2021年政策与法律法规题库导游管理法律制度测试题题库含答案

政策与法律法规题库-导游管理法律制度练习题一、判断题（共151题）1.导游人员导游证由聘请该导游旅行社向旅游行政管理部门申领。错误2.导游人员人身权，是指引游人员进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺权利。错误3.导游、领队在带领旅游者用餐时，需注意提示旅游者适量点用、避免挥霍等。对的4.申请人年满20周岁，是申请领取导游证条件之一。错误5.导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违背社会公德行为。对的6.协同接待社实行旅游行程筹划，为旅游者提供旅游行程服务，以及向导、解说服务等，都属于领队人员职责。错误7.患有肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎、非典型肺炎等传染病人员不得申领导游证。对的8.导游、领队宜运用乘坐交通工具时间，将保障交通工具安全有序运营、乘坐交通工具安全规范和基本礼仪等文明旅游规范规定，向旅游者进行阐明和提示。对的9.耐心解答游客询问，协助解决旅途中遇到问题，以及负责行程线路安排，都属于导游人员基本职责。错误10.游览区域对旅游者着装有规定（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队人员应提前两天向旅游者阐明，提示准备。错误11.导游、领队人员在出行前，只需要通过向旅游者发送电子邮件、传真或通过电话沟通等方式，将文明旅游有关注意事项和规范规定进行阐明和告知，就可以。错误12.在突发紧急状况下，导游、领队人员应及时采用强硬办法，避免损失扩大，事态升级。错误13.遇旅游者采用回绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权，导游、领队人员应与旅游者进行沟通，晓以利害。必要时应向驻外使领馆或本地警方等机构报告，谋求协助。对的14.在有支付小费习惯国家和地区，导游、领队人员应引导旅游者以礼貌方式积极向服务人员支付小费。对的15.导游、领队人员宜运用乘坐交通工具时间，将乘坐公共交通工具文明旅游规范规定向旅游者进行阐明和提示。对的16.导游向旅游者索要小费，由旅游主管部门责令退还，处元以上1万元如下罚款，情节严重，并暂扣或者吊销导游证。错误17.导游、领队人员提示旅游者注意基本礼仪规范有：仪容整洁，遵序守时，言行得体。对的18.被吊销导游证人员，通过1年后，该类人员可以重新申请导游证。错误19.导游、领队人员应针对不同旅游者进行不同引导，针对不同不文明行为采用不同解决办法。对的20.过错犯罪人虽然也受到过刑罚制裁，但依然可以申请领取导游证，旅游主管部门也可以对其颁发导游证。对的21.领队不得委托她人代为提供领队服务。对的22.导游、领队应在出行前将旅游文明需要注意事项以恰当方式告知旅游者，并在旅游出发地机场、车站等集合地点向旅游者重申。对的23.导游在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就也许发生危及旅游者人身、财物安全状况，向旅游者做出真实阐明和明确警示，并按照旅行社规定采用防止危害发生办法。对的24.《导游领队引导文明旅游规范》(LBT039-)属于法律法规范畴，导游领队应当认真遵守。错误25.执业导游要行使法定权利，承担法定义务，不具备完全民事行为能力人是不能履行导游职务。对的26.《导游人员管理条例》规定学历条件，是参加导游资格考试时正在接受教诲限度，是最基本受教诲限度。错误27.传染性疾病涉及肺结核、麻风病、天花、伤寒、病毒性肝炎等。对的28.国家实行全国统一导游资格考试制度。对的29.通过导游资格考试合格，获得国务院旅游主管部门颁发导游资格证书，是从事导游职业前提条件。对的30.《旅游法》规定，导游人员无导游证进行导游活动，由旅游行政管理部门责令改正并予以公示，处元以上0元如下罚款；有违法所得，并处没收违法所得。错误31.导游在导游过程中因其过错对第三人导致损害，由导游一人承担。错误32.导游从事领队业务应具备三年以上旅行社业务经营、管理或者导游等有关从业经历。错误33.国内当前只容许旅行社持有导游证正式员工从事领队职业。对的34.导游应自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行。对的35.导游从事领队业务应当具备大专以上学历。对的36.导游工作范畴是为旅游者提供向导、解说及有关旅游服务，“有关旅游服务”普通是指代办各种旅行证件和手续、代购交通票据、安排旅游行程等与旅行游览关于各种活动。对的37.导游人员可在车上向游客兜售本地旅游纪念品。错误38.杨某因过错犯罪曾受过刑事惩罚，因此其不得被颁发导游证。错误39.申领导游证有两种途径：一是与旅行社订立劳动合同；二是在有关旅游行业组织注册。有关旅游行业组织重要是指各地旅游协会。错误40.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与营者串通欺骗、胁迫旅游者消费，由旅游行政管理部门责令改正，处3000元以上10000元如下罚款。错误41.导游是指依照条例规定获得导游证，自由为旅游者提供向导、解说及有关旅游服务人员。错误42.获得导游人员资格证书，经与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后，方可向省级人民政府旅游行政部门领取导游证。错误43.在旅游活动中，导游擅自增长或减少旅游项目，吊销导游证。错误44.依照《导游人员管理条例》规定，申请领取导游证前提必要是报名参加导游人员资格考试。错误45.观赏演艺、比赛活动时，只需通过导游批准，可随意离席。错误46.导游人员在导游活动中有擅自增长或者减少旅游项目行为，扣除10分。错误47.依照《导游人员管理条例》规定，导游证有效期为5年。错误48.旅行社安排导游为团队旅游提供服务可规定导游垫付或者向导游收取任何费用。错误49.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正，处100元如下罚款。错误50.《导游人员管理条例》规定：“导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。”对的51.参加导游资格考试必要具备下列条件：必要是中华人民共和国公民，必要具备高档中学、中档专业学校或者以上学历，必要身体健康，必要具备适应导游需要基本知识和语言表达能力。对的52.导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。对的53.导游人员级别考核评估工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理原则。对的54.依照规定，由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得最佳名次导游人员，报全国导游人员级别考核评估委员会批准后，可晋升一级导游级别，可多次晋级。错误二单选题当前第55题（共151题）55.《旅游法》第103条规定，被吊销领队证，自惩罚之日起未逾（C）不得重新申领。• A1年B2年C3年D4年56.按照归属关系划分导游人员可以分为（B）导游和（）导游。• A外国语；中文B专职；社会C正式；暂时D初级；中级57.旅游主管部门应当自收到申请领队证材料之日起（B）内，对符合条件申请领队证人员颁发领队证，并予以登记备案。• A15日B15个工作日C30日D30个工作日58.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到也许危及（A）紧急情形时经征得多数旅游者批准，可以调节或者变更接待筹划，但是应当及时报告旅行社。• A旅游者人身安全B旅游者财物安全• C旅游者利益D旅行社利益59.经全国统一导游人员资格考试合格，导游人员资格证由组织考试旅游行政管理部门在考试结束之日起（D）工作日内颁发。• A5个B10个C15个D30个60.西安市某旅行社欲聘具备特定语种语言能力李某暂时从事导游活动，按照《导游人员管理条例》，应（D）。• A由李某向西安市旅游局申请领取暂时导游证• B由李某向陕西省旅游局申请领取暂时导游证• C由该旅行社向西安市旅游局申请领取暂时导游证• D由该旅行社向陕西省旅游局申请领取暂时导游证61.导游人员违法、违规行为计分办法实行年度（A）分制。• A10B5C100D862.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件是（C）。• A国内我省以外人B具备中专学历人• C外籍华人D具备大专学历人63.领队证有效期为（B）年。• A2年B3年C4年D5年64.王强与甲旅行社采用旅行社提供格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同理解发生争议，此时，应当（D）解释。• A本着公平原则予以B由上级部门做出• C按照普通理解予以D做出不利于旅行社一方65.《旅游法》第102条规定，导游员向旅游者索要小费，由旅游主管部门责令退还，处（B）罚款，情节严重，并暂扣或者吊销导游证。• A1000元如下B1000元以上1万元如下• C1000元以上3万元如下D3万元以上66.导游人员进行导游活动，（C），由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上1万元如下罚款。• A未携带派团单B擅自中断导游活动• C擅自承揽导游业务进行导游活动• D擅自变更接待筹划67.（B）是国家准许从事导游活动法定证件。• A资格证书B导游证C工作证D计分卡68.依照《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证，经旅游行政管理部门责令改正，拒不改正，可处（C）如下罚款。• A100元B200元C500元D1000元69.导游员在解说过程中有吸烟、吃东西现象，应扣（B）。• A6分B2分C4分D10分70.暂时导游证有效期是（B）。• A3个月B不超过3个月• C6个月D不超过6个月71.导游员张某在带团过程中，欺骗、胁迫旅游者购物，并殴打、谩骂不购物旅游者，应扣（D）。• A6分B8分C4分D10分72.暂时导游证申领主体是（B）。• A导游个人B旅行社C导游行业组织D以上任意一项73.被吊销导游证人员通过（C）可重新申请导游证。• A1年B2年C3年D5年74.小李获得导游人员资格证书后，又与旅行社订立了劳动合同，她可持劳动合同向（D）申请领取导游证。• A县级旅游局B地市级旅游局• C国家旅游局D省、自治区、直辖市旅游局75.正式导游证申领主体是（A）。• A导游个人B旅行社C导游行业组织D以上任意一项76.导游小王在带团过程中，向游客重点推荐简介了貔貅历史和作用，并在行程单之外带领游客前去一家玉器店购买貔貅挂件，且从中获取了回扣。小王违背导游执业行为规范是（B）。• A严格执行旅游行程安排B不得诱导、欺骗、逼迫或变相逼迫消费• C不兜售物品及索要小费D遵守职业道德、尊重旅游者宗教信奉习俗77.导游证四个级别分别用如下（B）加以区别。• A粉米色、灰色、淡黄色、金黄色B灰色、粉米色、淡黄色、金黄色• C灰色、淡黄色、粉米色、金黄色D灰色、粉米色、金黄色、淡黄色78.导游证有效期是（C）。• A1年B2年C3年D5年79.暂时导游证，是旅行社在聘请（C）时，向省级人民政府旅游行政部门申领导游证。• A具备特殊身份人B具备某方面专业知识人• C具备特定语言能力人D具备某种专业技能人80.下列不属于导游人员资格考试条件是（C）。• A中华人民共和国公民B具备高档中学、中档专业学校或者以上学历• C良好应变能力及突发事件解决能力D身体健康81.依照《旅游法》第39条规定，获得领队证前提条件是（B）。• A获得导游人员资格证书B依法获得导游证• C具备相应学历、语言能力和旅游从业经历• D与旅行社订立劳动合同82.导游人员王某，因欺骗、胁迫旅游者购物，情节恶劣，被旅游行政管理部门处以吊销导游证惩罚。她如果要重新申请导游证，需自惩罚之日起逾（A）年。• A3B1C2D583.对于下列（C）具备导游资格证书人员，申请导游证，应当颁发导游证。• A无民事行为能力或者限制民事行为能力• B患有传染性疾病• C过错犯罪而受过刑事处分• D被吊销导游证84.获得导游人员资格证书，经（B），方可向省级人民政府旅游行政部门领取导游证。• A与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后• B与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册后• C在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后• D在导游服务公司登记后85.导游进行导游活动，除了如下（D）行为，旅游主管部门不但要惩罚导游，还要对委派该导游旅行社予以警告直至责令停业整顿。• A欺诈、胁迫旅游者消费B损害民族尊严• C以明示或暗示方式向旅游者索要小费D不佩戴导游证86.下列能领取导游证是（C）。• A已获得导游人员资格证书15周岁高中毕业生• B已获得导游人员资格证书，但是没有同旅行社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册20周岁中专毕业生张某• C得过肺结核但已治愈，具备导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同21岁赵某• D已考取了导游人员资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合同到28周岁周某87.某旅行社导游小谢带团去庐山时，路过某地遇到洪水，路面、桥梁均被冲毁，小谢只得调节或变更筹划，但她应（C）。• A事先征得旅游者批准B征得旅游者书面批准• C征得多数旅游者批准D征得全体旅游者批准88.履行职务权，是指引游履行职务时所享有权利，涉及（A）权利。• A规定旅游者如实提供旅游所需信息B人身自由不受非法限制和剥夺• C名誉不受损害D获得合理劳动报酬89.依照《导游人员管理条例》规定，导游人员资格考试学历条件是（D）。• A初中学历B大专学历• C本科学历D高档中学、中档专业学校或者以上学历90.关于导游劳动报酬权，如下说法对的是（A）。• A旅行社对与其明确了劳动合同关系导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用• B旅行社对其暂时聘任导游，应当支付劳动报酬、缴纳社会保险费用• C旅行社对其暂时聘任导游，应当支付包价旅游合同商定带团补贴• D旅行社对与其明确了劳动合同关系导游，应当支付包价旅游合同商定导游服务费91.导游出境带团上岗证明是（D）。• A初级外语导游证B中级外语导游证• C高档外语导游证D领队证92.导游小李在带团过程中，发现游客张某言行违背了本地法律与风俗习惯，小李及时制止了张某言行，小李行使了导游（B）权利。• A人身权B履行职务权• C申请复议权D诉权93.如下关于导游行使调节或变更接待筹划权说法错误是（B）。• A必要在引导旅游者旅行、游览过程中• B必要是遇到有也许危及人身安全或财产安全紧急情形• C必要征得多数旅游者批准• D必要及时报告旅行社94.下列不属于扣除导游员4分情形有（B）。• A无端不随团活动• B因自身因素漏接漏送或误接误送旅游团• C擅自带人随团游览• D不尊重旅游者宗教信奉和民族风俗95.导游小林在带团过程中，未经旅游者批准放弃了两个景点，并向旅游者推荐了行程筹划中没有自费项目，小林行为属于（D）。• A欺骗旅游者消费B逼迫旅游者购物• C从旅游者获得不合法利益D擅自变更旅游接待筹划96.在旅游游览过程中出既有也许危及游客安全状况时，导游人员对的做法是（C）。• A采用防范办法，但不告诉游客以免引起惊慌• B及时向本地公安机关或其她部门祈求协助• C向游客作出真实阐明和明确警示，并采用防止危害发生办法• D告诉游客服从导游领导，不可擅自行动97.导游领队人员应注意与旅游者充分沟通，秉承（B）原则。• A互相监督B真诚友善• C互帮互助D以身作则98.（D），经考试合格，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。• A肺结核病患者B曾以故意犯罪被判处有期徒刑1年人员• C被吊销导游证未满1年人员D年满18周岁在校学生99.如游客在旅游过程中遭遇财物被抢事件，领队人员应（A）。• A沉着应对，冷静解决B原地等待• C向旅行社报告D让旅游者想开点100.导游、领队人员应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责。导游领队人员在引导旅游者文明旅游过程中应（D）。• A体现自己主导地位B让游客跟着自己意愿来• C两者权利交替D体现服务态度，坚持服务原则101.下列属于导游履行职务权是（A）。• A回绝旅游者提出超过旅游合同商定不合理规定• B人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯• C对旅游主管部门详细行政行为不服，向人民法院提起行政诉讼• D有权回绝旅游者提出侮辱其人格尊严不合理规定102.某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增长筹划外购物。经查证属实且情节严重。依照《导游人员管理办法》，由（C）旅游行政部门吊销导游证并予以公示。• A县级B地市级C省级D国家103.如下不属于导游权利是（C）。• A人身权B劳动报酬权C小费获取权D诉权104.导游人员进行导游活动时，有（A）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在旅行社均予以惩罚。• A有损国家利益和民族尊严言行B在解说中掺杂庸俗内容• C擅自承揽或直接承揽导游业务D擅自调节或变更旅游行程105.如遇台风、山洪、地震等自然灾害，导游人员做法错误是（D）。• A执行旅游行政管理部门关于规定B必要以游客利益为重• C组织游客向安全区域转移D征求旅游者批准后采用办法106.导游人员在带团旅游时，得知旅游目地发生道路塌方消息，如果团队继续前去，就有也许使旅游者人身安全发生危险，此时，导游人员（B）。• A可以调节或变更旅游行程筹划，但在此之前，须征得旅行社批准• B可以调节或变更旅游行程筹划，但须征得多数旅游者批准，并应当及时报告旅行社• C不可以调节或变更旅游行程筹划，但可以采用安全办法• D可以调节或变更旅游行程筹划，但须征得所有旅游者批准107.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身（C），这是导游人员法定职责。• A政治意识和服务意识B服务意识和职业道德水平• C业务素质和职业技能D服务意识和职业技能108.下列不属于导游执业规范有（C）。• A佩戴证件B遵守职业道德、尊重旅游者宗教信奉习俗• C按照游客规定增长购物点D严格执行旅游行程安排109.导游郭某接待来自福建旅行团，接团时“因自身因素漏接”，送团时“未按规定期间到岗”。依照导游人员计分管理制度，可以对郭某做出扣除（A）分惩罚。• A8B10C6D4110.导致海外旅游者人身重伤、死亡重大旅游安全事故，必要上报（A）。• A国家旅游局B省旅游局• C地（市）旅游局D县级旅游局111.关于导游员行为规范说法错误是（D）。• A遵守职业道德B佩戴证件上岗• C引导文明旅游D不拘小节112.导游员分海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（A）原则来划分。• A业务范畴B技术级别C职业性质D归属关系113.下列属于导游领队文明旅游规范引导内容是（A）。• A法律法规提示和阐明B致欢迎词• C旅游行程简介D行前阐明开展三、多选题（共151题）114.下列属于旅游主管部门管理权限是（ACD）。• A制定导游人员管理关于政策、法规• B承担导游培训等详细工作• C依法保护导游人员合法权利• D通过有关法律制度对导游进行管理• E接受导游员申请注册115.旅行社对聘任导游人员管理重要是通过订立劳动合同确立，两者之间存在（BCE）关系。• A社会关系B劳动合同法律关系• C内部管理关系D协作关系E法人与工作人员之间关系116.从事导游职业应遵循原则有（ACD）。• A依法进行导游活动受法律保护原则• B求真务实原则• C自觉维护国家和民族尊严，遵循职业道德原则• D引导和监督旅游者文明旅游原则• E游客利益第一原则117.依照《旅游法》第39条规定，如下属于申请获得领队证条件有（ABCD）。• A获得导游证B与旅行社订立劳动合同• C具备相应学历、语言能力D具备一定旅游从业经历• E在导游行业组织进行注册118.从事导游工作需具备如下条件：（ABCE）。• A获得导游资格B具备一定导游实践经验和技巧• C良好心理素质D与旅行社订立劳动合同• E胜任导游工作语言表达能力119.依照《导游人员管理条例》第2条规定，下列属于导游人员工作范畴是（ABDE）。• A向导、解说B代办旅行证件、手续• C招徕、接待旅游者D代购交通票据E安排旅游行程120.依照《旅游法》第37条规定，参加导游资格考试成绩合格，通过如下（AC）途径可以申领导游证。• A与旅行社订立劳动合同B接受旅行社委托从事导游活动• C在有关旅游行业组织注册D从事景点解说活动• E为旅游者提供向导、解说及有关旅游服务121.申请领取导游证条件有（ABCE）。• A获得导游员资格证书B与旅行社订立劳动合同• C参加岗前培训考核D具备较强应变能力• E在有关旅游行业组织注册122.如遇台风、山洪、地震等自然灾害，导游人员必要（ABC）。• A执行旅游行政管理部门关于规定B必要以游客利益为重• C组织游客向安全区域转移D征求旅游者批准后采用办法• E履行告知和警示义务即可123.导游领队引导文明旅游规范引导基本规定有（ABCD）。• A应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责• B应掌握基本专业知识和业务技能• C在工作期间率先垂范• D合理、分类引导，对的沟通• E诚信善意引导124.患有如下疾病人员不得颁发导游证（CDE）。• A糖尿病B高血压C伤寒D病毒性肝炎E非典型肺炎125.导游、领队引导文明旅游规范引导重要内容有（ABD）。• A法律法规提示和阐明B风俗禁忌提示• C旅游行程简介D礼仪规范提示• E旅游目地国家概况描述126.按技术级别划分，导游人员可以分为（BCDE）。• A普通B初级C中级D高档E特级127.如下情形不得颁发导游证是（ACD）。• A因故意犯罪受过刑事惩罚B因过错犯罪受过刑事惩罚• C无民事行为能力或者限制民事行为能力• D患有传染性疾病E被吊销导游证已满3年128.申请导游人员从业资格核准需提交材料有（ABDE）。• A导游人员资格考试报名表B居民身份证• C护照D符合规定学历证明E县级以上医院出具健康证明129.下列属于领队人员职责是（ACDE）。• A维护旅游者合法权益B为游客提供导游解说• C自觉维护国家利益和民族尊严D尊重旅游者风俗习惯和宗教信奉• E协同接待社实行旅游行程筹划，协助解决旅游行程中突发事件、纠纷130.导游人员权利具备如下特性（BCDE）。• A具备强制性质B是保障权利人利益法律手段• C得到国家确认和保证D具备不能容易放弃性质• E权利与义务对立统一、相辅相成、缺一不可131.如下属于领队人员特性是（ABCD）。• A必要依法获得领队证B是旅行社正式员工• C接受组团社委派D工作地点重要在境外• E服务对象重要是入境游客132.《导游人员管理条例》第13条第2款规定，遇紧急情形时导游人员依法享有调节或变更接待筹划权利。导游人员行使此权利时应当特别注意如下限制条件（ABCE）。• A必要是在引导旅游者旅行、游览过程中• B必要是遇到有也许危及旅游者人身安全紧急情形• C必要征得多数旅游者批准• D必要是游客积极提出• E必要及时报告旅行社133.申领领队证须持如下材料向所在地旅游主管部门提出申请（CDE）。• A在有关旅游行业组织注册证明文献及其复印件• B身份证及其复印件• C申请领队证人员业务培训证明• D组团社出具胜任领队工作证明• E申请领队证人员登记表134.依照规定，申领导游证，申请人需持（ACDE）证明材料向所在地旅游行政管理部门提出申请。• A导游人员资格证书及其复印件• B户口簿及其复印件• C与旅行社订立劳动合同及其复印件，或者在旅游行业组织（导游服务公司）登记注册证明文献及其复印件• D按规定填写申请导游证登记表• E身份证及其复印件135.下列属于导游人员在导游活动中扣除4分行为有（ACE）。• A擅自带人随团游览• B以明示或者暗示方式向旅游者索要小费• C无端不随团活动• D因自身因素漏接漏送或误接误送旅游团• E不尊重旅游者宗教信奉和民族风俗136.暂时导游证与导游证区别在于（ABDE）。• A前提条件B语言能力C颁发主体D申领主体• E有效期限137.导游、领队人员在引导旅游者登机（车、船）与出入口岸时，应提示旅游者注意（ABCD）事项。• A提前办理检票、安检、托运营李等手续，不携带违禁物品• B依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士• C不抢座、不占位，积极将上下交通工具以便座位让给老人、孕妇、残障人士和带婴幼儿旅游者• D积极配合机场、车站、港口以及安检、边防（移民局）、海关检查和指挥• E遵守和配合乘务人员批示，保障交通工具安全有序运营138.导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时，应提示旅游者注意（ABCD）事项。• A尊重服务人员• B爱护和对的使用住宿场合设施设备• C减少一次性物品使用• D在客房区域举止文明，在客房内消费，应在离店前积极声明并付费• E不在酒店抽烟139.下列属于导游人员在导游活动中扣除8分行为有（BC）。• A有损害国家利益和民族尊严言行• B擅自增长或者减少旅游项目• C擅自终结导游活动• D无端不随团活动• E欺骗、胁迫旅游者消费140.导游人员在导游活动中，有（BCDE）情形，旅游行政管理部门不但要惩罚该导游人员，还要对委派该导游人员旅行社予以警告直至责令停业整顿。• A未佩戴导游证B向旅游者索要小费• C胁迫旅游者购物D损害国家利益和民族尊严言行• E向旅游者兜售物品或购买旅游者物品141.导游、领队人员宜运用乘坐交通工具时间，将乘坐公共交通工具文明旅游规范规定（ABC）向旅游者进行阐明和提示。• A遵守和配合乘务人员批示，保障交通工具安全