住建局信访应急处置预案

住建局信访应急处置预案一、预案目的为保障住建工作平稳有序地进行，有效应对突发信访事件，维护社会稳定，制定本预案。二、预案适用范围本预案适用于住建局及其下属单位在受理处置信访事项中，发生影响社会稳定和公共秩序的突发事件。三、预案启动条件当发生以下情况时，即启动本预案：大规模集体信访，聚集人数超过50人以上。来访人员情绪激动、采取过激行为，有损害公共设施和人身安全风险。信访诉求涉及敏感或重大社会性问题，可能引起公众广泛关注和社会舆论关注。信访事项涉及严重行政违法或违规行为，需要立即采取措施制止。受理信访过程中出现突发情况，如信访人拒不离开，暴力抗法等。四、处置程序1.应急响应成立应急处置小组：由局领导牵头，相关部门负责人、信访工作人员等组成应急处置小组，负责事件的全面处置。现场处置：由应急处置小组赶赴现场，迅速了解情况，控制现场秩序，开展初步安抚工作。保持联系：与公安、街道办等相关部门建立联系，请求配合支持。2.现场处置维持秩序：劝导信访人冷静，遵守公共秩序，避免激化矛盾。登记信息：现场登记信访人的基本信息、诉求内容及相关证据。耐心沟通：与信访人耐心沟通，倾听诉求，安抚情绪，明确法律法规和政策规定。依法处理：对严重违法或违规行为，依法处理，采取相应行政处罚或移交司法机关。分流处理：对于非紧急或轻微信访事项，安排信访人员耐心接待，做好分流处置。3.调查核实成立调查组：成立专门调查组，深入调查核实信访事项的真实情况，收集相关证据。走访调查：走访涉及相关单位和个人，了解情况，收集证据。查阅资料：调取相关文件、卷宗，查阅历史信访记录。实地勘查：必要时进行实地勘查，收集相关证据。4.处理反馈提出处理意见：调查组提出书面处理意见，明确解决措施和责任部门。反馈处理结果：将处理意见及时反馈给信访人，并告知其上访渠道和维权途径。跟踪回访：定期回访信访人，了解解决进度，征求意见建议。5.事后总结总结经验教训：事后召开总结会议，总结经验教训，提出改进措施。完善机制：根据应急处置经验，完善信访工作机制，增强信访处理能力。加强培训：定期组织信访工作人员培训，提高应急处置能力。五、人员分工和职责1.局领导全面领导信访应急处置工作，负责重大信访事件的决策和部署。协调相关部门和单位，保障应急处置工作顺利开展。2.信访工作人员直接受理和处置信访事项，负责现场安抚、沟通协调。收集整理信访信息，配合调查组开展调查核实。3.相关部门负责人根据职责分工，配合信访工作人员做好信访应急处置工作，提供必要协助。协调解决涉及本部门职责范围内的信访问题。4.调查组成员负责信访事项的调查核实，提出处理意见，并做好相关记录。六、保障措施1.舆论应对加强与媒体沟通，及时发布权威信息，引导舆论正确导向。对不实传言或恶意炒作采取措施，澄清事实，维护政府形象。2.后勤保障提供必要的交通、通讯、宣传等后勤保障，确保应急处置工作顺利进行。安排值班人员，24小时值守。3.经费保障预留必要经费，用于信访应急处置。明确经费使用范围和审批程序，确保资金合理有效使用。4.培训演练定期组织信访工作人员培训和应急演练，提高应急处置能力。总结培训演练经验教训，不断完善应急