专业技术人员沟通与协调能力试题与答案

专业技术人员沟通与协调能力试题与答案一、选择题1、美国总统里根为什么会被称为“伟大的沟通者”(B)A.善于沟通B.积极创造沟通机会C.天生具备沟通能力D.对沟通怀有沟通的心态2、怎么跟阿拉伯人打交道(B)A.向其宣传你的信仰B.在谈判开始给其留下好的印象C.直接的提出你的要求D.可以做出点出格的事情来弥补自己的过失3、与同事合作时要掌握要领不包括(C)A.尊重他人B.能够帮助他人C.在会议或讨论中不表述自己的观点D.主动参与集体活动4、测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是(B)A.领导者技能综合测评B.领导者素质综合测评C.领导者人格综合测评D.领导者兴趣综合测评5、“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是(B)A.外来的和尚会念经B.需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C.别人有别人的长处D.善于发现别人的闪光点6、领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是(C)A.领导督查B.领导监督C.领导协调D.领导协助7、就双方之间的一些问题日本人做出承诺时，说明(B)A.会突然解约B.可能会根本不去考虑如何做C.努力去做到D.立刻去着手做8、日本人为人处世的一大准则是(A)A.集体主义B.个人主义C.很少考虑培养自己独立办事的能力D.交往大多在亲朋好友之间进行9、关于突发性群体事件的成因分析正确的是(D)A.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B.部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C.各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D.社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源10、跨文化沟通的精髓是(C)A.开展文化交流B.了解对方国情C.具体沟通对象具体分析D.向对方宣传本国文化11、消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D)A.限制破坏性冲突的能力B.利用建设性冲突的能力C.处理冲突的能力D.预防、限制和避免破坏性冲突的能力12、由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)A.因征地搬迁问题而引发的群体性事件B.因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件C.对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件D.环境污染和环境发展不和谐事件13、非正式沟通系统的类型有(C)A.单串型B.随机型C.分散型D.饶舌型14、解决思想认识问题不能采用(A)方法、讨论的方法、说服教育的方法A.强制灌输的B.说服教育的C.民主的D.讨论的15、下列哪些不是领导目标的特点(A)A.目标协调B.目标是一种有效激励C.目标促进管理D.目标指明方向16、突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是(B)A.直接补短法B.间接补短法C.全面提高法D.层级递进提高法17、与日本商人进行交往时，应该(B)A.先略做让步B.就事论事C.避免针锋相对D.不能太固执18、不是严于律己做法的是哪一项(A)A.听到别人的评论，要及时澄清验证B.用全面发展的眼光看待事物C.多看别人的长处并以客观的态度给人以评价D.多倾听别人的意见19、古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明(A)A.领导者要紧紧依靠人民群众B.做人要脚踏实地C.要有自己的根基D.不能好高骛远20、从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是(D)A.矛盾一方克服另一方B.矛盾双方“同归于尽”C.矛盾双方维持现状D.矛盾双方协调发展21、宁静，沉着坚定，能忍耐，有自制力，心中有数但不外露，行动具有内倾性是属于(C)气质A.黏液质B.多血质C.胆汁质D.抑郁质22、导致冲突的潜在区域在于(D)A.完全了解自己的的动向B.过多了解别人的动向C.所作所为较多考虑他人的处境D.个人了解自己而不了解他人的动向23、有关授权说法正确的是(D)A.增加上级的威信B.增加上级和下属的行政距离C.能自己办的事情就自己办D.授权与信任相关联24、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、(A)的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭A.盲目排外B.间接排外C.抵御外国势力D.反对外国殖民统治25、曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义(B)A.曹操的心胸很大B.曹操自己都担心不能自保C.它将已经开始离心的势力又收拢回来D.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较26、高团队绩效的根本保证是(D)A.激发中低水平的恶性冲突B.解决冲突C.避免冲突D.激发良性冲突27、下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是(B)A.是一种同志式的平等关系B.没有权力就没有真理C.上级与下级在人格上的平等D.上级与下级在真理面前的平等28、下列哪些不是积极领导群众的内容(C)A.如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B.需要领导与群众相结合C.照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D.宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进29、下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(D)A.展其长，避其短B.及时汇报，反复疏通C.大事讲原则，小事讲风格D.完全服从指挥30、在正常情况下，团体或企业员工人际冲突一般不会突然发生，大都要经过一个隐蔽发展的过程，这个过程一般称为(D)A.隐形冲突B.不明显冲突C.压抑冲突D.潜在冲突二、多选题1、组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为(CD)A.系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的B.系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的C.各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的D.系统内部各部分、各元素之间不协调2、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是(ABCD)A.反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设B.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作C.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾D.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾3、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过(ABCD)实现A.通过控制趋势来控制全局B.通过领导者自身的领导权威控制全局C.通过控制关键因素控制全局D.通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制4、对领导者来说，学会“弹钢琴”的领导艺术，需要在理论上和实践上正确地认识和掌握的基本问题有(ABD)A.要全局在胸，抓住本质B.要从实际出发，抓准抓紧中心C.要立足整体，通览全局D.坚持抓住中心带动一般的原则5、以情感人的做法有(ABCD)A.在平常的工作中要经常深入员工群众B.在平常的工作中要经常密切联系员工群众C.在平常的生活中要经常关心群众疾苦D.帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题6、思想政治的任务是(ABCD)A.教育人们反对恶劣的性格B.教育人们抛弃恶劣的性格C.教育人们克服不良的性格D.教育人们培养和树立优良的性格7、怎样做比较容易使上级改变原来的观点(ABC)A.委婉的提出自己的观点B.维护上级的面子C.让他觉得你说的很有理D.能够经常的表达自己的观点8、完成协调任务所需要的能力有(ACD)A.思维的敏捷性B.注意的发散性C.记忆的精确性D.注意的广阔性9、思想协调包括(ABCD)A.思想政治工作学B.思想政治工作学心理学C.社会学D.舆论学10、正确的读书方法有(ABCD)A.尽可能地博览群书B.要尽量做到熟读精思C.要做到不动笔墨不读书D.经常复习11、人际冲突是主要由(ABC)造成的A.生活背景B.教育C.年龄D.性格12、要保证信息的真实，需要(BD)A.不答非所问B.不传递自己认为不真实的信息C.不传递与沟通主题无关的信息D.不传递自己认为不真实的信息13、下面哪些是逆反心理的表现(BCD)A.我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者B.我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理C.我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人D.进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育14、我党的革命道德传统有(ABCD)A.对理想的执著追求精神B.热爱祖国的精神C.艰苦奋斗的精神D.为民造福的精神15、协调对象包括(ABC)A.组织B.环境C.组织内外的人员D.领导16、沟通能力的动态性表现为(ACD)A.不断发展变化B.与生俱来的C.可塑的D.可弱化性17、关于建立感情说法正确的是(ABC)A.关心体贴就是建立感情的重要方法B.我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C.要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合D.建立像朋友似的感情18、双向沟通有哪些?(ACD)A.讨论B.报告C.谈话D.谈判19、领导与协调的关系，主要表现在(ABD)A.领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B.领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带C.领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法D.领导协调是领导的一项基本职能20、在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有(ABCD)A.经济手段B.管理手段C.行政手段D.计划手段三、判断题1、对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定(是)2、语言沟通可分为口语沟通和书面沟通.(是)3、在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往.(否)4、存在于人脑中的人之框架就是思维定式.(是)5、在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是)6、领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提.(是)7、“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹(是)8、“大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调(是)9、现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现.(是)10、“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪.(否)11、相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要(否)12、习惯性思维也有它的好处，你可以利用对方的习惯找出沟通的方式(是)13、非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多(否)14、沟通能力很大程度上是靠天生的(否)15、人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)16、考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。.(否)17、从现实生活中获取知识素养，必须学会听.(否)18、处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题.(否)19、日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的(是)20、一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好.(是)21、发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败(是)22、心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(否)23、语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是)24、人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。(是)25、环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题(否)26、气质往往决定一个人的成就和品质.(否)27、知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。(否)28、遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)29、专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现(否)30、沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。.(否)一、选择题：1、(B)是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法A.正向思维B.逆向思维C.发散思维D.惯性思维2、毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在(C)A.提高其文化修养B.增加其文化知识C.培养理论学习的兴趣和热情D.提高专业素质3、哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(B)A.要建立健全社会安全阀系统B.要坚持社会公正原则，协调利益关系C.要建立社会道德思想教育的体系D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制4、由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要(D)A.加快处理谣言的来源B.转移公众的注意力C.事后披露事实真相D.揭露谣言，控制信息的混乱传播5、一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是(A)A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.自身和角色之间的冲突D.角色之间的冲突6、德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括(B)A.交易程度B.谈判的实质问题C.对方的意愿D.对方要达到一个什么样的目标7、以知识、经验、问题、观念的传达为主的是(A)信息A.认知性B.感知性C.情感性D.理解性8、下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(D)A.展其长，避其短B.及时汇报，反复疏通C.大事讲原则，小事讲风格D.完全服从指挥9、“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口;继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指(C)A.有些书时要泛读的B.提倡囫囵吞枣似的读书C.熟读精思很需要下工夫D.怎样才能记的踏实10、C=n[2n/2+(n-1)]公式中，C为(D)A.管理的跨度B.已存在的人际关系C.下属的人数D.可能存在的人际关系11、下面哪些不是团体关系的管理范围(B)A.设立联络员制度B.加强思想建设C.设立层级机构D.制定团体章程及工作制度12、解决思想认识问题不能采用(A)方法、讨论的方法、说服教育的方法A.强制灌输的B.说服教育的C.民主的D.讨论的13、下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构(D)A.深厚的政治理论知识B.精深的专业业务知识C.娴熟的领导专业知识D.广博的通俗文化知识14、下列哪些不是领导者的协调活动的实质(B)A.提高组织整体功能的过程B.独立于协调者的能动作用C.使不协调走向协调D.协调者(主体)作用于协调对象(客体)15、沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者(C)的心理素质A.胸襟开阔B.气度博大C.百折不挠D.临危不惧16、从心理学的角度讲，(B)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征A.心理状态B.能力C.气质D.性格17、由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是(D)A.求援——帮助B.同意——温和C.帮助——接受D.管理——服从18、下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)A.本质上的创造性B.遗传性C.组合的差异性D.内容的综合性19、对(C)沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度A.电话B.网络C.口头D.会议20、哪些哪些不是神经系统的基本特性(A)A.反应性B.平衡性C.灵活性D.强度21、拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合(D)A.商业、金融、法律工作B.艺术工作C.科研工作D.社会性工作、教学工作及医生22、如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是(C)A.给上级留下好的印象B.对你升职有好处C.合作愉快，贵在和善、真诚D.因为有时要用的上同事23、人的个性不包括(D)A.兴趣B.气质C.习惯D.价值观24、遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的(B)A.针对原则B.合作原则C.及时原则D.择机原则25、同事间的交往类型不包括(D)A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型26、林肯当上美国总统的原因是(C)A.依靠自己的才华B.依靠别人的同情C.依靠自己对群众的信任D.依靠自己的家庭27、有哪些不益于沟通的有效进行(B)A.安静的环境B.紧张的氛围C.舒缓的节奏D.放松的状态28、下列哪些不是冲突的过程(D)A.潜在的对立阶段B.认知和个性化阶段C.行为阶段D.分析阶段29、美国银行现任总裁史蒂芬•盖瑟的亲身经历在沟通方面的意义是(B)A.与下级沟通很重要B.问题并不在他身上C.显示了他的商业才能D.要学会与人交往30、传统企业组织的原则是(B)A.责任大于权力B.强调命令的统一性C.加强调教育和个人认知上的优势D.年龄、经验让位于科技二、多选题：1、哪些角色会产生角色冲突(ABCD)A.儿女B.上级C.朋友D.夫妻2、领导者的领导能力是由(ABCD)组成的A.决策能力B.指挥能力C.组织能力D.控制能力3、以情感人的做法有(ABCD)A.在平常的工作中要经常深入员工群众B.在平常的工作中要经常密切联系员工群众C.在平常的生活中要经常关心群众疾苦D.帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题4、哪些是北欧人的沟通特点(ABD)A.不易激动B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见5、大团体冲突有(ABC)A.地区性B.民族性C.宗教性D.气候性6、沟通能力的动态性表现为(ACD)A.不断发展变化B.与生俱来的C.可塑的D.可弱化性7、角色冲突的形态有(ABD)A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.他人和角色之间的冲突D.角色之间的冲突8、与领导者协调活动密切相关的情感特质有(ABCD)A.稳定性B.广阔性C.深刻性D.倾向性9、哪些是越位的表现(ABCD)A.决策越位B.表态越位C.干工作越位D.场合越位10、当我们与北欧人谈判时，应该(ABCD)A.以诚相待B.不要过于死板C.不必拘泥于某一问题而拖延谈判D.采取灵活而有效的措施11、“两赢方案”具体实施程序有(ABCD)A.提出解决冲突的方案B.估价C.详细描述不同意见和细则D.承认和接受冲突12、沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强(ABCD)A.同一社会制度B.同一文化氛围C.相同社会属性D.同一活动地域13、对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象(ACD)A.同事B.邻里C.上级D.下级14、增强文化底蕴的必要渠道是(ABCD)A.进行社会实践B.深入社会阶层C.仔细研究历史记载D.访问当事人15、领导者要警惕的现象有(BCD)A.承认和接受冲突B.粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C.一遇分歧就坚持要把它平息D.周围的人都有唯唯诺诺的倾向16思想政治的任务是(ABCD)A.教育人们反对恶劣的性格B.教育人们抛弃恶劣的性格C.教育人们克服不良的性格D.教育人们培养和树立优良的性格17、由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有(ABCD)A.饮食习俗B.宗教问题C.交往模式D.文化底蕴18、根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为(ABD)A.目标完全一致的志同道合型B.目标基本一致的友好共事型C.目标不一致的根本分离型D.目标不一致的貌合神离型19、再向上司提建议时，你需要注意(ABC)A.多从正面阐发自己的观点B.注意维护上级的尊严C.要让自己的想法变成上级的D.多从侧面阐发自己的观点20人民内部矛盾是由于(ABCD)造成的A.觉悟程度B.文化水平C.思想观念D.利益冲突三、判断题：1、广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团.(否)2、学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发(否)3、动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。.(否)4、在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益.(否)5、领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务.(是)6、如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。.(否)7、在社会冲突研究中，最重要也最容易被忽视的因素，就是个人价值体系的差异(是)8、专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现(否)9、方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍(否)10、相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式.(否)11、协调手段是领导协调的中介和桥梁.(是)12、一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲(是)13、在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者.(否)14、有的时候为了群众，要对群众负责，拒绝执行上级的指示.(否)15、意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(是)16、在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象.(是)17、冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)18、多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突(是)19、角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度(是)20、发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败.(是)21、语言沟通可分为口语沟通和书面沟通(是)22、基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源.(是)23、只要与上司进行了有效沟通，就不会遇到挫折(否)24、只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通.(是)25、《丑陋的中国人》，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想(否)26、如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解.(否)27、一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要.(否)28、结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(是)29、冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关.(是)30、努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助.(是)一、选择题1、美国总统里根为什么会被称为“伟大的沟通者”(B)A.善于沟通B.积极创造沟通机会C.天生具备沟通能力D.对沟通怀有沟通的心态2、怎么跟阿拉伯人打交道(B)A.向其宣传你的信仰B.在谈判开始给其留下好的印象C.直接的提出你的要求D.可以做出点出格的事情来弥补自己的过失3、与同事合作时要掌握要领不包括(C)A.尊重他人B.能够帮助他人C.在会议或讨论中不表述自己的观点D.主动参与集体活动4、测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是(B)A.领导者技能综合测评B.领导者素质综合测评C.领导者人格综合测评D.领导者兴趣综合测评5、“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是(B)A.外来的和尚会念经B.需要借鉴世界各民族的优秀道德思想C.别人有别人的长处D.善于发现别人的闪光点6、领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是(C)A.领导督查B.领导监督C.领导协调D.领导协助7、就双方之间的一些问题日本人做出承诺时，说明(B)A.会突然解约B.可能会根本不去考虑如何做C.努力去做到D.立刻去着手做8、日本人为人处世的一大准则是(A)A.集体主义B.个人主义C.很少考虑培养自己独立办事的能力D.交往大多在亲朋好友之间进行9、关于突发性群体事件的成因分析正确的是(D)A.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B.部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C.各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D.社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源10、跨文化沟通的精髓是(C)A.开展文化交流B.了解对方国情C.具体沟通对象具体分析D.向对方宣传本国文化11、消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D)A.限制破坏性冲突的能力B.利用建设性冲突的能力C.处理冲突的能力D.预防、限制和避免破坏性冲突的能力12、由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)A.因征地搬迁问题而引发的群体性事件B.因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件C.对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件D.环境污染和环境发展不和谐事件13、非正式沟通系统的类型有(C)A.单串型B.随机型C.分散型D.饶舌型14、解决思想认识问题不能采用(A)方法、讨论的方法、说服教育的方法A.强制灌输的B.说服教育的C.民主的D.讨论的15、下列哪些不是领导目标的特点(A)A.目标协调B.目标是一种有效激励C.目标促进管理D.目标指明方向16、突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是(B)A.直接补短法B.间接补短法C.全面提高法D.层级递进提高法17、与日本商人进行交往时，应该(B)A.先略做让步B.就事论事C.避免针锋相对D.不能太固执18、不是严于律己做法的是哪一项(A)A.听到别人的评论，要及时澄清验证B.用全面发展的眼光看待事物C.多看别人的长处并以客观的态度给人以评价D.多倾听别人的意见19、古希腊神话中地神盖娅的儿子安泰的结局说明(A)A.领导者要紧紧依靠人民群众B.做人要脚踏实地C.要有自己的根基D.不能好高骛远20、从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是(D)A.矛盾一方克服另一方B.矛盾双方“同归于尽”C.矛盾双方维持现状D.矛盾双方协调发展21、宁静，沉着坚定，能忍耐，有自制力，心中有数但不外露，行动具有内倾性是属于(C)气质A.黏液质B.多血质C.胆汁质D.抑郁质22、导致冲突的潜在区域在于(D)A.完全了解自己的的动向B.过多了解别人的动向C.所作所为较多考虑他人的处境D.个人了解自己而不了解他人的动向23、有关授权说法正确的是(D)A.增加上级的威信B.增加上级和下属的行政距离C.能自己办的事情就自己办D.授权与信任相关联24、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、(A)的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭A.盲目排外B.间接排外C.抵御外国势力D.反对外国殖民统治25、曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义(B)A.曹操的心胸很大B.曹操自己都担心不能自保C.它将已经开始离心的势力又收拢回来D.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较26、高团队绩效的根本保证是(D)A.激发中低水平的恶性冲突B.解决冲突C.避免冲突D.激发良性冲突27、下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是(B)A.是一种同志式的平等关系B.没有权力就没有真理C.上级与下级在人格上的平等D.上级与下级在真理面前的平等28、下列哪些不是积极领导群众的内容(C)A.如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B.需要领导与群众相结合C.照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D.宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进29、下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法(D)A.展其长，避其短B.及时汇报，反复疏通C.大事讲原则，小事讲风格D.完全服从指挥30、在正常情况下，团体或企业员工人际冲突一般不会突然发生，大都要经过一个隐蔽发展的过程，这个过程一般称为(D)A.隐形冲突B.不明显冲突C.压抑冲突D.潜在冲突二、多选题1、组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为(CD)A.系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的B.系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的C.各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的D.系统内部各部分、各元素之间不协调2、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是(ABCD)A.反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设B.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作C.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾D.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾3、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过(ABCD)实现A.通过控制趋势来控制全局B.通过领导者自身的领导权威控制全局C.通过控制关键因素控制全局D.通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制4、对领导者来说，学会“弹钢琴”的领导艺术，需要在理论上和实践上正确地认识和掌握的基本问题有(ABD)A.要全局在胸，抓住本质B.要从实际出发，抓准抓紧中心C.要立足整体，通览全局D.坚持抓住中心带动一般的原则5、以情感人的做法有(ABCD)A.在平常的工作中要经常深入员工群众B.在平常的工作中要经常密切联系员工群众C.在平常的生活中要经常关心群众疾苦D.帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题6、思想政治的任务是(ABCD)A.教育人们反对恶劣的性格B.教育人们抛弃恶劣的性格C.教育人们克服不良的性格D.教育人们培养和树立优良的性格7、怎样做比较容易使上级改变原来的观点(ABC)A.委婉的提出自己的观点B.维护上级的面子C.让他觉得你说的很有理D.能够经常的表达自己的观点8、完成协调任务所需要的能力有(ACD)A.思维的敏捷性B.注意的发散性C.记忆的精确性D.注意的广阔性9、思想协调包括(ABCD)A.思想政治工作学B.思想政治工作学心理学C.社会学D.舆论学10、正确的读书方法有(ABCD)A.尽可能地博览群书B.要尽量做到熟读精思C.要做到不动笔墨不读书D.经常复习11、人际冲突是主要由(ABC)造成的A.生活背景B.教育C.年龄D.性格12、要保证信息的真实，需要(BD)A.不答非所问B.不传递自己认为不真实的信息C.不传递与沟通主题无关的信息D.不传递自己认为不真实的信息13、下面哪些是逆反心理的表现(BCD)A.我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者B.我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理C.我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人D.进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育14、我党的革命道德传统有(ABCD)A.对理想的执著追求精神B.热爱祖国的精神C.艰苦奋斗的精神D.为民造福的精神15、协调对象包括(ABC)A.组织B.环境C.组织内外的人员D.领导16、沟通能力的动态性表现为(ACD)A.不断发展变化B.与生俱来的C.可塑的D.可弱化性17、关于建立感情说法正确的是(ABC)A.关心体贴就是建立感情的重要方法B.我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情C.要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合D.建立像朋友似的感情18、双向沟通有哪些?(ACD)A.讨论B.报告C.谈话D.谈判19、领导与协调的关系，主要表现在(ABD)A.领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段B.领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带C.领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法D.领导协调是领导的一项基本职能20、在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有(ABCD)A.经济手段B.管理手段C.行政手段D.计划手段三、判断题1、对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定(是)2、语言沟通可分为口语沟通和书面沟通.(是)3、在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往.(否)4、存在于人脑中的人之框架就是思维定式.(是)5、在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是)6、领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提.(是)7、“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹(是)8、“大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调(是)9、现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现.(是)10、“快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪.(否)11、相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要(否)12、习惯性思维也有它的好处，你可以利用对方的习惯找出沟通的方式(是)13、非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多(否)14、沟通能力很大程度上是靠天生的(否)15、人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突(是)16、考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。.(否)17、从现实生活中获取知识素养，必须学会听.(否)18、处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题.(否)19、日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的(是)20、一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好.(是)21、发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败(是)22、心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(否)23、语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素(是)24、人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。(是)25、环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题(否)26、气质往往决定一个人的成就和品质.(否)27、知识的掌握并不直接地就绝对地等于能力的发展，因而“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的。(否)28、遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人(是)29、专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现(否)30、沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通，后只指两方能连通。.(否)1.单选题【本题型共30道题】

1.马克思主义者的应有本色是（C）

A．严于律己

B．言传和身教相结合

C．急公好义，克己奉公

D．言行一致，以身作则

2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质

A．胸襟开阔

B．气度博大

C．百折不挠

D．临危不惧

3.高团队绩效的根本保证是（C）

A．激发中低水平的恶性冲突

B．解决冲突

C．避免冲突

D．激发良性冲突

4.下列哪些不是沟通的主要障碍（C）

A．地位上的障碍

B．心理上的障碍

C．行为上的障碍

D．语言文字上的障碍

5.对全局进行调节的基础和前提是（C）

A．协调全局的能力

B．深入细节的能力

C．驾驭全局的能力

D．统观全局的能力

6.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）

A．直接补短法

B．间接补短法

C．全面提高法

D．层级递进提高法

7.对于上级的命令，不能承担时应该（D）

A．直接的说明自己做不来

B．努力去做

C．努力去做然后告诉上级你的努力

D．要讲究方式方法

8.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A）

A．角色期望发出者内在的冲突

B．角色期望发出者之间的冲突

C．自身和角色之间的冲突

D．角色之间的冲突

9.提高群众的积极性的根源性做法是（C）

A．领导要言行一致

B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

C．解决群众的思想问题

D．领导要以身作则

10.沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

A．综合性

B．实践性

C．动态性

D．变化性

11.不是严于律己做法的是哪一项（A）

A．听到别人的评论，要及时澄清验证

B．用全面发展的眼光看待事物

C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

D．多倾听别人的意见

12.关于合理运用赏罚不正确的是（A）

A．命令与商量融为一体

B．赏罚要及时

C．不受私情左右

D．赏罚要公平

13.沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B）有着极大的关系

A．身体状态

B．心理状态

C．文化修养

D．社会背景

14.人际关系的重要特点是（C）

A．利益性

B．认知性

C．情绪性

D．理性

15.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

A．个人喜好

B．特定人群

C．场合

D．文化背景

16.哪些不是领导者处理冲突的能力（A）

A．处理亲属人群相互间冲突的能力

B．处理单位组织相互间冲突的能力

C．处理下属相互间冲突的能力

D．处理自己与他人冲突的能力

17.哪些不是传统冲突的处理方法（B）

A．解决团体冲突的观念

B．权威解决法

C．仲裁调解法

D．协商谈判法

18.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D）

A．组织冲突

B．回避型冲突

C．双趋向型冲突

泰州市专业技术人员沟通与协调能力试题及答案1.单选题【本题型共30道题】1.马克思主义者的应有本色是（C）

A．严于律己

B．言传和身教相结合

C．急公好义，克己奉公

D．言行一致，以身作则2.沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质

A．胸襟开阔

B．气度博大

C．百折不挠

D．临危不惧3.高团队绩效的根本保证是（C）

A．激发中低水平的恶性冲突

B．解决冲突

C．避免冲突

D．激发良性冲突4.下列哪些不是沟通的主要障碍（C）

A．地位上的障碍

B．心理上的障碍

C．行为上的障碍

D．语言文字上的障碍5.对全局进行调节的基础和前提是（C）

A．协调全局的能力

B．深入细节的能力

C．驾驭全局的能力

D．统观全局的能力6.突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）

A．直接补短法

B．间接补短法

C．全面提高法

D．层级递进提高法7.对于上级的命令，不能承担时应该（D）

A．直接的说明自己做不来

B．努力去做

C．努力去做然后告诉上级你的努力

D．要讲究方式方法8.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A）

A．角色期望发出者内在的冲突

B．角色期望发出者之间的冲突

C．自身和角色之间的冲突

D．角色之间的冲突9.提高群众的积极性的根源性做法是（C）

A．领导要言行一致

B．领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难

C．解决群众的思想问题

D．领导要以身作则10.沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

A．综合性

B．实践性

C．动态性

D．变化性11.不是严于律己做法的是哪一项（A）

A．听到别人的评论，要及时澄清验证

B．用全面发展的眼光看待事物

C．多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

D．多倾听别人的意见12.关于合理运用赏罚不正确的是（A）

A．命令与商量融为一体

B．赏罚要及时

C．不受私情左右

D．赏罚要公平13.沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B）有着极大的关系

A．身体状态

B．心理状态

C．文化修养

D．社会背景14.人际关系的重要特点是（C）

A．利益性

B．认知性

C．情绪性

D．理性15.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）

A．个人喜好

B．特定人群

C．场合

D．文化背景16.哪些不是领导者处理冲突的能力（A）

A．处理亲属人群相互间冲突的能力

B．处理单位组织相互间冲突的能力

C．处理下属相互间冲突的能力

D．处理自己与他人冲突的能力17.哪些不是传统冲突的处理方法（B）

A．解决团体冲突的观念

B．权威解决法

C．仲裁调解法

D．协商谈判法18.想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（D）

A．组织冲突

B．回避型冲突

C．双趋向型冲突

D．趋避型冲突19.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D）

A．一视同仁

B．公事以外才是朋友的原则

C．平衡关系

D．等距离原则20.下面哪些不是处理冲突的模式（D）

A．迁就

B．妥协

C．协作

D．竞争21.下面哪项不是英国人的行为习惯（B）

A．商务活动避免13人参加，也不要安排在13日

B．点火时可连续点三支烟

C．和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手

D．英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字22.及时原则的作用不包括（D）

A．有利于问题的解决

B．有利于工作的完成

C．保证决策的正确性、有效性

D．正确选择时机23.下列哪些不是沟通的基本要点（C）

A．对沟通要怀有真诚的心态

B．对下级保持开放的态度

C．多与别人沟通

D．主动创造沟通的良好氛围24.下面哪些不是沟通的主要因素（B）

A．信息

B．传递者

C．编码

D．理解25.关于信息沟通说法不正确的是（B）

A．是实施领导的基本条件

B．是统一下属意志不可缺少的领导艺术

C．基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式

D．是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程26.调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）

A．能力

B．性格

C．反应

D．表现27.下面哪些不是团体关系的管理范围（A）

A．设立联络员制度

B．加强思想建设

C．设立层级机构

D．制定团体章程及工作制度28.组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（B）

A．组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值

B．组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值

C．组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量

D．组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量29.有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（A）

A．沟通能力的强弱

B．人缘的好坏

C．人品的好坏

D．朋友的多少30.下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（B）

A．科学地进行思想政治工作

B．正常性竞争

C．满足劳动者的公平感

D．提高团体成员的心理相容性2.多选题【本题型共10道题】1.非语言的暗示有（）抚摸、手势到身体运动

A．抚摸手势

B．手势

C．身体运动

D．书面表达2.上下级出现沟通问题有（）

A．谴责

B．贬斥

C．误解

D．“我是领导我怕谁”的态度对待别人3.关于人际关系，说法正确的是（）

A．人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

B．心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接

C．社会生活中人与人之间相互作用

D．两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖4.按照信息传递的方向，沟通的分类有（）

A．上行沟通

B．下行沟通

C．左右沟通

D．水平沟通5.人际关系所受的社会因素的制约有（）

A．当时的情境

B．行为发动者和行为反应者的情绪

C．行为发动者和行为反应者的角色与地位

D．行为发动者和行为反应者的个人心理特点6.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（）

A．团体规模

B．分配给团体成员工作任务的专门化程度

C．权限范围

D．成员目标的一致性7.解决矛盾的方法有（）

A．矛盾一方克服另一方

B．矛盾双方“同归于尽”

C．矛盾双方协调发展

D．矛盾双方维持现状8.在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（）

A．着眼目标，控制全局

B．把握方向，协调全局

C．高瞻远瞩，规划全局

D．要立足整体，通览全局9.处理下级关系的艺术都有（）

A．平衡艺术

B．信息沟通艺术

C．向心力艺术

D．弹性控制艺术10.专业技术人员如何与同事相处（）

A．同事之间相处时，不要显示出太强的优越感

B．与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C．同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为

D．学会与同事进行友好的合作3.判断题【本题型共10道题】1.从现实生活中获取知识素养，必须学会听

Y．对

N．错2.广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团

Y．对

N．错3.美国人表示OK的手势，在法国则表示一文不值

Y．对

N．错4.对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管

Y．对

N．错5.学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发

Y．对

N．错6.团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的

Y．对

N．错7.“蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹

Y．对

N．错8.坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义

Y．对

N．错9.任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制

Y．对

N．错10.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

Y．对

N．错单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）(A)别人听从指挥的时候(B)你的建议是有利于工作进展的(C)别人在越级时 (D)上司对你刮目相看时2. 在关键时候表现自己是说（）(A)在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B)在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C)在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来 (D)在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议 3. “欲交易，必先交友”是（）的表现(A)阿拉伯商人(B)土耳其商人 (C)北欧商人 (D)爱尔兰商人 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）(A)曹操的心胸很大 (B)曹操自己都担心不能自保 (C)它将已经开始离心的势力又收拢回来 (D)对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 5. 高团队绩效的根本保证是（）(A)激发中低水平的恶性冲突 (B)解决冲突 (C)避免冲突 (D)激发良性冲突6. 与同事相处不应（）(A)为别人保全面子(B)友好协作(C)表现自己的优越感 (D)做出让别人认可和敬佩的事情7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）(A)基础性根源 (B)政治因素 (C)文化因素 (D)导火索 8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）(A)展其长，避其短 (B)及时汇报，反复疏通(C)大事讲原则，小事讲风格 (D)完全服从指挥9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）(A)冷静公正 (B)晓以大义 (C)坐山观虎斗(D)折中调和 10. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括（）(A)信息公开制度 (B)请愿制度 (C)信访制度 (D)申诉制度11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）(A)双趋向型 (B)双回避型 (C)趋避型(D)角色型12. 关于信息沟通说法不正确的是（）(A)是实施领导的基本条件 (B)是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C)基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D)是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征(A)心理状态 (B)能力 (C)气质(D)性格14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）(A)不予理会 (B)协调解决 (C)仲裁解决 (D)诉讼解决15. 论述式考试的缺点是（）(A)试题灵活 (B)考查内容层次深 (C)评分困难 (D)标准绝对 16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理(A)沟通(B)信息 (C)自我 (D)注意力17. 管理游戏的优点在于（）(A)操作不便 (B)具有趣味性 (C)准备时间短 (D)容易观察 18. 领导协调的根本目的不在于（）(A)实现企业的快速发展 (B)高效率地实现领导目标(C)最大限度利用员工价值 (D)提高组织的整体效能19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）(A)个人喜好 (B)特定人群 (C)场合 (D)文化背景 参考答案D20. 导致冲突的潜在区域在于（）(A)完全了解自己的动向 (B)过多了解别人的动向 (C)所作所为较多考虑他人的处境 (D)个人了解自己而不了解他人的动向21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）(A)针对原则 (B)合作原则 (C)及时原则 (D)择机原则 22. 在弹性空间内，被领导者（）(A)有明显的受控感 (B)可以充分发挥创造性(C)不被信任 (D)受到外在力量的干涉 23. 跨文化沟通的精髓是（）(A)开展文化交流 (B)了解对方国情 (C)具体沟通对象具体分析(D)向对方宣传本国文化24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）(A)饶舌型 (B)随机型 (C)单串型 (D)集聚型 25. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）(A)要建立健全社会安全阀系统 (B)要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C)要建立社会道德思想教育的体系 (D)要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 26. 语言是（）的载体(A)思想 (B)性格 (C)气质 (D)思维 27. 下列哪些不是领导目标的特点（）(A)目标协调 (B)目标是一种有效激励(C)目标促进管理 (D)目标指明方向 28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）(A)反抗——攻击 (B)炫耀——自卑 (C)攻击——敌对 (D)害羞——控制 29. 同事间出现意见分歧，不能（）(A)以商量的口气提出自己的建议 (B)在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C)有理也不要过分盛气凌人 (D)要成人之美 30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）(A)法律规定 (B)领导者的意图 (C)集体的利益 (D)上级的认可一、单项选择题1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态 B、决策 C、决定 D、表明12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（）。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（）构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素16、（）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境17、领导协调的根本目的在于（），即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种（）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（）。A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性20、领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段22、所谓（）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人24、所谓（）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道 B、学习 C、认识 D、领会25、（）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理26、（）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育 B、以德服人精神C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自（）等。A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是28、（）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合29、人际关系的重要特点是（），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性 B、差异性 C、独立性 D、情绪性30、（）是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级 B、下级尊重上级C、下级体谅上级 D、以上都正确31、（）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应32、（）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养 B、领导协调能力C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（）中锻炼提高自己的领导协调能力。A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾34、（）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 2. 目标管理的精髓在于（）(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程(D) 实现组织目标和个人目标的完美结合 3. 领导者素质综合测评的方法和技术不包括（）(A) 竞争(B) 非测量(C) 考试 (D) 评价中心 4. 下面关于赏罚的做法不合理的是（）(A) 不受私情左右 (B) 赏罚及时 (C) 只赏不罚 (D) 赏罚适度 6. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）(A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理 (C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 7. 在与老资格的同事交往时要（）(A) 把握好沟通和交流的尺度 (B) 给他戴高帽子 (C) 不理不睬(D) 尽量保持距离 8. 影响正常沟通的障碍不包括（）(A) 环境 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位 9. （）不是沟通的基本要点(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围 10. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）(A) 提高组织整体功能的过程 (B) 独立于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调 (D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体) 11. 传统企业组织的原则是（）(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性 (C) 加强调教育和个人认知上的优势 (D) 年龄、经验让位于科技12. 有关授权说法正确的是（）(A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联13. 按照（）分，能力可分为一般能力和专门能力(A) 方向(B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 14. 导致冲突的潜在区域在于（）(A) 完全了解自己的动向 (B) 过多了解别人的动向 (C) 所作所为较多考虑他人的处境 (D) 个人了解自己而不了解他人的动向 16. （）不是造成矛盾分歧的原因(A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异 (D) 利益需要没有得到满足 17. 下面关于沟通意义的说法错误的是（）(A) 沟通是组织系统存在和发展的前提 (B) 沟通是提升组织整体领导水平的途径 (C) 沟通是自然界交流的重要手段 (D) 沟通是科学决策、正确实施决策的基础 18. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响(A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 19. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（）(A) 限制破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力 (D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力 21. 与法国人交往应注意（）(A) 利用用餐时间谈生意(B) 衣着随意 (