2023年高级烟草制品购销员职业技能鉴定考试题库（含答案）

2023年高级烟草制品购销员职业技能鉴定考试题库(含答案)

一、单选题

1.()所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：C

2.新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把()提高上去，才是新品牌培育

成功与否的关键。

A、订足面

B、满足率

C、重需率

D、订足率

答案：C

3.单一品牌架构往往是品牌对应()的。

A、部分的产品

B、单一的产品

C、所有的产品

D、创新的产品

答案：C

4.您的学历是？小学'初中'高中'中专'职高'大专'本科'研究生该问题的备选答

案设计违反了()的要求。

A、相互独立

B\相互融合

C、精简明了

D、完全穷尽

答案:D

5.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应.排序.组合方式。

A、品牌

B、需求

C、产品

D、顾客

答案：C

6.下列关于保持严肃原则表述正确的是()。

A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”

B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定

C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程

D、定期调整品类宽度和单品选择

答案：A

7.不属于劳动合同履行应当遵循的原则的是()。

A、亲自履行原则

B、实际履行原则

C、部分履行原则

D、协作履行原则

答案：C

8.下列不属于烟草制品是()。

A、卷烟

B、烟丝

C、烟叶

D、雪茄烟

答案：C

9.问卷设计时，在问题的答案很多.没法一一列举的情况下，可将一些主要选项

列出后，再提供“其他”选项。以上采用的是()方法。

A、穷尽所有

B、独立设计

C、转移重点

D、引入开放式答案

答案：D

10.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是()。

A、全面布局

B、跟随领先者

C、梯队布局

D、挑战领先者

答案：B

11.依法治国与以德治国是()的关系。

A、孰先孰后

B、孰轻孰重

G互相替代

D、相辅相成.相互促进

答案：D

12.()对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。

A、重点品类

B、潜力品类

C、常规品类

D、一般品类

答案：C

13.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中

的品牌/规格结构规划。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

答案：C

14.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对

卷烟的需求表现出相似的特征。

A、消费者的差异需求

B、消费者的共同需求

C、零售户的差异需求

D、市场的相似特性

答案：B

15.不属于面谈调查的特点是()。

A、比较灵活

B、费用较高

C、调查问题回收率高

D、适合于大范围地区

答案：D

16.特征因子是()的，即那些目标顾客认为最重要.能影响他们决策的要素。

A、顾客导向

B、产品导向

C、决策导向

D、目标导向

答案：A

17.下列关于品类需求预测的表述正确的是()。

A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数

B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整

C、需要多维度进行品类交叉预测

D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据

答案：C

18.了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的()情况获

得。

A、服务监测

B、服务评价

C、服务目标细则

D、客户满意度

答案:A

19.所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度顺序的是()。

A、单一因素划分法

B、综合因素划分法

C、系列因素划分法

D、主导因素划分法

答案：C

20.品牌定位配比图主要适合在()基础上确定定位。

A、寻找目标市场

B、选择特征因子

C、寻找差异性

D、选择产品属性

答案：A

21.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有()特征。

A、高影响/风险程度和高年度支出水平

B、高影响/风险程度和低年度支出水平

C、低影响/风险程度和高年度支出水平

D、低影响/风险程度和低年度支出水平

答案：B

22.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道.各种信息渠道的接触度和信任度.各主

要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。

A、消费者信息渠道

B、消费者购烟渠道

C、消费者品牌偏好

D、卷烟销售渠道

答案：A

23.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)都统一使

用()。

A、同一品牌

B、同一品类

C、同一规格

D、同一标准

答案：A

24.卷烟价格指标有两类，分别是零售价格和()。

A、批发价格

B、进货价格

C、条包价格

D、市场价格

答案：D

25.在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在()。

A、管理者与员工间的沟通更加困难

B、产业之间的界限变得越来越模糊

C、企业能够生产出差异化.个性化的产品来满足消费者的需求

D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升

答案:C

26.卷烟营销体系评估的核心内容是()。

A、工商协同效果

B、卷烟经营业绩评估

C、客户服务效果

D、基础工作保障

答案：B

27.()是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶狠型竞争者

D、随机型竞争者

答案：A

28.企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大,

营销组织越()。

A、复杂

B、简单

C、多变

D、固定

答案：A

29.在机会型市场，卷烟消费者一般()。

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、对产品的需求尚未明确

D、一般青睐于我方品牌

答案：C

30.无选择地大面积终端投放称为()投放。

A、宽渠道

B、窄渠道

C、长渠道

D、短渠道

答案：A

31.某市烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服

务目标为()。

A、理性目标

B、总体目标

C、感性目标

D、品牌目标

答案：C

32.()是指企业生产经营的所有产品(包括不同种类的产品)都统一使用同一品

牌。

A、复合品牌架构

B、单一品牌架构

C、多品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

33.企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时，企业趋向于采取()。

A、工作分析法

B、头脑风暴法

C、系统化改造法

D、全新设计法

答案：D

34.市场出现低动销.低价格时，公司需要()。

A、增加货源投放.消化渠道库存

B、增加货源投放.增加渠道库存

C、控制货源投放.消化渠道库存

D、控制货源投放.增加渠道库存

答案：C

35.以下不属于烟草专卖品的是()。

A、卷烟

B、雪茄烟

C、烟叶

D、烟机零配件

答案：D

36.服务营销中最详细和最基础的信息搜集方法是()。

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

答案：A

37.在需求预测的()，需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模

型得出基础预测值。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

答案：A

38.任何()都既要分配任务，又要提供绩效结果的综合。

A、组织

B、组织结构

C、组织管理

D、营销管理

答案：B

39.在品牌选择和培育上突出重点，遵循()的品牌选择路径。

A、重点企业一重点品牌一重点规格

B、重点品牌一重点规格一重点企业

C、重点规格一重点品牌一重点企业

D、重点品牌一重点企业一重点规格

答案:A

40.以下选项不属于集体座谈优点的是()。

A、有利于扩大与会者思路

B、促使与会者相互启发

C、使问题能够谈深谈透

D、节省时间和费用支出

答案：D

41.在机会型市场，卷烟消费者一般()。

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、对产品需求尚未明确

D、一般青睐于我方品牌

答案：C

42.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。

A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略

B、工业对该品牌规格的定位与规划

C、品牌发展战略

D、发展潜力

答案：A

43.下列属于品牌组合战略管理意义的是有利于()。

A、丰富产品线

B、降低竞争强度

C、创新品牌形象

D、减轻品牌负担

答案：D

44.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌

的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：B

45.以下哪一种信息收集方法在获取监测所需信息时，倾向于依赖公司相关机制

流程的设定()。

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

答案：B

46.针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是()。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

答案:C

47.()是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

答案：D

48.作为区域市场发展规划必要补充的是O。

A\前己

B、规划基础分析

C、工作要求与考核评价

D、附表

答案：C

49.消费者吸烟目的与态度.吸烟类型偏好.卷烟来源.吸烟的场合.吸烟习惯的变

化属于()的调研内容。

A、卷烟消费统计特征分布

B、购烟行为

C、信息渠道

D、吸烟行为

答案：D

50.一个组织设立的行政层级的数目指的是()。

A、管理宽度

B、管理长度

C、管理幅度

D、管理深度

答案：D

51.需求预测中，()是总结提升的阶段。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

答案：C

52.在工商协同开展品牌评价的评价指标中，一级指标主要评价品牌的0o

A、市场表现

B、品牌规模

C、基础保障

D、产品质量

答案：C

53.货源采购中，()品牌采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量

多，相应予以低关注度。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案:A

54.问卷开头部分中的()旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便

于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。

A、标题

B、附录

C、问候语

D、填写说明

答案：C

55.一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后

可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的()影响。

A、生活方式

B、社会阶层

C、文化因素

D、社会角色与地位

答案：D

56.设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地

开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的()原则。

A、独立性

B、系统性

C、支撑性

D、操作性

答案:D

57.消费者遇到假烟和卷烟缺货时的行为及对烟草公司的态度和期望属于()的调

研内容。

A、卷烟消费统计特征分布

B、购烟行为

C、品牌偏好

D、吸烟行为

答案：B

58.通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的

()o

A、填写说明

B、甄别部分

G正文部分

D、附录部分

答案:B

59.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在()之间。

A、0-10

B、0-100

C、0-200

D、0-1000

答案:A

60.在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于品牌保障能力评价指标的是()o

A、产品动销率

B、产品质量

C、断货情况

D、品牌创新能力

答案：D

61.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类

规划应坚持()。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

答案：C

62.在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是()。

A、客户让渡价值

B、公司利益

C、客户价值

D、公司价值

答案：C

63.将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，

并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，为企业战略目标的完成建立起可

靠的执行基础的是()。

A、关键绩效指标

B、绩效目标

C、绩效项目

D、平衡计分卡

答案：D

64.组织绩效实现是建立在()的基础上。

A、绩效项目

B、个人绩效

C、绩效指标

D、绩效目标

答案：B

65.需求预测中，()是总结历史的阶段。

A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C、第三阶段：定期进行预测回顾

D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

答案：A

66.通常消费档次越低，则消费者对卷烟需求的多样性()。

A、越高

B、越低

C、不变

D、不确定

答案：B

67.由任务.工作流.责任关系和连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统是()。

A、组织

B、组织结构

C、组织管理

D、营销管理

答案：B

68.下列表述正确的是()。

A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度

B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同

C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法

D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要

性

答案：B

69.进行货源采购定位主要考虑“()”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。

A、货源品项的毛利率

B、货源品项的周转

C、货源品项的年度销售数量

D、货源品项的年度支出水平

答案：D

70.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要

体现公平.透明的行业要求和()。

A、投放是满足高级别客户的需求

B、投放要求对客户平均投放

C、投放要满足客户的所有货源需求

D、投放是品牌推广的渠道策略

答案：D

71.进行投诉案例分析时需要()。

A、忽略案例的情景

B、忽略问题间的主次关系

C、随意选择案例

D、找出案例情景中存在的问题和机会

答案：D

72.“四维立体式”品牌评价法中，库存水平是()维度的评价内容之一。

A、行业发展

B、市场表现

C、工业企业

答案:B

73.下列最能够决定接触点客户感知程度的人员是()。

A、管理人员

B、营销人员

C、设计人员

D、稽查人员

答案：B

74.()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.得出的

结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。

A、卷烟品牌营销策划报告

B、卷烟品牌培育实施报告

C、卷烟品牌评价分析报告

D、卷烟品牌市场诊断报告

答案：C

75.通常消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性()。

A、越咼

B、越低

G不变

D、多变

答案：A

76.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

A、主副品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：D

77.根据两个复合的品牌所处的层次的不同，一般可将复合品牌架构分为()与联

合品牌架构。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、主副品牌架构

D、分类品牌架构

答案：C

78.()要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的

价值被消费者接受。

A、品牌价值链

B、成本核算

C、业务管理

D、企业管理

答案：A

79.不属于卷烟产品属性测试内容的是()。

A、卷烟烟支长度

B、对卷烟包装色系的喜好程度

C、对卷烟产品价格的评价

D、吸烟类型偏好

答案：D

80.单品()指标反映出品牌的投放策略和零售户对品牌的接受程度。

A、订足率

B、满足率

C、上柜率

D、重需率

答案：C

81.客户询问的方法之一为留置调查，它的优点是()。

A、灵活性强

B、被调查者可不受调查人员意见的影响

C、调查费用低

D、节省调查时间

答案：B

82.作为现代企业组织结构形式之一，()形式改变了原来层级组织结构中的企业

上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及

组织内部与外部各方面的联系方式等。

A、扁平化组织结构

B、柔性化组织结构

C、虚拟化组织结构

D、矩阵化组织结构

答案：A

83.“因事设岗”的基本原则是()。

A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配

C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率

答案：C

84.“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。

A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略

B、工业对该品牌规格的定位与规划

C、品牌发展战略

D、发展潜力答案

答案：A

85.在“网上辅助订货”服务内容中，下列对于电脑操作熟练的客户应着重提供

的服务描述错误的是()。

A、可向其提供零售客户经营的对比情况

B、可向其提供各品牌的对比情况

C、可向其提供基本的快捷操作流程图，使其能运用网上订货系统

D、可向其提供相关品牌销量时间趋势分析

答案：C

86.以下不属于卷烟产品属性测试内容的是()。

A、卷烟烟支长度的喜好程度

B、对卷烟包装色系的喜好程度

C、对卷烟产品价格的评价

D、吸烟类型偏好

答案：D

87.单品订足率是反映各卷烟品牌()的指标。

A、重复采购占比

B、客户定额是否用足

C、客户需求满足占比

D、上柜销售覆盖面

答案:B

88.在进行服务项目总体设计时,需要根据()的分类情况,权衡服务的投入情况，

确定不同类别客户的服务标准和服务项目。

A、客户价值

B、客户让渡价值

C、客户需求

D、客户规模

答案：A

89.从消费者需求差异度上看，比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随()增

长呈现“倒金字塔”型。

A、销量

B、质量

C、价格

D、需求

答案:C

90.对于成熟型市场，企业一般采取品牌()的方式。

A、梯队布局

B、重点布局

C、尖刀布局

D、全面布局

答案：D

91.协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行

为，协同实现方式和()。

A、协同营销

B、协同效果

C、协同单位

D、协同管理

答案：B

92.不属于电话录音抽查范畴的是()。

A、通过录音听电话订货员的文明规范用语

B、检查电话订货员的品牌推介

C、检查电话订货员如何与客户沟通

D、检查电话订货员是否注重倾听

答案：D

93.卷烟是品牌忠诚度()的日用消费品。

A、较低

B、较高

C、不稳定

D、难以培养

答案：B

94.烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是()。

A、提升客户满意，增加客户忠诚

B、把握市场状态，有效调控市场

C、了解消费信息，有效引导消费

D、打造优质渠道，促进品牌培育

答案：B

95.关于品类需求预测的表述正确的是()。

A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数

B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整

C、需要多维度进行品类交叉预测

D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据

答案：C

96.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度.供应商

管理类型和()。

A、供应满足程度

B、品牌经营地位

C、品牌培育策略

D、采购风险

答案:D

97.服务设计的主体包括以下方面，服务项目的设计和Oo

A、服务目标设置

B、服务人员培训

C、服务流程设计

D、服务人员选择标准设计

答案：C

98.零售业态属于零售客户的()。

A、经营情况

B、固有属性

G营销价值

D、贡献价值

答案：B

99.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应()。

A\越宽

B、越窄

C、不变

D、多变

答案：B

100.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查.()，将会对服务工作完成情

况有更直接的判断。

A、评估流

B、监测方法

C、评估办法

D、现场调查流程

答案：C

101.通常消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性()。

A、越咼

B、越低

C、不变

D、多变

答案：A

102.在服务蓝图分界线中，用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线是()。

A、外部互动分界线

B、可视分界线

C、内部互动分界线

D、服务效果分界线

答案：A

103.通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况，

从而判断并考核客户服务工作完成的质量的是()。

A、提供服务评估依据

B、服务改进参考

C、指导服务人员

D、追究服务过失责任

答案:A

104.对"针对性满足客户期望，提升整体满意度理解正确的是()。

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B、企业应该对所有客户“一视同仁"

C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

答案:A

105.以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求

置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是()。

A、组织

B、营销管理

C、组织结构

D、营销组织管理

答案：D

106.在分析清楚问题的基础上进行分解，然后逐层往下分解，直至得到想要的一

张调研问卷草稿。这种方法叫做()目标。

A、结构化分解

B、系统化分析

C、专业化分解

D、层次化分解

答案：A

107.“满足客户不脱销.不涨库的需求”属于()。

A、服务目标

B、监测指标

C、考核目标

D、管理目标

答案：A

108.消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类,

是因为他们对卷烟的需求表现出()。

A、差异的特征

B、相反的特征

C、个性化特征

D、相似的特征

答案：D

109.为应对当地女性烟民的消费需求，制定“至少有两家工业企业能提供女性卷

烟产品”的采购目标，这一目标属于()方面的目标。

A、服务

B、质量

C、交付

D、成本

答案：B

110.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中"X"可大可小，通常在()之间。

A、0-10

B、0-20

C、0-50

D、0-100

答案：A

111.以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料.进行的分析.得出的结

论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接书面依据的是()。

A、卷烟品牌营销策划报告

B、卷烟品牌培育实施报告

C、卷烟品牌评价分析报告

D、卷烟品牌市场诊断报告

答案：C

112.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。

A、管理组织

B、营销管理

C、营销组织

D、组织结构

答案：C

113.从消费者行为阶段来看，愿意将某品牌卷烟推荐给自己的同事.亲戚和朋友

反映了消费者对品牌的()。

A、认知度

B、知名度

C、识别度

D'忠诚度

答案：D

114.信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件(如零售客户投诉)时，相关

处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是()。

A、工作信息记录

B、内部信息传递

C、系统数据调阅

D、电话录音抽查

答案:B

115.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有()核发的烟草专卖经

营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门

B、省级烟草专卖行政主管部门

C、县级烟草专卖行政主管部门

D、市级烟草专卖行政主管部门

答案：A

116.价格较高但不会太高，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定

的现金流和利润的产品是()。

A、销量型产品

B、利润型产品

C、战术型产品

D、战略型产品

答案:B

117.下列不是专项调研中一线执行者职责的是()。

A、将调研資料提交项目经理

B、检查回收的问卷

C、甄别被调查人

D、引导消费者如实填写问卷

答案:A

118.烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指()。

A、按同一业态客户卷烟购进量.购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排

序，位于前面20%的零售客户

B、按同一业态客户卷烟购进量.购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排

序，位于前面30%的零售客户

C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售

客户

D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售

客户

答案:A

119.()就是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌。

A、单一品牌架构

B、复合品牌架构

C、多品牌架构

D、分类品牌架构

答案:B

120.以下不属于企业的品牌来源的是()。

A、品牌开发

B、品牌并购

C、品牌联盟

D、品牌管理

答案：D

121.当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的

影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步，是考虑了（）。

A、经济发展因素

B、社会发展因素

C、营销发展因素

D、行业发展因素

答案：B

122.回收率低.不能反馈被调查者的态度.也不能了解到问卷中未涉及的问题而

遗漏重要的市场信息属于（）调查方式的特点。

A、邮寄

B、留置问卷

C、电话调研

D、网络调研

答案：A

123.在进攻型市场，（）产品无论从价格.功能卖点，还是包装工艺.渠道和终端的

利润等，都需要明显优于或者差异化竞争对手。

A、尖刀型

B、战略型

C、销量型

D、利润型

答案：A

124.客户价值是根据客户()和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造

出的价值。

A、需求偏好

B、消费趋势

G消费行为

D、消费嗜好

答案：C

125.服务设计一般包含服务目标设置.服务界面().服务项目设计.服务流程设计

等环节。

Av层次

B、对象

G设计

D、定位

答案：C

126.把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有

关的方法叫()。

A、决策树

B、逻辑树

G甘特图

D、分析树

答案：B

127.企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织

要充分发挥其()的职能，确定各自的权利和责任。

A、设计和生产

B、协调和控制

C、加工和销售

D、控制和配送

答案：B

128.货源采购中，采取''通过分析和控制来降低采购成本"采购策略的是()品牌。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案：D

129.以下()不是座谈调查的特点。

A、可以集思广益，实现头脑风暴式思考和信息搜集

B、可以就某个主题进行深入探讨

C、更适用于搜集有关事物本质.特征方面的资料

D、可以深入挖掘一些敏感性问题

答案：D

130.在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中

()管理的运用方向。

A、客户需求

B、客户价值

C、客户满意

D、客户数据库

答案：B

131.单品()是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标。

A、重需率

B、满足率

C、上柜率

D、订足率

答案：D

132.下列选项不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()o

A、品牌评价的目的

B、品牌评价的方法

C、品牌评价的主要结论

D、品牌评价的时期.组织及人员构成

答案：C

133.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是()。

A、绩效标准

B、绩效指标

C、绩效目标

D、绩效项目

答案：A

134.对于销售出现波动的客户，烟草公司应该着重加强的服务项目类型是()。

A、辅助订货

B、经营指导

C、问题处理

D、情感维系

答案：B

135.在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果，如在原

有货源投放模型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。

A、客户等级

B、客户价值

C、客户需求

D、客户态度

答案：B

136.要想做到最小化评估时间.最大化改进经营活动，绩效考核系统应该以()为

起点。

A、企业

B、客户

C、服务

D、产品

答案：B

137.品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围.职能和相互关系，理清多品

牌组合以及某一产品品牌层级的关系。

A、品牌组合的结构

B、品牌组合的宽度

C、品牌组合的长度

D、品牌组合的深度

答案：A

138.不属于计算重复投诉率需要考虑的因素的是()。

A、投诉时间周期

B、重复投诉次数

C、投诉次数总和

D、零售客户总数

答案：D

139.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展()。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

答案：B

140.客户价值矩阵中划分的四种类型，()是指高潜在价值.低当前价值。

A、次价值客户

B、潜在价值客户

C、价值客户

D、低价值客户

答案：B

141.一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案：B

142.()需要与服务执行人进行充分的信息沟通，询问新定目标的合理性，同时也

可根据其他同类企业在运用过程的经验进行设定。

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法

C、由前至后的修正方法

D、由后向前的修正方法

答案：B

143.自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预

测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈

B、服务监测

C、服务追溯

D、服务评估

答案：B

144.()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费

者群对产品的各自要求。

A、品牌定位知觉图

B、品牌定位排比图

C、品牌定位矩阵图

D、品牌定位配比图

答案：D

145.()使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。

A、波士顿矩阵

B、麦肯锡矩阵

C、产品-品牌矩阵

D、科特勒矩阵

答案:B

146.投诉案例的分析一共有()个步骤。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:B

147.以下不属于电话录音抽查范畴的是()o

A、通过录音听电话订货员的文明规范用语

B、检查电话订货员的品牌推介

C、检查电话订货员如何与客户沟通

D、检查电话订货员是否注重倾听

答案：D

148.服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的()和服务监测数

据信息。

A、服务评估结果

B、服务过程记录

C、客户评价结果

D、服务结果反馈

答案：B

149.”专职和兼职相结合”的基本原则是()。

A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位

B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位

C、为进一步贴近市场.贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置

岗位和重新调配岗位

D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式

答案：D

150.以下0不属于调研报告正文的内容。

A、详细介绍

B、附录

C、局限性

D、调研方法的简要陈述

答案：D

151.从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的

Oo

A、战术计划

B、具体方案

C、工作计划

D、管理办法

答案：A

152.当决策者没有时间看完完整的报告时，可以从()了解到整个调研报告的要点。

A、调研报告目录

B、摘要性报告

C、调研附录

D、调研报告正文

答案：B

153.科学发展观的本质和核心是()。

A、以人为本

B、全面.协调.可持续发展

C、统筹兼顾

D、发展

答案：A

154.当周存销比超出控制上限时，以下对户均库存量的判断()是正确的。

A、如果户均库存量没有明显增加，则社会库存尚属合理

B、如果户均库存量没有明显增加，则社会库存出现异常

C、如果户均库存量同时上升，则判断终端动销加快

D、如果户均库存量同时上升，则判断终端动销正常

答案：A

155.结果检查指在0结束后将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法。

A、服务反馈

B、服务执行

C、服务监测

D、服务改进

答案：B

156.绩效从管理学的角度看，是()期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层

面上的有效输出。

A、企业

B、领导

C、员工

D、组织

答案：D

157.货源采购中，采取“开发备用采购源，持有安全库存”采购策略的是()品牌。

A、常规类

B、瓶颈类

C、关键类

D、杠杆类

答案：B

158.下列关于品类与品类宽度的叙述，正确的是()。

A、品类越低端，品类宽度越窄

B、品类越低端，品类宽度越宽

C、品类越高端，品类宽度越窄

D、两者没有必然联系

答案：A

159.消费者的生活方式属于购买行为分析中的()。

A、个人因素

B、社会因素

C、文化因素

D、心理因素

答案:A

160.定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为()一次。

A、每周

B、每月

C、半年

D、一年

答案：C

161.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也

就是要制定()，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行战略性安排。

A、区域市场营销规划

B、区域市场发展规划

C、区域品牌培育方案

D、区域品牌发展规划

答案:B

162.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是

()o

A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D、为了满足客户的多样化需求

答案：C

163.通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机地将()

整合在一起。

A、管理者利益和员工个人利益

B、企业利益和员工个人利益

C、部门利益和员工个人利益

D、企业利益和社会利益

答案:B

164.建立惩罚机制的理念是()。

A、有过必惩

B、知错能改

C、按规章制度办事

D、以儆效尤

答案：C

165.服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括()。

A、横向的内部协作

B、纵向的内部协作

C、横向的内部竞争

D、纵向的内部互动

答案：B

166.企业最直接的竞争者是那些()的公司。

A、对不同目标市场推行不同战略

B、对不同目标市场推行相同战略

C、对相同目标市场推行相同战略

D、对相同目标市场推行不同战略

答案：C

167.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应.排序.组合方式。

A\标志

B、需求

C、产品

D、顾客

答案：C

168.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去.现在以及将来之间的关系。

A、层级横向

B、层级纵向

C、时间横向

D、时间纵向

答案:C

169.因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入的是()，需要经历较长的培养周

期。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

170.客户询问的方式有面谈调查.电话调查.().其他调查方式。

A、小组访谈

B、网上调查

C、客户反馈

D、留置调查

答案：D

171.衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是0。

A、营销工作过程

B、基础工作保障

C、卷烟经营业绩

D、客户服务效果评估

答案：D

172.卷烟商业企业发展的重点品类的特征是()。

A、市场容量大.市场价值高

B、市场容量大.市场价值不够高

C、市场容量还不够大.但市场价值高

D、市场容量和市场价值都不高

答案：A

173.零售业态.商圈类型和()属于零售客户的固有属性。

A、市场类型

B、经营规模

C、销售结构

D、配合程度

答案：A

174.在服务蓝图分界线中，()是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

A、外部互动分界线

B、可视分界线

C、内部互动分界线

D、内外部分界线

答案：A

175.卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色

的适应性文化，属于商业企业营销组织()的基本特点。

A、直属化管理

B、专业化职能

C、高效和创新

D、适应性文化

答案:D

176.在进攻型市场，企业应布局()产品。

A、战术型

B、战略型

C、销量型

D、尖刀型

答案：D

177.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行()。

A、市场调研

B、需求分析

C、品牌规划

D、品类规划

答案：D

178.先分析需求变化趋势，确定当期需求的基数，再具体分析可能显著影响当期

需求的因素。该表述表明需求预测应遵循()原则。

A、由总量到结构，层层细化

B、先做趋势预测再做适应性调整

C、先易后难，逐项解决

D、以定量分析为基础，结合定性分析

答案：B

179.拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的()价值。

A、占有

B、功能

G情感

D、便利

答案：C

180.以下()属于摘要性报告的内容。

A、详细介绍

B、目录

C、详细结论

D、局限性

答案：B

181.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是()。

A、市场容量大.市场价值高

B、市场容量大.市场价值不够高

C、市场容量还不够大.但市场价值高

D、市场容量和市场价值都不高

答案：C

182.只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷的是()。

A、从容型竞争者

B、选择型竞争者

C、凶狠型竞争者

D、随机型竞争者

答案：B

183.烟草行业职工应该坚守的行业精神是()。

A、报效国家.回报社会.成就员工

B、责任烟草.诚信烟草.和谐烟草

C、宽容开放.改革创新.敬业奉献.自律自强

D、讲责任.讲诚信.讲效率.讲奉献

答案：C

184.()一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：A

185.货源投放上容易出现不均.不精准等问题是由于()造成的。

A、只使用客户价值评估分类

B、只使用一般的客户分类管理

C、客户分类管理和客户价值评估结合应用

D、不使用客户分类管理和客户价值评估

答案：A

186.设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了()。

A、原则性

B、目标性

C、导向性

D、灵活性

答案：D

187.经营规模.主销品牌和()属于零售客户的经营情况。

A、零售业态

B、商圈类型

C、配合程度

D、销售结构

答案：D

188.服务追溯要求()，最终寻找到问题出现的源头。

A、从头开始逐步往后找

B、从问题发生点开始逐步往回找

C、从问题发生点开始逐步往后找

D、从结果开始逐步往回找

答案：D

189.国家对卷烟商标注册实行()。

A、自愿注册

B、强制注册

C、自愿注册与强制注册结合

D、以强制注册为主

答案：B

190.督察考评中，三级督察是()确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行

监督和检查。

A、层级横向

B、层级纵向

G时间横向

D、时间纵向

答案：B

191.对网络订货现场调查理解不正确的是()。

A、参与或体验零售客户网上订货的全过程

B、查看下单订货的便利性，网络界面的人性化程度

C、查看下单的精准性，网上解决客户问题的能力

D、调查客户经理网上订货“五提醒”的服务支持是否落实

答案：D

192.企业文化的核心是()。

A、企业经营策略

B、企业形象

C、企业价值观

D、企业目标

答案：C

193.下列工作人员中，直接与客户接触的是()。

A、一线技术人员

B、一线检验人员

C、一线生产人员

D、一线营销人员

答案:D

194.在工商协同品牌评价法的评价指标中，下列属于营销行为规范评价指标的是

()o

A、产品动销率

B、合同履约率

C、断货情况

D、品牌创新能力

答案：B

195.当被调研者选择了某种行为或表达了某项态度后，为了进一步了解被调研者

该行为或态度的原因，常需设计()。

A、试探性问题

B、假设性问题

C、延伸性问题

D、跟进式问题

答案：D

196.卷烟推介技巧.店铺经营技巧等由成功的()亲自讲授，更有说服力，所以在

界面设计中，可以搭建客户间的交互服务平台

A、送货员

B、零售客户

C、客户经理

D、专卖管理员

答案:B

197.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放是投

放需要体现公平.透明的行业要求和()。

A、投放是满足高级别客户的需求

B、投放要求对客户平均投放

C、投放要满足客户的所有货源需求

D、投放是品牌推广的渠道策略

答案：D

198.进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方

法如()。

A、直观法

B、德尔菲法

C、多元线性方程法

D、指数平滑法

答案：B

199.()是指在企业将生产出的各种不同产品分别采取不同的品牌名称，且在这些

品牌名称前加上企业的名称。

A、单一品牌架构

B、多品牌架构

C、主副品牌架构

D、分类品牌架构

答案:C

200.卷烟.雪茄烟的年度总产量计划属于()。

A、指令性上限计划

B、指令性下限计划

C、以销量定计划

D、指导性计划

答案:A

201.下列针对投诉率变化的分析正确的是()。

A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

答案：C

202.营销管理是()，通过创造.传递和沟通更高的顾客价值从而获得.维系和发展

顾客的艺术和科学。

A、开发市场

B、满足顾客需求

C、管理客户

D、选择目标市场

答案：D

203.某烟草企业在设计其服务目标时提出本企业该年度的客户网上订货系统的

使用率至少提升20%,这一目标属于()。

A、整体目标

B\细化目标

C、明确目标

D、模糊目标

答案：B

204.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。

A、口味的区域性

B、消费的快速性

C、服务的优质性

D、购买的便捷性

答案：D

205.品牌定位配比图左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是

Oo

A、经细分的消费群

B、消费者对产品的个性需求

C、经细分的消费群对产品的共性要求

D、经细分的消费群对产品的各自要求

答案：D

206.在机会型市场，卷烟消费者一般()。

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、消费者对产品的需求尚未明确

D、消费者对产品的需求非常明确

答案：C

207.烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。

A、报效国家.回报社会.成就员工

B、责任烟草.诚信烟草.和谐烟草

C、宽容开放.改革创新.敬业奉献.自律自强

D、讲责任.讲诚信.讲效率.讲奉献

答案：D

208.卷烟产品可以把()作为长期.主力的营销手段。

A、大众传媒传播

B、网络传播

C、小众传媒传播

D、渠道推进

答案：D

209.运用模型设计监测内容和问卷题目可以确保问卷结构的()，同时也为之后的

服务评估奠定了框架基础。

A、完整性和科学性

B、针对性和科学性

C、完整性和针对性

D、针对性和计划性

答案:A

210.零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。

A、过去

B、同比

C、未来

D、环比

答案：C

211.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括()。

A、询问法

B、观察法

C、实验法

D、问卷法

答案：D

212.是否用担保品牌将一个品牌延伸到另一产品类别中，这属于()决策考虑的内

谷。

A、品牌形象设计

B、品牌组合战略

C、品牌价值定位

D、品牌整合传播

答案：B

213.在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点()。

A、满意度高.关注度高

B、满意度低.关注度高

C、满意度高.关注度低

D、满意度低.关注度低

答案：B

214.依靠社会舆论.人们的良心.教育感化.典型示范等唤起人们的知耻心，对人

们的心理意识.行为活动进行善恶评价的规则是()。

A、法律规范

B、国家政策

C、道德规范

D、规章制度

答案:C

215.卷烟商业企业应在()范围内配置卷烟品牌规格。

A、所确定的品类角色

B、所设定的品类宽度

C、所确定的市场准入

D、所明确的工业客户

答案：B

216.随着科技的发展，某烟草公司开始推广“网上辅助订货”服务项目，根据客

户()对客户需求进行细分。

A、文化教育程度

B、网络操作能力

C、网络接受能力

D、经营需求层次

答案:B

217.下列不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是()。

A、品牌评价的目的

B、品牌评价的方法

C、品牌评价的主要结论

D、品牌评价的时期.组织及人员构成

答案：C

218.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该

服务项目对()的作用。

A、降低服务营销成本

B、提升客户满意度

C、挖掘客户价值

D、强化公司管控力度

答案：C

219.关于单品需求预测的表述不正确的是()。

A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则

B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据

C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制

D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量

答案：B

220.区域市场品类规划服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划

应坚持()。

A、市场导向

B、政策导向

C、品牌导向

D、管理导向

答案：C

221.单一品牌架构往往是品牌对应()。

A、部分的产品

B、单一的产品

C、所有的产品

D、创新的产品

答案：C

222.服务改进主要追求()。

A、服务方式的改进

B、服务品质的改进

C、服务资源的提供

D、满足客户需求

答案：D

223.()的促销费用高，过于分散而难以树立整体形象，而且可能发生重复建设。

A、多品牌架构

B、单一品牌架构

C、复合品牌架构

D、分类品牌架构

答案:A

224.服务的()常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完

全按其确定的。

A、质量指标

B、成本控制

C、薄弱环节

D、关键环节

答案：C

225.经营烟草专卖品进出口业务.经营外国烟草制品寄售业务或者在海关监督区

域内经营免税的外国烟草制品购销业务的企业，必须经国务院烟草专卖行政主管

部门或者省级烟草专卖行政主管部门批准，取得()。

A、烟草专卖批发企业许可证

B、烟草专卖生产企业许可证

C、特种烟草专卖经营企业许可证

D、烟草专卖零售许可证

答案：C

226.单品预测中，不能用于新品卷烟需求预测的是()。

A、时间序列法

B、重复购买率

C、限额订足率

D、零售客户抽样调查数据

答案：A

227.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，其中，对客户的()是其关

键部分。

A、定性研究

B、定量研究

C、问题定义

D、研究反馈

答案：B

228.在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在()。

A、购买力呈规律性波动

B、消费者鉴别产品和服务的能力增强

C、企业能够生产出差异化.个性化的产品来满足消费者的需要

D、营销者可以向消费者发送广告.优惠券.样品和其他相关信息

答案：B

229.服务蓝图的核心思想是()。

A、关注客户的服务设计

B、关注利润的服务设计

C、关注满意度的服务设计

D、关注销售的服务设计

答案：A

230.()是区域市场发展规划的必要补充。

A\冃ijm

B、规划基础分析

C、工作要求与考核评价

D、附表

答案：C

231.通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，“服务”被视为公司对

客户的()，以促进零售客户更好地配合工作。

A、管理和支持

B、投入和管理

C、关心和配合

D、激励和支持

答案：B

232.在工商协同品牌评价的评价指标中,下列属于营销行为规范评价指标的是0o

A、产品动销率

B、合同履约率

C、断货情况

D、品牌创新能力

答案：B

233.服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是

否到位”，该行为是发生在()。

A、零售客户终端现场

B、卷烟企业推销现场

C、电话订货现场

D、网络订货现场

答案:A

234.单品预测中，()不能用于新品卷烟需求预测。

A、时间序列法

B、重复购买率

C、限额订足率

D、零售客户抽样调查数据

答案:A

235.在进攻型市场，卷烟消费者通常()。

A、没有特别青睐于哪种品牌

B、一般青睐于竞争对手品牌

C、一般青睐于新品牌

D、一般青睐于我方品牌

答案：B

236.社会库存分析中的总量和类别属于()维度。

A、客户

B、市场

C、产品

D、销售

答案：c

237.卷烟品牌的经营者是()。

A、烟草工业企业

B、烟草商业企业

C、卷烟零售户

D、卷烟消费者

答案：A

238.以下()不属于卷烟产品属性测试的内容。

A、卷烟烟支长度

B、对卷烟包装色系的喜好程度

C、对卷烟产品价格的评价

D、吸烟类型偏好

答案：D

239.不属于营销组织管理目标的是()。

A、满足零售客户的需求

B、对市场需求做出快速反应

C、使市场营销效率最大化

D、代表并维护消费者利益

答案：A

240.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是()o

A、零售客户满意

B、工商协同效果

C、客户服务效果

D、卷烟经营业绩

答案:A

241.从绩效管理的层次上可以分为()系统.员工绩效管理系统.员工与组织相结

合的绩效管理体系。

A、项目绩效管理

B、组织绩效管理

C、企业绩效管理

D、团队绩效管理

答案：B

242.对于卷烟商业企业来讲，组织的绩效评估主要是对卷烟()。

A、营销运行体系的绩效评估

B、企业的销量和结构

C、重点骨干品牌上柜率

D、零售客户的订单满足率

答案：A

243.相比波士顿矩阵，麦肯锡矩阵使用()来衡量吸引力和实力这两个变量。

A、更少的因素

B、更少的变化

C、更多的因素

D、更多的变化

答案：C

244.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是()。

A、要有利于搜集真实信息

B、应符合被调查者的理解能力

C、应尽可能使用简单句

D、一个问题可包含一个以上的要点

答案：D

245.以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是()。

A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B、企业应该对所有客户“一视同仁”

C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务

答案：A

246.品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽

度设定应遵循的()原则。

A、保持严肃

B、上下互动

C、随时修改

D、定期优化

答案:B

247.()是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。

A、主销品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

248.下列()适用于铺面式投放。

A\新品引入的最初阶段

B、需求满足率比较低的紧俏品牌

C、目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌

D、进入加速成长期的品牌

答案：D

249.()是专门用来打击竞争对手的产品，往往是针对竞争品牌畅销产品的低价产

品，使竞争品牌的优势产品被削弱。

A、销量型产品

B、利润型产品

C、战术型产品

D、战略型产品

答案：C

250.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是()。

A、指数变大，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越小，投放较为均

衡

B、指数变小，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越大，投放越均衡

C、指数变小，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越小，投放不够均

衡

D、指数变大，说明存销比在不同时期.不同客户类型中的差异越大，投放不够均

衡

答案：D

251.品牌一产品矩阵有助于明确公司出售的产品和品牌范围，但其前提是假定对

每个产品仅赋予一个()。

A\品牌名称

B、品牌标志

C、品牌定位

D、品牌形象

答案：A

252.企业可利用品牌定位知觉图来分析和了解产品的差异性与顾客需求的变化

关系，并基于()来更好地描述现有产品或品牌在整个市场中所处的地位，同时为

新品牌明确定位。

A、卷烟价格

B、卷烟香型

C、特征因子

D、产品属性

答案：D

253.服务蓝图可以清晰建立客户需求与()的关系。

A、服务行为

B、企业行为

C、销售行为

D\支持行为

答案：A

254.在已有品牌提示的基础上，让消费者被动做出选择的一种方法属于()方法。

A、品牌识别

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌认知

答案：A

255.是否发展品牌联盟，这属于()决策考虑的内容。

A、品牌形象战略

B、品类创新战略

C、品牌组合战略

D、品牌传播战略

答案：C

256.下列表述正确的是()。

A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述

B、应急交付响应.可获得性.战略合作属于交付方面的采购目标

C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标

D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标

答案：A

257.属于绩效反馈的主要方式是()。

A、绩效反馈面谈

B、绩效实施

C、绩效评估

D、绩效计划

答案：A

258.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订

货服务的内容可能为()。

A、提供各品牌情况对比的信息查询服务

B、提供各类店铺的历史销售走势

C、提供本店核心品牌订货量指导

D、提供某店核心品牌的销售走势

答案：C

259.问卷设计中单项选择问题中所遇备选答案必须互不相容.互不重叠指的是()

要求。

A、完全穷尽

B、相互独立

C、涵盖所有

D\相互融合

答案：B

260.下列属于区域市场发展规划的附属部分的是()。

A、冃ijm

B、规划基础分析

C、区域市场品类规划

D、附表

答案：D

261.品牌所辐射市场范围的大小是指()。

A、市场覆盖率

B、市场占有率

C、市场增长率

D、市场收益率

答案：A

262.以下()不属于社会库存分析中的产品维度。

A、总量

B、类别

C、销量规模

D、单品

答案：C

263.企业采用联合品牌架构的好处有()。

A、可以节省广告宣传费用，增强促销效果

B、可以风险共担，共享市场

C、可使各个品牌保持相对的独立性，避免“株连效应”

D、相互借势，具有扩展效果

答案：D

264.问卷的问题设计中，()用于探测被调研者在某种情况下的态度。

A、反问式问题

B、描述性问题

C、假设性问题

D、跟进式问题

答案：C

265.除了“满意度”外还可以根据()设定其他服务目标。

A、服务工作规划

B、零售客户需求

C、客户经营问题

D、服务反馈

答案：A

266.单品上柜率指标反映()。

A、上柜销售覆盖面和零售客户对品牌的接受程度

B、上柜销售覆盖面和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

C、客户定额是否用足和零售客户对品牌的接受程度

D、客户定额是否用足和零售客户单点上是否仍有余力放量采购

答案：A

267.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场

中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市

场份额。

A、成长型市场

B、成熟型市场

C、进攻型市场

D、机会型市场

答案：A

268.在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客

户投入的结构，这就是所谓的()。

A、服务项目总体设计

B、成本收益对比

C、细化服务项目和内容

D、服务项目资源分配

答案：A

269.完善的处罚机制要求有配套的()，以避免“权臣当道，民心尽失”。

A、证据

B、处罚制度

C、复核机制

D、监督机制

答案：C

270.对卷烟商业企业来说，合理的()是对市场因素.政策因素和经营因素的统筹

兼顾，是对各种内外部資源的优化配置。

A、品类角色

B、品类宽度

C、品类定位

D、品类数量

答案：B

271.现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。

A、消费者

B、企业内部各种管理人员

C、企业全体员工

D、销售人员

答案：B

272.在实施品牌组合战略中，()往往起着重要的作用。

A、品牌经理

B、采购经理

C、研发经理

D、财务经理

答案：A

273.一般属于巩固.防御型市场的是()市场，某产品在该市场上占据着很大市场

份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。

A、成长型

B、成熟型

C、进攻型

D、机会型

答案:B

274.客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是Oo

A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务

B、所有客户应该“一把抓”

C、企业应该将资源平均分配到每个客户上

D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源

答案：D

275.年度需求预测的结果不包括()。

A、年度卷烟总销售量的预测值

B、上.下半年卷烟销售量的预测值

C、细分到各月的销量预测值

D、每日的销量预测值

答案：D

276.卷烟销售网络运行效率的提升，关键在于()。

A、精细化管理和客户服务能力

B、流程化管理和精细化管理提升

C、品牌培育能力和市场响应能力

D、流程化管理的品牌培育能力

答案：B

277.在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售

户的()需求。

A、占有

B、效用

C、时间

D、地点

答案：B

278.通过()，使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩和缺点，并传

达管理者对以上内容的看法，促进员工改进绩效。

A、绩效考核面谈

B、绩效评估管理

C、绩效反馈面谈

D、绩效指标确定

答案：C

279.零售客户的诚信价值体现了()的要求。

A、规范渠道成员行为

B、提升渠道稳定性

C、对渠道发展导向

D、提升渠道忠诚度

答案:A

280.存销比与库存天数的对应关系中，库存为n天对应的周存销比为()。

A、0.2+n/7

B、0.3+n/7

C、0.5+n/7

D、0.5+n/5

答案:c

281.()不是调研项目经理的主要职责。

A、明确调研的目标及其实现途径

B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持

C、基于调研方案，制定.部署调研的实施计划

D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填

答案：D

282.对于满足卷烟消费者需求有着重要意义的选项是()。

A、重点品类

B、潜力品类

C、常规品类

D、一般品类

答案：C

283.在实际工作中，由于时间等因素的限制，可以将制定绩效改进计划与()相结

合，通过一份计划反映绩效改进计划方案。

A、计划考核

B、计划制定

C、计划实施

D、计划目