2023年4月自考00910网络经济与企业管理试题及答案含解析

网络经济与企业管理年月真题

0091020234

1、【单选题】以下不属于现代企业生产时期工厂特征表现的是

生产规模空前扩大,产生了垄断组织

劳动分工越来越精细,协作关系复杂、严密

A:

企业的社会责任政变,不仅在经济生活中,且渗透到政治、文化等领域

B:

工业革命进程中,大机器普遍采用,为工厂制度建立奠定了基础

C:

答D:案：D

2、【单选题】全面质量管理(TQM)的关键思想是

以效率为中心

结构化、正式化、非人格化

A:

始于顾客、终于顾客

B:

企业再造

C:

答D:案：C

解析：同一时期，还有个新的现象不容忽视，这就是对顾客需求的重视。经济的发展、市

场的繁荣促使卖方市场开始向买方市场转变，于是，由美国质量管理专家费根堡姆首倡的

全面质量管理（TQM）“始于顾客，终于顾客”的思想开始引起管理界的重视,并为世界各

国广为传播和接受。TQM是以质量为中心的企业管理，而质量好坏的评判是要由顾客说了

算的，因此需要首先从外部了解需要，然后实施内部质量控制，最后落脚于“顾客满

意”。P9

3、【单选题】对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计属于

企业组织结构变革

将企业变为学习型组织

A:

企业战略管理创新

B:

企业再造

C:

答D:案：D

解析：企业再造是为了在诸如成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著

的改善，对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计。企业再造以顾

客为中心，对业务过程、管理过程的重新认识和再设计都以更有效地满足顾客的需求为出

发点;企业再造的核心是对企业的业务流程进行再设计，强调打破部门之间的界限,使业务

流程的各个步骤按其自然顺序来进行，将分工过细的职务、工作根据业务流程的性质重新

组合;企业再造要求对企业进行根本的思考:为什么我们要做现在做的事？为什么我们要以

现在的方式做？企业必须做什么？如何去做？企业再造强调进行根本的重新设计,创造全

新的经营方式。P17

4、【单选题】用来回答企业准备在长期和短期里所要完成任务的过程为

明确企业的目标和行为

确定企业的使命

A:

制定战略方案

B:

战略方案选优

C:

答D:案：A

解析：明确企业的目标和行为是企业成功的关键。以下是一个用来回答企业准备在长期和

短期里所要完成任务的过程：1.确定企业的长期目标：企业应该明确自己的长期目标，

包括增长率、市场份额、利润等方面的目标。这些目标应该与企业的使命和愿景相一致。

2.制定战略计划：企业应该制定战略计划，以实现长期目标。战略计划应该包括市场定

位、产品开发、市场推广等方面的策略。3.制定年度和季度计划：企业应该将长期目标

分解为年度和季度目标，并制定相应的计划。这些计划应该明确任务、责任和时间表。4.

分配资源：企业应该根据计划的需求，合理分配资源，包括人力、财务、物资等方面的资

源。确保资源的有效利用，以实现目标。5.监测和评估：企业应该定期监测和评估计划

的执行情况。通过收集和分析数据，识别问题和机会，并及时采取行动。6.调整和改

进：根据监测和评估的结果，企业应该及时调整计划，并进行改进。这可以包括修正目

标、调整策略、改进流程等方面的调整。7.激励和奖励：企业应该设定激励和奖励机

制，以鼓励员工积极参与任务的完成。这可以包括奖金、晋升、培训等方面的激励措施。

通过以上过程，企业可以明确自己的目标和行为，并制定相应的计划和策略，以实现长期

和短期的任务。同时，企业还应该不断监测和评估计划的执行情况，并进行调整和改进，

以确保目标的实现。

5、【单选题】企业核心能力的形成需要一个漫长复杂的积累过程,竞争者无法立即购买到这

些资源,这属于企业核心能力的

不可交易性

异质性

A:

难模仿性

B:

有价值的创造能力

C:

答D:案：A

解析：不可交易性。核心能力与特定的企业相伴生，它的形成需要一个漫长复杂的积累过

程，竞争者无法立即购买到这些资源。如果竞争对手能够很快通过交易获得，企业就不可

能长期拥有竞争优势和超额利润。P32

6、【单选题】以下哪种战略不是基于战胜竞争对手而制定的

价值创新战略

差别化战略

A:

重点战略

B:

总成本领先战略

C:

答D:案：A

解析：迈克尔•波特教授在其享誉世界的名著《竞争战略》一书中指出了三种基础的企业

战略:总成本领先战略、差别化战略和重点战略。在这本书中，波特教授加了一个副标题:

分析产业的竞争者的技巧。这三种战略是基于战胜竞争对手而制订的战略。P43

7、【单选题】将企业的客户作为最重要的企业资源之一，通过完善的客户服务和深入的客户

分析来满足客户的需求,保证实现客户的价值是企业客户关系管理的

核心思想

经营理念

A:

新型管理机制

B:

一整套解决方案

C:

答D:案：A

解析：客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作

为最重要的企业资源之一,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保

证实现客户的价值。客户关系管理通过增加提供给客户的价值，使客户感到自己的所得超

过了他们的期望,以提高客户对企业服务的满意度。如此，企业就会和顾客建立良好的关

系，成功地拓展市场,获得客户的支持,最终创造出股东价值。客户关系管理要求企业必须

完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的有效的统一平台，提高员工与客户接触

的效率和客户反馈率，从而提高客户的忠诚度、满意度以及降低企业经营成本,从而提升

企业客户的价值,提高企业利润收入。P49

8、【单选题】企业针对于哪种客户应提供个性化的顾客服务,降低交易成本

历史价值高潜在价值高的客户

历史价值高潜在价值低的客户

A:

历史价值低潜在价值高的客户

B:

历史价值低潜在价值低的客户

C:

答D:案：C

9、【单选题】企业与客户联络、交流的工具,与客户联系的重要窗口是

呼叫中心技术

A:

数据仓库

商业智能

B:

Web的集成管理

C:

答D:案：A

解析：呼叫中心技术是企业与客户联络、交流的重要工具之一，它提供了多种方式与客户

进行沟通和联系。以下是一些常见的呼叫中心技术：1.电话呼叫：呼叫中心通常配备有

大量的电话线路和自动拨号系统，使客户可以通过电话与企业进行交流。客户可以拨打企

业的服务热线或直接接听呼叫中心的电话。2.语音响应系统（IVR）：语音响应系统是一

种自动化的电话系统，它通过语音指令和按键选择来引导客户与企业进行交流。客户可以

通过按键选择菜单选项或说出指令来获取所需的信息或服务。3.在线聊天：呼叫中心可

以通过在线聊天工具与客户进行实时的文字交流。客户可以在企业的网站或应用程序上发

起聊天会话，与客服代表进行沟通和解决问题。4.电子邮件：客户可以通过电子邮件向

企业发送问题、投诉或请求支持。呼叫中心的客服代表会通过电子邮件回复客户，并解决

他们的问题或需求。5.社交媒体：呼叫中心可以通过社交媒体平台（如Facebook、

Twitter、LinkedIn等）与客户进行交流。客户可以通过这些平台发送消息、评论或提

问，企业可以及时回复并解决问题。6.视频呼叫：一些呼叫中心还提供视频呼叫功能，

客户可以通过视频通话与客服代表进行面对面的交流。这种方式可以更直观地解决问题，

并提供更好的用户体验。呼叫中心技术可以帮助企业与客户建立有效的沟通渠道，提供及

时的支持和解决方案。它是企业与客户联系的重要窗口，可以提高客户满意度和忠诚度，

促进业务增长。

10、【单选题】组织管理的内容不包括以下哪个方面

领导权责

组织设计

A:

组织运作

B:

组织调整

C:

答D:案：A

解析：组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源，为了实现一定的共同目标而按照

一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的是在于确保以最髙的效

率，实现组织目标。组织管理的基本内容就是设计、建立并保持一种组织结构。具体地

说，组织管理的内容包括以下三个方面：(一)组织设计。（二）组织运作。（三）组织

调整。P64-P65

11、【单选题】组织结构扁平化的优点不包括

带来信息传递、处理的速度加快,加快对市场和竞争动态变化的反应

管理层次减少,减少管理层次间的矛盾

A:

B:

绝对权威的减少,使各部门之间关系融洽,便于合作

层级结构严格,保证信息传递的效率

C:

答D:案：D

解析：所谓组织结构扁平化是指组织结构减少管理层次、扩大管理幅度的趋势。组织结构

扁平化具有以下优点：1.由于管理环节和层次的减少，可以带来信息传递、处理的速度加

快,从而减少了决策与行动之间的时间延迟，加快了对市场和竞争动态变化的反应,使组织

的反应更加灵敏;上一管理层便于对下一管理层的监督，从而必将带来管理效率的大幅提

高。2.由于管理层次减少、管理跨度的增加,使管理层次之间的矛盾减少，同时，同级管

理层次设置数量的增加，可以使同级管理者没有谁能够具有较大的控制权,从而可以减少

权力集中所带来的风险。3.由于绝对权威的减少，可以使各部门之间关系融洽，便于合

作。P70

12、【单选题】企业再造的核心是

业务流程再设计

人本管理

A:

管理和组织的创新

B:

顾客为中心

C:

答D:案：A

解析：企业再造是当今组织变革最重要的理论，企业再造的核心是业务流程的重组。企业

再造理论产生的背景。企业再造的含义和特点。企业再造的实施。企业再造的基础工作。

P218

13、【单选题】通过满足顾客需要促进交换,最终实现企业目标是市场营销的

基本原理

含义

A:

过程

B:

特点

C:

答D:案：A

解析：市场营销的基本原理是:通过满足顾客需要促进交换,最终实现企业目标。具体来

说，任何企业的存在都是为了实现一定的目标,而企业目标的实现取决于它能否与顾客保

持长期、稳定的交换关系,这种关系能否保持又进一步取决于企业能否满足顾客的需求和

欲望。如果企业能够满足顾客的需要，它就可以保持和顾客的交换,从而实现它的盈利目

标和发展目标。所以市场营销的工作实质上就是寻找发现并满足顾客的需求。P84

14、【单选题】消费者一方面主动增加消费,另一方面仍然关注商品的价格,这一消费观念属

于

个性化消费

专业化消费

A:

消费行为的理性化

B:

消费行为的感性化

C:

答D:案：C

解析：网络营销的发展迎合了现代社会消费观念的变革。在目前以买方市场为主要特征的

市场态势下,消费者的消费观念业已发生变化。表现为:追求个性化消费,消费行为日益理

性，期望购物和消费过程越来越方便，追求消费过程的享受和愉悦。个性化消费彳顷向的

产生和消费者消费水平及消费技能的提高不无关系,个性化使得他们在选择商品时不仅仅

考虑其使用价值，而且还包括其他的延伸物，而且每个消费者考虑的延伸物都是各不相同

的,这就使得每个消费者都是一个细分市场。消费行为的理性化,一方面表现为消费的主动

性增加，另一方面表现为消费者仍然关注商品的价格。社会分工的发展在提高了专业化水

平的同时却增加了消费者的消费风险,而单向的营销沟通方式往往会使消费者产生不信任

感，从而使互动式的营销方式深得消费者的青睐;尽管经营者力图通过各种差别化来弱化

消费者对价格的敏感度，从而避免恶性价格竞争，但时至今日价格对消费者行为的影响仍

然不可忽视,特别是当产品难以产生实质性差异时，人们往往会选择价格上更有利的产

品。工作和生活节奏的加快使得人们希望购物和消费过程越来越方便，以节约时间和精力

成本，特别是对那些需求和品牌相对稳定的日常消费品。与此同时，另一种趋势也是不容

忽视的，随着闲暇消费能力的提高，人们开始通过消费来消磨时光，增加生活的乐趣,保

持与社会的联系,减少心理上的孤独感，所有这些，必须以消费能给他们带来乐趣或满足

为前提条件。而所有这些变化恰恰形成了网络营销的社会基础。P95

15、【单选题】网上市场间接调查又称为

网络营销站点规划

一手资料调查

A:

二手资料调查

B:

网上市场调查

C:

答D:案：C

解析：间接调查就是二手资料调查，互联网上有大量的二手资料，要找到这些信息,就必

须熟悉检索工具。对于二手资料的调查来说，讨论组也是重要的信息来源。

16、【单选题】以正确的方式工作,强调作业方法的有效性和合理性是指管理的

完善性

效益性

A:

B:

效率性

竞争性

C:

答D:案：C

解析：通俗地讲,效率是指以正确的方式工作，强调作业方法的有效性与合理性，显然，

这是一个基于内部目标驱动的测评、度量指标;效益是指从事正确的工作，强调所从事的

业务本身的合理性与方向的正确性，这是一个基于外部顾客（包括当前顾客和潜在顾客）

价值与满意度驱动的测评、度量指标。对于短期竞争来说，效率是必须的、重要的，甚至

是关键的;但是，对于长期竞争而言，效益则是必须的、关键的。由于企业外部环境、内

部条件是动态的，企业的目标也不是一成不变的，因此其效率、效益也是动态的。运作管

理应密切监督效率、效益的变化趋向，坚持以长期效益为主、兼顾短期效率的原则，及时

采取措施,加强对长期效益、短期效率的管理，这是企业永葆青春、不断地走向辉煌的基

础与保证。P115

17、【单选题】准时生产和制造资源计划的共同点在于

都是为了保证生产系统各环节在规定的时间、按照规定的数量获得真正需要的物料

适用环境相同

A:

生产周期相同

B:

工艺路线相同

C:

答D:案：A

解析：作为当代最重要的企业运作管理模式,制造资源计划

(ManufactureResourcePlanning,MRPⅡ)与JIT都是为了保证生产系统各环节在规定的时

间、按照规定的数量获得真正需要的物料，从而保证生产系统在需要时所有物料都配套备

齐,不需要时不要过早投料，从而保证生产系统能够顺畅运作，减少库存和资金占用。但

是两者在应用环境、使用方法等方面存在着明显的差异。P119

18、【单选题】哪种企业敏捷制造支撑技术的主要特征是实现人与计算机交互时间结合过程

中的自动化

分布式网络通信技术

计算机集成制造技术

A:

工作流管理技术

B:

计算机支持的协同工作技术

C:

答D:案：C

解析：工作流管理技术其主要特征是实现人与计算机交互时间结合过程中的自动化，主要

涉及的内容是工作任务的整体处理过程、工作组成员间依据一组已定义的规则及已制定的

共同目标所交换的文本文件、各种多媒体信息或任务，工作流管理系统是一个用于分布式

环境中工作任务进程间的协调或协作式处理软件系统。P125

19、【单选题】财务预测方法中依靠个人经验的主观判断和综合分析能力,对事物未来的状

况和趋势做出预测的方法为

定量预测

定性预测

A:

趋势预测

B:

因果预测

C:

答D:案：B

解析：定性预测法主要是利用直观材料，依靠个人经验的主观判断和综合分析能力,对事

物未来的状况和趋势做出预测的一种方法。其预测过程是:首先，由熟悉企业财务情况和

生产情况的专家,根据过去所积累的经验,进行分析判断，提出预测的初步意见;其次，再

通过召开座谈会或发出各种表格等形式，对上述预测的初步意见进行修正补充。这样经过

几次反复后,得出预测的最终结果。P129

20、【单选题】在网络时代,投资的重点转向于

无形资产

有形资产

A:

显性资产

B:

短期资产

C:

答D:案：A

解析：在网络时代，投资的重点转向无形资产,为此，必须根据网络时代企业无形资产的

特点，创造出新的无形资产投资决策方法。与此相适应,投资方案效益的评价应从企业全

局利益、长远利益出发，以是否给企业带来人力资源的积累、提高人力资源的质量、增强

企业的创新能力和持续发展动力为标准。P188

21、【单选题】网络时代的财务管理观念不包括

以生产为中心的编制方法

泛财务资源

A:

人本化理财

B:

信息理财

C:

答D:案：A

解析：网络时代企业财务管理环境的变革，网络时代企业财务管理的观念:泛财务资源观

念、人本化理财观念、风险理财观念及信息理财观念。网络时代企业财务管理目标。企业

财务管理内容的变革。P227

22、【单选题】核查现有人力资源状况不包括

现有工作(岗位)分析

现有人员结构的合理性分析

A:

现有人员使用状况的合理性分析

B:

人力资源需求预测

C:

答D:案：D

解析：对企业现有人力资源状况进行分析，目的在于掌握现状、分析问题，为人力资源规

划进一步要解决的问题提供明确的方向。一般应分析的内容主要有：1-现有工作（岗位）

分析。即在企业现有组织结构状态下,观察各类职务（岗位）之间的比例关系是否合理，

职务（岗位）标准是否恰当,对各类人员的要求是否合适等。例如，采购工作的采购专业

人员其职责是什么？其工作取得合乎要求的绩效，最少需要具备什么样的知识、技术与能

力？对不同级别采购专业人员的要求，都有些什么异同之处？这些是职务分析能给予回答

的问题。职务分析将决定各项职务适合的人选,并最终形成职务说明书与职务规范。2.现

有人员结构的合理性分析。即对企业现有人员队伍的质量和数量关系进行分析,观察人员

队伍在知识、经验、能级、技能、学历、职称、年龄等结构上是否合理。3.现有人员使用

状况的合理性分析。即对企业各类人员的实际使用效果的分析，观察各类人员是否能够达

到各职务（岗位）标准的要求，各项定额指标的完成程度，各类人员工作潜力的发挥程度

等。P147

23、【单选题】奖金又被称为

激励薪资

绩效薪资

A:

津贴

B:

福利

C:

答D:案：A

解析：奖金(IncentivePay)o奖金也称激励薪资，在薪酬中根据员工的工作绩效进行浮动

的部分。奖金可以与员工的个人业绩相挂钩,也可以与他所在团队的业绩相挂钩,还可以与

组织的整体业绩相挂钩，分别称之为个体奖励、团队奖励、组织奖励。但是需要注意的

是，奖金不仅要与员工的业绩相挂钩，同时也与员工在组织中的位置和价值相关，它通常

等于两者的乘积。P155

24、【单选题】相较于网络时代人力资源管理的绩效考核,传统的人事考核

偏重于员工的动态评估

偏重于员工的静态素质评估

A:

B:

可以克服人的主观判断上的偏差

更公正、合理、科学

C:

答D:案：B

解析：传统的人事考核一直是按职位定薪，漠视工作实效,加之考核和奖金挂钩，致使一

些考核或流于形式而缺乏实质内容,或失之“平均”而挫伤优秀人才的积极性，结果，每

次考核成了部门走过场的形式。因此,这种偏重于员工的静态素质评估的考核方式，没有

起到激励员工的作用。P159-P160

25、【单选题】知识的内化是指

从隐性知识到显性知识的转化

从显性知识到隐性知识的转化

A:

组织成员间隐性知识的转移

B:

将不连续的显性知识碎片合并成一个新的整体

C:

答D:案：B

解析：内化(Internalization)：从显性知识到隐性知识的转化,更有助于显性知识的储

存、传播,使加入组织的员工及资浅员工能够吸取他人的经验。随着员工将显性知识内化,

将用其来拓宽、延伸和重构自己的隐性知识系统。

26、【单选题】知识管理的编码策略又叫

解码策略

隐性策略

A:

显性策略

B:

个人化策略

C:

答D:案：C

解析：知识管理的编码策略，又叫显性策略，它是基于知识再用的知识管理策略。通过对

具有显性特性的知识进行加工整理并存储在数据库中,从而使企业可以方便地对其进行传

播和再利用。P169

27、【单选题】在企业内部知识网络中，内部学习的主导方式是

行为学习

常规学习

A:

通过资料学习

B:

通过培训学习

C:

答D:案：A

解析：内部学习的主导方式应该是行为学习，而不是常规学习。在这里，行为学习是指以

学习者为中心，由学习者、传授者在工作现场通过实时的互动方式，主动吸纳随时能被验

证和运用于工作实践的具有不确定的内容和形式的知识的过程。通过行为学习方式获得的

大多是不能通过语言、文字、符号等媒介进行交流的隐性知识。P173

28、【单选题】供应链管理环境下的生产计划面临的问题不包括

柔性约束

生产进度

A:

减少库存,降低成本

B:

生产能力

C:

答D:案：C

解析：在供应链管理环境下，与企业具有战略伙伴关系的企业的资源通过物流、信息流和

资金流的紧密合作而成为企业制造资源的拓展。在制定生产计划的过程中，主要面临三个

问题：（一）柔性约束。（二）生产进度。(三)生产能力。P180-P181

29、【单选题】采购管理中准时采购采用的模式是

竞争关系模式

合作性双赢模式

A:

低成本模式

B:

利基市场模式

C:

答D:案：B

解析：准时采购是指在采购过程中，供应商按照约定的交货时间准时交付所需的产品或服

务。在采购管理中，准时采购采用的模式通常是合作性双赢模式。合作性双赢模式是指采

购方和供应方之间建立合作关系，通过共同努力实现双方的利益最大化。在准时采购中，

采购方和供应方需要密切合作，共同制定交货时间、确定产品规格和质量要求，并确保供

应方能够按时交付符合要求的产品或服务。在合作性双赢模式下，采购方和供应方之间建

立了互信和合作的关系，双方共同努力解决可能出现的问题和挑战，以确保交货时间的准

时性。采购方可以提供供应方所需的信息和支持，帮助供应方提高生产效率和交货准时

率。供应方则可以提供高质量的产品或服务，并根据采购方的需求进行灵活调整。通过合

作性双赢模式，采购方可以获得准时交付的产品或服务，避免了因供应延迟而导致的生产

中断或客户满意度下降的风险。供应方则可以获得稳定的订单和长期合作的机会，提高了

企业的竞争力和市场份额。总之，准时采购采用的模式是合作性双赢模式，通过采购方和

供应方之间的合作和互信，共同努力实现交货时间的准时性，实现双方的利益最大化。

30、【单选题】企业的文化意义符号系统不包括

文化精神意义符号系统

文化行为意义符号系统

A:

文化价值意义符号系统

B:

文化物质意义符号系统

C:

答D:案：C

解析：企业的文化意义符号系统包括：（1）文化精神意义符号系统。主要是指企业经营

哲学系统，包括企业口号、宗旨、目标和成功精神等等;（2）文化物质意义符号系统。包

括企业的标志、名称、旗帜、环境、设施和各种体现企业文化个性的物质设计等等；

（3）文化行为意义符号系统。包括企业与社会、市场、顾客，以及在行业之间与企业内

部，发生行为互动时，其意义所传达的文化指令;还包括由典型人物的行为传达的文化指

令等等。P197

31、【多选题】网络时代，与信息技术相结合、对企业管理有较大影响的方法和手段包括

分销资源计划(DRIP)

企业资源计划(EPR)

A:

计算机集成制造系统(CIMS)

B:

企业内部网和互联网(Intranet和Internet)

C:

电子数据交换系统(EDI)

D:

答E:案：ABCDE

32、【多选题】事业层战略需要回答以下哪些问题

企业应该在何处竞争

要与哪些产品竞争

A:

企业的适当规模是什么

B:

在这些市场上,如何实现可持续的竞争优势

C:

如何使战略经营单位的业务与公司的整体目标保持一致,并支持与推动公司的发展

D:

答E:案：ABDE

33、【多选题】网络时代企业组织外部虚拟化的具体形式有

控股型组织

外包

A:

战略联盟

B:

特许经营和合资企业

C:

虚拟销售网络

D:

答E:案：BCDE

34、【多选题】企业运作系统的基本内容包括

营销

投入

A:

资源

B:

控制

C:

转换

D:

答E:案：BCDE

35、【多选题】网络时代，员工培训的4I原则是

个性化(Individualized)

互动性(Interactive)

A:

趣味性(Interesting)

B:

主创性(Initiative)

C:

不变性(Invariable)

D:

答E:案：ABCD

36、【问答题】简述领导活动的内容。

答案：(1)权力的形成和运用;(2)指导;(3)激励;(4)沟通;(5)协调;(6)营造组

织气氛,建设组织文化。

37、【问答题】简述客户关系管理的实施步骤。

答案：(1)确定业务计划;(2)建立客户关系管理项目团队;(3)分析客户需求,开展信息

系统构建;(4)明确企业应用需求;(5)为客户关系管理不同级别系统设置优先级;(6)

选择合适的方案;(7)组织用户培训;(8)使用、维护、评估和改进。

38、【问答题】简述实施准时生产模式的要点。

答案：(1)暴露问题和瓶颈;(2)消除浪费;(3)改进产品设计;(4)改进工厂布局和流

程设计;(5)改进人力资源管理;(6)全面质量管理;(7)拉式调度和看板生产控制系统;

(8)与供应商紧密合作。

39、【问答题】简述人力资源管理的基本原则。

答案：(1)综合效率原则;(2)使用和开发相结合的原则;(3)公平竞争原则;(4)激励

原则。

40、【问答题】简述知识管理的意义。

答案：(1)知识管理是适应资源环境变化的必然结果;(2)知识管理的实施有助于企业的

创新;(3)知识管理的实施有助于提高企业的适应性;(4)知识管理的实施有助于提高企

业的生产效率。

41、【问答题】简述如何实施准时采购。

答案：(1)准时采购成功的关键是与供应商的关系;(2)应找到“好”的合作伙伴;(3)

建立一套有效的供应商激励机制,使供应商和用户一起分享准时采购的好处;(4)企业的

各部门应为实施准时采购创造有利的条件。

42、【问答题】阐述知识管理的概念以及企业选择知识管理策略应注意哪些问题。

答案：内涵:知识管理是企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学

习、构建企业外部知识网络进行外部学习,有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换,并

在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识,从而最终提高企业的学习能力、应变能力和

创新能力的系统过程。知识管理策略的选择应注意以下问题:(1)企业知识管理策略应反

映其采取的总体战略;(2)应考虑企业的发展阶段;(3)应考虑企业事业部之间的关系;(4)应

考虑企业的产品和服务特点;(5)应考虑产品所处的生命周期阶段;(6)与员工所依靠的知识

特性相关。

43、【问答题】苹果的核心竞争力苹果产品改变了人们听音乐、玩电子游戏、打电话甚至

阅读的方式。公司的革命性创新产品包括iPod、iMac、iPhone和iPad等。这些产品的巨大

成功使得公司在2008-2014年间每年都被《财富》杂志列为全球最受尊重公司。苹果公司

凭借iPod吸引了大批粉丝,并开始了一系列意义非凡的产品创新。这些创新展示了苹果公司

在创新设计能力、外观、质感、操作方式等方面的与众不同。让苹果公司欣喜(让竞争对手索

尼懊恼)的是,公司推出的革命性的MP3播放器成为了“新世纪备受追捧的热门随身听”,而

iTunes在线音乐商店的推出更使得iPod的销量一路飞涨。公司在iPod之后又推出核心产

品iPhone。该产品于2007年进军手机市场。凭借触摸板、虚拟键盘、互联网和电子邮件等功

能,iPhone的推出引起了巨大的轰动,人们甚至愿意排队数小时来成为手机的第一批用户。事

实上,为了能够使用iPhone,半数的iPhone用户宁愿付费中断与其他运营商的合作,转而使用

AT&T的服务。在接下来的几年中,苹果公司对iPhone产品进行了明显的降价,并增加了许多吸

引人的手机功能:拍照、视频、电子游戏等功能,以及更快的处理器和数以百万的附加应用软

件。iPhone也成为了颠覆性的科技发明产品。iPhone4在2010年推出的时候展示了FaceTime

视屏通话的功能,史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)称其为“苹果公司有史以来最成功的产品”。

2013年,iPa