连锁营运管理手册

RevisedbyHanlinon10January2021前台收银吧台场教保洁看车客集服体部课前台收银吧台场教保洁看车客集服体部课-管理手册状A页次制定:审核:批准:日日月日度店长(一)考勤管理制度-5分钟工按各部门每月排班表(每月最后2日或提前2个工作日送达行政部)执行；，另行规范其考勤方式，报请公A因不可抗力造成员工无法进行打卡(如停电、道路戒严)；出勤者，均以旷工论处。4、员工严禁代打卡，违者(代打卡者与被代打卡者)一经查证属实，打卡者与代打情节严重者予以辞内扣罚20元，教学部人员按《教学管理暂行规定岗的，且事前未向部门权责人请假或请假未钟则每分钟扣1元；教学部人员按《教未经领导批准离开工作岗位的而造成空款20元/次；离岗超过25分钟处罚未满1天的按1天计自动离职论处，不予结算工资，并给予除(二)假期及请假制度不能休息者，可将必须在不影响工作或相对淡季时方可调休，调休必须在本年度年底前完成(有特殊情况者可通过书面申请呈报审批)。申填《请假单》，交由上级主管签核意见管请假，事后及时补办申假手续，员工请资；未经批准擅离岗者，月底前不补交手单》，及时向上级政部递交请假单。因特殊情况无法及时请关证资总额50%计发，在0%计发，满三年者，按70%计发。满5年者下：春节七天；元宵节一天；国际劳动节一天；中秋节一天；国庆节两天；(具体时间根据公司经营情况安排)。假/病假，单店负责人予以审核，超过2天须每月第五个工作日报于财务部核对后常须在部，超时不报者因考勤原因致使工资误(三)辞职、辞退、开除和自动离职1、员工离职管理由行政部负责，离职员工所属部门(公司)共同配合。请，填写《离职通知书》，具体说明辞职原因，经上级主管同意后(经理级以上职位须由董事会同意)，由上级主管、行政部经理签字，适结算工资，交财务部结算其他款项，报董事会签字批提前一周提出申请，除非公司负责人同意，否则将被扣除职须提前一个月提出申请，除非公司负责人同意发生变化，或者因在职员工表现不符合要求时可以辞退，公司将可在不给予任何经济补偿的情况下要求其立即离级主管填写《离职通知书》，交集团行政与人力资源部审退当天到财务部领取工资及经济补偿。特殊情况可先辞定办理物品、工作交接手续，否则将不予计发其工资和经司管理规定，或者严重损害公司形象与利益时，经董事可被开除：故意破坏公司财产；玩忽职守造成重大工作失窃或行骗；吸毒；因酗酒严重影响工作；在公司内工上级主管填写《离职通知书》，说明开除原因，拟出意会批准并决定是否发放其工资。被开除员工对公司形象①员工不辞而别、无故连续缺勤(旷工)三天(含三天)以上者，按自动离职(四)仪容标准本公司的全体员工上班时间(包括星期六、日)一律穿着工衣、佩挂工作证子；女职员头4、员工违反本规定的，处口头警告——书面警告——部门员工月累计违行为准则的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包1)加盟店经营活动的统筹管理待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工2)部属的掌握和管理3)情报收集与传达事情的管理4)业绩的掌握和目标管理达给部属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标5)教育、培训活动的推进待客时间按规范教育，并相互讨论，在工作时6)店铺、设备的保全管理。7)涉外、协调活动范围，与外部机构和团购会员之间的协调，会员投8)报告及现金的管理1)店铺日常运作7、维护店铺(水吧、货物及仓库)整齐整洁。2)非卡货品管理。3)非卡滞销品的处理A理，折价、买一赠一B题时：及时研究迅速调整变更陈列场所改变POP广告内容4)会员服务。5)卡类产品销售管理善。10、留意市场趋势(如竞争对手的促销宣传)，向上一级主管反映报告，积6)强调团队协作精神是店长工作的主要内容。面解决问题，化8)人力资源管理据公司制定的会员服务标准服、后行为1)对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收2)综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况3)及时掌握大客户和团购客户需要，并反馈给公司；4)关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；5)完成公司非卡类产品的开发和团购推广业务；6)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；7)开拓新客户，开发新业务。8)进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；9)建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训维护良好的客户关系；1)工作要求：通过公司的市场策略和产品(或公司的服务项目)的推广方案2)工作职责：(1)有计划地邀约顾客到公司体验健身环境和健身项目，负责顾客的接待和(2)有计划地到政府机关、企业事业单位推介公司的业务项目，邀约顾客到(1)定期电话跟进顾客的消费感受和健身实施情况；(2)收集顾客的反馈意见，及时反馈上级主管。(3)及时更新顾客的资料；(4)定期提交顾客档案清单。。，使用完毕交钥匙所需要的信息对设备、设施进行管理，并跟进各项维修项目”现象，对于有此类现象出现时，前台人员必须收走该区；规范盐及糖。完成前台交办的事务。。前台收费拍照制作会员卡前台通知客人客人签收会员卡当班会籍人员负责接待并介绍各种卡类及服务员申请表》后，由前台人员按相关规定标据三个工作日内再到公司前台领取会员卡，这人员通知客人，将会员卡按约定时间发放身，由前台人员负责验卡，并发给更衣柜钥匙，会员定位置，会员结束消费后交回更衣柜钥匙，取回需在前台签名确认，前台人员验证合格后方可让客人过三次未带卡健身，前台人员应予以提醒，并不许人员负责清场，对客人遗留物品做好登记并妥善保管；卡时剩余有效期不足一个月的不允许停卡，剩余有效/张卡，剩余有效期三个月以上须交纳手交予前台