智能手机维修技术（第二版）题库试题及答案 项目1

智能手机维修技术-题库11、[单选题]下列选项中属于通信营业服务规范“禁忌语”的是A、您好,请问您办理什么业务B、用不起电话别用C、请在我这里办理D、对不起,请您再讲一遍答案：B2、[单选题]服务人员须具备良好的心理素质和职业道德,热情服务、真诚待客,符合服务标准化()原则A、真诚服务原则B、主动服务原则C、及时服务原则D、方便客户原则答案：A3、[单选题]客户服务代表的沟通就是代表()与()的沟通:A、个人与客户B、企业领导与客户C、企业员工与客户D、企业与客户答案：C4、[单选题]以下选项中哪个不是前台工作人员的行为禁忌()A、客户在时不打私人电话B、单手给客户送水C、可以不用化妆D、可以梳披肩发上班答案：A5、[单选题]上门服务时,以下说法中正确的是(

)A、上门服务时必须穿工装B、上门服务时不用戴防静电手套C、工具包可以随便放置D、上门服务不必随身携带清洁用抹布答案：A6、[单选题]接听时,如果没有听清对方的话,你需要()A、不方便打断客户,继续听客户后面的话B、无所谓C、等客户到店后再询问。D、及时告诉客户没有听清,并让客户复述答案：D7、[单选题]客户服务人员在向客户道歉时,以下说法不妥当的是()A、深感歉疚B、非常惭愧C、我真笨D、多多包涵答案：C8、[单选题]一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用()。A、开放式问题B、封闭式问题C、选择式问题D、自问自答问题答案：A9、[判断题]客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了“,以便推掉自身的责任。答案：错误10、[判断题]每次跟踪服务后,需要对客户档案的信息进行更新,为下次服务做铺垫。。答案：正确11、[单选题]中国强制性产品认证又叫做()A、CE认证B、3C认证C、CCTP认证D、VDE认证答案：B12、[单选题]MEI码的作用是()A、在移动网络中识别每一部独立的手机B、在移动网络中识别每一个手机卡C、识别手机品牌D、在移动网络中对该手机进行跟踪和监管答案：A13、[单选题]下面选项中不属于5G的频谱范围()A、3GHz-4GHzB、30GHz-40GHzC、30MHz-40MHzD、500MHz-800MHz答案：C14、[单选题]下面针对于5G频谱的优缺点中,说法不正确的是()A、FR1的优点是频率低,绕射能力强,覆盖效果好B、FR1最大支持400Mbps的带宽C、FR2的优点是超大带宽,频谱干净,干扰较小D、FR2可达到20Gbps的峰值速率答案：B15、[单选题]下面选项中哪种方式传输距离最近()A、NB-IoTB、ZigbeeC、蓝牙D、WIFI答案：C16、[单选题]下面不属于NFC的工作模式的是()A、读卡器模式B、仿真卡模式C、点对点模式D、点对多模式答案：D17、[单选题]华为手机使用的操作系统是()A、AndroidB、HarmonyC、iOSD、BlackBerryOS答案：B18、[单选题]智能手机指纹组件其实是一个()指纹模块。A、电容式B、电感式C、电阻式D、电压式答案：A19、[判断题]售后服务的材料成本,通常是根据配件更换清单,由系统自动计算生成的成本,不得人工进行修正。答案：错误20、[判断题]售后服务任务主要包括:设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。答案：正确21、[单选题]以下哪一个不属于人为问题()A、进水问题B、系统问题C、磕碰问题D、私修问题答案：B22、[单选题]下面哪个不是射频处理器电路常见故障()A、无信号B、有信号打不出电话C、无法接听电话D、以上都不是答案：D23、[单选题]下面哪个不是基带处理器厂家()A、高通B、展讯C、德州仪器D、联发科答案：C24、[单选题]下面哪个不是应用处理器厂家()。A、高通B、展讯C、德州仪器D、联发科答案：B25、[单选题]下面哪个不是电源管理电路常见故障()A、不开机B、反复重启C、充电发烫D、充电死机答案：B26、[单选题]下面哪个不是传感器电路常见故障()A、反复重启B、传感器功能不良C、不开机D、开启传感器大电流等答案：C27、[单选题]下面哪个不是功能电路常见故障()A、死机B、不开机C、重启D、GPS无信号答案：B28、[单选题]下面哪个不是接口电路常见故障()A、不开机B、按键死机C、无振动D、按键失效答案：A29、[判断题]接收到客户送修的产品以后,只需要根据客户反映的问题对功能进行检