管理心理学管理决策课件

一、什么是群体决策(一）群体决策的概念

群体决策群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选。参与群体决策的成员可能包括组织的领导者、有关专家和职工代表12021/10/10星期日碉堡了的秦始皇

习近平主持中央政治局专门会议22021/10/10星期日思考：

为什么会有这样的改变？32021/10/10星期日专制民主简单复杂42021/10/10星期日决策是在一定历史阶段产生并发展起来的，体现着时代的特征。随着环境的变化，决策也日益呈现出一些新的特点，其中最典型的就是群体决策受到重视并获得迅速发展。对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。首先，决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。相应地，要求综合许多领域的专门知识才能解决问题，这些跨领域的知识往往超出了个人所能掌握的限度。其次，决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，这些因素会对要解决的问题类型和解决问题的思路和方法产生影响。例如，如果决策者注重经济价值，他们就会倾向于对包括市场营销、生产和利润问题在内的实质情况进行决策；如果他们格外关注自然环境，就会用生态平衡的观点来考虑问题。另一方面，决策者个人不可能擅长解决所有类型的问题，进行任何类型的决策。52021/10/10星期日决策模式与传统文化关系62021/10/10星期日everycoinhastwosides分组讨论：如果我们班要集体出去搞户外活动，搞活动要对活动地点，活动形式，活动时间等等做出各种决策，那么最好的方法肯定是群体决策，但是，我想请同学们讨论这种方式决策的优缺点72021/10/10星期日（二）群体决策的优缺点优点（1）被选方案的正确程度和满意度提高。（2）有利于组织内的信息交流和共享，增强各部门的合作。（3）可激发其参与和实施决策的积极性，还可协调各方的意见和分歧。（4）决策群体使权力有所分散。缺点（1）耗时费钱。（2）在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性。（3）权力和责任的分离。（4）少数人的专制。82021/10/10星期日所以说一种方法它再好，多多少少也会存在弊端，就像我们班一样，可能对于班里做出来的决策，大家总能够挑出一些不好的地方来，去抱怨埋怨……但是我们都知道班委以及其他同学其实已经付出最大的努力了可能不是最完美的，但是最适合的就够了决策的原则是满意而非最优原则92021/10/10星期日102021/10/10星期日二、群体决策法（一）会议讨论决策法

群体领导人先对问题进行陈述；各成员对问题进行全面讨论或相互启发，以便产生新的思想，集中意见；最后通常就如何解决问题进行表决，按大多数人的表决意见作决策。该方法为面对面的会议。112021/10/10星期日（二）列名群体决策法

(NominalGroupTechnique，NGT）又称名义小组技术法，名义群体法、NGT法、名义团体技术、名目团体技术、名义群体技术、名义小组法等。又称NGT法是通过有组织的面对面的会议，按一定的程序集结成员的意见，以作出群体判断的方法。1是管理决策中的一种定性分析方法2在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制（一些对要解决的问题有研究或者有经验的人作为小组成员）3出席会议前，各成员首先进行个体性决策122021/10/10星期日NGT法分为以下几个步骤：1）成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看法2）经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止（通常记在一张活动挂图或黑板上）。所有的想法都记录下来之前不进行讨论3）群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价4）每一个群体成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。（讨论初步投票+最终投票）132021/10/10星期日2

被广泛使用的理由计算机广泛应用的时代，名义小组法等管理决策中的定性分析方法仍然被使用理由：

（1）人们面对信息不完全的决策问题时。比如面对新的环境里出现的新问题，难以使用对数据依赖程度很高的定量方法。

（2）当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，需要采用定性分析或以定性分析为主的决策方法。

（3）当决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具难以胜任时，人们不得不进行粗略的估计和采用定性分析方法。。3

适用情况在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法。在这种方法下，小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的。这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想像力142021/10/10星期日（三）头脑风暴法头脑风暴法出自"头脑风暴"一词。所谓头脑风暴(Brain-storming)最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，如今转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法。152021/10/10星期日组织形式小组人数一般为10~15人（课堂教学也可以班为单位）最好由不同专业或不同岗位者组成；时间一般为20~60分钟；设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论。设记录员1～2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来。162021/10/10星期日172021/10/10星期日头脑风暴何以能激发创新思维？联想反应每提出一个新的观念，都能引发他人的联想。相继产生一连串的新观念，产生连锁反应热情感染自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力。

竞争意识心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加50%或更多个人欲望在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的。根据A·F·奥斯本本人及其他研究者的看法，主要有以下几点：182021/10/10星期日1支持和鼓励独立思考，开阔思路，与会者不能对别人的意见提出怀疑和批评，使建议或意见越多越好2围绕所讨论的问题，提出具体的要求，严格限制会议范围，保证专家把注意力集中在主要问题上3发言要求精练，不得重复别人意见，保持富有成效的气氛。即席发言，把握时间4鼓励与会者对已提出的设想进行改进或综合，补充和发展，修改自己的意见原则192021/10/10星期日电子头脑风暴法P218例7-10202021/10/10星期日（四）德尔菲决策法

又名专家意见法或专家函询调查法是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反复的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。212021/10/10星期日德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。其大致流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。其过程可简单表示如下：匿名征求专家意见-归纳、统计-匿名反馈-归纳、统计……若干轮后停止。由此可见，德尔菲法是一种利用函询形式进行的集体匿名思想交流过程。它有三个明显区别于其他专家预测方法的特点，即匿名性、多次反馈、小组的统计回答222021/10/10星期日（一）匿名性因为采用这种方法时所有专家组成员不直接见面，只是通过函件交流，这样就可以消除权威的影响。这是该方法的主要特征。匿名是德尔菲法的极其重要的特点，从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测，他们是在完全匿名的情况下交流思想的。后来改进的德尔菲法允许专家开会进行专题讨论。（二）反馈性该方法需要经过3～4轮的信息反馈，在每次反馈中使调查组和专家组都可以进行深入研究，使得最终结果基本能够反映专家的基本想法和对信息的认识，所以结果较为客观、可信。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现的，一般要经过若干轮反馈才能完成预测。（三）统计性最典型的小组预测结果是反映多数人的观点，少数派的观点至多概括地提及一下，但是这并没有表示出小组的不同意见的状况。而统计回答却不是这样，它报告1个中位数和2个四分点，其中一半落在2个四分点之内，一半落在2个四分点之外。这样，每种观点都包括在这样的统计中，避免了专家会议法只反映多数人观点的缺点232021/10/10星期日三、群体决策的改善（一）决策效率决策效率低通常表现在如下两个方面：第一，信息交流的非通畅性。第二，决策的“难产现象”。242021/10/10星期日252021/10/10星期日（二）决策质量提高群体决策的质量:

第一，重视可行性研究第二，消除个人的控制支配第三，克服小团体思维(Groupthink)262021/10/10星期日小团体思维http:///p-47748517.html概念p221经典分析272021/10/10星期日如何避免小团体思维（1）不要迫使群体采纳自己喜爱的方案，欢迎别人坦率提出不同的看法，要支持和保护持异议者表达自己的见解；（2）将问题交付群体进行决策讨论时，不要在开始