导游业务（陕西工商职业学院）智慧树知到期末考试答案2024年

导游业务（陕西工商职业学院）智慧树知到期末考试答案2024年导游业务（陕西工商职业学院）导游人员对于旅游者的个人爱好、文化程度、欣赏品味等不同导致的文娱活动方面的特别要求处理的基本原则是（

）。

A:因人而异B:不强求统一合理而可能C:完全统一D:充分满足旅游者要求答案:不强求统一合理而可能（

）人以上的旅游团持团体签证。

A:15B:20C:5D:9答案:9旅游车前往参观游览点的途中（

）应主动向旅游者介绍沿途的风土人情、景物风光。

A:地方导游员B:组团社C:领队D:全陪答案:地方导游员境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时（

）。

A:提醒游客将物品上的火漆处理掉，以方便保持文物的携带B:导游人员让旅游者自行前往购物店C:发现有游客有走私文物时，不要向相关部门报告，以防影响旅行社的声誉D:提醒游客并告知中国政府的有关规定答案:提醒游客并告知中国政府的有关规定若旅游者提出品尝风味餐的要求，下列说法正确的是（

）。

A:帮助旅游者与有关餐馆订餐，定妥后不需要告知餐厅名称B:可以请旅行社预定C:一旦订妥之后，旅游者又不想去，旅游者不需要赔偿餐馆损失D:若请旅行社预定，领队可以将旅游者的要求报告给旅行社有关人员答案:可以请旅行社预定（

）是全程导游员与旅游团之间建立良好关系的开端。

A:核商日程B:等候迎客C:首站（入境站）接团服务D:入店服务答案:首站（入境站）接团服务铁路意外伤害保险（2015年11月1日起施行）中，成年旅客后买乘意险为3元，最高保障（

）意外身故。

A:25万元B:10万元C:30万元D:20万元答案:30万元下列不属于地方导游员出发之前应该做的是（

）。

A:督促司机到达集合地点B:准备好携带的导游旗C:重申当天的活动安排D:核实餐饮单位预定落实情况答案:准备好携带的导游旗旅客携带（

）进境，数量不受限制，但是必须向海关如实申报。

A:美元、人民币、旅游支票、信用证B:外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证C:人民币、外汇、旅游支票、信用证D:外汇、美元、旅游支票、信用证答案:外汇、美元、旅游支票、信用证在丢失外国护照后，失主应持“护照报失证明”，立即到（

）申办新护照。

A:护照所在国驻华使领馆B:护照丢失国的丢失地县级以上公安机关C:护照所属国的丢失地县级以上民政机关D:护照所在国的公安机关答案:护照所在国驻华使领馆我国的导游人员等级分由低到高别是（

）。

A:一星二星三星四星B:四级三级二级一级C:一级二级三级四级D:初级中级高级特级答案:初级中级高级特级搬运骨折伤者时，以下说法正确的是（

）。

A:大腿骨折的伤者，先用木板固定后再用担架搬运B:大腿骨折的伤者，先用担架搬运到医院，再进行固定C:脊柱伤者,搬运时必须使用硬担架或者木板D:脊柱伤者，为了减轻患者的颠簸，尽量使用软担架答案:大腿骨折的伤者，先用木板固定后再用担架搬运按是否订妥座位分为定期机票和不定期机票，其中代表定期机票的是（

）。

A:国内机票B:国际机票C:OK票D:OPEN票答案:OK票触景生情法贵在（

）。

A:正确B:切题C:发挥D:自然答案:发挥下列选项中属于漏接主观原因的是（

）。

A:接站途中交通堵塞或有其他特殊情况发生B:导游人员工作不认真，未仔细阅读接待计划C:因信息沟通方面的问题造成漏接D:国际旅游者乘坐的国际航班提前抵达答案:导游人员工作不认真，未仔细阅读接待计划领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是（

）。

①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严⑧游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突。

A:②③B:③④C:①②D:①③答案:②③沙漠旅游时，下列注意事项错误的是（

）。

A:游客走失时，应在原地等待B:在沙漠中遇到风暴，不应该在沙丘背面避风C:在沙漠中遇到风暴，应该在沙丘背面避风D:游客在行动前，应该了解当地的有关情况答案:在沙漠中遇到风暴，应该在沙丘背面避风在入店服务中，地方导游员介绍饭店设施时（

）。

A:协助办理入住手续B:告知饭店收费项目C:宣布次日活动安排D:核对行李答案:告知饭店收费项目地方导游员在接到旅游接待计划后，应认真阅读、思考，重点了解以下几个方面的信息，其中不包括（

）。

A:旅游团所乘坐的交通工具B:旅游团额的接待项目，接待要求C:旅游团的旅游路线是否经济D:组团社的名称，联系人姓名与电话答案:旅游团的旅游路线是否经济地方导游员在接团前与计调部门或相关人员核实旅游团在当地旅游期间的住房及用餐安排准备情况，具体不包含的内容是（

）

A:不需要确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况B:向饭店提供旅游团抵达饭店的时间及旅游车牌号C:核实该团旅游者所住房间的数目、类别、用房时间等信息D:核实房费内是否含有早餐答案:不需要确认该团日程表上安排的每一次用餐的情况导游人员作为旅行社的代表，在接待旅游者问题上，同相关旅游接待单位之间是一种互利互补关系，这种关系为导游人员与相关接待单位之间奠定了相互协作的基础，其具体表现不属于这一基础的是（

）。

A:共同的联系纽带B:根本利益一致C:组织系统一致D:实现利益相互依赖答案:组织系统一致旅游者无特殊原因，只是因其个别要求得不到满足，或与团内其他旅游者闹矛盾而中途退团，导游人员应该（

）。

A:置之不理B:让旅游者自行离开旅游团C:问明原因并告知接待社D:满足旅游者的所有要求答案:问明原因并告知接待社旅游要求其亲友随团活动时，导游人员应该（

）。

A:可以不征得旅游团其他成员的联系B:欣然应允C:与旅行社有关部门联系，办理相关手续后可以随团活动D:断然拒绝答案:与旅行社有关部门联系，办理相关手续后可以随团活动导游员与旅游团内个别游客之间的信息交流我们称之为（

）。

A:个体沟通B:情感沟通C:单向沟通D:意见沟通答案:个体沟通导游人员协助司机做好安全行车工作不包括（

）。

A:遇有陌生人拦车或劫车，协助司机保护好车辆和旅游者的安全B:若旅游团活动日程有变化，导游人员应提前告诉司机C:行车时不与司机闲聊D:协助司机做好安全检查答案:若旅游团活动日程有变化，导游人员应提前告诉司机冰雪旅游时，下列注意事项中，错误的是（

）。

A:滑雪服上衣要宽松，以利于滑行动作B:滑雪服上衣要紧身，以利于滑行动作C:滑雪服的颜色最好与雪的颜色相近，并佩戴开放式保护眼镜D:滑雪服的颜色最好与雪的颜色反差大一些，并佩戴全封闭保护眼镜答案:滑雪服的颜色最好与雪的颜色相近，并佩戴开放式保护眼镜导游讲解的说法错误的是（

）。

A:讲述的民间传说应有故事来源B:可以随意讲解尚存争议的事件C:讲解要按照真实性的原则D:讲解要按照科学性的原则答案:可以随意讲解尚存争议的事件游客乘飞机时，（

）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。

A:煤油B:磁铁C:鞭炮D:菜刀答案:菜刀关于投诉产生原因的说法中，错误的是（

）。

A:在旅游住宿方面，住宿设施和相应的服务以及服务人员态度等是旅游者采取投诉行为的重要原因B:在旅游交通方面，旅行社擅自改变行程也是引起游客投诉的因素C:在旅游餐饮方面，菜肴质量、菜肴分量往往引起游客的投诉D:在旅游交通方面，交通工具是否安全、规范常常成为旅游投诉的主要对象答案:在旅游交通方面，旅行社擅自改变行程也是引起游客投诉的因素如果旅游团中有截瘫旅游者，导游人员处理中错误的是（

）。

A:明确是否需要轮椅的需求B:拖后为这类旅游者到机场办理相关手续C:在活动安排上，充分考虑这一类旅游者的生理条件D:与计调部门联系安排能够存放轮椅的车辆答案:拖后为这类旅游者到机场办理相关手续地方导游员在入店服务当中，应该包含的内容中不包含的是（

）。

A:带领旅游者用好第一餐B:宣布次日形成C:下榻饭店介绍D:协助办理入住手续答案:下榻饭店介绍若旅游者需要延长逗留时间时，导游人员正确的处理办法是（

）。

A:若旅游者还需要其他旅游服务，按照原来标准收取费用B:导游人员协助旅游者办理相关手续C:为旅游者垫付相关费用D:无条件满足旅游者的要求答案:导游人员协助旅游者办理相关手续（

）是组团社根据与旅游者的约定或与海外旅行社签订的协议制定的旅游团的参访活动计划。

A:旅游团行程B:协议C:旅行计划D:合同答案:旅行计划针对旅游团中的残障旅游者，导游人员的做法正确的是（

）。

A:对这类旅游者表示尊重B:不专门为这类旅游者提供特殊服务C:讥笑这类旅游者D:打听其残障的原因答案:对这类旅游者表示尊重（

）是指导游语言的连贯性，即句子与句子之间要有连续性，既不能有较长时间的停顿或中断，又不能结结巴巴地过多重复。

A:灵活B:流畅C:准确D:简洁答案:流畅（

）是地方导游员服务的主要环节，也是传播当地文化和丰富游客知识的主要途径。

A:景点导游讲解B:返程讲解C:沿途风光导游D:介绍沿途景物答案:景点导游讲解旅游要求其亲友随团活动，但是时间紧迫，旅游者的亲友无法去旅行社办理相关手续时，导游人员应该（

）。

A:地陪与旅行团相关部门进行联系，说明情况，得到同意之后查阅相关证件，收取费用后，完成程序随团活动B:挣得其他旅游团成员同意后让其参见旅游团的活动C:直接同意旅游者的亲友随团旅游D:坚持原则，必须按照规定操作答案:地陪与旅行团相关部门进行联系，说明情况，得到同意之后查阅相关证件，收取费用后，完成程序随团活动若旅游者提出推迟用餐的要求，下列说法错误的是（

）。

A:地陪在一般情况下要向旅游者说明餐厅可能只有固定时间提供服务B:领队可以与餐厅进行联系C:地陪可以劝导旅游者按照餐厅供餐时间就餐D:地陪在一般情况下要向旅游者说明餐厅供餐时间是固定的答案:领队可以与餐厅进行联系在核商旅游活动时，如果地方导游员发现地接社发给的接待计划于旅游团领队或全程导游员出示的旅游计划之间存在明显差异时，地方导游员应该（

）。

A:强制旅游团服从本人的接待计划B:遵从全陪的旅游接待计划C:放弃带团D:向地接社领导汇报答案:向地接社领导汇报旅游团队中有儿童时，导游人员在向团队内旅游者提供服务时，应掌握的原则正确的是（

）。

A:给儿童买礼物B:重点突出儿童C:不宜给儿童买礼物D:单独带儿童外出活动答案:不宜给儿童买礼物有关旅游安全事故处理的原则，下列说法不正确的是（

）。

A:迅速处理B:及时报告C:防止事故损失扩大D:旅行社所在地处理答案:旅行社所在地处理我国公安部授权的口岸签证机关，不包括下列（

）口岸？

A:西安B:乌鲁木齐C:三亚D:大连答案:乌鲁木齐前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及（

）。

A:提醒旅游中注意事项B:播报当日重大新闻C:介绍旅游景点D:当日天气预报答案:介绍旅游景点导游员小杨带旅游团到泰山旅游，到达南天门集合时，发现少了一位客人，电话也联系不上。一般去负责寻找客人的人员是（

）。

A:亲属和好友B:地陪和领队C:全陪和地陪D:全陪和领队答案:全陪和领队全程导游员在进行相关物品准备时，不包括（

）。

A:少量现金B:身份证件C:接团资料和物品D:准备相关知识答案:准备相关知识在入店服务中，带领旅游者用好第一餐时，地方导游员应该（

）。

A:处理旅游者在饭店里的各类问题B:照料行李进房间C:宣布次日的形成D:将全程导游员或领队介绍给餐厅经理或其他主管人员，告知旅游者的特殊要求答案:将全程导游员或领队介绍给餐厅经理或其他主管人员，告知旅游者的特殊要求领队应急处置工作的原则是（

）。

①以人为本，救助第一②迅速反应，减少损失③依法规范，协调配合④顾全大局，服从指挥

A:①③④B:①②③④C:①②③D:①②④答案:①②③④在旅游者到达饭店之后，地方导游员应该做的是（

）。

A:本地景点介绍B:进行本地概况介绍C:核对日程安排D:迅速帮助旅游者安顿下来答案:迅速帮助旅游者安顿下来下列选项中属于漏接客观原因的是（

）。

A:导游人员只看接待计划，未看到有关接待文件上旅游团抵站时间发生了变更，而仍然按照接待计划上的时间去接站B:导游人员举牌接站的地点选择不当，旅游者出站未发觉，造成漏接C:接待社虽然接到上站通知但未及时抵达地点造成漏接D:导游人员迟到，未按规定时间提前抵达接站地点答案:接待社虽然接到上站通知但未及时抵达地点造成漏接旅游者因伤病需要延长在华逗留时间时，导游人员应做的工作有（

）。

A:让旅游者自行前往机场B:协助其办理与旅游团的分离签证，必要时办理延长签证C:让旅游者尽快离开本地D:让旅游者自行办理住院事宜答案:协助其办理与旅游团的分离签证，必要时办理延长签证在华旅游期间，客人的旅行证件，诸如护照、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证，一般情况下应该由（

）保管。

A:领队B:地陪C:旅行者本人D:全陪答案:旅行者本人（

）不属于生物景观导游讲解要领。

A:突出审美功能B:突出历史年代C:突出文化寓意D:突出医疗健身功能答案:突出历史年代下列关于预防旅游者患病的说法中，错误的是（

）。

A:做好提醒、预报工作B:活动日程安排要留有余地，做到劳逸结合C:多方面了解旅游团旅游者的健康状况D:劝旅游者及早就医并多休息答案:劝旅游者及早就医并多休息下列关于发生地震的应对措施说法中，错误的是（

）。

A:从地震开始到房屋倒塌一般有30——40秒的时间，可利用这段时间将旅游者迅速转移至开阔地带B:不要躲在阳台、窗边等不安全的地方C:不要进电梯D:不要返回房中取财物答案:从地震开始到房屋倒塌一般有30——40秒的时间，可利用这段时间将旅游者迅速转移至开阔地带在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择（

）通道。

A:红色B:黄色C:蓝色D:绿色答案:红色（

）感情真挚，亲切自然，像拉家常一样的娓娓道来，旅游者容易接受。

A:调侃式欢迎词B:抒情式欢迎词C:规范式欢迎词D:聊天式欢迎词答案:聊天式欢迎词在送站服务中，如果游客乘坐的是国内航班，应该提前（

）小时到达机场。

A:1B:3C:4D:2答案:2导游人员在帮助外国旅游者会见亲友或中国同行时，导游人员应该（

）。

A:参与会见B:不参加会见C:为外国旅游者承担翻译任务D:干预其不要会见答案:不参加会见（

）是指导游人员提前到达接站地点后，未认真核实而接待了不应属于他的接待旅游团。

A:旅游日程发生变化B:漏接C:错接D:旅游计划变更答案:错接下列选项不属于旅游计划变更前，导游人员应该做的是（

）。

A:进行相关赔偿B:征得多数旅游者的同意C:议定应变计划并报告旅行社D:导游人员应向旅游团做好解释工作答案:进行相关赔偿在接待旅游团时，旅行社同相关接待单位联系的纽带是（

）。

A:口头约定B:相互磋商C:商业合同D:共同利益答案:商业合同（

）是指导游语言表达的机动性，即导游人员应根据不同的对象和时空条件机动灵活地运用不同的语言表达方式。

A:简洁B:灵活C:准确D:生动答案:灵活（

）是指在尊重游客个性的前提下，通过巧摆事实来使其信服的办法。

A:赞扬鼓励B:因势利导C:旁敲侧击D:关切诱导答案:因势利导入住酒店时，有一位客人的房间发现了蟑螂，游客要求退房，导游人员应（

）。

A:马上换酒店B:马上与酒店联系，并要求马上处理，不能立即解决的，要求必须更换房间C:满足其要求D:让客人将就一下答案:马上与酒店联系，并要求马上处理，不能立即解决的，要求必须更换房间对比引导是利用现场中正面的事例进行对比，以启示言行的不妥的游客自省的办法（

）。

A:对B:错答案:错因势利导是指导游人员对游客中一切有利于旅游活动进行的言行给予支持和鼓励，借以影响和引导其他游客行为的方法（

）。

A:对B:错答案:错小包价旅游团人数少，均为9人以下（

）。

A:对B:错答案:对导游人员在导游讲解与游客的日常交往中，要注意观察游客的面部表情（

）。

A:错B:对答案:对复杂性是指旅游故障的发生对旅游者和旅游接待方的利益造成的损害（

）。

A:对B:错答案:错分段讲解也是导游讲解的主要形式之一，一般适用于范围较大或