2022年4月自考00896电子商务概论试题及答案含解析

电子商务概论年月真题

0089620224

1、【单选题】下列不属于语音信息技术的是

EDI技术

文字转语音技术

A:

语音识别技术

B:

语音可拓展标志语言技术

C:

答D:案：A

解析：语音信息技术包括：(1)语音可拓展标志语言技术VXML(VoiceExtensible

MarkupLanguage)oVXML是网页程序语言HTML的延伸，这种技术使网页增加了语音功

能，也就是说，通过运用VXML,网页不仅像通常那样在电脑上以网页形式显示，还可以通

过语音导航以音频格式输出。(2)语音识别技术SR(SpeechRecognition)0SR技术使

电脑通过软件能够识别口语,而不需要电脑键盘敲入指令。(3)文字转语音技术TTS

(Test-To-Speech)o该技术使文字可以自动转换为人造语音，从而使人机之间的交

互通讯通过语音完成。P57

2、【单选题】下列关于Web的本质，说法正确的是

Web1.0的本质是互动

Web2.0的本质是联合

A:

Web3.0的本质是技术整合

B:

Web1.0、Web2.0和Web3.0的本质没有区别

C:

答D:案：C

解析：Webl.0的本质是联合；Web2.0的本质就是互动;Web3.0本质则是技术整合，即以统

一的通信协议，通过更加简洁的方式为用户提供更为个性化的互联网信息资讯定制。

Web3.0将会是互联网发展中由技术创新走向用户理念创新的关键一步。P60

3、【单选题】下列关于内联网，说法正确的是

内联网对用户权限很少控制

内联网强调各个组织网站之间的连接

A:

内联网主要应用于获取海量消费者信息

B:

安全性是内联网区别于因特网的最大特征之一

C:

答D:案：D

解析：安全性。Intranet的安全性是它区别于Internet的最大特征之一。内联网为企业

或组织所有，是企业内部非开放性的网络，访问需要有一定的权限。P62

4、【单选题】“电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易各方无法否认已经

完成的交易”体现的电子商务安全要素是

完整性

有效性

A:

不可抵赖性

B:

保密性

C:

答D:案：C

解析：不可抵赖性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制,保证交易各方对已经

做出的交易无法抵赖,确保交易双方的身份信息是合法和可靠的。P64

5、【单选题】下列关于电子商务系统中的CA认证中心，说法不正确的是

CA是电子商务系统的第三方

CA是电子商务系统的安全核心

A:

CA需管理每个用户的公开密钥

B:

CA介入电子商务交易具体的认证过程

C:

答D:案：D

解析：CA认证。CA认证中心是电子商务系统具有权威性、公正性、可信任的第三方。它

的功能是负责为用户签发证书，提供身份认证服务,是整个系统的安全核心。CAR负责审核

用户的真实身份并对此提供证明，而不介入具体的认证过程。CAR需管理每个用户的一个

公开密钥，大大降低了密钥管理的复杂性。这些优点使得非对称密钥认证系统可用于用

户众多的大规模网络系统。P65

6、【单选题】在B2B模式细分中，一个卖家与多个买家之间的B2B交易模式称为

买方集中模式

卖方集中模式

A:

第三方交易市场模式

B:

第四方交易市场模式

C:

答D:案：A

解析：买方集中模式，也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。它由卖

方发布销售信息，买方竞价拍卖的方式进行。这种模式是卖方的理想模式，可以降低销售

成本，扩展销售渠道，一般比较适合大型企业。P88

7、【单选题】某拍卖公司拍卖一件古董，从低价开始叫价，竞标者必须喊出高于前面的出价

才能获得得标机会，得标价格为最后的出价。这种拍卖模式属于

英式拍卖

反向拍卖

A:

荷兰式拍卖

B:

第一价位秘密竞标

C:

答D:案：A

解析：英式拍卖是最常见的拍卖方式,主要用于公开拍卖单一物品。拍卖物由一个相当低

的价格或保留价格开始叫价，首先出价者必须高于此价格:其他竞标者要获得得标的机会

就必须喊出高于前面的出价。随着喊价过程的进行，卖品价格不断升高，直到只剩下一位

出价最高者，得标价格为其最后的出价。由于在拍卖进行中，每一位竞标者均知道现行价

格的最高标价，因此，对于竞标者而言，竞标策略就是竞价至超过其隐藏价格时退出竞

标。所以，英式拍卖是一种公开拍卖。英式拍卖较适合用于稀有物品（古董品、艺术品）

或特殊物品（法院抵押品）的拍卖。因为稀有物品会激起竞标者的好奇心与新鲜感，有助

于向上公开喊价。P92

8、【单选题】电子商务能够推动企业业务流程多方面重组，“帮助企业整合客户订单和生产

资源”属于其中的

人员重组

资源重组

A:

业务链重组

B:

组织结构重组

C:

答D:案：B

解析：资源重组。资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。企业的资源可以分为硬

件资源和软件资源,其中硬件资源包括厂房、生产线、运输工具等;软件资源包括人力、管

理、品牌等。进入电子商务时代,网络技术的成熟使企业能与客户、供应商进行信息共享

和交换,并在各个环节上使企业组员得到最优化配置。例如,通过计算机技术,可以使企业

做到按单生产,最大限度整合了客户订单和生产资源。P110

9、【单选题】“经济、技术、政策、法律等宏观环境”属于电子商务服务业生态系统的

核心层

社会层

A:

扩展层

B:

相关层

C:

答D:案：B

解析：社会层。电子商务生态系统的外部是经济、技术政策、法律、社会等宏观环境。3.

电子商务服务业的作用。P117

10、【单选题】“市场人员让消费者试用并提出反馈意见”属于电子商务产品创新的

产品概念阶段

产品设计阶段

A:

产品定义阶段

B:

产品试验推广阶段

C:

答D:案：D

解析：在试验推广阶段,市场人员要在最短的时间里让消费者去试用,并给出反馈意见,看

他们是否喜欢新产品。如果发现问题,返回到研发人员那里进行修改。在促销阶段,新产品

创新基本完成,但市场人员仍然要收集消费者的反馈意见,对产品提出修改性意见,进行革

新性创造(如版本升级)。P143

11、【单选题】为付费会员提供机器设备等资源的创客空间称为

新文化社区

商业型机器商店

A:

咖啡创客空间

B:

FabLab创客空间

C:

答D:案：B

解析：商业型机器商店。创客空间的另一种运行模式是以TechShop为代表的开放式硬件

工厂(machineshop）。TechShop如同一个巨型工厂，不仅有激光切割、3D打印等新型生

产工具，也有用于切割、焊接铸造的传统器械。TechShop采用会员制运营，通过支付会

费，会员便可以使用TechShop里包括场地和工具等所有的资源。对于零基础的会员，

TechShop也提供各种使用新工具与创新方法的课程。从TechShop中诞生了不少充满创

意的革命性产品，如移动刷卡支付鼻祖产品Square信用卡读卡器，帮农民检测氮元素从

而实现农药最少使用的氮元素侦测器、一种新型的灌溉系统、一种服务器冷却系统以及帮

助早产儿维持体温的婴儿保暖器等。相比社区型创客空间及FabLab,TechShop较为封

闭，只对会员开放，但更为规范化，提供的设备也相对齐全，对喜欢在有规则的环境下

工作的创客和创业者来说较为理想。P163

12、【单选题】下列不属于网上直接调查法的是

网络问卷法

网络观察法

A:

在线实践法

B:

搜索引擎查找资料法

C:

D:

答案：D

解析：网络调研的方法。①网上直接调查法,即采用直接向网络用户进行收集信息的调研

活动,包括网络问卷法、专题讨论法、网络观察法、在线实践法等。②间接调研法,即利用

网络环境中的二手信息资料进行分析,不直接与信息收集对象发生正面接触,完全从第三方

的立场收集,因而具有较高的客观性,包括利用搜索引擎查找资料、访问网站收集信息、利

用网络数据库查找信息等。P76

13、【单选题】某蛋糕店在线推出“根据客户需求制作生日蛋糕”，这种营销方式属于

病毒营销

定制营销

A:

广告联盟营销

B:

搜索引擎营销

C:

答D:案：B

解析：定制营销(CustomizationMarketing)是指在规模生产的基础上，将市场细分到极

限程度——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独

设计、生产产品并迅速交货的营销方式。它的核心目标是以顾客愿意支付的价格并以能获

得一定利润的成本高效率地进行产品定制。美国著名营销学者科特勒将定制营销誉为21

世纪市场营销最新领域之一。P185

14、【单选题】“根据收集到的客户详细特征和购买记录等信息区分客户类型”是一种客户

关系管理应用，它属于

向上销售

交叉销售

A:

客户细分和定位

B:

网上社区构建

C:

答D:案：C

解析：电子零售商为了实现客户保留和延伸，会对客户进行详细的细分，因此需要掌握客

户的详细特征和购买历史记录,通过鼓励客户更多地使用网上服务来增加客户的生命周期

价值。P199-P200

15、【单选题】客户关系管理系统中，利用数据挖掘等方法研究客户需求变化的模块属于

客户分析模块

销售过程管理模块

A:

营销自动化模块

B:

客户信息管理模块

C:

D:

答案：A

解析：客户分析。利用数据仓库、大数据等技术和数据挖掘等方法，客户管理人员可以

分析客户的特点、购买行为、需求变化等，进一步优化营销组合。P204

16、【单选题】某购物网站通过网红直播提高现有产品市场份额，该做法的电子商务战略类

型属于

多元化战略

市场渗透战略

A:

成本领先战略

B:

产品开发战略

C:

答D:案：B

解析：市场渗透战略。电子商务市场渗透战略是指电子商务企业通过更多的营销努力，提

高现有产品或服务市场份额的战略。这种战略既可以广泛地单独使用，也可以与其他战略

组合使用。市场渗透战略包括增加销售人员，增加广告支出，推出强有力的促销项目或者

加强公关工作。P122

17、【单选题】某大型企业开发了电子采购系统，用于促进供应商选择与评价、提高采购管

理效率，该电子采购系统属于

行业平台

销售方系统

A:

采购中介系统

B:

采购方系统

C:

答D:案：D

解析：采购方系统。一般由比较大的买方企业开发和运作,其目标是利用信息技术促进供

应商选择、供应商评价、订单处理、采购管理等过程,注重提高交易效率和加强过程控

制。P231

18、【单选题】某物流公司为某电子商务平台卖家提供仓储、包装、配送等服务，该物流模

式属于

第三方物流

第四方物流

A:

企业自营物流

B:

企业物流联盟

C:

答D:案：A

解析：第三方物流是指独立于供需双方的第三方为客户提供专项或全面的物流系统设计

或系统运营。第三方物流的概念于20世纪80年代中期由欧美的学者提出，1988年在美国

物流管理协会(2005年更名为“美国供应链管理专业协会”)的一项关于顾客服务的调查

中，第一次提到了“第三方物流服务提供者”。第三方物流又称为“代理物流”、“合

同物流”或“外协物流”。第三方物流企业在基于顾客需求的情况下，为客户提供安全、

高效、及时的物流服务，服务内容包括仓储、运输、装卸、包装、搬运、配送、流通加

工等基本服务，还提供物流系统设计等其他增值服务。P240

19、【单选题】在网页中使用他人注册商标作为链接锚点的行为属于

域名侵权

权利冲突

A:

商标侵权

B:

域名盗用

C:

答D:案：C

解析：商标是企业对自己的商品、服务所作的标记，用文字、图形或文字和图形的组合设

计而成，以和其他企业的商品、服务相区别。驰名商标指为相关领域中的公众所熟知的商

标，在国内外具有较大影响力，是企业最有价值的无形财产，也是一国经济实力的特殊反

映，各国都对驰名商标给予特殊保护。P247

20、【单选题】某自媒体网站经常发布流言以博得用户眼球，这种行为在电子商务伦理问题

中属于

网络攻击行为

网络病毒威胁

A:

信息安全破坏

B:

网络信息污染

C:

答D:案：D

解析：网络信息的污染。网络信息污染使得企业电了商务交易中的数据安全、用户个人

信息以及网上交易系统遭受最直接损害,甚至造成国家政治、军事、经济信息等方面受到

安全威胁。网络信息污染使得暴力恐怖、反政府、迷信、流言、诽谤等垃圾信息充斥网

络，使企业在电子商务交易中产生安全问题，影响交易的正常进行。P251

21、【多选题】由电子商务系统结构决定的电子商务特点有

外部性

低成本

A:

协调性

B:

C:

集成性

可拓展性

D:

答E:案：CDE

解析：电子商务的具体特点，如数字化、外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、

虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、顾客价值高。

22、【多选题】按照使用网络类型分类，电子商务包括

EDI商务

内联网商务

A:

垂直电子商务

B:

互联网商务

C:

门户电子商务

D:

答E:案：ABD

解析：按照使用网络类型分类：电子商务包括EDI商务、Internet商务和Intranet商

务。

23、【多选题】下列属于电子商务服务业的有

信息服务业

粮食生产业

A:

第三方物流业

B:

在线教育业

C:

互联网金融业

D:

答E:案：ACDE

24、【多选题】“4Rs”营销理论的要素包括

关联

关系

A:

反应

B:

方便

C:

报酬

D:

答E:案：ABCE

解析：唐•舒尔茨(DonE.Schultz)在4Cs营销理论的基础上提出了4Rs营销理论。4Rs营

销理论以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，重在建立顾客忠诚。它既从

厂商的利益出发又兼顾消费者的需求，是一个更为实际、有效的营销制胜术。（1）关联

(Relevance)。（2）反应(Reaction)。（3）关系(Relationship)。（4）报酬(Reward)。

P174

25、【多选题】下列关于数字鸿沟对社会的影响，说法正确的有

加深教育鸿沟

带来情感表达方式差异

A:

扩大贫富差距

B:

促进社会生活方式统一

C:

消除网络文化差异

D:

答E:案：ABC

26、【问答题】简述云计算的主要功能。

答案：(1)提供计算、存储及网络资源。(2)提供动态的数据服务。(3)提供云计算平

台。

27、【问答题】简述电子商务战略与电子商务策略的区别。

答案：(1)电子商务战略是长远、全局的，而电子商务策略是短期、局部的。(2)电子商

务战略与策略是目标与手段的关系。(3)时间顺序上，先有战略，后有策略，策略必须

服从于战略。

28、【问答题】简述电子商务下客户关系管理的特点。

答案：(1)采用网络信息技术。(2)技术系统和商业流程融合。(3)将客户信息转变为

客户关系。

29、【问答题】简述电子商务市场合作战略的三种方式。

答案：(1)与传统企业合作。(2)与相关行业合作。(3)职能拓展战略。

30、【问答题】简述电子商务物流的主要特点。

答案：(1)配送地域广阔、分散和随机；(2)配送频次多、批量小；(3)时效性要求

高；(4)交货安全性要求高；(5)服务个性化；(6)低成本。

31、【问答题】GB是一家中国数控机械设备出口公司，2018年起尝试互联网转型，在某跨

境电商平台开设了店铺。为了帮助用户解决问题，GB公司邀请用户参与到产品设计中，以实

现出口商、用户和生产商三方共同研发。GB公司联合生产商根据用户对产品的具体需求制定

合理价格；对于用户的批量购买，GB公司酌情降低产品价格。请回答：(1)结合GB公司

互联网转型的过程，分析互联网思维的特点。(2)分析GB公司采用的定价策略。

答案：(1)①以消费者为中心。公司以帮助用户解决问题为目标。②注重客户体验。公

司邀请用户参与到产品设计中。③整合与利用资源。出口商、生产商和用户三方共同研

发设备。(2)①个性化定价策略。根据用户对产品的具体需求制定合理价格。②折扣

定价策略。公司对批量购买的客户酌情降低产品价格。③联盟定价策略。公司联合生产

商制定价格。

32、【问答题】MY是一家汉服生产商，在多个电商平台开设了旗舰店。MY公司举办汉服创

意大赛，邀请“90后”、“00后”在其店铺及微信公众号上传服装创意，为公司产品创新提

供思路。M丫公司通过引入新工艺，将获赞高的服装创意迅速转化为新产品，并投放市场，满

足消费者的个性化服饰需求。M丫公司还定期开展服装走秀活动，带动了服装文化的宣传。为

进一步维护客户关系，M丫公司根据消费者的搜索行为优化页面，同时注重保护好消费者的信

息。请回答：(1)结合MY公司分析电子商务生产模式的特征。(2)MY公司在客户关系管

理面对客户、接触客户时主要采取了哪些策略？

答案：(1)①创新特征。区别于传统服装加工企业，公司的很多服装设计创意来源于客

户。②个性化服务特征。公司注重客户的个性化追求，及时将客户创意转化为生产。

③知识特征。公司通过引入新工艺进行生产。④文化特征。公司通过开展服装走秀活

动，带动了服装文化的宣传。⑤更新快特征。公司能将客户创意迅速转化为新产品。

(2)①提供尽可能多的客户服务接入形式。公司通过店铺与微信等与客户互动。②洞察

到更深层次的客户需求。公司根据消费者创意进行生产。③注重向最具潜力的客户提供

服务。公司针对“90后”、“00后”开展营销活动。④提供个性化的客户服务界面。

公司根据消费者的搜索行为优化客户页面。⑤提供让客户放心的安全环境。公司注重保

护好消费者的信息。

33、【问答题】YK公司材料YK是一家葡萄酒生产企业，公司建立了网上自营店并在第三

方平台开设旗舰店，以提高赢利能力。YK公司主营干红葡萄酒，将目标客户群体锁定为追求

品质生活的青年白领。YK公司收购了一些高品质葡萄生产基地，取得了这些生产基地的控制

权。稳定的原材料供应，加之其“成本低、工艺精、酒品佳”的价值主张，帮助YK公司巩固

了核心竞争优势，建立了良好的品牌声誉，有效抵御了竞争者的攻击，在市场中占据了有利

地位。为了吸引更多的客户了解和购买公司产品，YK公司通过微信、微博和抖音等搭建客

户间的交流平台，通过客户将企业产品和品牌传播开来。公司还开展了一系列营销活动：一

是每年为客户提供一次获赠小瓶装新品的机会；二是面向粉丝圈客户推出了