【上海高星级酒店新媒体营销策略探析（定量论文）12000字】

上海高星级酒店新媒体营销策略分析目录摘要 Ⅰ第一章绪论 摘要上海作为一个重要经济的中心和旅游城市，是全国的典范代表，上海酒店业在促进上海市经济发展方面发挥了重要的作用。新媒体的发展带来的众多机遇，在酒店行业也体现的尤为明显。消费者通过新媒体可以迅速地查询到自己需要的酒店信息以及其他消费者相关评论，方便了酒店的推广和市场拓展。与此同时，新媒体增加了市场的透明度，使消费者变得更加挑剔，酒店行业的竞争也越来越激烈。随着各种改变的发生，让酒店业的竞争更加激烈。如何在这抢占市场份额是酒店管理者面临的重大考验。本文以上海高星级酒店为例，首先对上海高星级酒店的营销现状进行研究，然后通过问卷调查对基于消费者视角下的上海高星级酒店新媒体营销进行策略分析，最后根据现状做出相应的建议。关键词：新媒体，高星级酒店，新媒体营销，策略分析第一章绪论研究背景1.1.1移动互联网时代的发展2015年3月，李克强总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议上，正式提出“互联网+”的战略李克强．第十二届全国人民代表大会第三次会议政府工作报告[R]．北京：全国人民代表大会，2015—05—03．，从此之后“互联网+”这一概念走入人们的视野。移动互联网正在迅速地崛起，受到了人们的一致喜欢[2]。根据易库智库发布的《中国互联网用户行为统计2020》的数据显示，到2020年底为止，我国网民规模达到了9.89李克强．第十二届全国人民代表大会第三次会议政府工作报告[R]．北京：全国人民代表大会，2015—05—03．图1-1国民规模与互联网普及率数据来源：《中国移动互联网用户行为统计报告2020》1.1.2新媒体营销的发展新媒体营销的规模也随着时间在逐年增大，并且引领着媒体产业。根据2019年的一项市场前景分析，可以知道消费者对于传统媒体的依赖程度已经逐渐下降，各个公司都推出了“互联网+”新媒体的营销方式[3]。新媒体营销的发展规模以及速度仍在不断地加快，而且增长速度十分明显。根据下图数据显示，中国新媒体行业正在逐年增长，用户规模也在不断扩大，因此抓住新媒体营销是把握主流市场的关键。移动社交短视频在线直播移动社交短视频在线直播图1-2中国新媒体行业不同领域用户规模及预测数据来源：艾媒咨询1.2研究目的与意义1.2.1研究目的通过此次的调查来研究上海高星级酒店现阶段的营销渠道、营销模式以及营销策略对于消费者的影响，发现不同营销方式对于消费者的吸引程度，提出更有效的营销策略以此来提高消费者入住上海高星级酒店的意愿。1.2.2研究意义本文研究的理论意义在于强调新媒体营销对于酒店发展的重要性，以及从问卷调查的结果中所反映出来的有关影响消费者入住意愿的问题，表明了新媒体的发展对酒店业产生的各方面影响。本文研究的实际意义在于使上海高星级酒店认识到以网络媒体为主体的新媒体营销在未来的发展中必将成为主流的营销趋势，抓住新媒体营销才能提高酒店的竞争力，从而提升消费者入住率，并使社会了解到新媒体的发展对于当今互联网时代的必要性，抓住这个契机对酒店业的发展有很大的作用。1.3研究方法1.3.1文献分析法本文在研究过程中通过在知网、万方等数据库中大量查阅了有关资料，为本文的研究奠定了坚实的基础，最后经过认真分析，理清新媒体销售营销策略的研究脉络并结合上海高星级酒店实际情况分析。1.3.2问卷调查法本文在“新媒体营销”的理论研究基础上，设计了《基于消费者视角下的上海新媒体营销成效分析问卷》。这个问卷分成三个部分：第一部分内容为调查对象的基本信息，即有关样本的人口统计特征的问题，如：年龄、性别、职业、月收入等；第二部分内容主要针对调查对象的酒店预订渠道、入住酒店的因素等等进行调查；第三部分内容则是通过10道题围绕新媒体对调查对象入住酒店的影响进行展开，以单项、多项选择的客观方式进行研究。第二章相关概念与文献综述2.1相关概念2.1.1高星级酒店根据我国《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010），将酒店等级由低到高依次划分为一星级酒店、二星级酒店、三星级酒店、四星级酒店、五星级酒店何晶.酒店微博营销的SWOT分析[J].企业导报,2015(8):85-86.何晶.酒店微博营销的SWOT分析[J].企业导报,2015(8):85-86.本文中提到的高星级酒店全为设备完善、服务尚好，达到国家四星级以上标准的酒店。2.1.2新媒体营销新媒体是一种基于信息和科技发展下面媒体形态的一种变革刘臻真.基于问卷调查的B酒店市场营销策略研究[D].南京农业大学,2015.。如今的新媒体主要指的是基于互联网而出现的不同app等媒体应用形式刘臻真.基于问卷调查的B酒店市场营销策略研究[D].南京农业大学,2015.储秀丽.酒店网络预订的影响因素和渠道策略的解析[D].浙江工商大学,2015.新媒体营销，是指通过对企业的品牌宣传、公共关系、产品促销的一系列营销活动黄福莉.新媒体时代短视频的营销模式及商业价值研究[J].经济研究刊,2020(21):36-39.。黄福莉.新媒体时代短视频的营销模式及商业价值研究[J].经济研究刊,2020(21):36-传统营销传统营销是一种交易性的营销陈娟.互联网思维下的新媒体营销初探[J].中国市场,2020(24):129-130.。传统的营销模式在我国是一种长期存在的营销模式，我国居民可以通过非常简单的购买方法实现价格的商议，通过实际商品之间的对比，可以选择品质质量更好的产品刘雪梅.互联网经济下传统营销模式的转型升级探索[J].知识经济,2021(2):30-31陈娟.互联网思维下的新媒体营销初探[J].中国市场,2020(24):129-130.刘雪梅.互联网经济下传统营销模式的转型升级探索[J].知识经济,2021(2):30-31.2.2文献综述2.2.1国外相关文献互联网产生后，PhilipKotler（2007）就明确提出，企业要保持竞争力，问题的关键不是是否接受互联网，而是如何使用网络技术（美）菲利普·科特勒.市场营销原理（第十一版）[M].北京：清华大学出版社，2007:92.。A.H.Walle（2002）也指出，互联网营销是现代最有发展潜力的营销手段，比传统的营销手段有更大的发展空间（美）菲利普·科特勒.市场营销原理（第十一版）[M].北京：清华大学出版社，2007:92.A.H.Walle.TourismandtheInternet:opportunitiesfordireetmarketing.Journaloftravelresearch[J],2002(35):72-77.GroucuttJ，HopkinsC.（2015）认为随着社交媒体的迅速崛起，新兴社交平台改变了酒店产品的传统营销方式，如何将社交媒体转化为组合营销策略已经成为酒店管理者必须要思考的问题GroucuttJ，HopkinsC.:Acompanybreakingbrandingandproductconventions[J].JournalofBrandStrategy，2015.。GaryS.Lynn（1999）分析了新媒体营销的背景下不同规模的企业并且认为不论是大型企业还是小公司的营销发展方向都应该用足够的资金来促进他们的新媒体营销策略研究GroucuttJ，HopkinsC.:Acompanybreakingbrandingandproductconventions[J].JournalofBrandStrategy，2015.GaryS.Lynn,AlanC.Maltz,PeterM.Jurkat.Newmediainmarketingredefinecompetitiveadvantage:acomparisonofsmallandlargefirms[J].JournalofServicesMarketing,1999,13(1).LingL（2017）等提出一种在酒店和房间预订服务上的在线旅行社模式（OTAs）LingL,DongY,GuoX,LingL,DongY,GuoX,etal.Availabilitymanagementofhotelroomsundercooperationwithonlinetravelagencies[J].InternationalJournalofHospitalityManagement,2017.SunS，LawR，TseT.Exploringpricefluctuationsacrossdifferentonlinetravelagencies:acasestudyofroomreservationsinanupscalehotelinHongKong.[J].JournalofVacationMarketing,20国内相关文献熊澄宇等（2003）认为新媒体是建立在互联网基础之上，它具有交互性、融合性、延展性等的新特征熊澄宇,廖奕文.新媒体——伊拉克战争中的达摩克利斯之剑［J］.中国记者，2003(5):56-57.。喻国明等（2006）认为新媒体意味着科学技术的进步带来传媒数字化转变、内容全民传播的转变等喻国明．解读新媒体的几个关键词［J］．广告大观(媒介版)，2006(5):12-15.。匡文波（2008）认为新媒体的内涵是相对而言熊澄宇,廖奕文.新媒体——伊拉克战争中的达摩克利斯之剑［J］.中国记者，2003(5):56-57.喻国明．解读新媒体的几个关键词［J］．广告大观(媒介版)，2006(5):12-15.匡文波.“新媒体”概念辨析［J］．国际新闻界，2008(6):66-69.李瑶.面向新媒体营销的数据分析方法研究[J].中国市场,2020(18):114-116.在新媒体快速发展的时期，它被视为一种非常重要的传播媒介。姚如驹（2014）认为在网络经济下，利用新媒体和信息技术进行品牌营销已经成为市场营销的必然趋势于曾瑞.新媒体环境下消费意见领袖对品牌营销的价值研究[D].吉林大学,2020.。赵琪等（2019）认为酒店与第三方平台合作不仅可以使消费者获得价格优惠，增加服务的便利性，而且可以提升酒店知名度和盈利能力，这种间接销售渠道已成为酒店营销的重要方式于曾瑞.新媒体环境下消费意见领袖对品牌营销的价值研究[D].吉林大学,2020.韦乐平.新媒体营销面临的困境及解决对策[J].福建质量管理,2020(14):99.在“互联网+”时代下的今天，新媒体营销已经融入现代人的生活中，合适地利用新媒体平台有利于酒店行业的发展。肖仟仟等（2019）认为利用数据库可以提高客户需求分析的准确性，提升产品和服务的针对性，网络营销和线下营销相结合可以帮助酒店挖掘潜在户，提高酒店入住率邓倩.新媒体营销研究综述与展望[J].科学决策,2020(8):67-88.邓倩.新媒体营销研究综述与展望[J].科学决策,2020(8):67-88.由此可见国内外对于新媒体营销的研究都十分重视，学者们都认为唯有抓住新媒体，让线下营销和线上营销相结合才能更好地帮助酒店提升入住率并且增加收益。第三章上海高星级酒店的营销现状分析研究对象的选择本文选取了上海极具代表性且热度较高的高星级酒店作为研究对象，分别是：上海外滩W酒店，上海和平饭店，上海波特曼丽思卡尔顿酒店，上海半岛酒店以及上海镛舍酒店。以上的五家高星级酒店在大众点评网的评分都高于4.8分并且都位列2020上海酒店必住榜单。上海高星级酒店“线上+线下”营销渠道结合由于会议、婚宴服务具有现场体验的特殊性，本文选取的五家上海高星级酒店约90%的会议服务和宴会服务为线下直接营销。除此之外，本次选取的五家上海高星级酒店都有各自的微信公众号，仅有一家酒店没有酒店官方微博，上海和平饭店和上海波特曼丽思卡尔顿酒店都有小红书官方账号，上海波特曼丽思卡尔顿酒店还有自己的抖音账号来进行推广。目前，酒店的间接营销渠道主要包括：与各大线上旅行社进行合作，旅行社以提供住宿服务的方式为酒店吸引客源；与自媒体平台合作，例如：酒店会在携程、艺龙、芒果中注册信息并登录；与乐趣、新浪、搜狐、网易等旅游网站及其他门户网站的旅游咨询机构合作[26]。本次研究的五家上海高星级酒店都各自与不同的线上旅行社和线上社交媒体有合作。总而言之，上海高星级酒店目前把直接营销作为主要的营销渠道、间接营销作为次要的营销渠道，线上营销逐渐增加。表3-SEQ表格\*ARABIC\s21五家酒店线上线下营销对比线上营销渠道线下营销渠道上海外滩W酒店微信公众号，微博酒店现场营销，拜访客户公司上海和平饭店微信公众号，微博，小红书酒店现场营销，拜访客户公司上海波特曼丽思卡尔顿酒店微信公众号，微博，小红书，抖音酒店现场营销，拜访客户公司上海半岛酒店微信公众号，微博酒店现场营销，拜访客户公司上海镛舍酒店微信公众号酒店现场营销，拜访客户公司上海高星级酒店线上营销渠道多样化3.3.1微信渠道本文选取的五家上海高星级酒店都有自己的微信公众号服务并且公众号中都有客房预订部分以及餐饮服务部分的营销内容。其中，上海波特曼丽思卡尔顿酒店微信公众号中酒店还有婚礼沙龙内容的营销、酒店相关礼品营销，例如：丽思卡尔顿小狮子、行李牌、保温杯等等，此公众号还有关于酒店小红书、微博以及抖音界面的相关链接，可以通过微信直接转到酒店其他新媒体的平台上；上海半岛酒店和上海镛舍酒店都具有自己的微店，其中除了餐饮服务之外，还有马克杯，钥匙圈，首饰盒等礼品的营销，上海镛舍酒店还有美发美甲营销；上海外滩W酒店的微信营销中包含了与酒店文化相关的康养设施服务；上海和平饭店在公众号中有盲盒营销，即消费者消费同等的价格来获取随机的酒店产品，这样的盲盒可以增加不确定性，让消费者更有想要购买的欲望。表3-2微信营销渠道内容客房预订微信商城餐饮服务康养信息及预订酒店相关信息会员信息上海外滩W酒店√√√√√上海和平饭店√√√上海波特曼丽思卡尔顿酒店√√√√√上海半岛酒店√√上海镛舍酒店√√√√√3.3.2微博渠道本文选取的五家酒店中，仅有一家酒店没有官网微博，各家酒店的官网微博粉丝均在一万到两万之间。从内容上来看，四家酒店官网微博内容除了产品营销之外，有三家酒店会转发消费者入住打卡酒店或者打卡酒店餐饮的微博内容，有两家酒店会在宣传产品的同时一定程度上融合社会相关方面的信息。上海波特曼丽思卡尔顿酒店和上海外滩W酒店的微博营销中集中于转发网红KOL打卡酒店的微博信息，利用现在比较流行的网红带货模式，转发一些微博粉丝上万博主的关于酒店客房或者餐饮打卡的微博来吸引更多的消费者入住，上海外滩W酒店还会通过微博抽奖抽取随机消费者获得酒店相关礼品等；上海半岛酒店在微博上会发送酒店的餐饮优惠内容并且同时会选择转发入住打卡上海半岛酒店的消费者的微博，虽然酒店并没有选取网红KOL来转发，而是选择转发普通入住酒店的消费者，这样一种转发普通人微博的行为显得更加亲民，也容易吸引更多的人在微博上打卡入住酒店，同样也能起到推广酒店的作用；上海和平饭店除了会利用微博平台来进行网络营销之外，还会根据当下的节日或者时事来转发一些容易引起消费者共鸣的微博，同时上海和平饭店还会与第三方平台合作进行直播带货。表3-3微博营销渠道内容是否有官网微博网红打卡营销餐饮营销常人打卡营销抽奖活动直播营销上海外滩W酒店√√√√上海和平饭店√√√√上海波特曼丽思卡尔顿酒店√√√上海半岛酒店√√√√上海镛舍酒店3.3.3互联网营销目前，上海高星级酒店的互联网营销渠道主要是通过与一些代理商进行合作，让消费者可以通过社交媒体或者线上旅行社等来进行客房预订。本文的研究对象都将酒店信息注册在携程、艺龙、大众点评等线上旅行社及线上社交媒体平台，这样的互联网营销模式有利于让更多的网络消费者在平台上发现酒店。本文选取的五家上海高星级酒店中，除了上海镛舍酒店之外，其他四家酒店在每一个线上社交媒体平台中进行点评的消费者都在4000人左右。这样的互联网营销模式不仅方便了酒店和消费者，而且还给其他消费者提供了参考的价值。表3-4互联网营销渠道间接营销渠道携程大众点评艺龙飞猪上海外滩W酒店√√√√上海和平饭店√√√√上海波特曼丽思卡尔顿酒店√√√√上海半岛酒店√√√√上海镛舍酒店√√√√第四章研究设计与基础数据分析调查问卷的设计本次研究在基于消费者视角下的上海高星级酒店新媒体营销的成效分析方面，主要采用了问卷调查法，以入住过上海高星级酒店的消费者作为调查对象，旨在探究不同消费者对于新媒体平台的关注程度以及对于酒店利用新媒体平台进行营销的态度。本研究问卷共分为三个部分：第一部分为问卷调查对象的个人基本信息，包括性别、年龄、学历、月收入、职业等情况；第二部分了解了调查对象平时预订酒店的渠道以及酒店自身的哪些因素会影响消费者的选择和入住；第三部分首先了解了调查对象是否了解新媒体平台，以此洞悉消费者对新媒体的了解程度。其次将新媒体平台与酒店相结合起来，从酒店的不同新媒体营销渠道的影响力来着手。然后再将新媒体平台、酒店以及消费者三者结合，分别从消费者对酒店不同信息的感兴趣程度、新媒体平台信息的可信度和可参考的信息以及将新媒体与传统媒体相比较后的优势等等进行分析。最后通过以上种种调查分析，得出基于消费者视角下的上海高星级酒店新媒体营销的成效分析的调查结论。调查问卷的发放及回收本次研究通过网络平台“问卷星”发放问卷，本次问卷调查的时间为期两周，从2021年1月15日至2021年1月28日，实际回收问卷214份，其中有效问卷204份，问卷有效率约为95.3%。人口统计学分析上海高星级酒店的女性消费者普遍多于男性消费者，其占比分别为69.16%和30.84%。此外，本次问卷调查对象的年龄分布较均匀，集中分布在18-35岁之间，其中18-23岁的年龄阶段最多，比例达到了38.32%，然而36岁以上消费者的比例居第三位，为21.96%。入住上海高星级酒店消费者的职业多为学生以及普通职工位居，学生占比34.58%，普通职工占比28.5%。收入占比比较高的是2000元以下以及5001-8000元，由于此次调查的对象学生占比最高，故月收入在2000元以下的占比也较高，另外，对于非学生群体而言，收入主要集中在5001-8000元之间，占比21.03%，由此可见，现在上海高星级酒店的消费人群收入水平属于中等偏上。在次调查问卷中，绝大多数消费者每次入住高星级酒店的天数为1-3晚，占86.5%，极少数消费者入住天数为4晚以上，因此可知，大多数消费者入住的酒店天数都不会很长。（见表4-1）表4-1问卷调查样本特征统计表性别比例入住天数比例男女30.84%69.16%1-3晚4-6晚7晚以上86.45%11.68%1.87%年龄比例学历比例18岁以下18-23岁24-26岁27-35岁36岁以上1.4%38.32%22.43%15.89%21.96%初中及以下高中大学本科硕士博士7.48%3.74%79.91%7.94%0.93%月收入比例职业比例2000元以下2000-3000元3001-5000元5001-8000元8001-10000元10000元以上21.03%10.28%17.29%21.03%14.49%15.89%学生政府部门工作人员企业管理者普通职工专业人员商业服务业职工自由职业者其他34.58%2.34%6.54%28.5%7.48%7.01%11.68%1.87%数据来源：问卷调查4.4消费者预订渠道分析消费者通过线上旅行社以及社交媒体平台预订酒店的占比为65.89%，居于首位，这表明了超过一半以上的消费者都会通过线上旅行社及社交媒体预订的方式来预订酒店。通过酒店官网预定的消费者占47.2%，仅次于线上旅行社及社交媒体平台预订的比例。另外，选择线下酒店前台预订的消费者较少，仅有10.75%，故大多数消费者都会进行提前预订。（见图4-1）图4-1消费者预定酒店渠道占比图数据来源：问卷调查

第五章消费者对上海高星级酒店新媒体营销的认知分析5.1问卷调查数据分析酒店设施设备齐全且干净对于消费者入住酒店是较大的一个因素，其占比73.83%。另外，价格优惠也是消费者选择入住酒店的主要因素，一共有151位调查对象选择了此选项。酒店的品牌对于消费者入住意愿的影响并不大，居于最后一位，占比56.07%。（见表4-2）表4-2酒店自身因素对消费者的影响分析表题目酒店的品牌价格优惠服务好设施设备齐全且干净地理位置优越酒店本身的哪些方面的因素会影响您的选择和入住？120(56.07%)151(70.56%)136(63.55%)158(73.83%)134(62.62%)数据来源：问卷调查根据问卷调查中，关于消费者关注酒店的主要渠道分析，朋友的推荐会影响消费者入住酒店占比最高，为64.95%。其次，消费者通过网络口碑，例如：大众点评app等来了解关注酒店的人数位于第二，占比55.14%。50.47%的消费者会通过在线预订平台app来关注酒店信息。由此可见，消费者比较关注线上旅行社及一些新媒体平台的app上所推荐的酒店。（见图4-2）图4-2消费者关注酒店的主要渠道数据来源：问卷调查消费者对于特殊节日的活动价比较感兴趣，选择此选项的占63.55%，由此可知，酒店可以在情人节、母亲节等等设置具有不同含义的房价来吸引消费者入住，例如：在情人节当天，酒店可以推出1314元的房价以及一些附送的浪漫小物等等，这样不仅别具特色，而且还会增加消费者对酒店的好感度。（见图4-3）图4-3吸引消费者继续入住酒店的活动数据来源：问卷调查8岁以下消费者了解新媒体平台的占66.67%，18-23岁消费者了解新媒体的占90.24%，24-26岁消费者了解新媒体平台的占比为87.5%，以上两个年龄段的消费者大多数都对新媒体有所了解，这两个年龄段也正好是青少年时期，所以年轻人对新媒体的了解较多。36岁以上消费者了解新媒体平台的有55.32%，不了解新媒体平台的有44.68%，几乎持平，了解新媒体的消费者较多于不了解的消费者，故中年及以上年龄段的人群对新媒体平台的了解程度低于年轻人。（见表4-3）表4-3年龄与新媒体平台知晓情况交叉分析18岁以下18-23岁24-26岁27-35岁36岁以上是否了解新媒体平台是频数274422826频率66.67%90.24%87.5%82.35%55.32%否频数186621频率33.33%9.76%12.5%17.65%44.68%数据来源：问卷调查关注过微信公众号以及抖音等短视频app这两类新媒体平台的消费者位居前二，各占比84.3%和76.74%。可见消费者对微信以及短视频app的依赖程度较高，这也就是越来越多的酒店会通过微信公众号的推文以及短视频软件来宣传酒店的原因，一些我们无意间刷到的视频或者朋友圈可能会影响我们入住酒店的意愿。（见表4-4）表4-4消费者对新媒体平台的关注分布题目\选项微信公众号抖音等短视频app微博知乎互联网网站小红书腾讯等长视频app您关注过哪些新媒体平台？145（84.3%）132（76.74%）117（68.02%）63（36.63%）54（31.4%）103（59.88%）80（46.51%）数据来源：问卷调查消费者对于酒店新媒体营销渠道的关注分布中，有34.88%的消费者关注了某家酒店的微信公众号，占比所有新媒体平台中最高，而有29.65%的消费者并没关注某家酒店的新媒体营销渠道，由此可见，消费者对于酒店新媒体营销的关注并不是很高，有近三分之一的消费者不会选择在新媒体平台上关注酒店的信息。表4-5消费者对酒店新媒体营销渠道的关注题目\选项官方微博微信抖音其他没关注过您是否有关注过某家酒店的以下新媒体营销渠道？38（22.09%）60（34.88%）14（8.14%）9（5.23%）51（29.65%）数据来源：问卷调查消费者对于酒店新媒体营销渠道的关注分布中，有34.88%的消费者关注了某家酒店的微信公众号，占比所有新媒体平台中最高，而有29.65%的消费者并没关注某家酒店的新媒体营销渠道，由此可见，消费者对于酒店新媒体营销的关注并不是很高，有近三分之一的消费者不会选择在新媒体平台上关注酒店的信息。关于新媒体平台上所发布的信息，消费者对于酒店提供个性化服务的兴趣占比为66.28%，是消费者会关注最多的信息。由此可见，消费者更希望能够在酒店中体验到不同的个性化服务，而消费者对于酒店基本的产品介绍的兴趣仅占56.4%，所以具有酒店特色的个性化服务对于消费者的吸引程度较大，酒店管理人员只有大大提升这一部分才能吸引更多的消费者入住。另外，消费者对于促销优惠活动感兴趣的占63.95%，消费者更希望在新媒体平台上看到更优惠的价格，这样可以提高消费者入住的意愿。表4-6消费者对新媒体平台所发布的信息的关注分布题目\选项酒店产品介绍促销优惠活动客户个性化体验酒店动态信息您对新媒体平台发布的哪几项酒店信息比较感兴趣？97（56.4%）110（63.95%）114（66.28%）58（33.72%）数据来源：问卷调查对于新媒体平台上所发布的信息真实度的调查中，有54.07%的调查对象认为新媒体平台所发布的信息不完全真实，有33.72%的消费者认为信息是真实的，然而没有人认为新媒体平台上所发布的信息完全真实。通过数据显示，可以得出消费者对于新媒体平台所发布的信息存有一定的疑虑，并且认为它的信息可能是半真半假的，但是也有一部分消费者认为它的信息较为真实。没有人完全相信在新媒体平台上所发布的酒店信息，因此客户有必要在新媒体平台上筛选正确信息。表4-6消费者对新媒体平台所发布的信息的信任度题目\选项非常不真实不完全真实无所谓真实完全真实您认为新媒体平台上发布的酒店信息的真实度如何？4（2.33%）93（54.07%）17（9.88%）58（33.72%）0（0%）数据来源：问卷调查对于新媒体平台上所推广的酒店，有48.84%的消费者想去入住，33.14%的消费者对此感到一般，仅有5.81%的消费者不想尝试，而没有消费者非常不想尝试。由此可见，新媒体营销对于消费者是有一定作用的，大部分消费者都会选择想去入住新媒体平台上所推广的酒店，酒店经过了新媒体平台的包装会对消费者更具备吸引力，所以利用新媒体平台进行酒店的营销是一个非常有用的手段。（见表4-8）表4-8消费者对新媒体平台所推广酒店的入住意愿题目\选项非常想尝试想去入住一般不想尝试非常不想尝试新媒体平台上推广的酒店，您会想去尝试入住体验吗？21（12.21%）84（48.84%）57（33.14%）10（5.81%）0（0%）数据来源：问卷调查关于消费者是否会将新媒体上的酒店信息分享给他人，有55.81%的消费者选择了感兴趣就会将信息分享，所以酒店在新媒体平台上所发布的信息需要更加新颖并且足够令人感兴趣，这样的话不仅看到的消费者会有入住的意愿，那些消费者还会将信息分享给他人，激起他人对酒店入住的欲望。表4-9消费者对于新媒体平台上的信息的分享欲题目\选项大部分会感兴趣的就会基本不会不会您是否会将新媒体上的酒店信息分享给他人？28（16.68%）96（55.81%）40（23.26%）8（4.65%）数据来源：问卷调查消费者预订酒店时参考新媒体平台上最多的信息是酒店房间的设施设备，其占比85.47%，酒店的平均价格是消费者参考的第二大信息，占比为75.58%。由此可见，消费者在新媒体平台上还是会比较关注酒店的基本信息，因为此类信息的真实度较高，消费者方便将这些信息与其他酒店的信息相做比较，而做出最优的入住选择。酒店不仅需要有能够抓人眼球的个性化服务，酒店自身的设施设备也是最基本的且最重要的，所以酒店在发展过程中需要不断地完善客房的基础设施设备来满足更多消费者的需要。（见图4-4）图4-4消费者预订酒店时参考新媒体的信息分布数据来源：问卷调查关于新媒体相较于传统媒体的优势分析，前四个选项的分布比较均匀，认为新媒体最大的优势是快捷实时的消费者占87.21%。另外，新媒体承载着巨大的信息量，有69.19%的消费者认为新媒体的最大优势是数量多且内容丰富。新媒体还具备较强的交互性，新媒体在向受众群体传播信息时，可以同时收获人们所给予的反馈，以此实现新闻的“传播”功能。正是由于新媒体的出现，人人都可以成为新闻的主播，使得群体的参与人数更多。图4-5新媒体的优势数据来源：问卷调查5.2分析小结根据问卷调查的数据可知，大部分消费者认为新媒体平台上发布的信息不完全真实，存在一定的虚大，这一结果也导致了消费者不信任新媒体平台，也更不会在新媒体平台上选择酒店产品；并且，仍有近五分之一的消费者不了解什么是新媒体平台，由此可见新媒体平台的影响力还不够大，如果消费者不了解新媒体平台，更不会去关注各大新媒体平台上所发布的信息。另外，大多数消费者对微信公众号及其推文以及抖音等短视频app这两个新媒体平台关注比较多，这两个平台也是最吸引消费者关注的新媒体平台。消费者对新媒体平台发布的客户个性化体验最感兴趣，其次，对促销优惠活动感兴趣的消费者也占比很大。从问卷数据上可以发现，消费者对于酒店新媒体平台上面发布的信息中，参考最多的是酒店的房价，其次是酒店房间的设施设备问题。第六章对策6.1扩大线上营销渠道为了让更多的消费者通过线上营销渠道了解到酒店的信息，上海高星级酒店应多多扩大其线上营销的渠道，单单靠微信营销是远远不足够的。酒店方可以开通酒店的官网微博来吸引消费者的眼球，在微博平台上发布酒店的餐饮信息、相关促销活动等等。另外，微博上有很多KOL网红，可以邀请他们入住酒店或者享用酒店的相关下午茶活动等，让他们在微博上进行转发宣传。由于他们都是有一定粉丝量的名人，所以这样更会吸引到他们的粉丝来打卡入住，从而实现了营销的目的。酒店方也可以开通官网小红书账号以及官方抖音账号，这两个平台也是现今最火的新媒体平台了。扩大线上营销渠道为酒店的发展增加了更多的可能性。6.2确保内容完全真实酒店方为了吸引更多的消费者来入住酒店有时会选择夸大自己酒店的服务设施以及餐饮等，这一行为也是令消费者感到反感的一点，这也导致了越来越多的人也不会选择完全信任新媒体平台的信息了。在这一点上，上海高星级酒店需要确保其新媒体平台上所发布的有关信息都是完全真实的，若是不存在的夸大的信息需要及时删除。为消费者提供一个真实的新媒体环境，这样才有利于增加消费者忠诚度，提升酒店的入住率。6.3扩大新媒体平台的了解基数现今社会仍有一部分消费者不了解新媒体平台是什么，这也证明了新媒体平台对于广大民众的影响力还不够大，让更多人接触到新媒体平台才能使新媒体平台发挥其营销能力。大部分年轻人对新媒体平台了解得比较多，而小孩和老人了解得较少。对于小孩们而言，可以在电视上或者上课过程中来加入，可以在学校增设一门新媒体课程，让学生们更好地了解新媒体是什么，他们的作用等等，也可以在电视节目的动画片中增加这一内容。对于老人而言，可以在新闻报纸以及小区里宣传新媒体平台，鼓励他们使用手机。6.4着重于微信营销和短视频app营销酒店营销应该着重于放在微信公众号以及短视频app，例如：抖音等软件上，现在的大多数人都离不开微信，他们在平时休闲之余也会关注微信公众号的推文，所以多在微信平台进行营销可以吸引到更多的消费者的关注。另外，现在很多短视频软件也是占据了人们很大一部分的闲暇时间，很多网红酒店都会在短视频app上做推送，使自己的热度更高，更受欢迎。6.5增加客户个性化体验以及优惠促销活动消费者比较看重顾客个性化体验，酒店可以对一些经常入住的顾客进行喜好备注，例如：喜欢的枕头材质，房间要无烟房或不要角落房，吃早餐喜欢喝美式咖啡等等。酒店的服务人员可以根据不同消费者的不同喜好，为他们提前准备好，让他们到酒店宛如有种回家的感觉。由问卷数据可知，消费者对于酒店推出的特殊的节日价格以及优惠促销活动比较更兴趣，所以酒店可以在2.14情人节、5.20日、母亲节等等多推出一些与这些节日数字相关的价格，例如：可以在情人节推出1314元的房间以及一顿早餐等，这样不仅寓意好，而且还有价格的优惠。6.6平台多发布酒店房间设施由于消费者比较关注酒店的房价以及酒店房间设施设备，所以酒店可以将不同房型的价格及房间内部的设施设备多多发布在新媒体平台上供消费者参考，也可以在价格较高，房型较好的房间上多让消费者感受到房间设施设备的不同来吸引他们入住更好的房型。 第七章研究结论与展望7.1研究结论本文通过研究五家上海高星级酒店的营销现状发现酒店新媒体营销以微信营销为主，并且其他新媒体平台上的酒店营销并不多，因此本文作者认为酒店应该扩大线上新媒体营销平台，使更多的消费者关注到酒店。本文通过问卷调查得出结论，如今最受消费者欢迎的两个新媒体平台是微信以及短视频app平台，消费者对于平台发布的信息中最感兴趣的是客户个性化体验以及优惠促销活动，另外，消费者对于酒店自身的房间设施设备问题也十分看重。因此，本文作者认为酒店应该着重于微信营销以及短视频app营销，并且多在这些新媒体平台上发布酒店不同房型的设施设备的差异、多在特殊的节日里推出不同的优惠促销活动。最后，酒店要多在客户个性化服务方面花时间，让消费者有更好的入住体验。7.2研究展望本文选取了五家上海高星级酒店作为具体的样本酒店，尽管酒店的品牌知名度都十分地高，但是在上海高星级酒店新媒体营销发展情况的分析上都有所欠缺。对于调查问卷中消费者对于新媒体营销的态度研究中，可以知道酒店对于新媒体营销缺乏一定深度，需要创新更多的新媒体营销内容。本文作者作为酒店业的从业人员，认为我们应该更好地利用新媒体平台来实现营销的目标，就需要酒店行业做出行动，构建新媒体营销平台，转变传统的营销方式，创建新媒体营销内容、提升酒店产品及服务品质等方面的措施。

参考文献[1]李克强．第十二届全国人民代表大会第三次会议政府工作报告[R]．北京：全国人民代表大会，2015—05—03．[2]刘瑾.基于移动互联网时代下的经济型酒店微信营销策略探析[D].上海师范大学,2016:1.[3]马宁远.新媒体背景下广告营销发展现状研究[J].天津外国语大学,2021(5)：8