2022年4月自考00153质量管理一试题及答案含解析

质量管理（一）年月真题

0015320224

1、【单选题】现代质量管理发展的最高境界是

质量检验

统计质量控制

A:

全面质量管理

B:

卓越绩效模式

C:

答D:案：C

解析：全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界，是以质量为中心的一种企业管理的

方式或道路。全面质量管理是质量管理三部曲得以有效实施的框架或基础。P44

2、【单选题】在ISO9000族的四个核心标准中，明确规定了质量管理体系的要求的标准是

ISO9000:2015

ISO9001:2015

A:

ISO9004:2018

B:

ISO19011:2011

C:

答D:案：B

解析：ISO9001：2015《质量管理体系——要求》，规定了质量管理体系的要求，用于

证实组织具有持续提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力，帮助组织

通过实施和改进质量体系来增强顾客满意度。通常人们所说的质量管理体系认证依据的便

是这一标准。P60

3、【单选题】被称为“一座采掘不完的金矿”的是

顾客满意度测量数据

顾客忠诚度测量数据

A:

顾客需求识别数据

B:

顾客关系价值数据

C:

答D:案：A

解析：顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，通过对其系统的研究和开发,

可以被应用于多种目的。P77

4、【单选题】组织承担社会责任的基本要求是

为社会提供产品和服务

为社会提供就业机会

A:

履行公民义务

B:

使组织的行为符合道德规范

C:

答D:案：D

解析：使组织的行为符合道德规范的要求，是组织承担社会责任的基本要求。组织的管理

当局在这方面可以有多种途径，如选拔道德水准高的人员、制定道德准则和决策规则、

通过高层管理者的垂范来影响人、建立合理的绩效评价制度、提供道德方面的培训、实施

社会审计，以及向面临道德困境的人提供支持等等。孤立地来看，每一项措施未必能产生

多大的作用•但若能够综合地实施各种措施的话，便有可能显著地改善组织的道德风气。

P94

5、【单选题】体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是

质量方针

关键战略

A:

战略目标

B:

关键绩效指标

C:

答D:案：B

解析：将愿景转化为可执行的计划的第一步是将愿景分解为少数几个（通常4或5个）关

键战略。关键战略体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出的最基本的选择。每项战

略必须对实现整体的愿景做出显著的贡献。P96

6、【单选题】在全面质量管理的背景下，一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支

高绩效的职工队伍并营造一种

全员参与的氛围

以人为本的氛围

A:

质量至上的氛围

B:

知识至上的氛围

C:

答D:案：C

解析：在全面质量管理的背景下，一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩

效的职工队伍并营造一种质量至上的氛围，以促使组织实现战略目标并及时适应内外部

环境的变化。P102

7、【单选题】20世纪六七十年代发端于日本的“品质圈”即QC小组是一种应用最广泛的

问题解决团队

A:

自我管理团队

跨职能团队

B:

虚拟型团队

C:

答D:案：A

解析：在组织内可能最常见的一种团队类型就是问题解决团队。顾名思义，问题解决团队

是通过找出企业所面临的与产品质量、生产效率、工作环境有关的问题并加以解决，从

而提高质量和改进服务。应用最为广泛的一种问题解决团队是20世纪六七十年代发端于

日本的“品管圈"(QualityCircle)o品管圈一般也称为QC小组，其含义是指在同一工作

现场自主开展质量管理活动的小团体。人们定期相聚，来讨论他们所面临的一系列问

题，并选出其一着手解决。他们收集问题产生原因的相关信息，提出解决问题的建议，并

采取有效的行动。P113

8、【单选题】衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外，还包括过程的

效益

稳定

A:

专业性

B:

适应性

C:

答D:案：D

解析：衡量过程的质量可以从过程的效果、效率和适应性这三个方面来进行。如果过程的

输出能够满足顾客的需要，则认为该过程是有效果的；如果这一效果是通过最小的成本

实现的，则可以说该过程是有效率的；如果随着时间的推移.该过程面对种种变化仍能够

实现效果和效率，则该过程就是具有适应性的。P120

9、【单选题】以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是

六西格玛管理

标杆分析

A:

精益管理

B:

业务过程再造

C:

答D:案：C

解析：精益管理是以使用最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的一种质量改进方法

论。它是美国对日本的丰田生产系统的命名。准时制（JIT）是丰田生产系统中最主要的

构成部分。P142

10、【单选题】测量数据能否精确地测出它欲测量的对象，这体现的是数据的

有效性

A:

可靠性

可获性

B:

安全性

C:

答D:案：A

解析：数据的有效性是指测量数据能否精确地测出它欲测量的对象。一定的测量手段能够

一致性地测量的特性的“真值”的程度可反映这种测量的可靠性。通过使用标准化的表

格、清晰的说明和充分的培训能够有效促进数据收集工作的一致性。为了确保数据的可靠

性,通常要由内部的跨部门团队或外部审核人员来定期审核数据收集过程。O151

11、【单选题】下列质量成本项目中属于鉴定成本的是

返修品的检修费

不合格批的筛选费

A:

试制产品质量的评审费

B:

确定产品质量等级的评审费

C:

答D:案：D

解析：鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本

的标准是所做工作的性质而非部门的名称。产业界使用大量的用来表示“鉴定”的词，

如检查、对照、核对、评审等。它通常包括：（1）进货测试费。这是指鉴定和评价外购

原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质量而发生的检验和试验费用。（2）工序和

成品检验费。这是指产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和实验费用。（3）在

库物资复检费。这是指对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、实验和维

护保养的费用。（4）对测试设备的评价费。这是指对在用的仪器、仪表、工具、量具、

计量基准等进行的日常维护保养、周期检定等使之保持标准质量状态而支出的费用。(5)

质量评审费。这是指确定产品质量等级的评审费用。(6)其他。P156-P157

12、【单选题】相关方关系管理的出发点是

把握现状

区分主次

A:

共享资源

B:

联合开发

C:

答D:案：A

解析：把握状况,首点要搞清楚谁是本组织的相关方,他们与本组织之间的关系的现状如

何。这是相关方关系管理的出发点。P163-P164

13、【单选题】供应链管理的目的因产品类别而不同，对于时尚类产品而言，供应链管理的

重点是

降低成本

供应链的响应速度

A:

产品的新的功能

B:

稳定的产品质量

C:

答D:案：B

14、【单选题】下列质量数据中属于计点数据的是

电视机台数

质量检测项目数

A:

不合格品数

B:

铸件砂眼数

C:

答D:案：D

解析：计点数据是指按缺陷点(项)计数的数据,如疵点数、砂眼数、气泡数、单位缺陷数

等。P174

15、【单选题】今抽样得到一个n=10的样本，其数据从大到小排列为43、33、32、29、

28、27、26、24、18、14，则该样本的中位数是

28

27.5

A:

27.4

B:

27

C:

答D:案：B

16、【单选题】研究两个变量之间是否存在相关关系的常用图示方法是

因果图

散布图

A:

关系图

B:

流程图

C:

答D:案：B

解析：散布图是研究两个变量之间相互关系的图示方法，它是一种简单的回归分析技术。

质量管理中，常常需要研究两个或多个变量之间的关系，其中有些是确定的函数关系，有

些则是有关但不完全确定的关系，后者则为散布图的研究对象。P205-P206

17、【单选题】抽样检验的缺点之一是

存在接受劣质批的风险

拒收的是整批产品

A:

不适用于破坏性测试

B:

检验费用太高

C:

答D:案：A

解析：抽样检验也有缺点,包括:(1)存在接受劣质批和拒收优质批的风险;(2)增加了计划

的工作量;(3)样本所提供的产品信息一般少于全数检验。P232

18、【单选题】由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性属于

产品可靠性

系统可靠性

A:

固有可靠性

B:

实现可靠性

C:

答D:案：C

解析：从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和实现可靠

性。固有可靠性是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性。P254

19、【单选题】根据失效率曲线，产品可用寿命期的失效率具有的特点是

开始较高但迅速下降

开始较低但不断增高

A:

较低且相对稳定

B:

较高且相对稳定

C:

答D:案：C

解析：第二阶段描述的是产品可用寿命期,这一阶段的失效率呈随机正态分布形式。这一

时期通常具有较低的、相对稳定的失效率。这个时期的失效通常由不可控因素引起,诸如

各种复杂作用的原材料或环境引起的突然的、非预期的压力。这些因素通常不能逐个得到

预测。然而,正如后面的章节所表明的,可以对这种失效的累积表现建立统计模型。P258

20、【单选题】企业标准化工作的指导思想是

权威性

科学性

A:

系统化

B:

顾客第一

C:

D:

答案：D

解析：企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。企业标准化的目的是

为企业的生产经营活动建立秩序，使企业生产适销对路的、满足顾客需要的产品。执行标

准的目的是生产满足顾客需要的产品，达到标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意

的产品，产品质量最终只能由顾客评价。因此，企业的标准必须随着经济、技术的发展

和顾客需要的变化而及时修订。P285

21、【多选题】从历史上来看，职位设计经历了如下变迁和发展

专业化分工

职位扩大化

A:

职位轮换

B:

职位丰富化

C:

工作团队

D:

答E:案：ABCDE

解析：从历史上来看，职位设计经历了如下变迁和发展：1.按照专业化分工的原则设计职

位。2.职位扩大化。3.职位轮换。4.职位丰富化。4.工作团队。P105

22、【多选题】平衡计分卡将企业的绩效指标分为

财务方面

顾客方面

A:

内部过程方面

B:

外部过程方面

C:

成长和学习方面

D:

答E:案：ABCE

解析：将绩效指标分为财务、顾客、内部过程以及学习和成长四个方面。P153

23、【多选题】供应商关系的计划过程的输入包括

顾客需求

建议的供应策略

A:

行业数据

B:

支出数据

C:

占有成本数据

D:

答E:案：ACDE

解析：供应商关系的计划过程的输入包括：顾客需求、行业数据、支出数据、占有成本

数据。

24、【多选题】下述的质量管理常用的统计技术和方法中，属于统计推断阶段用的技术有

回归分析

参数估计

A:

假设检验

B:

实验设计

C:

方差分析

D:

答E:案：BCDE

解析：统计推断是一个过程.它根据从总体中抽取的数据.获得关于总体未知特征的结论。

在这个阶段所使用的技术包括参数估计、假设检验、实验设计和方差分析。P181

25、【多选题】对于一个具体的元件，故障模式及影响分析(FAEM)通常需要明确的信息，除

评价影响程度外还包括

故障模式

故障原因

A:

故障影响

B:

纠正措施

C:

纠正实施

D:

答E:案：ABCD

26、【问答题】简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。

答案：含义：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不

足却会引起强烈不满的那些质量特性。管理意义：(1)这类特性是顾客认为理所当然

应当具备的特性，企业在产品开发和服务设计时必须提供；(2)在竞争性市场环境中，

缺乏必须特性的产品和服务是很难有竞争力的。

27、【问答题】简述卓越绩效模式的共同特点。

答案：(1)彻底的顾客导向；(2)重视领导的作用；(3)重视人的作用；(4)主张系统

的和过程的方法论；(5)强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。

28、【问答题】简述过程设计的一般思路包括的步骤。

答案：(1)识别产品或服务；(2)识别顾客；(3)识别供应商；(4)识别过程；(5)

防止过程中的差错；(6)测量、控制及改进过程。

29、【问答题】简述质量改进活动的主要特点。

答案：(1)质量改进不同于质量控制；(2)质量改进是以项目的方式实施的；(3)质量

改进是普遍适用的；(4)质量改进是无止境的；(5)质量改进是需要付出成本的；(6)

质量改进的成果主要来自关键的少数项目。

30、【问答题】何谓认证？它包含哪些含义？

答案：认证是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活

动。其中包括四种含义：(1)认证是由认证机构进行的一种合格评定活动；(2)认证

的对象是产品和管理体系；