《跨境电商平台操作》日常订单发货处理

跨境电商平台操作PART02日常订单发货处理1线上发货处理2线下发货处理3退换货处理4FBA发货处理CONTENTS目

录日常订单发货处理跨境电商发货按选择渠道不同，可分为线上发货和线下发货；按效率分类可分为人工发货和智能发货。线上发货一般是指跨境电商卖家选择通过跨境电商平台后台直接发货。这些物流商是平台的合作方，价格相对优惠，且有一些保护政策。例如速卖通平台对线上发货的订单给予不少保护政策，平台网规认可，规避物流低分，来提高账号表现。中小卖家在运营初期订单量不多时，线下发货很难拿到折扣，且市场上大小货代鱼龙混杂，所以线上发货是一个不错的选择。日常订单发货处理线下发货是相对于线上发货而言的，除了各大跨境电商平台线上的物流渠道，卖家用任何其他物流方式发运统称为线下发货。线下发货通常通过邮政渠道或快递等物流渠道进行，但商家一般会通过选择货代进行合作，这样可以拿到一个相对优惠的价格。货代即货运代理公司，往往和邮局或者快递公司有着较好的合作关系，能给出中小卖家非常大的折扣。几乎每家货代公司都有着自己的优势渠道，或者优势专线物流服务，所以每家货代公司给出的折扣会略有差别。卖家需要参考周边货代报价及服务，选择适合自己的货代。需要注意的是，选择货代的标准不只是价格，还要看其服务、资质和责任心。日常订单发货处理人工发货一般来说，是传统的跨境电商卖家在没有使用第三方工具的情况下，登录各个电商平台（如亚马逊、eBay、速卖通等平台），进入订单管理模块，导出未发货订单表格，把订单按照产品进行归类，拿着这个归好类的表格到仓库中去拣货，拣货之后再批量打印地址标签，打印地址标签的时候，如果不借助第三方打单软件，还需要手动拷贝粘贴地址打印，然后按照订单打包货物，打包之后拿着地址标签和打包好的货物一个一个按照订单信息进行地址标签的粘贴，最后是到电商平台的后台将发货状态标注为已发货，同时输入物流跟踪号。只有这样才能把货物发走。日常订单发货处理智能发货是使用第三方工具，例如市面上一些ERP系统，发货时不需要登录每个平台甚至每个账号去获取订单信息并导出，也不需要手工合并订单。利用ERP系统的订单自动下载合并功能，就能把当天的订单从各个平台上下载并合并好。结合订单中的产品在各个仓库不同的库存情况，系统将订单中产品自动分发到对应符合条件的仓库，并提醒仓库发货人员发货。发货人员可以在系统中打印配货单，拣货之后，直接扫产品上的二维码自动打印对应的订单收货地址标签，然后贴上去，即可完成发货，不需要核对订单。而且发完后，ERP系统会自动将对应的已发货的订单标记为已发货的状态，同时也不用手工录入跟踪号。ERP通过与第三方物流信息的对接，可以直接将物流跟踪号自动录入平台的跟踪号里，免去了很多重复、繁琐的操作。线上发货处理

所谓“线上发货”是指卖家在速卖通后台通过在线选择物流商、在线创建物流订单，然后卖家将货物自寄至物流商仓库，或者物流商上门揽货后，卖家可以在线支付运费的一种发货方式。“线上发货”是由速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系，目前速卖通大力推介这种发货方式。线上发货处理1.从待发货订单选择“线上发货”。以订单63327566468955为例，单击的“去发货”按钮。进入订单详情页后，可以看到订单63327566468955的具体情况，买家付款已经结束，需要进入卖家发货环节。单击“线上发货”按钮。线上发货的流程主要分为7个步骤线上发货处理2.单击“线上发货”后，进入选择物流方案界面。系统会自动列出物流服务的名称、参考运输时效、交货地点以及试算的运费。这些数据和信息均是基于卖家发布产品时提供的相关数据和订单有关数据自动给出，如果基础数据有误，试算运费将不能反映真实情况。可以单击“包裹重量”右边的“修改”按钮，对发货地址、包裹重量、尺寸等信息进行修改，并重新计算运费。线上发货处理卖家应综合考虑运输时效、交货地点和运费情况，进而选择出最优的物流方案。本订单中选择的物流方案以E邮宝为例，试算费用为人民币79.00元（实际费用以E邮宝实际核算为准），时效为15～60天。线上发货处理3.物流方案选择完毕后，单击“下一步，创建物流订单”开始创建物流订单。如果卖家位于线上发货系统的揽收范围内，可申请上门揽收，若不在揽收范围之内，那么商品需要快递到线上发货集结仓，这里就涉及国内的运输物流，需要填写国内快递名称及国内物流单号，便于卖家系统查询和集结仓揽收。线上发货处理填写确认国内物流信息后，填写包裹信息，如果一笔交易订单需要分多个包裹发货，可以多次使用线上发货功能；填写和核对产品信息：商品的中文品名、英文品名、产品件数、申报金额、申报重量和是否含锂离子电池等。在填写和核对产品信息之后，核对和修改发货人信息：包括姓名、电话、邮编和地址；确认买家收货信息：包括联系人姓名、邮政编码、地址、城市、州/省份、国家、手机号码和电话号码，之后勾选“我已阅读并同意了《在线发货—阿里巴巴使用者协议》”，单击“确定”按钮。线上发货处理至此，物流订单创建成功。线上发货处理4.货物打包准备好后，需要打印发货标签。在“交易→物流服务”中，找到对应的物流方式，并进入查找到相应的订单号，单击“查看详情”，就可以看到物流订单的状态。如果订单的状态为“等待仓库操作”。接下来单击“打印发货标签”即可。线上发货处理单击打印标签后，弹出打印窗口，内容为一个LN开头的PDF文件，如图所示。用PDF阅读软件打开，选择连接打印机打印即可。打印页面，可进行标签打印的设置，可自定义标签打印数量6，打印后，即可得到邮政标签。线上发货处理5.将打印好的标签粘贴在产品的外包装上，并做好防水处理（目的在于避免运输过程中雨水侵蚀标签，导致买方无法收到货物，影响买家体验），之后就可以安排国内物流公司上门取件或者送至物流公司。6.再次回到卖家后台，进入“交易→物流服务→国际小包订单”，找到对应订单号，单击“填写发货通知”，进入填写发货通知页面。填写发货通知，发货状态选择全部发货或者部分发货，单击“提交”按钮。线上发货处理7.支付运费。当货物被相关物流公司收到后，物流公司会称重计算运费，并通过系统显示到平台中。这时，可以单击“支付”或者是“批量支付”，利用支付宝或是支付宝国际账户付款。需要注意的是，如果卖家不及时支付运费，速卖通平台将在一定时间内自动从支付宝国际账户内扣除货款。线下发货处理1.登陆速卖通后台，“交易”-“所有订单”显示你需要发货的订单，我们点击待发货的订单，进入到订单界面，就可以看到我们的商品订单了。2.找到要发货的订单，点击“去发货”。3.下来点击订单详情，进入到订单详细信息页面，可以看到商品和收货人的信息。也可以看到买家选择的物流方式。线下发货处理4.看到物流信息之后，就知道选择发什么物流了，发邮件小包会相对便宜一些，但安全性不高，并且限定重量，发其他的快递会很贵。5.接下来知道买家要求发的物流之后，就要找货代了，通常在货代哪里你能拿到比较低的折扣，比如EMS可以拿到5折的优惠，邮政小包通常都是7折，在跟货代谈好之后吧货寄给货代，货代会给你一个物流单号。6、接下来点你订单右边的，填写发货通知，在下面的页面中选择你的物流方式，然后点击提交。就可以了，如果你的商品是分批寄的就不要选择全部发货。退换货处理在速卖通，买家可以因为没有货物与约定不符或者是其他的原因向速卖通卖家提出退货申请，那速卖通卖家在收到买家的退货申请后，应该怎么办呢?买家提起退货/退款申请后，需要卖家的确认，卖家可以在纠纷列表页面中看到所有的纠纷订单。快速筛选区域展示关键纠纷状态：“纠纷处理中”，“买家已提交纠纷，等待您确认”，“等待您确认收货”。对于卖家未响应过的纠纷，点击“接受”或“拒绝并提供方案”按钮进入纠纷详情。退换货处理进入速卖通纠纷详情页面，卖家可以看到买家提起纠纷的时间、原因、证据以及买家提供的协商方案等信息。当买家提起纠纷后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。建议卖家在协商阶段积极与买家沟通。退换货处理卖家有两种处理方案：1、同意协商方案买家提起的退款申请有以下两种类型：①仅退款：卖家接受时会提示卖家确认退款方案，若同意退款申请，则退款协议达成，款项会按照双方达成一致的方案执行。②退货退款：接受则需要卖家确认收货地址，默认卖家注册时候填写的地址(地址需要全部以英文来填写)，若地址不正确，则点击“修改收货地址”退换货处理2、拒绝并新增方案可以根据买家提供的证据结合实际情况拒绝并新增方案，同时可以新增仅退款或者退货退款方案。退换货处理如卖、买家达成退款又退货协议后，买家要在10天内将货物发出。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果卖家未收到货物，或对收到的货物不满，此时可直接提交订单交纠纷到平台。若买家已经退货，填写了退货单号，则需要等待卖家确认。退换货处理卖家需在30天内确认收到退货：1.若确认收到退货，并同意退款，则点击“确定”按钮，速卖通会退款给买家。卖家确认收货，纠纷完成。退换货处理2.若卖家在接近30天的时间内没有收到退货，或收到的退货有问题，卖家可以点击“升级纠纷”提交至平台进行纠纷裁决，平台会在2个工作日内介入处理，卖家可以在纠纷页面查看状态及进行响应。平台裁决期间，卖家也可以点击“撤销仲裁”撤销纠纷裁决。3.若30天内卖家未进行任何操作，即未确认收货，未提交纠纷裁决，系统会默认卖家已收到退货，自动退款给买家。FBA发货处理

FBA是FulfillmentByAmazon的缩写，即由亚马逊完成代发货的服务。采用FBA发货的卖家，需要先在卖家中心后台创建发货计划，按照系统生成的发货计划，将货物发至亚马逊FBA仓储中心，由亚马逊提供仓储服务，亚马逊系统会根据卖家在仓储中心放置货物的材积、重量、时长等，收取相应的仓储费；卖家通过亚马逊平台销售这些产品，当客户下订单后亚马逊仓储中心会自动提供货物的分拣、打包、配送、收款、客服和售后处理等相关服务。FBA发货处理FBA发货流程1.注册FBA进入亚马逊服务页面，点击“FulfillmentbyAmazon（亚马逊配送）”，填写相关信息并勾选同意亚马逊相关条款及协议，选择FBA服务，即可注册成功FBA。2.选择要发货的商品3.转换为亚马逊配送并发送库存FBA发货处理4.编辑装包装模板，填写发货数量下拉框可选原厂包装或者单件商品（混合包装）;模板填好保存，后面不用每次发货都填写，直接选择即可，方便省时。FBA发货处理5.填写发货日期，选择运送方式发货日期按实际填写;一般情况，不打托盘的散货选择小包裹SPD,打托盘的选择汽运零担.6.选择承运人，点击确认。按照实际填写，非亚马逊合作承运人下拉框选择指定承运人，如不确定选择其他。点击确认。货件就创建好了。FBA发货处理7.下载产品标和箱标下载产品标下载箱标FBA发货处理8.批量上传追踪号追踪号是必填项。没有追踪号的货件达到一定比例会有潜在惩罚措施。如果发的是海卡，尾端派送是卡车，船到港提柜之后可要求货代提供ISA号，作为追踪号。追踪号最迟要在货件接收前填写进去。FBA发货处理FBA发货优势享受流量和销量红利采用FBA发货的Listing，可以获得更高的产品曝光率，有助于提升Listing的排名。由于Prime在购买一个产品时会优先选择采用FBA发货的产品，所以FBA发货的Listing：整体销量可以提升40％以上。提高店铺安全性采用FBA发货，意味着卖家的货物存放在亚马逊的仓库中系统会降低对该店铺运营风险的关切，减少了对店铺的审查，可以确保店铺更安全。节省人力和运费成本采用FBA发货后，卖家可以减少包货方面的人工，降低包货成本。FBA头程发货的费用一般低于零散订单所采用的邮政小包等物流成本。FBA发货处理FBA发货优势减少竞争对手虽然采用FBA发货的好处多多，但在亚马逊平台上依然有不少卖家因为各种原因而采用自发货的方式运营。相对于自