九年级数学期中考试试卷质量分析

九年级数学期中考试试卷质量分析一、同期与上届比较试卷难度虽有差异,但整体应保持相对一致。其中,数学试卷相对较为容易。(1)人均分、三率比较结论:根据试题难度,数学相对较易。经抽查分析,在考试时间相同的情况下,抽查2、4、6、8班,使用去年试卷重新测试,结果基本一致。排除部分学科命题因素,两届学生具有可比性。(2)前十名比较(略)(3)第十一名至第四十名24至37名之间成绩略低于去年,其余略高于去年。整体来看,尖子生表现依然出色,特别是前五名明显高于去年。优秀学生未受数学成绩影响。二、本次考试的几个亮点2.各班成绩逐步趋同,有6个班生均成绩接近级段人均分399分,其中2个班受个别特困生影响成绩偏低。三、几点意见1.与去年相比,物理、历史、语文各项指标偏低,需分析原因。如属于水平差距,要找准补救措施,赶上去。(1)对前十名学生,班主任要关注其精神状态,鼓励他们在尖子生层面竞争,帮助提升综合能力的同时,培养自学能力,给予适当空间。(2)对前50名学生,任课教师要关注学生学科变化,确保不低于50名。(3)对尖子生试卷和练习出现的错误,要求面批。3.常规教学要抓好大面积提高,确保三率领先地位。4.任课教师课堂控制力问题:(1)注重学生纪律管控,时刻关注每个学生,包括板书时也不放松。不要简单处理,如赶出去、站后面等。(2)课堂事件一般由自己解决,不宜过多交给班主任,以免降低学生对教师的信任。5.班级管理方面:(1)抓大放小,减少师生矛盾。(3)优等生的级段竞争力需要老师不断激励,每班优等生数有限,很难形成有效竞争,应放眼全级。(1)完善请假手续,转交监护权,培养学生自我保护意识。(2)防止班级间学生接触,避免矛盾产生。前半期工作总结及期中考试质量分析前半期工作总结及期中考试质量分析时光荏苒，我校前半期教育教学工作在学区及上级教育主管部门的正确领导下，在全体师生的共同努力下已经结束，为了进一步搞好后半学期的各项工作，提高教育教学质量，现就我校的教学工作回顾小结如下：一、前半期教学工作的基本特色和主要工作（一）基本特色2.教案备写及时、认真，突出了作业练习的设计。尽量让教师把更多的时间和精力投入到教学工作中，提高了课堂教学效率，提高了课后辅导质量。同时抓住了课外小测验，单元过关测验等基本环节，有力地促进了教学工作的全面发展。3.教研教改工作扎实有效，各年级授课均能借鉴“杨思”“杜郎口”课堂教学模式，围绕学生自主学习这条主线，教给了学生自学的方法，养成了学生自主学习的习惯。4.结合“党的群众路线教育实践”活动，切实有效地抓好学困生，帮好贫困生，有针对性的进行个别辅导，激发了学生的学习热情。各班帮扶工作做得扎实有效，多数学困生进步较快，学习信心十足。5.基础课作业，特别是语文、数学作业均能做到面批，随时发现学生作业中存在的问题，随时辅导，指导纠正，有力地促进了学生对知识的掌握和正确运用，从而夯实了基础知识。（二）主要工作1.认真学习了区局《2015年区教育局工作要点》和邓局长的讲话精神，统一了思想，明确了任务，制定了我校“精细化管理”活动实施方案和“党的群众路线教育实践活动”行事历。4.随时检查，发现问题及时纠正，开学至今每周由班子成员抽查一科教案和作业，周五查完次周一例会反馈。第五周又对全体教师各科作业和教案及各类资料进行了检查。5.在我校支教老师平凉五中副校长、书记韩军贵和学区李主任的帮助下，我校接通互联网工作已经进入尾声，网线已进入各个办公室、教室，近期数据做好后，我校师生就可共享优质教学资源。8.教研教改工作做的扎实有效。前半期六名教师上了八节优质公开课，课后集体评议，取长补短，共同提高，为提高我校课堂教学迈出了重要一步。9.重新修理了垃圾仓，进一步美化了校园环境。二、期中考试质量分析次检测学校教学质量有所下滑。与兄弟学校相比，差距较大。为此，成绩统计出来以后，我们召开了期中测试专题会议，分析现状，查找差距，提出了相应的措施，确定了后半学期教育教学工作的思路。专题会议要求全校教师认真分析学生试卷答题情况、讨论研究提高教学质量的策略，对照各自的学科，认真剖析本学科教学过程中存在的问题，落实改进措施。经过分析归纳梳理，我们发现主要存在以下几个问题：1.从学生答题情况看，知识的掌握与应用的能力差异较大。各学科学生的基础知识掌握的比较好，得分率比较高，但运用知识解决问题能力比较差。如：语文学科结合语境释词的能力，对知识的'运用的灵活度，对短文的理解与分析能力，语言概括能力、归纳能力，习作的表达能力等失分较多。数学学科对根据数字特点与运算特点灵活选择计算方法的能力，对概念与知识形成过程的测试，对运用知识解决问题的能力，根据题意合理选择信息能力与解决问题的策略手段等方面知识内容失分较多。英语学科的阅读、英汉互译等方面的内容失分较多。2.课本知识的掌握与课外知识的掌握差异较大。普遍情况是学生对课本上的知识掌握得还比较好，而对课外知识的考查失分较多，如语文课本中的短文分析，学生大部分都能掌握，而课外短文在阅读理解题失分较多。数学学科中课本中常见题的解答还好，但联系生活实际与情境解答问题的能力稍差，特别是对现实生活现象不能上升到数学的高度去分析判断。经过分析，我们认为有以下几方面原因：1.对新课程标准解读执行不到位。部分教师没有认真研读课程标准，对新课标的目标要求含混不清，教学观念跟不上形势的需求，甚至用过去的老方法、老传统去教新教材，重知识的传授，忽视了能力的培养，穿新鞋，走老路，或者说虽然知道要培养学生的能力，但观念、方法跟不上，这就造成了学生基础知识与技能的差异性。2.忽视了课外学习对学生知识增长的重要性，部分教师认为，作为教师只要把每一节课上好、上扎实，就可以了，学生的课外学习活动是学生自己的事，或者是学生家长的事，因此出现了学生课本知识与课外知识之间的较大差异。3.少数教师缺乏敬业精神。各级、各科差距的形成，一方面是教师自身的素质问题，但更重要的是教师的敬业精神问题。在我校就有这样典型的例子，不管哪一个班级学生，只要经过某一个老师教一年，这个班的学生的学习成绩就会明显地甚至大幅度下降，就连学生的学习习惯、综合素质都会呈现下降的趋势。4.学校的教育教学管理措施滞后，学校在教学常规精细化方面还有欠缺。在管理中，学校重视检查，不重视反馈整改；重视制度的制定，不重视制度的落实；重视结果管理，不重视过程的指导等等。三、后半期主要措施：1、结合期中测试质量分析会，进一步树立质量第一的意旨。各科任老师要对本次考试进行认真的总结，找出教学中的得失，特别是排位较低或下滑科目要求他们找出原因及失误，帮助他们找准具体突破口，变压力为动力，迎头赶上。2、优化课堂教学，加强学法指导，切实落实能力培养目标。语文课要突出学生自学能力、阅读能力、表达能力、思维能力及综合能力的培养。数学课要求把充分展示过程教学、注意数学概念、公式、定理及法则的提出过程，解题思路和探索过程，解题方法和规律的推导过程教学，引导学生主动参与教学过程，使学生真正受到思维方法的训练，从而对所学知识能融会贯通、灵活运用，切实提高具体分析和解决问题的能力，以达到突破考点的目的。英语课要在上好课的同时，每天早晨加强晨读，强化单词的记忆及阅读能力，达到提高成绩的目的。3、加强弱势学科的教学工作，即数学和英语两科的教学。首先要求在上好课的同时，科任教师要多抽时间及时辅导，让他们多练典型题及基础题的解法，帮助他们归纳具体规律，真正形成能力，使得制约合格率的弱科现象得到真正改观。4、重心下移，切实做到抓两头促中间，争取全面提高，各科都要面向全体学生，分类要求，因材施教，切实关爱学困生的学习及转化，使他们迎头赶上。同时进一步促使中间学生更上一层楼，成为优秀生，努力提高大多数学生的学习水平，争取期末使我校的教学质量能有所提高。5、加强两基训练，夯实基础，努力提高各科教学质量。语文课要进一步抓好听说读写能力的练习，充分调动学生学习的积极性，让他们多途径、多渠道地学习积累语文知识，丰富自己的情感体验，增强语言的感悟能力提高语文素养。数学课要对学生进行解题方法的训练，培养其思维的灵活性和独创性，以适应新课标的要求。6、重视学生良好学习习惯的培养。各科任教师都要从写好一个字，用对一个标点，不做错一道题抓起，使学生从小养成良好的审题习惯、书写习惯、认真细致的学习品质，以及不畏难题、勇于探索、善于钻研的学习精神，为以后的学习打好基础。7、加强单元章节的检测工作，发现问题及时纠正，同时要求各科任教师加强课后辅导，特别是六年级科任教师要及时查漏补缺，给学困生多吃偏心饭，多鼓励，争取在期末会考中取得好成绩。2012.4.30二年级数学期末考试质量分析2017年二年级数学期末考试质量分析一、试卷分析本次试卷充分体现了以教材为主的特点，从卷面来看，共五大题，大致可以分为两大类，第一类是基础知识，通过填空、判断、选择、计算等形式检测，第二类是综合应用，主要是考查应用实践题。无论是试题的形式，还是试题的表达方式，都尽可能地全面涵盖全册的数学知识，并综合应用。检测内容深入浅出地将教材中的全部内容展现在学生的试卷中，既注重对基础知识基本的考查，又注重考查学生活学活用的数学能力，同时使学生在答卷中充分感受到“学以致用”的快乐。另外，此次试卷注重学生的发展，从试卷的得分情况看，如果学生没有良好的学习习惯是很难获得高分的。总之，整个命题起到了体现“新课标”精神的导向作用，重在考查学生基础知识基本技能的掌握程度，以及运用所学的知识解决生活实际问题的能力，是一份不错的试卷。二、学生考试情况分析:本年级总人数43人，参考人数43人，总分4037，平均分93.9，及格人数43人，及格率100%，优秀人数35人，优秀率81.3%，最高分100分，最低分79分，其中100分的2人，90--99分的35人，80--89分的7人，70--79分的1人。三、现将本次试卷分析如下:这次考试共设五道大题，包括了二年级上册所学内容，题型多样，涵盖面广，有填一填、选一选，选择正确答案的序号填在()里、算一算、画一画、用一用，体现了新课标的教学目标，也体现了双基。从卷面来看，学生的字迹比较工整，书写非常认真，基础知识掌握得比较扎实。1、第一题“请你填一填”:这部分的题目主要是一些基本的知识和计算，大部分题目学生的完成情况还是比较好的，但是有两道题目我发现学生错得比较厉害，主要分为1、10小题:一题是“6+6+6+6+6写成乘法算式是()，表示()个()相加”，有11人填成6个5而失分，说明了学生乘法的意义还是模糊的，还有就是第10题猜猜哪只动物跑得快有9人错误，说明同学没有认真读题，题目的意思不明白。2、第二题“请你选一选”，选择正确答案的字母填在()里:这道题做得不大理想，如第1小题有8个同学没有做对，主要是平时学生操作不够，学生没有真正理解。3、第三题“请你算一算”:口算部分是加减乘和乘加、乘减中最简单的两步计算直接写得数的题目，是考查学生的口算能力，学生计算的正确率比较高，仅有4人错误共失分5分;用竖式计算是最基础的知识，这部分内容学生训练比较多，掌握得比较好，学生在平时的练习算式下面留的空隙大了，就用竖式，让学生养成认真读题，做题，独立思考的能力，有一部分马虎大意的同学把加减符号看错，还有的是把数看错，导致答案错误，没有写横式的得数造成扣分;.估算学生掌握的较好。4、第四题“请你画一画”:该题考察学生的动手操作能力，学生答题比较理想，学生掌握得好，全班无一人出错，学生能根据题意列出算式再画线段并在线段上标出相应的数据。5、第五题“请你用一用”:这里主要考察学生解决问题的能力，但是检测结果却是不大理想的。部分学生的解决问题能力都相对较弱，导致错误率相当高。我想可能大部分学生都还没有养成认真读题的习惯，再加上学生的理解能力也比较弱，所以部分学生可能也是因为题目的意思理解不了，所以都出现了错误，其中的第1题，根据统计图填空，题目要求填序号，有3个同学填结果;第2题“亮亮和4个同学去公园去玩”，有2人算成只有4人;第3题“妈妈买回家20个苹果，每天吃2个吃了一个星期后，妈妈买回家的苹果还剩几个?”有10个学生都做错了，其中有8人只算了一个星期吃的，还有2人直接用20-2，学生可能是没有读懂题目的意思;第4题做得比较好，全班只有一人在计算时出现错误，其余没有出错;第5题学生解答情况不够好，共有8人出错，主要原因是学生不会读题，没有理解题目的意思。四、存在的问题1、学生读题、审题、分析问题和解决问题的能力还有待提高。因而在应用知识解决问题这部分知识中失分比较多。2、学生没有养成良好的检查习惯，因而部分学生由于粗心将题抄错或数字、运算符号看错而导致丢分。3、学生思维受定势影响不够灵活。4、学生综合运用知识及分析、判断能力较差。五、改进措施:1、加强学生对基础知识的掌握，利用课堂教学及课堂练习巩固学生对基础知识的扎实程度。在教学中，教师要根据学生的生活经验创设生活情境，鼓励学生在生动具体的活动中学习数学，多采取一些游戏式、故事式的教学，引导学生乐于参与数学学习活动。2、加强计算的训练，课前3分钟进行口算练习，家庭作业以计算为主，同时要培养学生的.估算意识，以便提高学生的计算能力。ISO9001：2008质量管理体系考试试卷及答案.ISO9001:2008质量管理体系考试试题答案一、判断题(共15分,每小题1分1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。(√2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。(×3、改进措施不一定存在不符合,纠正预防措施针对不符合。(√4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。(×5、顾客是指接受产品的组织或个人。(√6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。(√7、为使文件是充分与适宜的,文件发布前必须得到批准。(√8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。(×9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。(×10、组织的最高管理者就是指总经理。(×11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任,员工的参与是可有可无的。(×12、组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×13、产品要求的变更,必须做到二个确保:确保相关文件更改,确保相关人员知道变更要求。(√14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。(√15、采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。(√16、顾客财产包括知识产权和个人信息。(√二、填空题(共40分,每空1分1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是2008年12月30日,明确要求于2009年3月1日实施。2、2008版ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量:它们分别是教育、培训、技能和经验。5、质量是指一组固有特性满足要求的程度。6、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动叫过程。过程的三要素是指:输入、输出和活动。7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针。8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满意。顾客满意有四大特性:它们分别是主观性、层次性、相对性和阶段性。9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据和信息分析的基础上。10、过程的结果叫产品。产品通常包括服务、软件、硬件和流程性材料四种类别。11、记录控制应按规定控制记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置。12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫内部审核;第二方审核叫顾客审核;第三方审核叫认证审核。三、选择题(共10分,每小题1分1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样,都是采用的是(C模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素2、ISO9001标准适用的范围是(D。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向,应由组织的(B批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.总工程师D.管理者代表4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样,明确规定组织应建立的形成文件的程序数量是(BA.越多越好B.6个C.越少越好D.20个5、PDCA循环中“P”的含义是(CA.实施B.检查C.计划D.处置6、(b是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件B.记录C.资料D.产品规范7、管理评审的输出包括(D。A.质量管理体系及其过程的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.a+b+c8、本工厂的质量管理体系文件包括:(D。A.质量手册(含质量方针、质量目标B.程序文件C.作业指导书、管理制度、设备操作规程D.a+b+c9、对供应商的选择评价办法有:(E。A.函发供方调查评价表B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用C.到供方的用户处调查D.去审核质量管理体系E.a+b+c+d10、下列程序文件中,(C不是ISO9001标准要求必须编制的。A.内部审核程序B.文件控制程序C.采购控制程序D.不合格品控制程序四、简答题(共25分3、请你简述一下质量管理八项原则?(10分答:1.以顾客为关注点2.领导的作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系ISO9001:2008质量管理体系考试试题姓名:部门:得分:一、判断题(共30分,每小题2分1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求(2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。(3、改进措施不一定存在不符合,纠正预防措施针对不符合。(4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施(5、顾客是指接受产品的组织或个人。(6、顾客可分为内部顾客和外部顾客(7、为使文件是充分与适宜的,文件发布前必须得到批准。(8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件(9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。(10、质量管理体系的建立和运行上组织管理者的责任,员工的参与是可有可无的。(11、组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。(12、产品要求的变更,必须做到二个确保:确保相关文件更改,确保相关人员知道变更要求。(13、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。(14、采取预防措施是为了防止发生,而采取纠正措施是为了防止再发生。(15、顾客财产包括知识产权和个人信息。(二、填空题(共40分,每空1分1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是,明确要求于实施。2、2008版ISO9001质量管理体系要求由、、和四大过程组成。3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了。4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量:它们分别是、、和。5、是指一组固有特性满足要求的程度。6、一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动叫。过程的三要素是指:、和。7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫。8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫。顾客满意有四大特性:它们分别是、、和。9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在和的基础上。10、过程的结果叫。产品通常包括、、和四种类别。11、记录控制应按规定控制记录的、、、、和。12、检验状态的目的是。13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫;第二方审核叫;第三方审核叫。三、选择题(共20分,每小题2分1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样,都是采用的是(模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素2、ISO9001标准适用的范围是(。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向,应由组织的(批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.总工程师D.管理者代表4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样,明确规定组织建立的形成文件的程序数量是(A.越多越好B.6个C.越少越好D.20个5、PDCA循环中“P”的含义是(A.实施B.检查C.计划D.处置6、(是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件B.记录C.资料D.产品规范7、管理评审的输出包括(。A.质量管理体系及其过程的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.a+b+c8、本工厂的质量管理体系文件包括：（A.质量手册（含质量方针、质量目标）C.作业指导书、管理制度、设备操作规程9、对供应商的选择评价办法有：（A.函发供方调查评价表C.到供方的用户处调查10、下列程序文件中，(A.内部审核程序）。B.程序文件D.a＋b＋c）。B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用D.去审核质量管理体系E.a＋b＋c+d不是ISO9001标准要求必须编制的。C.采购控制程序D.不合格品控制程序B.文件控制程序四、简答题（共15分）1、请你简述一下质量管理八项原则？（15分）ISO9001：2008质量管理体系考试试题姓名：部门：得分：一、判断题（共15分，每小题1分）1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。（√）2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。（×）3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。（√）4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。（×）5、顾客是指接受产品的组织或个人。（√）6、顾客可分为内部顾客和外部顾客。（√）7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。（√）8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。（×）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。（×）10、组织的最高管理者就是指总经理。（×）11、质量管理体系的建立和运行是组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。（×）12、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（×）13、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。（√）14、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（√）15、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。（√）16、顾客财产包括知识产权和个人信息。（√）二、填空题（共40分，每空1分）1、2008版ISO9001质量管理体系发布时间是2008年12月30日，明确要求于2009年3月1日实施。2、2008版ISO9001质量管理体系要求由管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进四大过程组成。3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了确定。4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是教育、培训、技能和经验。5、质量是指一组固有特性满足要求的程度。6、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动叫过程。过程的三要素是指：输入、输出和活动。7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫质量方针。8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫顾客满意。顾客满意有四大特性：它们分别是主观性、层次性、相对性和阶段性。9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在数据和信息分析的基础上。10、过程的结果叫产品。产品通常包括服务、软件、硬件和流程性材料四种类别。11、记录控制应按规定控制记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置。12、检验状态的目的是防止不合格品非预期的使用。13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫内部审核；第二方审核叫顾客审核；第三方审核叫认证审核。三、选择题（共10分，每小题1分）1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，都是采用的是()模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素2、ISO9001标准适用的范围是()。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.总工程师D.管理者代表4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织应建立的形成文件的程序数量是（）A.越多越好B.6个C.越少越好D.20个5、PDCA循环中“P”的含义是（）A.实施B.检查C.计划D.处置6、（b）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件B.记录C.资料D.产品规范7、管理评审的输出包括（）。A.质量管理体系及其过程的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.a＋b＋c8、本工厂的质量管理体系文件包括：（）。A.质量手册（含质量方针、质量目标）B.程序文件C.作业指导书、管理制度、设备操作规程D.a＋b＋c9、对供应商的选择评价办法有：（）。A.函发供方调查评价表B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用C.到供方的用户处调查D.去审核质量管理体系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001标准要求必须编制的。A.内部审核程序B.文件控制程序C.采购控制程序D.不合格品控制程序四、简答题（共35分）1、请你谈谈你对质量的概念是如何理解的？（10分）2、ISO9001：2008质量管理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则？请列举一到二个条款加以说明？（10分）3、请你列举1到2个与ISO9001：2008相兼容的其它管理体系？（5分）4、请你简述一下质量管理八项原则？（10分）五、案例分析、判标题20分（从以下三个题中选择一个进行判标，说明违反了ISO9001：2008标准的哪一条哪一款？并简述原因？并对不符合项性质加以说明？）3.1在印刷厂制版车间，审核员看到墙上挂有《显影机操作规程》，上面第三条规定：“当显影机长时间不用时，应将胶辊上方的弹簧放松，使胶辊处于悬浮态，以防止胶辊变形。”审核员要求操作工按此规定示范一下。于是操作工打开设备的盖子，但是好长时间不知道应该怎样操作。这时旁边的车间主任说：“他可能紧张全忘了。”审核员接着问操作工：“放松胶辊有什么作用？”操作工答不上来。车间主任接着说：“我们每天都很忙，很少有长时间不用该设备的时候。他们以前都培训过的。”案例分析：很显然，操作工虽然经过了培训，但是效果不好。本案违反了标准“6．2．2能力、意识和培训”的“c）评价所采取措施的有效性；”的规定。3.2某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责，从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。审核员想了解对产品工艺的有关规定，开发部经理说：“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里，为了保密，只在个人的笔记本里有记录，没有整理成文件。”审核员要求索看笔记本，经理拿来一个项目的笔记本，审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容，多是平时做试验的记录，没有一定的格式。审核员问开发部经理：“你看得明白吗？”经理说：“都是当事人自己记的，我一般不看他们的记录，一切由产品设计工艺负责人自己负责”。审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的，平均年龄大概50岁以上。审核员问：“这些笔记本以后上交吗？”经理：“没有明确的规定”。审核员：“如果设计人员不在了怎么办？”经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑以后的事”。案例分析：公司这样的做法显然是不对的，为了保密可以将文件根据实际情况按密级分类保管。保管在个人手里，实际上很难确保对这些资料进行控制。本案违反了标准“4．2．3文件控制”的“质量管理体系所要求的文件应予以控制。”和“7．3设计和开发”的有关规定。3.3、审核员在查监视和测量设备的控制实施要求时发现：本厂编号为L-068的游标卡尺不能提供有效合格检定或校准的证据；一楼车间的冷锻现场发现L-069游标卡尺、L-043千分尺无校准状态标识。案例分析：以上事实不符合ISO9001：2008标准中7.6a和7.6c条款之规定。ISO9001：2008质量管理体系考试试题姓名：部门：得分：二、判断题（共15分，每小题1分）1、ISO9001质量管理体系是使顾客满意的最低要求。（）2、没有抱怨、投诉就表明顾客很满意。（）3、改进措施不一定存在不符合，纠正预防措施针对不符合。（）4、纠正措施是指为消除已发现的不合格所采取的措施。（）5、顾客是指接受产品的组织或个人。顾客可分为内部顾客和外部顾客。（）6、组织的最高管理者就是指总经理。（）7、为使文件是充分与适宜的，文件发布前必须得到批准。（）8、质量方针和质量目标不属于质量管理体系文件。（）9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件标识。（）10、质量管理体系的建立和运行上组织管理者的责任，员工的参与是可有可无的。（）11、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。（）12、产品要求的变更，必须做到二个确保：确保相关文件更改，确保相关人员知道变更要求。（）13、八项质量管理原则中“以顾客为关注焦点”和“持续改进”是质量管理的两个基本点。（）14、采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。（）15、顾客财产包括知识产权和个人信息。（）二、填空题（共40分，每空1分）1、ISO是指，IEC是指。2、2008版ISO9001质量管理体系要求由、、和四大过程组成。3、2008版ISO9001质量管理体系对过程识别改为了。4、质量管理体系要求对从事影响产品要求符合性工作的人员的能力从四个方面去衡量：它们分别是、、和。5、是指一组固有特性满足要求的程度。6、一组将输入转化为的相互关联或相互作用的活动叫。过程的三要素是指：、和。7、由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向叫。8、顾客对其要求已被满足的程度的感受叫。顾客满意有四大特性：它们分别是、、和。9、“基于事实的决策方法”是指有效决策建立在和的基础上。10、过程的结果叫。产品通常包括、、和四种类别。11、记录控制应按规定控制记录的、、、、和。12、检验状态的目的是。13、质量管理体系审核的分类有三种形式。通常第一方审核叫；第二方审核叫；第三方审核叫。三、选择题（共10分，每小题1分）1、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，都是采用的是()模式。A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素2、ISO9001标准适用的范围是()。A.小企业B.大中型企业C.制造业D.所有行业和各种规模的组织3、质量方针是一个组织的总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.总工程师D.管理者代表4、2008版ISO9001标准和2000版ISO9001标准一样，明确规定组织建立的形成文件的程序数量是（）A.越多越好B.6个C.越少越好D.20个5、PDCA循环中“P”的含义是（）A.实施B.检查C.计划D.处置6、（）是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。A.文件B.记录C.资料D.产品规范7、管理评审的输出包括（）。A.质量管理体系及其过程的改进B.与顾客要求有关的产品的改进C.资源要求D.a＋b＋c8、本工厂的质量管理体系文件包括：（）。A.质量手册（含质量方针、质量目标）B.程序文件C.作业指导书、管理制度、设备操作规程D.a＋b＋c9、对供应商的选择评价办法有：（）。A.函发供方调查评价表B.对新供方买样品进行检验确认再小批量试用C.到供方的用户处调查D.去审核质量管理体系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001标准要求必须编制的。A.内部审核程序B.文件控制程序C.采购控制程序D.不合格品控制程序四、简答题（共35分）1、请你谈谈你对质量的概念是如何理解的？（10分）2、ISO9001：2008质量管理体系标准的哪些条款突出了“以顾客为关注焦点”的原则？请列举一到二个条款加以说明？（10分）3、请你列举1到2个与ISO9001：2008相兼容的其它管理体系？（5分）4、请你简述一下质量管理八项原则？（10分）ISO9001质量管理体系内审员考试试卷第1题：组织必须确定验证人员，如检验员、内审员等，并对他们进行培训您的答案：A.对B.错我的答案：A第2题：PDCA的方法可适用于所有的过程您的答案：A.对B.错我的答案：A第3题：预防措施的主要目的是您的答案：A.对不合格加以分析处理B.消除不合格的原因C.消除潜在不合格的原因D.对纠正措施的有效性加以验证我的答案：C第4题：八项基本原则是质量管理的核心您的答案：A.对B.错我的答案：A第5题：如果组织声称满足GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是可能允许的您的答案：A.组织因为没有设计开发过程，要求删剪7.3条款B.顾客要求删剪8.2.3条款，因为不影响产品性能C.组织委托供应商进行设计开发，要求删剪7.3条款D.以上各项都不允许我的答案：A第6题：对顾客满意度测量的方法可以通过您的答案：A.调查表B.电话C.走访D.上述都可以我的答案：D第7题：过程方法是将输入转化为输出的系统活动您的答案：A.对B.错我的答案：A第8题：通过培训要使每一有关职能和层次的人员都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果您的答案：A.对B.错我的答案：A第9题：质量管理体系文件的详略程度取决于您的答案：A.组织的规模和活动的类型B.过程的复杂程度和相互作用C.员工的能力D.上述全部我的答案：D第10题：质量包括您的答案：A.产品的价格B.维修的费用C.产品的固有特性满足顾客要求的程度D.A+B+C我的答案：C第11题：内部审核员不能审核自己的工作您的答案：A.对B.错我的答案：A第12题：ISO9001标准中没有对统计技术作出规定，组织可以不必采用统计技术您的答案：A.对B.错我的答案：B第13题：ISO指得是您的答案：A.国际标准化组织B.企业质量管理体系C.质量标识D.中国标准化组织我的答案：A第14题：审核的目的是为了发现问题，因此，审核一定要发现问题才会停止对某一区域的审核。（）您的答案：A.对B.错我的答案：B第15题：组织可以删减质量管理体系要求您的答案：A.仅限于产品实现阶段B.仅限于产品实现和测量分析阶段C.取决于产品的性质D.A+C我的答案：D第16题：记录控制必须符合文件控制要求您的答案：A.对B.错我的答案：A第17题：顾客的要求包括您的答案：A.书面定单B.电话要货C.任何方式的包括产品功能和交付的要求D.A+B我的答案：D第18题：数据分析主要用来监控过程的能力您的答案：A.对B.错我的答案：A第19题：质量体系的有效运行主要靠（）您的答案：A.监督B.日常检查C.内审，管理评审D.内部质量控制我的答案：B第20题：内部审核应审核哪些部门您的答案：A.管理层B.车间和班组C.相关的职能部门D.A+B+C我的答案：C第21题：顾客的个人信息应按顾客财产进行控制您的答案：A.对B.错我的答案：A第22题：质量管理体系所要求的文件在发布前应得到批准您的答案：A.对B.错我的答案：A第23题：质量管理体系内部审核员的任务是什么？您的答案：A.按照审核组长的指示完成工作文件B.将各个审核发现文件化C.协助审核报告书的编写D.以上都对我的答案：D第24题：下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴您的答案：A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.公司作息时间规定我的答案：D第25题：组织建立质量管理体系时对ISO9001标准要求进行任意条款删减您的答案：A.对B.错我的答案：B第26题：公司进行集中式内部审核时，可不必包括对公司管理层的审核。（）您的答案：A.对B.错我的答案：B第27题：有资格进行跟踪审核的人员是内审组长您的答案：A.对B.错我的答案：B第28题：内部审核就是内部质量管理体系审核您的答案：A.对B.错我的答案：A第29题：末次会议由（）主持您的答案：A.最高管理者B.审核组长C.受审核部门负责人D.管理者代表我的答案：B第30题：QA是指()您的答案：A.质量保证B.品质人员C.品保人员D.以上都对我的答案：D第31题：顾客没有投诉表示顾客满意您的答案：A.对B.错我的答案：B第32题：下列哪些文件必须提交管理评审您的答案：A.审核结果B.顾客投诉C.纠正和预防措施D.上述全部我的答案：D第33题：质量手册必须包含删减的细节您的答案：A.对B.错我的答案：A第34题：确定人员所需能力应从下列哪些方面考虑？（）您的答案：A.技能和经验B.培训C.教育D.以上都是我的答案：D第35题：下列哪些属于顾客沟通的范围您的答案：A.产品信息B.合同或订单的处理C.顾客反馈D.上述都是我的答案：D第36题：“检查和纠正活动”不包括（）您的答案：A.绩效的测量和监视B.记录和记录管理C.应急准备和响应D.审核我的答案：C第37题：由认证机构对组织进行的审核是（）您的答案：A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.管理评审我的答案：C第38题：所有监视装置必须能溯源到国家承认的已知有效关系您的答案：A.对B.错我的答案：A第39题：特殊过程是不易或不能经济验证的过程您的答案：A.对B.错我的答案：A第40题：质量目标应您的答案：A.是可测量的B.都是量化的C.是已达到的D.B+C我的答案：A第41题：固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性您的答案：A.对B.错我的答案：B第42题：审核发现是审核员自已的主观判断您的答案：A.对B.错我的答案：B第43题：组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态您的答案：A.对B.错我的答案：A第44题：审核一般分为（）您的答案：A.内部审核B.外部审核C.第三方审核D.A+B我的答案：D第45题：QC指得是()您的答案：A.品质控制B.品质管理C.Ａ＋ＢD.体系维护我的答案：c第46题：ISO9001:2008版标准鼓励在质量管理中采用您的答案：A.过程B.控制C.统计D.监督我的答案：c第47题：最高管理者的职责不包括（）您的答案：A.制定内部审核计划B.制定质量方针C.确保获得资源D.进行管理评审我的答案：A第48题：组织机构稳定、加上工作很忙，管理者提出当年的管理评审和明年进行您的答案：A.对B.错我的答案：B第49题：写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名您的答案：A.对B.错我的答案：A第50题：车间刚进行过安全检查，可以不必再做日常检查。（）您的答案：A.对B.错我的答案：B简介:是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，通常包括质量控制、目标以及质量策划、制定质量方针、质量改进和质量保证等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系。依据ISO9000标准建立的质量管理体系就是ISO9001质量管理体系。主要包括了ISO9001质量管理体系的8项原则、知识讲座、体系分析、质量手册、培训资料等资料，为的制定工作提供参考。第一章资源管理第一条人力资源管理1.1各项目部特种作业必须实现持证上岗制，且必须配备齐全，坚持一岗一人一证制，定期参加主管部门或公司的技术培训。1.2各项目部必须对所有进场施工人员进行三级质量、安全教育。三级教育分为公司、项目部、班组教育，公司级教育由公司技术部、安全部进行，项目部及班组级教育由项目部和班组在人员上岗前完成。三级教育必须有考核制度，并详细建档记录。1.3项目部应当建立职业安全、技术培训制度，参加行业安全知识、技术培训，及时了解技术、安全动态，提高质量、安全意识。1.4项目部必须确保“五大员”的人员配备，视工程大小合理配置项目管理机构及人员，建立岗位责任制度、目标考核办法及经济处罚制度。项目部五大员配备应报公司技术部、安全部审核批准。第二条大中型机械设备管理2.1项目部必须建立大中型机械设备管理台帐和单独的档案，开工时报公司设备动力部备案。2.2工程所用的大中型机械设备应提前向公司报方案，内容包括进场时间、安装时间、验收时间及安装、拆卸单位的资质情况。公司安全部、设备动力部必须参与项目工程大中型机械设备的验收。公司设备动力部具备大中型机械设备安装、拆卸资质。2.3项目部各大中型机械设备必须建立单独的维修保养计划，指定专人保养，定期进行维修。现场各大中型机械设备应实行挂牌制，标明名称、型号、编号、保养人。2.4项目部使用的测量、计量设备必须实行台帐控制，定期检测，专人管理。第三条施工现场基础设施3.1项目部必须建立现场安全生产、文明施工及消防保卫制度，编制施工组织设计方案，绘制施工现场平面布置图，报公司技术部、安全部、设备动力部审批。3.2美化施工现场环境。项目部应有专项资金保障该项措施的实施。3.3工程项目部应规划布置合理的施工现场办公环境，制作统一的“六牌两图”和公司标志，并布置于醒目2013-4-2位置，树立公司形象，确保工地文明施工。3.4工程现场应进行封闭化管理，确保围墙等基础设施按公司统一要求落实到位。3.5施工现场基础设施由项目部负责实施，安全部、技术部负责检查。第二章产品实现第四条项目质量目标4.1项目部必须在公司质量方针的指导下制定项目质量方针。4.2项目部必须在公司质量目标的指导下制定项目质量目标。4.3针对项目质量方针、目标，项目部必须有详细的各分部分项质量控制程序、措施，并责任到人。4.4公司技术部负责对质量方针、目标的考核、检查工作。第五条物资供方评价5.1工程所需主要材料在采购前必须进行物资供方评价。5.2物资供方评价应从供方的资质、产品质量、供货能力、供方信誉、服务质量等方面进行。5.3项目部应对合格的物资供方建档管理，进行过程中考核，并在公司技术部备案。5.4物资供方评价由公司技术部进行考核，分管副总经理审批。第六条劳务供方评价6.1开工前项目部应对劳务供方进行评价。6.2劳务供方评价应从劳务队伍的资质（资格）、管理机构、人员构成，技术能力，工作业绩、人员持证上岗情况等方面进行。6.3公司参与造价三百万元以上工程项目的劳务供方评价。6.4项目部应对合格的劳务供方建档管理，在施工过程中考核，并在公司技术部备案。6.5劳务供方评价由公司技术部进行考核，分管副总经理审批。第三章设计开发、QC小组活动第八条项目部有会同公司有关部门进行新产品、新技术开发的权利和义务。第九条项目部有责任在项目实施过程中开展QC攻关活动，进行全面质量管理。第十条公司有给项目部的开发及QC攻关活动提供技术、信息支持的义务。第十一条公司有推广优秀项目部所开发的新技术及管理经验的义务。第四章工程验收交付第十二条公司技术部参与工程的基础分部、主体分部的验收工作。第十三条工程完工后，公司技术部、安全部、设备动力部、工程项目部汇同现场监理人员进行自检，并形成自检记录文件。第十四条自检程序包括两个内容：工程实体质量的检查和施工技术资料的检查。公司技术部负责对工程技术资料的检查。第十五条自检合格后方能通知建设单位组织正式工程验收。第十六条工程验收合格后同建设单位办理交验手续，同时签发《房屋使用说明书》、《工程保修书》。第五章保修服务第十七条工程完工交付后，项目部不论解散与否，项目经理仍是该工程保修服务的主要责任人。第十八条项目经理有义务按《建设工程质量管理条例》及合同有关工程保修的要求进行工程保修服务。第十九条公司经营部和项目经理必须定期对已竣工交付的工程进行回访，并建立档案。第二十条公司经营部对回访中业主反映的问题应及时通知项目经理进行整改落实。相关阅读;.ISO9001质量体系分析ISO9001质量管理体系要求上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料ISO9001质量管理体系在上海海事大学的应用与成效中国高等教育毛入学率由10年前不足15%提高到目前的23%，实现了从精英型高等教育向大众化高等教育的转型。但由于高校办学条件的限制，毛入学率的快速提高，使得高校办学质量问题日益凸显。上海海事大学于1997年引进ISO9001质量管理标准，应用其管理思想和理念，建立与运行具有自身特色的质量管理体系，在学校各项管理活动中使目标控制与过程管理有机结合起来，使学校的工作运用PDCA（即：计划-实施-检查-改进）的循环过程，实现持续改进和提高，从管理机制上确保教育教学质量，规范了学校的各项管理工作。通过十余年的运行实践，学校建立的质量管理体系不断适应学校管理和人才变化的需要，促进了学校办学水平的提高，获得了教育主管部门的肯定和社会各界尤其是国内外航运界的认同。一、高校引入ISO9001质量管理体系的可行性1.高校引入ISO9001质量管理体系是高校自身过程管理的需要。质量是教育的生命线，是高等学校永恒的主题，建立适合高等教育规律的质量管理体系是国内外高等学校不懈的追求。作为国际通用的质量管理标准，ISO9000系列标准的基本思想是“质量形成于生产全过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产的全过程始终处于受控状态”；它要求采用“过程管理”的手段来保证产品质量，强调“质量体系以文件化的形式规范所有质量活动的各个环节”。其典型特点是建立一系列完整的文件化程序，以规范一个相对稳定的管理过程，并在各个关键环节上实施有效的控制，以期符合预定的目标或标准。高等学校的管理具有过程相对稳定的管理特性，并有类似的质量上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料要素循环系统。因此，在学校引入ISO质量管理的理念，建立以ISO质量标准体系的管理模式是可行的。ISO9000系列标准应用于高校管理，可以有效地控制各项行政管理工作按照目标和程序要求进行，及时地发现问题并予以纠正，有利于规范学校的教育质量管理和质量评价。2.高校引入ISO9001质量管理体系是保证教育质量、提高学校国际竞争力的需要加入WTO后，我国高等教育同样面临着严峻的挑战。WTO在《服务贸易协定》中明确规定教育行业也是服务贸易的范畴，国外教育机构已经以联合办学、兴办二级学院、远程教育等形式进入中国教育市场。随着中国对外开放程度的深入，我们的高等教育将受到更加严峻的挑战。高校只有不断提高自身的质量，提高培养人才的质量，才能为社会提供高质量的教育服务，才能在高等教育国际化的时代站稳脚跟。从高校面临的国内、国际竞争来看，通过引入ISO9001质量管理体系，规范管理过程，提高教育教学水平，有助于提高学校的竞争力。二、上海海事大学引进ISO9001质量管理体系的背景为顺应世界现代航运人才培养的要求和中国高等教育改革发展的趋势，1997年，上海海事大学决定引进ISO9001质量管理体系标准。该决策基于两个背景：一是航运业关于教育培训的国际公约和国家相关法规的实施；二是主动应对社会发展和市场经济对高等教育的质量需求。1.积极履行国际公约要求随着当代世界经济的发展和全球贸易的增长，国际航运业已成为上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料世界经济的重要组成部分。伴随着全球范围船舶数量、吨位和种类的快速增长，各种严重损害海洋环境，造成重大人命、财产损失的海难有增无减，引起国际社会的高度关注和重视。如何通过规范统一的管理标准来改善公司和船舶的安全技术管理，如何建立世界范围认可的海员培养和适任标准，提高管理人员（包括船员）的素质，降低船舶安全事故发生率，成为全球航运界关注的焦点和热门话题。1994年5月，国际海事组织参照ISO9001质量管理原理颁布了“国际船舶安全管理规则”，并于1998年7月起在全球范围生效并强制执行。1995年国际海事组织又通过了“海员培训、考试、发证、值班标准国际公约”修正案，对涉及海员培养的知识和技能、考试发证的适任标准等方面要求予以详细和明确的规定；该公约同时要求所有缔约国船员教育与培训机构应建立质量管理体系，确保船员教育培训和考试质量。1997年10月，中华人民共和国交通部颁发13号令，要求航海院校和培训机构建立质量管理体系，并定期接受独立专家组对院校的审核，审核合格的单位经交通部批准颁发质量管理体系证书。引入国际质量管理理念，建立并推行质量管理体系，既是国际海事组织及国家政府部门对海事类学校的强制要求，也是学校适应社会需求变化、保障教育教学质量的有力措施。2.主动应对社会发展和市场经济的质量需求面对中国从精英型高等教育向大众化高等教育发展的特殊阶段，高等院校需要吸收先进的管理理念来进行自我完善。ISO9001质量管理体系标准作为全球通用的质量管理标准，为高等教育管理提供了一种模式：通过对目标和过程实施有效的策划、实施、监督、检查、评价和改进，使管理更加规范化和科学化，从而确保人才培养的质量。同时，也为学校的可持续发展提供机制上的保障。上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料在国际上，自20世纪70年代以来，西方国家企业管理的模式开始进入高等教育领域，英国标准协会BSI率先提出了“高等教育质量保障体系”的概念，并根据ISO9000质量体系标准的理念设计出符合学校教学管理规律的认证规则，很快在英国几十所学校得到应用，并逐渐被各国教育界所接受。截至目前，通过ISO9000质量管理体系标准质量认证的学校和教育机构，在北美有139所，欧洲有263所，亚洲有123所。在美国，包括哈佛大学、哥伦比亚大学等知名高校在内的几百所高等院校借鉴质量标准的管理理论并予以实践。实践证明，在国际教育界，ISO9000质量体系标准已成为学校质量管理可选择的模式之一。三、ISO9001质量管理体系在高校管理中的应用高校内部管理涉及教学、科研、教师、学生、组织、人事、宣传、后勤等各个方面。按照ISO9001标准建立质量管理体系可以最大限度地减少工作脱节、漏洞或重复劳动的现象，有效地发挥学校各级组织的管理职能，这对于学校强化管理是十分必要的。上海海事大学于1997年9月开始建立质量标准体系。1998年先后通过了国际著名的认证机构挪威船级社（DNV）和交通部国家海事局的首次审核，分别获得“ISO9001质量保证体系证书”和“中华人民共和国船员教育和培训质量管理体系证书”，成为我国海事类高校首批通过质量体系认证的高等院校之一。1.建立航海类专业教学质量管理体系上海海事大学在引进ISO9001质量体系标准时，首先在主要培养航海类专业人才的商船学院和主要承担国际船员培训的继续教育学院，围绕航海类专业的教学管理和人才培养建立体系框架。建立之初，制订了质量手册1份，程序文件42份，业务指导5份，岗位职责8上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料份，统一和规范了包括教学计划、教学大纲在内的教学文件200余份。文件内容覆盖“教学计划、课程体系建设与改革”、“教育资源管理”、“招生与学生管理”、“教学准备与实施”、“教学效果检测”、“教师和管理人员的师德、教风、工作作风建设”等教学环节。这些环节在ISO9001质量管理体系的框架下构成一个以体系文件为基础的整体，即以教学管理为主线、育人为中心，在明确各类活动对目标定位的作用以及相互间的逻辑关系的前提下，将学生招生、教学、考试、直到就业整个过程视为一个大体系。这个体系在形式上又可被划分为决策、过程实现、检查监督、信息反馈等模块。考虑到质量管理体系以教学管理为主线，并涵盖学生和师资管理工作的特点，学校要求与上述教学活动直接相关的教务处、人事处、学生处、图书馆一并先期实施质量管理体系。2．在全校教学等各项管理活动中推行质量管理体系在以航海类专业为主的商船学院实施质量管理体系一年以后，学校在管理评审中认为，已建立体系的学院教学管理工作状况明显好于未建立体系的学院。因此，针对ISO体系的基本要求、适用性和局限性，根据高等教育的特点对体系进行了相应的调整，对ISO9001质量管理体系的要素进行转换，进一步完善了学校的质量管理体系与教学管理工作的对接。考虑到高校大规模扩招引起的社会对教学质量的担忧，学校决定于2000年起在全校范围实施质量管理体系。1999年和2000年，全校先后顺利通过了DNV的外审和CMSA的中间审核，标志着学校的质量管理体系运行持续、有效。2001年，国际标准化组织ISO推出的ISO9001:2000版在全球各成员国生效。与ISO9001:1994版相比，2000版淡化了体系要素对应性，更注重以客户为中心、PDCA过程控制和持续改进等理念，因此其通用性更强，可适用于任何行业，为学校灵活运用ISO9001质量管5上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料理原理实施教学质量控制提供了更为广阔的空间。2003年，学校完成了与ISO9001:2000版相对应的文件体系换版工作。目前，质量管理体系已经覆盖到全校各个部门，全校教职员工对体系的认识正不断提高，质量意识也进一步增强。四、推行ISO9001质量管理体系的成效上海海事大学推行质量管理体系紧紧抓住ISO9001体系中核心内涵和基本理念，即把过程管理、目标管理和高等教育特点融合为一体，而不是简单的生搬硬套；通过强化过程监控实现期望目标，从而确保人才培养质量目标的实现。经过全校教职员工的努力，学校已经建立起以教学管理为主线、涵盖学生管理、师资管理工作的质量管理体系，通过持续不断的自我改进，质量管理体系在学校内部管理方面取得明显成效。1.增强了全体教职员工的质量意识和客户观念早在建立质量管理体系之初的1997年，上海海事大学就提出了“视教学质量为生命，严谨治学，培养一流航运人才”的质量方针，作为质量管理体系和21世纪办学的大政方略，并以“质量手册”的文件形式向全校教职员工发布，奠定了质量管理体系的主线和内涵。通过不断宣传和持续运作质量体系，树立起“客户（用人单位、学生和学生家长等）是我们关注的焦点”、“全员参与教学质量管理过程的控制”等质量管理的理念，培育和增强了全体教职员工的质量意识和客户观念；围绕质量方针，确立了把培养高质量并符合客户需求的高级国际航运人才作为我们办学的指导思想和战略目标。积极关注国家和用人单位对人才培养规格的新需求，努力满足学生对知识和能力培养的新要求已成为学校广大教职员工的基本共识。随着广大教职员工对质量管理体系内涵的逐步理解，对体系的认同度也不断提高，上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料按程序文件办事已逐步成为习惯。2.建立了科学规范的质量管理文件体系ISO9000质量体系标准的典型特点之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以规范管理过程的每项活动或每个环节，并在各个关键环节上借助有效的质量（工作）记录予以佐证和检查验证，以达到预定的目标或标准。学校建立的质量体系文件分为三个层次：第一层次的《质量手册》，是对质量体系予以总体描述的纲领性文件，它既是学校对外向客户介绍学校质量体系的手册，也是对内的纲领性和指导性文件。主要包括质量方针、办学指导思想、机构设置、体系文件的主要架构等内容。第二层次的《程序文件》，是对涉及教学质量的各种活动或过程予以描述的文件，包括活动或过程的目的、责任者、操作步骤、必要的输入和最后输出以及相关的质量（工作）记录等内容，明确了各项工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互关系等事项。程序文件是学校日常工作的法定依据。第三层次的《支持性文件》，它由各类政策法规、校内规章制度、《岗位职责》、《业务指导》、《技术规范》和《质量记录》(工作记录)等一系列文件组成，用以支撑第二层次的《程序文件》的运作。其中《业务指导》是对《程序文件》的一种补充，它们是学校内部各职能部门、各学院和教学辅助部门的具体岗位使用的操作依据文件，它规范每项教学工作、教学管理工作和教学辅助工作的操作原则、流程和工作接口，以及有关人员的工作职责和相关的质量记录等事项。3.形成了程序清晰、职责分明、检查方便的管理平台由于有了文件化的质量管理体系，各项管理工作有了明确的工作7上海市2009～2010高校文明单位（和谐校园）创建材料程序，从而消除了管理工作中的随意性和无序性；各种程序文件在质量管理体系的逐步完善过程中，工作职责和部门工作接口得到进一步明确，消除了工作中相互扯皮和推诿的现象。质量记录是质量体系的重要特征之一，也是审核的主要证据，有了质量记录，质量管理体系的运行就会向各级管理者传递比以往更丰富、更及时、更有价值的管理信息。体系的运行和体系的审核必须要有质量记录完整性和有效性作为基础。按照文件《质量记录控制》的要求，审核中如果发现某项工作没有按工作程序的要求留下工作记录或记录不符合要求，就被视为体系运行的一项“不符合”。在质量管理过程中，不仅每一重要工作环节必须留下质量记录，而且还要有相关责任人签字。发现的问题，只要对照文件中职责要求，就可查明责任部门和责任人，无形之中强化了部门或个人的工作责任心。由于各项管理活动均形成文件化的程序、规章制度和规定的记录样式，质量体系从管理形式上的规范化入手，并以“审核”为手段来加强过程的严格控制并对体系本身进行监控，及时解决出现的问题，以防止过程中任何一