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文档简介

1/1与客户沟通技巧人际沟通与礼仪，在现在的社会特别重要。社会中的人和人之间存在着肯定的关系，必定要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。因此，人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互熟悉、相互理解、相互合作的重要途径。下面有我整理的与客户的沟通技巧，欢迎阅读!

第一部分：做好沟通前的预备工作

1：对产品保持足够的热忱

2：充分了解产品信息

3：把握介绍自己和产品的艺术

4：预备好你的销售道具

5：明确每次销售的目标

其次部分：管好你的目标客户

6：科学划分客户群

7：把握关键客户

8：管理客户的重要信息

9：找到有决策权的购买者

10：有地考察客户

第三部分：沟通过程中的主动进攻策略

11：让客户说出情愿购买的条件

12：适度运用威逼策略

13：提出超出底线的要求

14：巧用退而求其次的策略

15：为客户供应真诚建议

16：为客户供应周到服务

17：充分利用价格谈判

18：以让步换取客户认同

第四部分：有效应对客户的

19：奇妙应对客户的不同反应

20：不要阻挡客户说出拒绝理由

21：应对客户拒绝购买的妙招

22：分散客户留意力

23：告知顾客事实真相

第五部分：与客户保持良好互动

24：锤炼向客户提问的

25：向客户展现购买产品的好处

26：有效倾听客户谈话

27：使用精确的数据说服客户

28：身体语言的敏捷运用

29：查找共同话题

第六部分：精确     捕获客户的心思

30：真诚了解客户的需求

31：把握客户的折中心理

32：精确     分析客户的打算过程

33：对症下药地解决客户疑虑

34：了解客户内心的负面因素

第七部分：值得你特殊留意的问题

35：讲究沟通的礼仪和

36：赐予客户足够的关注

37：不动声色赛过急于表现

38：制造畅通无阻的沟通氛围

39：选择恰当的沟通时间和地点

40：查找适合成交的时机

41：永久不要攻击竞争对手

42：不行忽视的细节问题

第八部分：做好沟通之外的沟通

43：消退客户购买后的消极心情

44：主动供应优质售后服务

45：对客户应说到做到

46：使客户保持忠诚

47：总结销售中遇到的问题

48：与

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