组织行为学课件

第一章组织行为学概论主要内容组织行为学的定义组织行为学的作用组织行为学的目的组织行为学的主要内容案例：通过案例讨论组织行为学的重要性及解决方法一组织行为学的定义OrganizationalBehavior（OB）isafieldofstudythatinvestigatestheimpactofindividuals，groups，andstructureonbehaviorwithinorganizationsforthepurposeofapplyingsuchknowledgetowardimprovinganorganization‘seffectiveness。组织行为学研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益。组织行为学定义的讨论研究人的行为的规律人的行为有规律吗（可预测吗）？组织行为学是一门科学吗？组织行为学有用吗？组织行为学是常识吗？组织行为学与物理学的差别物理学S=T*VA=K*F不聪明的人学物理，因为照着套就行。“Godgavealltheeasyproblemstothephysics”组织行为学B=F（I，E）B=Goodifmale=badiffemale聪明人学习研究人，因为这需要创造性的工作。组织行为学的起源霍桑实验实践中的感觉管理学与组织行为学二组织行为学的作用人在管理中的作用管理者需要的三种技能组织行为学的成功案例1人在管理中的作用管理是通过他人的努力来达到组织的目标。 《美国企业管理协会》管理是组织内的活动管理要经过他人的努力如何使他人工作强迫他激励他如何使他人工作强迫他服从幸福不幸福不服从罚惩报复怠工目标：乐于服从激励他他为什么要工作他有什么需求我能否满足他的需求资源有限，我如何最有效地满足下属需求目标：提高工作积极性人的重要性世界一切事物中，人是最宝贵的。在共产党领导下，只要有人，什么人间奇迹都可能创造出来。众人捧柴火焰高把我的所有财产拿走，把我的人留下，二十年后，我仍然是一个钢铁王国。我们可持续发展，竞争的唯一优势是我们有高质量的人才2管理者需要的三种技能技术技能：干活的能力，主要是基层管理人事技能：与人打交道的能力，三个层次都很重要概念技能：即分析问题，做出正确决策，解决问题的能力技术人事概念下层中层上层从时间分配看管理者的能力传统的计划与控制职能：32%沟通职能：29%人力资源管理：20%建立各种网络和关系：19%有效的管理者内部沟通时间占44%成功的管理者网络的建立时间占48%-FredLuthan对450人的调查3几个成功案例柬埔寨的预测研究生朋友关系的预测胡绵涛的预测外事处的女职员80%定律80%定律虽然人与人是不同的，但是也存在着一般规律，这些规律对大多数（80%）的人是普遍适用的。三学习组织行为学的目的学会做人，使个人更可能成功学会管理人，使组织达到更高的效率和效益改善个人与家庭生活，使生活得更幸福，更美好1学会做人情商与智能商的作用打铁自身硬人际交往能力沟通能力如何对待冲突如何控制自己的脾气2学会管理人人的需求（投其所好）人的特点（对症下药）组织结构3改善个人及家庭生活个人的性情的改善（白发渔樵）家庭也是一个组织（目的不一样的组织）如何处理与家人的关系找对象处理夫妻关系教育子女四组织行为学的内容个人团体组织组织行为学的内容个体人的性格，能力，需求环境对人的影响团体人际关系，沟通团体，冲突领导，权力团队建设组织组织设计企业文化组织变革本课程的内容第一章：概论第二章：人的特性第三章：对人的约束和激励第四章：人际关系与沟通第五章：团体与团队建设第六章：冲突与谈判第七章：领导与权力第八章：组织设计第九章：企业文化第十章：组织变革及新动向案例讨论：给出一个自己亲身经历过的，涉及到组织行为学方面的实际案例对这个案例按常识进行分析对这个案例结合组织行为学的内容进行分析这个问题可以解决吗？解决这个问题需要什么条件和知识本章讨论题人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？“企业最重要的管理是对人的管理，把人管好了，什么都好办”。这话对不对。“世界上最难管的是人”。对这句话进行评价。组织行为学与人力资源管理有没有差别？联系实际，分析一个组织行为学的典型案例第二章组织中的个体主要内容人的生理因素人的能力人的性格人的知觉人的决策一人的生理因素年龄性别出身婚姻1年龄人的物理能力随年龄的变化人的心理特性随年龄的变化年龄越大越保守年龄越大越不愿意换工作年龄越大自愿出勤率越高两者抵消，老年人的工作效率不比年青人差讨论：人该什么时候退休？用年青人还是老年人好？2性别生育能力有本质的差别生理能力大约有10%的先天差别心理能力有没有差异没有定论过去男人与女人成功的比较为49：1甚至更高在发达地方，男人与女人成功的比例接近1：1或2：1原因：女性的勤奋与社会偏见的减弱女性的生产率低没有定论女性的缺勤率高于男性（男人爱你是因为他爱你，女人爱你是因为你爱她）3出身出身不是决定因素，但是重要因素出身影响到教育出身影响到见识（内向）出身影响到性格与经验出身也影响到机会讨论：老子英雄儿好汉4婚姻结婚者比没有结婚者工作效率高些结婚者比没有结婚者稳定些结婚者比没有结婚者更愿意承担责任结婚者出意外事情的可能性小些二能力智商情商物理能力1人的物理能力男性与女性的差别漂亮脸蛋的作用力量的决定作用越来越小反应，记忆，灵巧等能力时间也是一个物理能力2智商智商的先天作用智商的潜力（1000亿细胞）智商与受教育成正比与工作相关的智商与工作不相关的智商3情商处世为人随形势而变情商比智商更重要情商在社会实践中学习有心人可提高自己的情商讨论：情商可以从书本上学到吗？三性格急性与慢性冒险与保守外向与内向自主与信命性格的先天与后天性1AB性格的人A性格总在动对慢不耐烦同时做两件事有空闲时间不知如何打发只喜欢成功B性格从来不感到时间急不喜欢讲自己的成就打球是好玩，而不是比输赢轻松时没有罪恶感受2冒险与保守冒险看重结果不看重损失年青人美国人科研保守不看重结果看重损失年纪大的人东方人管理3外向与内向外向便于交朋友容易出差错口才好容易改变内向容易感到孤独容量出意外不太善于交际不太容易改变4自主与信命自主喜欢当官看重结果自信，自尊信神是假的，为了保护自己对社会满意信命没有追求的欲望过程平安不太自信信神是真的，神决定一切对社会不满意5讨论：性格是后天可以改进的吗？如何改变性急？如何变得外向？怎样变得冒险些？怎样增加自信？性格的分类内向VS外向聪明VS不聪明易动感VS不动声色服从VS支配严肃VS活泼胆小VS胆大易变VS固执相信人VS怀疑人实干VS想象保守VS探索个体VS群体紧张VS放松五因素模型外向：爱好社交，喜欢说话好相处：好人，便于合作，值得依赖思维性：有主见，有目标，爱动脑子情绪的稳定：平静，激情，焦虑接受力：想象力，聪明性格的主要因素内部主宰还是外部主宰（信命还是信自己，信命的人对社会不满程度高）对权力的追求自尊自控冒险四人的知觉知觉的概念知觉的基本特性错觉知觉的重要性1知觉的概念客观世界在人头脑里的直接反映人通过知觉来感觉到世界的存在知觉是人与自然的两个介面之一没有知觉就等于瞎子，聋子知觉包括两个阶段：感觉与认知（编码）身体的重要性学习的重要性2知觉的特性知觉的选择性空间的限制时间的限制主观对知觉的影响熟人见面机会多越看越象环境对知觉的影响知觉的特性感觉阈值相对感觉（韦伯定律）

€I/I=K感觉时间0.1秒辨认时间：0.04--无限大 3人的错觉第一印象效应(先入为主)晕轮效应(以偏求全)近因效应(近水楼台先得月)情人效应(情人眼里出西施)定型效应(狗改不了吃屎)4客观知觉的重要性知觉是决策的信息来源很多错误是由知觉产生的应该尽量消除主观与客观的偏差大部分偏差是可以消除或减少的可以合理地利用人的知觉偏差五人的决策理性人的假定决策的基本模型对价值的评价对概率的认识1决策的基本过程AscertaintheneedforadecisionIdentifythedecisioncriteriaAllocateweightstothecriteriaDevelopthealternativesevaluatethealternativesSelectthebestalternative理性人的假定在备选方案中,人总是选择最合理的方案人所选择的最合理的方案,是有局限性的最合理方案(constrainedoptimal).为什么不同的人会选择不一样的方案局限性不同价值判断不同概率判断不同2决策的基本模型Max(A1,A2,.......An)E(Ai)=F(V,P)式中E(Ai)是某一方案的期望值V是方案的收益P是该方案的概率3人对价值的判断价值观对价值判断的影响性格对价值判断的影响价值观对判断的影响价值观：一个人对世界客观事物的意义和重要性的看法和总体评价世界观的改变是根本的改变世界观，价值观是很大程度上决定了人的追求和行为价值观的种类价值观的种类theoretic:placeshighimportanceonthediscoveryoftruthEconomics:EmphasizestheusefulandpracticalAesthetic:PlacesthehighestvalueonformandharmonySocial:AssignsthehighestvaluetotheloveofpeoplePolitical:PlacesemphasisonacquisitionofpowerandinfluenceReligious:Isconcernedwiththeunityofexperienceandunderstandingofthecosmosasawhole性格对价值判断的影响冒险者把风险看小把收益看大保守者把付出看得重不敢试新事物大众型小损失看得轻大损失看得重客观与主观收益曲线客观价值主观价值赢钱与输钱保守人冒险人性急者时间感觉到的价值客观价值价值观的案例讨论行贿问题救妻子好人原来是犯人女友为了见你而受骗不说假话办不成大事4概率概率与价值具有同等的效果主观概率与客观概率的差别概率是面向未来，因而是不确定的概率与现实之间有本质的差别概率不是拜出来的如何进行科学决策概率与价值同等重要期望值=概率*价值900*0.1=100*0.9=90谁愿意第一个方案,谁愿意第二个方案概率的重要性快速发迹的经验主观概率与客观概率的差别坐飞机安全还是坐火车安全校园安全吗?北京九月下雨的概率中国经济明年增长10%的概率一生风险知多少？难产车祸心脏病死于癌症死于车祸死于火灾溺死受配偶吸烟影响骑自行车死于车祸死于飞机失事被闪电击死1/61/121/771/5001/50001/500001/500001/600001/1300001/2500001/2000000概率如何算?概率是根据过去的数据经过统计得出的未来就是过去简单的重复吗?有几个人不怕统计和概率知道了概率也不能保证事情一定发生概率与现实的本质差别概率是不确定的现实是确定的没有确定之间期望收益是0.1*900=90事情发生之后收益是1*900=900收益增加了十倍越是小概率事件发生了,越让人感到刺激和概率的重要性概率是可以求出来的吗有几个生意人不信迷信生意需要运气但运气不是可以忻求到的通过扎实工作把不确定因素降低常胜将军的故事如何进行科学决策一项决策与一生的决策西方人与港澳台商人5脑力模型脑力模型：人对世界的认识模型，世界是如何运转的脑力模型决定人的决策人有各种各样的习惯人对世界有比较固定的看法男人没有一个是好东西教育青少年的重要性不要过于固执6.西蒙的决策理论西蒙其人(HarbertSimon)四个学科最高荣誉获得者经济心理管理计算机管理第三阶段的代表人物西蒙的决策观点管理与决策是同义词(Managementisasynonymofdecisionmaking)决策是一个过程而不是一瞬间 决策可分为程序性决策和非程序性决策决策中的满意准则 最优不存在找最优成本太高本章讨论题谈谈家庭对组织行为的影响谈谈男女之间的差别及对工作的影响如何提高自己的情商对自己的性格进行剖析如何克服片面性如何提高决策水平谈谈运气与能力的关系对“世界观的转变是根本的转变”进行评价对“江山易改，本性难移”进行评价第三章人的行为的改变主要内容人的行为的可塑性对人行为的控制激励理论对人的行为的激励一.人的行为的可塑性后天环境对人行为的影响学习的定义强化理论学习的方法与实践后天环境对人行为的影响行为=F(先天,后天)先天和后天各占多大比重电影<<游浪者>>红岩中的英雄绝大部分人的行为是可以改变的后天对人的行为是决定性的学习的定义作为理论与实践的结果,人的行为发生永久性的变化学习使人产生变化条件反射的实验结果对人的行为的改造社会对人的影响强化理论正强化:好事情发生负强化:避免不好的事情发生惩罚:把不好的结果作为一种行为的回报消除:一种比较严厉的惩罚强化的效果与强化的时间非常相关连续强化与间断性强化正强化与负强化正强化领导的付出下属的所得下属高兴提倡,但不能滥用当领导欠群众时用负强化领导的所得下属的付出下属所受到的伤害不提倡,但没有不行当群众欠领导时用二对人行为的控制岗位责任书劳动纪律组织设计绩效考核奖励与惩罚政策1岗位说明书岗位职责岗位任务岗位考核标准2劳动纪律集体工作的必要条件管理从建立规章制度开始考勤对规章制度的检查兑现3组织设计谁有管理的权力权力有多大怎样使用权力4绩效考核员工拿走了工资起没有起到应有的作用人们希望考核合格人们会向考核目标迈进考核控制着人的行为三激励理论X，Y理论需求层次理论双因素理论ERG理论公平理论1.X.Y理论X.Y理论是关于人性的两个假定X理论,传统管理方法对人性的假定Y理论,理想的管理方法对人性的假定由美国学者McGregor1960年提出的X理论要点好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽量逃避劳动对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求安全.一般的人在本质上是反对(工作)变化的Y理论要点在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足.人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实行自我控制.人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们朝着组织目标迈进.一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任.大多数人都有相当高的想象力,创造力.在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充分发挥.关于X,Y理论的讨论为理论正确吗?Y理论正确吗?非此即彼,你觉得哪一种理论更对?在日常工作中我们用得更多的是哪一种理论?,为什么会发生这种扭曲?怎样在实践中应用X,Y理论?超Y理论效果 工厂 研究所X理论 好 不好Y理论 不好 好超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者,工作性质和工作环境.2.需求层次理论美国心理学家马斯洛(Maslow)1954年提出没有被满足的需求才有激励作用需求的产生是有规律的需求的基本模式需求被满足

行为未满足需求需求层次自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求层次理论的讨论需求层次理论对不对?为什么?为什么泰勒把人当作经济人,梅奥把人当作社会人?为什么旧中国的知识分子穿长袍,新中国知识分子价廉物病美?为什么50年代觉悟高,现在人的觉悟低?上甘岭的战士为什么不吃苹果?对需求层次的补充注意了物质对精神的决定作用,忽略了精神对物质的反作用.建立在自我为中心的假定之上各种需求有强弱之分,并不是0-1变量并不是低层次的需求才需要钱钱是怎么来的?钱用来干什么?如何满足各种需求生理需求:钱安全需求:工作保障,医疗保险,购房贷款,退休保险社交需求:友善的同事,各种社交活动尊重需求:学位,职称,受表扬,不愿当众被指责,宽大的办公室自我实现:决策权,工作的自主权,工作的挑战性3.双因素论美国学者赫茨伯格(Herzberg)提出调查对象:200名技术人员和会计师保健因素:这些因素具备时,不会产生激励,但不具备时,会产生不满.激励因素:这些因素具备时,会产生激励,但不具备时,不会产生不满.保健因素工资公司的监督制度公司的政策上下级关系工作的保障工作环境激励因素工作有无意义工作有无责任被承认有成就提升对双因素理论的讨论及意义已经被满足的需求是保健因素讨论:附马幸福吗?没有被满足的需求是激励因素满足新的需求与维持旧的需求一样重要对需求层次的补充我该得的与你给我的差别聪明的管理者不要一开始就作很多许诺4公平理论平等是人的天性之一公平是所得与付出之比Fairness=output/input人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多在公平的社会人人都想多干人们感到不公平时，会减少付出，以便公平在不公平的社会人人都想少干5ERG理论生存需求(Existence)交往需求(Relatedness)发展需求(Growth)ERG理论生存横向发展纵向发展6目标理论通过目标来指导人的行为人是有目标的动物目标就是需求,而且比需求明确目标使人能集中精力,及知道该如何干目标便于检验事实证明,有明确的目标比尽最大的努力干结果还好四对人的行为的激励目标管理参与制奖励制度过程激励本章讨论题联系实际谈谈环境对人的影响谈谈自己对胡萝卜加大棒管理方法的看法有人说X理论是臭豆腐,闻起来臭,吃起来香,你是如何看待的?你的上司用Y理论管你吗?为什么是或不是?你现在最强烈的需求是什么?为什么?列出你的保健和激励因素.你认为你公司的管理制度和方法公平吗，表现在什么方面？你希望在横向还是纵向发展。你工作和人生的目标是什么，应该怎样对你进行激励？第四讲人际关系主要内容人际关系沟通人际关系的内容人际关系的重要性人际关系的作用人际关系的形成人际关系的基本模型如何建立良好的人际关系一人际关系的重要性人的基本需求之一人类是群住动物人是社会人第三层次的需要影响到事业的成功能力的表现机会增加廖氏人际关系第一定律能力强=50%的成功人际关系好=50%的成功能力强+人际关系好=100%的成功案例:人际关系的重要性伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱的声和阵阵喘息声，连续很长时间。那姑娘欢快的呻吟声响和床架咯吱咯吱声一直没有停止。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。二人际关系的影响事业上的成功机会增加能力被发现影响身心健康心理健康身体健康家庭幸福对社会的认识三人际关系的形成性格特征外向，热情，大度，公平地理位置交往次数共同兴趣四人际关系的判别见面之交:天气,体育,问好一般朋友:新闻,工作,花边新闻亲密朋友:家庭生活知心朋友:爱情,绝密,稳私四人际关系的几种模型强弱模型强强配适用：同为下级，兴趣一致需要健全的制度，超人的大度强弱配主属型：党政，家庭，上下级互补型：党政，家庭，同级两人模型两人之间的符号判断两人之间的流量判断相等：礼尚往来不相等：巴结两人之间的符号相同，关系稳定你爱我，我爱你，互相相爱你恨我，我恨你，互不往来两人模型的四种形式++————+————+稳定不稳定三人模型交往符号判别乘积为正，关系稳定乘积为负，关系不稳定几个实例婆媳关系；女婿与岳母爱人的女朋友两个上级三人模型的应用六如何建立良好的人际关系认识到人际关系的重要性尊重他人与自尊以诚待人不计较小事性格开朗对事不对人沟通沟通的重要性沟通的基本模式信息的发出信息的传递方式信息的接收反馈的重要性一沟通的重要性能力的一个重要表示方式失败的重要原因忠诚和人际关系的表现紧急时候人命关天人一天70%的时间是在做沟通二沟通的作用控制激励感情表达信息传递三沟通的常见障碍FilteringSelectiveperceptionEmotionLanguage四沟通的基本模型发出者接受者反馈传递五信息的发出移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容五传递方式上级，下级与横向直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面信息的过滤李老师让全体研究生下午两点钟开会全体研究生下午两点钟开会研究生下午两点钟开会下午两点钟开会下午开会计划35人开会,实到5人六信息接受(effectivelistening)MakeeyecontactExhibitaffirmativeheadnodsandappropriatefacialexpressionsavoiddistractingactionsorgesturesAskquestionsParaphraseAvoidinterruptingthespeakerDon’tovertalkMakesmoothtransitionsbetweentherolesofspeakerandlistener信息接受做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象七反馈的重要性反馈才保证沟通的完成反馈是一种重要的激励反馈使人不断进步本章讨论题谈谈对“人际交往是人的基本需求”的认识联系实际谈谈人际关系的重要性争辩能力与关系到底哪个更重要交流自己搞好人际关系的经验沟通是一种天生的技能吗？谈谈口才与沟通的关系对自己的沟通能力进行一次客观的评价，提出自己改进沟通能力的打算第五章群体与团队建设主要内容群体的基本特征群体的形成及作用群体与个体的比较集体决策群体行为的影响因素非正式组织团队建设一群体的基本特征群体的定义群体的种类群体的要素群体凝聚力的判别1群体的定义为了某个共同目标而在一起的两个或两个以上的人。算一算自己属于多少个群体？2群体的种类commandgrouptaskgroupinterestgroupfriendshipgroup3群体的要素两个以上的人共同的目标或兴趣一个正式或非正式的领导彼此之间自然或不自然的吸引力4群体的凝聚力在一起的时间进入的困难程度群体的大小性别组成外界的威胁已经取得的成功二群体形成的原因及作用为什么人们要形成群体人是群居动物群体的作用可以完成一个人完不成的任务1WhydopeoplejoingroupsSecurityStatusSelf-esteemAffiliationPowerGoalachievement2群体的作用完成一个人不可能完成的任务男女的结合一个好汉三个帮众人力量大一根筷子与十根筷子共产党打败国民党，美国的原因群体更有效率2+2=5三个臭皮匠与一个诸葛亮发明与判断的差别幸福：一份幸福两人分享成了两份幸福痛苦：一份痛苦两人承担各承担一半痛苦群体的作用Oneofthetrulyremarkablethingsaboutworkgroupsisthattheycanmake2+2=5.Ofcourse,theyalsohavethecapabilityofmaking2+2=3三群体与个人个人与群体是两个独立的主体个人是团队的基础团队是个人的有机的结合群体与个人的几种模式个人与群体一致，群体大于个体个人与群体一致，个体大于群体个人与群体不一致，群体大于个体个人与群体不一致，个体大于群体个人与群体的模式没有自我模型个人至上模型互补模型群体与个人的矛盾两个人是两个独立的主体群体与个人是两个主体任何两个不同的主体必然会有不同群体目标与个人目标冲突的不可避免性团队精神的必要性分工对团队的要求脑力劳动对团队的要求四群体决策群体与个体决策的比较中国人的从众心理分析群体决策的方法1群体决策与个人决策群体决策的优点MorecompleteinformationandknowledgeIncreaseddiversityofviewsIncreasedacceptanceofasolutionIncreasedlegitimacy群体决策的缺点TimeconsumingPressurestoconformDominationbythefewAmbiguousresponsibility群体与个体决策的比较

群体个体时间长短精度高低创造性高低被接受高低2从众心理与行为中国人的从众现象从众现象心理分析从众利弊分析如何克服从众心理3群体决策方法BrainstormingNominalgrouptechniquewritedownyourideaeachonepresentsoneidearanktheideastakethebestsuggestionDelphitechniqueElectronicmeeting五群体的行为影响因素分析组织个体对群体行为的影响组织规范对群体行为的影响公司政策对群体行为的影响社会对组织行为的影响1个体对群体的影响个体的异同性增加团结的力量，同质好增加群体的功能，异质好人体的个人素质教育与修养害群之马群体领导的作用2群体规范的作用正式的规定非正式的规定规定的约束力3影响群体行为的公司因素公司的战略公司的文化公司的规定公司的奖惩公司的工作场地布置4社会文化对群体行为的冲击文化大革命的冲击经济改革的冲击中国当前面临的问题中国人象什么？六非正式组织非正式组织的现象非正式组织形成的原因非正式组织的积极作用非正式组织的消极作用讨论：如何对待非正式组织

七团队建设团队与群体的区别团队流行的原因团队的种类如何建立有效的团队1团队的定义TEAM：TogetherEveryoneAttainsMoreHardware:软件Software：硬件Peopleware:人件，企业文化，团队精神团队与群体的区别

群体团队目的性弱强交往类型人际工作协作能力没有要求或相同互补灵活性差强2团队流行的原因20年以前，谈团队建设是稀奇事现在，不谈团队是稀奇事事实证明，当需要不同的技能时，一块工作比单个工作好，便于协调团队灵活些个人参与感强些3团队的种类自我管理小组多功能协作小组协商小组4如何建立有效的团队团队的人数：《10-12人团队人员的能力：要有三种能力，技术，人际关系，决策分配角色，提倡多元化共同的愿景明确的目标有效的领导集体奖励政策相互信任性格与工作内容的组合本章讨论题谈谈对团结就是力量的认识如何处理发扬个性与集体主义的关系谈谈美，日，中三国对个人和集体认识的差异团队中有合不来的人该怎么办？如何使团体效益大于个体之和，请举例说明。第六章冲突主要内容冲突的定义及种类冲突的作用冲突产生的原因解决冲突的一般方法如何有效地解决冲突一冲突的定义及种类冲突的定义(广义的):两个主体之间因各种原因而产生的不一致冲突的定义(狭义的):两个主体产生不一致,其中任何一方都不愿意放弃自己的权利冲突无时不在,只不过在许多冲突中,我们自觉地解决了冲突的种类个人与个人之间的冲突团体与团体之间的冲突组织与组织之间的冲突个人与团体与组织之间的冲突二冲突的作用冲突的积极作用暴露了矛盾和问题便于改进和创新提倡直率而不是虚伪冲突的作用冲突的负作用影响到团体和士气加深了矛盾解决不好产生很严重的后果逃避冲突也有负作用讨论:企业内到底应不就该鼓励冲突?讨论:文化对冲突的影响三冲突产生的原因资源不足,不能同时满足两个需求一个时间只有做一件事一个职位只需要一个人钱有限,你多得一元,他就少得一元人与人的不同价值观的不同性格的不同目标的不同看问题的角度不同冲突产生的原因信息不充分(误解或误会)信息影响感觉,进而影响到决策没有收到信息信息模糊错误解释信息从不同的渠道收到信息冲突产生的原因职责不明你不想做,我也不想做(同级)你想做,我也想做(同级)没有权力做,受到批评,产生反抗外界压力直接引起冲突:如削减预算扩大了冲突的影响,如家庭压力冲突的激烈程度OverteffortstodestroytheotherpartyAggressivephysicalattacksThreatsandUltimatumsAssertiveverbalattacksOvertquestioningorchallengingofothersMinordisagreementsormisunderstandings四解决冲突的一般方法妥协合作适应强制逃避满足别人满足自己1.强制方法目标:满足自己,不顾别人条件:我强彼弱方法:使用权威:“我是老板,你按我的做”使用威胁:“你对后果负全部责任”少数服从多数出发点:自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨2适应方式:牺牲自己,满足别人目标:和气比自己得到利益更重要出发点:总要有人做出牺牲,冲突总不是好事结果:自己吃哑色亏,代表自己时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满讨论:自我牺牲值不值得提倡?3逃避方式:两方的利益都不考虑(两方都不牺牲)方法:不要这种方案;延期出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机结果:留下真空,可能影响工作4妥协方式:双方都作出让步最常用的方法之一,双方力量大致相等目的:尽快达成共识鼓励狮子大开口对外妥协,对内讲理5合作目标:共同找出问题和解决方案,创造双赢局面方式和方法:以理服人出发点:人总是讲理的结果:双方满意泰勒的心理革命：切饼与分饼ConflictresolutiontechniquesProblemsolvingSuperordinategoalsExpansionofresourcesAvoidanceSmoothingCompromiseAuthoritativecommandAlteringthehumanvariableAlteringthestructuralvariables五解决冲突的有效方法分析冲突带来的利弊分析自己的位置,力量,别人的位置,性格等分析冲突的原因事先制定明确的规定对局论改变别人,但又不产生恶意的九种方法找个好的中介对事不对人1.分析冲突带来的利弊利益分析目标对我有多么重要我获得目标的可能性有多大我有没有替代方案达不到目标我有没有退路损失分析不冲突我会有什么损失冲突成功后我会有什么损失形象损失对方将来报复冲突失败后我会有什么损失我会不会赔了夫人又折兵2自己的力量分析我是强者位置吗?目标能够达到吗?我是地处困境吗?对方可能采取什么反措施?对方失败后会采取什么行动?3.分析冲突的原因资源不足目标不同价值观,性格不同信息不足责任不清外界压力4.事先制定明确的规定模糊容易引起冲突可以说这是你的,也可以说是我的规定是划定边界应该是事先的应该是双方同意的常见的规定少数服从多数下级服从上级各种书面的规范5改变别人,又不引起恶意的九种方法BeginwithpraiseandhonestappreciationCallattentiontopeople’smistakesindirectlyTalkaboutyourownmistakesbeforecriticizingtheotherpersonAskquestionsinsteadofgivingdirectordersLettheothermansavehisfacePraisetheslightestimprovementandpraiseeveryimprovement.BeheartyinyourapprobationandlavishinyourpraiseGivetheotherpersonafinereputationtoliveuptoUseencouragement.MakethefaultseemeasytocorrectMaketheotherpersonhappyaboutdoingthethingyoursuggest6对局论7中介中介的选择中介的力量中介的口才中介的策略中介的选择与冲突结果不相关中间立场好的口啤双方接受中介的力量中介的实力中介对双方的影响力中介有无最终决定权中介的口才口才包括分析问题的能力使用双方接受的语言能够以礼晓人能够变一种说法能够随机应变中介的策略不偏不倚让人把话讲完强调共同点强调双方的好处一件事一件事地做做一个推进者，而不是裁判使最终结果得到双方签字代理人代理人与中介的不同完全站在冲突的一方，但没有个人恩怨代理人的作用避免双方发生直接冲突，影响以后的合作代理人更了解专业情况8对事不对人事是主体人是载体对人容易主观，记仇中国应当向外国学习的地方民主的前提条件幸福的来源之一冲突案例分析中美关系预测台湾问题华工与武大的关系赵华调动的问题本章讨论题你同意冲突有正作用这一观点吗？分析一个实际冲突的例子，产生的原因，作用，及应该采取的方法。你有什么好的解决冲突的方法？谈谈对事又对人的文化背景。第七讲领导与权力本章主要内容领导的作用权力的分类领导原则与艺术领导的素质领导的产生方式几种领导理论如何当好下属一.领导的作用有关领导的名言:夫有材而无势,虽贤不能制不肖,故立尺材于高山之上,而下临千仞之峪,非材长也,位高也.权力是建立,创造和改变历史方向的机遇.领导:来源于leadership问题:领导需要走在前面吗?领导的作用(续)领导的作用指挥作用协调作用激励作用领导作用=领导权力*领导艺术二.领导权力法定权(职位的无形资产)奖励权惩罚权个人影响权(个人的无形资产)专长权领导权力:讨论为什么人一走,茶就凉?为什么邓小平退不下来?为什么技术部门的领导难当?权力来源新黄金法则：法则是拥有黄金的人制定的权力来源：控制资源的分配和使用盟友：广泛结识盟友，通过任命和提拔可获得盟友网络：在网络中的位置，使自己处于中心地位正式的权力：声誉与绩效部门：选择一个重要的部门，本部门用一个声音说话，解决关键问题，成为不可替代的人物做托：先自己捐一些钱，引诱别人也捐钱相貌：相貌好的人拿钱多，相貌俊美的人在需要时更可能得到帮助时机：机时几乎决定一切，该出手就出手权力的评估标准高层经理来自本部门的比例本部门在董事会的代表部门经理的薪酬是多少该部门是否在总部大楼该部门工作人员办公室的平均大小近几年来该部门人员增加的情况该部门的隶属级别在重要会议，新产品开发，基建预算，战略计划中的比例该部门人员晋升比率人们对该部门的看法预算拨款三.领导的原则和艺术领导原则领导艺术权术1.管理原则大公无私无私才无畏有谋私的条件没有激励作用报酬正向,负向,经济类,非经济类公平所得/付出,横向与纵向,主观与客观的差别公平的主观偏差对自己估计过低对自己估计过高克服方法:建立明确标准,最好是定量标准2.有效发挥权力的十种方法创造有权的印象先使用代价较小的权力使奖惩随形势而定间断地使用权力因人制宜尽量少用直接控制使别人欠自己的情或债使用权力也应该做成本分析只使用自己拥有的权力不断评价自己使用权力的效果3.组织内的权术观点 美国 香港组织内经常存在权术 93.2 95.8成功的经理必须是政客 89.0 90.5职位越高越有政治性 76.2 94.0有权就不需要玩政治 15.7 23.9为爬高位必须从事政治 69.8 67.3高层应排除政治活动 48.6 42.0政治使组织变得更灵活 42.1 25.0组织内如能免除政治更好 55.1 53.0公司内权术的测量在1－5之间打分，5表示完全同意，1表示完全不同意在提升时，好感比业绩更重要。有好主意时，即使与上级的观点不合，也可以提出来。如果你是个好人，你就可以被提升，不管你工作的质量如何。员工可以对公司的规章制度提出不同看法而不会受到报复。公司里有一抱成一团的小团体，某某人被认为属于某某。你使用权术是否合理你花多大的精力在提高自己的业务水平？你花多大的精力在搞好与领导的关系？你认为能力在你的提升中占多大比重？你认为关系在你的提升中占多大比重？使用权术的方法把自己的尾巴藏起来创造好的印象控制公司的关键资源使你自己成为不可缺少的人物使自己经常被人看见（或业绩被人知道）发展盟友离倒媚的人远点支持你的上司四.领导素质领导是天生的吗？领导应该具备什么素质？具备这些素质就一定是优秀的管理者吗？不具备这些素质就不能成为管理者吗？研究领导素质理论有什么用途？领导素质要点外表:对树立初始威信有帮助性别:男女性之比为98:2自信:没有信心如何能领导别人自我实现:工作动力,大公无私的源泉判断力:管理就是决策表达能力:对信息沟通有帮助才智:管理不是做智力题或科研,服众就行.和蔼:产生亲和力,但影响下决心金钱:对权力的欲望比金钱更大才对创新:创新是企业的发展的保证

领导素质测验身高:1.70米为5分,每2厘米加1分,女子1.60米为5分性别:男子为10分,女子为5分自信:任何时候都想当第一为10分,当第二为9分.自我实现:为了理想愿意牺牲一切为10分判断力:10次判断有几次正确为几分表达能力:以廖老师的表达能力为10分,差几个档次扣几分才智:大学毕业为8分,研究生为9分,博士为10分.和蔼:见谁都笑为10分金钱:金钱为你的第一需要为10分,第二需要为9分创新:总想改进,并有成果为10分.领导素质计算方法(身高+表达能力+和蔼+金钱)/2（自信＋才智＋性别）×1(自我实现+创新)*1.5判断力*2把各项得分加起来60分以下,建议改行80分以上,未来优秀的管理者什么最重要:判断力,创新,自我实现美国企业家群像平均年龄为56岁,为企业服务达23年,担任现职6.9年,在企业兼要职3.2个,每周工作60小时,多数攻读过工商管理专业,大都从事过市场研究,绝大多数是凭工作经历提上来的,常利用工作之余到俱乐部活动,生命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心,半数人还可获得股票作为奖励,日夜担心的只是一件事,怎样才能把国内外的竞争对手击败.五.几种流行的领导理论管理方格理论不成熟与成熟理论连续体理论领导权变理论1管理方格理论无效型（1，1）型乡村俱乐部型（1，9）型恶魔型（9，1）型妥协型（5，5）型理想型（9，9）型关心生产关心人成熟与不成熟理论不成熟的特征依赖办法少无兴趣喜欢被指导成熟的特征独立办法多有兴趣喜欢指导领导连续体理论民主独裁任现职时间短长领导权变理论B＝（S，L，E）B：领导行为S：下级L：上级E：经营环境

27种变法六领导产生的方式与过程招聘外面的提拔内部的民主选举的毛遂自荐领导的产生过程职位的产生可预见的，突发的离任，新的岗位候选人的产生考核结果，推荐，自荐，招聘选举或任命投票，一个说了算七.如何当好下属当好下属的重要性如何当好下属上级比自已的能力差怎么办1.当好下属的重要性被领导多于领导只有一个有没有领导只有当好了被领导才有机会当领导许多人不会当被领导造成了历史悲剧2.如何当好被领导做好本质工作对上级的忠诚:以不犯法为前提适当的请示汇报表示尊重使自己被了解领导决策之前据理力争,领导决策之后坚决执行3.上级比自己能力差怎么办全面地分析上级自己的判断客观吗?上级的能力在什么方面?上级在公司的地位如何?进攻策略向上上级告状,需要同时具备三个条件上级地位不稳有明显的劣绩你有好方案上级比自己差怎么办(续)进攻策略(续)获得上级同级的同情与支持一枝红杏出墙来防守策略三十六计,走为上计调换部门积极等待(磨刀)消极等待(慢性自杀)彼特原理在等级社会中，人们在低层次得到了成功，但在高层次就失败了，因为低层的成功并不代表高层的成功，两者也许不需要相同的能力，在不同的环境下。本章讨论题怎样才能发挥好领导作用?你具有哪几种权力,哪种权力最有用?联系实际谈谈你的领导艺术.你心目中的领导是什么样的?你认为领导应具备哪些素质,哪些最重要?你是怎样当下属的?有什么经验或教训?第八章管理的组织职能本章主要内容组织的作用组织的基本原则组织的基本形式分部制用人一.组织的作用有关组织的名言二十世纪最可怕的创造物是组织有组织作主,你还怕什么呢?组织的作用确定部门确定人选确定职责确定联络二.组织的基本原则分工控制幅度责任与权力统一指挥授权执行与监督分开1.分工分工的优点分工的缺点克服分工缺点的方法合理的分工原则分工的优点及必要性亚当斯密：一个人如果独立生产，每天只能制作20枚针，而如果进行分工合作，一个工人的平均日产量可达到四万八千枚分工的优缺点分工的优点熟练程度提高减少时间损失发明新机器节约劳动成本提高质量人尽其材分工的缺点工作单调能力畸形官僚机构人浮于事克服分工缺点的尝试扩大工作范围丰富工作内容轮换制高薪制丰富工作外内容企业重构分工的原则有无专业特长工作量是否饱满优点是否大于缺点2.控制幅度控制幅度的概念控制幅度过宽的缺点控制幅度过窄的缺点控制幅度的定量方法控制幅度的定性方法控制幅度的概念控制幅度也叫管理幅度指一个人直接管理的下级人数.效率

人数控制幅度过宽过窄的缺点控制幅度过宽监督不严下级等上级,浪费时间下级感到不被重视上级劳累过度控制幅度过窄管理层次增加,费用增加信息流通慢,效率低管理太严,下属不满可做的事太少,无聊控制幅度的定量方法协调关系式人数 1 2 3 4 5 6关系数1 6 18 44 100 222一般原则中上层 4-8人中下层 8-15人讨论:一个科只有三个人怎么办?控制幅度的定性分析方法工作性质独立性复杂性协调工作量上下级的能力授权程度地区间隔小组多大合适当完成任务时，小组比大组的效率高当寻找方案时，大组比小组好所以，用12个人或以上的找解决方案用7个人以下的人来决定执行开多大的会也可以这样定随着人数的增加，组中每个人的贡献减小3统一指挥一个真理:任何一种行政工作,如果涉及到两个不同的个人或团体,而且双方对大政方针具有同等的权力或发言权的话,几乎可能肯定有一定程度的争执和摇摆不定,而事业也必然会受到相应的影响.反之,如果任何一方完全掌握方向的话,那么掌权的即使是错误的一方,事业仍会继续发展,并且双方也许会和睦相处.统一指挥的含义一个下级只接受一个上级的指挥一个独立的单位应由一个人最终负责一个项目只有一个计划讨论:越级指挥怎么办?现场会反映了什么问题?书记和厂长到底谁大?4.责任与权力权力:支配资源的能力责任:对后果应承受的义务原则:有多大的权力就应负多大的责任;或负多大的责任就应有多大的权力权力大于责任:滥用权力,交学费责任大于权力:巧妇难做无米之炊权力的来源上级赋给的权力来自下级(巴纳德的观点)下级了解命令下级认为命令与组织目标一致目标与个人的观念没有冲突他们可以完成给定的任务管理者的责任执行责任与终级责任应承担的后果奖励惩罚坐牢培偿没有前途监督5.授权授权的必要性授权的优点授权的缺点影响授权的因素有效的授权授权的必要性人的能力(时间)是有限的相对有利原则可调动下属的积极性相对有利原则个人效率矩阵个人 领导 下属合计外事 2 1教学 51集权效果 1＋2.50.5+0.54.5分权的结果 516.0授权的优缺点授权的优点上级集中精力抓大事下级有积极性,也得到锻炼下级有时更了解情况可以迅速行动,提高效率分权的缺点容易失控容易产生官僚容易失去利益授权的影响因素授权的影响因素决策的重要性组织的大小和风格上级的风格下属的能力有效的分权竞争环境职位的高低下放的权力要明确考虑下级的能力授权的六个层次告诉我一切有关的情况，我将自行制定决策；让我了解包含正反意见的各种可行途径，并建议其中的一个途径供我取舍让我了解你希望怎么做，在我同意之前不要采取行动让我了解你希望怎么做，除非我表示同意，否则可照你的意思去做你可采取行动，但事后应让我知道你的所作所为你可采取行动，而不需要与我进行联系

决策阶梯命令意见对谈合作委任告诉他们你已经做好决定问他们有什么意见做决定之前，咨询员工的意见倾听他们的评论做决定之前，充分讨论每一个议题第个人都同意该决定达成一个每个人都喜欢的决定对第一个人都有负责你要求他们做决定由他们控制用人的名言有句老话说得好：“如果你有件工作必须做，把它交给最忙的那个人准没有错”罗伯特。卢比如何用人松下幸之助说过：“最成功的管理是让人乐于拼命而无怨无悔”。法约尔指出：管理所处的时代背景已经发生了很大的变化，没有一个领导人有足够的知识，精力，时间来解决一个大企业，大公司面临的所有问题，授权式的管理成为必需6.执行与监督分离没有监督的系统是正反馈系统,是失衡的系统世界有好人,但不能保证每个人都是好人制度不严,好人也会被影响坏无数事实证明,自己监督自己是不够的组织结构上,监督应在执行之上,或平行,而不是在执行人员的领导之下.执行与监督分离(续)案例分析党的领导企业内的监督机构自己给自己发奖金党员会计不需要出纳三.组织结构直线制职能制直线职能制事业部制项目小组矩阵结构委员会1.直线制优点:机构简单,统一指挥,责权明确缺点:成败取决一人,管理很粗糙适用于新建小企业,某些军事部门,项目小组直线制2.直线制最大特点,职能部门有权,有积极性,但违反统一指挥原则,下级比较反感.3.直线职能制优点主管人员抓大事可以保证命令的统一可以发挥职能人员的作用.缺点职能部门横向联系差职能部门与下级主管容易产生矛盾4.事业部制事业部迅速发展的原因事业部的分部方法事业部的优点事业部的缺点如何有效地实行事业部制事业部产生的原因竞争要求企业越大越好(船大抗风险)市场要求企业要灵活(船小好调头)庞统的连环计现代管理的事业部制事业部的分部方法按产品分部按区域分部按职能分部事业部的优点把总公司从日常经营中解放出来分部有权有利有积极性灵活地应付市场保证总公司的稳定发展便于培养高级管理人才事业部制的缺点总部对分部的监督问题分部之间的协调非常困难若公司规模太小不经济上不合算如何有效地实行事业部制公司足够大总公司的无形资产有巨大吸引力要有独立的市场要有独立的利益要有足够的权力5项目小组为了完成特定任务而临时招集在一起的人.优点:灵活,目的性强,协调性好缺点:临时观念,对原工作的影响6.矩阵结构项目小组长期化优点:目的性好,便于协调,发挥职能人员的作用较好缺点:双重领导问题适用范围:建筑工地,军工项目,大工程,科研攻关等7.委员会委员会:执行某一管理(主要是开会决策)的一群人.委员会不是独立的组织机构委员会无处不在委员会是效率低下的代名词对委员会的批评据说委员会是由庸才指定的由不称职者组成去做一些无聊的事。他们指鹿为马，组织混乱，会议无聊的经历足以让很多人相信这些冷嘲热讽很符合事实。浪费时间不能作出决断，拖沓迟缓，令人沮丧由一些个性鲜明的家伙把持提出水准最低的推荐意见鼓励靠游说和施压使既得利益占优势的政治决定分散责任资金，时间的成本昂贵局限在琐事上委员会的优缺点优点集体决策便于协调集团利益得到体现下级参与,有积极性缺点妥协方案决策较慢责任不清效率较低如何发挥委员会的作用提高委员们的素质委员不能太多决策:4-9人讨论:5-15人走形式:15人以上提前做准备要有一个好的主席或主持人四部门区分方法按人数分部按时间分部按职能分部按地区分部按产品分部按过程分部按顾客分部五.人员选拔是用人唯亲还是用人唯贤?为什么会用人唯亲?怎样才能作人唯贤?1.用人唯亲用人唯亲亲戚,亲信优点忠诚:便于指挥,不会出卖,不会取代自己熟悉:知道他的缺点,便于因人制宜缺点相对能力较弱对非亲的反作用按资历提升优点鼓励稳定给人面子资历隐含经验老年人比较保守(中偏上)缺点年青人被压制官僚机构人生负债与收益曲线利润亏损年龄人生自我安慰第一定律

付出-所得=贡献2.用人唯贤按业绩提升按能力提升如何用人按业绩提升优点对过去工作的肯定,重要的激励方法业绩与企业的目标联系最紧缺点业绩衡量的科学性(外力作用)新的岗位要求不同的能力按能力提升什么叫能力?概念能力人事能力技术能力选择标准又红又专迎接挑战优缺点有能力的人上得快,才能能得到发挥能力的评价没有说服力能力与业绩的关系能力与态度的关系迎接挑战的能力能够赚钱现代社会是智慧和金钱的叠加交际能力让别人了解你和你了解别人的能力会管理人一个人的能力是非常有限的创新人类社会是不断进步的，不进则退，进慢了也在退3.如何用好人新岗位的工作性质企业的内外部环境自己的目的用程序决定质量本章讨论题联系实际谈谈组织的作用.为什么说分工是管理和组织的第一原则?组织的基本原则为什么说起来容易,做起来较难?你向下授权吗?为什么授权(或不授权)?我国广泛实行的责权利制度是责任与权力原则的一个进步还是退步,为什么?本章讨论题(续)直线职能制中如何处理好职能与直线领导的关系?谈谈事业部流行的原因及条件矩阵结构违反统一指挥原则,为什么还流行?如何提高委员会的效率?分析一下中国当前的用人原则及优缺点第九章企业文化本章主要内容企业文化的定义及作用企业文化的内涵如何建立企业文化团队精神如何搞好人际关系企业文化实例一.企业文化的定义文化的定义狭义的企业文化广义的企业文化企业文化的特征1.文化的定义文化:人类创造的物质财富和精神财富的总和.企业文化:一个独立的经济组织创造的物质财富和精神财富的总和2.企业文化的定义狭义的定义:企业文化是企业成员有关企业的价值观念的总和,包括企业价值观,经营观,风气,员工工作态度和责任心等.广义的定义:企业文化是企业员工的主观意识,改造,适应,控制自然物质和社会环境所取得的成果,表现为科学知识,产品,机器厂房,组织制度,价值观,行为方式,审美观等等.3.企业文化的特性涉及面广有明显的主题以精神因素为主也可以通过物质来体现二企业文化的作用一个人只有钱行不行?一个企业只有利润行不行?一个人只有钱，另一个人只有文化你要哪一个？一个人有钱没有文化，另一个人有钱有文化你要哪一个?力量的转移:有知识，没有钱可以有钱有力量有了企业文化，没有利润也会产生利润企业文化的作用（续）文化人的作用身价高些本领强些执着些个性强些修养好些企业文化的作用(续)企业的精神财富(无形资产)企业的两个无形网之一企业的形象特征,识别作用,广告作用企业凝聚力的来源保证企业的行为的一致性增加对企业的信任对企业的约束作用对员工的激励作用三.企业文化的结构精神层制度层物质层1.企业文化的内核(精神层)企业精神企业最高目标企业经营哲学企业风气企业道德企业宗旨2.企业文化的制度层一般制度厂长负责制,岗位责任制,分配制度等特殊制度职工民主评议干部,干部五必制度等企业风俗年度运动会,集体婚礼,赛歌会3.企业文化的物质层企业标志:标准字,标准色厂容,厂貌,建筑风格,绿化,美化产品的特色,式样,品质,包装厂旗,厂服,厂徽,厂花,厂歌企业造型企业的纪念品企业的文化媒介:广播,报纸等四.企业文化的建立物质条件:衣食足,知荣辱认识到企业文化的重要性错误观点:只有投入,没有产出企业高层领导人的支持来自竞争对手的压力来自社会的压力来自员工的要求企业文化的建立（续）企业形象的建立企业员工精神文明的建立企业制度的建立企业价值观的建立企业高级主管意识的建立1.企业形象的建立企业文化最容易建立的方面厂标厂服厂色报纸文艺体育美化2.员工精神面貌的建立员工的外表遵纪守法员工的责任心员工对企业的关心竞争精神积极向上3.企业制度的建立什么是有文化的人:有知识的人什么是知识,条理性的信息企业制度是企业文化的保证企业制度责任制5S工具到位奖惩分明4.企业价值观的建立企业的理念企业的社会职责股东与风险共享者守法与符合道德经营方式:目的vs手段企业内部的风气5.企业家在建立企业文化的作用企业家是企业文化的倡仪者企业家是企业文化的管理者企业家是企业文化的保证企业文化的变革需要企业家的支持严肃与和蔼的企业家六.案例讨论Motorola公司的企业文化深圳华为公司的企业文化华中理工大学的企业文化第十讲组织变革与创新组织变革的主要内容组织变革的必要性企业成长理论组织变革的阻力克服阻力的方法组织变革的方法，趋势学习性的企业一组织变革的必要性新技术的出现自动化与人工信息社会技术更新的加快竞争激烈程度增加全球性经营人口及顾客的变化二ThetheoryofOrganizationGrowFivephasesManagementfocusOrganizationalstructureTopmanagementstyleControlsystemManagementrewardemphasisManagementfocusPhase1Phase2Phase3Phase4Phase5MakeandsellEfficiencyofoperationsExpansionofmarketConsolidationofOrganizationProblemsolvingandinnovationOrganizationalstructure Phase1Phase2Phase3Phase4Phase5InformalCentralizedandfunctionalDecentralizedandGeographicLinestaffandproductgroupsMatrixofteamsTopManagementStylePhase1Phase2Phase3Phase4Phase5IndividualisticandentrepreneurialDirectiveDelegativeWatchdogParticipativeControlsystemPhase1Phase2Phase3Phase4Phase5MarketresultsStandardsandcostcentersReportsandprofitcentersPlansandinvestmentcentersMutualgoalsettingManagementrewardemphasisPhase1Phase2