2019年10月自考00644公关礼仪试题及答案含解析

公关礼仪年月真题

00644201910

1、【单选题】用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是

书面语言媒介

语言礼仪媒介

A:

界域语言媒介

B:

形体礼仪媒介

C:

答D:案：C

解析：界域语言媒介是用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介。如：

席位、座次等。P16

2、【单选题】在CIS组织识别系统中,被称为“企业的手”的是

BIS行为识别系统

MIS理念识别系统

A:

VIS视觉识别系统

B:

AIS听觉识别系统

C:

答D:案：A

解析：被喻为“企业的手”的是CIS中的BIS。P31

3、【单选题】20世纪80年代初,首先提出“企业文化”概念的学者是

约翰·梅耶

彼得·塞拉维

A:

托马斯·刘易斯

B:

斯坦利·M·戴利

C:

答D:案：D

解析：“企业文化”一词，是80年代初由美国波士顿大学教授斯坦利·M·戴利首先提出

来的。P29

4、【单选题】在眼神的礼仪规范中,与异性目光对视的时间不可超过

1秒

2秒

A:

3秒

B:

C:

4秒

答D:案：B

解析：在眼神的礼仪规范中,与异性目光对视的时间不可超过2秒。P51

5、【单选题】从个人礼仪的角度看,对头发、面部、手部等方面的要求被称作

仪容规范

表情规范

A:

举止规范

B:

卫生规范

C:

答D:案：A

解析：从个人礼仪的角度看,对头发、面部、手部等方面的要求被称作仪容规范。P48

6、【单选题】在“TPO”审美原则中,属于线面兼容的概念是

时间

地点

A:

场合

B:

目标

C:

答D:案：C

解析：在“TPO”审美原则中,属于线面兼容的概念是场合。P55

7、【单选题】在化妆礼仪中,最基本的礼貌是

整洁

美貌

A:

靓丽

B:

娇艳

C:

答D:案：A

解析：整洁是化妆礼仪中最基本的礼貌。P61

8、【单选题】社交空间的交际距离为

0.15米~0.40米之间

0.40米~1.20米之间

A:

1.20米~6.10米之间

B:

6.10米~8.00米之间

C:

D:

答案：C

解析：活动空间指公关交往时双方的位置和距离，一般可分为亲密空间、个人空间、社交

空间和公共空间。亲密空间交际的特点是身体接触或距离在0.15到0.40米之间；个人空

间交际的距离为0.40米至1.2米之间；社交空间的交际距离为1.20米到6.10米之间；

公共空间的交际距离为6.10米以外。P93

9、【单选题】鞠躬礼源于

美国

中国

A:

日本

B:

泰国

C:

答D:案：B

解析：鞠躬礼源于中国的先秦时代,至今仍是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普

遍使用的一种礼节。P86

10、【单选题】在正式谈判中,标志着实质性谈判开始的阶段是

交锋阶段

导入阶段

A:

概说阶段

B:

明示阶段

C:

答D:案：A

解析：在正式谈判中,标志着实质性谈判开始的阶段是交锋阶段。

11、【单选题】在会议开始时,致词人代表其组织简要发表热情友好致意的言词称为

欢迎词

答谢词

A:

开幕词

B:

祝贺词

C:

答D:案：C

解析：在会议开始时，致词人代表其组织简要发表的热情、友好致意的言词称为开幕词。

P138

12、【单选题】贯穿文书礼仪始终的特点是

礼貌性

规范性

A:

礼节性

B:

交际性

C:

答D:案：D

解析：贯穿文书礼仪始终的是它的交际性。P151

13、【单选题】海外信函信封书写要求门牌和路名写在

第一行

第二行

A:

第三行

B:

第四行

C:

答D:案：B

解析：海外信函信封的书写要求海外信函的信封正面，收信人各址居中书写，第一行写收

信人的姓名，姓名前就加上称呼；第二行写门牌和路名；第三写城市名和邮政编码；最后

一行写国名。P170

14、【单选题】企业的股票获准在证券交易所交易后,社会公开披露有关信息的文件是

定期报告

临时报告

A:

公司章程

B:

上市报告

C:

答D:案：D

解析：企业的股票获准在证券交易所交易后,社会公开披露有关信息的文件是上市报告。

P195

15、【单选题】按国际礼仪,开业庆典礼仪请柬寄送给宾客应提前

一周左右时间

两周左右时间

A:

四周左右时间

B:

六周左右时间

C:

答D:案：B

解析：按国际礼仪,开业庆典礼仪请柬寄送给宾客应提前两周左右时间。P210

16、【单选题】赞助会的时间一般不超过

4小时

3小时

A:

2小时

B:

1小时

C:

答D:案：D

解析：赞助会的时间一般不超过1小时。P231

17、【单选题】在姓名的排列方面,姓前名后的国家是

匈牙利

美国

A:

俄罗斯

B:

罗马尼亚

C:

答D:案：A

解析：在姓名的排列方面,姓前名后的国家是匈牙利。P259

18、【单选题】外文缩写“p.f.”的含义是

介绍

敬贺

A:

谨谢

B:

辞行

C:

答D:案：B

解析：外文缩写“p.f.”的含义是敬贺。P285

19、【单选题】忌讳以百合花作为礼物送人的是

美国人

德国人

A:

法国人

B:

英国人

C:

答D:案：D

解析：英国人忌讳以百合花送人，原因是它意味着死亡。P299

20、【单选题】泰国的国名别称是

千湖之国

千岛之国

A:

千佛之国

B:

千丘之国

C:

答D:案：C

解析：泰国的国名别称是“黄衣国”“千佛之国”。P297

21、【多选题】现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”包括

《曲礼》

《周礼》

A:

《礼运》

B:

《仪礼》

C:

《礼记》

D:

答E:案：BDE

解析：现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是《礼记》、《周礼》、《仪礼》。

P2

22、【多选题】下列关于乘车礼仪正确的有

大小型旅行车或巴士,以前排为尊,自右而左,按序排列

有司机驾驶的小轿车,以前座为尊

A:

乘主人自行驾驶的小轿车,以后座的右侧为尊

B:

如果主人驾车迎送夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座

C:

乘坐吉普车时,以前座右方为尊

D:

答E:案：AE

解析：大小型旅行车或巴士,以前排为尊,自右而左,按序排列，A项正确；有司机驾驶的小

轿车,以后座的右侧为首座，B项说法错误；乘主人自行驾驶的小轿车,以前座为尊，C项

说法错误；如果主人驾车迎送夫妇,则丈夫坐前座,妻子坐后座；D项说法错误；乘坐吉普

车时,以前座右方为尊，E正确。因此本题应选AE。P277-278

23、【多选题】一个完整的谈判过程包括的阶段有

准备

非实质性谈判

A:

正式谈判

B:

单独谈判

C:

D:

后继

答E:案：ACE

解析：一个完整的谈判过程包括准备、正式谈判、后继三个阶段。P134

24、【多选题】维持联系信的礼仪写作要求有

语气庄重

语气友好

A:

热情

B:

专业化

C:

口语化

D:

答E:案：BCD

解析：维持联系信的礼仪写作要求：语气要友好、热情、专业化。P167

25、【多选题】内部横向交往的原则包括

相互尊重的原则

及时沟通的原则

A:

谅解互助的原则

B:

互惠互利的原则

C:

有效配合的原则

D:

答E:案：ABCE

解析：内部横向交往的原则有：相互尊重的原则、及时沟通的原则、谅解互助的原则、有

效配合的原则。P190-191

26、【多选题】股东在股东大会上享有的权利包括

出席权

提案权

A:

提问权

B:

表决权

C:

查阅公司有关文件权

D:

答E:案：ABCDE

解析：股东在股东大会上享有的权利包括：出席权、提案权、提问权、查阅公司有关文件

权、表决权。P203

27、【多选题】展销会礼仪要求制定计划时应

确定客户人数

构思展览结构

A:

撰写展览计划书

B:

确定时间、地点

C:

明确主题思想

D:

答E:案：BCDE

解析：展销会礼仪要求制定计划时应明确主题思想；构思展览结构；撰写展览计划书；确

定时间、地点。P216-217

28、【多选题】组织参观的操作方法有

准备宣传小册子

放映视听材料

A:

观看模型

B:

引导观看实物

C:

分发纪念品

D:

答E:案：ABCDE

解析：组织参观的操作方法有：准备宣传小册子；放映视听材料；观看模型；引导观看实

物；中途休息；分发纪念品；征求意见。P233-234

29、【多选题】仪表对人们形象起到的作用包括

自我标识

表明审美情趣

A:

修饰弥补

B:

表明内在气质

C:

包装外表形象

D:

答E:案：ACE

解析：仪表对人们形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。P43

30、【多选题】下列涉外的称呼正确的有

对有高级职衔的妇女可以称“阁下”

在芬兰可以称呼一位不知其职衔的人为“博士”

A:

在欧洲应称呼一位不知其是否结婚的妇女为“小姐”

B:

在阿拉伯国家用“谢赫”这个词称呼值得特别尊敬的人

C:

在欧洲,同时用学术头衔和公司头衔称呼某人时,常把公司头衔放在前面

D:

E:

答案：AD

31、【问答题】简述书写感谢信应注意的礼仪。

答案：答：书写感谢信应注意的礼仪：(1)尽量用手写。这比打字更显得亲切。只有书法

太差的人才不得不用打字机。(2)内容要简洁。不要拖泥带水，喋喋不休，三、五句话足

矣。(3)感谢的面不妨广些。漏掉一个该致谢的人或因素是不能原谅的。致谢的面可宽不

可窄。处理的技巧是可以请收信人代致谢意。(4)用纸切须慎重。这一点甚为重要。宜用

办公的专用纸，并应在上面印有公司的名称，但也不可过于公事化。P168

32、【问答题】简述打出电话的礼仪。

答案：答：打出电话的礼仪包括：选择恰当通话时间、通话目的明确、安排通话内容、挂

断电话时注意使用礼貌用语​。P125-126

33、【问答题】简述部门关系的重要性。

答案：答：部门关系作为组织内部横向交往的内容，其重要性主要表现在以下几个方面：

（1）部门关系状态直接关系到组织结构的完整。（2）部门关系状态直接关系到组织目

标的实现。（3）部门之间的关系状态关系到组织自身的适应性。（4）部门之间的关

系状态关系到组织自身的协调发展。P189

34、【问答题】简述洽谈的礼仪规范。

答案：答：洽谈既然是一场知识、信息、心理、修养、口才甚至风度的较量，销售人员素

质就显得特别重要。为了争取业务洽谈的成功，在洽谈中改善和提高自己的形象，销售人

员应该遵循以下礼仪规范：(1)重视信誉，塑造组织形象。(2)要以礼相待，坚持平等

互利。(3)要讲究文明，注意谈话礼节。(4)要实事求是，注意提问方式。(5)要将

心比心，多替对方着想。P241

35、【问答题】简述涉外礼仪的基本原则。

答案：答：（1）主权平等原则；（2）女士优先原则；（3）差异性原则；（4）外事礼宾

顺序原则。P249-257

36、【问答题】试述交际的原则。

答案：答：（1）平等互动原则。所谓平等互动原则,是指交际礼仪是在平等的基础上形成

的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现。（2）注重沟通的原则。所谓注

重沟通的原则,主要指交际礼仪的功能效果能否得到充分的实现，主要取决于相互之间的

沟通。（3）诚实守信的原则。所谓诚实守信的原则主要是指在交际过程中要做到真

诚、信用、遵守约定等。（4）遵守时间的原则。所谓遵守时间,即是指在各类交际活动

中都应根据约定的时间,准时赴约,以确保交际效果。（5）尊重风俗的原则。所谓尊重

风俗,主要是指交往各方都应尊重相互之间的风俗、习惯,了解并尊重各自的禁忌。

（6）理解宽容的原则。所谓理解宽容就是说要豁达大度,有气量,不计较和不追究。具体

表现为一种胸襟,一种容纳意识和自控能力。（7）遵纪守法原则。所谓遵纪守法,即是

指确保行为主体的交际行为在法律允许范