圈子平台节假日应急预案

圈子平台重大节日通信保障应急预案联通圈子平台东方数码有限公司二○一三年十二月书目\o"1-3"\h\z\u一、总体说明376186541\h3目的376186542\h3运用对象376186543\h3适用场合376186544\h3预防措施376186545\h3二、应急故障处理总体指导376186546\h4联通圈子平台的应急处理流程376186547\h4紧急故障处理有三个原则须要特殊留意376186548\h4人员打算376186549\h4应急流程376186550\h4三、应急故障场景处理及复原操作376186551\h6重启服务器（谨慎运用）376186552\h6启动短信服务376186553\h7平台服务器重启376186554\h8四、附录376186555\h9设备位置376186556\h9组网状况376186557\h9设备376186558\h9平台巡检：376186559\h10总体说明目的联通圈子平台针对重大节日应急预案，是联通圈子平台在重大节日期间，在运行过程中可能出现的紧急问题的应急预案，提高应对突发事务的组织指挥实力和应急处置实力，保证应急通信指挥调度工作快速、高效、有序地进行，满意突发状况下联通圈子平台通信保障和通信复原的须要，确保通信网络平安畅通。运用对象联通圈子平台相关维护人员和业务负责人。适用场合用于日常学习，提高应急处理技能。针对法定节假日应急预案。预防措施为保证系统稳定运行，尽最大可能削减突发事故，我们须要做到以下几点：依据巡检标准对系统进行定期检查,并对发觉的问题刚好整改解决。刚好实施公司发布的预警公告。请遵照日常例行维护要求对设备进行日常维护和重要数据的定期备份，如配置文件、日志、数据库等。做好维护工具和远程维护的打算。应急故障处理总体指导联通圈子平台的应急处理流程针对业务故障检查业务的相关进程状态是否正常，通过检查系统资源运用率等方法可以获得。检查是否外购件硬件问题，如服务器或者磁盘阵列数据库故障，针对不同的故障确定采纳重启或其他复原操作。检查是否网络设备问题。紧急故障处理有三个原则须要特殊留意尽量通过故障分析解决问题，尽快复原业务。收集必要的日志供定位问题和事后分析，在收集日志和复原业务发生冲突时，以尽快复原业务为先。避开处理不当导致问题扩大。对于关键操作要谨慎，要刚好记录操作步骤，必要时进行复原操作。人员打算巡检人员在发生故障的时候第一时间通报协调人，由协调人进行故障处理。具体协调人员名单：上级责任人王吉新张磊潘轶叶凯协调人来伟伟吕慧监管人张睿应急流程应急流程应包括以下关键点：应急流程要体现快速组建应急小组、快速复原、快速处理的思想；应急流程中应有明确的时间点要求和问题升级制度；应急打算事项此用于节假日期间参照此表进行复原前的打算工作检查，也可以指导平常的打算工作。具体信息请参见附录。分类序号打算事项说明打算状况设备信息1设备位置机房具体地址、设备在机房的行、列、机柜中的位置，要求能够依据描述快速找到设备。具体描述请参见附录设备位置。2组网状况网络拓扑图、硬件连线图，须要细化到每台设备，可参考7个清晰1个报告。具体描述请参见附录组网状况。3设备用户名/口令列出设备用户名/口令，以便在紧急状况下能够快速地登录到该设备；假如口令不便利列出，可以不写，但必需牢记。具体描述请参见附录设备用户名/口令。业务信息4对外接口系统对外的接口信息，例犹如步用户信息接口，调用平台发送短信接口等等（各产品必需列举常见的对外接口）。具体描述请参见附录软件架构及对外接口。维护信息5远程维护信息包括但不限于远程连接方式（远程桌面等）、用户名、口令，可参考7个清晰1个报告。具体描述请参见附录远程维护信息。软件和工具6软件版本和硬件工具打算现网版本的安装盘、序列号和硬件工具等，软件类要存放在便利获得的服务器上。具体描述请参见附录软件版本和硬件工具。7日志收集工具、打开日志的吩咐指全部用于日志和信息的收集工具、收集方案。日志收集工具应当提前安装并测试好，吩咐应当制作好批处理吩咐文件。可自行描述，需包括全部网元。具体描述请参见附录工具软件和打开日志的吩咐。联系方式8客户联系人机房电话、维护主管的手机、、传真等，目的是能够快速联系到。可参考7个清晰1个报告。具体描述请参见客户名单、联系方式和职责。9内部人员联系方式地区部专家团队、公司专家团队，可参考7个清晰1个报告。具体描述请参见华为名单、联系方式和职责。11可以利用的冗余或临时设备系统内部的冗余设备或临时设备，例如备用的文件服务器、数据库服务器等。具体描述请参见附录可以利用的冗余或临时设备。备件12备件列出用户的备件状况、获得方式和获得所需的时间，办事处可供应的备件和获得方式。具体描述请参见附录备件处理。证件13进入机房时的必需证件例如，身份证、签证、工卡、机房出入许可证等。应急故障场景处理及复原操作在协调人需求紧急维护措施的状况下，巡检人员可以帮助协调人完成简洁的维护操作。仅限协调人无条件进行紧急操作的状况下运用以下措施。未经协调人恳求，巡检人员切勿进行以下操作，否则责任自负。远程到目标服务器，询问协调人服务器密码并登陆服务器。重启服务器（谨慎运用）在重启无效的状况下对服务器进行重启。注释中填写重启缘由后，点击确定进行重启。启动短信服务进入服务器，打开计算机管理开启服务。平台服务器重启桌面点击打开操作界面点击按钮，对进行停止，停止动作完成后，点击按钮完成重启。附录设备