10.参考答案:B11.参考答案:正确12.参考答案:错误13.参考答案:A,C,D14.参考答案:正确15.参考答案:C16.参考答案:A17.参考答案:C18.参考答案:B19.参考答案:C20.参考答案:A21.参考答案:A,C22.参考答案:可以，但为了确保服务质量，不允许在同个时段，同时参与淘宝与支付宝的实践选班，我们每月会