周三多管理学第三版考研笔记

第一章绪论人类的共同劳动资源(人、财、物、信息、时间)为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制(孔茨)动，涉及活动的方式。即正确地做事动的结果。即做正确的事低水平的管理表现在：1)无效率(某些政府部门的办事程序)2)无效果(某些企业的库存积压产品)3)牺牲效率的效果有效果，无效率共同任务：设计和维持一种环境，使人们努力工作以。"组织的类型(如企业、政府部门、学校)"组织的规模(如小公司与大公司)领导控制基层管理者15%24%51%10%33%36%13%理者28%36%22%14%经营角度：内向性(资源的组织利用)外向性(环境)学习意义：(1)明确管理是生产力和生产关系的辨证统一(2)大胆地引进吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜，因时制宜性2．学习方法：(1)唯物辨证法，克服形而上学。(集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等)(2)系统方法(3)理论联系实际。理学的形成与发展管理思想管理理论授权原则和例外原则Specialization提高劳动熟练程度SimplificationS减少工作转换时间Standardization利于发明专用工具、设备度二、古典管理理论(19世纪末~20世纪30年代)(一)科学管理"背景：美国的“管理运动”的矛盾60%"代表人物：泰罗(FrederickW．Taylor，1856~1915)(1911年发表《科学管理原理》，1915年去世)高效率1)标准化操作方法(并用这种标准化方法来大批量培训工人)2)工作定额原理(把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额)3)挑选、培训“第一流工人”)差别计件工资制管理方法：计划与执行职能分开(二)法约尔的一般管理理论yol指挥、协调、控制(1)分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。(2)权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。(4)统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。ABC(5)统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。(6)个人利益服从整体利益。前提：二者一致！(7)人员的报酬。a.劳资双方满意b.能激发热情c.公平(8)集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。上级(一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合----“法约位，在其位”。(11)公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。(12)人员的稳定：经验的积累需要时间(13)首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。(14)团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。(三)韦伯的组织理论MaxWeber，1864－1920)终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、组织体系”(BureaucraticModel)(行政、科层)(权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力)2)清晰的等级3)详尽的规章：强调规则化4)非人格化的关系。理性意志代替个人情感5)管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度2)高效(有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象)三、行为科学阶段(30年代后)(1933年发表《工业文明中的人类问题》)(1)工人是“社会人”，非单纯的“经济人”(2)企业中存在着非正式组织。(3)新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。四、现代管理理论的丛林(二战后---60年代)孔茨称其为“丛林”-----取决于诱因与贡献的平衡因、建立维持信息沟通网1)管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。2)决策的准则------“令人满意”3)程序化与非程序化决策"代表：德鲁克(Peter"F"Drucher,杜拉克)1)应以大企业的管理实践作为主要研究对象2)目标管理”(模型+程序)五、管理理论发展的新探索(60、70年代)。1、系统管理理论(60年代中期后)2、权变理论(70年代后)管理思想和方法=f(环境变量)的主要特点创新来自于矛盾和问题(单纯依赖过去的经验和方法解决不了时)“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。”s环境日趋、需求的个性化达。实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工请问：具有不同管理思想(科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想)工作狭义：计划的制定(主要涉及目标及途径)约束(1)目的性(2)首位性(3)普遍性(4)效率性(5)创造性长期、中期、短期计划(如何衔接、协调？)性计划(取决于任务的明确性和环境变化的可预见性)供应计划、劳资计划、技改计划、新品开发、财务计划等(1)宗旨：组织存在的目的或使命。指向外部社会(2)目标(企业——利润、增长、稳定、生存)(3)战略(4)政策"制定政策是鼓励(而不是约束)下级自由处置(在一定范围内)；(5)程序(6)规则(7)规划性(8)预算划工作的任务------5W1HWhat-----具体任务、要求Where-----空间布局Why-----宗旨、目标、战略Who------明确职责When--时间进度How-----政策、程序、规则(一)目标的性质---计划的基础环境层目标：社会加于组织(公平竞争、环保、就业、纳税)组织层目标：作为一个利益共同体(利润、成长等)目标的多样性(多重性)：利润与市场份额(二)目标的作用2、激励作用：关键：(1)符合需要；(2)目标的挑战性(三)目标管理(MBO)控制：业绩反馈第一：避免主观⑶“伪参与”问题⑷什么条件下适用？(人的素质)(四)战略的制定(程序)司、国民(National)公司和预算(Budget)公司竞争？迈克尔"伊根(MichaelEgan)作出公司利用广告到处宣传它每日的租价低于竞争对手20%，并且不对行车里程额外收费。例oAlamo我们的企业应该是个什么企业？(谁是我们的顾客？他们到底需要什么？)——识别优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)2、战略分析(环境分析)，确定目标市场行业分析：行业集中度、行业壁垒(规模经济、专有技术、政府许可等)——发现机会(Opportunities)、威胁(Threats)“SWOT分析”(1)总成本领先战略：份额只有15%，公司重新设计了起重机，使之便于生产，另外采用模块化部件使之便于维 (2)差别化战略：在产品、服务、企业形象等方面独树一帜。成功地实施这种战略可以使(3)专一化战略：集中资源于某一较小的细分市场。以更高的效率、更好的效果为某一深度、关联度功的关键因素案例迈克尔"德尔早在上初中时，就对计算机着了迷。1983年，年仅18岁的德尔是德克萨销商手中买来的。他的第一批顾客是他的朋友和大学同学，随后，德尔发现，他可以买到(五)战略制定的原则——多元化经营：成功的关键是紧紧围绕核心技术和中心市场一支实力较强的技术开发队伍和经验丰富的营销队司等。三、决策有目标的决策是不存在的”“科学的决策=90%的信息+10%的判断”"决策必须要有决策者(人)。(1)确定目标：明确、尽可能量化(2)拟订方案：可行、尽可能多”；强调可执行性(4)实施、评估：把决策作为一个学习过程。依赖于决策者的经验、知识、价值观(风险观)、高层低层会计师)，每位主计员有3~6个监督员向他汇报，并管理25~50个职员。你估计那些主计。(1)个人决策：优点：速度快、创造性好。。个人控制、小群体意识(凝聚力过高)的决策上(往往不太急迫)，群体决策更优越。○关于决策群体的大小，一般认为5~7人为宜(奇数)，这样的群体大得足以使成员变换人认为，具体的、数量化的目标实际上是一种制约，会削弱对持续改进的追求。你是张管理与管理学第一节人类的管理活动中，逐步进化的。2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。二:管理代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是的理论和经验，业需要定量的专门技术管理的职能与性质许多新的管理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新些——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点(三)领导:指导人们的行总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。二:管理的自然属性.不以人的意志达国家的政府对本国经济采取不同形式不同程度的干预4:企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护管理者的角色与职能色.根据亨利。明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这.决策角色:企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者二:管理者的职能组织各个部分的相互关系学的对象与方法一:管理学的研究对象:管理学的研究对象——各种管理工作中普遍适用的原理与方法二:管理学的研究方法三种:归纳法、试验法、演绎法(一)归纳法:通过对客观存在的一系列典型事物(经验)进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。(二)试验法(三)演绎法一管理思想的发展第一节中国传统管理思想2:微观管理的治生学——(农副业、手工业、运输、建筑工程等)(一)顺道——顺应宏观:重人心向背2:重人才归离(三)人和——调系的基础(五)利器——“工欲善其事，必先利其器“(六)求实——实事求是，一切从实运筹(八)节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国(九)法治——我国的法治思想的发展第一节中国传统管理思想2:微观管理的治生学——(农副业、手工业、运输、建筑工程等)(一)顺道——顺应宏观国理论和客观的经济规律(二)重人——1:重人心向背2:重人才归离(三)人和——调系的基础(五)利器——“工欲善其事，必先利其器“(六)求实——实事求是，一切从实运筹(八)节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国(九)法治——我国的法治思想传统管理思想欧文(英国的空想主义家)经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人二:科学管理理论的产生和发展(19世纪末20世纪初)(一)“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父.泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1:科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2:达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3:实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变管理制度.1:对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2:一种用线条表示的计划的因素成“甘特图”称方法提高生产现场的生产效率问题(二)对“泰罗制”的评价。“泰罗制”应用在生产现场比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。(三)法法约尔:认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营 提出了崭新的观点。马克斯。韦伯:德国社会学家，在组织体系和组织原则方面提出了若干西方现代管理思想的发展4:职工队伍的结构、文化程度都有了变化。社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求a:突出了企业的经营决策问题b:要求运用更先一:行为科学学派(一)行为科学的由来.泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而情绪。行为科学——一门研究人类行为规律的科学(二)“行为科学”的早期理论——人群率的途经.过程:试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点:1:企业的职工是用新型的领导方法.影响:人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调—-为目标而驱使的行为——目标的满足.马斯洛的需要层生理需要B:安全需要C:感情和归属需要D:尊重需要E:自我实现需要缺点:缺乏客观实际性2:新观点:满意——没有满意——没有不满意——不满意.调查认为:使职工感到满意的因素都茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素(1)保健因素:当这类因素得到改善时，行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全，个人生活、工作条件等(2)职工的极大不满。包括:工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的、职责.结论:激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是性的工作。，建立良好的群体关(2)超Y理论——乔伊。洛尔斯.主要观点:管理方式要由要内容:a:企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b:上下结合制定决策，鼓励职工参与训，使职工有多方面工作的经验。F:相对缓慢的评价和稳步提拔G:控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规二:“管理科学”学派(一)管理科学学派的特点1:生产和经最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素(二)数学模型与“管理科模型和随机性模型(三)系统管理理论的应用——把管理对象看作一个整体，是一个有机策分为程序性决策和非程序性决策(图)程序化决策:按既定的程序所进行的决策，往往可制例行程序的.非程序化决策:新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行特征:信息化、网络化、知识化、全球化(一):管理思想的创新.传统:以资源短缺性原理和 (二)管理原则的创新.前四代管理思想的基本原则:1:劳动的分工和再分工、自身利益(亚当。斯密)2:依据精细划分的工作付酬(巴贝奇)3:管理的分工和再分工、体力与脑力分离(泰罗)4:所有权和管理权分离(泰罗、韦伯)5:每个人应该只有一个上司(法约尔)6:人类的时间与计5:建立虚拟企业与动态团队(三)经营目标创新1:以可持续发展代替利润最大化2:以公司市场价值代替市场份额(四)经营战略创新.传统的竞争战略:“零和博弈”MPR和MPR2EPREPR下链资源进行管理的思想2:体现精益生产，同步工程和敏捷制造极端通第一节组织中的沟通特定含义的信息。6:接受者理解信息的内容7:发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受三:沟通的类别(一)按照功能划分为:工具式沟沟通.工具式沟通:是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影终改善相互间的关系(二)按照方法:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。比较图:书本P544(三)按照组织系统分为:正式沟通、非正式沟通正式沟通:是以企业正式组织系统为渠道的信息传递非正式沟通:以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递(四)按照方向分为:下行沟通、上行沟通、平行沟通(五)按是否进行反馈分为:单向沟通和双向沟通四:非正式沟通及其管理(一)非正式沟通的特点交流速度比较快、信息比较准确、效率高、可以满足职工的需要、有一定的片面性(二)应正确对还沟通的障碍及其克服一:有效沟通的障碍(一)个人因素个人因素主要包括两类:1:接受的有选择性2:沟通技巧巧的差异:如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果取决于4个因素:诚实、能力、热情、客观(三)结构因素通不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通(四)技术因素——主要包括:非冲突与谈判一:冲突的起源人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3类(一)沟通差异文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致(二)结构差异管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合越困难(三)个体差异每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造冲突。2:仔细研究冲突双方的代表人物3:深入了解冲的选择处理的方法三:谈判——谈判是双方或多方为实现某种目标就有关控制与控制过程第一节控制原理一:控制的必要性和基本原理(一)环境的变化——企业外部的一切环境都在无时无刻发生着变化(二)管理权力的分散——企业的分权程度越高，控制就越有必要(三)工作能力的的控制仍是必要的(四)控制的基本原理1:任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素Z先行量的函数。假设“先行量”为W，则Z=f(W)3自适应控制:特点是:没有明确的先行事进行指导和监督作用:可以指导下属以正确的方法进行工作可以保证计划的执行和计划的资源利用状况及其结果进行总结成果控制主要包括:财务分析、成本分析、质量分析和控制的要求有效的控制具有以下要求一:适时控制二:适度控制(一)防止控制过多或、控制不足(二)处理好全面控制与重点控制的关系(三)使花费一定费用的控制得到足够的控制收益三:客观控制控制工作应根。第三节控制过程控制的三个基本的环节的工作1:确立标准2:衡量成效3:纠正偏差一:确立标准标准:人们检查工作及其结果的规范。制定标准是控制的基础。(一)确定控制对象(二)选择控制的重点美国通用电器公司关于关键绩效领域，选择了对企业经营成败7:公共责任8:短期目标和长期目标的平衡(三)制定标准的方法企业可以使用的建立)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性(二)确定适宜的衡量频度(三) 对象需要纠正的可能是1:企业的活动。也可能是2:组织的计划计划的标准(三)选择恰当的纠偏措施1:使纠偏方案双重优化2:充分考虑原先计划实施的控制方法第一节预算控制一:预算的形式(一)静态预算与弹性预算1:静态预算是指为特定的作业水平编制的预算2:D企业的资金可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算。缺点:费时费力。现实现今预算、资金支出预算、资产负责预算(一)收入预算:主要内容是销售预算——通过分收入预算和支持预算都是从财务角度计划和预测了未来活动的成果以及为取得这些成果所直接材料预算2:直接人工预算3:附加费用预算(三)现金预算是只能包括现今流程中的项收入预算、支出预算、和现金预算都是属于短期预算(四)资金支出预算——长期预算主要包括:1:用于新改造或扩充生产设施的支出2:用于增加品种、完资产负责预算——是对企业会计年度末期的财务状况进行预测1:通过分析流动资产与流动预算的作用及其局限性作用:1:使企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有动分析、审计分析、损益控制、投资报酬率控一:比率分析(一)财务比率1:流动比率——企业流动资产和流动负责的比企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系3:盈利比率——企业利润与销售——销售总额与库存平均价值的比例关系。反映了与销售收入相比库存数量是否合理。2:提供依据根据审查主体和内容的不同，分为:外部审计、内部审计、管理审计(一)外部审审化管理缺点:1:可能需要很多费用2:内部审计不仅要搜集事实，而且需要解释事实，并指出部地专家来进行。三:损益控制——根据企业或企业中地独立核算部门地损益表，对其管理投资报酬率＝利润总额/投资总额＝销售利润率×投资周转率投资报酬率主要适用于事业部或其他分权制的部门五:亲自观察控制六:报告分析法——用二手资料对企业运行状况进成本控制一:成本控制的基础:成本对象与成本分配成本对象——指需要对其进行成本计量和分配的项目，如:产品、顾客、部门等。(一)直接成本分配方法(二)间接成本分配方法二:成本控制的步骤(一)建立成本控制的标准(二)核算成本控制绩效及分析成本发生偏差的调查 竞管理的创新职能创新及其作用的组合是管理的两个基本职能系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系不可或缺的。三:创新与环境的关系来分为:消极防御型创新、积极进攻型创新防御型创新:为了避免威胁或利用这种机会，谋求系统地发展。3:从系统发生地时期来看:系统初创期的创新——系统的能为负——这种情况很常见。有组织的创新的含义:(1)统的管理人员根据创新的要求和。新职能的基本内容化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新二:技术创新主要内容:1:要素创新与要素组要求企业根据市场要求的变化，根据消费新的核心内容。三:制度创新——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。从以下三个方面去考虑:产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向的过程和组织场的供给和产品销售市场的需求c:宏观经济环境的变化——迅速增长的经济背景可能给企成功与失败(二)提出构想(三)迅速行动(四)坚持不懈二:新活动的组织1:正确理解和企业技术创新第一节技术创新的内涵和贡献二:技术创新的内涵(一)要素创新1:材料创新——材料创新或迟或早地会引致整个技术水使企业生产建立在更加先进的物质基础之上。(二)产品创新产品创新包括:新产品的创新—利于一定的方式将不同的生产要素加以组合。A改革和操作方法的改造b:生产过程的时空组织。包括设备、在特色吸引力，从而在整体上推动着企业竞争力不断提高的源泉——德鲁克理论意外的成功——能够为企业创新提供丰富的机会，这些机会的利用要求企业投入的代价以及承担的风险相对比较小。2:意外的失败无论是意外的成功还是意样的变化？c:这种变化会将企业引致何方？D:企业应该采取何种策洛才能充分利用这种变的不协调这种不协调反映了企业在产品的结构、原料利的不符，企业就可以及时地改变或调整努力的方向3:消费者价值判断与实际的不协调最常::新知识的产生第三节技术创新的战略及其选择技术创新战略是一系列选择德综合结果，一般涉及:一:创新基础的选择创新基础的选择需要解决的问题是——企业在何种层次上组织创新的问题:利用现有的知识，对目前的生产工艺、作业方法、产品结构进行创新1:理论上的创新:选较大，而且需要企业长期提供资金和人力支持。2:应用性的研究:企业利:产品、:可以为消费者带来一种全新的享受，而且可以降低产品的成本。所以不仅给企业带来的是特色的形成，而且可能是成本的优势。2:工艺创新:要是由企业完成的，外部一般很难替代。3:生产手段创新:可借助外部的力量完成。由于外水平的选择是在行业内相对于其他企业而言的，需要解决的是在组织企业内部的技术创新道4:可使企业获得有利的要素来源5:可使企业获得高额的垄断利润(二)“先实企业组织创新企业制度创新一:工业社会的企业制度结构特征极其原因不同参与者是通过提供企业经营的必须的某种对权力地位。决定了企业活动的权力与利益分配的格局，从而决定了企业制度结构的特点:稀缺资源从资本转向知识，将导致知识参与者在企业权利关系中地位的提高。原因:工业生济条件下的企业制度的逻辑:知识正变成为最重要的资源，企业内部的权利关系正朝向知识力派生于知识(特别是协调知识)的供应，利益(经营成果的分配)由知识的拥有者所控制层级机构创新曾表现出以下主要特征1:直线指挥、分层授权2:分工细致，权责明组织成为了一种适应知识经济条件下得新组织结构类型。其特征:1:它的构成是由各工作单文化创新特点1:企业文化是作为企业经营的一种副产品出现的.2:企映了企业组织的记忆3:企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的4:企业业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要的，甚至是章思想律性，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不3、效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什麽共性。(F)、新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒失6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。(T)7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体，体现了管理的(B)职能。A.计划B.组织C.领导D.控制2、粗略划分，管理有(ABCD)职能。A.计划B.组织C.领导D.控制4、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的(B)工作。A.计划B.组织C.领导D.控制5、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。这些基本活动具有(CD)的性C.在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动D.形式不同计方向的领航员，实际控制方向是组织中的(A)职能。A.计划、控制、组织和领导B.计划、组织、领导和控制C导、计划、组织和控制D.领导、组织、计划和控制业最有可能是(C)工作存在问题。A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能理理论，那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明(A)A效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重C论，就能成为一名有效的管理者D管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论9、基层管理人员必须具备(ABC)技能A.技术技能B.人事技能C.概念技能D.协调技能10、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演(B)角色。A.监听者B.联络者C.传播者D.发言人11、下列那些因素属于组织所面临的任务环境(AB)A.竞争对手B.顾客C.技术因素D.经济因素是(C)A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.无法推断A凭借宽容和信任可以改进工作B.人们都有从事生产的基本需要C惰、需要激励D.金钱比地位重要14、“大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明(D)A人们看问题的角度不同B.人们所持的心态不同C决定了系统的整体功能D.系统的整体功能不等于个体功能之和D的观点提出来的。A.经济人B.社会人C.自我实现D.复杂人常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为(D)是不对C看成经济人D.王某把民工看成自我实现人17、泰勒曾提出差别计件工资制，即完不成定额的按较低的计件单价(如0.5元/件)，超额完成定额的按较高的计件单价(如0.7元/件)。对这种方法进行评述是(E)。A.这种方法从经济上是合理的，但道义上是不合理的B.这种方法在经济和道义上都DED.领导E.协调正式组织对公司是不利的。他的推断是(B.不正确)20、关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的？(C)A正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可产生消极影响B织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足C式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔D新的惰性。21、下列关于正式和非正式组织表述正确的是(B)A．既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在B．非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系C．既然有正式组织，就不应该存在非正式组织D．在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用22、非正式组织是指(C)A．未经上级主管机关正式批准的组织B．未在有关部门登记的组织C．由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织D．由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织A.领导素质理论B.领导特性理论C.管理万能论D.管理象征论25.“一个企业的管理者的素质，决定了这一企业本身的素质”。这反映了管理学理论中的(C)。A导素质理论B.领导特性理论C.管理万能论D.管理象征论26.有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是(B)A的职能。27.制约企业长期发展的主要问题为(A)28.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时(D)D。29.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备(C)。A导技能B.组织技能C.概念技能D.人事技能下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?(C)A．计划B.组织C.决策D.控制计划3、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难4、按决策的作用(所处地位)可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。(T)5、行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润F6、群体决策理论的三个AABCD2、计划职能的主要作用是(D.A和C)A.确定目标B.管理C.确定实现目3、管理的计划职能的主要任务是要确定(C)A.组织结构的蓝图B.组织的领导方式C.组织目标以及实现目标的途径D.组织中的工4、可以依据(A)把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。A.决策层次B.对象C.时间D.范围5、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下特点(D)A.定性和定量结合B.趋向与定性C.模糊而不可控D.具体而可控6、企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且(B)A.各层次的目标都是具体而可控的B上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控C的目标都是模糊而不可控的D上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控7、当代最新的计划形成方法是(C)A从上往下的形成方法B.从中间开始的形成方法C上的形成方法D.先上后下，最后在中间形成的方法8、实行参与式管理的计划形成方法是(B)A.从上往下形成的方法B.从下往上的形成方法C专门计划人员制定计划D.由各层领导共同制定计划9、要明确企业计划的外部条件，关键是(C)A.定量预测B.定性预测C.环境预测D.销售预测10、下述关于计划工作的认识中，哪种观点是不正确的(C)A划是预测与构想，即预先进行的行动安排B实质是对要达到的目标及途径进行预先规定C部门的特有使命D能是各级、各部门管理人员的一个共同职能11、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是(A)A.目标B.可行C.选D.满意成果评价这些环节的逻辑顺序是(D)。A①→②→③→④B.②→③→①→④C①→④D.②→①→③→④13、实施目标管理的主要难点是(D)A.不利于有效地实施管理B.不利于调动积极性C效地控制D.设置目标及量化存在困难标C效评估的公开性和透明性D.需要的时间短基础是(B)A.理性人B.现实人C.感性人D.以上都不是16、下面那个特征是非理性决策的有(D)A.知识完备B.价值观一致C.择优D信息有限17、非确定型决策的问题的主要特点在于(B)A.各方案所面临的自然状态未知B.各自然状态发生的概率未知C在各自然状态下的损益未知D.各自然状态发生的概率已知18、乐观决策原则的理论基础是(A)A.假定未来状态中的最有利情况必然发生B.假定未来状态中的最不利情况必C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生D.假定未来状态中的各种情况以同(D)A.战略计划B.具体计划D.综合性计划D.指导性计划20.企业计划从上到下可分成多个层次，通常越高层次目标就越具有以下特点(C)组织FF)(T)领导的直属部下数量就要减少。(T)1、以下关于组织的说法中不准确的是(D)A.组织必须由两个或两个以上的人组成B．组织必须有一定的行为准则C．组织必须有既定的目标D．任意一个群体都可称为一个组织的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的(B)原则？A.责权对等原则B.统一指挥原则C.分权管理原则D.专业管理原则3、某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在(C)A.总经理与副总经理不信任下属B.道这种做法的坏处C副总经理违背统一指挥原则D.总经理与副总经理有矛盾4、企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的(A)原则。A.因事设人B.按产品设人C.命令统一D.协调原则5、如果你是公司的总经理，你奖授予(B)以决策和行动的权利？A.参谋人员B.直线人员C.咨询人员D.一线员工6、考察一个组织分权程度的关键在于(D)A.按地域设立部门B.按职能设立部门C.按顾客设立部门D.决策权或命令权是保留还7、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要，在决策时受到的D.组织分权程度较高8、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长(C)A.授权B.分权C.集权D.放权9、过去企业内部各分厂(车间)之间是“无偿”提供零部件或半成品，现在企业内部管理核算，这体现的组织管理思想是(B)。A.集权管理B.分权管理C.按劳分配D.经济责任制10、支持组织集权的正当理由是(A)A维护政策的统一性与提高行政效率B.提高组织决策质量C适应能力D.提高组织成员的工作热情A.分工原则B.责权一致原则C.统一指挥原则D.分权原则E.经济12、以下哪一种作法不是较为分权的做法？(B)A.组织中较低层次决策设计的频度和数目度很大B组织中较低层次决策涉及的职能较多C采取了减低上级领导工作负担的措施D高层对较低层次的决策不加控制13、过渡集权的弊端是(C)A.降低组织的适应能力B.降低决策质量和员工的工作热情C.A+BD.降低生造成巨大损失。如下(A)说法是正确的。A.总经理和采购经理都对损失负有责任B.总经理对损失有责任C理对损失没有责任D.只有采购经理对损失负有责任，收集到了如下建议，你认为哪种更科学？(C)A.设参谋之职违反了命令统一的原则，应取消此职B为了不使参谋成为有职无权的摆设，应授予参谋决策和行动的权力C当只起服务和协调的作用，不应越权或篡权D参谋应当只起服务和协调的作用，没有权力提出决策建议理监督上，直线经理非常不满意，这说明在该公司(C)A.参谋责任制的欠缺B.直线经理忌妒心强C.参谋的活动削弱了直线职权D.参谋的意人均管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于(B)A.公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况B公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的管理C理能力有限，致使员工对其不服D公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通觉的的(B)原则。A.统一指挥原则B.分权原则C.控制幅度原则D.分工原则19、如果你是一位总经理，你认为管理幅度的大小和管理层次之间的关系一般为(B)A.正比B.反比C.相关D.没有这因最可能在于(A)。C对企业的管理花费的精力太少D.企业员工不听从领导，工作部努力21、管理层次的存在是由于(A)A.管理幅度的存在B.美学上的原因C.可使组织更加灵活D.有利于有22、当领导的管理能力较强，下属的工作能力也较高时，则(D)A.管理幅度应该大些B.管理幅度应该小些C.管理层次应该多些D.管理组织应23、管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是(C)A.高层管理跨度>中层管理跨度>基层管理跨度B.高层管理跨度=中层管理跨层管理跨度C.高层管理跨度<中层管理跨度<基层管理跨度D.高层管理跨度>中层管理跨层管理跨度近企业应当进行如下组织结构调整。(B)A.按职能标准划分部门B.按产品划分部门C.按地区划分部门D.设立矩阵组织25、矩阵结构这种组织形式适用于(C)A工作内容变动频繁的组织B.工作内容比较稳定的组织C.每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织D.每项工作的完成需要人手较多的企业的组织结构是(B)A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部27、我国大部分企业采取的组织形式是：(C)A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制28、没有反映出管理专业化分工的组织结构为(B)A.职能型结构B.直线制结构C.事业部制型结构D.矩阵型结构29、职能结构与事业部结构的基本区别是(D)A.是否设职能部门B.管理层次的多少C.业务是集中还是分散D.是集权还30、职能式组织结构的特点在于(C)A管理集中，指挥统一B.能适应灵活多变的经营环境C工作的分工与专业化D.常表现为独立企业的联合体31、政府行政管理部门，主要采用的组织结构是(A)C32、直线职能制组织形式一般适用于(A)A.中小企业B.大企业C.所有企业D.不能判断33、事业部制的主要不足在于(C)。A.不利于调动下层的积极性B.不利于灵活调整经营策略C事业部之间无效的内部竞争D.不利于企业发展壮大(C)A保持事业部的发展决策权B.掌握资金分配权C成员兼任事业部经理D.掌握重要的人事安排权35、职能职权的运用最可能造成(C)A.加强直线职权B．弱化直线职权C．多头领导D．无人负责合适？(C)A.直线制B.事业部制C.矩阵制D.职能制司是按什麽方式划分组织部门的？(C)A.不同产品B.企业职能C.顾客特点D.不同地区A.确实如此，委员会只是高层管理人员所作的民主姿态B委员会作出的决议多是折衷产物，无参考价值C能集思广益、扬长避短，对上述评价不敢苟同D.以上都对39、把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照(C)划分部门A.时间B.人数C.职能D.过程40、组织设计的依据较多，但如下哪一条不能作为组织设计的依据？(B)A.组织战略B.组织政策C.组织环境D.组织所处的发展41、工业企业的生产管理，在企业经营系统中属于(C)A.最高管理层B.中间管理层C.现场管理层D.上述三种都不对42、关于扁平式组织结构，下列说法中正确的是(B)A.它是指管理层次多而管理幅度小的一种组织结构形态B它有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低管理费用C可能使信息在传递过程中失真D它不适合于现代企业组织43、随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛运用，组织结构将有可能变得(A)A.扁平B.高耸C.高度集权化D.不能定论并不明显，主要原因可能是(C)A当领导的不愿为组织承担责任B.管理制度、机制不健全C，责权不明D.领导能力不行组织机械和人员进行调整。这属于组织的(B)A.渐进式变革B.革命性变革C.计划是的变革资方作出任何单方面变革而表现出抵制这项变革，这属于组织变革阻力中的(C)A.习惯B.安全C.群体惯性D.结构惯性47、在一个组织内，甲帮助乙做事情，但不承担责任，甲对乙是(D)A被授权者B.代理职务C.助理或秘书D.参谋人员的经销公司，这种组织结构常常被称为(B)49.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？(B)50.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并(A)51.许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有最大优点是(D)52.事业部制的主要不足在于(C)53.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑D权的程度？影响集权和分权的因素有哪？领导5、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。(F)F影T)应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型你应该(D)C.情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲D.有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，别人3、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当(A)A提高在下属中的威信性影响力B.尽量升到更高的位置C.采取严厉的惩罚措施D.增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”4、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是(D)A.授权型领导B.参与型领导C.说服型领导D.命令型领导5、领导者运用权力的最重要原则是(B)A.慎重原则B.公正原则C.例外原则D有权不用过期作废6、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于(D)A.上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要CA提高自己的领导能力B.运用现代的办公设施C弊端和分权的重要性D.锻炼身体的重要性8、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应(C)A采取集权领导注重完成任务B.注重和谐的人际关系C目标的达成和对职工的关心D.充分发挥激励作用9、属于领导者个人的权力的是(C)A.强制权B.奖励权C.专长权D.法定权很少关心。根据管理方格理论，该主管的领导作风属于(B)A.贫乏型B.任务C中庸型D.战斗集体型11、根据权变理论，领导是否有效取决于(C)A.稳定的领导行为B.领导者的品质权威C能否适应其所处的具体环境D.是专制型领导还是民主型领导12、对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确的解释是(A)A.将组织目标与成员个人目标很好地结合起来，实现有效的领导B.运用职权让组织成员按领导者意图办事C.运用奖励权激励成员实现组织目标D.运用惩罚权强制组织成员遵守规章制度13、俱乐部型的领导在工作中主要表现出(A)A.更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高B.在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高D.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高14.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？(C)15.需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是(A)A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要释为(C)A.正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做B正式工人希望能更好地实现自我价值C更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口D正式工人考虑的是安全需要及更高层次的需求E工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才17.在一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时，学员为(B)应成为首选的主张。A.成立员工之家，开展文体活动，增强凝聚力B从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而努力做好本职工作C.表扬先进员工，树立学习榜样D.批评后进员工，促使其增强工作责任心18.以下哪种方式是物质性奖励？(C)A参与决策B.休假C.分红D.调动工作岗位19.根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于().A正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素A)A.自我实现与自尊需要B.社交需要与安全需要C.生理需要与安全需要D.自尊与社交伯格的“双因素理论”相比较而言，(C)。A.生理需要相当于保健因素B.生理和安全需要相当于保健因素C.生理、安全和社交需要相当于保健因素D.生理、安全、社交和尊重需要相当于保22.如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将(D)A.表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高B不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C采取正确的工作方法和工作程序D表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩23.可以使组织成员的行为得到改善的办法是(D)A.认可、奖励或劝告等B.批评、降薪或开除等C.对不合理的行为不予理睬D.上述三者均可24.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是(D)A.目标效率高低是激励是否有效的关键B.期望概率的高低是激励是否有效的合25.促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于(C)A.目标价值B.实现目标的可能性C.前两者的乘积D.前两者之和感到不公平(B)A.Qp/Ip>Qx/Ix