渠道管理中心2009年工作总结及2010年工作计划

渠道管理中心2009年工作总结及2010年工作计划2009年,在公司的正确领导下，在各部门的精心指导和渠道管理中心全体员工的共同努力下，我中心全面落实科学发展观，认真贯彻公司各项战略方针，深化“创新发展”主题，解放思想，更新观念，加快发展，克服了各种困难和不利因素，各项工作取得了较好的成绩，基本完成了既定的各项目标任务。一.2009年主要工作总结2009年是融合后大发展的第一年，面对全新的公司和全新的竞争格局，渠道管理中心克服各种困难，积极拓展业务发展渠道，有力的推动了业务的发展。（一）社会渠道建设为配合主渠道，确保全年业务的发展，渠道管理中心积极抢占社会渠道。2009年以来，渠道管理中心开展了多次渠道建设竞赛活动，一季度建设代办点400余家，二季度建设300多家，建设固话充值代办点380多家，三季度和四季度累计建设160多家，全年累计新增社会渠道860多家，基本覆盖胶南所有的行政村和G网信号较好的地区。通过大规模的渠道建设以来，对用户的发展和维系起到了积极地作用，用户能够非常方便的充话费，也可以就近购买手机卡号，我们的卡号销售也逐月攀升，G网空中充值话费总额从年初每月60万元提高到100万元左右，固话充值也达到每月15万元左右。（二）电子渠道建设电子渠道开通以来，公司相继推出网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、网上支付等功能，电子渠道作为实体渠道的有效补充，能够切实为用户带来方便，有效减轻实体渠道的压力。2009年1月份以来，在全体员工中开展了网上营业厅推广活动，为达到迅速学会使用网上业务，同工行开展合作，统一为员工办理了网银卡，并连续开展了多次网上业务培训，全体员工不仅自己掌握了网上营业厅的使用，也带动了相当一批用户使用网上业务。为进一步加强电子渠道业务，同工行、中行等分别开展了业务合作，相互利用对方客户资源，积极向客户宣传双方业务，取得较好的效果。为加强电子渠道的推广，同7家代理商开展了网上业务合作，通过合作伙伴开展网上业务推广。通过不懈的努力，均超额完成市公司下达的电子渠道各项经营指标，完成率在县分公司排名位于前列。（三）业务发展渠道拓展的主要目的在于发展业务，自融合以来，渠道加强渠道服务和管理力度，争取使各类渠道有人维护、有人解决问题、有业务可作。（二）积极推进2G、3G业务在社会渠道的发展随着2G信号质量的改善，用户对我公司的移动业务逐步开始接受，代理商的推介难度相对降低，新的一年里要紧紧抓住这一契机，充分利用已经架构好的渠道体系，做好2G业务的发展工作。自3G业务开始正式商用以来，用户群开始逐步扩大，作为新的收入增长点，3G业务对代理商具有较大的吸引力，为配合自有渠道该项业务的发展，势必要加大社会渠道的销售力度，扩展渠道销售面，充分利用好代理商手中的3G手机，大力开展3G销售，形成自有渠道和社会渠道互为补充的销售格局。在新的一年里把所有专营店、合作厅全部纳入3G发展体系中，条件好的手机卖场，发展为iphone手机合作伙伴，同时，利用3G业务的优势政策，积极挖掘竞争对手的代理渠道，一方面加强自身的销售，另一方面挤压竞争对手的渠道市场。（三）强化电子渠道职能，减轻自有营业厅压力电子渠道发展至今，虽然取得一定成绩，但从总的用户群数量看，仍然占比较低，还没有从根本上起到减缓自有渠道压力、提升我公司服务质量的作用，这就需要进一步加强电子渠道的推广力度，新的一年里主要从以下几个方面加强推广力度：切实做好在营业厅的宣传工作。营业厅作为直面联通客户的窗口，能够面对面同用户进行交流，也是有针对性宣传的主要阵地。加强同代理商的合作。代理商经过多年的经营，已经建立起自己较为固定的客户群体，加之渠道数量多，能更好的深入到用户中去，是拓展电子渠道的重