学生研学、旅行、活动服务手册-带队手册

研学服务手册假如我是孩子；假如是我的孩子目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一：研学带队教师篇 3\o"CurrentDocument"第二：学生管理篇 4\o"CurrentDocument"第三：微信维护篇 4第五：食宿篇 8\o"CurrentDocument"第六：活动篇 8\o"CurrentDocument"第七：拍照篇（痕迹化） 9\o"CurrentDocument"第八：特殊情况处理 9\o"CurrentDocument"第九：返程 9第一：研学带队教师篇一：研学班主任的选拔。研学带队老师的选择优先顺序为：有经验的老老师、老师、咨询师、行政老师研学老师尽量选择平时做事干脆利落，不拖沓的老师。对孩子有爱心、耐心、责任心的老师。研学带队对老师的管理能力要求特别高，能够管理孩子正常参与活动、保证孩子安全外，还要能够组织小活动，组织孩子们做总结复盘的能力。研学带队对老师的体力要求也很高，所以要选择身体特别健康有活力的老师。部分景区研学带队需要提供老师教师资格证才能免费，所以根据景区的情况选择是否是有教资的老师优先。二：研学班主任的5不准。.带队期间不允许出现对学生说脏话，谩骂等语言。.不许体罚学生，对学生动手动脚，哪怕轻轻打一下也不行。.不许说有损学生自尊的话语，例如：这么简单的事都不会做，你怎么这么笨呢？.不能强迫孩子借东西给别的孩子。.学生打架不要出现偏向一方的情况，了解情况后与孩子进行沟通教育。三：研学班主任的考核机制研学老师外出带队可适当给与课时费，例如：100元/天课时费研学班主任安全考评序号项目扣分加分1带队过程中学生脱离队伍，老师找不到的情况-5+52学生活动中出现相互打闹的情况-2+23活动中出现学生磕碰情况，擦伤，消毒处理，不需要就医-2+24活动中出现学生安全事故，有流血情况，需要医院就医-20+205学生住宿过程出现从床上掉落情况-10+106研学班主任满意度考评研学班主任在带队结束后会由家长统计进行满意度调研打分，按照份数高低进行排名公示。家长您好，孩子两天一夜的研学营已经结束了，作为孩子此次出行的班主任深感责任重大，非常开心能够陪伴孩子们一起度过这段难忘的日子。下面是一份研学服务评价表，请各位家长根据我在此次活动中对孩子们与各位家长的服务进行打分，对不满意的地方我会及时做出调整，感谢您的配合与支持！序号项目（10分）（5分）（3分）1出行前带队老师是否与您做过详细的沟通，了解孩子的基本情况？详细了解简单了解否2研学过程中老师有没有及时在群内汇报孩子们的情况与参与的活动项目？是否3活动中您有没有及时收到孩子参与活动的照片？是一般否4您对老师活动中为孩子拍摄的照片满意吗？十分满意一般不满意

5在衣食住行方面，您感觉老师对老师对孩子照顾细致吗？5在衣食住行方面，您感觉老师对老师对孩子照顾细致吗？是一般否6如果孩子继续参加研学活动，您还会选择这位老师为孩子服务吗？是一般否7请您说出您对老师本次研学服务最满意及不满意的地方？4.研学班主任续费激励研学班主任在带队结束后会以群内/线下的形式进行新活动的分享，如果产生续费，带队班主任则可以获得奖金提成5%。第二：学生管理篇一：学生分配出发前报名的学生要进行合理的分组，可按照男女分配，年龄分配，地域分配、同老师分配、人数分配等形式。男女分配形式完全为了住宿方便，老师晚上查房比较简单，问题是男生小组活动中会比较难带一些，纪律乱。按照年龄分配的形式是比较合理的，因为在活动过程中孩子们体力与参与活动的流畅度和对活动的挑战难度也有要求，按照年龄分配是最符合孩子集体活动的一种方式。地域分配形式，主要是因为出现跨地区的情况，不同地区的同学，根据距离远近或者小组人数的匹配度进行组合。同老师分配形式，同一个老师名下的孩子可以分成一组，方便带班老师，原班主任和家长之间的沟通。根据不同的活动场地要求进行人数的分配，对于封闭式活动场地可以适当增加人数，建议在15-25人左右。非封闭性活动场地，与游客同行的情况，尽量把人数规定在10人以内。二：如何做好有效的带队管理出发前带队老师之间建议结成互帮互助小组，2个小队无论做什么都要同行，以免其中一队学生出现问题，带队老师无法顾及到其他学生的情况，另一队老师则可以暂时帮助有问题的小组进行管理。识别学生：可以统一给学生配胸牌，写上带队老师电话及学生姓名，有问题学生可及时与带队老师进行联系。可以给学生统一配备营服，也可以按照颜色进行分类。给学生编号，学生记住自己的号码/老师把号码牌贴在学生身上。选大队长/纪律委员2名，帮助老师进行团队的管理，随时起到帮助老师整队集合，维护纪律，活动过程中1名大队长在前面带路，另一名大队长则在队伍最后面，及时防止学生掉队提醒的作用。注:在选择大队长的同时，需要向其说明他们的任务是什么？对他们有什么（成长）好处？可以得到哪些奖励？来夯实大队长的责任感。同学之间结成伙伴，互相监督。有问题让同伴及时向老师进行反馈。积分激励团队，宣读团队纪律要求及相应的惩罚措施，在出现问题时老师及时给与反馈。可以再把小组内的孩子分成2组，互相「长，赢了。。。输了。。。积极回答问题，回应老师声音洪亮+2/-2纪律保持良好不乱走动，不掉队+5/-5不乱说话+2/-2同学之间吵架、打架-5第三：微信维护篇一：建群—拉群—群维护（拿到名单的那一刻）由总负责人/研学带队老师建立微信群，群名称“例如《***营1群》”并把群置顶。并把二维码和分配好的名单统一发送教师群。各部门相关的负责人进群，总负责人、校长、老师等根据名单原班主任老师负责把报名的学生拉进群里。人员拉齐后发送群通知：模版1：各位家长大家早上好，*月*号我们的宝贝就要出发了，再此有以下几点温馨提示，希望各位家长再次确认并为孩子做好出发前的准备哦！收到请回复哦，我们一定要给孩子做一个好榜样哦！a、各位家长请把群名称改为：孩子+电话的形式b、出发时间为：c、出发地点为：d、所带证件：身份证或学生户口本照片发给带队老师+复印件交给老师e、药品：孩子常用感冒药、拉肚子药、晕车药（学校也会准备）g、不锈钢保温水壶（不可用玻璃水杯）、手纸、防滑拖鞋、洗漱用品、中小旅行包1个。家长可以根据情况携带：换洗1服、手机/充电器，零食和钱不建议携带。最后希望孩子们在这次的研学旅途中收获满满！我会定期在群里发送孩子这几天的精彩视频，敬请期待各位家长有什么问题可以私聊我哦！让我们共同携手努力，共同期许孩子这次新的成长与蜕变！！微信模板2：【让家长理解我们，提前做好心理准备】各位家长，10月1号我们的宝贝就要出发了，有以下几点希望家长能在家提前和孩子达成共识，让孩子以一个良好的心态参营。一：参营的目的锻炼孩子的自立能力离开父母的小公主和小王子，没有了父母带给他们衣来伸手、饭来张口的生活，同样可以做的很棒，虽然有时候没有父母想想中的井井有条，但孩子确实可以把自己照顾的很好，只是缺少这么一个锻炼的机会。1.2锻炼孩子的沟通能力在电子产品的充斥下，孩子们习惯了有手机电脑的生活，不愿意外出和小伙伴一起玩耍，缺少了这个年龄本应该拥有的童真与友谊。在研学营期间孩子们与同伴会同吃、同住、同游、同学习，相信会收获一个无话不谈的好朋友。锻炼孩子的团队合作能力当研学旅行的车子启动的那一刻，车上的孩子们就是一个大家庭，一个团队了。在接下来的几天里他们会互相帮助，互相关心、互相关爱、互相鼓励。每一个人在团队中都担当着一份责任。锻炼孩子吃苦耐劳的精神孩子们离开了温暖的家，离开了为他们遮风挡雨的父母，将要独自去体验一个新的旅程。不稳定的天长途跋涉的辛苦，没有了一天三餐家长绞尽脑汁给孩子们精心准备的美食，这个时候有的孩子是抱怨的，有的孩子是开心的。如果今天孩子们不去尝试这样的生活，将来孩子们长大要独立生活时会是什么心态和状态呢？提高孩子对环境的适应能力如果我们不找机会让孩子到外面的世界去看一看，让孩子在一个城市生活，孩子对外面的世界一无所知，孩子就不敢面对外面的世界，更不敢离开他生活的地方。帮助孩子积累远途外出的经验说到旅途经验有很多很多，也是孩子们成长道路的必备经验。比如：a.远行的旅程该带什么？衣服？食物？钱？手机？身份证？b.酒店的房卡怎么用？c.酒店里的东西哪些能用？哪些不能用？物品该怎么用？该怎样去找服务员帮助？d.高速服务区有提供哪些服务e.景区该怎样去参观，要求有哪些？f.大一点的孩子要学会如何买火车票、提前定到房间g.如何购物，挑选合适的物品，选择合适的价格.通过亲身感受丰富自己的人生阅历，受北京地理人文，开拓视野。把书本上读到的知识，变成我去过的地方，孩子讲起来更生动，比课本上的更加丰富。有些知识是课本上能够教给孩子的，有些知识只有在亲身体会中才会获得。最后希望孩子们在这次的研学旅途中收获满满！各位家长有什么问题可以私聊我哦！5.带队老师逐一沟通孩子是否有特殊情况需要注意并做好记录。二：带队老师需要准备的物品1．整理名单【学生姓名、电话、身份证号、】等打印并发给赵丽。2．签订安全协议，全体家长出发前签订，出发早上由带队老师带着上车3．携带营员成长手册，到达基地后每人发一本4．各校区准备：带药品（晕车药、感冒药、退热贴、碘伏、腹泻药、创可贴、清凉油、风油精）.多准备几支笔、耳麦、u盘、学生名单。.活动道具/礼品三：集合出发上车：提前30分钟到达指定结合地点（带好各项名单、耳麦），把车辆停的位置和车牌号发群。孩子到达后点名上车即可，不要集合统一上车，会特别混乱。根据司机安排给孩子把行李安置好。（来的早的孩子嘱咐不要吃得太多、该上厕所的上厕所）对没有到位的家长及时打电话跟进人齐后再次清点人数，检查孩子物品摆放和安全带是否带好，物品是否摆放得当。协调座位（对晕车的在前排并靠窗户）出发：自我介绍，宣读《研学安全须知》（温馨提示：让孩子记住老师的手机号、有问题随时联系）《研学安全须知》出发、返程途中注意事项严格遵守车上的纪律，注意安全，保管好自己的物品。在没有抵达目的地前，临时停靠时绝对不许下车，以防走失。。大巴车为空调旅游车，请营员注意保持卫生，禁止乱扔垃圾。d.如果在行进期间需要上厕所时可以举手示意，车队会选择恰当的时间停靠，所以请所有营员在车内尽量少喝水。e.带队老师不在的情况下，不要与陌生人接触，不要接受陌生人的食物，有问题记住老师的电话180****30354、车上进行和孩子有效互动（1、自我介绍2、纪律要求3、游戏舞蹈等互动4、有休息时间）（互动话术模版）各位同学们我们的车程马上就要出发了，和我们的爸爸妈妈挥手告别，我们带着他们的祝福踏上本次的旅行，旅行的梦想，并不奢侈，只要勇敢地迈出第一步，你就是成功者。在此温馨提示：请我们的宝贝们把安全带系上（老师挨个检查）为了大家的安全，所有同学途中不可解开安全带。由于早上我们起的比较早，我们会给大家留1个小时的时间给大家休息一下。（播放轻音乐）（自我介绍模版）话术：各位同学们大家上午好，我是今天的带队老师Mary老师，今天我们要踏入美丽的***营行的行程。大激动吗？接下来让Mary老师给大家讲解一下咱们这*天*夜的大体行程安排。（根据行程表简单塑造，但要兴奋）前世五百次的回眸，换来今生的擦肩而过，而今生多少次擦肩而过换来了我们同坐一辆大巴车上，更何况今天在你身边的小伙伴还有与你*夜共枕眠的小伙伴，可见我们是千年修来的缘分，我们是同个战壕中的战友，以后我们就是一个集体，所以接下来的行动我们都要一起，一切听从我们带队老师的安排。接下来我们同学们记下老师的电话：1805346****。在活动中有任何的疑问或问题都第一时间找老师。我是谁？我的电话是多少？有问题你找谁？大家能做到吗？（集体的感觉要塑造出来）才艺展示环节（1、老师给孩子讲笑话出谜语2、也可以孩子给大家表演3、学习一个舞蹈《大王叫我来巡山》好接下来我问一下孩子们有谁为我们唱首歌，或说一个笑话，脑筋急转眼，及时给孩子鼓励的掌声，也可以分小组进行加分）（如没有主动报名的学生，老师给孩子讲准备好的100个小笑话）5、上高速后拍摄孩子们在车内的照片发送群内，配文字！微信模板3（微信信息文字）孩子们带上父母的牵挂和我一起踏上了为期3天的旅程，车上的孩子们非常兴奋，有的吃零食、有的和同伴聊的不亦乐乎。3天里我会照顾好孩子们的衣食住行，希望家长朋友们放心。也希望各位家长趁这个机会好好休息一下，过一个美好的二人世界。可以配一下孩子的学舞蹈等开学的视频+配文字老师每隔1小时就拍摄孩子们的视频或照片配上文字发送家长群【拍照多拍孩子开心的特写】也可以和孩子形成互动，唱歌、猜谜语、6、宣布纪律分组：10人一小队 起好队名俩俩搭配并编好序号（不要编辑1-10太长，两人编一个序号为一组。）四：上车下车上下车辆由纪律委员/班主任管好纪律严格遵守纪律，注意安全，保管好自己的物品。在没有抵达目的地前，临时停靠时绝对不许下车，以防走失。大巴车为空调旅游车，请营员注意保持卫生，禁止乱扔垃圾。如果在行进期间需要上厕所时举手示意，车队会选择恰当的时间停靠，所以请所有营员在车内尽量少喝水。带队老师不在的情况下，不要与陌生人接触，不要接受陌生人的食物。五：服务区注意事项.下车统一站队老师带孩子们过去，不允许孩子们下车就跑，服务区车多很危险。.男生可以要求司机帮忙带过去，或者和女生一起，在卫生间门口集合。.服务区出发时清点学生人数再出发。老师每隔两个小时就拍摄孩子们的视频或照片配上文字发送家长群【拍照多拍孩子开心的特写】也可以和孩子形成互动，唱歌、猜谜语、六：下车前宣布—参营注意事项与带队班主任建立良好的关系，听从班主任老师的安排，记住班主任老师的电话。营员之间要团结友爱，互相帮助，建立良好和谐关系，增进彼此的友谊。书包、钱、手机等贵重物品要随身携带，如有丢失及时联系带队老师帮忙寻找。牢记自己的楼层、房间号、大巴车号、车标、班主任电话【房间号记在本子上】记住同住营员的姓名，发现同伴离队时，马上向带队老师报告。营员在车上不要乱窜座位、跑动，以免紧急刹车时发生危险。一切行动听从指挥，培养自己的时间观念，集合时不迟到。晕车的营员，注意保持心情舒畅，精神放松：少吃油腻食物晕车药饭前便后要洗手，不吃不洁食物，不随便购买路边摊上的食品、饮料，以免引起食物中毒。j.游览过程中，要紧跟带队老师的步伐，如发现落队，要及时联系带队老师，联系不上时找自己身边的警察，景点工作人员帮忙，根据电话联系带队老师k.注意保护公共财产安全，如有损坏按价赔偿，注意节约用水，注意保护环境卫生。l.不准私自外出，实须外出的，要经带队老师同意后，向领队提交书面申请，经批准后方可外出，并按时归队。第五：食宿篇一：用餐要求1、完全按照当地教官安排，大家注意随时注意孩子安全2、中间过程询问孩子是否吃饱是否需要帮助3、拍照进行微信互动4、不允许孩子碰热汤，老师帮助盛好。5、老师和自己队员坐一起吃，没有小灶。6、给孩子逐一进行拍照，保证每个孩子都有用餐照片。二：住宿要求1、如果有比较胆小的孩子，可以安排跟老师一起住，关注每一个孩子情况，跟进家长的期待孩子的改变做正向显性化反馈。2、带队老师要看管好属于自己小队的孩子，每天晚上睡前去查房（10点，11点，12点）2、睡前叮嘱孩子们洗漱（强调孩子要洗澡）3、有洗头的女生帮助吹干，平时帮助不会梳头的孩子梳头发4、空调调到暖风，28度，风速最低，夜间模式5、教给孩子如何使用电视6、教给孩子如何锁门7、给孩子们手机充电8、老师帮助孩子们烧好水，以免烫伤孩子9、每天晚上给家长拍孩子的睡前照10、每天晚上让孩子们都给家长打电话报平安11、老师安排好孩子们住宿后统一写今日分享进群（孩子的照片+配备文字+给家长报平安）三：早上起床老师在要求的集合时间早起半个小时，每个房间敲门，叫孩子起床，确保孩子按时集合。有自己梳不了头发的姑娘老师进行帮扶洗漱完后要求：孩子们带好自己的东西在房间等待，要求集合在出门集合第六：活动篇一：活动参与学生活动中的安全和纪律管理请参考第二篇活动中老师要注意每个孩子都要参与进去，不能漏掉任何一个孩子，让孩子有参与感。对于活动中出现情绪的同学及时处理对于每一项活动对孩子的收获和帮助都要及时发群，让家长感受到。二：总结复盘活动结束后及时带领孩子们做总结复盘，帮助孩子梳理出本次出行的意义与收获，并拍下孩子分享的视频发群，让家长通过孩子自己的阐述感受本次出行的价值。复盘的形式：老师把小组集合起来，最好围成一个圈坐在地上的形式。（有椅子/垫子也可以）老师先引导孩子们梳理今天的行程，帮助孩子回忆起有意义的内容。同时还可以把自己的感受暗示给孩子，比如今天你摔倒了，***同学第一时间过去扶你，你有什么感受？（团队啊，有爱啊都可以分享）同时也要梳理本次活动的负面情绪，如觉得有点累，吃不好，等等第七：拍照篇（痕迹化）一：拍照要求（注：手机链最好挂脖子里/方便使用的小包、充电宝、充电线、有自拍杆的也可以带着。）下载拍照软件B612、美拍、美图秀秀修图、视频剪辑：剪映照片要求清晰，孩子有笑脸、有特写、有全景、有群体、有故事视频声音太乱就消除原音配音乐老师在每一项活动中都要给给孩子拍照留念，尽量保证孩子的平均出镜率。注意孩子的出镜率，千万不要忘记给个别孩子拍照，以免引起家长和孩子的不满。照片要求清晰、可以是特写、也可以是集体照，拍摄要有意义（孩子的笑脸很重要）老师认真记录孩子的每一次上台瞬间。第八：特殊情况处理篇一：如何处理特殊情况孩子生病吃药前提前给家长打电话进行沟通