消保考试附有答案

7月23日消保考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.根据《国家发展改革委中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》要求，各商业银行在通过（）（含ATM）为本行个人客户办理取现业务时实行免费（不含信用卡取现）。[单选题]A、本地本行柜台B、异地本行柜台(正确答案)C、本地他行柜台D、异地他行柜台答案解析：《国家发展改革委中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》第一条规定：“取消个人异地本行柜台取现手续费。各商业银行通过异地本行柜台（含ATM）为本行个人客户办理取现业务实行免费（不含信用卡取现）。”2.银保监会及其派出机构通过采取（）与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。A、产品监控B、风险监管(正确答案)C、行为监管(正确答案)D、投诉监控答案解析：《银行业消费者权益保护工作指引》第三十三条：银监会及其派出机构承担对银行业消费者权益保护工作的监管职责，通过采取风险监管与行为监管并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权益保护工作的各项要求。3.银行消费行为包括以下三类：接受银行服务、使用银行营销渠道、购买使用银行产品。[判断题]对错(正确答案)答案解析：根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。前者如为装修房屋、外出旅游在银行取得贷款等，后者如为使生活中的节余资金保值增值而接受银行提供的理财咨询等。4.根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。[判断题]对错(正确答案)答案解析：首先，自然人金融投资决策的最终目的仍然是银行消费，如购买理财产品、从事基金投资等；其二，相对于机构投资者而言，自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护；其三，美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。因此，银行有必要将投资者纳入消费者保护范围，按照《消费者权益保护法》和相关法律法规，积极保护投资者的合法权益。5.消费者为使生活中的结余资金保值增值而接受银行提供的服务与咨询不属于银行消费行为。[判断题]对错(正确答案)答案解析：根据行为性质的不同，银行消费行为大致可以分为两类：购买、使用银行产品的行为和接受银行服务的行为。前者如为装修房屋、外出旅游在银行取得贷款等，后者如为使生活中的节余资金保值增值而接受银行提供的理财咨询等。6.消费者的隐私权包括银行对衍生信息的保密。[判断题]对(正确答案)错答案解析：银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息、个人账户信息、个人信用信息、个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息的保密。7.享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行消费者享有知情权是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。8.银行在与消费者形成法律关系时，在遵循公正、平等、诚实、信用原则的前提下，可以诱导消费者购买、使用其产品。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务，也不得在合同或法律关系中制定规避义务和违反公平的条款。9.银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人干预的权利。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行消费者的选择权是指银行消费者可以根据自己的经验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人的不合理干预。10.银行消费者的损害赔偿权是指在银行消费过程中，消费者遭受人身、财产损害时，享有向银行提出请求赔偿的权利。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行消费者损害赔偿权又可称为求偿权或索赔权，是指银行消费者在银行消费过程中，除购买银行已有风险提示类的产品而造成的损失外，其他非因自己故意或者过失而遭受人身、财产损害时，有向银行提出请求赔偿的权利。11.银行消费者的监督权就是指消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行消费监督权表现在两个方面：其一，消费者享有对银行经营者的产品和服务监督和批评的权利；其二，消费者对有关部门的银行消费者权益保护等工作有权进行监督、批评。12.消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行消费者受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费者权益保护的知识教育权。前者如消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育，后者如消费者有权接受权益受到侵害时如何维权等知识的教育。13.银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。[判断题]对(正确答案)错答案解析：按照《消费者权益保护法》第二章确立的消费者所享有的各项权利，普通消费者拥有安全权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权、受教育权、受尊重权和监督权等权利。银行是经营货币的特殊行业，因此，银行消费者在拥有上述权利方面，具有一定的特殊性。14.银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行向银行消费者提供产品或者服务，应当遵守国家相关法律规定。银行和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、规章的规定。15.为了保护消费者的隐私权，银行应采取有效措施加强对个人金融信息保护，确保信息安全，严禁交易信息公开。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行在收集、保存、使用、对外提供个人客户银行信息时，要严格遵守法律规定，采取有效措施加强对个人银行信息的保护，确保信息安全，防止信息泄露和滥用，做好消费者信息保护工作。16.为了保护消费者合法权益，银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当尽快办理。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请，应当在规定时间内办理。17.美国消费者权益保护立法的主导思想是面向消费者和商家的双边保护规则。[判断题]对错(正确答案)答案解析：美国是世界上最早提出消费者权益保护的国家，其立法的主导思想是消费者的单边保护规则，即一种向消费者权益适度倾斜的保护思想。18.2006年，原中国银行业监督管理委员会发布《商业银行金融创新指引》，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。[判断题]对(正确答案)错答案解析：2006年中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“金融消费者”的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。19.我国银行消费者如遇侵权问题，可向消费者权益保护协会、相应各级信访部门等投诉，无法解决的才可通过司法渠道进行仲裁或诉讼。[判断题]对错(正确答案)答案解析：中国工商行政管理部门设有消费者权益保护协会，中国人民银行、中国银行业监督管理委员会设有信访部门，实行专人负责与流程标准化管理，负责管理和协调解决金融消费侵权问题。银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题。20.我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。[判断题]对(正确答案)错答案解析：监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。21.香港地区消费者权益保护的立法领域不仅广泛，而且非常具体，具有较强的可操作性。[判断题]对(正确答案)错答案解析：香港地区虽然没有统一的消费者保护法，但是涉及消费者权益保护的立法领域却非常广泛。其立法既有对商品交易行为、服务、商品和服务信息披露规范的要求，也有对保障消费者安全的要求。消费者权益保护的立法规定不仅全面，而且非常具体，具有极强的可操作性。22.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜。[判断题]对(正确答案)错答案解析：香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，参与制定和完善《银行运营守则》，就银行与客户关系制定标准，并负责监督银行业金融机构执行该守则情况。23.近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行协商调解+司法诉讼”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行、消费者协会和司法部门的履职处理范围，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。[判断题]对错(正确答案)答案解析：近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“人民银行协商调解处理+转送相关部门”的申诉处理模式，明确了人民银行、银行和消费者协会的履职处理范围，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。24.受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。[判断题]对(正确答案)错答案解析：受经济发展水平制约，大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。25.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。[判断题]对(正确答案)错答案解析：银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在宣传材料和宣传讲解之中，使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务。26.消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。[判断题]对错(正确答案)答案解析：消费者可以按照与银行约定的日期取款，也可以不按照约定的日期取款，只要手续符合规定，银行就应当及时支付本金和相应的利息，不得以任何理由拒绝消费者提取存款。27.由消费者自行保管的记名银行存款凭证如果遗失，消费者可以先通过口头或者函电的形式申请挂失，待到时间方便时再到营业网点补办书面挂失手续。[判断题]对错(正确答案)答案解析：消费者自己保存的个人银行账户记名的存单、存折、银行卡等如有遗失，可以向开户银行申请挂失止付。在特殊情况下，消费者可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在规定期限内补办书面申请挂失手续。28.除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款。[判断题]对(正确答案)错答案解析：除国家法律另有规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询，不代任何单位和个人查询、冻结或者扣划储蓄存款。29.银行可自行设置存款利率，并将利率进行公告，按银行公告利率向消费者支付利息。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行在人民银行规定的利率浮动区间内可自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。30.为确保登录网上银行的电脑安全可靠，银行应提示消费者养成不打开邮件中链接的上网习惯。[判断题]对错(正确答案)答案解析：提示消费者确保登录网上银行的电脑安全可靠。消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序；不打开来历不明的程序、链接、邮件；不在网吧等公共场所使用网上银行。31.除银行工作人员外，任何人不会也不能向消费者索要密码，不会也不得通过任何形式要求消费者转出账户资金。[判断题]对错(正确答案)答案解析：即使是银行工作人员也不会、不能向消费者索要密码，银行不会通过任何形式要求消费者转出账户资金；32.在使用银行自助设备过程中，发现任何异常状况，要及时拨打自助设备上粘贴的联系电话反映。[判断题]对错(正确答案)答案解析：牢记本行客户服务专用热线，切勿拨打粘贴在自助设备周围除银行客服电话外的任何联系电话，警惕不法分子利用自助设备转账功能进行诈骗。33.一旦发现边打电话边操作自助设备等疑似受害人，银行工作人员应对其进行操作引导并及时进行善意提醒。[判断题]对(正确答案)错答案解析：对于发现边打电话边操作自助设备等疑似受人引导进行操作的消费者，银行应及时进行善意提醒。34.办理外汇业务时，消费者应注意提防网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金。[判断题]对(正确答案)错答案解析：消费者开立外币账户后，银行需提示消费者注意保护自己的账户信息，不要通过电子邮件、聊天工具、互联网论坛等渠道随意透露银行户名、账号、密码等信息。目前国内已发生多起网络黑客通过拦截电子邮件窃取客户账户信息，进而以内外勾结的方式拦截外汇汇入资金的案件。35.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息[判断题]对(正确答案)错答案解析：银行定价的基本原则之一：银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。36.商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“合规收费、保本定价、公开透明、减费让利”的总体原则。[判断题]对错(正确答案)答案解析：商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循“科学合理、公开透明、质价相符、明码标价、自主选择”的原则。37.“开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力”是银行消费者权益保护的基本要求之一。[判断题]对(正确答案)错答案解析：消费者保护的基本要求之一：开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。38.特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、老年、孕妇、严重体弱、未成年人等特殊客户。[判断题]对错(正确答案)答案解析：特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括残障、严重老弱等特殊客户。39.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。[判断题]对错(正确答案)答案解析：银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银保监会或其派出机构报告。40.银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。[判断题]对(正确答案)错答案解析：效率原则：力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。41.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，金融知识普及是决定性因素。[判断题]对错(正确答案)答案解析：金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，早期的金融教育是决定性因素。42.银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。[判断题]对(正确答案)错答案解析：银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。43.银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得拒绝银行业消费者合理的服务需求。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《银行业消费者权益保护工作指引》第十五条：银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。44.银行业金融机构必须设立统一的由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《银行业消费者权益保护工作指引》第十七条（三）：银行业金融机构可以结合自身实际，设立由相关高级管理人员和有关部门主要负责人组成的银行业消费者权益保护工作委员会，统一规划、统筹部署整个机构的银行业消费者权益保护工作。45.银保监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。[判断题]对错(正确答案)答案解析：《银行业消费者权益保护工作指引》第三十一条：银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则，在深入研究国内外金融领域消费者权益保护的良好实践，合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。46.金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构提供金融产品的（），或者金融服务的项目、内容、收费标准等信息。A、价格标准(正确答案)B、计息罚息政策(正确答案)C、运作方式(正确答案)D、风险程度(正确答案)答案解析：金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求金融机构提供金融产品的价格标准、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准等信息。47.银行业金融机构免除人民币个人账户的收费项目包括：以纸质方式提供（）个月内(含)本行对账单的收费(至少每年一次)。”[单选题]A、3B、6C、12(正确答案)D、24答案解析：《中国银行业监督管理委员会、中国人民银行、国家发展和改革委员会关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发〔2011〕22号)第一条规定:“从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以下收费……(十一)以纸质方式提供12个月内(含)本行对账单的收费(至少每年一次)……”48.储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有保密责任。储蓄机构不代任何单位和个人（）储蓄存款，国家法律、法规另有规定的除外。A、查询(正确答案)B、冻结(正确答案)C、划拨(正确答案)D、保密答案解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第二款规定:“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。”49.债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当（）。[单选题]A、经债权人同意(正确答案)B、提前告知债权人C、不必经债权人同意D、不必告知债权人答案解析：《中华人民共和国合同法》第八十四条规定:“债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。”50.《关于建立电信网络新型违法犯罪涉案账户紧急支付和快速冻结机制的通知》（银发〔2016〕86号）规定:“被害人向银行举报的，应出示本人有效身份证件，填写（），详细说明资金汇出账户、收款人开户行名称、收款人账户、汇出金额、汇出时间、短信内容等。”[单选题]A、紧急支付申请表(正确答案)B、紧急业务申请表C、挂失申请表D、索赔申请表答案解析：关于建立电信网络新型违法犯罪涉案账户紧急支付和快速冻结机制的通知》(银发〔2016〕86号)规定:“被害人向银行举报的，应出示本人有效身份证件，填写《紧急支付申请表》，详细说明资金汇出账户、收款人开户行名称、收款人账户、汇出金额、汇出时间、短信内容等。银行应当立即将《紧急支付申请表》以及被害人身份证件扫描，通过管理平台发送至受案公安机关。”51.发卡机构对向持卡人收取的（）等服务费用不得计收利息。A、违约金(正确答案)B、年费(正确答案)C、取现手续费(正确答案)D、货币兑换费(正确答案)答案解析：2017年1月1日起实施的《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》第三条规定:“发卡机构对向持卡人收取的违约金和年费、取现手续费、货币兑换费等服务费用不得计收利息。”52.发卡机构应通过本机构网站等渠道，充分披露信用卡（）等内容并及时进行更新。A、申请条件(正确答案)B、产品功能(正确答案)C、收费项目与标准(正确答案)D、安全用卡知识和信用卡标准协议与章程(正确答案)答案解析：《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》(银发〔2016〕111号)第三条“违约金和服务费用”明确规定:“取消信用卡滞纳金。”第六条“信息披露义务”明确规定:“发卡机构应通过本机构网站等渠道，充分披露信用卡申请条件、产品功能、收费项目与标准、安全用卡知识和信用卡标准协议与章程等内容，并及时进行更新。”53.培训机构工作人员声称由银行发放的低利率“助学贷款”最后演变为“高利贷”，实际上是利用了低门槛、零首付、零利息、免担保的噱头来吸引大学生进行贷款，同时弱化了高利息、高违约金、高服务费等不利信息，未履行完全告知义务，严重侵犯了消费者的（）。A、知情权(正确答案)B、自主选择权C、公平交易权(正确答案)D、受尊重权54.中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人（）。[单选题]A、可以拒收B、不得拒收(正确答案)C、可以酌情收取D、可以收取一部分答案解析：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”55.利用硬币打制首饰的行为故意损毁人民币，属于（）行为。[单选题]A、合法B、违法(正确答案)C、违规D、自愿答案解析：《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定:“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。”56.银行成功提示客户保护资金安全，并最终成功堵截资金诈骗为客户挽回了损失，保障了消费者的（）。[单选题]A、公平交易