企业全面形象与策划历年真题

浙江省2023年1月高等教育自学考试（有答案）

企业形象与筹划试题

课程代码：00638

一、单项选择题（在每题的四个备选答案中选出一种对的答案，并将其号码填在题干的括号内。每题1分共15分）

1.企业形象的主体是（）0、A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层

2.（）是社会公众对企业实态及特性的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象

3.酊5于（）兴起于欧美。A.40年代B.50年代C.60年代D.70年代

4.中国最早导入CIS的企业是（）。A.太阳神企业B.四通企业C.联想集团D.上海家化

5.专家意见法指的是（）。A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法

6.适于总概念的筹划的CIS创意技法是（）。A.头脑风暴法B.类比法C.特尔菲法D.形态法

7.（）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌B.商标C.口号D.原则字

8.（）是指下属部门或专业企业提出CIS动议的书面汇报。A.倡议书B.汇报书C.动议书D.提议书

9.（）是企业理念识别系统的外化和体现。A.BISB.VISC.CISD.企业制度

10.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是（）。A.双原因理论B.X理论C.Y理论D.需要理论

11.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（）的重要构成部分。

A.企业文化B.企业识别C.社会形象D.员工素质

12.（）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广B.传播媒介C.广告D.促销活动

13.人们处在卖方市场时，企业所贯彻的是一种（）。A.营销观念B.社会营销观念C.产品观念D.推销观念

14.从事管理活动的（）是人。A.目的B.成果C.客体D.主体

15.如下哪些不属于正式沟通？（）A.文献传达B.同事交谈C.召开会议D.上下级时定期交流

二、多选题（在每题的五个备选答案中选出二个至五个对的答案，并将对的答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、

漏选均不得分。每题2分，共20分）

L原则字具有如下哪些特点：（）A.识别性B.延展性C.系统性D.协调性E.易读性

2.按决策的问题的条件可将决策分为（）A.确定性决策B.风险型决策C.不确定性决策D.事前决策E.事中决策

3.一般而言，员工选聘的原则重要包括如下哪几种方面（）

A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力

4.如下哪些属于企业形象的有形要素（）A.产品形象B.环境形象C.业绩形象D.社会形象E.员工素质

5.传播的方式重要有（）A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播

6.在企业市场营销活动中，（）对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品B.包装C.广告D.公共关系E.企划

7.如下哪些属于团结凝聚型的定位模式（）

A.亲如一家B.让我们做得更好C.顾客至上D.十年树人，十年奉献E.生活本来可以更美的

8.如下哪几种职能是各管理学派共认的管理职能（）A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制

9.在强化理论中，强化的方式有（）A.正强化B.负强化C.自然消退D.惩罚E.约束

10.领导艺术的内容重要包括（）A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术

三、名词解释（每题4分，共16分）

1.MIS：

2.美誉度：

3.问询法：

4.合作企业：

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述企业理念应用的障碍重要也许来自哪些方面？

2.简述CI手册设计的程序。

3.简述日本采用CIS的发展过程。

4.简述对员工进行培训应遵照的原则。

5.简述企业导入CIS的详细时机一般有哪些？

五、论述题（每题12分，共24分）1.请你谈谈企业怎样完善其市场行为？（12分）

2.请你谈谈CIS在中国时兴起有何体现，并分析其兴起的原因。（12分）

浙江省2023年1月高等教育自学考试

企业形象与筹划试题参照答案

课程代码：00638

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.C2.C3.B4.A5.B

6.A7.C8.D9.A10.B

11.A12.B13.C14.D15.B

二、多选题（每题2分，共20分）

1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABD

6.ABCD7.BD8.ADE9.ABCD10.ABC

三、名词解释（每题4分，共16分）

1.MIS：指企业理念识别系统，它包括如下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、

经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。

2.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。

3.问询法：是指通过直接或间接问询的方式搜集信息，它是一种常用的实地调研措施。

4.合作企业：是由各合作人签订合作协议，共同出资、合作经营、共享收益、共担风险，并对合作企业债务承担无

限连带责任的营利性组织。

四、简答题（每题5分，共25分）

1.（1）应用障碍首先来自于不也许将企业理念科学清晰地分别细分为各个部门的行为准则；

（2）应用障碍也也许来自于员工缺乏动力；

（3）应用障碍也也许来自于员工缺乏能力；

（4）应用障碍有也许来自于领导者缺乏对员工的指导;

(5)应用障碍有也许来自于整个企业的体制与机制。

2.(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测试；

(2)在调查基础上，企业应确定多种基本要素及其禁例；

(3)根据多种功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，详细运用的

原则与措施；

(4)做出对多种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；

(5)提出对要素使用的详细规定。

3.(1)第一阶段：印象新奇和原则化；

(2)第二阶段：企业观念和经营方针的刷新；

(3)第三阶段：意识变革、体制改善；

(4)第四阶段：确立新企业开发和企业形象战略；

(5)第五阶段：确立企业生存意义，制定企业理念。

4.(1)事先应制定完备的培训计划；

(2)高度重视对新员工的全面培训；

(3)注意对员工的目的鼓励；

(4)重视实践；

(5)重视反馈。

5.(1)新企业成立，合并成企业集团；

(2)企业扩大经营范围，朝多角化方向发展；

(3)新产品的开发与上市；

(4)进军海外市场，实行国际化经营；

(5)经营出现危机，要消除负面影响；

(6)企业上市。

五、论述题（每题12分，共24分）

1.在设计和导入CIS过程中，企业不仅要重视规范其内部行为，并且更应当重视规范自己的市场行为。包括如下方

面：

（一）创新行为：⑴创新意识；⑵创新范围。

（二）交易行为：（1）谈判行为；（2）履约行为；（3）交易道德；

（三）竞争行为：（1）竞争意识；（2）竞争方式；（3）竞争道德。

（四）服务行为：（1）服务意识；（2）服务组合；（3）服务方式；（4）服务质量。

（五）促销行为：（1）广告行为；（2）推销行为；（3）推广行为；（4）公共关系行为。

2.CIS在我国兴起重要表目前如下方面：

（1）政府与学术界的重视；

（2）各行各业都增强了CIS意识，纷纷导入CIS；

（3）CIS知识得到了普及；

（4）企业形象增进队伍不停扩大。

兴起的原因重要是由于：

（1）适应市场经济发展的需要；（2）消费者识别的需要；（3）居民消费行为的变化；

（4）我国面临加入世贸组织的挑战；（5）我国企业处在经营体制改革的重大历史变革时期。

浙江省2023年10月高等教育自学考试

企业形象与筹划试题

课程代码：00638

一、单项选择题（在每题的四个备选答案中选出一种对的答案，并将其号码填在题干的括号内。每题1分共15分）

1.企业形象的主体是（）A.企业员工B.消费者C.企业D.企业管理层

2.(）是企业追求良好企业形象的主线所在。A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象

3.CIS指的是（）A.企业形象B.企业识别C.企业识别系统D.企业理念

4.为到达特定目的而联合并指导使用资源的工作叫（）A.市场化B.管理C.营销D.组织

5.专家意见法指的是（）A.头脑风暴法B.特尔菲法C.智力激荡法D.稽核取向法

6.CIS筹划开始于（）A.MISB.BISC.VISD.企业调研

7.（）一般决定了企业的横向构造。A.组织设计B.管理幅度C.管理层次D.部门划分

8.（）一般用于在进行大规模调研之前进行的试探性调研中。A.观测法B.专题讨论法C.问询法D.试验法

9.（）是企业理念识别系统的外化和体现。A.BISB.VISC.CISD.企业制度

10.企业文化以（）为关键。A.企业制度B.员工素质C.产品形象D.企业精神

11.（）反应了企业经营能力的强弱和获利水平的高下。A.技术形象B.产品形象C.业绩形象D.员工形象

12.就企业形象和企业识别的关系来看，（）是途径或手段。A.企业形象B.企业识别C.MISD.BIS

13.只有（）,才能保证组织协调。A.决策对的B.统一领导C.分级管理D.权责对等

14.在企业员工的服装中，企业代表队服属于（）A.工作服B.礼服C.特种服D.服饰

15.（）是技术美学的关键。A.工艺美学B.理论美学C.VISD.设计美学

二、多选题（在每题的五个备选答案中选出二个至五个对的答案，并将对的答案时序号填入题目后的括号内。错选、多

选、漏选均不得分。每题2分，共20分）

1.企业的促销行为包括（）A.宣传行为B.广告行为C.推销行为D.推广行为E.公关行为

2.按决策的性质可将决策分为（）A.平常决策B.紧急决策C.程序化决策D.非程序化决策E.任意决策

3.一般而言，员工选聘的原则重要包括如下哪几种方面（）

A.道德素质B.身体素质C.学历水平D.工作经验E.业务能力

4.如下哪些是理念表述应遵照的原则（）A.美学原则B.传播学原则C.简要原则D.变化性原则E.独特性原则

5.CIS形势调研汇报书一般由如下哪几种部分构成（）A.标题B.导言C.正文D.结尾E.签名

6.CIS委员会时构成方式一般可分为如下哪几种（）

A.个人负责型B.部门负责型C.计划团体型D.事业部型E.专家负责型

7.传播的方式重要有（）A.直接传播B.间接传播C.间歇传播D.循环传播E.无效传播

8.CIS的内部功能重要有（）A.鼓励功能B.凝聚功能C.规范功能D.整合功能E.制约功能

9.公众印象形成大体要通过如下哪几种阶段（）

A.引起注意B.产生爱好C.搜集资料D.做出判断E.形成记忆

10.如下哪几种职能是各管理学派公认的管理职能（）A.计划B.人事C.沟通D.组织E.控制

三、名词解释（每题4分，共16分）

1.企业形象

2.公众印象

3.企业战略

4.二手资料

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述理念识别的内容和构成要素。

2.简述事业部制的特点。

3.简述企划书的重要内容。

4.简述企业理念定位的几种模式。

5.简述建立行为识别系统的程序。

五、论述题（共24分）

1.谈谈你对企业无形形象及有形形象的认识。（12分）

2.试论企业怎样进行CIS的传播。（12分）

浙江省2023年1月高等教育自学考试

企业形象与筹划试题

课程代码：00638

一、单项选择题(在每题日勺四个备选答案中选出一种对的答案，并将其号码填在题干的括号内。每题1分，共15分)

1.()是企业追求良好企业形象的主线所在。A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象

2.在CIS中，()处在关键和灵魂时统摄地位。A.MISB.BISC.VISD.VI

3.常用于公众注意力调研的调研措施是()A.问询法B.专题讨论法C.观测法D.试验法

4.()合用于调研项目单一、问题相对简朴明确的调研项目。

A.面谈法B.问询C.邮寄调研D.留置问卷

5.CIS筹划开始于()A.MISB.BISC.VISD.企业调研

6.()是理念开发最直接的根据。A.时代特性B.民族特性C.行业特性D.业者偏好

7.()是为处理某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。

A.战略B.决策C.计划D.组织

8.()又称专家意见法。A.头脑风暴法B.稽核取向法C.德尔菲法D.形态分析法

9.认为多数人懒惰、怕负责任的理论是()A.双原因理论B.X理论C.Y理论D.需要理论

10.()是企业形象的关键内容。A.企业理念B.企业制度C.企业信誉D.员工素质

11.()实质上就是社会公众对企业的一切活动及其体现的总体印象和评价。

A.企业形象B.公众印象C.公众态度D.公众舆论

12.()是企业形象的直接塑造者。A.产品B.品牌C.企业员工D.CIS筹划人员

13.就企业形象与企业识别的关系来看，()是成果。A.企业识别B.企业形象C.品牌形象D.员工形象

14.()时目的就是使也许性尽量缩小。A.组织B.决策C.控制D.计划

15.()是市场经济的本质。A.企业行为B.资源配置C.股份制D.竞争

二、多选题(在每题的五个备选答案中选出二个至五个对的答案，并将对的答案时序号填入题目后的括号内。错选、多

选、漏选均不得分。每题2分，共20分)

L理念开发一般以如下哪几方面原由于根据？()A.时代特性B.企业特性C.民族特性D.行业特性E.业者偏好

2.CIS形势调研汇报书一般由如下哪几种部分构成？()A.标题B.导言C.正文D.结尾E.签名

3.CIS的外部功能重要有（）A.传播功能B.识别功能C.推销功能D.感召功能E.广告功能

4.根据动态管理原理，可以引伸出（

A.人本管理原理B.系统管理原理C.战略管理原理D.随机制宜原则E.弹性原则

5.如下哪些是随机抽样的详细方式？（)

A.简朴随机抽样B.分层抽样C.分群抽样D.随意抽样E.估计抽样

6.如下哪些属于人际沟通媒介？（）A.交谈B.谈判C.动作D.信件E.BBS

7.企业CIS导入预算的措施重要有（)

A.销售提成法B.目的到达法C.项目作业综合法D.平均发展速度法E.竞争对抗法

8.如下哪些是用以区别不一样生产者和经营者的商品的标志？（）A.品类B.品牌C.商标D.包装E.色彩

9.企业的促销行为包括（）A.宣传行为B.广告行为C.推销行为D.推广行为E.公关行为

10.企业CIS形势调研汇报的写作应遵照如下哪些原则？（)

A.真实性原则B.明晰性原则C.可操作性原则D.重要性原则E.通俗性原则

三、名词解释（每题4分，共16分）

1.BIS

2.理念的教化

3.分群随机抽样

4.原则字

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述职能制的特性。

2.简述广告与CIS的一致性是怎样体现的。

3.简述CIS形势调研计划的内容。

4.简述企业标志设计的程序。

5.简述决策程序。

五、论述题（共24分）

1.试论怎样对CIS时实行进行控制？（12分）

2.试论美国CIS模式的特点及CIS在美国兴起的原因。（12分）

浙江省2023年10月高等教育自学考试

企业形象与筹划试题

课程代码：00638

一、单项选择题（在每题的四个备选答案中，选出一种对的答案，并将对的答案的序号填在题干的括号内。每题2分,

共30分）

1.团体精神的树立体现了CIS内部功能中的（）。A.整合功能B.规范功能C.凝聚功能D.感召功能

2.产品形象是企业最重要的（兀A.无形形象B.有形形象C.基础形象D.外在形象

3.创新行为属于企业的（）A.市场行为B.内部行为C.设计行为D.管理行为

4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）oA.关联性B.交叉性C.均衡性D.一致性

5.头脑风暴法属于CIS的（）。A.预算措施B.调研措施C.创意技法D.推行措施

6.CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不一样，将分别公布倡议书和提交（）o

A.提议书B.责任书C.汇报书D.意见书

7.创中国企业导入CIS先河时是（）。A.四通企业B.太阳神集团C.三九集团D.健力宝集团

8.授权的原则中包括：责任的（）。A.相对性B.统一性C.绝对性D.对等性

9.MIS筹划首先开始于企业理念的（）。A.开发与设计B.开发与实行C.表述和实行D.设计与表述

10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的（）□

A.简要原则B.变化性原则C.美学原则D.独特性原则

11.估计抽样属于抽样措施中的（）0A.非随机抽样B.随机抽样C.随意抽样D.简朴抽样

12.管理层次一般决定了企业的（）。A.横向构造B.纵向构造C.立体构造D.多维构造

13.企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的（)=

A.人性化原则B.习惯性原则C.独特性原则D.创新性原则

14.企业名称首先应体现（）。A.所在行业特点B.所生产产品特点C.独特的个性D.地区特点

15.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了（)o

A.营销学和设计学B.营销学和行为科学C.组织管理学和设计学D.组织管理学和行为科学

二、多选题（在每题的五个备选答案中，选出二至五个对的的答案，并将对的答案的序号分别填在题干的括号内，多选、

少选、错选均不得分。每题2分,共10分）

1.CIS的理论基础包括（）。A.市场营销学B.传播学C.管理学D.美学E.心理学

2.企业形象的接受者是（）。A.企业内部员工B.融资机构C.媒体机构D.政府机构E.供应商

3.VI基本要素中包括如下哪几项（）oA.企业名称B.招牌、标识C.办公文具D.企业原则色E.交通工具

4.企业内部沟通中应遵照的原则（）。A.平等性B.友善性C.真实性D.完整性E.及时性

5.理念传递的措施一般包括（)oA.宣传资料法B.个别沟通法C.市场导入法D.环境法E.唱合法

三、名词解释（每题4分，共12分）

1.问询法

2.企业战略管理

3.企业形象

四、简述题（共18分）

1.试述企业导入CISa|时机。（8分）

2.CIS在美国兴起的原因。（4分）

3.CIS的特性。（6分）

五、论述题（共15分）

联络实际论述应怎样全面规范企业的内部行为?

六、案例分析题（共15分）

T企业是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创

健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的

加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同步开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，体现对

社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富

有营养的特性，小口号则传达了企业对消费者的关爱。

（1）结合本案谈谈MIS,BIS,VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）

（2）分析上述内容，T企业在BIS方面还应加强哪些工作？（5分）

（3）如要对CIS的导入工作进行实行控制，应做哪几方面日勺工作？（4分）

浙江省2023年1月高等教育自学考试

企业形象与筹划试题

课程代码：00638

一、单项选择题（在每题的四个备选答案中，选出一种对的答案，并将对的答案的序号填在题干的括号内。每题2分，

共30分）

1.企业行动的原动力是（）。A.经营战略B.行为准则C.经营哲学D.企业使命

2.CIS首先在哪国正式兴起（）。A.美国B.日本C.中国D.德国

3.企业形象传播中为了控制、影响公众态度，可根据的理论是（）°A.营销学B.美学C.社会心理学D.广告学

4.传播是实现CIS的重要手段，也是CIS的（）。A.关键B.内容C.对象D.特性

5.企业形象差距图比较了：企业实际形象与（）。A.自身期望形象B.以往历史形象C.阶段性形象D.企业经营形象

6.调研程序是为了保证CIS形势调研的（）0A.进程和成果B.计划和执行C.质量和效率D.确定和实行

7.二手资料也称为（）。

A.初级资料和原始资料B.次级资料和现成资料C.初级资料和现成资料D.次级资料和原始资料

8.调研人员的监控可分为（）。

A.事前监控、事中监控、事后监控B.事前监控、事后监控、平常监控

C.事前监控、事中监控、平常监控D.事中监控、事后监控、平常监控

9.美国杜邦的“为了更好地生活，制造更好的产品”，属于理念定位模式中的（）。

A.产品质量型B.技术开发型C.市场营销型D.目的导向型

10.BIS实行的最佳状态是（）o

A.规范性行为的习俗化B.规范性行为的原则化C.规范性行为的规范化D.规范性行为的个人化

11.所需资本小、人员少、经营灵活的企业组织形式为（）。

A.企业企业B.合作企业C.个人企业D.其他组织

12.办公用品是企业视觉识别的有力手段，具有极强的（）«

A.稳定性与时效性B.规范性与指示性C.协调性和变化性D.流动性和全面性

13.组织成功与否在于它能否有效地配置多种（）。A.文化B.资源C.人员D.部门

14.由于综合了多种理论和做法，CIS是一门实用性很强的（）。A.边缘学科B.实践学科C.专业学科D.理论学科

15.应付多种外来挑战，是企业导入CIS的（）。A.重点B.任务C.效果D.动机

二、多选题（在每题的五个备选答案中，选出二至五个对时的答案，并将对的答案的序号分别填在题干的括号内，多选、

少选、错选均不得分。每题2分，共10分）

1.如下哪几项属于大众传播媒介（）»A.报纸B.C.因特网D.信件E.广播

2.行为识别系统中的市场行为包括（）0A.决策行为B.创新行为C.交易行为D.竞争行为E.领导行为

3.企业形象的有形要素包括（）oA.产品形象B.业绩形象C.员工形象D.环境形象E.社会形象

4.授权的原则包括（）oA.责任的绝对性B.命令的统一C.完善协调D.从严挑选E.权力和职责的对等

5.原则色的功能有（）。A.传播功能B.认知功能C.感召功能D.识别功能E.整合功能

三、名词解释（每题4分，共12分）

1.品牌

2.著名度

3.分层抽样

四、简述题（每题6分，共18分）

1.日本导入CIS的I原因。

2.怎样完善企业的服务行为？

3.CIS的凝聚功能对企业内部产生的作用。

五、论述题（15分）

根据CIS预算的措施与内容，联络实际谈谈怎样进行CIS预算。

六、案例分析题（15分）

W企业是一家餐饮行业的连锁专营店，店名称作“W车站”，每家连销店里都是从美国、英国买回来的火车、货

车，外表维持了原状，只是将内部改装成餐厅而已。其总企业所在的建筑墙面非常广阔，企业便运用此制作了大型

壁画，以传达企业理念。画面上是从前面缓缓延伸的地平线和仿佛漫无止境的铁轨。缓和、弯曲延伸到地平线的铁

轨，像在呼唤人们“前进!前进!”又仿佛告诉人们“你目前所在的地方一一就是W车站本店”。和缓的曲线不仅代

表了这家餐厅，也让人联想到“这家企业是非常重视店内气氛营造的业者”。将铁轨溶入遥远的地平线，代表“W车

站”是正在勇往直前的企业，更象征着这是所有员工命运的共同基础。

（1）结合上述材料，分析W企业是采用了企业理念传递中的什么措施来实行企业理念的?该措施的详细体现是什么？

（2）该措施也许面临的障碍会是什么？（2分）

（3）结合本案，试谈谈W企业还可采用其他什么措施来传递企业理念？（2分）

（4）这些传递理念的措施，应怎样来克服也许面临的障碍，从而更有效地实行企业理念？（7分）

浙江省2023年10月高等教育自学考试

企业形象与筹划试题

课程代码：00638

一、单项选择题（在每题的四个备选答案中，选出一种对的答案，并将对的答案的序号填在题干的括号内。每题2分,

共30分）

1.户外媒介是作为企业形象传播时（）。A.重要手段B.辅助手段C.主线手段D.首要手段

2.企业经营哲学就是企业的（）。A.方向B.原动C.指导思想D.准则

3.企业实行CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（）。

A.凝聚功能B.感召功能C.整合功能D.传播功能

4.引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家企业是（）o

A.DELL企业B.AEG电器企业C.3M企业D.IBM企业

5.在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（）。A.MISB.BISC.VISD.MIS,BIS,VIS三者都

6.要理解CIS导入所获得的成效，可对CIS导入进行（）。A.效果评估B.计划安排C.全程筹划D.研究讨论

7.调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）oA.分析信息B.确定问题C.制定计划D.搜集信息

8.交通运送业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发时（）o

A.时代特性B.民族特性C.行业特性D.业者偏好

9.理念的教化是将理念的传播固定为一种（）oA.形式B.制度C.途径D.手段

10.BIS的建立原则中，是以统一为（）。A.导向B.中心C.目的D.特性

11.工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（）兴起。A.美国B.日本C.中国D.意大利

12.大部分企业的管理层次可分为（）oA.一层B.二层C.三层D.四层

13.企业的自我评价的工作进行对象包括（）°A.一般员工层B.领导层C.企业外公众D.领导层和一般员工层

14.原则字又称作（）。A.特殊字体B.组合字体C.一般字体D.个别字体

15.企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（）。A.一般行为B.个人行为C.岗位行为D.自觉行为

二、多选题（在每题时五个备选答案中，选出二至五个对时的答案，并将对的答案的序号分别填在题干的括号内，多选、

少选、错选均不得分。每题2分，共10分）

1.商标可以是（）。A.一种图案B.一种标签C.一种名称D.一种词E.一种标志

2.为全面理解企业形象，企业形象调研可通过如下内容进行（）。

A.对企业的自我评价B.对市场的分析C.公众对企业形象的评价D.对未来目的的制定E.与期望形象的差距

3.CIS的理论基础包括如下哪些学科？（）A.管理学B.广告学C.投资学D.会计学E.美学

4.如下属于VIS应用要素项目的有（）。A.企业造型B.企业标志C.灯箱D.员工制服E.名片

5.理念传递的宣传资料法中包括的材料大体有（）o

A.CIS手册B.形象调查表C.员工手册D.CIS刊物E.CIS专栏

三、名词解释（每题4分，共12分）

1.试验法

2.公众印象

3.管理幅度

四、简述题（共18分）

1.目前中国企业在导入CIS中存在的问题。（7分）

2.企业形象的特性。（5分）

3.怎样完善促销行为。（6分）

五、论述题（15分）

从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，论述应怎样进行CIS时对内传播。

六、案例分析题（15分）

某专门的调查企业对R企业“企业理念的设计和实行与否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，成果有146

人（约占80%）肯定，见下表：

企业理念功能调查表

调查内容所占比例（%）

企业和员工之间培养一体的共识意念较能成功55

判断事情之际有依循的准则17.1

在旧与新的理念间，温故而知新是有益的12.3

对经营者任意的行动可以判断得出动机8.2

其他6.8

否认理念功能者34人占20%,所持理由包括：

◎不欣赏多数经营者自我满足的做法（44.K）

◎仿佛没有生气的文化（32.4%）

◎一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害（14.7%）

◎其他（83.9%）

调查成果显示：多数人认为企业理念设计和实行对企业发展有效，少数人对此难以认同。

（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实行可分为哪两个阶段？而本案中某调查企业进行的这项“理念功能调查工作”

属于哪个阶段中的哪项工作？（4分）

（2）本案中，该项工作重要是针对哪首先进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？（4分）

（3）从企业员工的角度看，企业理念实行的过程重要包括哪几种阶段？（4分）

（4）针对上述否认理念功能者，从企业积极导入CIS的角度看，可采用什么样的原则，加强对理念的解释工作，使员

工有对时时理解？（3分）

浙江省2023年1月高等教育自学考试

企业形象与筹划试题

课程代码：00638

一、单项选择题（在每题的四个备选答案中，选出一种对的答案，并将对的答案的序号填在题干的括号内。每题1分，

共15分）

1.（）是企业形象的代表，是企业最重要的有形形象。A.社会形象B.员工形象C.产品形象D.业绩形象

2.（）是评价企业形象的质的指标。A.员工素质B.企业制度C.美誉度D.著名度

3.假如以一颗树来比方CIS的话，815是（）。A.树叶B.树干C.树根D.花

4.中国最早导入CIS的企业是（）。A.太阳神企业B.四通企业C.联想集团D.上海家化

5.（）合用于调研项目单一、问题相对简朴明确的调研项目。A.面谈法B.问询C.邮寄调研D.留置问卷

6.（）是指管理指挥系统的等级。A.管理幅度B.管理层次C.管理宽度D.管理等级

7.（）发生在品牌差异大、卷入程度低的商品上。A.复杂型购置B.友好型购置C.多变型购置D.习惯型购置

8.（）是指下属部门或专业企业提出CIS动议的书面汇报。A.倡议书B.汇报书C.动议书D.提议书

9.（）又称专家意见法。A.头脑风暴法B.德尔菲法C.稽核取向法D.形态分析法

10.日本日产企业提出的“用眼、专心去发明”体现了（）。

A.理念开发不能脱离企业所处的时代B.不一样的民族具有不一样的文化和价值观念

C.理念开发要立足于企业所处的行业D.业者偏好是理念开发最直接的根据

11.（）是企业理念得以贯彻的必要手段。A.企业制度B.员工培训C.业绩提高D.社会形象

12.在印刷媒介中，（）的信息传播速度最快。A.杂志B.报纸C.书籍D.专刊

13.企业导入CIS是为了塑造并向社会公众传播（）°A.产品品质B.品牌形象C.企业形象D.社会形象

14.（）是酊筹划的准则。A.企业制度B.社会风俗C.政策法规D.企业理念

15.如下哪一种沟通方式属于非正式沟通？（）A.文献传达B.召开会议C.同事交谈D.上下级定期交流

二、多选题（在每题的五个备选答案中选出二个至五个对的答案，并将对的答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、

漏选均不得分。每题2分，共20分）

1.美国的卢因把领导者的工作作风分为如下哪几种？（）

A.专制作风B.和风细雨式C.民主作风D.放任自流式E.综合式

2.按决策的问题的条件可将决策分为（）0A.确定性决策B.风险型决策C.不确定性决策D.事前决策E.事中决策

3.选择传播媒介应考虑如下哪几种方面原因？（）A.传播主体B.传播效果C.传播对象D.传播内容E.经济原因

4.马斯洛认为人类有如下哪几种重要需要？（）

A.生理需要B.安全需要C.爱的需要D.尊重的需要E.自我实现日勺需要

5.大众传播媒介按其技术划分可分为（）。A.直邮媒介B.印刷媒介C.电子媒介D.人际媒介E.户外媒介

6.CIS形势调研汇报时正文一般可分为如下哪几种部分？（)

A.企业环境状况B.企业营运状况C.企业面临机会D.企业面临问题E.企业形象识别系统

7.企业CIS导入预算的措施重要有（）。

A.销售提成法B.目的到达法C.项目作业综合法D.平均发展速度法E.竞争对抗法

8.如下哪些属于人际沟通媒介？（）A.交谈B.谈判C.动作D.信件E.BBS

9.领导艺术的内容重要包括（）。A.待人的艺术B.办事的艺术C.管理时间的艺术D.休闲的艺术E.竞争的艺术

10.理念开发一般以如下哪几种方面原由于根据？（）

A.时代特性B.企业特性C.民族特性D.行业特性E.业者偏好

三、名词解释（每题4分，共16分）

1.企业识别系统

2.分层抽样

3.决策

4.品牌

四、简答题（每题5分，共25分）

1.简述CIS的感召功能是怎样体现的。

2.简述CIS在我国兴起日勺原因。

3.简述CIS的设计原则。

4.简述员工对企业理念的内容难以理解的原因。

5.简述确立管理幅度需考虑的原因。

五、论述题（每题12分，共24分）

1.谈谈你对企业文化的认识。

2.试论设计正式日勺组织机构应遵照哪些原则。

浙江省2023年10月高等教育自学考试

企业形象与筹划试题

课程代码：00638

一、单项选择题（在每题的四个备选答案中选出一种对的答案，并将其号码填在题干的括号内。每题1分，共15分）

1.企业形象的接受者是（）。A.企业员工B.消费者C.社会公众D.有关媒体

2.（）是社会公众对企业实态及特性的基本一致的评价。A.公众印象B.公众态度C.公众舆论D.社会形象

3.在CIS中，（）处在关键和灵魂的I统摄地位。A.MISB.BISC.VISD.VI

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