电话销售十字心法

---电话销售十字心法

主讲：刘更祥课程目标掌握电话销售十字心法

兵法有云“攻心为上，攻城为下”------只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。

------只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽，反之，那只是昙花一现。

如何攻心锦上添花不如雪中送炭平时过年过节的问候------一句话、一辈子、一声情、一杯酒！

攻心不一定是大鱼大肉的应酬、回扣、腐败。攻心误区心法对电话销售人员来说，是如何炼就一位合格的电话销售人员所应具备的心理素质掌握电话销售心法，无论是在什么行业，有什么样的专业术语，都不会逃过这些心法------神而明之，存乎一心

十字心法的意义十字心法内容闯克恭听培

灵零诚真情

闯（冲）就要义无返顾、勇往直前的开拓市场，不给自己留下半点后路

★这是搜集客户信息最重要的一步

★如果你不闯，那你就相信天下会掉馅饼的事情会发生在你面前，总有一天你会等到死神的来临“闯”“克”“克”就是克制自己一些不好的习惯—人人都有惰性与自满的情绪，只有闯劲是远远不够的—如果你不能克制自己一些不好的习惯，就只能等待洪水猛兽来侵占你的心灵

“恭”有点“恭维”、赞美的意思。客户一般都喜欢别人恭维他、赞美他，这是打开客户话夹子的最好方式，也是能够让客户说出一些信息的方法。如果你不“恭”，那你就要想好如何应对冷冰冰、硬邦邦的语言，或是“嘟、嘟”电话挂短的声音。“听”当你恭维了对方后，如果你不认真的听客户讲，不能听出客户的性格和周围的环境、做事的风格等关键的信息，基本上电话销售就是个没有拐杖的盲人，无处着手，与客户沟通时不知道从什么地方切入。“培”

同客户之间的关系不是一天两天就能造就到非常深入的关系，所以与客户的交往必须要有培养的心态，虽然有些客户只要一沟通就会有交易，但是，往往大客户都会考察你的公司和你的耐性等等东西后，才会作出决策，所以你必须要象栽树一样要经常施肥、浇水。“灵”灵活地运用各种技巧来搜集客户信息“灵”的关键是会用脑

这是应对“闯”字而来的，如同莽夫的闯是没有任何意义的。每天必须要保持“零”心态

这是做销售人员必备的一个心态，是应对“克”字来讲的，不能有了点成绩就沾沾自喜，更不能躺在成功的温床上睡觉。否则你就会失去闯劲，失去斗志，如同猪圈里等待宰割的肥猪。

“零”“诚”同客户沟通要让客户感受到你的真诚、你的诚心，只有真诚的人才能赢得信任对“恭”字来说，恭维（赞美）客户时，不能让对方觉得你虚伪，否则你的恭维（赞美）会让客户“恶心”。“真”听出客户的真正意图，正确分析客户的讲话

对于“听”来说的，听话要听音，要听出客户的真正意图，如果你只听到客户表面的东西，那你只是个“传话筒”而已，如不会分析客户的讲话，就会非常容易失去交易的机会。

“情”培养出感情

应对“培”字来说，培养的最终目的是要培养出感情来，逢年过节，你若不记得客户，客户怎能记住你？马戏团的老虎、狮子等都能培养出感情来，更何况客户是有七情六欲的人。

总结

十字心法里，前五个是动词，后面五个是应对前面五个做补充的。做销售只有动起来才能有成功的希望，这一动一静、一外一内就是十字心法的真谛。

电话行销观念仅供参考你所接听或拨出的每个电话都是最重要的对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音电话是全世界最快的通讯工具我打电话可以达成我想要的结果我下一个电话比上一个电话都有进步因我帮助他人成长，所以我打电话给他我充满热忱，我会自己感动，能感动自己的人，一定能感动别人。我会成为电话行销的顶