站会考试附有答案

8月站会考试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________工号：________________________车站:________________________1.车站现场工作人员未经授权不接受任何单位的采访要求，可告知其运营有限公司（）的联络方式。[单选题]*A、新闻发言人(正确答案)B、主任C、部长D、站区长2.客伤垫、补偿款：1000元（含）内；目击者交通费：单人单次不超过（）元。[单选题]*A、100B、50(正确答案)C、500D、10003.因车站及时收集重要、关键的证词、当给目击者带来不便时，可以给予目击者补偿交通费。支付时，经（）同意，可使用客伤备用金先行垫付，后填写《客伤备用金使用表》补批。[单选题]*A.技术总部客伤代表(正确答案)B.站务中心C.客运部D.财务部4.需要各车站回复的投诉及建议统一由站区长（助理）在（0个工作日内向乘客回复[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、75.车站于（）个工作日内组织当班班组召开车站投诉分析会，开会时间应提前向客服管理工程师报备。[单选题]*A.3B.5(正确答案)C.7D.106.凡着制服时，应按规定穿制式皮鞋、配穿深色袜子，系黑色皮带。如特殊情况需穿着自己的皮鞋，须与工鞋类似，并且跟高不得超过（）。女员工在着裙装时应选择颜色自然协调的丝袜，不得穿着带花边、有纹路、有破洞的袜子，且袜筒根不得外露；[单选题]*A、1CMB、2CMC、3CM(正确答案)D、4CM7.以下不属于十字文明用语的是：（）[单选题]*A、对不起B、请慢走再见(正确答案)C、您好D、谢谢8.6.6.3公共区垃圾箱设置应适量，垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内垃圾不得超过箱体（），并且实施垃圾分类管理。[单选题]*A、三分之一B、二分之一C、三分之二(正确答案)D、四分之三9.值班站长原则上（）分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，须马上安排有能力处理的人员代理；[单选题]*A．1B．2C．3(正确答案)D．510.事件现场员工应携带录音笔及照相机前往现场询问当事人及目击者（至少（）名，原则上目击者应为周边乘客，若条件所限，目击者可为目睹事件经过的保安或保洁），[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、4CM11.工号牌（）可佩戴党团等类徽章、服务宣传标志，党团等类徽章不与服务宣传标志同时佩戴，且各类标志不被衣领遮挡。[单选题]*A、正上方(正确答案)B、正下方C、左边D、右边12.当车站旅游票库存小于日平均发售量的（）倍时，需向客运管理室提出配发申请，由客运管理室审核后进行配发。[单选题]*A、5B、7C、2D、3(正确答案)13.（）为车站票务备用金的领用责任人，由客运值班员负责保管和配发。[单选题]*A、站区长助理）B、值班站长C、站区长(正确答案)D、客运值班员14.当单台TVM差异大于等于（）元，需立即暂停使用该设备，并报车站设备部，由车站设备部配合调查并告知结果。[单选题]*A、20(正确答案)B、30C、40D、5015.当售票员差异大于等于（）元，站区长或站区长助理（客运服务）需亲自调查并回复客运管理室确认差异。[单选题]*A、20B、30(正确答案)C、40D、5016.车站投诉分析会会议议程主要包括：*A.值班站长介绍事件经过(正确答案)B.当事人自我分析检讨(正确答案)C.班组人员自查分析(正确答案)D.站区长（助理）总结(正确答案)17.长时间排队超过（）人，并维持（）分钟以上时，请示值班站长加人，实施双人售票或增开BOM；*A、8(正确答案)B、5(正确答案)C、3D、718.售票岗出售车票时应按“_____”的程序*A.一收(正确答案)B.二唱(正确答案)C.三操作(正确答案)D.四找零(正确答案)19.车站采用IC卡验证方式作为对上门收款人员的身份验证。若遇到以下情况之一的，车站应立即拒绝现金上门服务，并向站区长及客运管理室报备：*A.上门收款人员单人上门办理交接(正确答案)B.上门收款人员未提供IC卡或IC卡经读写器验证无效；(正确答案)C.上门收款人员所持IC卡内信息与个人信息不符(正确答案)D.上门收款人员双人上门办理交接20.票务备用金的使用*A.与银行兑换硬币。(正确答案)B.补充TVM，满足TVM找零需要。(正确答案)C.客服中心为乘客提供兑零找零服务(正确答案)D.特殊情况下站间借用。(正确答案)21.目前能够退票的票种包括（）*A、普通单程票(正确答案)B、半价单程票(正确答案)C、免费单程票(正确答案)D、预赋值单程票(正确答案)22.只允许当班站区长、（）、（）、客运值班员、行车值班员及（）在车站SC上进行操作。*A、站区长助理(正确答案)B、值班站长(正确答案)C、车站设备部维修人员(正确答案)D、站务员23.在车站工作的保洁、保安、安检人员，确因工作需要凭______及本人______可以使用车站边门。*A.制服(正确答案)B.钉钉账号C.打卡记录D.《工作证》(正确答案)24.服务用语应表达规范、准确、清晰、文明、礼貌。员工对乘客服务时，须使用普通话，做到_____、_____、_____、_____。*A.字正腔圆(正确答案)B.吐字清晰(正确答案)C.声调柔和(正确答案)D.语意明确(正确答案)25.影响行车的施工是指进行该项施工作业时，______、______、______的施工。*A.影响列车运行(正确答案)B.降低或终止行车条件(正确答案)C.妨碍行车安全(正确答案)D.客运服务设备设施功能降低26.快速理赔的处置流程：即10000元以下（不含10000元）的公众责任险处置流程[判断题]*对(正确答案)错27.值班站长作为车站投诉处理第一责任人，事件处理由值班站长组织车站对案件情况开展调查。[判断题]*对错(正确答案)28.乘客对地铁的投诉、建议、咨询、表扬，乘客间纠纷等统称为乘客事务。[判断题]*对(正确答案)错29.面对乘客索赔诉求，安排值班站长及以上现场管理人员直接与受伤乘客谈判，受伤乘客提出补偿要求在3000元以下（含3000元），车站层级可自行决定（车站层级处理），处理结束报备客服管理工程师。[判断题]*对错(正确答案)30.客伤备用金属于专款，专用于客伤垫款、目击者交通费、客伤补偿款等。[判断题]*对(正确答案)错31.有需要时，绶带佩挂于左肩上，不遮挡工号牌，臂章佩戴于上衣左袖肩下四指处[判断题]*对错(正确答案)32.服务人员不得私自占用无障碍卫生间、第三卫生间。[判断题]*对(正确答案)错33.车站如需兑换零钞，按照“先付后收”的原则办理，封装要求同现金钞券一样。[判断题]*对(正确答案)错34.旅游票和纪念票原则上不进行站间调配。[判断题]*对(正确答案)错35.车站票务备用金为固定数额，分为日常备用金、紧急备用金。[判断题]*对(正确答案)错36.应优先处理__内乘客，并礼貌地请非付费区内乘客稍等；[填空题]*_________________________________(答案：付费区)37.因地铁原因影响乘客出行的，且乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或提供证明时，属地车站经__同意后可向乘客签发《致歉信》，原则上不主动向乘客宣传及派发。[填空题]*_________________________________(答案：站区长助理或站区长)38.客运部每__召开客服事件分析会，选择典型案例进行分析，并组织相关事件车站站区长（助理）、值班站长及当事人参加。[填空题]*_________________________________(答案：月)39.“__”是杭州地铁员工的服务观。[填空题]*_________________________________(答案：一路用心畅你行)40.服务人员应遵循“__”原则，及时向寻求帮助的乘客提供问询服务。不。[填空题]*_________________________________(答案：首问负责制)41.售票员在发售过程中如发现废票，__发售给乘客。[填空题]*_________________________________(答案：严禁)42.值班站长必须安排__发售预赋值单程票。[填空题]*_________________________________(答案：专人)43.乘客购买旅游票后可持票在有效时间内不限次数乘坐杭州地铁线网内的各条线路，每次刷卡出闸后，__分钟内不能在同一车站刷同一张卡进站。[填空题]*_________________________________(答案：5)44.纪念票是由运管中心编码制作的已预先赋值的有值票，凭票在有效期内可根据票卡背面载明的使用区域免费乘坐地铁一次，采用“__”的使用方式。[填空题]*_________________________________(答案：照进照出)45.车站工作人员应填写由银行统一提供的银行上门业务交接清单及封包的件数。确认无误后在《__》上双人进行签收。[填空题]*_________________________________(答案：封包交接登记簿)46.非付费区（进站）类别：无出站信息，票种：二维码。BOM车票分析结果显示：已进站[填空题]*________________________