2024年服务行业技能考试-生活行政服务员笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-生活行政服务员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且（）。2.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大（）。A、范围B、线索C、方向D、目标3.日前大部分超市皆与保安公司合作，设有夜间（）系统，以防止小偷进入。A、照明B、保安C、报警D、巡查4.消毒后的器具就可直接使用。5.站立时，可双手抱在胸前或叉腰。6.空调运转但冷气不足，或室内温度降不下来，可能是由于室内热负荷过大空调不匹配，电源（）等原因。A、电量B、电压C、电流D、电速7.密切注意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受（）。A、损失B、损害C、破坏D、遗忘8.灭火的方法有隔音灭火法，是通过（）与火源相近的可燃物质使火熄灭。9.巡逻时如发现电路（），除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。10.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。11.窒息灭火法，是通过（）空气中氧气的含量使火熄灭。A、保持B、降低C、增加D、衡量12.先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。13.干冰遇水产生雾气，这种雾气是哪种气体？（）A、氮气B、氢气C、二氧化碳D、空气14.对送风系统每年初次运行时，应先将通风干管内的积尘清扫干净，设备进行清洗、（）15.如若马桶污垢较重，可用洁厕灵重复进行浸泡刷洗（）次，直至干净为止。16.服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。17.衣物等服装中通常（）对人体健康影响最大。A、外衣B、帽子C、内衣D、鞋子18.门卫员在进行后倒训练进应注意，两臂后摆，倒地要收，后仰，挺骻和（）协调到致。19.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。A、上边B、末端C、中间D、侧面20.客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。A、端茶递水B、送上小吃C、端上果盘D、梳头洗脸21.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查（）。A、侦破B、取证C、破案D、收索、侦察22.整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）。A、自尊、自爱B、管理水平C、员工素质D、一个单位的精神风貌23.切勿在火场中取出着火的物件，以免火势（）。24.服务员应树立（）劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。25.男服务员站立时左脚向右横迈一步，两脚之间距离（）。卷II一.参考题库(共25题)1.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。2.地毯清洗机靠（）形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污渍溶解。3.职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。4.老年人使用的老花镜实际上是哪一种透镜？（）A、凹透镜B、偏光镜C、凸透镜D、散光镜5.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。6.白炽灯工八时表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起（）。7.保守用户机密，不得向任何人透露所押送的物品，动车（）等相关信息。A、时间B、速度C、路线D、数量8.违反交通管理行为，主要是违反《道路交通管理条例》及有关法律、法规行为。9.与人告别时，应先后退（）再转身离去。10.保安服装的衬衫为浅宝（）。11.要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况12.发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。13.工作中对上级主动请示、协商、和同事应该（）。14.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。A、行为B、语言C、言行D、道德15.一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。16.自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义（）的程度和服务的精神风貌。A、经济发展B、改革开放C、物质文明D、精神文明17.巡视中应思想集中，还应注意（）设施和器材。A、消防B、保安C、办公D、电力18.门卫使用的电筒，应急灯由门卫（）领取和归还并签名确认。19.保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而（）。A、不谋私利B、不违纪C、大公无私D、不讲私情20.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。A、一年B、两年C、三年D、四年21.会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引（）等。A、休息室B、吸烟室及卫生间C、微机室D、会议室22.高度员不得与出租车司机（）关系，收受贿赂，提供方便一经发现从严处理。23.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强（）感。A、真切B、真实C、憎恨D、献身24.墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。25.服务员接到打进的电话，应主动问候您好，然后报出（）。卷III一.参考题库(共25题)1.长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。2.不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。A、资料B、材料C、资讯D、资本3.吸尘器根据（），可分为：直立式、吸力式和混合式三种。A、形状B、外表C、结构D、尺寸4.通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。5.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的（）。A、将电话挂掉B、用致歉语C、用问候语D、不做回应6.仓库不准带私人保管物品，也不得擅自（）未经领导同意的其他单位或部门的物品存仓。7.有的花朵似开未开时，需要开蓓处理，其技巧是用（）的热气将花瓣微微熏一下，然后用于将花瓣瓣开。A、热水B、电吹风C、热毛巾D、空调机8.不得在大堂和其他人（）。A、招呼B、接触C、闲聊D、说话9.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。10.饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。A、1-2分钟B、3-4分钟C、5-10分钟D、15-30分钟11.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。A、审查B、查询C、搜查D、检查12.会议进行中，如有电话找与会客人时，应通过会议（）寻找客人，不得大声寻呼。A、主席台B、会议主办方C、会议工作人员D、主持人13.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就必须立刻用（）迅速后退。14.保安服装颜色男女统一为中宝（）。A、蓝色B、灰色C、绿色D、红色15.意志就是人们自觉地克服困难以达到预定目的的过程。16.赶赴现场后，尽可能将肇事者（）并疏散围观人员。17.熟识出入证件的特征和（）标记，掌握核查有效证件的要点。18.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。19.发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。20.不可移动现场摆设和触摸任何（），应用影像机拍摄现场。A、角落B、物件C、地方D、人员21.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性（）绷带使用起来方便得多。22.门卫保安要对出入人员进行严格（）。A、盘问B、检查C、搜身D、验证23.不爱护企业的资产就等于增加企业的（）。24.服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满（）。25.有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛，容易成为歹徒（）之处。A、集会B、做案C、躲藏D、谋划卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:上销2.参考答案:B3.参考答案:B4.参考答案:错误5.参考答案:错误6.参考答案:B7.参考答案:B8.参考答案:隔音9.参考答案:漏电10.参考答案:照镜11.参考答案:B12.参考答案:处理13.参考答案:C14.参考答案:加油15.参考答案:1一216.参考答案:从清扫一间开一间17.参考答案:C18.参考答案:勾头19.参考答案:B20.参考答案:A21.参考答案:A22.参考答案:D23.参考答案:蔓延24.参考答案:积极有为25.参考答案:20厘米卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:意志2.参考答案:压力水泵3.参考答案:国家4.参考答案:C5.参考答案:碰撞6.参考答案:炸裂7.参考答案:C8.参考答案:正确9.参考答案:两三步10.参考答案:黑色11.参考答案:秘密12.参考答案:救援人员13.参考答案:团结合作14.参考答案:C15.参考答案:错误16.参考答案:D17.参考答案:A18.参考答案:监控室19.参考答案:A20.参考答案:C21.参考答案:D22.参考答案:攀拉23.参考答案:B24.参考答案:正确25.参考答案:本部门全称卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:泊位2.参考答案:A3.参考答案:C4.参考答案:录像5.参考答