企业员工全面质量管理知识竞赛试题

企业员工全面质量管理知识竞赛试题（共17题）一、单项选择题（共20道）1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。[单选题]A顾客使用(正确答案)B符合标准C综合绩效D技术规范2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。[单选题]A朱兰(正确答案)B戴明C石川馨D休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）[单选题]A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性(正确答案)D多元质量特性4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实

现质量目标的活动是（）[单选题]A质量策划(正确答案)B质量控制C质量保证D质量改进5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）[单选题]A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进(正确答案)6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（）[单选题]A计划-实施-检查-处置(正确答案)B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种

（））因此企业应该加强全面质量管理。[单选题]A事前预防B事后把关(正确答案)C全面控制D统计控制8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。[单选题]A全组织B全员C全过程(正确答案)D全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）[单选题]A使命B愿景C核心价值观(正确答案)D经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（）[单选题]A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病(正确答案)C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（）[单选题]A核心价值观(正确答案)B生产规范C厂容厂貌D企业标识12．习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向（1）转变、中国速度向（2）转变、中国产品向（3）转变。这“三个转变”是对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？（）[单选题]A（1）中国质量（2）中国品牌（3）中国造B（1）中国创造（2）中国质量（3）中国牌(正确答案)C（1）中国品牌（2）中国质量（3）中国造D（1）中国质量（2）中国创造（3）中国牌13.以下关于过程的描述，错误的是（）。[单选题]A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制(正确答案)14.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。[单选题]AISO9000BISO9001(正确答案)CISO9004DISO1901115.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（）。[单选题]AISO9000(正确答案)BISO9001CISO9004DISO1901116.2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于（）正式实施。[单选题]A2017年6月1日B2017年7月1日(正确答案)C2017年12月31日D2018年9月23日17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（）。[单选题]A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格(正确答案)D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18．ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。[单选题]A竞争对手(正确答案)B顾客C员工D股东19.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是

（）。[单选题]A资源和过程管理B战略、顾客和市场(正确答案)C结果和过程管理D测量分析与改进、过程管理20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（）类目。[单选题]A领导(正确答案)B战略C资源二、多项选择题（共10道）1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（）。A消费者(正确答案)B组织内下一道工序的接收者(正确答案)C原材料提供者D经销商(正确答案)E股东(正确答案)2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。A功能性(正确答案)B时间性(正确答案)C经济性(正确答案)D舒适性E文明性3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。A服务对象的需求和期望是多样性的(正确答案)B服务的提供一般与消费同时进行(正确答案)C服务质量依赖于服务者的素质(正确答案)D大多数服务是可以储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成(正确答案)4．现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）。A质量检验阶段(正确答案)B统计质量控制阶段(正确答案)C管理体系阶段D全面质量管理阶段(正确答案)E卓越绩效发展阶段5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。A凝聚(正确答案)B约束(正确答案)C启蒙D辐射(正确答案)E服务6.ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（）。A质量战略B质量保证(正确答案)C质量策划(正确答案)D质量控制(正确答案)E质量改进(正确答案)7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（）。A它关注组织的持续发展和成功(正确答案)B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量(正确答案)C它关注为相关方创造价值(正确答案)D它关注组织整体绩效和能力(正确答案)E它是符合性评价的标准8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（）。A竞争对手B顾客(正确答案)C员工(正确答案)D合作伙伴(正确答案)E供方、社会、股东等(正确答案)9.以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（