MOOC 导游实务与原理-郑州旅游职业学院 中国大学慕课答案

MOOC导游实务与原理-郑州旅游职业学院中国大学慕课答案导游个人形象塑造之仪表1、问题：1、男导游在穿着西装时，西装的颜色通常要选用黑色和深蓝色。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：2、男士西装常见的是3粒扣和4粒扣，4粒扣的西装更显严肃，3粒扣的西装更潇洒一些选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：3、女导游穿西装套裙时，裙长最好不要短于膝盖以上3厘米，不长于膝盖以下5厘米选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、填空题：1、作为旅行社的代表，导游员的服饰总体来说应该做到（）、（）、（）、（）正确答案:【整洁美观大方得体】5、填空题：2、导游人员的着装要符合场合的要求，要与（）、（）、（）、（）相协调正确答案:【场合地点情景季节】导游个人形象塑造之仪容（上）1、问题：3、男女导游应该保持手部清洁，不留长指甲，同时避免涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】2、问题：4、在带团过程中，女导游可以根据自己的肤色和风格，任意选择自己喜欢的发型颜色。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：5、对于女导游而言，为了不弄脏衣领，涂粉底时，可以不涂脖子。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、填空题：1、对于导游人员而言，仪容的自然美，主要体现在（）、（）、（）。正确答案:【面部洁净自然五官端正头发整洁健康】5、填空题：2、导游人员发型的基本要求是（）、（）、（），其中，男导游的发型要求是（）、（）、（）。正确答案:【头发整洁干净无异味发型得体前不覆额侧不遮耳后不及领】导游个人形象塑造之仪容（下）1、问题：3、女导游在画眉时，为了美观，可以统一选择黑色眉笔。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】2、问题：4、女导游在画眼线时，需要准备一个与头发颜色最接近的眼线笔。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：5、女导游在带团过程中使用的口红颜色应该是在没有化妆的情况下，涂上这种口红后，脸色显得充满朝气而不显的唇部过于鲜艳。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、填空题：1、五官端正，是指五官布局合理，既符合中国传统的（）的比例，其中三庭是指（）、（）、（）。正确答案:【三庭五眼上庭中庭下庭】5、填空题：2、对于男导游而言，面部需要做到（）、（）、（）即可，化妆后，不要过分露出妆痕，否则会有“油头粉面”的嫌疑。正确答案:【清洁、修面、润肤】导游讲解的基本功练习1、问题：导游语言中发音准确的要求选项：A、用高标准要求自己B、注意发音的正确，不说错别字C、遇到拿不准的字或词，要学会勤查勤问D、不认识的字不讲正确答案:【用高标准要求自己#注意发音的正确，不说错别字#遇到拿不准的字或词，要学会勤查勤问】2、问题：导游语言的最基本要求是（）选项：A、语速适中B、发音正确C、吐字清晰D、声音洪亮正确答案:【发音正确#吐字清晰】3、问题：发音正确是内容正确的前提。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：挺软腭是为了使口腔内空间增大。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】5、问题：打嘟是为了放松嘴唇。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】导游口头语言的表达形式1、问题：对话式导游语言的特点选项：A、较高的应变性B、较好的表现性C、较强的依赖性D、反馈及时正确答案:【较高的应变性#较强的依赖性#反馈及时】2、问题：导游讲解中的致欢迎词属于导游口头语言的对话式表达形式。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：在导游讲解中要避免啰嗦重复和晦涩难懂的语言习惯。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、填空题：口头语言的表达形式包括（）和对话式。正确答案:【独白式】5、填空题：目的性强是（）口头语言表达形式的特点正确答案:【独白式】导游口头语言表达技巧1、问题：调节导游讲解音量大小的原则是（）选项：A、根据讲解场地来调整音量B、根据旅游者人数的多少来调整音量C、根据讲解的内容来调节音量D、根据旅游者的身份来调节音量正确答案:【根据讲解场地来调整音量#根据旅游者人数的多少来调整音量#根据讲解的内容来调节音量】2、问题：在表达肯定、赞扬、悲伤的时候大多使用升调。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：正常讲解的语速为每分钟280字。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】4、问题：音量是指说话时声音的强弱程度。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、填空题：语调是指说话的（）正确答案:【腔调】导游口头语言的修辞技巧1、问题：导游口头语言的修辞技巧有哪些？（）选项：A、比喻B、比拟C、夸张D、引用正确答案:【比喻#比拟#夸张#引用】2、问题：根据想象把物拟作人的修辞方法是比喻。（）选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】3、问题：导游口头讲解中使用夸张修辞手法时要注意以客观事实为基础。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】4、问题：使用修辞技巧可以让导游语言变得更加生动。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】5、填空题：（）就是修饰语言的词句。正确答案:【修辞】导游实务与原理期末考试1、问题：导游服务是导游员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。选项：A、旅行社B、当地旅游主管部门C、导游员本人D、被委派的旅行社正确答案:【被委派的旅行社】2、问题：导游员要做好导游服务工作必须遵循的原则不包括选项：A、独立处理问题的原则B、维护游客合法权益原则C、满足游客需求原则D、经济效益和社会效益相结合的原则正确答案:【独立处理问题的原则】3、问题：导游员按照的不同，划分为海外领队、全陪、地陪以及景区景点讲解员。选项：A、业务范围B、职业性质C、使用语言D、技术等级正确答案:【业务范围】4、问题：导游服务的性质归纳，以下完全正确的是选项：A、独立性、服务性、经济性、多样性、社会性B、独立性、社会性、复杂性、文化性、涉外性C、社会性、复杂性、经济性、服务性、文化性D、社会性、服务性、文化性、经济性、涉外性正确答案:【社会性、服务性、文化性、经济性、涉外性】5、问题：导游服务大体可分为如下三类。选项：A、航空服务、迎接服务、餐饮服务B、迎接服务、讲解服务、入住酒店C、提取行李、入住服务、市内交通服务D、导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务正确答案:【导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务】6、问题：以下导游员职责中属于领队职责的是选项：A、实施旅游接待计划B、组织和团结工作C、做好接待工作D、导游讲解正确答案:【组织和团结工作】7、问题：以下不属于首次沿途导游。选项：A、风光导游B、风情介绍C、下榻饭店介绍D、致欢迎词正确答案:【致欢迎词】8、问题：领队小王带团到韩国旅游，与当地导游员商定日程时发现对方将原行程进行了修改。此时小王应坚持的原则。选项：A、客随主便B、为与对方搞好关系，默认C、调整顺序可以，减少项目不行D、一切照计划进行正确答案:【一切照计划进行】9、问题：来往港、澳地区的游客可以免税携带香烟酒。选项：A、200支、1瓶B、200支、2瓶C、400支、1瓶D、400支、2瓶正确答案:【200支、1瓶】10、问题：为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由来做。选项：A、领队B、地陪C、全陪D、游客正确答案:【领队】11、问题：为使旅游团顺利离站，地陪在送行业务中首先要做到的交通票据四核实。选项：A、计划时间、时刻表时间、问询时间、集合时间B、计划时间、时刻表时间、问询时间、出发时间C、计划时间、时刻表时间、票面时间、集合时间、D、计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间正确答案:【计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间】12、问题：一游客在云台山游览时不慎走失，一般情况下，导游服务集体中不参加寻找。选项：A、领队B、全陪C、地陪D、景点导游员正确答案:【地陪】13、问题：某旅游团中几名游客在游览过程中突然出现大汗、口渴、头昏、眼花、胸闷、恶心、呕吐、发烧等现象，请问这种症状属于选项：A、食物中毒B、中暑C、晕车D、心脏病猝发正确答案:【中暑】14、问题：导游服务的经济性不包括选项：A、促进经济交流B、促进文化交流C、促销商品D、扩大客源，间接交流正确答案:【促进文化交流】15、问题：地陪带团购物时，对商店不按质论价、销售伪劣商品、提供的服务差等情况，地陪应向反映，以维护游客的利益。选项：A、旅行社B、商店负责人C、旅游质量监督所D、工商局正确答案:【商店负责人】16、问题：1、导游服务的经济性主要表现在选项：A、宣传中国B、间接创收C、促销商品D、直接创收正确答案:【间接创收#促销商品#直接创收】17、问题：到达景点后，开始游览前，地陪应交代的注意事项有选项：A、旅游车的标志、停车的地点B、游览线路C、游览时间、集合时间地点D、D、当地气候正确答案:【旅游车的标志、停车的地点#游览时间、集合时间地点】18、问题：地陪王伟带领游客下山时，一位游客心脏病猝发，王伟当时应该选项：A、立即将患者送往附近医院抢救B、王伟亲自背上患者下山C、让患者就地平躺，头略高D、在患者口袋里寻找备用药品，让其服用正确答案:【让患者就地平躺，头略高#在患者口袋里寻找备用药品，让其服用】19、问题：现代导游服务方式大致可以分为等几类。选项：A、图文声像导游B、体态语言导游C、实地口语导游D、散客导游正确答案:【图文声像导游#实地口语导游】20、问题：地陪所致欢送词的内容主要包括选项：A、回顾旅游活动，感谢合作B、表达友谊和惜别之情C、征求意见和建议D、表示提供服务的愿望正确答案:【回顾旅游活动，感谢合作#表达友谊和惜别之情#征求意见和建议】21、问题：中暑的症状有选项：A、大汗B、口渴C、恶心D、呕吐正确答案:【大汗#口渴#恶心#呕吐】22、问题：入出境时，需要办理手续选项：A、边防检查B、海关检查C、入境卫生检疫D、安全检查正确答案:【边防检查#入境卫生检疫#安全检查】23、问题：下列说法正确的是（）选项：A、以1开头的国道有共同的起点，没有共同的终点B、以2开头的国道在我国是版图内是南北走向的公路C、以3开头的国道在我国是版图内是南北走向的公路D、团体火车票如果要退票的话，必须提前48小时正确答案:【以1开头的国道有共同的起点，没有共同的终点#以2开头的国道在我国是版图内是南北走向的公路#团体火车票如果要退票的话，必须提前48小时】24、问题：握手时的先后顺序，以下说法正确？选项：A、主人先伸手B、客人先伸手C、女士先伸手D、上级先伸手正确答案:【女士先伸手#上级先伸手】25、问题：10、赴宴时要注意礼节，以下说法正确？选项：A、主人祝酒、致词时不要吃东西B、喝汤时可以用汤匙轻轻搅，但不可以直接用嘴吹C、席间碰翻酒水、打碎餐具，应对邻座说声“对不起”，并立即收拾餐具D、女士不要在餐桌上化妆，饭后需化妆时应去洗手间正确答案:【主人祝酒、致词时不要吃东西#女士不要在餐桌上化妆，饭后需化妆时应去洗手间】26、问题：导游服务作为一种服务形式，产生的历史并不长，是近代社会的产物。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】27、问题：导游服务三要素是由思想、知识、服务技能所构成，缺一不可。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】28、问题：导游员是指接受旅行社委派，向游客提供向导、讲解和旅游服务的人员。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】29、问题：普通护照的有效期为10年。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】30、问题：海关通道分为红色通道和绿色通道。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】31、问题：导游人员应按接待计划安排和落实游客旅游过程中食、住、行、游、购、娱等基本活动，但没有责任满足游客随时提出的各种个别要求。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】32、问题：旅客携带人民币进出境，限额20000元，超过20000元的不准进出境。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】33、问题：旅游公平交易权是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业和个人的干预。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】34、问题：由于现场到有情况复杂多变，所以通过形象、直观、生动的图文声像导游方式可以妥善的进行处理。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】35、问题：导游服务是一种商业性服务，同时又是一种文化传播活动，因此导游服务具有双重功能，即创造经济效益和产生社会效益。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】36、问题：导游人员按照业务范围的不同，划分为专职导游人员、兼职导游人员和自由职业导游人员。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】37、问题：导游工作是一种服务工作，服务性是导游工作的基本属性，它是通过导游人员向游客提供劳务而体现的，属于非生产性劳动。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】38、问题：导游人员进入导游角色快，并能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游人员绝不把个人情绪带到导游工作中去。这是导游人员头脑冷静的表现。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】39、问题：根据客票等级，每一全票旅客可免费携带的行李额为：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。选项：A、正确B、错误正确答案:【正确】40、问题：导游员小王6岁的儿子聪明活泼，很受游客喜爱，纷纷要求小王带其随旅游团一起活动，以活跃旅途中的气氛。小王为满足游客的要求而欣然答应。选项：A、正确B、错误正确答案:【错误】41、问题：中级导游人员的概念是获初级导游人员资格2年以上，业绩明显，经考核合格者晋升