企业信息管理复习题

企业信息管理复习题三、名词讲明（每小题4分）1.信息是客观事物变化和特点通过一定物质载体形式反映。信息具有特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性2.价值链（ValueChain）是指，任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流淌过程，即物料在企业的流淌过程。而这一过程确实是物料在企业的各个部门持续增加价值的过程。3.供应链治理确实是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的治理。供应链治理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。那个治理过程中的收益来自把供应商﹑制造者和最终客户紧密的结合起来，排除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。4.系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。5.治理信息系统是运用系统理论和方法，以电子运算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，为企业治理决策提供信息服务人机系统。6.业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）是指企业重新组织并从全然上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。7.决策支持系统是以治理学、运筹学、操纵论和行为科学为基础，以运算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策咨询题的人机交互信息系统。决策支持系统以提升决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。8.信息战略，确实是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的打算。也确实是讲，由以下三点构成的战略性的打算便是信息战略。9.信息主管（chiefinformationofficer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、关于企业的信息资源进行全面规划和治理的高级治理人员。CIO由副总裁级的治理人员担任。10.数据冗余是指数据间的重复，也确实是讲同一数据储备在不同的数据文件中的现象。能够讲减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范畴信息资源治理获得成功的前提条件。11.企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,要紧是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,关心企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善运算机企业信息系统的需要.12.结构化的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上进展起来的，它的差不多含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，同时用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。13.原型方法是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的明白得，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），那个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他期望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对那个模型进行评判。按照评判的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全中意为止。13、逻辑设计：信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的咨询题，即要解决哪些咨询题，满足用户的哪些需求，或者讲从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一时期的系统设计提供依据。14.信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的咨询题，即要解决哪些咨询题，满足用户哪些需求，或者讲从从用户对信息系统功能需求角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一时期的系统设计提供依据。15.模块是组成系统差不多单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。16.耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依靠关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依靠的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和爱护复杂，模块间相互阻碍大，当一个模块出错时容易扩散蔓延阻碍其它模块，系统的可靠性差。17.聚合即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一定程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。18.代码是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得专门方便。19.运算机黑客是人们对那些利用所把握的技术未经授权而进入一个运算机信息网，以猎取个人利益、有意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。体会丰富的网迷们精于利用他们的PC机潜入公用电话网络，偷听不人的通话、将自己的通话话单记在不人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。20.制定有关的政策、规章制度或采纳适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保证。21.专家系统是一个具有大量专门知识与体会的运算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关咨询题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，体会规则和推理方法解决难以查找某些规律或定量描述的困难咨询题。22.运算机集成制造系统是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代治理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产治理模式，工程技术和运算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和治理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。25、信息战略确实是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充阿分利用的打算。也确实是讲，由以下三点构成的战略性的打算便是信息战略。22、企业系统规划方法是源于60年代IBM公司用于内部系统开发的一种方法,要紧是基于用信息支持企业运行的思想,它是一种结构化的方法,关心企业作出信息系统的战略规划,满足其近期和长期的信息需求.其前提是企业有改善运算机企业信息系统的需要.23.电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直截了当物理接触方式完成的业务交易。那个地点的电子方式包括电子收据交换（EDI）﹑电子支付手段﹑电子邮件等，那个地点的业务交易包括生产﹑营销﹑广告﹑订货﹑电子支付和客户服务等商务活动。四、简答与论述（简答题10分，论述题20分）1．信息技术如何提升企业的竞争优势？作为一种广泛利用的标准资源，信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区不于竞争者，并培养出竞争者未拥有的有益行为的能力。一个企业能够通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力：1）寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用2）关注那些能够使能力增值的信息技术应用3）识不那些难于仿照的信息技术应用4）追踪那些没有战略替代物的信息技术的应用。利用信息技术，企业能够通过制造新的优势增加顾客的中意度，从而拉开与竞争对手的距离，或通过延伸固有的优势来增加顾客的中意度，从而削弱或排除竞争对手的优势。2．供应链治理的核心内容是什么供应链治理SCM是订单产生、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依靠制造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身差不多上供应链治理的要紧角度，供应链治理的内容分为：决策、治理、业务集成三个方面。3．客户关系治理系统的功能有哪些系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。4．简述电子商务的类型？按照参与电子商务的交易主体的不同，我们将电子商务分为以下五种类型：B2B电子商务，B2C电子商务，B2G电子商务，C2C电子商务，C2G电子商务。5．企业信息化战略规划什么缘故需要高层领导的参与。要紧有以下几方面缘故：1）IT规划如果仅仅来自各个部门，则缺乏足够的权威付诸实施。2）各部门不可能对企业整个业务活动有充分的明白得。信息是重要的企业资源，任何重要的资源都需要从最高层开始规划。3）由技术人员组成的设计小组承担企业IT规划的任务，他们大多不能透彻地了解治理者的意图和设想，也难真正明白得整个企业的信息需求。4）为了确实各数据处理任务的优先级顺序，企业需要用正规化的方法，针对全局信息处理活动确立一种结构清晰的全局性认识。关于分散处理的系统，企业还需要制定一个网络基础结构规划。这些分散的数据库系统应该由一个符合基础结构要求的公共网络连接起来。因此，企业在制定IT规划时，必须有最高治理层人员的参与。6．数据与信息的联系与区不是什么？数据与信息的联系与区不是：信息是对事物运动状态和特点的描述，而数据是载荷信息的物理符号；信息是被认识了的数据，是数据的含义；信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，因此信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。7．SCM的差不多思想是什么？供应链治理的差不多思想是：把整条“链”看作一个集成组织，把链上的各个企业都看作合作伙伴，对整条链进行集成治理。供应链治理的目的是通过链上各个企业之间的合作和分工，致力于整个链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，从而提升整条链的竞争能力。8．企业信息化战略的要紧内容1）跟踪学习战略，即如何跟踪专门复杂、度化迅速的信息技术的进展。2应用开发战略在任何IT得到充分应用的领域，企业对IT的应用能力是决定其生存和进展的关键因素之一。3）系统爱护战略。系统爱护战略的目标是充分、安全、可靠、低成本的。9．简述数据挖掘技术在企业决策支持中的典型应用。DM技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，其典型应用包括：1）客户细分。客户的细分将是一个大的消费群体划分成一个个细分群体的过程。2）客户赢利能力分析。在现实的商务竞争中，企业如果不明白每位客户的盈利能力，则市场营销策略就会专门盲目。3）客户的获得与保持分析。企业的增长需要持续地获得新客户,并保持原有的客户。4）市场营销中的应用。企业利用DM技术从销售记录中挖掘关联信息，了角某些商品具有关联销售的可能性，进而向差不多购买有关商品的客户推销关联商品。10．需求开发分为哪几具步骤。1）需求猎取2）需求分析3）编写规格讲明4）需求验证1．信息的概念和差不多特点；概念：信息是客观事物变化和特点通过一定物质载体形式的反映。信息包括自然信息和社会信息差不多特点：（1）客观性。信息是事物在现实世界中存在和变化的客观放映。（2）价值性。信息具有使用价值和交换价值。（3）等级性。信息的等级性是与治理系统的等级相应的。按照治理层次的等级，信息可分为战略级、策略级和执行级。（4）可分享性。信息可为多方利用。（5）可传输性。信息能够通过各种传输手段向外传输。（6）可再生性。人们能够利用失去原有价值的信息通过加工而得到新的信息。2．信息技术的进展与供应链治理的相互关系；信息技术与供应链治理的进展是一个互相推动的过程。信息技术对供应链治理起了专门重要的促进作用。与供应链治理有关的应用软件有：（1）库存与订货治理的物料需求打算（Materialrequirementsplanning，MRP）软件；（2）同时治理物流和资金流的制造资源打算（ManufacturingResourcePlanning，MRPII）软件；（3）全面治理企业的企业资源打算（EnterpriseResourcePlanning，ERP）软件。这些软件使企业治理人员对企业的操纵能力大为增强，信息的猎取与交流更加迅捷，直截了当促进了供应链治理的进展3．信息技术对企业进展战略的作用；（1）企业间的协同。企业间能够利用信息系统成为信息伙伴，甚至能够将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。（2）使用信息系统还能够取得全行业的竞争优势。（3）网络经济（4）企业的业务流程重组（BusinessProcessReengineering,BPR）。业务流程重组旨在排除低效的业务与部门，减少无效劳动及提升对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。4．企业开发治理信息系统应具备的条件及管0理信息系统对企业产生的作用；开发治理信息系统需要具备以下几个条件：●企业要紧领导重视，专门是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；●企业具有开发治理信息系统的需求；●具有一定的科学治理的基础；●有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；●必要的资金支持和资源条件。●治理信息系统将极大地提升企业在市场中的生存能力和竞争力。要紧表现为：●对市场作处快速反应；●缩短生产周期；●降低产品成本；●及时了解市场信息。5．信息系统对企业组织产生何种阻碍？信息系统对企业组织产生的阻碍有：●信息系统能够提升企业竞争优势。●信息系统能够改进企业的工作效率和生产销售方式●3．信息系统促进企业内部运行和治理方式的改进●4．信息系统促进企业产品质量的提升●5．信息系统促进企业组织的变革6．试述信息资源治理的体系。信息资源治理体系由4个方面构成：●组织结构和人的因素（1）信息主管（CIO）信息主管（chiefinformationofficer，CIO）是负责制订企业信息政策和标准、关于企业的信息资源进行全面规划和治理的高级治理人员。CIO由副总裁级的治理人员担任。（2）信息化委员会（3）人的因素以下各项是信息资源治理中人的因素的核心内容：（1）认识CIO的在企业中的地位和作用。（2）发挥信息化委员会的功能。（3）重视人才培养。（4）提升整个企业的信息利用能力。●数据资源治理（1）数据的标准化（2）数据的定义（3）制定代码体系（4）数据的安全爱护●信息基础资源的治理和评判（1）网络系统的治理（2）信息系统和企业模型（3）信息系统的评判●信息战略治理（1）信息战略（2）制定信息战略的体制7．试述企业信息系统开发的差不多观点。（1）．系统观点:企业信息系统作为一个系统，具备系统的差不多特性，它能够分解为一组相互关联的子系统，这些子系统各自有起独立的功能，有起其边界，输入与输出。但各子系统之间彼此联系、配合，共同实现系统的总目标。这反映了系统的目的性。（2）．用户观点:治理信息系统是为治理人员决策服务的。治理人员确实是系统的用户，只有用户使用方便中意的系统才称得上是好的系统，而为一个用户所同意、在实际工作中真正服务于用户的成功的治理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程，都需要用户与系统开发人员的真诚合作。治理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用治理信息系统的主人，也是开发治理信息系统的主人。只有系统开发人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。（3）．“一把手”原则:开发治理信息系统是一个周期长，耗资大，涉及面广的一项任务。它需要专业技术人员、治理人员和有关的职能科室的业务治理人员的协同配合。它的开发阻碍到治理方式、规章制度以及职责范畴，甚至会涉及治理机构的变化。这种阻碍面大的开发工作，没有最高层领导，专门是企业一把手的参与和具体领导，和谐各部门的需求与步调，开发工作不可能顺利进行。系统开发的成败在一定程度上决定于领导层的参与与支持。也称为一把手原则。（4）．重视企业信息系统的战略规划:作为一项复杂的系统工程，企业信息系统的战略规划是专门重要的。严格区分企业信息系统开发工作的时期性,每个时期必须规定明确的任务，提供响应的文档资料,作为下一个时期的依据，.这些原则是企业信息系统的开发过程中所积存的工作体会和教训。如不严格按时期进行开发，会给工作带来极大的纷乱,以致返工或某些工作推倒从来.系统分析未完成之前，就匆忙地选机型,确定硬件配置,或系统设计未完成之前,就开始编写程序，这差不多上开发企业信息系统经常显现的情形，如此做,专门可能造成白费与返工。8．企业系统规划方法的原则和差不多研究步骤。BSP法的差不多原则是：●企业信息系统必须支持企业的战略目标。●企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个治理层次的要求●企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。●企业信息系统应在组织结构和治理体制改变时保持工作能力。●企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。BSP的研究步骤是：●研究的预备工作●研究的开始时期●定义企业过程●定义数据类●分析当前业务与系统的关系●定义系统的总体结构●确定系统的优先顺序9．试述结构化系统分析方法和原型方法。“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上进展起来的，它的差不多含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，同时用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。原型方法：与传统的生命周期法相比，原型方法摒弃了那种一步一步周密细致的调研、分析，然后逐步整理出文字档案，最后才能让用户看到结果的繁琐作法，而是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的明白得，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型，那个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他期望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对那个模型进行评判。按照评判的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全中意为止。10．如何分析现行系统。企业信息系统是按照“基于原系统，高与原系统”的规则对现行系统的映射。为了实现这种映射，就必须对信息系统进行分析，即运用系统的观点和方法，对信息系统进行目标分析，组织机构与功能分析，环境分析，业务流程分析，信息系统存在的要紧咨询题及薄弱环节分析，用户需求分析等，为建立治理信息系统的逻辑模型作必要的预备。●现行系统的目标分析。●现行系统的组织机构与功能分析。●现行系统的业务流程分析。●现行系统的用户需求分析。●信息系统的薄弱环节的分析。11．试述模块设计的原则。模块（module）是组成系统的差不多单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。系统中每一个模块内部有高度的聚合性，各个组成部分彼此紧密有关，为完成一个共同的功能组合在一起；同时。模块内部的各个组成部分应幸免与其它模块的各个组成部分发生紧密的关系，以减弱模块间的耦合程度。提升模块的聚合程度和减少模块间偶合程度是模块设计相辅相成的两个差不多原则。12．如何选择软硬件？从信息系统采取的运算机处理方式动身，针对批处理、联机输入实时处理联机输入成批处理，依旧采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。（1）硬件:硬件系统由数据预备装置，输入设备，主机，外储备器和输出设备组成。，选型的原则为：有用性好表现为可扩充性；容易开发容易使用，较强的通信能力，以及可靠、可用和可爱护性好于开放性好；信誉好的厂家产品；性能价格比高。硬件的选择要克服以下两种不行的倾向：第一，先买机器，后作系统分析与设计，结果造成不是机器为现实系统服务，而是系统为应对工具的运行服务；第二，一味的贪大，求先进，把技术上的可行性建立在不成熟的时髦机型上。（2）软件:系统软件是应用程序开发和运行的环境和基础。其中操作系统是软件平台的核心。操作系统所具备的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件按照来源不同，分为应用软件包和自编程序。前者是为解决某类应用咨询题专门设计的一组通用程序，这类程序通过优化，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品软件；后者要紧是用户按照企业的实际情形，自行设计的解决本企业业务所需的软件。20、简述代码设计的原则。答：第一，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到储备空间的占用和信息处理的速度。而且阻碍代码输入的出错率，因此，在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。13．试述代码设计和输入输出设计。进行代码设计时应遵循的原则有：第一，要考虑的是编码的标准化，尽量按照有关的国际标准、国家标准、部门或行业的标准进行设计。第二，要考虑容易修改，当某个代码在特点、条件或代表的实体关系改变时，容易进行变更。第三，要考虑结构简洁，代码的长度涉及到储备空间的占用和信息处理的速度。而且阻碍代码输入的出错率，因此在满足当前需要和扩充性要求的前提下应尽量结构简单，长度要短。代码设计的一样步骤是：（1）代码结构设计；（2）代码校验设计；（3）使用范畴和使用期限的确立；（4）编制代码表；（5）编写代码设计。输入设计包含下面几个方面；（1）输入信息源的设计（2）收集输入信息设计（3）输入媒介选择设计（4）输入信息内容设计（5）输入信息的校验。输出信息是治理信息系统的最终成果，用户除了要求输入方式灵活、简便外，最关怀的确实是输出结果的格式和正确性。14．简述系统爱护的任务和系统评判的内容。答：任务：系统爱护是为了使信息系统适应环境和各种其它因素的变化，当系统发生故障或局部不理想时，及时地进行修理和改进，保证系统正常工作和满足各级人员对系统的需求。内容：1、达到目标性能的测定2、系统安全性和可靠性3、系统治理的科学性4、系统的经济效益与社会效益分析15、信息系统的总体安全保证及应用安全保证P68。答：总体安全保证总体保证就像为企业的信息系统的安全提供了一把爱护伞，总体保证措施实施后能够促进下列需求的实现：（1）信息系统硬件安全和可靠；（2）信息系统软件安全和可靠；（3）数据文件的安全；（4）信息系统运行操作治理的正确；（5）信息系统能够按部就班的得以开发。应用安全保证应用保证和总体保证结合在一起共同保证信息系统更加安全和可靠。应用保证确保具体的系统应用的安全。按照信息系统运行进程，即输入、处理、输出三个步骤，应用保证分为输入保证制、处理保证和输出保证三部分。16、提升信息系统中软件质量的措施P72。17．决策支持系统的特点及其与MIS的区不。决策支持系统的要紧特点包括：(1)．DSS要紧面向高层治理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策咨询题一样属于半结构化或非结构化决策。(2)．DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策咨询题。(3)．DSS综合运用统计学，运筹学、模糊数学，操纵论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有咨询题识不、模型构造、方案评判等功能。(4)．具有灵活的、方便的人-机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采纳图表方式，直观形象，易于非运算机专业人员把握和明白得。两者的区不：(1)．从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对中意解。(2)．解决的咨询题性质不同(3)．驱动方式不同。(4)．服务对象不同。(5)．操作方式不同。18．信息化社会的要紧特点。1）信息、知识日益成为社会进展的要紧资源和财宝。2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会进展的主导因素3）信息劳动者，脑力劳动者的作用和比重日益增大。4）社会经济生活的分散化、多样化、小规模化。《企业信息治理》一、 名词讲明（3分，15分）:10年秋的考题：1、信息战略：作为经营战略的一个环节，将具有经济价值的信息、信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机的结合在一起，并加以充分利用的打算。它是信息治理的各项具体工作的差不多动身点。2、新经济：是建立在信息技术革命和经济全球化基础上的经济。3、系统：是由若干相互联系，相互制约的元素结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；这种结合要遵守某些规则；这种结合意味着这些元素之间有较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。4、逻辑设计：指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的咨询题，为下一时期的系统设计提供依据。5、运算机黑客：是人们对那些利用所把握的技术未经授权而进入一个运算机信息网，以猎取个人利益、有意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。治理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子运算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业治理决策提供信息服务的人机系统。CIO：是负责制订企业信息政策和标准、关于企业的信息资源进行全面规划和治理的高级治理人员。CIO由副总裁级的治理人员担任。专家系统：一个具有大量专门知识与体会的运算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关咨询题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，体会规则和推理方法解决难以查找某些规律或定量描述的困难咨询题。决策支持系统：是以治理学、运筹学、操纵论和行为科学为基础，以运算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策咨询题的人机交互信息系统。决策支持系统以提升决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用，但不能代替决策者决策。企业信息化：指企业通过信息技术、信息系统的应用和信息资源的开发利用而服务于企业的战略进展、经营活动及企业全方位变革和进展，持续提升生产、经营、治理、决策的效率和水平，提升企业经济效益和企业竞争力的过程。电子商务：是各参与者之间以电子方式而不是以物理交换或直截了当物理接触方式完成的业务交易。信息产业：是指直截了当与应用信息技术生产信息产品、制造信息设备，进行信息的采集、储备、加工、传递和开发利用信息产品等服务活动有关产业部门集合。生命周期法：指在进行系统分析和设计时，自上而下、由全局动身全面规划分析，然后一步步设计实现的信息系统开发方法。原型法：指一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的明白得，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型*或原型），那个原型大致表达了系统分析员当前对用户的需求了解和他期望系统实现后的形式。然后，系统分析人员和用户一道对该模型进行评判，按照评判的结果，再对模型进行反复修改，直到用户中意为止。三、简答题（3分，共12分）1、简述信息资源治理体系。答：信息资源治理体系包括：1、组织结构和人的因素；其中人的因素的要紧包括：认识CIO的在企业中的地位和作用；发挥信息化委员会的功能；重视人才培养；提升整个企业的信息利用能力。2、数据资源治理；包括：数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全爱护。3、信息基础资源的治理和评判；包括：网络系统的治理、信息系统和企业模型；信息系统的评判。4、信息战略治理；包括：信息战略、制定信息战略的体制。2、如何选择软硬件？答：应针对信息系统所采取的运算机处理方式，来考虑选择软硬件。1.硬件选择：1）有用性，有可扩充性；2）容易开发容易使用，较强的通信能力以及可靠、可用、可维性好，开放性好；3）信誉好的厂家产品；性能价格比高。幸免：1）先购机后作系统分析与设计；2）一味求先进，把技术可行性建立在不成熟的时髦机上。2、软件选择：系统软件分为操作系统和应用软件。其中，操作系统是核心，它的功能和性能在一定程度上决定系统的整体水平。应用软件又分：应用软件包和自编程序。前者通过优化，编制质量和运行质量较高的商业软件，后者是由企业自行设计的软件。3、简述信息战略的要紧内容。答：1、信息；2、信息基础；3、人的因素。4、简述知识与经济的内、外部特症。答：＊简答：知识与信息的关系。答：1、信息是关于事物运动状态和规律的的消息，是事物存在和变化的情形，是客观世界中各种事物状态和特点的反映。而知识则是人类认识世界的成果或结晶，它是人类认识活动的产物。没有人的认识活动，就没有知识。2、知识是通过人加工过的系统化和结构化的信息。人的一生要同意专门多信息，那些对人有意义的信息通过加工整理，形成系统化的信息结构，加以经历记录，就形成了知识。在一定意义上能够如此讲，知识二次信息、人造信息。3、知识是信息，然而信息不一定是知识。作为人类知识，它是人类认识世界的成果或结晶，其作用确实是要关心人们更好的认识世界、明白得世界和改造世界，确实是要排除或减少人们认识的不确定性。因此，知识是一种信息。然而，信息是无处不在的，有物质运动就有相应的信息。在众多信息中，被人加工整理的信息只是一部分，还有许多信息没有被人加工利用，这些没有没人加工的信息就不是知识。＊简答：信息的概念和差不多特点．答：信息是客观事物的特点通过一定物质载体形式的反映，它是加工后的数据。信息的差不多特点有：客观性、价值性、等级性、可分离性、可传输性和可再生性。*简述：信息化社会的要紧特点。答：信息化社会要紧包括：1、社会的信息化：指社会系统的信息化；2、工厂自动化：指生产过程自动化；3、办公自动化：指使用运算机实现办公过程即治理过程的信息化；4、家庭自动化：指人们生活的信息化。信息化社会的特点：1）信息、知识、智力日益成为社会进展的决定力量;2）信息技术、信息产业、信息经济日益成为科技、经济、社会进展的主导因素;3）信息劳动者、脑力劳动者、知识分子的作用日益增大;4）信息网络成为社会进展的基础设施。＊简答：信息系统对企业组织产生何种阻碍？答：1）提升企业竞争优势。2）改进企业的工作效率和生产销售方式。3）促进企业内部运行和治理方式的改进。4）促进企业产品质量的提升。5）促进企业组织的变革。＊简答：信息技术对企业进展战略的意义答：1）企业间的协同；企业间能够利用信息系统成为信息伙伴，甚至能够将他们的信息系统联结起来，共享信息资源。2）使用信息系统还能够取得全行业的竞争优势；3）网络经济；4）企业的业务流程重组。业务流程重组旨在排除低效的业务与部门，减少无效劳动及提升对市场与客户的反映速度，使流程的每一步都能获得价值增值；业务流程重组强调企业整体全局上的最优而不是单个环节或作业任务的最优。＊简答：ＭＩＳ的建立对提升企业生存能力的作用。答：缩短生产周期、降低生产成本、了解市场信息。*简答：系统爱护的任务和系统评判的内容答：系统爱护任务的是为了使信息系统适合环境和各种其他因素的变化，当信息系统发生故障或局部不理想时，及时进行修理和改进，保证信息系统正常工作并满足系统用户对系统的要求。系统评判内容：1.达到目标性能的测定,包括：企业治理人员对系统效率的评判；输出报表质量如何，企业治理人员是否中意；操作是否方便；系统平均无故障时刻；数据资源的利用率；系统的可扩展性及可爱护性。2.系统安全性和可靠性,包括：系统各个环节上的校验措施是否完善；安全保密措施是否健全；对各种意外情形有无预防措施与应急打算；数据转储是否符合要求，是否有效。3.系统治理的科学性,包括：运行记录是否完备；系统爱护是否有严格审批制度；主管人员能否及时了解情形；主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4.系统的经济效益与社会效益分析系统的效益分析是评判企业治理信息系统的重要方面。一样从社会效益和经济效益两个方面来评判四、论述题（5分，共20分）：1、治理信息系统开发应具备的条件及其作用．答：条件：1）企业要紧领导重视，专门是一把手亲自参与和领导，也称一把手原则；2）企业具有开发治理信息系统的需求；3）具有一定的科学治理的基础；4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍；5）必要的资金支持和资源条件；治理信息系统极大提升了企业在市场中的生存能力和竞争力，要紧作用：1）对市场作出快速反应；2）缩短生产周期；3）降低产品成本；4）及时了解市场信息。2、如何分析现行系统。答：企业信息系统是按照“基于原系统，高于原系统”的规则对现行系统的映射。应对以下几方面进行分析：1．目标分析：分析各类目标的层次关系和权重关系；分析各项分目标之间的和谐与冲突关系；了解系统目标是否与环境适应。2．组织机构与功能分析：了解组织的总体结构及组织内部各部分之间的关系；分析各组织机构的职能是否明确，是否发挥了应有的作用；分析组织机构设置的合理性，找出存在的咨询题；按照运算机辅助治理的要求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。3、业务流程分析：对现有的业务流程进行分析，提出合理的改进方案。4．用户需要分析：了解企业总体上的信息需求；了解每项应用的详细信息需求。5、薄弱环节分析：找出企业信息收集、处理、传输、储存等方面存在的咨询题。3、企业系统规划方法的原则和差不多研究步骤。答：BSP法差不多原则：1.企业信息系统必须支持企业的战略目标。2.企业信息系统的总体规划应当表达出企业的各个治理层次的要求。3.企业信息系统应向整个企业提供一致的信息。4.企业信息系统应在组织结构和治理体制改变时保持工作能力。5.企业信息系统的总体规划应当由系统结构中的子系统开始实现。BSP研究步骤：1.研究的预备工作；2.研究的开始时期；3.定义企业过程；4.定义数据类；5.分析当前业务与系统的关系；6.定义系统的总体结构；7.确定系统的优先顺序。4、*试述：信息系统安全保证重要环节的内容。答：重要环节的安全保证内容：1.人员系统：防范内部和外部人员利用运算机进行犯罪；对信息系统治理人员进行培训，提升治理水平；减少信息系统用户错误；简化操纵技术的复杂性，使人们操作起来。2、组织系统：组织内部设置超级系统治理机构，负责信息系统的总体安全保证；把信息系统不同的功能分开进行分工治理，各负其责，减少系统之间的相互干扰。3、.技术系统：降低硬件失灵的次数和阻碍；减少软件错误；注意通信环节的安全性；数据库的安全性；应用程序存放安全性。五、案例分析（9分，共18分）：1、下列模型展现的内容中，信息技术是如何作用于生产力的？4．.对劳动者的阻碍5．.对劳动工具的阻碍6．.对劳动对象的阻碍2、分析下列图形内容，给出信息技术不同进展时期的名称及其要紧内容。5.运算机时代6.网络时代7.内容时代8.智能时代二、论述与讨论1．试述数据库系统的构成和特点答：数据库系统是指在运算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，一个完整的数据库系统由数据库DB、数据库治理系统DBMS，数据库用户和支持数据库运行的各种运算机软件和硬件构成。数据库系统的特点：数据结构化、数据共享、可控冗余度，从而保证数据的一致性、有较高的数据独立性、统一的治理和操纵、数据库治理系统DBMS作为用户与数据库的接口，通过DBMS，大大简化了用户的操作、对数据的操作不一定以记录为单位，也能够以数据项为单位，增加了系统的灵活性。2．试述原型法的优点和缺点答：原型法的优点是：1）由于用户更加主动地参与系统的开发，减少了开发时刻，大大提升了系统开发效率2）通过原型法使信息需求的定义工作更为直观、简单3）通过一繁育列对原型的修改和完善，大大增加了用户对设计的中意程度，进而提升了信息系统的质量。4）减少了系统开发费用。原型法的缺点是：1）分析和设计上的深度不够，从而可能造成在未能专门好地明白得用户需求的情形下就着手程序代码的编写。2）原型法中的第一个工作原型可能并不是一个最优的方案3）通过原型法所开发的系统不具备灵活性，以适应用户需求的变化。4）工作原型不见得容易修改。3．试述ERP的治理思想答：企业资源规划系统（ERP）是指建立在信息技术的基础上，以系统化的治理思想，为企业决策层及职员提供决策运行手段的治理平台。ERP系统集中信息技术与先进的治理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地制造社会财宝的要求，成为企业在信息时代生存、进展的基石。ERP的核心治理思想确实是实现对整个供职应链的有效治理，要紧体现在以下三个方面：1）体现对整个供应链资源治理的思想2）体现精益生产、同步工程和灵敏制造的思想3）体现事先打算与事中操纵的思想。4．试述企业并发治理信息系统应具备的差不多条件。治理信息系统不仅是一个复杂的人机系统，而且是一个社会技术系统，阻碍其建设成功的因素不仅包括技术方面的缘故，还包括人的因素，人的因素是更重要的因素，因此企业进行信息治理除必须具有运算机软硬件和资金等条件外，还应具备专门多差不多条件：用户主动配合(用户在系统开发过程中扮演着重要的角色，他即是信息系统需求的提出者，又是信息系统开发的参与者)、高层领导的参与（有许多咨询题需要企业高层领导进行决策和操纵，只有企业高层领导才能获得和操纵项目所需的资源，企业领导专门是高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程）、科学的治理基础(只有在合理的治理体制、完善的规章制度、稳固的生产秩序、科学的治理方法、完整和准确的原始数据的基础上，企业才能考虑应用运算机治理的咨询题)。5．试述信息系统与组织的关系。信息系统与组织之间是互动的关系。一方面，组织的目标决定着信息系统的目标，组织的变化以及企业外界环境的需求促进信息技术的进展；另一方面，信息化有助于加大企业和竞争力，推动业务流程重组，促进组织结构优化，隆低成本，扩大企业的市场范畴，提升顾客的服务水平。信息系统对组织的阻碍作用具体体现在：1）信息系统对组织战略决策作用2）信息技术为企业变革提供支持3）信息系统也能成为组织的累赘。6．论述系统开发生命周期法的优点与缺点。系统开发生命周期化的优点：1）时期顺序性和依靠性2）逐步求精的结构化方法3）推迟实现的观点4）质量保证实施5）强调文档的完备性和标准化。其缺点是：1）系统开发生命周期法是一种预先定义需求的方法，也确实是讲，采纳该方法的差不多前提是必须能够在早期冻结用户的需求。但用户专门难准确地陈述其需求2）文档的编写工作量极大。3）在实贱中要想获得完善的需求讲明是专门困难的，反馈信息也慢，因而经常造成系统的交付时刻完成4）不能专门好地适应用户需求的变化。7．论述如何考察企业是否具备了信息化战略规划的条件。1）是否差不多意识到连续加大信息化建设、借以提升核心竞争力的紧迫性？2）企业领导层高度重视并全力支持推进信息化应用吗？3）企业上下是否具有利用先进的IT与工具的强烈愿望和意识？4）机构或企业是否拥有推进信息化建设的必要财力和物力的储备？5）IT部门的地位如何？是否差不多取得到其它部门比较好的认同和合作支持？6）是否拥有一支高素养、可靠的IT人才队伍？7）关于BISP的内涵、目标、范畴、原则等是否差不多有深入的了解和认识？8）是否差不多为以后的BISP确定了合理的目标？9）熟悉并能有效地应用BISP的各类方法、工具和流程。10）关于BISP过程中将要遭遇的困难是否已有必要的思想预备和应对措施。如果企业对某个咨询题回答“否”，则讲明企业在该方面还有许多工作需要改进。8．分析ERP如何提升企业竞争力在各个领域方面，企业将如何样使用ERP来增强竞争力？例如如何样用ERP提升企业的市场营销能力，事实上专门简单，确实是通过ERP的治理功能使营销单位能够快速地把握成本，能够把握存货，把握对客户的报价，客户对我们的下单，我们实际的出货，还有车间、工厂里估量的生产，估量的出货，还有应收账款等各种综合信息。因为把握了这么多正确的信息，就差不多增加了你营销治理的能力。通过快速和正确的信息，让使用单位因为把握了这些信息而做出正确的决策，确实是ERP增加企业治理能力之所在。能真正地把ERP融入你的治理，改变治理方式，那么你就会胜过竞争对手。因此，将ERP融入治理工作，就能够用ERP增强企业的竞争力。9．举例讲明信息技术的六种要紧任务和目标答：信息技术的任务是：1．提升生产力（提升速度、减少错误、降低成本、让客户处理自己的事务）2．提升决策质量（产生可选择的方案、建议解决方案、提升决策质量、提升绩效、改善业务流程、提升综合竞争力、降低风险、制造和累计商务知识和见解）3．加大团队合作（治理组织中的知识、支持地理上分散的团队、促进交流沟通、快速开发应用）4．建立企业间伙伴关系与企业联盟（供应链治理、实现B2B电子商务、使企业将力量集中到核心能力上）5．实现全球化（利用更低廉、更多的劳动力、本地广告）6．推动组织改革（保持竞争优势，开拓新市场）10．论述SCM的关键功能。答：1）订单治理（其功能包括：下载客户订单、录入客户订单、审核客户订单）。2）生产打算（其功能包括：制定生产打算、审核生产打算、批准生产打算、下达生产打算）3）查询和统计（其功能包括：查询和统计客户订单、查询和统计生产打算、查询和统计完成情形）4）采购治理（其功能包括：供应厂商，采购订单、采购合同、合同付款、查询和统计）5）库存治理（其功能包括：设置库房、入库治理、出库治理、仓储治理、账目治理、查询和统计）6）生产物流（其功能包括：设置班组、生产用料、生产任务）7）销售治理（其功能包括：客户订单、库存产品、发货通知、销售账目、客户付款、客户退货、查询和统计）1．讨论信息及信息技术对现代企业治理的阻碍。答：有效地利用信息可改变企业的目标、经营，产品，服务或有关环境，从而提升企业的竞争力。企业在利用信息改变企业的生产、服务和内部运作方式的同时改变着企业本身，促使企业形成新的模式。企业在不同时期从战略上使用信息资源，反映了企业在认识信息对企业所起的作用的观念上的转变。现在，信息被认为是企业的一种资源，就像资金与劳动力一样。公司利用信息，能够制造出独有的新产品和服务。战略信息体系有助于产品的个性化并能幸免同类产品的竞争。2.什么缘故要研究企业信息系统?P29答：第一，作为社会的整体，现代企业所面临的是全球范畴内的经济竞争，这种竞争包括资源竞争、市场竞争和收入的竞争。全方位的对外开放，容纳和吸取国际上的先进技术和体会，是提升综合国力必不可少的重要手段，只有通过信息系统才能够随时了解持续变化的外部世界。其次，信息系统在提升企业生产效率和工作效率这方面发挥了重要作用，企业所面对的是持续变化的情形，如新的客户，新的竞争对手，新的技术，新的国家间的政治关系，新的经济条件，新的政府规章制度以及新的劳动力需求等等。没有信息系统的建立，处理这些复杂的新情形几乎是不可能的，企业必须学会如何利用信息系统增加其应变能力。每个人不管其从事什么职业，他们的成功或多或少的取决于对信息系统的应用水平和对信息系统的了解程度。因此，人人都离不开信息，人人都需要信息，因此一定要大力开发和研究信息系统。3.企业开发MIS需要具备哪些条件?P33MIS关于提升企业在市场中的生存能力和竞争力要紧表现为哪几个方面?P34请结合我国企业实际谈谈信息系统对企业有何阻碍?P45答：A企业开发MIS需要具备以下几个条件：（1）企业的要紧领导，专门是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提（2）企业具有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力（3）具有一定的科学治理的基础，企业应具备必要的规章制度。生产和工作的良好秩序为MIS提供可靠的数据，这是企业MIS建设的必要保证，只有良好的治理水平，才能使治理信息系统建设得更加科学和完善（4）有一支高水平的信息系统开发的专业队伍，技术人员和治理人员的专业水平与素养是MIS成败的关键（5）必要的资金支持与资源条件B。MIS的建立将极大地提升企业在市场中的生存能力和竞争力，具体表现为以下几个方面（1）对市场作出快速反映（2）缩短生产周期，在经常竞争中，缩短产品生产在周期，产品尽快投放市场对企业是至关重要的（3）降低产品成本（4）及时了解市场信息，MIS的开发应用能够实现竞争能力的调查研究，同行业新产品的进展动向，竞争对手状况的分析，市场推测。C。信息系统能够提升企业竞争优势，能够改进企业的工作效率和生产销售方式，促进企业内部运行和治理方式的改进，促进企业产品质量的提升，促进企业组织的变革。4．什么是信息资源?如何明白得企业治理体系的信息资源?P72答：（1）信息资源应该由三个要素组成：1）具有经济的价值的信息本身包括数据资源2）作为企业神经系统的信息基础设施，例如：运算机硬件、软件以及网络系统3）人的因素，例如，系统人员和用户。（2）在企业资源中人、财、物被称作物理资源，信息资源被称作概念资源，我们能够用类似的过程来治理信息这种概念资源1）猎取资源：确保能够收集到必要的原始数据2）加工资源：将原始数据加工成为有用的信息3）有效地利用资源：确保能够在适当的时刻，以适当的形式得到必要的信息4）废弃资源：在适当的时候废弃过时的信息，并代之以及时、准确的信息。我们称那个猎取信息，有效地利用信息，并在适当的时候废弃过时信息的整个活动过程为信息资源治理过程。所谓信息资源治理是指通过信息资源治理过程对企业的所有信息、数据、运算机网络以及各种信息处理系统进行全面治理的活动。信息资源治理能够解决数据重复的咨询题，信息资源是取得竞争优势的关键。5．论述信息系统进展的六个时期及其每个时期的要紧特点。P75答：第一时期（初期）：以减少业务成本为中心的系统利用，要紧是进行技术方面的学习，比较松散和纷乱，以为运算机是专业人员的事，于己无关。第二时期（普及）：要紧是扩展系统范畴，以编制程序为主，由于系统规模的扩大，导致治理更加纷乱，对系统的参与仍停留在表面上。第三时期（整理）：要紧是对现存系统进行整理和合并，以中层治理的业务为主，进行比较规范的治理，对系统的采育和责任都比较随意。第四时期（集成）：重点在基于数据库的在线系统应用，评判运算机系统的成效，进行规范化的治理机制，学习应该如何样对系统负责。第五时期（数据治理）：支持企业组织结构的调整，工作重点是数据治理，进行数据资源的治理和操纵，对系统使用负责。第六时期（成熟）：面向市场机遇和竞争的应用，以数据资源的利用为核心，重点是制定数据资源战略和系统部门结合起来对系统负责。6．讨论信息资源对企业竞争优势的阻碍。P76答：竞争优势是一种企业竞争而获得长期的利益，一个企业的生成与进展，关键在于能否取得竞争优势，企业能够通过许多方法来取得竞争优势，例如以比较低的价格提供产品和服务，以更好的质量提供产品和服务，满足市场的某种专门要求等，在高度的信息化时代，信息资源的治理和应用是取得竞争优势的关键。7．论述信息治理体系的组织机构以及人的因素的核心内容。P78答：（1）信息主管是负责制定企业信息政策和标准，关于企业的信息资源进行全面规划和治理的高级治理人员。（2）信息化委员会，把信息资源的开发利用与治理作为真个企业的工作，并由企业的最高层领导和要紧部门负责人组成信息化委员会，信息化委员会的工作通常又CIO负责（3）人的因素：核心内容为1）认识CIO在企业中的地位和作用，CIO不仅仅是一个头衔，它表示信息服务部门的治理者在企业中应该具有的地位CIO的产生以为着和人、财、物一样，信息已名副事实上地成为第四种产业资源2）发挥信息化委员会的功能，信息是企业内部资源系统，信息资源是战略性资源3）重视人才培养，应该从企业战略的高度来认识确保信息系统人才的重要性，制定聘请和培训信息系统人才的整体规划4）提升整个企业的信息利用能力8．试论述一个企业的进展战略与其信息战略的相互关系。P10企业信息系统的战略规划是企业信息系统的长远打算，是企业战略规划的一个重要部分。一个有效的战略规则不但能做到信息资源的合理分配和使用，从而节约企业信息系统的投资；而且还能够促进企业信息系统应用的深化，为企业制造更多的利润。另外一个好的战略规划还能够作为一个标准，考核企业信息系统开发人员的工作，明确他们的工作方向，调动他们的主动性。企业信息系统的战略规划对我国企业是专门重要的，应该大力提倡和推广。一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、打算和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及打算指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、治理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施打算等。9．比较结构化系统设计方法和原型法的优缺点。答：结构化系统设计方法的优点（1）按照系统的观点，自上而下得完成系统的分析与设计（2）严格区分工作时期（3）面向用户（4）充分预料变化情形（5）开发过程工程化缺点：（1）起点低，工具落后，卡法周期长（2）难于在实际中实施。原型法的优点：（1）符合认识事物的规律，易被同意（2）充分利用最新的软件工具专门快形成原型，开发周期短（3）用户的主导作用（4）引入模拟手段缺点（1）关于大系统，复杂系统专门难快速建立起原型（2）整个开发过程要通过“修改—评判—再修改”多次反复，开发过程治理要求高（3）原型法缺乏规范化的文档资料，给系统的爱护工作带来困难。10．了解软件工程为解决软件危机而采取的措施。指P35答：要紧措施有：（1）采纳工程化方法和途径研制和爱护软件，采纳工程化方法和途径的核心，是将软件生产地分成若干时期。从时刻上将软件设计化简以便分工协作，从结构上将软件化简为若干个简单逻辑模块。然后再进行物理实现。在定义、开发、爱护的过程中，将软件作为工程产品来处理，达到低成本、高质量，满足需求软件开发目的。（2）采纳先进的技术，方法和工具来开发软件，技术是指软件生产治理技术，方法包括开发规范和开发模型，工具是提升软件开发效率的工具性软件（3）必要的组织治理措施，软件生产需要通过人员组织治理，项目打算治理，标准化治理，配置治理等保证软件产品按期高质量完成。11.什么是信息系统的逻辑设计与物理设计?两者有何区不?P131答：1）信息系统的逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的咨询题，即要解决哪些咨询题，满足用户的哪些要求，或者讲从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一时期的系统设计提供依据2）信息系统的物理设计，系统设计是在系统分析的基础上，将系统分析时期反映用户需求的逻辑模型转换为能够具体实施的信息系统的物理模型，解决信息系统“如何做”的咨询题，这一时期要按照经济、技术和运行环境的方面的条件，详细地确定出新系统的结构，为信息系统的实施提供必要的技术方案。12．论述信息系统开发步骤及其注意事项。P134-135答：步骤1）组建系统开发队伍2）进行系统的总体规划3）子系统开发，即系统分析，系统设计，系统实施和系统评判。注意事项：1）系统分析时期工作量大，技术人员的人力耗费专门多，只有通过周密细致的系统分析工作，以后的设计才能少走弯路，不重视分析只想赶忙动手设计的做法值得慎重考虑2）开发企业信息系统不应当把机器放在第一位，因为只有在进行了系统分析以后才明白是否需要买新的运算机，选什么型号的运算机最恰当3）程序的编写要在系统分析和系统设计时期终止，有了严格的讲明以后才开始。13.现行系统的详细调查的要紧内容及其方法。P136答：要紧内容：1）现行系统的概况2）现行系统的组织结构及其治理职能3）各项治理业务的要紧处理过程、模型和算法4）治理信息的分类、分层和定义5）治理信息的收集、输入、传递、储备以及输出的形式6）治理信息处理的方式和方法7）治理信息处理的速度、频度、准确性、安全性及共享情形8）先行代码体系状况9）已开发的运算机应用项目的要紧功能、应用范畴、结构及有得改进的地点10）各部门治理人员对企业信息系统的需求。详细调查的方式1）重点询咨询的方式2）全面业务需求分析的咨询卷调查法3）深入实际的调查方式14.论述现行系统的组织机构与功能分析的要紧内容。P141答：1）现行系统的组织机构，用来指描述组织的总体结构以及组织内部各部分之间的关系2）绘制完组织机构图之后，还应对组织机构进行分析，分析的内容包括A）按照系统调查结果，对比实际生产和经营情形，分析各机构的职能是否正确，是否真正发挥作用，是否存在人浮于事，机构叠床架屋的现象B）按照同类型同规模组织的国际国内先进治理体会，对机构的设置进行分析，运用治理科学的理论，分析组织机构设置的合理性，找出存在的咨询题。C）按照运算机辅助治理的需求，为企业决策者提供调整机构设置的参考意见。15.比较数据流程图与程序流程图不同。P155答：1）数据流程图完全不反映时刻的顺序，只反映数据的流向，自然的逻辑过程和必要的逻辑数据储备。程序流程图有严格的时刻顺序，先做什么情况，然后做什么情况，最后做什么情况2）数据流程图既不反映起始点和终止点，所有运算机有关的专业技术都不在数据流程图中反映。程序流程图有起始点和终止点，也反映循环过程。16.论述信息系统中的硬件与软件的选用原则。试举一实例。P166答：1、硬件选用原则：有用性好、开放性好、信誉好的厂家产品、性能价格比高。2、软件的选用原则：按照不同的来源，可分为应用软件包和自编程序，前者是为解决某类应用咨询题专门设计的一组通用程序，这类程序通过优化后，编制质量和运行质量较高，是用户使用方便的商品化软件，购买时应注意软件应用对软硬件环境的要求。后者要紧是用户按照企业的实际情形，自行设计的解决本企业业务需要的软件。17.论述数据库设计的步骤及其每个步骤的任务。P183答：1）需求分析：分析收集到的用户的需求是数据库设计的重要步骤之一，它也是整个设计步骤的基础，其目的是按照用户要求决定治理的目标，范畴为应用性质。2）概念结构设计：要紧工作是设计概念性数据模型，数据库模型是一个面向咨询题的模型，使概念性模型既能反映用户的需求，又能作为设计数据库结构的基础模型3）逻辑结构设计：设计数据的结构，把概念结构转换成与选用的DBMS所支持的数据模型4）数据库的物理设计：第一对给定的逻辑数据模型选取一个适合于应用环境的物理结构，如储备结构和读取方法等，然后对物理结构进行评判，饿设计结果在时刻和空间效率上满足设计要求则转向物理实施，否则重新设计求修改物理结构，如有必要则重新回到逻辑结构设计时期，对数据模型进行修改。18.讨论选购系统运算机硬件设备和软件时要紧考虑的技术指标。P188答：A）选购系统运算机硬件设备时要紧考虑以下技术指标1）运行速度，痕量运算机的运行速度通常用等效速度或平均速度2）主储备器容量：容量越大，可运行的程序越大，运行的速度越快。一样机器的内存是可扩充的3）外存容量，外储备器容量的大小直截了当阻碍到整个系统储备量的能力和信息储备量4）吞吐量和处理量：单位时刻内运算机的处理能力5）系统的开放性和兼容性。B）选购系统运算机软件设备时要紧考虑以下技术指标1）兼容性：需要了解所选择的软件是否能够在所运行的操作系统下使用。2）稳固性和可靠性，是衡量软件质量的重要指标3）适用性：能否满足用户的需求4）售后服务：当软件显现咨询题时，能够得到软件开发商周到的售后服务是有关心的5）齐全的用户文档资料19.讨论企业信息系统建立过程中可能遇到的咨询题及计策。P61-64答：A）企业信息系统建立过程中可能遇到的咨询题：1）企业治理制度和运行机制不完善2）企业治理不规范，不能适应现代化治理的观念3）在不了解企业的确实需求的基础上，提出脱离是实际的解决方案4）企业内部部门之间相互挚肘，和谐不到5）不能保持技术和设备的持续更新6）没有专业化的队伍，系统运作不流畅7）不能恰当的选择合作伙伴和系统工厂集成商8）企业职员包括领导层对企业信息系统的认同和参与不够B）计策：1）企业切实需求是建立企业治理信息系统的直截了当推动力，企业信息系统的建立要注意适用性和先进性相结合，不能贪大求全，做一些不符合企业实际情形的设计2）企业建立治理信息系统的直截了当目的是为了提升企业竞争能力，充分利用资本、技术、信息和知识为企业赢得更大的有时，提升企业的竞争能力3）建立企业信息系统的重点应放在市场信息上，把市场变化的信息作为企业生存的资本。总之，以切实需求为动力，以提升企业竞争力为目的，以市场信息为龙头。20.论述阻碍运算机化信息系统安全的要紧因素及其阻碍。P20921.举例讲明运算机犯罪、黑客、运算机病毒和运算机商业间谍的危害。P210答：（1）运算机犯罪包括有意偷窃或毁坏数据，使系统不能正常实现其服务功能，或利用运算机硬件、软件、数据等进行非法的活动詹姆斯.雷是MCI通信设备公司的技师，他曾利用职务之便，使用一台MCI的PC机获得了50000多个用户信用卡帐号和密码，并把他们卖给一个网络经销商，他将面临5亿美圆的欺诈行为的指控，运算机犯罪使企业蒙受的缺失难以进行统计（2）运算机黑客是人们对那些利用所把握的技术未经授权而进入一个运算机信息网，以猎取个人利益。有意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。闻名的黑客凯文。米特尼克非法闯入各种运算机网络系统长达十年之久，期间，他从这些系统中盗走了成千上万个数据文件和软件程序，并得到了全美国范畴内至少2万个以上的信用卡帐号（3）最闻名的病毒发作事件发生在1988年11月，大学生罗伯特将其编制的蠕虫病毒放在美国国防部ARPANET数据网上，该网连接了研究中心，大学和军事基地等重要部门，这种病毒以专门快的速度在网上复制，大量的复制造成网络拥堵，最终导致网络瘫痪，6000多台运算机受到感染（4）信息化的浪潮使越来越多的公司、银行、企业加入上网行列，并把隐秘信息储存在运算机上，这就助长了专门从事网络信息收集的商业间谍的机会，运算机商业间谍能够直截了当进入商家的电脑获得信息。22.举例讲明信息系统总体安全保证的措施。P220答：（1）硬件的总体保证：A）限制对硬件设备或终端的使用B）检查硬件设备的好坏，及时修理有故障的设备（2）软件的总体保证A）建立软件或系统使用登录制度B）限制未被授权用户使用软件的权限（3）A）建立用户密码B）建立用户对数据文件的存取权限（4）运行操作：A）建立正确使用信息系统进行工作的操作步骤B）建立系统失效或纷乱之后备份复原制度（5）系统开发：A）对新上马的信息系统项目要进行审查和审计，严格地按照预算进行B）要求达到的用户需求目标必须达到C）要满足预定的质量标准D）信息系统要有相应的系统和业务操作文档资料（6）系统治理：A）建立正规的上机操作登记治理制度B）按照岗位功能详细划分职责，系统治理责任分明，责任到位C）专人治理和监督信息系统的正常运行23.论述一下信息系统文档资料所应有的具体内容。P219-220答：信息系统文档资料通常有三类：系统文档、用户文档和操作文档。系统文档描述的是信息系统解决方案的设计，结构和软件特点；用户文档则站在使用者的角度，着重讲明如何样解决用户的需求，用户要实现所需功能的操作方法和步骤。操作文档要紧讲明如何使信息系统运作起来，如何安装，显现咨询题后如何处理以及如何备份及复原系统等。信息系统文档资料所应用的具体内容1、系统文档：1）系统工作流程图2）系统结构图3）文件和记录设计图4）程序列表清单2、用户文档：（1）系统功能或业务讲明（2）数据输入法（3）用户权益讲明（4）数据输入格式实例或在线关心（5）用户服务网点列表（6）用户咨询题报告方法和实例（7）常见错误处理方法3、操作文档：（1）信息系统任务的设置方法（2）运行操纵治理的方法（3）备份或复原方法（4）对硬件和操作系统的要求（5）灾难性事故的复原打算24.比较结构化、半结构化和非结构化决策咨询题的差异。P242答：（1）结构化决策咨询题具有专门强的规律性，过程结构比较清晰，可预先作为有序的安排而达到期望的目标和结果，这类政策咨询题采纳统计和运筹学的模型。确定型、定量化识不、数据来源以内部数据为主，可完全或大部分由运算机程序自动实现（2）非结构化决策咨询题的决策过程十分复杂，往往毫无规律可循，一样难以用通常的定量数学方法进行数学描述和求解，采纳模糊性数学模型，半确定型、较难量化、数据来源以内部数据和外部数据为主，人们在决策之前，难以估量和识不决策过程中的各个方面，难以设计解决这类咨询题的运算机模型，在做运算机处理必需要借助人工智能技术（3）半结构化决策咨询题介于结构化和非结构化之间，兼有它们各自的部分特点，专门难用定量模型、不确定型、专门难定量化，决策方式是启发式、人机交互式，使用分析，类推和判定等求解方法。25.比较DSS与MIS的区不。指P78答：两者的区不：（1）从追求目标上看，MIS以高效性为追求目标，要求高速度，高质量，低成本地完成任务，而DSS则强调系统的有效性，而不是追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案。所得到的结果是相对中意（2）解决的温顺体性质不同，MIS要紧在于处理日常治理信息，所解决的决策咨询题是结构化决策咨询题，而DSS是解决半结构化和非结构化决策咨询题（3）驱动方式不同，MIS是以数据驱动的，而DSS是以模型和用户驱动的（4）服务对象不同，MIS要紧为中、低层治理和决策人员服务，而DSS要紧为中高层决策人员服务（5）操作方式不同26.论述专家系统中的关键性技术。P250答：（1）知识表示技术：知识库存放治理、决策专家求解企业治理决策咨询题的特定知识，将专家的知识转变成运算机和程序系统所能同意的和应用形式称为知识表示。在建立知识库的过程中，第一是专家知识的猎取，关键咨询题是按照系统原则和实际决策咨询题进行知识猎取，从而完成知识的表示（2）推理机构：有一组运算机推理的程序组成，它按照用户的转向，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判定直至得出结论（3）人机交互接口装置：是用户与专家系统交换意见，进行对话的装置，用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策咨询题的解决方案，这种接口装置的智能化程度高于决策支持系统的接口装置。27.比较Internet与Intranet的区不。指P82-83答：（1）Internet简称互联网，它是一个遵从TCP/IP协议，将大大小小的运算机网络互联起来的运算机网络，是一个全球范畴的网络，互联网并不属于个人，也没有正规治理组织，互联网给企业与个人带来的最大利益确实是信息共享。（2）Intranet是一个采纳Internet技术的企业内部网络系统，近年来，越来越多的企业利用互联网技术连接企业内部各局域网构成企业的内部网，称为Intranet。Intranet确实是利用TCP/IP通信协议，HTTP超文本传输协议，服务器软件和客户机扫瞄器软件构成的企业内部信息系统，Intranet能够通过接入方式成为互联网的一部分，也能够自成体系。28.举例讨论电子商务的功能。P260答：1、广告宣传：电子商务可关心企业在互连网上公布各种商品信息，企业可利用网上主页和电子邮件在全球范畴内做广告宣传，降低企业广告成本，传播范畴却更加广泛，内容更丰富。2、贸易洽谈：电子商务能够能够利用互连网上的电子邮件、新闻组或谈天室了解市场与商品信息，企业间或个人与企业间能够进行贸易洽谈。3、网上交易：企业能够通过电子商务方式实现网上订购和网上支付。4、市场调查：电子商务能够支持企业通过在网上发调查咨询卷的方式了解客户对产品的反映，同时为客户提供售后服务。5、建立新的商业模式：电子商务能够制造新的市场和销售渠道，商家能够采纳新的经营模式为自己的产品和服务找到新的客户。29、如何选择软硬件？答：从信息系统采取的运算机处理方式动身，针对批处理、联机输入实时处理联机输入成批处理，依旧采取分布式处理。考虑硬件系统的主机和外设的配置。与此同时系统软件的配置——操作系统和数据库的选择包括应用软件的获得途径也要慎重考虑。（1）硬件：硬件系统由数据预备装置，输入设备，主机，外储备器和输出设备组成。选型的原则为：有用性好表现为可扩充性；