合肥市住宅小区物业服务等级标准

合肥市住宅小区物业服务等级标准物业服务等级：甲级项目主要服务内容综

合

服

务1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小区2次以上，发现问题及时处理；2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息，提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；

3．小区项目经理应有5年以上物业管理工作经历；物业服务人员应佩戴统一标识，挂牌上岗，应统一着装；

4．小区管理机构提供业务接待每日不低于12小时，其他时间设置值班人员，并提供24小时客户服务专线电话，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；

5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；

6．水、电、气等报修20分钟内按规范进行处理，一般修理2日内完成（预约除外），对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在1个工作日内处理回复；7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况；

8．能提供4种以上特约服务（有偿）和4种以上便民（无偿）服务；重要节日进行美化装饰；每年组织2次以上的社区文化活动；9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。共用部位和共用设施设备维护管理1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持检查和维修记录完整；

2．设备机房，每日巡视2次、每周清洁1次，机房内不得堆积杂物，按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板；在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况，设施设备标识、标牌齐全；在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书；各类管线有分类标志和流向标志；交接班记录齐全、完整；确保正常运行；

3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件；

4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次，并对水质进行化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准、检验合格报告公示；

5．应每月检查1次雨水管道，每半年清理1次窨井，每月清理1次排水沟（梅雨季节每周清理1次排水沟），确保排水畅通；

6．室内外公共照明应每周巡检2次，一般故障即时修复，其他复杂故障2-3日内修复，每周巡查高压柜1次；

7．发电机每月要试运行1次，每年带负荷运行1次，每年活化蓄电池2次，每周巡检充电机和蓄电池1次，做好记录；

8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控，每周对图像采集设备的监视画面、录像功能检查2次，每季度对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每2周对红外对射探测器检查1次，图像保存时间应不少于30天；

9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定期检验计划。确保电梯24小时运行；发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助；

10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；

11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备，每周进行1次巡视、检查和维护，保持完好，可随时启用。公

共

秩

序

维

护1．应建立公共秩序台账，各项记录完整；

2．应在出入口配有专职秩序维护人员值守，各出入口有专人24小时值守，主出入口立岗时间每天不少于6小时；

3．秩序维护人员应按规定的时间和路线，每天不少于10次进行巡查，发现异常情况，现场采取必要措施进行处理；

4．小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；5．小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；专业人员24小时值守安防控制室；每年应组织2次以上的应急预案演习，成立义务消防队；

6．机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。24小时有专人定时巡查停车场（库），车库内配置道闸和录像监视等设施设备；非机动车应定点停放。公共

区域

卫生

保洁1．应制定环境卫生管理制度，完整记录检查情况；

2．配置密闭式垃圾收集容器，按单元设置垃圾收集容器，每日清运1次生活垃圾，夏季每日清洗1次垃圾收集容器，其他季节每周清洗2次垃圾收集容器；

3．对楼外道路每日进行清扫，保持道路、人行道无垃圾、杂物、积水、积雪、泥沙等；

4．对天台屋面每月清理1次；

5．对休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施每日清洁1次，每半个月清洗消毒1次，设施保持干净，无污渍、锈迹；

6．对住宅楼门厅每日清扫、清拖地面2次；每日擦拭信报箱1次，每周擦拭门厅玻璃、墙面4次，每日巡视保洁2次；

7．每日清扫楼梯1次，无电梯住宅每日清拖楼道1次，有电梯住宅每周清拖楼道1次，每周擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施4次，每月除尘、擦拭门窗玻璃和灯具3次；

8．每日擦拭电梯轿厢门、面板2次，清拖轿厢地面2次；

9．对车库每日巡视保洁2次，每周全面清扫地面1次，每周清洁车库内公共设施设备1次，每月清理排水沟1次；

10．对绿地每日巡视保洁2次，目视无垃圾杂物；

11．对水景喷水池每日打捞杂物1次，人工湖每周打捞杂物1次；每季度清洁水池池底1次；定期进行水体净化处理。公

共

绿

化

养

护1．应建立园林设施管理档案，小区绿地率达40%以上；

2．各类花草树木生长旺盛，叶色正常，乔、灌木保存率95%以上，栽（补）植成活率95%以上，木本花卉种植轮廓清晰，整齐美观，高矮搭配合理，疏密均匀，草坪覆盖率95%以上，生长旺盛，生长季节不枯黄，无杂草、斑秃；绿篱和造型植物外形美观，无断垄；

3．适时修剪，乔、灌木树冠整齐美观，草坪、绿篱、造型植物年普修4遍以上，草屑及时清理，草坪常年保持平整、边缘清晰，丛、草高应适度；

4．按植物品种、生长状况、土壤条件，适时、适量施肥。年普施基肥1遍，花灌木追肥2遍，满足植物生长需要。常年保持有效供水，草坪充分生长，低洼处及时整平，保持排水通畅；

5．树木缺株尽早补植，行道树无缺株；补植的树木选用原树种，规格近似；草地空秃地段及时补植；

6．每年秋末冬初的雨季后对乔木树干涂白1次，早春再涂白1次，涂白高度应符合规定；

7．防治措施到位，效果显著；平均病虫害株数不超过10%；草坪无明显病斑，禁用高毒或强烈刺激性的农药；喷洒药物前应有告示。

物业服务等级：乙级项目主要服务内容综

合

服

务1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小区2次以上，发现问题及时处理；

2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息，提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；

3．小区项目经理应有5年以上物业管理工作经历，物业服务人员应佩戴统一标识，挂牌上岗,应统一着装；

4．小区管理机构提供业务接待，每日不低于10小时，其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；

5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；

6．水、电、气等报修20分钟内按规范进行处理，一般修理2日内完成（预约除外）；对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在1个工作日内处理回复；7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况；

8．能提供3种以上特约服务（有偿）和3种以上便民（无偿）服务；重要节日进行美化装饰；每年组织2次以上的社区文化活动；9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。共用部位和共用设施设备维护管理1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持检查和维修记录完整；

2．设备机房，每日巡视1次、每月清洁2次，机房内不得堆积杂物，按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板，在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况，设施设备标识、标牌齐全，在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书，各类管线有分类标志和流向标志，交接班记录齐全、完整，确保正常运行；

3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件；

4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗消毒1次，并对水质进行化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准；

5．应每2月检查1次雨水管道，每半年清理1次窨井，每2月清理1次排水沟，确保排水畅通；

6．室内外公共照明应每周巡检1次，一般故障即时修复，其他复杂故障3-5日内修复，每月巡查高压柜3次；

7．发电机每2月要试运行1次，每年带负荷运行1次，每年活化蓄电池1次，每月巡检充电机和蓄电池3-4次，做好记录；

8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控，每周对图像采集设备的监视画面、录像功能检查1次，每半年对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每月对红外对射探测器检查1次，图像保存时间应不少于30天；

9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定期检验计划，确保电梯24小时运行，发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助；

10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；

11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备，每月进行1次巡视、检查和维护，保持完好，可随时启用。公

共

秩

序

维

护1．应建立公共秩序台账，各项记录完整；

2．应在出入口配有专职秩序维护人员值守，各出入口有专人24小时值守，主出入口立岗时间不少于6小时；

3．秩序维护人员应按规定的时间和路线，每天不少于8次进行巡查，发现异常情况，现场采取必要措施进行处理；

4．小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，专业人员24小时值守安防控制室，每年应组织不少于1-2次的应急预案演习；

5．机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记。24小时有专人定时巡查停车场（库），车库内配置道闸和录像监视等设施设备；非机动车应定点停放。公共

区域

卫生

保洁1．应制定环境卫生管理制度，完整记录检查情况；

2．配置密闭式垃圾收集容器，按单元设置垃圾收集容器，每日清运1次生活垃圾，夏季每周清洗2次垃圾收集容器，其他季节每月清洗2次垃圾收集容器；

3．对楼外道路每日进行清扫，保持道路、人行道无垃圾、杂物、积水、积雪、泥沙等；

4．对天台屋面每季度清理1次；

5．对休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施每3日清洁1次，设施保持基本干净，无污渍、锈迹；

6．对住宅楼门厅每日清扫、清拖地面1次；隔日擦拭信报箱

1次，每周擦拭门厅玻璃、墙面3次，每日巡视保洁1-2次；

7．每日清扫楼梯1次，无电梯住宅隔日清拖楼道1次，有电梯住宅每周清拖楼道1次，每周擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施3次，每月除尘、擦拭门窗玻璃和灯具2次；

8．每日擦拭电梯轿厢门、面板2次，清拖轿厢地面1次；

9．对车库每日巡视保洁1次，每半月全面清扫1次地面，每半月清洁1次车库内公共设施设备，每月清理1次排水沟；

10．对绿地每日巡视保洁1次，目视无垃圾杂物；

11．对水景喷水池每周打捞杂物3次，人工湖每10日打捞杂物1次，每年清洁水池池底2次；定期进行水体净化处理。公

共

绿

化

养

护1．应建立园林设施管理档案，小区绿地率达35%以上；

2．各类花草树木生长旺盛，叶色正常；乔、灌木保存率90%以上，栽（补）植成活率90%以上，木本花卉种植轮廓清晰，整齐美观，高矮搭配合理，疏密均匀，草坪覆盖率90%以上，生长旺盛，无杂草、无明显斑秃，绿篱和造型植物外形美观；

3．适时修剪，乔、灌木完整。草坪、绿篱、造型植物年普修3遍以上。草屑及时清理，草坪常年保持平整、边缘清晰，丛、草高应适度；

4．按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，适量施肥。年普施基肥1遍，花灌木增施追肥2遍，常年保持有效供水，草坪生长良好，低洼处及时整平，保持排水通畅；

5．树木缺株尽早补植，行道树无缺株；补植的树木选用原树种，规格近似；草地空秃地段及时补植；

6．每年秋末冬初的雨季后对乔木树干涂白1次，早春再涂白1次，涂白高度应符合规定；

7．有防治措施，无明显病虫害；平均病虫害株数不超过15%；禁用高毒或强刺激性的农药；喷洒药物前应有告示。

物业服务等级：丙级

项目主要服务内容综

合

服

务1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小区1次以上，发现问题及时处理；2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息，提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准；

3．小区项目经理有3年以上物业管理工作经历，物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装；

4．小区管理机构提供业务接待每日不低于8小时（节假日应有人值班），其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；

5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；

6．水、电、气等报修30分钟内按规范进行处理，一般修理4日内完成（预约除外），对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2个工作日内处理回复；7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况；

8．能提供2种以上特约服务（有偿）和2种以上便民（无偿）服务，重要节日进行美化装饰；每年组织1次以上的社区文化活动；9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。共用部位和共用设施设备维护管理1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持检查和维修记录完整；

2．设备机房，每周巡视3次、每月清洁1次，机房内不得堆积杂物，按规范设置鼠药盒或粘鼠板、挡鼠板，在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况，设施设备标识、标牌齐全，在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书，交接班记录齐全、完整，确保正常运行；

3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件；

4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并对水质进行化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准；

5．应每季度检查1次雨水管道，每年清理1-2次窨井，每季度清理1次排水沟，确保排水畅通；

6．室内外公共照明每月巡检3次，一般故障即时修复，其他复杂故障5-7日内修复；每月巡查高压柜2次；

7．发电机每季度要试运行1次，每年带负荷运行1次，每年活化蓄电池1次，每月巡检充电机和蓄电池2-3次，做好记录；

8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控。每月对图像采集设备的监视画面、录像功能检查2次；每年对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每2月对红外对射探测器检查1次，图像保存时间应不少于20天；

9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定期检验计划，确保电梯24小时运行，发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助；

10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；

11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全出口指示灯、应急照明、疏散导向灯、消防风机、风口等消防设施设备，每季度进行2-3次巡视、检查和维护，保持完好，可随时启用。公

共

秩

序

维

护1．应建立公共秩序台账，各项记录完整；

2．应在出入口配有专职秩序维护人员值守，主要出入口有专人24小时值守；

3．秩序维护人员应按规定的时间和路线，每天不少于6次进行巡查，发现异常情况，现场采取必要措施进行处理；

4．小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂，专业人员24小时值守安防控制室；每年应组织不少于1次的应急预案演习；

5．机动车辆凭证出入，对临时进入的机动车辆进行登记，24小时有专人定时巡查停车场（库），车库内配置道闸和录像监视等设施设备；非机动车应定点停放。公共

区域

卫生

保洁1．应制定环境卫生管理制度，完整记录检查情况；

2．配置密闭式垃圾收集容器，按单元设置垃圾收集容器，每日清运1次生活垃圾，每月清洗1次垃圾收集容器；

3．对楼外道路每日清扫1次，目视基本干净、整洁，无卫生死角；

4．对天台屋面每年春、秋季各清理1次；

5．对休闲健身器材、儿童游乐设施、标识牌等公共设施每周清洁1次，设施保持基本干净；

6．对住宅楼门厅每日清扫、隔日清拖地面1次，每3日擦拭信报箱

1次，每周擦拭门厅玻璃、墙面2次，每日巡视保洁1次；

7．每日清扫楼梯1次，无电梯住宅每周清拖楼道2次，有电梯住宅每周清拖楼道1次，每周擦拭楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓（箱）、指示牌等共用设施2次，每月除尘、擦拭门窗玻璃和灯具1次；

8．每日擦拭电梯轿厢门、面板1次，清拖轿厢地面1次；

9．对车库每日巡视保洁1次，每月全面清扫1次地面，每月清洁1次车库内公共设施设备，每2月清理1次排水沟；

10．对绿地每2日巡视保洁1次，目视无垃圾杂物；

11．对水景喷水池每周打捞杂物1次，人工湖每半月打捞杂物1次，每年清洁水池池底1次；定期进行水体净化处理。公

共

绿

化

养

护1．应建立园林设施管理档案，小区绿地率达30%以上；

2．各类花草树木生长正常，乔、灌木保存率85%以上，栽（补）植成活率应达到85%以上，木本花卉无残缺，草坪覆盖率85%以上，生长季节无成片枯黄，无明显杂草；

3．适时修剪；草坪、绿篱、造型植物年普修2遍以上，草屑及时清理，草坪常年保持平整、边缘清晰，丛、草高应适度；

4．按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，适量施肥，年普施基肥1遍，花灌木增施追肥1遍，常年保持有效供水，草坪正常生长，排水通畅；

5．树木缺株、草地空秃地段补植补种；

6．每年秋末冬初的雨季后对乔木的树干涂白1次，涂白高度应符合规定；

7．无较大病虫害，平均病虫害株数不超过20%；禁用高毒或强刺激性的农药；喷洒农药前应有告示。

物业服务等级：丁级

项目主要服务内容综

合

服

务1．小区内设置管理机构，配备相应数量的物业服务人员，办公设施及办公用品配置完善，并设客服接待中心，公示服务电话，公示工作时间；管理人员每日巡查小区1次以上，发现问题及时处理；2．在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业工商营业执照或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息；

3．小区项目经理有2年以上物业管理工作经历，物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装；

4．小区管理机构提供业务接待每日不低于8小时（节假日应有人值班），其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件；

5．及时做好各种档案记录管理工作，对业主资料要保密；

6．水、电、气等报修30分钟内按规范进行处理，一般修理1周内完成（预约除外），对业主或使用人提出的意见、建议、投拆在2个工作日内处理回复；7．按照规范要求，每年第一季度向业主公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支相关情况、公共收益情况；8．能提供1种以上特约服务（有偿）和1种以上便民（无偿）服务，重要节日进行美化装饰；每年组织1次以上的社区文化活动；9．对小区内违反治安、规划、环保等方面法律、法规及违反管理规约（临时管理规约）的行为，应及时劝阻、制止并报告有关行政主管部门及全体业主。共用部位和共用设施设备维护管理1．制定共用部位共用设施设备管理规定、维护保养和巡查规程，建立台账，保持检查和维修记录完整；

2．设备机房，每周巡视2次、每季度清洁2次，确保正常运行；

3．应保持生活水箱、水池检查孔盖板完好并落锁，溢流管口安装防护网，定期检查保养附属配件；

4．应对二次供水的水箱、水池每季度清洗1次，并对水质进行化验，水质应符合国家生活饮用水卫生标准；

5．应每年检查1次雨水管道，每年清理1次窨井，每半年清理1次排水沟，确保排水畅通；

6．室内外公共照明每月巡检1次，一般故障即时修复，其他复杂故障10日内修复；每月巡查高压柜1次；

7．发电机每半年要试运行1次，做好记录；

8．应保持安防设备设施24小时运转正常，画面齐全、清晰，实现对管理区域的有效监控，每2月对图像采集设备的监视画面、录像功能检查1次，每年对摄像机的聚焦、红外夜视、防水、接线等检查1次，每半年对红外对射探测器检查1次，图像保存时间应不少于20天；

9．应设立电梯安全员，负责日常巡视电梯运行和使用状况的记录，并落实电梯定期检验计划，确保电梯24小时运行，发生电梯困人或其它重大事件时，应迅速启用紧急救援预案，组织救助，物业管理人员须在15分钟内到现场，专业维修人员须在30分钟内到现场进行救助；

10．应配置专业人员对消防安全进行24小时值守，处理各类报警信息，在显著位置张贴管理制度、应急预案，备存紧急消防物资；

11．应按消防管理有关规定，对消防泵、消火栓、水枪、水带、灭火器、消防安全标志、安全