2021年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320214

1、【单选题】按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是

耐用品的可靠性

服装的式样

A:

汽车的速度

B:

机械零件的耐磨性

C:

答D:案：A

解析：时间方面的特性,例如耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性,电力供应的及时性,

产品使用过程中的及时性、可靠性、可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量

评价。

2、【单选题】提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是

戴明

朱兰

A:

休哈特

B:

石川馨

C:

答D:案：B

解析：朱兰提出了质量即“适用性”的概念,强调了顾客导向的重要性。

3、【单选题】常用的满意度分析中的高级分析技术是

风险分析

边际分析

A:

多元回归

B:

分类统计

C:

答D:案：C

解析：本题考查高级分析。高级分析技术，如多元回归、方差分析、多元方差分析、因素

分析、聚类分析及多维量表分析等。

4、【单选题】绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是

产量

销售额

A:

B:

废次品率

事故率

C:

答D:案：D

解析：本题考查绩效考核的方法。客观考核法是对两类硬性指标的考核:一是生产指标,如

产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等;二是个人工作指标，如出勤率、事

故率、违规违纪率等。P111

5、【单选题】在新产品样机制成之后进行的评审称为

初期评审

中期评审

A:

终期评审

B:

事后评审

C:

答D:案：C

解析：本题考查设计评审的过程。终期评审是指在新产品样机制成之后进行的评审。

6、【单选题】在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是

分销商

运输业者

A:

行政服务

B:

信息提供者

C:

答D:案：C

解析：支持过程。为其他核心过程提供基础保证的过程，如技术信息系统、人力资源、

行政服务、法律、财务等。P122

7、【单选题】在开展标杆分析活动时,通常采用的方式是

小组或团队

车间

A:

职能部门

B:

事业部

C:

答D:案：A

解析：本题考查标高分析活动的基本方式、思路和步骤。在开展标杆分析活动时，通常是

采用小组或团队的方式来进行的。

8、【单选题】下列属于鉴定成本的是

产品评审费

进货测试费

A:

过程控制费

B:

质量信息费

C:

答D:案：B

解析：鉴定成本通常包括：（1）进货测试费。（2）工序和成品检验费。（3）在库物资

复检费。（4）对测试设备的评价费。（5）质量评审费。（6）其他。

9、【单选题】以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是

供应商基数的缩减

行业数据

A:

统一的购买

B:

建议的供应策略

C:

答D:案：B

解析：供应商关系的计划过程的输入包括：顾客需求、行业数据、支出数据、占有成本

数据。

10、【单选题】下列属于计量数据的是

不合格品数

出席人数

A:

成功次数

B:

化学成分

C:

答D:案：D

解析：计量数据：（1）可以连续取值的，或可以用测量工具具体测量出小数点以下数值

的数据。（2）连续变量：取计量数据的变量，如长度、容积、重量、化学成分、温度、

产量、职工工资总额等。

11、【单选题】按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归

类、整理和汇总的方法是

调查表

分层法

A:

因果图

B:

排列图

C:

D:

答案：B

解析：分层法是指分类法、分组法。它是按照一定的标志,把搜集到的大量有关某一特定

主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的一种方法。

12、【单选题】在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的

20%~35%

40~55%

A:

60%~75%

B:

80%~95%

C:

答D:案：D

解析：一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的而成为过程的固有的组成部分的

那些变异因素。在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部观察到的变异的80%～

95%。

13、【单选题】在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于

选择标准化的元器件

使用余技术

A:

耐环境设计

B:

维修性设计

C:

答D:案：D

解析：在产品设计开始时，就要考虑通过设计和分析维修性来保证产品的高可靠性。其中

包括简化设计、互换性与模块化设计、防误与安全设计、故障检测设计和人机工程的动用

等。P265-P266

14、【单选题】在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的

产品认证形式是

型式试验

型式试验加认证后监督

A:

工厂质量管理体系评定

B:

批检

C:

答D:案：B

解析：在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认

证形式是型式试验加认证后监督。

15、【单选题】“大质量”观把质量管理培训集中在

质量部门

技术部门

A:

生产部门

B:

全公司范围

C:

答D:案：D

解析：“大质量”观把质量视为经营问题，把质量管理培训集中在全公司范围，以改进针

对公司绩效。

16、【单选题】在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：C

解析：在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是ISO9004。

17、【单选题】当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到

非常满意

可能满意或没有不满意

A:

不满意

B:

无所谓满意不满意

C:

答D:案：A

解析：本题考查顾客满意。当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，则非常满

意。

18、【单选题】在PDCA循环中,使改进标准化的过程是

计划阶段

实施阶段

A:

学习阶段

B:

行动阶段

C:

答D:案：D

解析：在PDCA循环中,使改进标准化的过程是行动阶段。

19、【单选题】正态分布的参数之一均值决定

分布曲线的中心位置

分布曲线的形状

A:

数据离散程度小

B:

数据离散程度大

C:

答D:案：A

解析：正态分布的参数之一均值决定分布曲线的中心位置。

20、【单选题】当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为

偏向型

孤岛型

A:

双峰型

B:

锯齿型

C:

答D:案：C

解析：本题考查直方图的观察分析。双峰型,直方图的中间值频数少,两侧出现峰值;表明

数据来自两个平均值不同的总体,比如来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批。

21、【多选题】卓越绩效准则的类目包括

领导

战略

A:

顾客

B:

员工

C:

运营

D:

答E:案：ABCDE

解析：卓越绩效准则包含七个类目。分别是：1.领导；2.战略；3.顾客；4.测量、分析和

知识管理；5.员工；6.运营；7.结果。P57

22、【多选题】组织社会责任的发展程度包括的阶段有

管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,。

管理者承认他们对员工的责任,并高度重视人力资源管理

A:

管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方,即顾客和供应商方面

B:

管理者要提高组织的竞争能力

C:

管理者感到他们对社会整体负有责任

D:

E:

答案：ABCE

23、【多选题】绩效具有的特点包括

多因性

多维性

A:

动态性

B:

竞争性

C:

客观性

D:

答E:案：ABC

解析：绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。了解员工绩效的特点和影响

绩效的因素，对于提高员工的绩效具有重要的意义。绩效具有以下三个特点：1.多因性。

2.多维性。3.动态性。P110-P111

24、【多选题】平衡计分卡中的绩效指标包括

财务

顾客

A:

内部过程

B:

学习和成长

C:

产量

D:

答E:案：ABCD

解析：罗伯特•卡普兰和戴维•诺顿最初提出的平衡计分卡是由四套指标所构成的一个体

系，这四套指标分为四个方面，分别为财务、顾客、内部过程以及学习和成长。P153

25、【多选题】质量管理中常用的统计技术和方法包括

描述性统计

统计推断

A:

预测性统计

B:

数据收集

C:

决策表法

D:

答E:案：ABCD

26、【问答题】简述标准化的作用和意义。

答案：(1)在一定范围内获得最佳秩序,实现最大的社会效益和经济效益;(2)为科学管理

奠定基础;(3)推动质量改进循环,提升产品和服务质量;(4)保护消费者的利益;(5)

促进贸易的发展;(6)保证人类安全、健康和保护环境。

27、【问答题】产品设计一般包括哪几个阶段?

答案：(1)提出创意:(2)初步概念开发;(3)产品/过程开发:(4)量产;(5)市场导入;

(6)市场评估。

28、【问答题】简述标杆分析的实施步骤。

答案：(1)确定实施标杆分析的领域或对象;(2)明确自身的现状;(3)确定谁是最佳者,

即选择标杆分析的标杆;(4)明确标杆是怎样做的;(5)确定并实施改进方案。

29、【问答题】简述成功组织在信息和知识管理方面的特点。

答案：(1)有一套综合全面的绩效指标体系;(2)善于应用比较性的信息和数据(3)持续

改进绩效测量系统(4)应用数据分析结果来支持战略计划和日常决策(5)全员参与测量

活动,并确保信息广泛可见(6)确保数据和信息的准确、可信、及时、安全及保密(7)

确保硬件和软件系统可靠易用(8)系统地管理组织的信息和知识并分享最佳实践。

30、【问答题】简述供应链管理的动因

答案：(1)供应链成本在总成本中所占比重的增加;(2)日益加剧的全球竞争;(3)外包;

(4)电子商务;(5)更短的寿命周期:(6)供应链的复杂性。

31、【问答题】试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些?

答案：特点:以完全的顾客满意理念为基础,由最高管理者主导,从顾客满意经营战略出发,

重视和关注顾客接触点,运用各种统计技术和沟通方法,实施定性、定量、定期的综合测

定。关键活动:(1)明确测量的目的并识别测量的事项;(2)选择有效的信息收集过程和

方法来收集顾客反馈的数据:(3)综合分析和评价满意水平并沟通测评结果:(4)讨论测

评发现并计划改进活动。

32、【问答题】某企业加工的某零件规范要求为直径30±0.023mm,为了解工序质量分布情况,

现从生产过程中收集了100个数据做直方图进行分析已知这批数据最大值Xmax=30.021mm,最

小值Xmin=29.969mm。试计算直方图的第一组的上下限值;若绘制的直方图为锯齿形,请分析产

生的可能原因。(k=10)

答案：(1)计算极差RR=Xmax-Xmin=30.021-29.969=0.052mm(2)计算组距h

h=R/k=0.052/10≈0.005mm(3)计算第一组的上下限值第一组下限值=Xmin-1/2×最小

测量单位=29.969-1/2×0.001=29.9685mm第一组上限值=第一组下限值+h

=29.9685+0.005=29.9735(4)分析原因出现锯齿型可能是由于分组过多或测量数据不

准确引起的。

33、【问答题】某车间利用X一R控制图控制某种零件的加工外径。现从生产过程中每次抽

样6件,共抽取25次已测算出样本平均值总和∑x=550mm,样本极差总和∑R=130mm