自考00892商务交流二试题及答案含解析2012年7月

商务交流（二）年月真题

0089220127

1、【单选题】计划一次交流时需要考虑的基本问题是（）

为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息

风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息

A:

为什么、何人、何地、何事、场景、语气

B:

为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息

C:

答D:案：D

解析：计划一次交流时需要考虑的基本问题是为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传

递信息。

2、【单选题】保证良好的倾听最简单的方法是（）

保持开放的状态

集中注意力

A:

倾听主要观点

B:

记笔记

C:

答D:案：B

解析：保证良好的倾听最简单的方法是集中注意力。

3、【单选题】据统计，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，其中（）

语言占23%、语气和声调占10%、非语言交流占67%

语言占10%、语气和声调占23%、非语言交流占67%

A:

语言占67%、语气和声调占23%、非语言交流占10%

B:

语言、语气和声调、非语言交流各占三分之一

C:

答D:案：B

解析：据统计，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，其中语言占10%、语气和声调

占23%、非语言交流占67%。

4、【单选题】高度结构化面谈是指（）

没有准备好的计划或问题框架，只简单地考虑一下目的

包括计划和准备回答的主要问题的框架

A:

所有问题是事先准备和计划的，同时预先给出可能的答案

B:

C:

所有问题是事先安排和准备的

答D:案：D

解析：高度结构化面谈是指所有问题是事先安排和准备的。

5、【单选题】按照报告的重要性分类，可以将报告分为（）

短报告、长报告

非正式报告、一般报告、正式报告

A:

日常报告、特殊报告、紧急报告

B:

工程报告、财务报告、营销报告、事故报告

C:

答D:案：C

解析：按照报告的重要性分类，可以将报告分为日常报告、特殊报告、紧急报告。

6、【单选题】下列选项中，属于群体交流中任务角色所表现出的行为的是（）

建立标准

消除紧张关系

A:

发起行动

B:

表达群体的感受

C:

答D:案：C

解析：发起行动属于群体交流中任务角色所表现出的行为之一。在群体交流中，任务角色

是指在实现群体目标和完成任务方面发挥重要作用的角色。任务角色通常表现为对任务的

关注、组织和协调，以及对任务完成的贡献。发起行动是任务角色中的一种行为，它指的

是在群体中主动提出行动计划、建议或决策，以推动任务的完成。发起行动的人通常具有

领导能力和决策能力，能够在群体中发挥重要作用。

7、【单选题】最普遍的会议目的是分享信息和（）

说服

创意

A:

解决问题

B:

决策

C:

答D:案：A

解析：最普遍的会议目的是分享信息和说服。

8、【单选题】在进行口头交流时，应避免的是（）

准确表达本人的意思

语言清楚、易于理解

A:

尽量多的使用专业术语

B:

态度友好、善解人意

C:

答D:案：C

解析：在进行口头交流时，应避免的是尽量多的使用专业术语。

9、【单选题】由主席决定，且快速、高效的决策方法是（）

权威决策法

多数/投票表决决策法

A:

趋同决策法

B:

达成一致决策法

C:

答D:案：A

解析：由主席决定，且快速、高效的决策方法是权威决策法。

10、【单选题】与会者的首要责任是（）

树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见

做好准备和了解会议主题

A:

认识群体过程

B:

认识群体功能

C:

答D:案：A

解析：与会者的首要责任是树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见。

11、【单选题】在会议期间，获得有力的发言并进行有效决策的是（）

主席

秘书

A:

会议成员

B:

记录员

C:

答D:案：A

解析：在会议期间，获得有力的发言并进行有效决策的是主席。

12、【单选题】比较标准而且有效的结束演讲的方法是（）

提问

A:

提要

激励

B:

引证

C:

答D:案：B

解析：比较标准而且有效的结束演讲的方法是提要。

13、【单选题】为申请工作而写作个人简历时应首先介绍的信息是（）

教育状况

个人资料

A:

主要经历

B:

个人的兴趣爱好

C:

答D:案：B

解析：为申请工作而写作个人简历时应首先介绍的信息是个人资料。

14、【单选题】使用视觉辅助手段的一般原则是（）

精美、有趣

可视性强

A:

直观和辅助性

B:

创新

C:

答D:案：C

解析：视觉辅助手段的一般原则:1、直观:最有效的交流渠道即视觉;2、辅助性:这些手段

对演讲者和听众起到帮助作用而不是阻碍作用。

15、【单选题】下列选项中，属于口头表达与书面交流相比所具有的优势的是（）

在发送前可以剔除错误

适合事实和意见

A:

可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整

B:

在发送前可以进行仔细的计划和考虑

C:

答D:案：C

解析：属于口头表达与书面交流相比所具有的优势的是可以根据反馈和非语言的暗示进行

改正和调整。

16、【单选题】适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（）

备忘录

办公室通告

A:

公务信件

B:

表格

C:

答D:案：B

解析：适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是办公室通告。

17、【单选题】下列对报告的基本结构顺序表述正确的是（）

授权调查范围或目的--程序或方法--结论--主要的事实--附录--建议

主要的事实--程序或方法--授权调查范围或目的--结论--建议--附录

A:

授权调查范围或目的--结论--主要的事实--程序或方法--附录--建议

B:

授权调查范围或目的--程序或方法--主要的事实--结论--建议--附录

C:

答D:案：D

18、【单选题】当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（）

引导性提问

无限制提问

A:

直接提问

B:

提示性提问

C:

答D:案：C

解析：当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是直接提问。

19、【单选题】下列属于撰写报告的参考书目和文献必须遵守的规则的是（）

如果只引用一个词，那么不需要加上引号

报告中插图的参考文献不需要列入参考书目表

A:

所有的数据都需要标明出处，而图片则不需要

B:

任何不是自己的研究成果都应该清楚的注明参考文献

C:

答D:案：D

解析：属于撰写报告的参考书目和文献必须遵守的规则的是任何不是自己的研究成果都应

该清楚的注明参考文献。

20、【单选题】下列用于同时比较同一项目或地区的不同数据的图形是（）

复式条形图

金字塔形图

A:

B:

简单条形图

累计条形图

C:

答D:案：A

解析：用于同时比较同一项目或地区的不同数据的图形是复式条形图。

21、【问答题】简要说明影响群体交流效率的可控变量所包含的内容。

答案：(1)领导风格。(1分)(2)群体对任务的激励。(1分)(3)成员间的友好关系。(1分)

(4)成员参与的方式与程度。(1分)

22、【问答题】简要说明对于企业经营活动来说，有效的交流可能带来的好处。

答案：(1)有益于建立良好的工作关系1分)(2)更有效的决策。(1分)（3）提高工作积

极性（1分）(4)提高工作效率（1分）

23、【问答题】简要说明视听会议的优点和缺点。

答案：优点:(1)成本低。(1分)(2）即时。(1分)缺点：（1）缺乏会议气氛,失去大部

分感觉别人身体语言等信息的能力（1分）(2)与会者缺乏在会前、会后的交往。(1分)

(3)连续性差。(1分）

24、【问答题】简要说明随着群体规模的扩大可能产生的后果。

答案：(1)经常在群体中做出贡献者与群体中其他人的鸿沟加大。(1分)(2)群体领导者不

得不进行更多的协调活动。(1分)(3)完成任务花费的时间减少。(1分)(4)群体可能对小

问题降低了敏感性。(1分)(5)采取一致同意的决议减少,独裁式的决断增加。(1分)

25、【问答题】简要说明做合格的会议记录应该注意的问题。

答案：(1)让其他人在会议的整个过程中做详细的记录。(2)当会议在你的脑海中还有一

个清晰的印象时,立即把会议记录写出来。(3)如果你对记录存在一些疑问,找一个同时出

席会议的人询问一下。(4)尽量用简洁的语言(5)记录要简单(6)同时记录下所达成共识

的最重要部分与会议中各个发言人及其发言要点(7)区别对待意见与事实。(8)采用与议

事日程中相同的标号方法。(9）把会议的发言人写在显眼的地方,或是写在页边的空白处,

使人一目了然。（10）在会议召开两天后分发记录。(11)及时收集人们关于会议记录的

反馈。注:每点1分,答对上述任意6点,即得满分6分

26、【问答题】简要说明有助于良好倾听的技巧。

答案：(1)为听做准备。（2）兴趣(3)保持开放的心态。(4)倾听主要观点。(5)以批

判的态度听(6)抵制分心(7)记笔记。(8)帮助讲话者。(9)反馈(10)克制注:每点1分,

答对上述任意6点,即得满分6分。

27、【问答题】精诚公司的销售工作例会已经从早上开始进行了八个小时，从各地赶回来的

业务主管还在轮流叙述一周来的工作情况、出现的问题，会场不时地出现笑话和争吵，最后

在疲惫和无奈中结束。接着就是喝酒聚餐，大家继续发表着埋怨："这样的例会不知道有什么

作用？问题我们提了一次又一次，不知道什么时候能够解决？这种例会也就是大家一起聚一

下，交流一下感情而已吧！"一周的例会在大家的议论、埋怨中结束了，问题照样存在，业绩

照样没有提升，队伍一样没有士气。类似的销售工作例会在很多企业中都存在，一方面浪费

了一线经理的大量时间和精力，一方面又造就了一支效率低下、士气低落、缺乏执行力的战

斗队伍。（1）请列举导致会议失败的原因。（2）请说明会议主席的有效工作方式。（3）

请说明会议参与者在参加会议之前应做好的准备工作。

答案：(①会议目的不明确。②会议本身没必要召开。③开会的人没有做好准备④不应

与会的人参加会议。⑤时间不合适。⑥会场不合适。⑦与会者的参与不太适宜。⑧会

议支持人的工作不好。注:每点1分,答对任意6点即得满分6分。(2)①创造良好的会

议气氛。(1分②不要总是盛气凌人,发号施令(1分)③恰到好处地提一些问题。分分④

使每位与会者按照会议章程办事。(1分)⑤使与会者各抒己见,充分发表意见。(1分)⑥

控制一下那些专横的参与者。(1分)⑦要有总结(1分)(3)①阅读上次会议的备忘录并注

明重点。(1分②在会阅读与你想讨论的问题有关的材料(1分)③研究会议议程,在你想或

需要做出贡献的项目上做好准备.(1分）④完成在会议期间任何指定给你的任务,并且做

到能准确而清晰地谈论它们(1分)⑤提前提供你自己的材料,这样参加会议的人就能有机会

好好地阅读它们。(1分)⑥安排好时间,做到不迟到、不早退。(1分)⑦随身带上所有相

关材料。(1分)

28、【问答题】近年来，随着经济的发展和居民收入的提高，我国的许多经济发达城市对奢

侈品的需求日益提高，这种强烈的需求吸引大量的奢侈品生产商积极开发新的产品，扩大市

场份额。JFK公司是世界著名的高档红酒生产企业，自从2000年进入中国市场以来，已经在

中国的多个城市成功地推广了自己的产品，并取得了很好的业绩。公司董事会决定在中国市

场上乘胜追击，进入我国高档红酒市场竞争最为激烈的S市，并且JFK公司开发了以S市成

功人士为目标群体的新产品，为了顺利地进入这个市场，JFK公司公开招标一家S市本地的广

告公司推广新产品，因为当地的公司更加了解本地的需求特点，S市很多大型的广告公司都积

极参与投标。招标会上，润泽广告公司的提案人不仅表现出良好的个人素质，同时也较好地

利用了多媒体和视图演示的方式，展示了精妙的策划和创意成果，给JFK的高层留下深刻的

印象，并最终获取了这项业务。（1）提案人的个人素质包含哪些方面？（2）请说明视图演

示的一般原则。（3）请说明视图演示的优点。（4）请列举提案人始终保持听众兴趣的演

说技巧。

答案：(1)①清楚。②准确。③移情作用。④真实⑤放松。⑥目光接触。⑦外表。

⑧姿势。注:每点1分,答对任渗6点即得满分6分。(2)①确定是否需要视图信息(1分)

②没计内容(1分)③使读者