绩效考核探索与实践课件

绩效考核与管理实践武汉大学人民医院护理部报告人：XXXXX绩效考核探索与实践CONTENTS01绩效考核的目的与原则PartOne02绩效考核的五个维度PartTwo03绩效考核的成果PartThree04绩效考核的体会PartFour05愿景PartFive06面临的问题PartSix绩效考核探索与实践CONTENTS01绩效考核的目的与原则PartOne绩效考核探索与实践绩效考核的目的与原则绩效考核绩效考核是指在既定的绩效目标下，部门运用特定的标准和指标，对部门成员过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对部门成员将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。控制激励绩效考核探索与实践《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》《关于实施医院护士岗位管理的指导意见》《优质护理服务评价细则》《三级综合医院评审标准实施细则》2014绩效考核的目的与原则201520122011绩效考核探索与实践````

职称晋升薪酬分配考核评优绩效考核的目的绩效考核探索与实践绩效考核的原则管理考核奖惩质量为本制度为纲促进有序竞争起点公平量化考核调整价值取向同工同酬按劳分配强化激励机制绩效考核探索与实践客观性公平公正、公开差异性绩效考核的原则绩效考核探索与实践CONTENTS02绩效考核的五个维度PartTwo绩效考核探索与实践绩效考核的五个维度工作表现20%维度满意度20%工作量20%能级系数10%工作质量30%绩效考核探索与实践绩效考核维度之一——能级系数June根据护士分层管理设定能级系数N0级0.7N1级1.0N2级1.2N3级1.4N4级1.6任职资格工作年限层级目标专业授课临床教学科研要求三基考核技能考核岗位能力护理实践核心制度质量管理绩效考核探索与实践绩效考核维度二——工作量分级护理病人数*分级护理分值系数*工作日抢救病人数*抢救病人分值系数*工作日临时处置病人数*临时处置病人分值系数*工作日A班人均工作量*(1.1∽1.6)A班人均工作量*1.2A班P/N班主班分值系数绩效考核探索与实践绩效考核维度之三——工作质量护理记录质控督查护理安全核心制度同行评议绩效考核探索与实践绩效考核维度之四——工作表现组织协调职业形象团队精神沟通交流劳动纪律行为规范绩效考核探索与实践绩效考核维度之五——满意度出院患者电话回访满意率护理部第三方满意度调查在院患者满意度评价出院时患者满意度评价绩效考核探索与实践CONTENTS03绩效考核的成果PartThree绩效考核探索与实践绩效考核的成果——薪酬管理

多劳多得

优劳优酬

同工同酬绩效考核探索与实践绩效考核的成果——团队建设N4级0人→2人N3级3人→2人N2级1人→5人N1级2人→8人N0级6人→1人20152014201320122011绩效考核探索与实践绩效考核的成果——满意度绩效考核探索与实践CONTENTS04绩效考核的体会PartFour绩效考核探索与实践放大优点修正不足统一标准公平公正宜个性化交流不宜群体排名采纳合理建议动态调整方案2016绩效考核的体会绩效考核探索与实践CONTENTS05绩效考核的体会PartFive绩效考核探索与实践愿景绩效考核全员化考核指标信息化进阶激励常态化绩效考核探索与实践一切的管理在于要求绩效考核就是一种关于要求的行为目标是什么，就考核什么员工就会出现什么样的行为愿景绩效考核探索与实践CONTENTS06面临的问题PartSix绩效考核探索与实践面临的问题1.护士队伍不稳定，护士人力不足，流动性大等现况是影响按需编配、按职上岗、人岗匹配等有效实施的重要因素之一。2.绩效考核项目和标准需要在实践中完善，适时调整。3.绩效考核中质量的权重及监控应达到相应的力度。绩效考核探索与实践事必亲躬护士埋怨，积极性不高护士总是犯重复性错误护士提供信息过少护士长的困惑绩效考核探索与实践护士的困惑困惑不公平消极怠工怒不可遏茫然无措心有余绩效考核探索与实践护理岗位管理护理岗位管理绩效考核探索与实践护理岗位管理的目标

科学设置护理岗位

合理配置护士数量

完善绩效考核制度

加强护士岗位培训保障合同护士权益健全职业发展路径同工同酬多劳多得优绩优酬绩效考核探索与实践工作思路岗位管理分层管理分层培训层级标准分层使用科学设岗岗位标准岗位准入岗位评价绩效管理劳动强度风险程度服务质量护理安全患者满意绩效考核探索与实践护理岗位管理核心管人管岗岗位管理过程管理科学评价现代医院管理绩效考核探索与实践合理设置护理岗位普通科室特殊科室门诊、医技专科护士N0-N4护理部主任科护士长专科护士长组长护士长三类护理岗位均为专业技术岗位兼具教学功能其他护理岗位临床护理岗位护理管理岗位消毒供应中心、院感科、预防保健科绩效考核探索与实践合理设置护理岗位岗位分类管理，节省人力成本责任护士：满足病人专科护理需求护士助理：满足病人基础护理需求护工：满足病人生活护理需求绩效考核探索与实践岗位说明书

基本信息工作地点、性质、直属上级工作内容工作概况、职责、责任、权限、关系、流程、强度、工作环境和条件任职资格基本要求、素质、知识及能力要求工作质量标准绩效考核探索与实践岗位说明书绩效考核探索与实践原则：竞聘上岗、定期考评、动态管理、择优聘用，实行能者上、庸者下的原则每2年评估一次，每年微调一次实施动态考核，不达标者予以降级特殊情况遵循能级对应原则，低评高聘临床护士分层管理绩效考核探索与实践护士分层管理N0新护士N4专科护士N3

高级责任护士N1、2责任护士护理部主任科护士长护士长教学老总教学组长教学老师护理专家教育专家绩效考核探索与实践护士分层培训新护士N0全科护士N1、2专科护士N4专业护士N3岗位需求为导向，岗位胜任能力为核心绩效考核探索与实践护士分层培训单一固定科室综合技术能力培养专科知识技能基础知识技能多科室轮转培训途径绩效考核探索与实践护士岗位与层级一、不同岗位配套不同层级要求（一）夜班护士岗：N0-N4（二）责任护士岗：N1-N4（三）主班护士岗：N2-N4（四）专科护士岗：N4二、其他护理岗位不设置层级绩效考核探索与实践绩效管理组织目标绩效计划绩效辅导绩效考核绩效反馈绩效考核探索与实践绩效管理原则一、护士岗位工资和绩效奖励制度（一）绩效考核结果与绩效奖励、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋升挂钩二、护士绩效奖励实行综合模式（一）科室内分配与全院护理岗位集中分配并存（二）护理单项奖励三、形成激励性分配机制（一）体现公平、拉开差距（二）倾斜政策：向技术难度高、工作量大、责任风险大的临床护理岗位，夜班岗位倾斜绩效考核探索与实践满意度评价

患者对护理工作的满意度≥95%自2013年起纳入医院年度工作目标体系通过一系列扎实有效的工作，开展多维度的护理满意度调查，患者满意度不断提升绩效考核探索与实践满意度评价绩效考核探索与实践满意度评价

患者对护理的满意度≥9